Innovación Pública - .:: SGP – Secretaría de Gestión ...sgp.pcm.gob.pe/wp-content/uploads/2016/08/Innovacion-Publica.pdf · Concepto central: cultura de prototipado iterativo.

Innovación Pública¿Cómo funciona la innovación en el sector público?

SECREATRÍA DE GESTIÓN PÚBLICA

LIMA 26 DE AGOSTO

¿Cuán innovadores somos?Gestión de la innovación pública

Algo hemos hecho……Gestión de la innovación pública

TENDENCIASGestión de la innovación pública

SENSORIZACION

(Internet de las cosas)BIG DATA

INTELIGENCIA

ARTIFICIALROBÓTICA

1

NUEVA

GENERACIÓN

DIGITAL

AGUA RESIDUOSENERGÍA

Entorno de cambio

climático acusado

AIRE

TENDENCIASGestión de la innovación pública

2

IMPERATIVO DE LA SOSTENIBILIDAD

NECESIDAD DEL

REEQUILIBRIO DE

LAS PENSIONES

PANDEMIA DE

ENFERMEDADES

NEURO-

DEGENERATIVAS

TENDENCIASGestión de la innovación pública

NUEVO PARAGIGMA

DEMOGRÁFICO

3

TENDENCIAS

Gestión de la innovación pública

ESCANEO

Y

FABLABs

IMPRESIÓN

3D

Nuevo Mapa de Manufactura Mundial

4

REDES SOCIALES

(geolocalización)

USO

DISPOSITIVOS

MOVILES

TENDENCIAS

Gestión de la innovación pública

5

USO

S C

ON

SU

MO

ECONOMÍA COLABORATIVA

TENDENCIAS

Gestión de la innovación pública

6

TERMINO

TALLA

UNICA

USUARIO

TENDENCIAS

Gestión de la innovación pública

7

CUSTUMIZACIÓN

INTERDEPENDEN

CIAS

INTELIGENCIA

COLECTIVA

TENDENCIAS

Gestión de la innovación pública

8

COMPLEJIDAD

¿INNOVACIÓN?Gestión de la innovación pública

Algo hemos hecho……Gestión de la innovación pública

“Innovation happens in

the moment of making”

Innovación y Creatividad

Gestión de la innovación pública

…

A menos confianza más burocracia, a más

burocracia más mediocridad, a más

mediocridad menos creatividad y a menos

creatividad menos confianza……..

Trabajar en el futuro y no en la urgencia

Gestión de la innovación pública

Realidad y PlanificaciónGestión de la innovación pública

LateralidadGestión de la innovación pública

PromiscuidadGestión de la innovación pública

Hibridez

ErrorGestión de la innovación pública

Fracaso

Gestión de la innovación pública

Error

Riesgo

“No falle mil veces, sino que encontré mil maneras de cómo no hacerlo ”

Pasar de la innovación

esporádica a la

sistemática

Estar orientada

estratégicamenteObtener un retorno Disruptividad

Desafíos de la InnovaciónGestión de la innovación pública

Gestión del

talento

Modelo de cambio

continuo

Innovar para crear

nuevo

varlor

Tipos de InnovaciónGestión de la innovación pública

Incremental Radical Disruptiva

Conocida Desconocida

Servicios Procesos CanalModelos de

Negocio

¿Dónde podemos innovar?Gestión de la innovación pública

Management

Innovation

Sistematizar la Innovación

Gestión de la innovación pública

Co-creaciónGestión de la innovación pública

¿Eres cocoroco/a?Gestión de la innovación pública

Todos estamos conectadosGestión de la innovación pública

27

Co-Creación: su fórmulaGestión de la innovación pública

co-creación

Incorporar a los usuarios

C*(P)2

¿Qué y dónde co-crear valor?Gestión de la innovación pública

USUARIO

Que productos

y contextos son

necesarios para

entregar un

servicio

Que estructura

organizacional

y procesos

apoyan el

Servicio

Que información

es comunicada

y en que

formato

Que roles,

habilidades,

comportamientos

son necesarios

para entregar un

servicio

Ventajas de la Co-creaciónGestión de la innovación pública

Conecta a los servicios públicos transversalmente

Más legitimidad

Más eficiencia

Mas focalización y personalización de servicios

Menos riesgos

Más satisfacción de usuarios

Más participación ciudadana

Co-crear(Sanders, 2008)

We define co-creation as any act

of collective creativity that is experienced jointly by two or more

people.

How is co-creation different

from collaboration? It is a special case of collaboration where the

intent is to create something that is

not known in advance.

Proceso

1. Decidir QUÉ

2. Decidir CON QUIÉN

3. Definir PROCESO

4. Nivel de participación y co-creación

5. Tecnología(s)

6. Iterar

Un ciclo de trabajoEmpatizar Prototipar TestDefinir Idear

Concepto central: cultura de prototipado iterativo

Técnicas• Información/Etnografía

• Prototipado conjunto + observación

• Análisis lenguaje

• Mapping simplificado conjunto: relaciones

• Plataformas de colaboración conjunta

• Diseño de normas y reglas en red

Técnicas de test

• “Participant Journey”

• Bodystorming

• Real life prototyping

3

6

Viaje del Usuario: Mapa de Experiencia

1 Identifica los

servicios a ser mapeados

2 Identifica el

usuario o el segmento de

usuarios

3 Mapea la

experiencia de usuario desde el

punto de vista del usuario

4 Mapea las

acciones del servicio, visibles y

ocultas, y/o lasacciones con tecnologías

5 Conecta las

accionesrelacionadas que

necesiten funcionesde soporte

6 Añade

evIdencia de servicio a cada

paso de la accióndel usuario

ServicioServicio

DESAFIOS

¿QUÉ HACEMOS PARA

FORTALECER LAS

CAPACIDADES PARA

INNOVAR?

¿CÓMO CREAMOS

VALOR PARA LOS

CIUDADANOS

DESBUROCRATIZAND

O LA ADMINISTRACIÓN

¿CÓMO DISEÑAMOS

ORGANIZACIONES

PÚBLICAS PARA

ENTREGAR

SERVICIOS DE

CALIDAD?

Nuestro gran salto: Innovación para crear valorGestión de la innovación pública

Les espero………Gestión de la innovación pública

[email protected]

@mlasagna