LUIGI CASTELLI 1 INFORMAZIONE, COMUNICAZIONE E FORMAZIONE LUIGI CASTELLI PSICOLOGO DEL LAVORO E DELL’ORGANIZZAZIONE
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LUIGI CASTELLI 1
INFORMAZIONE, COMUNICAZIONE E
FORMAZIONE LUIGI CASTELLI
PSICOLOGO DEL LAVORO E DELL’ORGANIZZAZIONE
COMUNICAZIONE, INFORMAZIONE E PREVENZIONE 2
• RUOLO STRATEGICO DELLA TRASMISSIONE DELLE INFORMAZIONI E DEI PROCESSI COMUNICATIVI
• COLLABORAZIONE INTERNA ED ESTERNA
• CIRCOLAZIONE DELLE INFORMAZIONI
• MIGLIORAMENTO CONTINUO
COMUNICAZIONE, INFORMAZIONE E PREVENZIONE 3
NON SOLO ADEMPIMENTO NORMATIVO, MA ATTENZIONE ALLA FUNZIONALITÀ DELLE METODOLOGIE DI INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE
TRASMISSIONE DEI VALORI GUIDA AZIENDALI UNITAMENTE AL MESSAGGIO SPECIFICO DI PROMOZIONE, PREVENZIONE E SVILUPPO
COMUNICAZIONE, INFORMAZIONE E PREVENZIONE 4
BENESSERE DELLE PERSONE CENTRALITÀ DELL’INDIVIDUO EVITARE L’APPROCCIO
PRESCRITTIVO FINE A SÈ STESSO, MA ATTRIBUIRE SENSO E SIGNIFICATO DI PREVENZIONE E PROTEZIONE PER L’INDIVIDUO E PER L’AZIENDA
INFORMAZIONE 5
• COMPLESSO DELLE ATTIVITÀ DIRETTE A FORNIRE CONOSCENZE UTILI ALLA IDENTIFICAZIONE, ALLA RIDUZIONE E ALLA GESTIONE DEI RISCHI IN AMBIENTE DI LAVORO
INFORMAZIONI DEL DATORE DI LAVORO AI LAVORATORI 6
• RISCHI PER SICUREZZA E SALUTE • MISURE E ATTIVITÀ DI PROTEZIONE E PREVENZIONE• RISCHI SPECIFICI, NORMATIVE E DISPOSIZIONI
AZIENDALI• PERICOLI CONNESSI ALL’USO DI SOSTANZE E
PREPARATI PERICOLOSI• PROCEDURE PRONTO SOCCORSO, ANTINCENDIO,
EVACUZIONE• NOMI INCARICATI RSPP E MC• NOMI INCARICATI PRONTO SOCCORSO,
SALVATAGGIO, ANTINCENDIO, EMERGENZA• …
INFORMAZIONI DEL DATORE DI LAVORO AL RLS 7
• VALUTAZIONE DEI RISCHI E MISURE DI PREVENZIONE RELATIVE
• INFORMAZIONI DEI SERVIZI DI VIGILANZA (ASL, VIGILI FUOCO, ECC.)
• DVR E REGISTRO INFORTUNI• MISURE RIGUARDANTI LA
SEGNALETICA– INOLTRE: CONSULTAZIONE E FORMAZIONE
PARTECIPAZIONE E CONSULTAZIONE DEI LAVORATORI 8
• VALORIZZARE I CONTRIBUTI DELLE PERSONE
• ANALIZZARE PROBLEMI E CRITICITÀ
• SOLLECITARE SOLUZIONI DA ADOTTARE
• MIGLIORAMENTO CONTINUO DELLE PRESTAZIONI E DELLE CONDIZIONI DI LAVORO
RIUNIONE PERIODICA 9
• QUANDO:– ALMENO UNA VOLTA ALL’ANNO
• CHI:– DATORE DI LAVORO O RAPPRESENTANTE– RSPP– MEDICO COMPETENTE– RLS
• COSA:– DVR– ANDAMENTO INFORTUNI, MALATTIE PROFESSIONALI,
SORVEGLIANZA SANITARIA– SCELTA, CARATTERISTICHE, EFFICACIA DPI– PROGRAMMI INFORMAZIONE E FORMAZIONE– BUONE PRASSI– OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO
COMUNICAZIONE EFFICACE 10
• MESSAGGI SEMPLICI E BREVI• RIPETERE IL MESSAGGIO ATTRAVERSO
STRUMENTI E CANALI DIVERSI• LINGUAGGIO ADEGUATO AI DESTINATARI• COMUNICAZIONI ACCATTIVANTI E FACILI
DA RICORDARE• MONITORARE L’EFFICACIA DELLA
COMUNICAZIONE E DELL’INFORMAZIONE
INFORMAZIONI E COMUNICAZIONI 11
• RISPONDENTI AL “VERO”• ESAUSTIVE E COMPLETE• CHIARE E COMPRENSIBILI• FACILI DA RICORDARE
COSA E COME 12
• OBIETTIVI• CONTENUTI• DESTINATARI• TEMPI• RISORSE• …
METODOLOGIE 13
• SEMINARIO• WORKSHOP• CONFERENZA• CONVENTION• EVENTO• TAVOLA ROTONDA• ASSEMBLEA• RIUNIONE• COLLOQUIO• …
STRUMENTI 14
• CARTELLI, CARTELLONI, AFFISSIONI, AVVISI• CIRCOLARI, LETTERE, E MAIL,
