FACULTAD DE INGENIERAESCUELA ACADEMICA DE INGENIERA DE
SISTEMAS
INFORME DE PRCTICA PRE PROFESIONAL I
ESSALUDSOPORTE INFORMTICO
PROYECTO ACADMICO:
ELABORACIN DE UN MANUAL DE USUARIO PARA EL SISTEMA DE
PRESTACIONES SOCIALESMODULO DE CERPS
Practicante:PORRAS GUEVARA, CARLOS SANTIAGODocente:Ing. ROMERO
MORENO, GESVIN ALANDELSupervisor:Ing. VARGAS LLUMPO, JORGEJefe
inmediato: Ing. VEGA FAJARDO ADOLFO HANS
INGENIERA DE SISTEMAS
ABRIL-JULIO 2011Chimbote Per
DEDICATORIA
A Dios.Por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme
dado buena salud para lograr mis objetivos, adems de su infinita
bondad y su amor.
A mi madre Elizabeth Guevara.Por haberme apoyado en todo
momento, por sus consejos, sus valores, por la motivacin constante
que me ha permitido ser una persona de bien, pero ms que nada, por
su amor incondicional que me brinda para ser feliz.
A mi padre Jorge Porras.Por los grandes consejos, ejemplos de
perseverancia y constancia que lo caracterizan y que me ha
infundado siempre, por el valor mostrado para salir adelante y por
su amor.
PRESENTACIN
El Seguro Social de Salud EsSalud es reconocido por sus grandes
logros en la medicina humana, por su tecnologa avanzada en el campo
mdico y la presencia de su red prestadora a nivel nacional. Sin
embargo, a pesar de estas credenciales, la percepcin de sus
usuarios respecto de la atencin durante mucho tiempo no ha sido la
ms favorable.La intervencin del rea de Soporte Informtico, es la
que se encarga de administrar todas las bases de datos de la
empresa, tanto del personal como de los pacientes en general. Esta
empresa cuenta con un Sistema Va Web en la cual el paciente se
registra, consulta, se informa y saca citas para las distintas reas
de medicina y se informa de las diversas actividades que se llevan
a cabo en la empresa, as como campaas de salud, de capacitacin al
paciente o al practicante universitario, etc.
AGRADECIMIENTO
A mis maestros.Ing. Ricardo Guevara Ruiz por su gran apoyo y
motivacin para la culminacin de nuestros estudios profesionales y
para la elaboracin de esta tesis; al Ing. Gesvin Romero Moreno por
su apoyo ofrecido en mis prcticas; al Ing. Adolfo Vega Fajardo por
su tiempo compartido y por impulsar el desarrollo de nuestra
formacin profesional y al Ing. Oscar Mndez por apoyarnos mucho con
programacin en su momento.
A mis amigos.Que nos apoyamos mutuamente en nuestra formacin
profesional y que hasta ahora, seguimos siendo amigos: Guillermo
Ramos Bernardo, Dick Airac Moreno, Arom Bruno Damin, Irwin Valera
Romero, Maikol Jara Vera, Roberto Benites y Diego Cueva Crdova y en
especial a mi novia Ingrid Marchena Gmez por haberme ayudado a
realizar este trabajo.
A la Universidad Privada Cesar Vallejo y en especial a la
Facultad de Ingeniera de Sistemas por escoger bien a sus docentes
quienes fueron fundamentales en nuestra formacin universitaria.
NDICE.
Dedicatoria
02Presentacin02Agradecimiento02Resumen03Introduccin03Captulo I:
GeneralidadesDescripcin del Sector04Descripcin de la Empresa04
RESUMEN
El resumen indica la forma como se ha estructurado el informe de
prcticas y permite decidir al lector si el documento es de su
inters.Debe dar cuenta en forma objetiva, clara, breve y simple del
contenido del informe, sin interpretaciones, juicios de valor, ni
crticas expresadas por el autor.
