Innovación en negocios turísticos. Jimmy Pons

Taller de:

"Técnicas de Implementación, Redes sociales para negocios

turís8cos”

www.jimmypons.com

www.nuevosviajeros.com

www.petrolart.com

¿Que está cambiando los patrones de

comportamiento de la sociedad?

MINI Connected.

Funciones disponibles.

* Solo con la opción 6NE.

DRIVING EXCITEMENT. Muestra en la pantalla de abordo el análisis

del coche, los instrumentos para la

conducción depor9va y los datos de

aceleración.

escucha emisoras de radio web de

cualquier parte del mundo en tu

MINI.

FACEBOOK Y TWITTER Permite estar conectado a tus redes

sociales, recibiendo no9cias y

actualizaciones de estados de en formato

texto en la pantalla del MINI.

GOOGLE SEND TO CAR U9liza la función Google Send‐to‐Car

para conectar Google Maps con el

sistema de navegación interno del

MINI y así llegar a donde necesitas ir.

¿Necesitas encontrar la gasolinera más

próxima, o una lavandería, o un restaurante

mexicano? U9liza Google Local Search como

lo u9lizarías normalmente con tu iPhone

para moverte.

MISSION CONTROL El MINI te informará de la

temperatura ambiente del

exterior, te indicará

amablemente que te pongas el

cinturón o te enviará otros

mensajes en función de la

situación.

Toda la actualidad de las

no9cias disponible en la

pantalla de tu MINI.

DYNAMIC MUSIC Lleva la interac9vidad de audio

de MINI Connected un paso más

allá haciendo que la música de tu

MINI coincida exactamente con

tu es9lo de conducción.

PLUGIN * Todas las funciones de música

del iPod se pueden u9lizar en

el coche, al igual que las

Genius‐Playlists.

MINIMALISM ANALYSER Registra tus datos de conducción

y te ayuda a hacer más eficiente

tu es9lo de conducir. Podrás

hacer comparaciones y compe9r

con otros conductores para

conseguir ser el conductor de

MINI más ecológico.

14

!A los travel bloggers nos devolveran la mano

que el smartphone nos ha quitado!

Sectores:

•  Moda y glamour

•  Comunicaciones

•  Es9los de vida

•  Deportes y

fitness

•  Wellnes

•  Médico

•  Seguridad

1997– 2007 = 10 años. Web, ecommerce, web 2.0, new media

2007 – 2012 = 5 años. Smartphones, smartdes8na8ons, apps, now media

2012 – 2015 = 3 años. smartglasses, smartwacht, velocidad 4G, pagos por mobile, real 8me media, Gamificación, big big very big data, robots…

¿Yo creo que todos tenemos claro por

donde hay que ir para estar preparados para

el 2015?

El 2015, realmente no me preocupa, me preocupa el

mañana!

¿Y como les vamos a vender a

estos?

¡Sinceramente no lo se! De lo único que estoy seguro es que deberemos usar la creatividad y mucha imaginación!

Creatividad

1.  La tecnología no va conmigo 2.  Ese no es mi trabajo 3.  Es que no tenemos 8empo 4.  Nadie nos apoya 5.  Ese es un cambio radical 6.  La dirección nunca lo comprara 7.  Vamos a poner los pies en el suelo 8.  Ese problema no es de nuestro departamento

9.  Nos estamos adelantando 2 años a nuestro 8empo

10.  Siempre lo hemos hecho de esta forma

11.  Eso es lo que podemos esperar de nuestros empleados

12.  Eso no está en el presupuesto 13.  Buena idea pero no es fácil de aplicar 14.  Vamos a formar un comité y fijar un calendario de reuniones

15.  No se puede hacer 16.  Eso es imposible 17.  Si no está roto no lo toques 18.  Déjame que sea el abogado del diablo 19.  Si funciona no lo toques 20.  Eso es mucho trabajo

hYp://dolphin.blogia.com/upload/20071120160127‐open‐your‐mind.jpg

¡Y ahora que hemos abierto nuestra

mente, hablemos de vosotros!

¿Sois multitasking?

Mul9tasking

hYp://intrigapersonal.files.wordpress.com/2010/05/mul9tasking.jpg

hYp://blog.trabajando.pe/blog/site/images/ar9culos/recursos/mul9tasking.jpg

Hay que entrenar la mente para ser más creativos,

más productivos, pero…

¿Cómo lo hacemos?

Si queremos aumentar la capacidad muscular…..

