Informe de responsabilidad social - ssvmn.comssvmn.com/wp-content/uploads/2017/10/RSE-RE-009-Informe-de... · Encuesta de satisfacción NPS 8 89% Brindar un servicio ágil y eficiente

Informe de Responsabilidad Social Empresarial 2017

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Contenido

1 Perfil de la organización ........................................................................... 2

2 Política, principios y compromisos en responsabilidad social ................. 4

3 Descripción del proceso para la selección de los impactos significativos

de la organización y la forma en que han sido abordados ............................. 9

4 Proceso de identificación, priorización e involucramiento de las partes

interesadas ................................................................................................... 12

5 Desempeño de la responsabilidad social ............................................... 15

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1 Perfil de la organización

Creada en 1920, la función primordial de la Sociedad de Seguros de Vida del Magisterio Nacional ha sido la administración de un seguro mutual de vida para las trabajadoras y los trabajadores de la educación costarricense pública y privada.

En la Sociedad de Seguros de Vida buscamos ser reconocidos por nuestros asociados, familiares y clientes como una institución solidaria, que les brinda protección y seguridad financiera a través de su póliza mutual y sus servicios. Toda persona trabajadora del sector educativo asociada dispone de una serie de beneficios especiales, como líneas de crédito fiduciario, hipotecario y para eventualidades relacionadas con la salud y siniestros.

Nuestros servicios:

Créditos

Subsidios (activos, pensionados y agremiados)

Designación de beneficiarios

Reincorporaciones

Incorporaciones

Liquidación de póliza

Anticipos de la póliza

Otorgamiento de equipo ortopédico

Anticipo de funeral

Nuestra Misión

Cumplir nuestros compromisos con la excelencia de nuestros servicios, la confianza y fidelidad, mejorando así, el bienestar económico, ambiental y social de los asociados, su familia y nuestra comunidad.

Nuestra Visión

Mantener una institución financieramente sólida y ser reconocida por su contribución con la sociedad y el medio ambiente.

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Nuestros Valores institucionales

Al abordar y ejercer la responsabilidad social el objetivo primordial de la SSVMN es

contribuir al desarrollo sostenible. La SSVMN ha establecido e implementado valores

inspirados en los principios fundamentales de la responsabilidad social:

• Solidaridad: Ayudamos y brindamos protección especialmente en momentos difíciles.

• Actitud de servicio: Contamos con personas que siempre están atentas a prestar ayuda, que buscan la manera de aportar lo necesario para mejorar, apoyar o incentivar progreso hacia los demás.

• Compromiso: Comprometidos con la excelencia y el mejoramiento continuo de nuestros procesos, productos y servicios.

• Honradez: Hacemos un uso responsable de los recursos de la Institución, velamos por su custodia y la transparencia de nuestro trabajo.

• Respeto por los demás: Valoramos a los demás, acatando su autoridad y considerando su dignidad.

• Empatía: Percibimos las situaciones de las personas, actitudes, sentimientos, reacciones y problemas de los otros, ubicándonos en su lugar y enfrentando asertivamente sus solicitudes y necesidades.

• Perseverancia: Somos constantes a pesar de las adversidades y las situaciones que se puedan presentar, enfocados en el logro de los objetivos.

• Tolerancia: Actitud de la persona que respeta las opiniones, ideas o actitudes de las demás personas aunque no coincidan con las propias.

•Conciencia Social: Conocimiento que una persona tiene sobre el estado de los demás integrantes de su comunidad.

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2 Política, principios y compromisos en responsabilidad social

En coherencia con nuestros objetivos estratégicos y nuestra razón de ser, la Sociedad de Seguros de Vida del Magisterio Nacional inició en el año 2016, el desarrollo e implementación de su Sistema de Gestión de Responsabilidad Social, con el fin de controlar los impactos que sus decisiones y actividades puedan ocasionar en la sociedad y el medio ambiente, mediante un compromiso con el comportamiento ético y transparente.