INTRODUCCIN
El presente trabajo se refiere a la elaboracin de un manual muy
prctico para el usuario, que se puede definir como un sistema de
informacin para facilitar la afiliacin de la persona y poder contar
con el seguro de salud que brinda el Hospital III ESSALUD. La
caracterstica principal de este tipo de manual de usuario es que
esta diseado especialmente para aquellas personas que tienen
dificultad para registrar sus datos e informacin en el sistema va
web.Para analizar el desarrollo de este trabajo es necesario
analizar sus causas. Una de ellas es la distancia del hogar dela
persona al hospital, otra es las largas esperas de colas en los
centros de atencin para registrarse, pudiendo hacerlo cada usuario
en distinto ordenador con la fcil gua de un manual para cualquier
mal entendimiento.La elaboracin de este trabajo se realizo por el
inters de facilitar al usuario con el registro de toda su
informacin o a aquellas personas que desean afiliarse al seguro de
ESSALUD y se les es dificultoso registrarse. La empresa lo que
busca es modernizarse y agilizar el trabajo de registrar uno por
uno, y al crear este sistema de informacin tambin se debe
desarrollar con l un tutorial respectivo ara su correcto uso.
CAPITULO I: GENERALIDADES.
1. Descripcin del Sector.
El Hospital III ESSALUD est ubicado en Av. Circunvalacin
119-Urb. Laderas del Norte al frente del Vivero Forestal, esta
Institucin se fund en 1941 trabajando y se desarrolla en varias
ciudades del pas, es muy importante el trabajo que se viene
desarrollando con la creacin y modernizacin de Sistemas de
Informacin Va Web para facilitar al paciente tanto en el registro
de sus datos e informacin como en sacar cita para cualquier
especialidad, llegando as a estar al nivel de muchos hospitales de
otros pases bien organizados y se busca crecer ms como institucin
para obtener mejor calidad de servicio al cliente y habituar en
todas partes del pas.
2. Descripcin General de la Empresa.
2.1. Breve descripcin general de la Empresa.La Red Asistencial
de Ancash Tipo B con Hospital Base de Nivel III es el rgano
desconcentrado de EsSalud, responsable de otorgar prestaciones de
salud, econmicas y sociales mediante la articulacin de sus centros
asistenciales de diferentes nivel de complejidad y unidades
operativas a la poblacin asegurada y sus derechohabitantes, en
interrelacin con el mbito asegurador, operando en un ambiente
geogrfico asignado, as como brindar prestaciones de atencin
integral ambulatoria y hospitalaria altamente especializada con
nfasis en la recuperacin y rehabilitacin de problemas de salud a
travs de servicios de salud clnico-quirrgicas de alta complejidad a
travs del Hospital Base de nivel III de atencin.
2.1.1.- Resea Histrica
El presidente de la Repblica del Per, General Oscar R. Benavides
cre una comisin tcnica para la formulacin de la propuesta,
integrada por el Dr. Guillermo Almenara y los abogados Edgardo
Rebagliati y Juan Jos Calle, quienes elaboran el texto de la Ley
8433 del 12 de Agosto de 1936, que crea la Caja Nacional del Seguro
Social Obrero, para obreros y trabajadores domsticos,
posteriormente en 1948 se crea el Seguro Social del Empleado,
mediante Decreto Legislativo 10902. Ambos regmenes se unifican
durante el Gobierno del General Juan Velasco Alvarado con el
Decreto Ley 20212 del 6 de noviembre de 1973 que crea el Seguro
Social del Per, como Institucin Pblica Descentralizada del
Ministerio de Trabajo. En 1980 se promulga el Decreto Ley 23161,
que crea el Instituto Peruano de Seguridad Social (IPSS),
vinculndolo a la Presidencia del Consejo de Ministros.
Posteriormente, luego de una secuencia de ajustes normativos, que
incluyen al Decreto de Urgencia N 025-98, del 18 de junio de 1998
que adscribe al IPSS al Ministerio de Trabajo, culmina el proceso
con la Ley de Modernizacin de la Seguridad Social en Salud, Ley
26790 y su reglamento (Decreto Supremo N 009-97- SA) y la creacin
de EsSalud en enero de 1999, en un largo y complejo proceso de
institucionalizacin y desarrollo, que nos conduce a ser en la
actualidad una institucin lder en el campo de la salud en el
Per.
