1 FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS Escuela Profesional de Administración - INFORME FINAL DE TESIS- ANÁLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL DE EMAPA CAÑETE S.A. PRESENTADO POR: ROSA PACHECO LAURA PARA OBTENER EL TÍTULO DE LICENCIADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVA ASESOR: DAVID W. AURIS VILLEGAS MASTER DE LA UNIVERSIDAD DE LA HABANA – CUBA. CAÑETE – PERÚ 2013
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FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
Escuela Profesional de Administración
- INFORME FINAL DE TESIS-
ANÁLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL
DE EMAPA CAÑETE S.A.
PRESENTADO POR:
ROSA PACHECO LAURA PARA OBTENER EL TÍTULO DE LICENCIADO EN
CIENCIAS ADMINISTRATIVA
ASESOR:
DAVID W. AURIS VILLEGAS
MASTER DE LA UNIVERSIDAD DE LA HABANA – CUBA.
CAÑETE – PERÚ
2013
2
AGRADECIMIENTO
Este trabajo se lo dedico a los pilares de mi vida, mi padre, que desde el cielo guía
mis pasos, mi madre de quien aprendí a luchar por mis sueños, con valores y mucho
trabajo, a mi hija que es el motor de mi vida; por ellos a quienes con su amor su
amor, me han dado la fuerza para superar cada problema o dificultad en la vida y
sirven de inspiración para que cada día de mi vida sea mejor persona.
3
DEDICATORIA
A Dios nuestro Padre Eterno y Todopoderoso,
Inspiración de toda bondad y solidaridad posible y a
la Santísima Virgen María, Madre y Maestra del
Cristianismo
4
INTRODUCCIÓN
La siguiente investigación se enfoca al análisis del concepto de Responsabilidad Social
incorporado a la gestión empresarial. En dicho proceso se incorporan valores éticos,
políticas y programas diseñados para sustentar la toma de decisiones, ampliando la
visión empresarial de lo estrictamente económico a la preocupación por el impacto de
estas en su entorno social y natural.
La Responsabilidad Social aparece en respuesta a los cambios económicos y sociales
observados dentro del proceso de globalización, en que se visualiza un nuevo concepto
de negocio, que viene a responder las exigencias que la sociedad y el mercado hacen a
la empresa. Este proceso lleva a que se incorpore una serie de reglas en forma
voluntaria, bajo las cuales se crea un compromiso con la comunidad y el entorno,
traduciéndose estas en un nuevo paradigma el que introducido a la gestión empresarial
se presenta como una fuente de ventaja competitiva por sobre las empresas que operan
en el mercado.
La implementación de la gestión de la Responsabilidad Social Corporativa se está
extendiendo progresivamente en las empresas como consecuencia de las diferentes
presiones que reciben del entorno social así como de la propia conciencia empresarial.
La gestión de la misma no debe quedarse en una mera gestión del ámbito operativo sino
que debe integrarse en la gestión estratégica como un elemento más a considerarse
como generador de ventajas competitivas.
5
ÍNDICE
1. PLANTEAMIENTO DE LA TESÍS
1.1. Planteamiento del Problema 07
1.1.1. Caracterización del Problema 07
1.1.2. Enunciado del Problema 07
1.1.3. Justificación de la investigación 08
1.2. Formulación de Objetivos 08
1.2.1. Objetivo General 08
1.2.2. Objetivo Específicos 08
2. REVISION DE LITERATURA
2.1 Antecedentes 09
2.1 Bases teóricas 13
2.1 Marco conceptual 30
2.1 Hipótesis 33
2.1. Hipótesis General 33
2.2. Hipótesis Específicos 33
3. METODOLÓGIA
3.1. El tipo y el nivel de la investigación 34
3.2. Diseño de la investigación 34
3.3. Población y Muestra 34
3.4. Técnicas e instrumentos 35
3.5. Operacionalización de las variables 36
4. RESULTADOS
4.1. Tabulación de resultados 37
4.2. Interpretación de resultados 37
4.3. Validación de la hipótesis 54
5. CONCLUSIONES
5.1. Conclusiones 55
5.2. Sugerencias 56
ASPECTOS COMPLEMENTARIOS
Referencias bibliográficas 57
Anexos 58
6
INDICE DE GRÁFICOS, TABLAS Y CUADROS
1. Metodología
1.1. Cuadro de operacionalización de variables 44
2. Resultados
2.1. Interrogante 1 (Gráfico y tabla) 45
2.2. Interrogante 2 (Gráfico y tabla) 46
2.3. Interrogante 3 (Gráfico y tabla) 47
2.4. Interrogante 4 (Gráfico y tabla) 48
2.5. Interrogante 5 (Gráfico y tabla) 49
2.6. Interrogante 6 (Gráfico y tabla) 50
2.7. Interrogante 7 (Gráfico y tabla) 51
2.8. Interrogante 8 (Gráfico y tabla) 52
2.9. Interrogante 9 (Gráfico y tabla) 53
2.10. Interrogante 10 (Gráfico y tabla) 54
2.11. Interrogante 11 (Gráfico y tabla) 55
2.12. Interrogante 12 (Gráfico y tabla) 56
2.13. Interrogante 13 (Gráfico y tabla) 57
2.14. Interrogante 14 (Gráfico y tabla) 58
2.15. Interrogante 15 (Gráfico y tabla) 59
2.16. Interrogante 16 (Gráfico y tabla) 60
2.17. Interrogante 17 (Gráfico y tabla) 61
2.18. Interrogante 18 (Gráfico y tabla) 62
3. ANEXOS
3.1. ANEXO 01: Matriz de coherencia 59
3.2. ANEXO 07: Matriz de consistencia. 60
3.3. ANEXO 04: Matriz instrumental. 61
3.4. ANEXO 02: Matriz de operacionalización de V.I. 62
3.5. ANEXO 02: Matriz de operacionalización de V.D. 64
7
1. PLANTEAMIENTO DE LA TESIS
En el presente capítulo, se identificó la problemática existente sobre la
Responsabilidad Social en la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado
h) Planificación estratégica Se refiere al conjunto de acciones
planificadas anticipadamente, cuyo objetivo
es alinear los recursos y potencialidades de
una empresa para el logro de sus metas y
objetivos de expansión y crecimiento
empresarial. (Porter, 1988, p.265)
i) Recursos humanos Es el trabajo que aporta el conjunto de los
empleados o colaboradores de una
organización. (Diccionario de economía y
finanzas, 1994, p.504)
33
2.4. Hipotesís
2.4.1 Hipótesis general
Se optimizó los niveles de integración de la Responsabilidad Social en la
gestión empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.