#mindfulness •  Mente clara

•  Mente tranquila

•  Mente plena

•  Medisualización

¡Y ahora que ya hemos meditado,

hablemos de innovar!

¿Pero porqué debo innovar?

¿Nuevos jugadores en el partido?

¡El cliente se rebela!

Las tecnologías de las empresas cada vez más al alcance de la

sociedad

71

hYp://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2013/01/09/actualidad/1357703388_558416.html

hYp://www.impresoras3d.net/2012/01/cube‐la‐nueva‐impresora‐3d‐para‐casa/

¿os estáis desmo8vando?

http://youtu.be/3L2AwlMPPeY

hYp://nihilnovum.files.wordpress.com/2010/05/crisis‐einstein3.jpg

No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo

CRISIS = OPORTUNIDADES

Antes de empezar a innovar, 2 cosas

que debemos evitar

!ANTES QUE NADA!

¿Pero quien empieza?

¿Dónde puedo innovar?

Instalaciones

Diseño

Espacio

Organización

Procesos

Modelos

Servicios

Comercialización

Marke9ng

Producto

Tecnología

Robó9ca

Cliente Interno

Cliente externo

Colaboración

Networking

Instalaciones

Diseño

Espacio

Organización

Procesos

Modelos

Servicios

Comercialización

Marke9ng

Producto

Tecnología

Robó9ca

Cliente Interno

Cliente externo

Colaboración

Networking

Op8mización diseños y espacios

hYp://www.swissotel.com/EN/Des9na9ons/Peru/Swissotel+Lima/HOTEL+HOME/Gallery/Rooms/Room+2.htm

Instalaciones

Diseño

Espacio

Organización

Procesos

Modelos

Servicios Comercialización

Marke9ng

Producto

Tecnología

Robó9ca

Cliente Interno

Cliente externo

Colaboración

Networking

hYp://youtu.be/pvdCFYLf_JI

hYp://youtu.be/olroXCReq2Q

Nuevos productos nuevos modelos de negocio, nuevas oportunidades

Instalaciones

Diseño

Espacio

Organización

Procesos

Modelos

Servicios

Producto

Comercialización

Marke9ng

Tecnología

Robó9ca

Cliente Interno

Cliente externo

Colaboración

Networking

Turismo y el cliente experiencial

hYp://www.flickr.com/photos/zoetnet/5337695316/sizes/o/in/photostream/

hYp://www.na9onalgeographic.com/adventure/images/alps‐austria/dispatch2.5.jpg

Base

Segundo Nivel

Tercer Nivel

Cuarto Nivel

Cúspide

Experiencias Innovadoras

Productos turís9cos clásicos

Seguridad y garansas

Alojamiento, restauración y

transporte

Pirámide de Maslow en turismo

Base

Segundo Nivel

Tercer Nivel

Cuarto Nivel

Cúspide Experiencias par9cipa9vas y

transformadoras

Experiencias Innovadoras

Productos turís9cos clásicos

Seguridad y garansas

Alojamiento, restauración y

transporte

Pirámide de Maslow en turismo

Turismo espiritual

Vacaciones con cuerpo y alma

hYp://www.flickr.com/photos/jexweber/4897468243/

Turismo crea8vo y par8cipa8vo

Diseño de producto

Porque debería hacer 3 horas de coche para ir a vuestro des8no,

¿Me dais algo más que una cama?

Buscar una nueva perspec8va

Producto Innovador diferenciado

hYp://farm5.sta9cflickr.com/4100/4811517409_5755c5918d_o.jpg

Travel Product Creator

Y cuando hablamos de producto debemos hablar también de reputación online

Hablamos de mucho más que ges8onar comentarios en

Tripadvisor, Toprural, Yelp, fotos, videos, etc.

Hablamos muchos casos de ges8ón de expecta8vas, de promesas y

cer8ficación de las mismas

E l v ia je ro norma lmente compra un viaje por primera vez sin poder probarlo y por lo tanto desde s iempre ha buscado su cer8ficación que le asegure que toma la decisión acertada.

“La mejor publicidad es la que hacen los

clientes sa8sfechos”

Philip Kotler

El 76% de los consumidores no cree que las marcas digan la verdad en los anuncios Yankelovich Monitor

(2.500 entrevistas anuales)

hYps://www.facebook.com/photo.php?vid=215167821995320&set=a.184635028381933.1073741828.173591529486283&type=1&theater



¿Estamos preparados para

entender que ya no

tenemos el control?