2.1.2.- Objeto Social
EsSalud tiene por finalidad dar cobertura a los asegurados y sus
derechohabientes, a travs del otorgamiento de Prestaciones de
Prevencin, Promocin, Recuperacin, Rehabilitacin, Prestaciones
Econmicas y Prestaciones Sociales que corresponden al rgimen
contributivo de la Seguridad Social en Salud, as como otros seguros
en riesgos humanos. EsSalud, as mismo tiene la facultad para
realizar directa o indirectamente, programas de extensin social
para la atencin de no asegurados de escasos recursos, cuya
financiacin deber sustentarse en sus respectivos convenios
suscritos para el efecto.
2.2.3.- Visin
Hacia un servicio centrado en el asegurado que supere sus
expectativas y mejore su bienestar
2.2.4.- Misin Somos un Seguro Social de Salud que brinda una
Atencin Integral con calidad, calidez y eficiencia para mantener
saludables a nuestros asegurados. 2.2.5.- Portal Web ESSALUD
LOS PRIMEROS AOS DE LA SEGURIDAD SOCIAL
Fachada de la Oficina Principal Administrativa de la Caja
Nacional del Seguro Social Obrero, funcionaba en el centro de
Lima.
Ventanilla de atencin de afiliados en el Centro de Lima.
Vista area del Hospital Obrero de Lima, ocupaba 42,406 metros
cuadrados y tenia capacidad para 850 camas, se inici su construccin
1938 y abri sus puertas el 10 de febrero de 1941.
Moderna Ambulancia en los inicios del Seguro Social.
Grupo de Ambulancias a la espera de Emergencias.
Construccin del Hospital Rebagliati.
Bendicin de la primera piedra de la construccin del Hospital
Rebagliati.
Presentacin de los primeros instrumentos quirrgicos destinados a
los hospitales de la Seguridad Social.
2.2. Organizacin de la Empresa.2.2.1. Red Asistencial General de
EsSalud
ORGANIGRAMA GENERAL DE ESSALUD
CONSEJO DIRECTIVO
Fernando Barrios IpenzaPresidente Ejecutivo (Desde el 15 de
setiembre de 2006)Celia Mara Luisa Pelez Bardales de
AranaRepresentante del Estado - Ministerio de Trabajo y Promocin
del Empleo (Desde el 09 de marzo de 2007)Elas Melitn Arce
RodrguezRepresentante del Estado - Ministerio de Salud (Desde el 03
de julio de 2007)Eduardo Llosa BarberRepresentante de los
Empleadores - Gran Empresa (Desde el 10 de junio de 2005 Hasta el
03 de julio de 2009)Jos Antonio Velarde TalleriRepresentante de los
Empleadores - Gran Empresa (Desde el 23 de julio de 2009)Jos Mara
Lpez de Romaa MontenegroRepresentante de los Empleadores - Mediana
Empresa (Desde el 07 de setiembre de 2006)Hilda Graciela
Fernndez-Baca de ValdezRepresentante de los Empleadores - Pequea y
Micro Empresa (Desde el 21 de setiembre de 2005 Hasta el 05 de
octubre de 2009)Gianna Macchiavello CasabonneRepresentante de los
Empleadores - Pequea y Micro Empresa (Desde el 22 de octubre de
2009)Carmela Asuncin Sifuentes de HolgunRepresentante de los
Trabajadores y Asegurados - Rgimen Laboral Pblico (Desde el 14 de
febrero de 2008)Elas Grijalva AlvaradoRepresentante de los