2.4.2 Hipótesis secundarias
Mejoró los niveles de conocimiento a través de la capacitación facilita la
integración entre la Responsabilidad Social y la gestión empresarial de
EMAPA CAÑETE S.A.
La Incorporación de la Gestión de Responsabilidad Social en la cultura
organizacional de EMAPA CAÑETE S.A., facilitó su aplicación o
implementación.
El fortalecimiento de la Responsabilidad Social en la Cultura
Organizacional de EMAPA CAÑETE S.A. facilitó su interrelación con
los diferentes actores o agentes involucrados..
34
3. METODOLÓGIA
En este capítulo se expuso la manera en cómo se realizaría el estudio, proceso y
metodología, para su implementación después de un análisis.
3.1. El Tipo y el Nivel de la Investigación
Por el tipo de Investigación, el presente estudio reúne las condiciones
necesarias para ser denominado como: “DISEÑO EXPERIMENTAL”
3.2. Diseño de la Investigación
En la presente investigación se utilizara el método descriptivo transversal y de
análisis - síntesis, entre otros que conforme se desarrollará se darán
indistintamente en dicho trabajo.
3.3 Población
La población motivo de esta investigación está conformada por el total de 120,
conformada por Directores, personal administrativos y obreros.
3.4 Muestra
Al ser una población mayor a 50, se tomará una muestra de 80 trabajadores,
tomando la fórmula de ARKIN – KOLTON:
N = N
(N - 1) K2 + 1
Donde
n : Tamaño
N : Tamaño de la población
K2 : Error de muestra
Esta fórmula nos dará como margen de error del 5% del tamaño muestral de
120 personas
N = 120
= 92.49 = 92
(120 - 1) 0.052 + 1
35
3.5. Plan de Análisis
La principal Técnica que se utilizó en la investigación fue las encuestas. Guías
análisis documentales, entrevistas y guía de observación.
3.6 Operacionalización de las variables
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADORES ESCALA VALOR
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
DIMENSIONES DE DESARROLLO
DESARROLLO
SOSTENIBLE
DESARROLLO
HUMANO
SI
SI
SI
(11 – 14)
(0 – 10)
VALORES EMPRESARIALES
ÉTICA
VALORES MORALES
SI
SI
(11 – 14)
(0 – 10)
FORMACIÓN EMPRESARIAL
RESPONSABILIDAD
SOCIAL SI
SI (0 – 10)
GESTIÓN
EMPRESARIAL
TÉCNICAS DE GESTIÓN PROCESO
ADMINISTRATIVO SI (0 – 10)
PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANEACIÓN
ORGANIZACIÓN
GESTIÓN
CONTROL
SI
SI
(20 – 25)
(15 - 19)
(11 – 14)
(0 – 10)
36
4. INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
RESPONSABILIDAD SOCIAL
1. ¿ EMAPA CAÑETE S.A., realiza sus operaciones en armonía y
protección al medio ambiente ?
Alternativas Fi %
No 7 70
Si 0 0
Tal vez 3 30
TOTAL 10 100
INTERPRETACIÓN
El 70% del personal de EMAPA CAÑETE S.A. esta consiente que sus
operaciones no protegen el medio ambiente, un 30% de la muestra justifica
que esto no es posible por falta de inversión.
Para ello se tendría que realizar inversiones para la construcción de lagunas
de oxidación para el tratamiento de aguas residuales en cada distrito del cual
administra sus servicios
37
2.¿ EMAPA CAÑETE S.A., promueve la protección de la salud y el
bienestar de la sociedad?
Alternativas Fi %
Sí 4 40
No 2 20
Tal vez 4 10
TOTAL 10 100
INTERPRETACIÓN
Con referencia a esta pregunta, arroja que el 40% del total de la población
(muestra), está segura que esto contribuirá a un desarrollo sostenible;
mientras que un 20%, no cree en ello, por las acciones tomadas en las
administraciones anteriores y un 10% duda de ella.
La falta de conocimiento y aplicación en su totalidad de la responsabilidad
social en EMAPA CAÑETE S.A., hace que estos índices de promoción sean
bajos.
38
3 ¿ EMAPA CAÑETE S.A., realiza sus operaciones tomando en consideración
las expectativas de las partes interesadas?