Es mediante este Sistema de gestión que se busca establecer canales de diálogo y comunicación con las partes interesadas, así como satisfacer sus intereses y expectativas mediante el establecimiento de programas orientados a cumplir con las siete materias de la responsabilidad social empresarial.

Buscamos cubrir todos los aspectos donde no sólo nos enfocaremos en el bienestar humano, sino también en los aspectos ambientales, sociales y económicos. Es por esta razón, que con la incursión del modelo de la triple utilidad buscamos crear una estrategia de negocio basada en la sostenibilidad. Asimismo, trabajamos por ser una institución reconocida por medio de la incursión de los distintos programas, que nos ayudarán a reforzar nuestra Política de sostenibilidad:

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Objetivos y metas de Sostenibilidad:

La Sociedad de Seguros de Vida del Magisterio Nacional en su Sistema de Gestión Integrado cuenta con objetivos estratégicos de sostenibilidad en las tres dimensiones, las cuales son: social, ambiental y económico:

La Sociedad de Seguros de Vida del Magisterio Nacional es parte de una entidad que enfoca su labor en la sostenibilidad ambiental, social y económica. Llevar adelante esta estrategia de sostenibilidad es fundamental para garantizar el bienestar integral de los asociados y ofrecer siempre calidad en los productos y servicios.

Como un compromiso con el comportamiento ético y transparente, el Sistema de gestión de responsabilidad social, asegura todas las decisiones y prácticas beneficien a la sociedad y al medio ambiente en general. Actualmente la SSVMN está en proceso de certificar su Sistema de gestión conforme a los requisitos de la norma INTE 35-01-01:2012.

• Promover el desarrollo de iniciativasque contribuyan a mejorar la calidadde vida e impacten positivamente anuestras partes interesadas.

Dimensión

social

• Mitigar los efectos ambientalesocasionados producto de lasactividades de la SSVMN.

Dimensión ambiental

• Asegurar la estabilidad y crecimientofinanciero.

Dimensión económica

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Objetivo de la

Dimensión Perspectiva Objetivo de

perspectiva Indicador Peso

(%) Meta

Promover el desarrollo de iniciativas que contribuyan a

mejorar la calidad de vida

e impacten positivamente

a nuestras partes

interesadas

Clientes

Impactar positivamente

la mejora social de nuestros clientes

Inversión Social

20 1%

Certificación RSE

20 2017

Aprendizaje y

Crecimiento

Desarrollo y bienestar del

capital humano

Satisfacción del empleado

20 80%

Necesidades de

capacitación atendidas.

20 90%

Entorno saludable

20 87%

Objetivo de la Dimensión

Perspectiva Objetivo de perspectiva

Indicador Peso (%)

Meta

Mitigar los efectos

ambientales ocasionados producto de

las actividades de la SSVMN

Procesos

Disminuir el impacto

ambiental producto de

nuestras actividades

Papel 20 163,07

Desechos 20 127,29

Energía 20 66213,

18

Agua 20 68,75

Reciclaje de residuos

20 107,29

Objetivo de la Dimensión

Perspectiva Objetivo de perspectiva

Indicador Peso (%)

Meta

Asegurar la sostenibilidad y crecimiento

financiero Financiera

Aumentar la rentabilidad

Aumentar Rentabilidad

10 14%

Rentabilidad por punto de

servicio 10 2%

Procesos

Incrementar los ingresos

por productos y servicios

Crecimiento de ingresos

por mutualidad

8 2%

7

Crecimiento de ingresos por créditos

8 7%

Crecimiento de población con créditos

8 8%

Aumentar la eficiencia de los procesos

ISO 9001:2015

8 2017

Marco de gobierno de

tecnología de información

8 2017

Clientes

Satisfacer y fidelizar a los

asociados

Encuesta de satisfacción

NPS 8 89%

Brindar un servicio ágil y

eficiente

Tiempo de espera DO (promedio

Trabajo Social y Plataforma de Servicios)

8 95%

Tiempo de espera DF

8 92%

Tiempo de entrega de servicio DO (Plataforma

de Servicios y Trabajo Social)

8

92%

85

Tiempo de espera

Sucursales muestreo

8 92%

8

Otros compromisos con la responsabilidad social:

Con el fin de propiciar la creación de alianzas de sostenibilidad, a partir del año 2017 la SSVMN es miembro activo del Consejo Consultivo Nacional de Responsabilidad Social.

