i INFORME FINAL PASANTE SENA Supervisor: Ing. Jaime Leonardo Martínez. Aprendiz: Víctor Alfonso Puyo Área de formación técnica: “Técnico en instalación de redes de computadores” División de Tecnologías de la Información y Comunicación Universidad del Cauca Popayán-Cauca Año 2013
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INFORME FINAL PASANTE SENA
Supervisor: Ing. Jaime Leonardo Martínez.
Aprendiz: Víctor Alfonso Puyo
Área de formación técnica:
“Técnico en instalación de redes de computadores”
División de Tecnologías de la Información y Comunicación
Universidad del Cauca
Popayán-Cauca
Año 2013
Detalles del informe
Este informe corresponde a las actividades realizadas durante los días
comprendidos entre el 21 de noviembre del año 2012 hasta el 22 de mayo del año
2013. A continuación detallo los conocimientos y procedimientos más comunes
que adquirí dentro de la división de TICs y los conocimientos que de mi formación
técnica fueron necesarios para poder operar y prestar oportuna atención y
solución a los inconvenientes que a diario se presentan en la universidad
relacionados con la infraestructura de la red y la disponibilidad del servicio de
acceso a datos.
Introducción
La Universidad del Cauca es una institución de educación superior pública de
carácter nacional con 180 años de historia. Ubicada en la ciudad de Popayán, en
donde ofrece sus servicios educativos a estudiantes de todo el país, quienes
encuentran en la ella y la ciudad un espacio idóneo y tranquilo para realizar sus
estudios de pregrado y posgrado.
La Universidad dentro de sus aspectos institucionales tiene claramente definida
una estructura organizacional la cual permite su correcta operatividad, con
procesos y dependencias claramente definidos a cargo de esos procesos.
La División de Tecnologías de Información y Comunicación es una dependencia
que hace parte de la Vicerrectoría Administrativa y está encargada de promover el
desarrollo tecnológico de la Universidad del Cauca, brindando a los usuarios de
nivel académico y administrativo soluciones tecnológicas acordes con sus
necesidades y en el momento en que las requieran. Igualmente, esta
dependencia busca facilitar el acceso a recursos de tecnología informática para el
óptimo manejo e intercambio de información.
Dentro de la división de TICs de la Universidad del Cauca, existe el Área de
infraestructura conformado por personal a cargo de mantener operativa la red de
la universidad, y de la continua adecuación de la misma para su extensión y
ampliación al soporte de los nuevos servicios que sobre esta se monta. La red de
la Universidad del Cauca brinda servicios de apoyo tanto a estudiantes como
administrativos, permitiendo el acceso a servicios de consulta, recursos
compartidos, Video conferencia, ambientes académicos virtuales, aplicaciones de
soporte a las diferentes dependencias, VOIP, biométricas, cámaras de vigilancia
los cuales deben contar con una alta disponibilidad los 7 días de la semana
durante los 360 días del año.
Para cumplir con su propósito la División de tecnologías brinda el continuo soporte
y atención a los inconvenientes que presentan los usuarios de la red de la
Universidad. La División de TICs cuenta con el área de Helpdesk, la cual está a
cargo de prestar soporte telefónico a todo tipo de problemas que presentan
estudiantes, administrativos y público en general. Problemas que no son resueltos
por esta área y que están asociados con la red de la Universidad, son
comunicados al personal del Área de infraestructura, quienes brindan el soporte y
la atención de forma personal, al usuario hasta que el problema es resuelto.
Objetivo general
Poner en práctica los conocimientos teóricos-prácticos adquirido en la etapa
formativa en el área “Técnico en redes de computadores del SENA”, bajo las
condiciones reales de un ambiente laboral.
Objetivos específicos
1. Adquirir mayores destrezas y conocimientos relaciones con el área técnica
de formación, producto de la solución de problemas de la vida real.
2. Aplicar los conocimientos en cableado estructurado adquiridos durante la
etapa formativa.
3. Brindar soporte y resolver problemas asociados con la infraestructura de la
red.
Tipo de soporte brindado
EL soporte brindado al área de infraestructura de la División de TICs de la
Universidad del Cauca incluye:
1. Atención de las solicitudes realizadas por el área de HELPDESK soportado
por el sistema de registro de solicitudes bajo la cuenta