Trabajadores y Asegurados - Rgimen Laboral Privado (Desde el 04 de
julio de 2007)Marco Alejandro Ubills CarrascoRepresentante de los
Trabajadores y Asegurados Pensionistas (Desde el 05 de julio de
2007)
PRINCIPALES EJECUTIVOS
Fernando Barrios IpenzaPresidente EjecutivoJavier ngel Rosas
SantillanaGerente GeneralLeonor Irma Ponce LuyoSecretaria
GeneralCarmen Barrantes PrezJefe de la Oficina General de
AdministracinPilar Frisancho CabreraDefensora del AseguradoCsar
Enrique Chanam ZapataGerente Central de AseguramientoJaime Enrique
Sobrados TapiaGerente Central de LogsticaJulin Berrocal
FloresGerente Central de Recursos HumanosAldo Anbal Dvila
CaineroJefe de la Oficina Central de Organizacin e InformticaLuis
Felipe Moy FavreJefe de la Oficina Central de Asesora Jurdica
(Hasta el 23 de abril de 2009)Diana Mariela Coci OtoyaJefe de la
Oficina Central de Asesora Jurdica (Desde el 23 de abril de 2009
-Hasta el 29 de abril de 2009)Edward Vctor Alberto Tovar
MendozaJefe de la Oficina Central de Asesora Jurdica (Desde el 29
de abril de 2009)Flix Rafael Ortega lvarezJefe de la Oficina de
Coordinacin TcnicaAlfredo Barredo MoyanoGerente Central de
Prestaciones de SaludAlberto Espinoza ValenzuelaJefe del rgano de
Control InstitucionalDennis Eduardo Ziga LuyGerente Central de
Prestaciones Econmicas y Sociales (Hasta el 04 de agosto de
2009)Mara Elena Meza FarfnGerente Central de Prestaciones Econmicas
y Sociales (Desde el 11 de agosto de 2009)Publio Romn
MaldonadoGerente Central de FinanzasFrans Leo Amelinckx
VillanuevaJefe de la Oficina Central de Planificacin y
DesarrolloVctor ngel Guevara FlorinJefe de la Oficina de Defensa
NacionalChristian Clemente Peralta NavarreteJefe de la Oficina de
Relaciones InstitucionalesUniversidad Cesar
Vallejo-ChimboteIngeniera de SistemasUniversidad Cesar
Vallejo-ChimboteIngeniera de Sistemas
22
2.2.2Red Asistencial de Ancash Hospital III
Organigrama de la Red Asistencial Tipo B con Hospital Base de
Nivel III
SERVICIO DE CIRUGA GENERALSERVI. ANESTSI. Y CENTRO Q.XSERVICIO
ESPECIAL QUIRURGICASSERVICIO DE FARMACIASERVI. PATOLO. CLNICA Y
ANATO. PATOLOGASERVI. DIAGNST. POR IMGENESSERVICIOS DE
EMERGENCIASERVI. CUIDADOS INTENSIVOSSERVICIO GINECO.
OBSTETRICIASERVICIO DE PEDIATRASERVICIO DE MEDICINASERVI.
ESPECIALID. MDICASSERVI. MEDICINA FSICA-REHABILI.GERENCIA DE RED
ASISTENCIALOFICINA DE ADMINISTRACINUNIDAD DE CAPAC. INVEST. Y
DOC.UNIDAD DE ASESORA JURDICAOFICINA DE PLANEAMIENTO Y CALIDADDIV.
PLANIFICACIN Y CALIDADDIV. PLANIFICACIN Y CALIDADDIV. PLANIFICACIN
Y CALIDADDIVISIN DE SOPORTE INFORMTICODIV. DE RECURSOS
HUMANOSDIVISIN DE FINANZASDIVISIN DE ADQUISICIONESDIV. ING.
HOSPITAL SERVICIOSUNIDAD DE REMUNERACINU. DE LEGAJO Y BIENESTAR DE
PERSONALU. CONTABILIDAD Y COSTOSU. DE LEGAJO Y BIENESTAR DE
PERSONALU. PROGRAMACIN Y ADQUISICIONESUNIDAD DE ALMACENESU. MANT.
INFRA. EQUIPOS Y SERV. GENERALESUNIDAD CONTROL PATRIMONIALOFI.