• La solidaridad es el emblema de la Sociedad. Es así

como promueven programas y

proyectos que impacten

positivamente la calidad de vida de

los asociados y otras partes interesadas.

Social

• Toda acción humana tiene efecto sobre el

ambiente. De esta manera, la Sociedad mitiga esos efectos aplicando políticas amigables con la

protección ambiental.

Ambiental

• Una gestión financiera

responsable asegura la estabilidad de la

institución en beneficio de los

asociados.

Económica

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3 Descripción del proceso para la selección de los impactos

significativos de la organización y la forma en que han sido

abordados

Para la SSVMN es indispensable identificar y atender los temas esenciales para el éxito de nuestra estrategia de negocio y las necesidades y expectativas de nuestras partes interesadas.

Para ello trabajamos en el análisis de la significancia de los posibles impactos que las actividades y decisiones de la organización genera o puede llegar a generar, con el fin de gestionarlos y minimizar el efecto negativo social, ambiental o económico.

Mediante sesiones de trabajo y con base en la experiencia de cada Encargado de proceso, se identifican los impactos negativos sociales, ambientales o económicos (reales y potenciales) que se generen producto de las decisiones o actividades a lo largo del ciclo de vida del proceso; esta información se registra en el formato RSE-RE-006 Identificación de impactos y evaluación de significancia. Los impactos se consideran en términos de:

la parte interesada y expectativa o interés que pueda verse afectado,

el requisito legal asociado u otros requisitos asociados,

las prácticas, procedimientos y controles operacionales existentes para prevenir o tratar el impacto,

y la información de incidentes previos ocurridos.

La evaluación de significancia es revisada y validada como mínimo una vez al año, o cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

Cambios en alcance, flujo o responsabilidades de proceso

Situaciones de crisis o emergencia

Cambios en la normativa de referencia.

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Con el fin de priorizar los impactos negativos y establecer las medidas de mitigación y prevención, se evalúa la significancia de cada impacto identificado, mediante la metodología de Análisis AMFE, que establece tres criterios a los que se les asigna un valor de 1 a 10 para determinar la significancia según el contexto de la organización: Detectabilidad, Gravedad y Frecuencia.

De esta forma, categorizamos los posibles impactos en tres grados de significancia, para efectos priorizar su gestión a través del SGRSE:

Prioridad del impacto

Gestión del impacto

Alta significancia

Impactos prioritarios para el SGRS, por su nivel de frecuencia y gravedad, y dada su difícil detectabilildad. Deben gestionarse mediante programas de RSE, y mantenerse controlados muy de cerca.

Significancia media

Impactos medianamente importantes para el SGRSE, que podrían llegar a convertirse en altos dado su nivel de incidencia, repetitividad o afectación a las partes interesadas. Los esfuerzos deben enfocarse en evitar que aumenten su nivel de significancia y mejorar su gestión.

No significativos

Impactos de baja prioridad para efectos del SGRSE, por su intrascendente gravedad y efectivo control. Los esfuerzos deben enfocarse en mantenerlos en ese nivel de significancia.

Como parte del proceso de debida diligencia, para el año 2017 la SSVMN identificó como impactos prioritarios los siguientes temas materiales:

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Temas materiales

Ética Gobernanza

Salud y seguridad en

el trabajo

Inclusión laboral

Consumo sostenible

Medio ambiente

Grupos minoritarios

Derechos humanos

Protección de datos del

consumidor

Prácticas responsables

con consumidores

Prácticas laborales

Promover la RSE en la

cadena de valor

Derechos humanos

Asuntos de consumidores

Prácticas justas de

operación

Inversión social

Participación activa y desarrollo de la comunidad

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4 Proceso de identificación, priorización e involucramiento de las

partes interesadas

Con el fin de entender mejor las necesidades y responder a sus expectativas,

la SSVMN identifica sus partes interesadas y cuenta con mecanismos de

involucramiento y escucha para determinar sus intereses y expectativas.