Alternativa Fi %
Sí 0 0
No 04 40
Tal vez 06 60
TOTAL 10 100
INTERPRETACIÓN
Referente a este interrogante, podemos indicar que el 40% de la muestra
tomada opina que NO se toma en consideración las expectativas de las
partes interesadas y el 60% tal vez.
Con estos porcentajes queda claro que el personal de EMAPA CAÑETE
S.A., se encuentra dudoso de las operaciones que realiza, ya sea por
factores internos o externos lo cual desmotiva al personal en su trabajo
39
4 ¿En EMAPA CAÑETE S.A., es importante el respeto de los derechos
laborales de los trabajadores?
Alternativa Fi %
Sí 06 60
No 02 20
Tal vez 02 20
TOTAL 100 100
INTERPRETACIÓN
Con relación a esta pregunta el 80% indica que si es importante los derechos
laborales de los trabajadores, el 20% no y el 20% indica que tal vez, quizás
por las continuas rotaciones de puesto.
Con relación a estos resultados podemos darnos cuenta que el personal de
EMAPA CAÑETE S.A., no se encuentra convencido de que los derechos
labores se vienen respetando a cabalidad, porque no existe mucha diferencia
entre las respuestas. Esto se debe a las continuas rotaciones del personal sin
tomar en consideración su preparación
40
5. ¿ La gestión empresarial de EMAPA CAÑETE S.A., se desarrolla
aplicando valores éticos como parte de su interrelación interna y
externa?
Alternativas Fi %
No 06 60
Si 02 20
Tal vez 02 20
TOTAL 10 100
INTERPRETACIÓN
El resultado de esta interrogante arroja que el 60% de la población, indica
que la gestión empresarial de EMAPA CAÑETE S.A., no aplica los
valores éticos, el 20% sí y el resto tal vez.
Con los resultados obtenidos, los Directivos tendrían que ser más
elocuentes y accesibles a los derechos de los trabajadores de EMAPA
CAÑETE S.A.; lo cual repercutirá en un desarrollo humano, al ser
escuchadas sus observaciones o necesidades.
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6.¿ La ética es un valor importante en la cultura organización de EMAPA
CAÑETE S.A.?
Alternativas Fi %
Sí 07 70
No 0 0
Tal vez 3 30
TOTAL 10 100
INTERPRETACIÓN
Con estas respuestas, el 70% de la muestra indica que si es un valor
importante el cual no se debería perder al contrario fortalecer a fin de
mejorar el clima laboral.
42
7 ¿ El personal de EMAPA CAÑETE S.A., desarrolla sus actividades
practicando sus valores morales?
Alternativa Fi %
Sí 03 30
No 06 60
Tal vez 01 10
TOTAL 100 100
INTERPRETACIÓN
Referente a esta interrogante el 30% cree que se practica los valores
morales, el 60% NO y el 10% tal vez.
Este porcentaje se debe a que existe mucha competitividad laboral y
muchas rotaciones, lo que hace que el personal compita por un puesto,
valiéndose no siempre de los valores morales.
43
8 ¿En la responsabilidad social los valores morales forman parte
importante de las personas?
Alternativa Fi %
Sí 08 80
No 00 00
Tal vez 02 20
TOTAL 100 100
INTERPRETACIÓN
Con relación a estas preguntas ha dado como resultado que el 80% están
de acuerdo que los valores deben ser la parte principal de toda persona y
solo un 20% está en duda.
44
9 ¿ EMAPA CAÑETE S.A., desarrolla instrumento de gestión
incorporando la responsabilidad social como parte importante de sus
operaciones?
Alternativa Fi %
Sí 02 20
No 05 50
Tal vez 03 30
TOTAL 100 100
INTERPRETACIÓN
Referente a la pregunta formulada, podemos indicar que el 20% indica
que EMAPA CAÑETE S.A., desarrolla instrumento de gestión basados en
la Responsabilidad Social, el 50% No y un 30% no sabe.
Apreciando los resultados dentro de estos contextos podemos apreciar que
la imagen y gestión de los directivos actuales de la empresa, no es
conocida por el personal de EMAPA CAÑETE S.A., ya que la mayoría de
la muestra no conoce de la incorporación dentro de la gestión sobre
responsabilidad social.
45
GESTIÓN EMPRESARIAL
1. ¿ Cree usted, que EMAPA CAÑETE S.A., cuenta con procesos
optimizados?
Alternativas Fi %
No 7 70
Si 0 0
Tal vez 3 30
TOTAL 10 100
INTERPRETACIÓN
Con relación a esta pregunta el 70% del personal de EMAPA CAÑETE
S.A. esta consiente que no se cuenta con procesos optimizados, y el 30%
desconoce.
El personal de EMAPA CAÑETE S.A., es consiente que los procesos no
se encuentran optimizados por falta de presupuesto para su ejecución y el
resto no conoce sobre el tema o no opina.
46
2. ¿ Cree usted, que EMAPA CAÑETE S.A., cuenta con tecnologías
apropiadas para su desarrollo?
Alternativas Fi %
No 8 80
Si 0 0
Tal vez 2 20
TOTAL 10 100
INTERPRETACIÓN
Referente a esta interrogante el 80% responde negativamente y el solo el
20% no opina/sabe.
Esto evidencia que el personal carece de tecnologías apropiadas para el
desarrollo tecnológico y profesional dentro de la empresa, por falta de
presupuesto para su adquisición.