Y que el cliente ha pasado de

reinar a gobernar

Promoción Comercialización

http://es.paperblog.com/las-ventas-del-comercio-electronico-en-espana-baten-records-en-2012-1551569/

http://www.feimtic.es/noticias/64/la-mitad-de-los-internautas-espanoles-compra-por-internet/

http://www.lavanguardia.com/economia/marketing-publicidad/20121026/54353901583/el-turismo-es-el-sector-lider-del-comercio-electronico-en-espana.html

¿Porqué funciona tan bien la venta

online en el sector viajes?

Pero yo ya tengo una web

Sin estrategia no llegareis a ningún lugar

PPC

Social Media

Influenciadores

Email Marketing

Medios tra

dicio

nales

Mobile marketing

Telemarketing

Inbound links

SEO

Ferias

Prensa y revistas

Banners online

TV y radio

Venta directa

PLA

TAFO

RMA W

EB SO

CIAL

Internet

Inbound m

kt Outbound m

arke8ng

Contenido

Métrica

Monitorizar, estar atento y saber que busca el cliente. Twitter alertas, google

Google trends

Herramienta Adwords palabras clave

Google

Engagement a través del Storytelling,

Storydoing, nuestros clientes prefieren el

marke8ng de contenidos

Ofertas + contenido= VENTA

Storytelling, Storydoing y Transmedia para vender experiencias no camas….

hYp://internalcomms.com.ar/storytelling/

Las historias también las pueden contar vuestros clientes….

En cuanto a los contenidos

No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar

en el…

•  para quién •  por quién •  con qué •  cuando •  dónde

•  con qué temá9ca

•  con qué frecuencia •  con qué herramientas

•  con qué es9lo literario •  con qué obje9vos

WEB +

amplificadores +

Geolocalización

Herramientas complementarias,

bienvenidos al Cloud Compu8ng (¿Estás en la

nube?)

Discos duros virtuales documentos en la

nube

Web propia para la empresa del principio

de Siglo XXI

briefing Diseño RD

plataforma hosting

compatibilidad

métrica

sindicación

reservas

interactividad

test

Las 10+1 claves

Geolocalización

Pero antes…

favicon 8

0

110

20 unidades

20

un

ida

de

s

80

110

Adaptar el logo

#1

 Slogan

 Valores

  Marcas Producto

  Mercado obje8vo

  Segmentación

  Productos y servicios

Elaboración del briefing

223

#2

Responsive Desing

#3

CMS Gestor de contenidos

226

#4

Hos8ng, dominio y cuentas

227

#5

Compa8bilidad

228

#5

http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp

Compa8bilidad

229

#6

Motor CRS

Motor Externo

Motor PMS

Motor propio

!

!!

!

ecommerce

230

#7

Sindicación

231

Blogs Fotos Videos Panel ideas

Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor YouTube FlickR Google Earth Delicious Facebook Twitter Podcasts

Eventos Panoramio Comunidad …

#8

Medios sociales

232

#9

Test – Análisis heurís8co

237

hYp://www.chartbeat.com/ hYp://www.google.es/analy9cs

#10

Métrica

238

Google Places

Google places claves • 1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales.

El buscador prioriza a resultados de búsquedas locales a negocios tanto Web como en

terminales móviles

2. Keywords en la descripción del negocio

Texto descrip9vo del negocio con un máximo de 200 caracteres. Palabras claves más

importantes. Redactar descripción clara, amigable, tanto para clientes como buscador.

3. Crear un perfil para cada hotel, comercio, restaurante si hay varias empresas

Si la empresa 9ene varios hotels, restaurantes, etc. lo mejor es crear un perfil dis9nto para

cada uno de ellos.

4. Describir el negocio de manera clara y sencilla

Existen cinco categorías dis9ntas para describir los productos o servicios.

5. No agregar palabras clave en el nombre si no están en el nombre original del hotel, restaurante, etc.

Google places claves II

6. Fomentar comentarios y experiencia de clientes

La par9cipación y opinión de clientes sa9sfechos con sus productos y servicios es fácil y muy

efec9vo a la hora de construir una reputación profesional, lo que automá9camente mejorará

el posicionamiento.

7. Publicación sostenida en el 8empo del contenido de manera regular

Mantener una regularidad, no hacer cosas extrañas porque los buscadores están al tanto de

quien hace fraudes.

8. Poner fotos y vídeos

Su página de Google Places le permite publicar totalmente gra9s hasta 10 imágenes y 5

vídeos. Lo que proporcionan más información a los potenciales clientes.