COORDINACIN DE PRESTACIONESU. DE PRESTACIONES ECONOMICASU. DE
PRESTACIONES SOCIALESDIRECCIN DE HOSPITAL BASEPOSTA MDICACENTRO
MDICOPOLICLNICOHOSPITALES II Y IU. DE PRESTACIONES SOCIALESCUERPO
MDICODEPARTAMENTO DE MEDICINADEPARTAMENTO DE MEDICINADEPARTAMENTO
MATERNO INFANTILDEPARTAMENTO DE CIRUGADPTO. DE AYUDA AL DIAGNOSTICO
Y TRAT.SERVICIO DE ENFERMERA
ESTRUCTURA ORGANICA
Red Asistencial Tipo B con Hospital Base de nivel III es la
siguiente:
UNIDAD ORGNICA DE DIRECCIN
Gerencia de red asistencial
UNIDAD ORGNICA DE ASESORAMIENTO
Unidad de asesora jurdica Oficina de planeamiento y calidad
Divisin de planificacin y calidad Divisin de inteligencia sanitaria
Divisin de recursos mdicos
UNIDADES ORGNICAS DE APOYO
Oficina de Administracin Divisin de soporte informtico Divisin
de recursos humanos Unidad de administracin de personal Unidad de
legajo y bienestar de personal Divisin de finanzas Unidad de
tesorera y presupuesto Unidad y contabilidad y costo Divisin de
adquisiciones Unidad de programacin y adquisiciones Unidad de
almacenes Divisin de ingeniera hospitalaria y servicios Unidad de
mantenimiento, infraestructura, equipos y servicios generales
Unidad de control patrimonial Unidad de capacitacin, investigacin y
docencia
UNIDADES ORGNICAS DE LNEA
Oficina de coordinacin de prestaciones Unidad de prestaciones
econmicas Unidad de prestaciones sociales Direccin de Hospital Base
Cuerpo mdico(unidad funcional) Divisin de admisin, registros
mdicos, referencias y contrareferencias Departamento de medicina
Servicio de medicina Servicio de especialidades medicas Servicio de
medicina fsica y rehabilitacin Departamento de Emergencia y
Cuidados Intensivos Servicio de Emergencia Servicio de Cuidados
Intensivos Departamento materno infantil Servicio de
gineco-obstetricia Servicio de pediatra Departamento de ciruga
Servicio de ciruga Servicio de anestesiologa y centro quirrgicos
Servicio de especialidades quirrgicas Departamento de ayuda al
diagnostico y tratamiento Servicio de farmacia Servicio de patologa
clnica y anatoma patolgica Servicio de diagnostico por imgenes
Servicio de Enfermera
UNIDADES PESTADORAS
Hospital II Hospital I Policlnico Centro Mdico Posta Mdica
CEPRIT CAM UBARP MBRP
2.3. Descripcin del rea donde realiza sus prcticas.
Mis prcticas son realizadas en el Hospital III EsSalud en el rea
de Soporte Informtico, la cual se encarga de procesar toda la
informacin a los registros o almacen de datos e informacin de cada
movimiento clnico que acontece en el hospital. Esta rea esta a
cargo tambin del registro de cada paciente como usuario para llenar
su afiliacin al servicio prestado por esta institucin, como tambin
para sacar citas con un doctor en distintas ramas de la medicina
con las que cuente el Hospital. Al final de todo tambin genera
reportes del paciente que se requiera sus movimientos o estado de
su servicio.El rea de soporte informtico tiene a cargo al rea de
soporte tcnico la cual esta encargada del mantenimiento y reparacin
de computadoras, impresoras, redes, servidores, routers, telfonos,
entre otros. Muestra un balance econmico y un reporte de los
movimientos y gastos efectuados por este.Esta rea es la responsable
de que los sistemas de informacin va online y va telefnica
funcionen correctamente para dar asi una buena calidad de servicio
al cliente.
3. Funciones del Ingeniero 3.1. Funciones del departamento donde
desarrolla la prctica.
Primero en el orden la Divisin de Soporte Informtico est a cargo
de la oficina de administracin. La Oficina de Administracin est
conformada por las siguientes unidades orgnicas:
Divisin de Soporte Informtico. Divisin de Recursos Humanos.
Divisin de Finanzas. Divisin de Adquisiciones. Divisin de Ingeniera
Hospitalaria y Servicios.