47
3. ¿ Sería recomendable que dentro de la planeación los funcionarios de
EMAPA CAÑETE S.A., incorpore las responsabilidades sociales?
Alternativas Fi %
No 0 0
Si 10 100
Tal vez 0 0
TOTAL 10 100
INTERPRETACIÓN
Referente a esta interrogante la totalidad de la muestra está conforme que
los funcionarios incorporen en su totalidad la Responsabilidad Social.
Los trabajadores están conscientes que para llegar a ser una empresa
moderna y competitiva, basada en valores, ética es necesario que su
personal se involucre con la Responsabilidad Social.
48
4. ¿Dentro de la visión y misión de EMAPA CAÑETE S.A., se debería
incorporar los fundamentos de la Responsabilidad Social?
Alternativas Fi %
No 0 0
Si 9 90
Tal vez 1 10
TOTAL 10 100
INTERPRETACIÓN
Con relación a este punto, es necesario dejar en claro que el 90% de la
muestra está de acuerdo con la incorporación de los fundamentos de la
Responsabilidad Social, a fin poder llegar a una certificación de calidad,
las ISO; tomando en consideración que varios de ellos ya se encuentran
aplicando dentro de la misma.
49
5. ¿Dentro de la organización de EMAPA CAÑETE S.A., se debería aplicar la
Responsabilidad Social de acuerdo al cargo y la labor que desempeña sus
colabores?
Alternativas Fi %
No 0 0
Si 8 80
Tal vez 2 20
TOTAL 10 100
INTERPRETACIÓN
Según los resultados indica que el 80% está de acuerdo con la aplicación
de la Responsabilidad Social y solo el 20% no opina sobre el asunto.
Esta aplicación dentro de los cargos y la labor que desempeña, ayudará a
crear un buen clima laboral y llegar a los objetivos.
50
6. ¿Cree usted, que los Directivos de EMAPA CAÑETE S.A., deberían
aprobar la implementación de la Responsabilidad Social
Alternativas Fi %
No 0 0
Si 9 90
Tal vez 1 10
TOTAL 10 100
INTERPRETACIÓN
Según los resultados indica que el 90% está de acuerdo con la
implementación de la Responsabilidad Social y solo un 10% no opina.
Esta aplicación dentro de los cargos y la labor que desempeña, ayudará a
crear un buen clima laboral y llegar a los objetivos.
51
7. ¿Le corresponde a los Directivos de EMAPA CAÑETE S.A., normar y
aplicar la responsabilidad social?
Alternativas Fi %
No 0 0
Si 9 90
Tal vez 1 10
TOTAL 10 100
INTERPRETACIÓN
El 90% de la muestra indica que SI y solo un 10% no; lo que implica que
los trabajadores están conforme con su aplicación dentro de la gestión de
EMAPA CAÑETE S.A.
52
8. Cree usted que después de haber sido aprobada por los directivos de
EMAPA CAÑETE S.A., la implementación de la Responsabilidad Social,
esta deberá ser materia de control entre las diversas áreas de la empresa?
Alternativas Fi %
No 01 10
Si 08 80
Tal vez 01 10
TOTAL 100 100
INTERPRETACIÓN
Con relación a esta interrogante, arroja que el 80% está de acuerdo, el 10%
No y el 10% tal vez.
En toda implementación es necesario contar con un control de su
aplicación, en este caso esto sería ejecutado por el Organismo de Control
Interno – OCI y la Gerencia de Administración y Finanzas.
53
9. ¿ El personal de EMAPA CAÑETE S.A., por principios aplicará la
responsabilidad social?
Alternativas Fi %
No 03 30
Si 05 50
Tal vez 02 20
TOTAL 100 100
INTERPRETACIÓN
El personal de EMAPA CAÑETE S.A., con relación a esta interrogante,
indica que el 30% no lo aplicaría, el 50% sí y un 20% tal vez.
La aplicación de este punto, dependerá de la ética y valores morales del
personal, que según la encuesta el 50% no necesitará de un control.
54
4.3. Constatación de la hipótesis
En relación a la hipótesis planteada y a los resultados de la encuesta, se podría decir
que ambos elementos coinciden, la responsabilidad social es un tema que debe de
ser propuesto tanto dentro y fuera de la organización, es decir, tanto para el cliente
interno como para el cliente externo, pues ambos son pilares necesarios para que la
empresa pueda ejercer sus actividades.
4.4. Discusión
Las acciones de Responsabilidad Social no son algo nuevo, sin embargo, en el
último tiempo se han empeñado por asumir un rol cada vez más activo en lo que se
refiere a su compromiso social.
El tema de la responsabilidad social se encuentra en un lugar importante dentro de
la agenda de la empresa. Se señala que queda bastante por avanzar, sin embargo si
se realizara un estudio comparativo de la situación actual en realidad no se esta
haciendo mucho.
Un aspecto donde los entrevistados observan esta importancia de la temática en la
agenda de la empresa es con las certificaciones mundiales a las cuales se somete la
empresa. En este caso se incorpora elementos sociales mucho mas fuertes que las
certificaciones ISO 14000 y ISO 14001. Certificaciones que no poseen ningún tipo
de obligatoriedad.
Es decir, aplicar responsabilidad social no es una obligación, es más que todo un
deber que deben tener en cuenta las empresas al momento ejercer sus actividades.