9. Estadís8cas google places

Hay que controlar a menudo las estadís9cas y mejor si lo podemos ver en google analitycs

Google places ficha

Estadísticas Google Places

Email marke8ng

######## #####Hashtags#######

#######

03/03/14 Departamento de Marketing - Socialtec 261

Hashtags

Para que la información pueda ser searchable y poder agregar tweets de

una misma temá:ca es necesario u:lizar #hashtags.

Usos

1.  U9lización de #hashtags para incorporarnos a una conversación que nos interese.

2.  Creación de nuevos para la creación de marca, producto, tendencia.

3.  Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento, ac9vidad

U8lización

1.  Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres

2.  Añadir al final como cole9lla en el tweet

3.  Intercalar a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #facebook y de #twiYer en mi

conferencia de ayer #experienciasbarcelona

4.  Definir los hashtags que la empresa debe u9lizar

5.  Compar9r la polí9ca de #hashtags con todos los empleados (wiki)

Wordpress Web gestores de contenido

Google +

Twixer

Para mejorar los resultados de tu cuenta en twitter debes dinamizarla y aumentar el número de seguidores, que aunque no sea el principal objetivo te ayudará a mejorar tu amplificación.

1.   Invita a tus amigos

2.  Mejora el aspecto visual y completa tu perfil

3.   Incorpora estrategias de chicklet marketing 4.   Añade el botón de Tweet me 5.  Haz un mailing a tu base de datos de clientes

6.   Agradece los RTs 7.   Comenta los tweets 8.  Envía RTs 9.  Crea listas públicas 10. Ten un timeline atractivo 11.  Saluda a tus seguidores 12.  Envía tu #FF al final de semana 13.  Comparte información relevante con tus seguidores 14. Publica texto y fotos 15.  Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet 16.  Identifica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende!

03/03/14 03/03/14 Departamento de Marketing - Socialtec

Twitter – MAC/PC


Tweetreach (alcance)


Search (buscar)

http://search.twitter.com/

hYps://vine.co/v/b3ALw7ljBPw

03/03/14 Departamento de Marketing - Socialtec 286 hYps://vine.co/v/b3AEqMwEJPT

Facebook

Facebook para empresas en 11 pasos

1. Definición de los obje9vos 2. Definición de la estrategia de contenido y storytelling 3. Adaptación de la imagen al medio social

4. Creación de la página oficial 5. Integración de aplicaciones 6. Configuración de la página 7. Diseño de las plan9llas 8. Publicación de contenido 9. Registrar la URL de la página 10.  Promocionar la página

11.  Implementación de los social plugins

12. Medir, medir y medir…

FACEBOOK EN 11 PASOS

291

20 fórmulas para aumentar el número de seguidores

FÓRMULAS PARA AUMENTAR SEGUIDORES

294

1.   Invitar a tus amigos

2.   Compar8r la página 3.  Añadir una imagen promocional en portada 4.  Crear un anuncio de facebook 5.  Lanzar un programa de insignias o badges 6.  Añadir el like box en tu página web 7.  Hacer una página fan de otra página 8.  Incorporar estrategias de chicklet marke8ng 9.  Añadir los social plugins en todas las páginas 10.  Incorporar el login buYon facebook connect 11.  Incluir Facebook comments 12.  Realizar el registro de eventos y ac8vidades por facebook 13.   Email marke8ng 14.  Implementar posicionamiento cruzado entre las cuentas de medios sociales 15.  Lanzar un sorteo/concurso

16.  U9lizar palabras clave en el muro para posicionar en google 17.  Publicar la dirección de la página en los medios tradicionales 18.  Registrar la página en directorios 19.   Provocar la circulación de tu marca en los streams sociales de los usuarios 20.  El contenido es lo más importante

You Tube ‐ Videomarke8ng

hYp://www.youtube.com/onechannel

POR QUÉ UTILIZAR EL VIDEO

  Marketing emocional

  Aprendizaje visual

  Storytelling

  Tiempo de conexión promedio

  Decir más en menos tiempo

  Facilidad para compartir

  Transparencia y credibilidad

  Internet visual

  Capacidad de convicción

Creación de vídeos paso a paso

1. Definición de los obje9vos 2. Selección del 9po de vídeo 3. Definición de la temá9ca

4. Realización del storyboard 5. Diseño de los call‐to‐ac:on 6. Selección del equipo necesario 7. Edición del vídeo 8. Publicación y posicionamiento SEO

CREACIÓN DE VÍDEOS

DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION

DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION

SEO DE TUS VIDEOS

  Términos que faciliten la búsqueda

  Títulos que llamen la atención

  Títulos y urls en la descripción

  Palabras clave (tags)

  Videos relacionados (rebufo)

  Iden9ficar los términos de búsqueda adecuados

  Conocer el hábito de búsqueda de tus clientes

  Crear un video site map

8. POSICIONAMIENTO SEO

  Polí8ca de 8tulares en vídeos. Elaboración de documento

guía con las especificaciones, temas y palabras clave que

deben incluir los stulos del contenido que se vaya a publicar.