La Divisin de Soporte Informtico tiene las siguientes
funciones:
a) Identificar, coordinar, racionalizar, consolidar y sustentar
las necesidades informticas requeridas para el cumplimiento de sus
funciones, a fin de que sean provedas por las respectivas
jefaturas, informando oportunamente al rgano central
correspondiente las acciones realizadas.b) Observar, peridicamente,
a travs de exmenes y visitas inopinadas, la gestin de los recursos
informticos administrados por las reas dentro de su mbito,
coordinando las acciones las acciones correctivas necesarias a fin
de cumplir con las normas, objetivos y planes correspondientes.c)
Facilitar, en coordinacin con las unidades orgnicas
correspondientes, la provisin y atencin oportuna del soporte tcnico
para las reas dentro de su entorno, informando oportunamente las
acciones que permitan brindar una adecuada gestin informtica a las
reas usuarias.d) Proponer y ejecutar los planes de capacitacin
tcnica necesarios para el personal de su rea, as como para las reas
usuarias correspondientes, a fin de mejorar la gestin y
operatividad de los sistemas de informacin implantados.e)
Garantizar el funcionamiento de los sistemas de informacin y/o
aplicativos que estn en explotacin en las reas usuarias dentro de
su entorno, dotando los procedimientos necesarios de control y los
procesos de copias de respaldo.f) Establecer procedimientos de
seguridad y control interno informticos para las reas dentro de su
entorno, a fin de proteger los sistemas de informacin, base de
datos y dems recursos informticos involucrados.g) Asegurar que la
informacin que custodian referente a software, sistemas de
informacin, bases de datos, usos de equipos de cmputo e insumos, es
informacin reservada y exclusivamente de uso interno.h) Mantener
actualizada la documentacin y los manuales tcnicos necesarios para
la gestin y explotacin de los aplicativos y sistemas de informacin
vigentes dentro de su mbito, que hayan sido desarrollados con
recursos propios y/o por terceros.i) Organizar y mantener
actualizado, para su mbito, un documentado registro descriptivo con
la identificacin, diagnsticos y vas de solucin posibles a los
problemas de hardware y software presentados durante la ejecucin de
los sistemas de informacin.j) Administrar y mantener operativo los
equipos de comunicaciones y la red de voz, datos e imagen que
operan en las reas dentro de su entorno. k) Mantener actualizado el
inventario fsico de contratos, licencias, hardware, sistemas
operativos, software de oficina y otros instalados en los equipos
de cmputo y de telecomunicaciones dentro de su mbito.l) Ejecutar la
implantacin de nuevos sistemas de informacin y/o aplicativos para
las reas usuarias de su mbito funcional, estableciendo los
respectivos procedimientos de control interno.m) Implementar
procedimientos de seguridad y de mantenimiento fsico a las bases de
datos dentro de su mbito, coordinando con las respectivas jefaturas
los recursos y privilegios de acceso para los usuarios
autorizados.n) Establecer los procedimientos necesarios, que
permitan generar y mantener actualizado el Archivo Digital de
Normas Administrativas y Tcnicas de su mbito funcional, con base en
la digitalizacin (escaneo) de los documentos fsicos normativos
establecidos en su localidad.o) Disear, probar e implantar los
Planes de Contingencia que permitan, dentro de mbito funcional, la
proteccin y recuperacin de los sistemas de informacin y dems
recursos informticos asignados a sus reas usuarias, informando al
rgano central correspondiente su oportuna implantacin y las
acciones de seguimiento y control.p) Coordinar y controlar, en el
mbito de su competencia, los niveles de servicio para la
contratacin de servicios de terceros, supervisando su ejecucin en
las reas dentro de su entorno.q) Realizar, en el mbito de su
competencia, otras funciones que le asigne la Oficina de
Administracin.
3.2. Perfil del profesional, descripcin del puesto de
trabajo.
La Institucin de Prestaciones Sociales Hospital III EsSalud Red
Asistencial de Ancash Mdulo B busca en un Profesional como
Ingeniero de Sistemas que sea perseverante, responsable de mantener
en forma operativa la plataforma de servidores, manejo de alto
nivel de sistemas operativos informticos, Dominio de instalacin,
configuracin, mantencin y solucin de problemas de servicios
Internet, Apoyar el desarrollo de proyectos de otras reas de la
unidad, Documentar las implementaciones desarrolladas en los
sistemas, Atender requerimientos de usuarios de soporte y mesa de
ayuda, apoyar tcnica y profesionalmente a su jefatura, ser
participativos y activos en el desarrollo de la arquitectura
tecnolgica de la organizacin.Contar con experiencia en empresas a
igual o similar rango que esta.Contar con actualizadas
capacitaciones del momento para emprender las nuevas tecnologas de
sistemas. Tambin hacer o tener especializaciones en algunas de las
ramas de la carrera como redes, programacin o gestin.