55
5. CONCLUSIONES
El análisis realizado consistió en exponer el concepto de Responsabilidad Social
Empresarial como un nuevo paradigma de gestión, el que incorporado a la
empresa representa una fuente de ventaja competitiva para la organización.
En virtud de lo expresado a lo largo de la investigación, la empresa socialmente
responsable es aquella que asume en todas sus decisiones el compromiso social,
se arraiga en la acción y decisión de los directivos, así como en todo su personal
de mando, para traspasar este enfoque, programas y políticas con mayor
seguridad a toda la organización, reafirmando el compromiso de la empresa y de
quienes la gobiernan.
Transformando su cultura empresarial, incorporando de forma voluntaria valores
éticos en sus acciones, de manera de no depender del cumplimiento obligatorio
de reglamentos y normas, sino que actuar con probidad, responsabilizándose por
sus decisiones, respetando el medio ambiente y trabajando para que sus
operaciones no conlleven un impacto negativo en este.
Así también, trabajando por entregar al mercado productos y servicios con un
valor agregado, que correspondería a la contribución que hace la empresa al
medio ambiente y su comunidad externa e interna, enfocándose también al
bienestar y desarrollo de las personas que integran su grupo de trabajo, como
una forma de valorarlas y considerarlas parte fundamental para el alcance de sus
objetivos.
La empresa entonces, se integra a la comunidad de la que forma parte,
haciéndose responsable de sus acciones y trabajando por contribuir al desarrollo
de ésta, entendiendo que su propio desarrollo depende también el de su entorno.
56
SUGERENCIAS
Para Emapa-Cañete.S.A.
Las siguientes sugerencias son el resultado de reflexiones efectuadas en el marco del
estudio realizado a las empresas que permitieron llevar a cabo dicho estudio.
Se aprecia un número de áreas en las cuales es preciso entregar pistas sobre
algunas necesidades detectadas a través de las conversaciones con personas
vinculadas a dichas empresas. Por otra parte, es posible señalar que las
siguientes propuestas persiguen propiciar el desarrollo de la Responsabilidad
Social.
Las empresas debe incluir en su visión empresarial el compromiso con la
responsabilidad social en su dimensión interna y externa.
Identificar los principales desafíos que enfrenta la empresa en relación con la
investigación y práctica de la responsabilidad social empresarial.
Incorporar en el Plan de Negocios la Responsabilidad Social como un aspecto
integrado a toda la gestión del negocio y no sólo como una actividad ligada.
Para la Universidad ULADECH
La universidad debe ayudar en cuanto al tema de las presentaciones para que así cuando
los alumnos vayan a realizar sus proyectos de investigación sean bien recibidos, esto
ayudara tanto a la universidad como a los estudiantes en cuando al reconocimiento.
57
FUENTES CONSULTADAS
1. Cáceres, C. (2008). Gestión ética para una .organización competitiva.
España: Claret.
2. Chiavenato, I. (2006). Teoría general de la administración.7ma edición.
México: Mc Graw Hill.
3. Daft, F. (2008). Teoría de las relaciones laborales. España: AE.
4. Delgado, A. (2007). El control de la gestión .administrativa. México: FC.
5. Elias, O. (2007). Ética profesional en ciencias .humanas y sociales. España:
Claret.
6. Fayol. H. (1924) Introducción a la teoría general de la administración.
EE.UU: N&W
7. Guía de recursos sobre responsabilidad social de la empresa (RSE), .
Organización Internacional del Trabajo.
8. Informe Anual Mundial sobre el Desarrollo Humano (2007) Programa de
las Naciones Unidas para el desarrollo 2007-2010.
9. Mullor. R (2011), La idea de progreso y el concepto de desarrollo, Madrid:
Universidad Rey Juan Carlos.
10. Lizano, T. (2000). Desarrollo organizacional y .participación. España:
Herder.
11. Milán, P. (1999). Economía y ecología, El desarrollo sostenible intenta
armonizarlas. México: Mc Graw Hill.
12. Navarro, H. (2011). Código de ética del licenciado .en administración.
México: Santillana.
13. OIT (2006), Declaración tripartita de principios sobre las empresas
multinacionales y la política social, Organización Internacional del
Trabajo, Ginebra.
58
ANEXOS
59
Anexo 01
MATRIZ DE COHERENCIA
Título: ANÁLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL DE EMAPA CAÑETE S.A.
Preguntas de Investigación Objetivos Hipótesis Justificación
Problema Principal
¿Existe un grado adecuado de integración
de la Responsabilidad Social en la gestión
empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.?
Objetivo General
Analizar el grado de integración de la
Responsabilidad Social en la gestión
empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.
Hipótesis General
Optimizar los niveles de integración de la
Responsabilidad Social en la gestión
empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.
Promover el mejoramiento de los niveles
de integración de la Responsabilidad
Social en la gestión empresarial de
EMAPA CAÑETE S,A, haciéndolo parte
de los procesos organizacionales.
Problema Especifico 1
¿Se cuenta con conocimientos sobre
Responsabilidad Social en EMAPA
CAÑETE S.A.?
Objetivo Especifico 1
Evaluar el nivel de conocimientos sobre
Responsabilidad Social para viabilizar su
integración con la gestión empresarial de
EMAPA CAÑETE
Hipótesis Especifico 1
Mejorar los niveles de conocimiento a
través de la capacitación facilita la
integración entre la Responsabilidad Social
y la gestión empresarial de EMAPA
CAÑETE S.A.