  Polí8ca de tags. Cualquier contenido publicado en las principales plataformas de vídeo debe ser catalogado

mediante la u9lización de palabras clave (tags). La

acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido, por

lo que es muy necesario definir una polí9ca común de

u9lización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que

en la u9lización de 9tulares, se elaborará un documento que

recoja todas las caracterís9cas, valores, marcas y productos

con sus respec9vas tags y formas de u9lización.

8. POSICIONAMIENTO SEO

RECOMENDACIONES

  Mantener el video simple y directo

  Cuidar la calidad del audio

  Hacer foco en los primeros 15 segundos

  U9lizar fondos de naturaleza

  U9lizar luz natural

  Crear una historia

  Crear una lína editorial entretenida

  No ser perfeccionista

  Desarrollar series de videos

  Incorpora in‐video calls to ac:on

  URLs to your site

  U9lizar stulos y tags relevantes

  Ser diferente

Fotogra{a Instagram, flickr, thinglink, apps

móviles

1.  Enseña tus productos si es turismo enseña lo que ofreces

2.  Enseña como haces las cosas, por ejemplo recetas y platos

3.  Enseña cosas que normalmente no se enseñan “Go behind

the scenes”

4.  Invita a tus clientes a que suban fotos de tus productos a sus

cuentas

5.  Enseña productos exclusivos solo para tus seguidores

6.  Enseña el lugar de trabajo, tu día a día,

7.  Llévate a tus seguidores a algún evento físico, crea

encuentros con ellos

8.  Involucra y da a conocer a tus empleados

9.  Si tienes la suerte de encontrarte con algún famoso o haces

algo con ellos no desaproveches la oportunidad de hacerte

alguna foto con ellos o fotografiales mientras por ejemplo

están firmando discos o libros por ejemplo

10. Enseña cosas dulces y tiernas, por ejemplo los animales, los

niños, son un valor seguro

Usos de Instagram

hYp://www.thinglink.com/scene/326360744574582785

Pinterest

Integración Pinterest ‐ Flickr

Apps fotogra{a

Slideshare Issuu

Publicaciones en ISSUU

Instalaciones

Diseño

Espacio

Organización

Procesos

Modelos

Servicios

Comercialización

Marke9ng

Producto

Tecnología

Robó9ca

Cliente Interno

Cliente externo

Colaboración

Networking

La función de

la empresa es

crear clientes

Peter Drucker

Clientes externos

Clientes internos

Nadie debería ser

nombrado para una

posición direc9va si

su visión se enfoca

sobre las

debilidades, en vez

de sobre las

fortalezas de las

personas.

Peter Drucker

FOMENTAR EL TALENTO Y LA CREATIVIDAD

FORMACIÓN CONSTANTE

Colaboración Networking

EL NETWORKING SIEMPRE HA EXISTIDO

JUAN

LLANTADA

LASSE

ROUIAHNEN

TIRSO

MALDONADO

Grupo de innovación

CREAR UN GRUPO DE INNOVACIÓN

Nosotros mejor que yo

Instalaciones

Diseño

Espacio

Organización

Procesos

Modelos

Servicios

Comercialización

Marke9ng

Producto

Tecnología

Robó9ca

Cliente Interno

Cliente externo

Los robots han

llegado para

quedarse

www.maccorobo9cs.com

¿Entonces, qué es la innovación?

Todo cambio que aporta valor a nuestro cliente o a la empresa y SOBRE TODO a la cuenta de resultados. En muchos casos la tecnología es secundaria.

I+D+i, microempresas

Imaginación+ Diferenciación+

interés

y una doble dosis de crea8vidad y capacidad de crear sinergias con otras empresas y en algunos casos de

vuestra competencia

MUCHAS GRACIAS

Jimmy Pons

www.jimmypons.com

615135080

[email protected]

Innovación en negocios turísticos. Jimmy Pons

Business