Para identificar a las partes interesadas se reconoce a todos aquellos

individuos u organizaciones impactadas directa o indirectamente por las

decisiones, actividades y/o procesos de la SSVMN, utilizando como guía las

siguientes preguntas:

¿Con quién tiene obligaciones legales la organización?

¿Quién podría verse afectado positiva o negativamente por las decisiones o actividades de la organización?

¿Quién es más probable que exprese sus inquietudes acerca de las decisiones y actividades de la organización?

¿Quién puede ayudar a la organización a tratar impactos específicos?

¿Quién puede afectar la capacidad de la organización para cumplir con sus responsabilidades?

¿Quién quedaría desfavorecido si se le excluyera del involucramiento?

¿Quién se ve afectado en la cadena de valor?

La priorización de las partes interesadas se estima mediante un método

cuantitativo según el cual se asigna un nivel de prioridad a cada uno de los

siguientes criterios:

Interés: interés de la parte interesada en la organización.

Influencia: grado de influencia de la parte interesada en la organización.

Expectativa: grado en que las expectativas de la parte interesada pueden verse afectadas por la operación de la organización.

Preocupación: preocupaciones de la parte interesada que pueden verse afectadas por la operación de la organización.

Importancia: Cuán importante es la organización para la parte interesada.

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Los resultados de esta priorización permiten direccionar las estrategias

de y mecanismos de involucramiento dependerán de la parte

interesada.

CATEGORÍA DE PARTE

INTERESADA

ESTRATEGIA DE LOS MECANISMOS DE

INVOLUCRAMIENTO

ESENCIAL Establecer medios de participación que

permitan el diálogo sobre la

responsabilidad social; se deben mantener

comunicaciones constantes que les

permita expresar sus opiniones y

sugerencias con respecto al cumplimiento

de sus objetivos en materia de

sostenibilidad.

IMPORTANTE Crear lazos cercanos, establecer

comunicaciones constantes, tener en

cuenta las sugerencias que estos realicen a

la gestión de la empresa; asimismo,

compartir las experiencias y la información

que se considere importante con respecto

a la gestión de la empresa.

BÁSICA Establecer medios que permitan

mantener una conexión no

necesariamente constante, enviar

información general sobre el quehacer de

la responsabilidad social y detalle de las

acciones realizadas.

Los medios de involucramiento y comunicación con las partes

interesadas, se encuentran descritos en el Manual de mercadeo y

comunicación de la SSVMN.

14

15

5 Desempeño de la responsabilidad social

Dimensión SOCIAL

Programa de VOLUNTARIADO

Como parte de su responsabilidad social empresarial, la SSVMN cuenta con un

programa de voluntariado conformado por 160 trabajadores y un total de

2400 horas invertidas en diferentes actividades de apoyo social y ambiental:

Áreas protegidas: Limpieza y

mantenimiento de senderos

Monumento Nacional Guayabo – 18 de marzo

Reserva Forestal Bosque del Niño – 23 de setiembre

Parque Nacional Carara – 18 de noviembre

Hogar ancianos: Bingo y

baile

Hogar Magdala – 24 de junio

Hogar para Ancianos de Orotina -15 de julio

16

Pintura de escuelas

Jardín de Niños Ismael Coto – 29 de abril

Escuela Marcelino García Flamenco – 10 de junio

Hogar de niños : fiesta para niños

Hogar Casa de Pan – 20 de mayo

Albergue Pueblito de Costa Rica – 26 de agosto

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DONACIÓN Península de Osa

Donación de materiales de estudio a

11 centros educativos de la zona sur del país

Se donaron diccionarios, resmas

de papel, cajas de lápices y lapiceros.