Los procesos de capacitación permitirá
contar con colaborares motivados y
entrenados, situación que facilitará la
optimización de los niveles de integración
de la responsabilidad Social con la gestión
empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.
Problema Especifico 2
¿La Responsabilidad Social se encuentra
dentro la Cultura Organizacional de
EMAPA CAÑETE S.A.?
Objetivo Especifico 2
Fortalecer la Responsabilidad Social en la
Cultura Organizacional. de EMAPA
CAÑETE S.A.
Hipótesis Especifico 2
El fortalecimiento de la Responsabilidad
Social en la Cultura Organizacional de
EMAPA CAÑETE S.A. facilitará su
interrelación con los diferentes actores o
agentes involucrados..
Las acciones de integración de la
Responsabilidad Social con la gestión
empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.,
requiere un conjunto de actividades entre
los que se encuentra los procesos
vinculados a la cultura organizacional.
60
Anexo 02: MATRIZ DE CONSISTENCIA
Título: ANÁLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL DE EMAPA CAÑETE S.A.
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS
VARIABLES E INDICADORES
V. INDEPENDIENTE: (x) RESPONSABILIDAD SOCIAL
Dimensiones Indicadores Ítems Índices
Problema Principal
¿Existe un grado adecuado
de integración de la
Responsabilidad Social en
la gestión empresarial de
EMAPA CAÑETE S.A.?
Objetivo General
Analizar el grado de
integración de la
Responsabilidad Social en
la gestión empresarial de
EMAPA CAÑETE S.A.A.
Hipótesis General
Optimizar los niveles de integración de la
Responsabilidad Social en la gestión
empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.
1. DIMENSIONES DE
DESARROLLO
1.1. Desarrollo Sostenible
1.2. Desarrollo Humano
2
2
Si
No
Raras Veces
2. VALORES EMPRESARIALES
2.1. Ética
2.2. Valores Morales
2 3
Si
No
Raras Veces
Problema Especifico 1
¿Se cuenta con
conocimientos sobre
Responsabilidad Social en
EMAPA CAÑETE S.A.?
Objetivo Especifico Evaluar el nivel de conocimientos sobre
Responsabilidad Social para viabilizar su integración con la gestión
empresarial de EMAPA CAÑETE.
Hipótesis Especifico 1
Mejorar los niveles de conocimiento a través
de la capacitación facilita la integración entre
la Responsabilidad Social y la gestión
empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.
3. FORMACIÓN
EMPRESARIAL
3.1. Responsabilidad Social 1 Si
No
Raras Veces
V. DEPENDIENTE: (Y) EMAPA CAÑETE S.A.
Dimensiones Indicadores Ítems Índices
Problema Especifico 2
¿La Responsabilidad
Social se encuentra dentro
la Cultura Organizacional
de EMAPA CAÑETE S.A.?
Objetivo Especifico 2
Fortalecer la
Responsabilidad Social en
la Cultura Organizacional.
de EMAPA CAÑETE S.A..
Hipótesis Especifico 2 El fortalecimiento de la Responsabilidad
Social en la Cultura Organizacional de
EMAPA CAÑETE S.A. facilitará su
interrelación con los diferentes actores o
agentes involucrados..
1. TÉCNICAS DE GESTIÓN
1.1. Optimización de procesos
1.2. Innovación Tecnológica
1 1
Si
No
Raras Veces
2. PROCESOS ADMINISTRATIVOS
2.1. Planificación 2.2. Organización 2.3. Gestión
2.4. Control
2 1 2
2
Si
No
Raras Veces
61
ANEXO N. 03
MATRIZ INSTRUMENTAL
MÉTODO Y DISEÑO POBLACIÓN TÉCNICA E INSTRUMENTOS ESTADÍSTICA
La presente investigación es sustantiva y descriptivo –
explicativa.
Es Descriptiva, por cuanto tiene la capacidad de
seleccionar las características fundamentales del objeto
de estudio y su descripción detallada de las partes,
categorías o clases de dicho objeto; y es Explicativa, en
la medida que analizan las causas y efectos de la
relación entre variables BERNAL (2000)1.( )
DISEÑO.- Consideramos que sigue un diseño
descriptivo por cuanto este tipo de estudio orienta el
conocimiento concreto referido a una realidad tal como
se presenta, ya que esclarece sus propiedades y
características manifiestas en un tiempo dado e indaga
acerca de las relaciones contingentes que vinculan a
los factores de esa realidad en su proceso de cambio,
según explica ZORRILLA (2012), el siguiente esquema
corresponde a este tipo de diseño: 2
Donde “M” es la muestra donde se realiza el estudio es
decir el personal de EMAPA CAÑETE S.A. 2012, los
subíndices “X1, O1” nos indican:
M: Muestra de elementos o Población de elementos de
estudio (P).
X1: Variable (s) de estudio, i = 1,2,…
O1: Resultados de la medición de la (s) variable (s)
POBLACIÓN: En esta investigación se utilizará la
población de EMAPA CAÑETE S.A.
PERSONAL N.
Accionistas 09
Directores 05
Gerente General 01
Órganos de Apoyo 01
Gerencias 03
Jefes de Divisiones 09
Jefes de Oficina 05
Jefes Zonales 01
Jefes de CAC 10
Asistentes 08
Obreros 68
TOTAL 120
FUENTE: CAP DE EMAPA CAÑETE S.A.
