Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016

Innova&on et prospec&ve dans le réseau

des Offices de Tourisme

MathieuDaubonOfficesdeTourisme

deFrance

Journée révolu&on de l’accueil – saison 2 Bordeaux – 28 janvier 2016

#revaccueil

Une dernière présenta&on avant la fin de la journée !

Innova&on et prospec&ve dans le réseau des OT

•  Sommaire:

I.  Unréseauengagédepuisplusieursannéesdansl’innova7on

II.  Une commission na7onale prospec7ve inves7e sur l’Office de Tourisme2020

III.  D’autres opportunités étudiées : expérimenta7on point d’accueil et deventedufuturavecleWelcomeCityLab

I.  L’innova&on sur l’accueil, une constante depuis 2009

#conseiléclairé#écransdynamiques

#horslesmurs#officedetourismemobile

I.  L’innova&on sur l’accueil, une constante depuis 2009

#internetdeséjour

#expertslocauxdeconfiance

I.  L’innova&on sur l’accueil, une constante depuis 2009

#WiFi#recharge#services+

I.  L’innova&on sur l’accueil, une constante depuis 2009

Desac7onsetprojets«dansl’airdutemps»(quelquestendancesdusalonduretailing2016àNewYork):

I.  L’innova&on sur l’accueil, une constante depuis 2009

II.  L’Office de Tourisme 2020

Objec:fsdelaCommissionna:onaleProspec:ve:

‒  Étudier les grandes tendances sociologiques, technologiques etorganisa7onnelles

‒  Iden7fier les acteurs et expériences majeurs et les intégrer à ladémarche

‒  Imaginerlesmodèlesetservicesdedemain

‒  Partageravecleréseauetresterenveille

II.  Tendances sociologiques : constats

Tendancesétudiéesenjanvier2015:(lestendancesengrasontétéiden0fiéescommeprégnantes)

1.   L’avènementdel’économiecollabora:ve2.   L’hyperpersonnalisa:on3.  Le«cowoslow»tourisme4.   Laconnexionpermanente5.  Latendance«detox»/Latendance«stayca7on»6.   Lebesoinderéassurance7.  Denouvellesniches-tourismenocturne,tourismeextrême…8.  L’économiedel’expérience

8

1.   L’officedetourismeestluiaussi«disrupté»:•  Développementdel’économiecollabora7ve•  Développementdecommunautésd’u7lisateurs•  Besoindetransversalité(marke7ngterritorial)

2.   Unofficedetourisme2020•  Partagé:pourtous,partous?•  Modulable•  Connecteur:faiseurdeliens

3.   S’appuyersurunsocledevaleurs•  Lastructurepeutêtresoluble,maislesvaleursrestent

II.  Tendances sociologiques : premières pistes

II.  Tendances technologiques : constats

Tendancesétudiéesendécembre2015:1.  L’intelligencear7ficielleetlesrobots2.  BigData3.  Lesobjetsconnectés4.  L’impression3D5.  Laréalitévirtuelle

II.  Intelligence ar&ficielle

Wayblazer,unedéclinaisondeWatsonIBMadaptéeautourisme:leconciergecogni7f,enlangagenaturel,des7néauxhôtelsouauxDMO

II.  Big Data

II.  Objets connectés

II.  Impression 3D

II.  Réalité augmentée

U7lisa7ond’uncasqueOculusRimparl’OfficedeTourismedeValThorensdanslecadredusalonGrandSki2016

II.  Tendances technologiques : premières pistes

1.   Lestechnologiesauservicedel’expérienceclient•  Logiquede«designdeservice»(par7rexpérienceu7lisateur)•  DesOTimmersifsmaillantleterritoire(mobilierconnecté)•  Denouvellesidéespardes«hackaton»surlesnouveauxlieux

d’accueil(requalifierleslieuxd’accueilenvéritableslieuxdevisite?)2.   Larela:onclient«augmentée»

•  Servicescollabora7fssurlades7na7on(assistantstypeWiidii,braceletsconnectés,impressions3Dpersonnalisées…)

•  Unobservatoireàinventer(par7rdel’indicedetouris7cité?)

III.  L’expérimenta&on point d’accueil et de vente du futur

‒  Opéra7onmenéeenpartenariatavecleWelcomeCityLab

‒  Plusieurs acteurs majeurs de l’accueil en France : Air France, GaleriesLafayeqe,OfficesdeTourisme…

‒  Iden7fica7ondestart-upproposantdesservicesadaptés

‒  Miseenœuvred’uneexpérimenta7onpendant2/3moisdansdeslieuxpilotes

L’expérimenta&on point d’accueil et de vente du futur

III.  Quelques exemples : Adways

•  Intégra7ondecontenusenrichissurdesvidéosexistantes

•  Possibilitédepriseenchargedirecteparl’OTdel’interfaced’ajoutdecontenus

•  Unmodèleéconomiquesimple,abonnementmensuelpourunenrichissementallantjusque10vidéos

III.  Adways

•  UneexpériencedansletourismeavecunhôtemMarrioqauCanada

•  Miseenavantdesoffrespourlesclientèlesd’affairependantlevidéo(sallesdeconférence,restaura7on,ac7vités)

III.  Think and go

•  Intégra7ond’unecouchedecapteursNFCsurdesécrans

•  Interac7onpossibleaveclesvisiteursàpar7rdetoutobjetconnecté(smartphone,CB,passeport…)

•  Desusagestouris7quesàdéterminer(u7lisépourlemomentpourduretail)

III.  Lineberty

•  Ges7ondesfilesd’aqente

•  AccessibledepuisuneappliouuneinterfaceWeb

•  Ges7ondelafilepossibledepuisunposted’accueil«classique»avecac7va7on/désac7va7onduservice

•  Op7misa7ondutempsetproposi7onpossibled’ac7vitéspendantl’aqente

III.  Lineberty

III.  Calendrier et mise en œuvre de l’opéra&on

Projetprévuaupremiersemestre2016:

‒  Iden7fica7ondesOTintéressésparuneexpérimenta7on(février)

‒  Rencontreaveclesstartupsélec7onnés(mars)

‒  Détermina7ondubudgetetdurétroplanningopéra7onnel(mars/avril)

‒  Lancementdel’expérimenta7onauprintemps2016(mai/juin)

‒  Bilandes opéra7ons lors de la journéena7onaleAccueil et numériqueprévueendécembre2016àParis

Merci de votre attention

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