CAPITULO II: PROYECTO O TAREA ACADMICA
1. Ttulo.
Elaboracin de un Manual de Usuario para el Sistema de
Prestaciones Sociales Modulo de Cerps
2. Realidad Problemtica
En anteriores sistemas de informacin creadas para el mejor
servicio de calidad al cliente se encontraban muchos errores debido
a la falta de claridad de cmo acceder a estos medios o como llenar
algunas de sus fichas, debido a eso muchas personas se quejaban
provocando largas colas de espera para ser atendidos
presencialmente, es as que se generan soluciones como la creacin de
un manual de usuario respectivo para su sistema de informacin, y
lograr as el buen manejo y funcin del sistema.Este problema se
presenta a nivel mundial ya que el sistema de informacin creado es
entendible y viable solo para los que conocen algo respecto a
sistemas, internet, o computacin, despus para el pblico en general
se les es complicado el uso de este medio de comunicacin.Hoy en da
se presenta el sistema de informacin: Sistema de Prestaciones
Sociales Mdulo de CERPS en el cual se cuelga a la pgina para ser
presentado y utilizado por los usuarios de este servicio,
encontrndose en este proceso muchas quejas y sugerencias de parte
de los usuarios por no saber o poder utilizar es medio
correspondiente de informacin, en donde entra en rea de soporte
informtico dado as una solucin a este problema con la creacin de un
ligero y fcil manual de usuario
3. Definicin del problema.Descripcin clara del Problema
El Sistema de Informacin SISPRES MODULO CERPS es una pgina web
desarrollada por el rea de Soporte Informtico para la inscripcin de
los respectivos datos e informacin de los usuarios para ser
registrados en la base de datos de la institucin, este sistema
cuenta con muchas fichas de inscripcin en la que se encuentra
informacin privada y delicada del usuario. Es por eso que se
elabora elabora un manual de usuario para facilitar el uso de este
sistema.
4. Antecedentes.Son las investigaciones o experiencias previas
de otros investigadores o de la empresa en relacin al problema a
solucionar.5. Marco Terico.Es el conjunto de conocimientos y
experiencias acumuladas y sistematizadas por otros investigadores
cientficos y especialistas y que se encuentran registrados en
libros, manuales, catlogos, informes de investigacin cientfica,
publicaciones cientficas autorizadas, referidas a teoras que
apoyarn la solucin del problema materia de la investigacin.6.
Objetivos6.1 General.Propuesta de cambio que se propone para
resolver el problema. Expresa la situacin, estado o resultado final
que esperamos alcanzar a travs de las actividades previstas en el
Proyecto.6.2 Objetivos Especficos.Referidos al proceso mismo del
proyecto. El conjunto de objetivos especficos formulados tiene como
propsito contribuir al logro del objetivo general del Proyecto
Acadmico.7. DesarrolloIncluir en este punto todo lo referente a
clculos, metodologa, esquemas, programas, etc. Desarrollar las
actividades que en forma concatenada responden a los objetivos
especficos para dar respuesta al problema.8. Anlisis de los
resultados:Anlisis crtico de los resultados obtenidos al
desarrollar la investigacin.9. Conclusiones.Emitir un juicio de
apreciacin al respecto para cada objetivo especfico y resultado
analizado.10. Sugerencias.Expresar aspectos adicionales, tiles para
la empresa, que se encontraron durante la investigacin, o aspectos
relevantes que pueden ser tomados por futuras investigaciones.
Referencias Bibliogrficas.
Anexos.a. Incluir los formatos de documentos o imgenes que son
motivo de la prctica.b. Incluir documentacin que sustenta,
fundamenta o explicita lo detallado en el informe, puede ser:
grfico o escrito.