MUESTRA
De los 120 trabajadores que laboran en EMAPA CAÑETE S.A., se tomó una muestra de 80 trabajadores, los cuales se desempeñan en la plana administrativa,
teniendo la facultad de decisión de gestión. Siguiente formula estadística, que corresponde:
1. Técnica de la encuesta y su instrumento el
cuestionario, aplicado al personal de EMAPA
CAÑETE S.A., como Accionistas, Directores,
Gerente General, Órganos de Apoyo,
Gerencias, jefes de Divisiones, Oficinas,
Zonales, CAC, Asistentes y Obreros, es para
indagar sobre la importancia de la
Implementación de la Responsabilidad Social en
EMAPA CAÑETE S.A..
2. Técnica de procesamiento de datos y su
instrumento de las tablas de procesamiento de
datos pata tabular y procesar los resultados de
la encuestas al personal de EMAPA CAÑETE
S.A. a nivel de la sede central.
3. Técnica de procesamiento de datos, y su
instrumento las tablas de procesamiento de
datos pata tabular y procesar los resultados de
las encuestas tanto al personal directivo,
jerárquico, administrativo.
4. Técnica del Fichaje y su instrumento, las fichas
bibliográficas, para registrar las indagaciones de
bases teóricas del estudio.
5. (Prueba piloto) o técnica de ensayo en
pequeños grupos, del cuestionario del personal,
que será aplicado a un grupo de personal
equivalentes al 77% determinado en el tamaño
de la muestra.
Los datos recolectados serán monitoreados,
teniendo control de las encuestas
realizadas.
La Hipótesis de trabajo será procesada a
través de los métodos estadísticos. La
Prueba Chi- cuadrada de independencia y la
formula estadística producto momento para
el coeficiente de correlación lineal de
Pearson aplicada al los datos muéstrales,
procediéndose en la forma siguiente:
1. Para la V.I., los resultados de la
Encuesta – Cuestionario con opinión
de los participantes sobre la
Implementación de la Responsabilidad
Social en EMAPA CAÑETE S.A.
2. Para V.D. los resultados de las
evaluaciones sobre la gestión de
EMAPA CAÑETE S.A.
El estadístico a usar para esta prueba está
dado por:
Y la relación será cuantificada mediante, el
Coeficiente de correlación de Pearson, el
cual está dado por:
62
Arkin – Kolton:
n = N
(N - 1) K2 + 1
Dónde:
n : tamaño de muestra N : tamaño de población K
2 : error de muestra
Aplicando la formula anterior de muestreo y considerando un margen de error de 5% resulta un tamaño de muestra
de 92.49 personas:
n = 120
(120 - 1) 0.052 + 1
n = 92.49 personas n = 93 personas
6. Técnica de opinión de expertos y su instrumento
el informe de juicio de expertos, los cuales
validaran la encuesta – cuestionario
De dicha prueba estadística, a través del
valor de “r” veremos la Implementación de
la Responsabilidad Social, en la Gestión de
EMAPA CAÑETE S.A.
63
ANEXO N. 04
MATRIZ OPERACIONAL DE VARIABLE INDEPENDIENTE
RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL DE EMAPA CAÑETE S.A.
VARIABLE DEFINICIÓN CONCEPTUAL DEFINICIÓN
OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS
ESCALA DE VALORIZACIÓN
SI
NO
TA
L V
EZ
SIE
MP
RE
Responsabilidad
Social
Es una forma ética de gestión que
implica la inclusión de las expectativas de todos los grupos de interés (Accionistas,
Trabajadores y sus familias, Comunidad, Clientes, Proveedores, Medio Ambiente y
Gobierno) alrededor de la empresa, para lograr el desarrollo sostenible.
La Responsabilidad Social, ayudará a la empresa a tomar
conciencia de su rol en el desarrollo de nuestro país, reconociéndose como agente de
cambio para mejorar la calidad de vida y la competitividad de su entorno.
La Responsabilidad Social
en EMAPA CAÑETE S.A., implica el establecimiento y puesta en práctica de
normas, procedimientos y valores éticos que involucren a los diferentes
actores o grupos de interés. Dimensiones de Desarrollo
Desarrollo
Sostenible
1. EMAPA CAÑETE S.A. realiza sus
operaciones en armonía y protección al medio ambiente.
2. EMAPA CAÑETE S.A. Promueve la protección de la salud y el bienestar de la sociedad.
Desarrollo Humano
1. EMAPA CAÑETE S.A. realiza sus operaciones tomando en
consideración las expectativas de las partes interesadas.
2. En EMAPA CAÑETE S.A. es importante el respeto de los derechos laborales de los
trabajadores..
Valores
Empresariales
Ética
1. La gestión empresarial de EMAPA CAÑETE S.A., se desarrolla
aplicando valores éticos como parte de su interrelación interna y externa.
2. La ética es un valor importante en la cultura organizacional de EMAPA CAÑETE S.A.
Valores Morales
1. El personal de EMAPA CAÑETE S.A., desarrolla sus actividades practicando valores morales.
2. En la responsabilidad social los
valores morales forma parte
importante de la sociedad y de las personas individualmente.
64
Formación Empresarial
Responsabilidad Social
1. EMAPA CAÑETE S.A. desarrolla instrumentos de gestión
incorporando la responsabilidad social como parte importante de sus operaciones.
2. En la ejecución de las inversiones
se incorpora acciones de protección
del medio ambiente como componente de la responsabilidad social empresarial.
3. EMAPA CAÑETE, dentro de sus
políticas de capacitación promueve
el entrenamiento del personal en técnicas de gestión de la responsabilidad social.