Base fundamental para el proceso de enseñanza que los niños de estas comunidades desarrollan durante el ciclo

lectivo.

- Rincón de Osa - Almirante - Chocuaco - Los Ángeles - San Juan - Alto Mogos - Drake - Rijto - Santa Cecilia - Bahía Chal - El Campo

18

• Campañas DONACIÓN DE SANGRE

PERIÓDICAMENTE LA

SSVMN ORGANIZA

CAMPAÑAS DE

DONACIÓN DE SANGRE.

19

Celebración de EFEMÉRIDES

SE INVITA A LOS FUNCIONARIOS A PARTICIPAR DE LAS

ACTIVIDADES DE CELEBRACIÓN DE LAS EFEMÉRIDES.

20

Programa de SALUD OCUPACIONAL

EL PERSONAL SE ENCUENTRA PREPARADO PARA LA

RESPUESTA A EMERGENCIAS, Y PERIÓDICAMENTE SE

REALIZAN SIMULACROS INTERNOS Y SE PARTICIPA DE LOS

SIMULACROS DE LA CIUIDAD.

21

TRUCOS PARA MINIMIZAR EL ESTRÉS LABORAL

En nombre de la Comisión de Salud Ocupacional, te invitamos a

que revises brevemente los tips que te adjuntamos, para que

tengas la oportunidad de mejorar el estrés laboral

“…30 segundos de tu tiempo, podrían ayudarte a

mejorar tu salud…”

“Recuerde que la salud es uno de los pilares más importantes de nuestra vida”

22

• SORTEOS PARA ASOCIADOS

23

24

Dimensión AMBIENTAL

Programa de RECICLAJE

25

26

27

La campaña

“Dele Pila al Mundo” se realiza en

el mes de JUNIO

Programa DELE PILA AL MUNDO

28

Programa YO PIENSO VERDE

Anualmente 15 centros educativos a lo largo y ancho

del territorio nacional

Escoge Una herramienta para la

valorización de los residuos sólidos orgánicos e

inorgánicos

¿Qué es?

Aplicación

Ley 8839 Gestión

Integral de los Residuos Sólidos

Regula toda la gestión en el manejo y

disposición final de los residuos.

Implementar un adecuado manejo de los Residuos Sólidos valorizables y

la creación de un modelo de reciclaje para los Centros Educativos que

abarca el proyecto, mediante la capacitación al personal docente y

administrativo, estudiantes y comités organizados, con el fin de formar y

promover la cultura del reciclaje.

Objetivo General

Nació

2013

1. Se diseña y lleva a cabo la capacitación a los centros educativos

elegidos. 2. Se realiza una gira de inspección a todos los centros educativos del

programa para verificar los avances de la puesta en marcha del proyecto.

3. Se diseña un taller en el área de compostaje como solución al manejo de desechos orgánicos.

Etapas

29

Programa CARBONO NEUTRO

30

31

Dimensión ECONÓMICA

100%

85%

12.000.000.000 13.000.000.000 14.000.000.000 15.000.000.000 16.000.000.000 17.000.000.000

INGRESOS POR PRIMAS

RECLAMOS

Ingresos por primas contra egreso en reclamos Al 31 de julio, 2017

99.233.224.130

17.670.209.168

81.563.014.962

106.721.735.543

15.443.537.998

91.278.197.545

0 20.000.000.00040.000.000.00060.000.000.00080.000.000.000100.000.000.000120.000.000.000

ACTIVO

PASIVO

PATRIMONIO

Comparativo Activos, Pasivos y Patrimonio Agosto 2016 a Julio 2017

Julio 2017 Agosto 2016

32

0

50.000.000.000

100.000.000.000

150.000.000.000

Activo Cartera de créditos Anticipos

99.233.224.130

70.024.821.881

2.133.668.719

106.721.735.543

72.662.949.383

2.076.678.512

Crecimiento de Activos, Créditos y Anticipos 2016-2017

Agosto 2016 Julio 2017