65
ANEXO N. 05
MATRIZ OPERACIONAL DE VARIABLE DEPENDIENTE
ANÁLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL DE EMAPA CAÑETE S.A.
VARIABLE DEFINICIÓN CONCEPTUAL DEFINICIÓN
OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS
ESCALA DE VALORIZACIÓN
SI
NO
TA
L V
EZ
SIE
MP
RE
GESTIÓN
EMPRESARIAL
Según Fayol (1921), sostiene que
la Gestión Administrativa es un conjuntos de acciones interrelacionadas e
interdependientes que conforman función administrativa.
Dentro de EMAPA CAÑETE
S.A., sus funciones se encuentran interrelacionadas, es decir
cada área se encarga de uno o más procesos y técnicas de gestión, las
cuales servirán para cumplir con sus metas y objetivos trazados.
Técnica de Gestión
Optimización de procesos
1. Cree usted que EMAPA CAÑETE
S.A., cuenta con procesos optimizados.
Innovación Tecnológica
1. Cree usted que EMAPA CAÑETE S.A. cuenta con tecnologías apropiadas para su desarrollo.
Procesos Administrativos
Planeación
1. Sería recomendable que dentro de la planeación los funcionarios de EMAPA CAÑETE S.A., incorporen
la responsabilidad social
2. Dentro de la Visión y Misión de
EMAPA CAÑETE S.A., se debería incorporar os fundamentos de la responsabilidad social.
Organización
1. Dentro de la organización de EMAPA CAÑETE S.A.. se debería aplicar la responsabilidad social de
acuerdo al cargo y la labor que desempeñan sus colaboradores.
Dirección
1. Cree usted, que los directivos de
EMAPA CAÑETE S.A. deberían aprobar la implementación de la responsabilidad social.
2. Le corresponde a los Directores de
EMAPA CAÑETE S.A., normar y
aplicar la responsabilidad social.
Control
1. Cree usted que después de haber sido aprobada por los directivos de
EMAPA CAÑETE S.A., la implementación de la responsabilidad social, esta deberá
66
ser materia de control entre las diversas áreas de la empresa
2. El personal de EMAPA CAÑETE
S.A. por principios aplicara la
responsabilidad social o tendrá que ejecutarse controles continuos.
67
ANEXO 06
ENCUESTA
IMPLEMENTACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMAPA
CAÑETE S.A.
El presente instrumento es parte de un proyecto de investigación que tiene por finalidad la obtención de información orientada al proceso de implementación de la Responsabilidad Social
en la empresa.
Solicito su colaboración seria y responsable marcando la alternativa que usted considere.
El cuestionario es de carácter anónimo. Por favor contestar todos los ítems.
INFORMACIÓN GENERAL
Marque con un aspa (X) los siguientes datos:
Sexo: Masculino ( ) Femenino ( )
Condición Laboral: Nombrado ( ) Contratado ( )
Edad: 18 – 30 ( ) 31-45 ( ) >46 ( )
Marque con un aspa (X) su respuesta en los recuadros teniendo en cuenta la siguiente
valorización:
1 (SI) 2(NO) 3 (TAL VEZ) 4 (SIEMPRE)
Nº RESPONSABILIDAD SOCIAL 1 2 3 4
1 EMAPA CAÑETE S.A., realiza sus operaciones en
armonía y protección al medio ambiente
2 EMAPA CAÑETE S.A., promueve la protección de la
salud y el bienestar de la sociedad
3 EMAPA CAÑETE S.A., realiza sus operaciones tomando
en consideración las expectativas de las partes interesadas
4 En EMAPA CAÑETE S.A., es importante el respeto de
los derechos laborales de los trabajadores
5 La gestión empresarial de EMAPA CAÑETE S.A. se
desarrolla aplicando valores éticos como parte de su
interrelación interna y externa
6 La Ética es un valor importante en la cultura
organizacional de EMAPA CAÑETE S.A.
7 El personal de EMAPA CAÑETE S.A. desarrolla sus
actividades practicando valores morales
8 En la responsabilidad social los valores morales forman
parte importante de las personas.
9 EMAPA CAÑETE S.A. desarrolla instrumentos de
gestión incorporando la responsabilidad social como parte
importante de sus operaciones.
68
Nº GESTIÓN EMPRESARIAL 1 2 3 4
1 Cree usted que EMAPA CAÑETE S.A. cuenta con
procesos optimizados
2 Cree usted que EMAPA CAÑETE S.A. cuenta con
tecnologías apropiadas para su desarrollo
3 Sería recomendable que dentro de la planeación, los
funcionarios de EMAPA CAÑETE S.A., incorporen las
responsabilidad social
4 Dentro de la Visión y Misión de EMAPA CAÑETE S.A.
se debería incorporar los fundamentos de la
responsabilidad social.
5 Dentro de la organización de EMAPA CAÑETE S.A. se
debería aplicar la responsabilidad social de acuerdo al
cargo y la labor que desempeñan sus colaboradores.
6 Cree usted que los directivos de EMAPA CAÑETE S.A.
deberían aprobar la implementación de la responsabilidad
social
7 Le corresponde a los Directores de EMAPA CAÑETE
S.A. normar y aplicar la responsabilidad social
8 Cree usted que después de haber sido aprobada por los
directivos de EMAPA CAÑETE S.A. la implementación
de la responsabilidad social, esta deberá ser materia de