CONVOCAZIONI• NEWSLETTER E BOLLETTINI • OPUSCOLI, LIBRETTI INFORMATIVI• AUDIOVISIVI E STRUMENTI MULTIMEDIALI• SISTEMI IN RETE (INTRANET, CHAT, FORUM)• …
STRUMENTI 15
• PERMANENTI – (AD ES. CARTELLONISTICA DI SICUREZZA)
• PERIODICI – (AD ES. PER LE VISITE MEDICHE)
• SPECIFICI – (AD ES. PER L’ADOZIONE DI NUOVE PROCEDURE O
ATTREZZATURE CON VANTAGGI SULLA SICUREZZA)
PIANIFICAZIONE COMUNICAZIONE E INFORMAZIONE 16
CHI COSA QUANDO COME PERCHÉ
COMUNICAZIONE 17
E RCCDDC
Emittente (fonte)QualitàPertinenzaCodice
CodiceParolaNumeroSegno graficoSimboloGestoAccordoRegole
Canale(mezzo)Visivo, sonoro, tattile, olfattivo Onde sonorePista magneticaPubblicazione
Decodifica Trasformazione messaggioCodice comune Ascolto Lettura
Ricevente (destinatario) Percezione corretta Comprensione cognitivaInterpretazione
RumoriDisturbi
COMUNICAZIONE 18
ER
RE
CCD
DC
Intenzionalità di trasmettere
Intenzionalità di ricevere
CCD
DC
Reciprocità
Azione socialeProcesso interpretativo
COMUNICAZIONE 19
E R
CCD
DC
FeedbackAssensoDissenso RifiutoIncomprensioneReazioni emotive CV e CNV
FORMAZIONE 20
PROCESSO EDUCATIVO ATTRAVERSO IL QUALE TRASFERIRE AI LAVORATORI ED AGLI ALTRI SOGGETTI DEL SISTEMA DI PREVENZIONE E PROTEZIONE AZIENDALE CONOSCENZE E PROCEDURE UTILI ALLA ACQUISIZIONE DI COMPETENZE PER LO SVOLGIMENTO IN SICUREZZA DEI RISPETTIVI COMPITI IN AZIENDA E ALLA IDENTIFICAZIONE, ALLA RIDUZIONE E ALLA GESTIONE DEI RISCHI
FORMAZIONE 21
ADEGUATA IN RAPPORTO ALLA SICUREZZA RELATIVAMENTE A: CONDIZIONI DI IMPIEGO DELLE
ATTREZZATURE SITUAZIONI ANORMALI PREVEDIBILI USO CORRETTO E UTILIZZO PRATICO DEI DPI SIGNIFICATO DELLA SEGNALETICA DI
SICUREZZA RISCHI LAVORATIVI E ALLE MODALITÀ DI
CORRETTA ESECUZIONE DELLE ATTIVITÀ
LUIGI CASTELLI 22
FORMAZIONE
•adulti •pieno •patrimonio •ascolto • interazioni •desiderio, motivazione•protagonisti partecipanti •progetto• incontro•contesto•azione •storie parola • induzione•concretezza esperienza •cambiamento •gruppo•autonomia
SCUOLA TRADIZIONALE
•bambini•vuoto•tabula rasa•esposizione•no interazione•promozione •potere professore•obbligo•separazione • istituzione•avanzamento livello•silenzio •deduzione •astrazione •promozione •solitudine singolo•dipendenza
IDENTITÀ PROFESSIONALEIDENTITÀ PROFESSIONALE
SODDISFACIMENTO DI SÉSODDISFACIMENTO DI SÉ
AUTOREALIZZAZIONEAUTOREALIZZAZIONE
CRESCITA PERSONALECRESCITA PERSONALE
INDIVIDUO E FORMAZIONE 23
RISPONDERE ALLE RICHIESTE E AI BISOGNI DEI «CLIENTI» INTERNI ED ESTERNIRISPONDERE ALLE RICHIESTE E AI BISOGNI DEI «CLIENTI» INTERNI ED ESTERNI
ANTICIPARE I BISOGNI DEI «CLIENTI» INTERNI ED ESTERNIANTICIPARE I BISOGNI DEI «CLIENTI» INTERNI ED ESTERNI
INNOVAREINNOVARE
CAMBIARECAMBIARE
ORGANIZZAZIONE E FORMAZIONE 24
AVVIENE MEDIANTE L’INDIVIDUAZIONE DELLA DISTANZA TRA:
COMPETENZE PRESENTI E DISPONIBILI NEL SISTEMA PROFESSIONALE
COMPETENZE NECESSARIE E RICHIESTE A FRONTE DI CAMBIAMENTI
ANALISI DEL FABBISOGNO FORMATIVO 25
POSSONO ESSERE DI NATURA DIVERSA POSSONO ESSERE DI NATURA DIVERSA
•LEGGI, NORME, ORIENTAMENTI POLITICI E STRATEGICI, STRUTTURA ORGANIZZATIVA, ECC.
COSTITUISCONO UN RIFERIMENTO NECESSARIO PER INDIVIDUARE IL FABBISOGNO FORMATIVO NEL MEDIO E LUNGO PERIODO
COSTITUISCONO UN RIFERIMENTO NECESSARIO PER INDIVIDUARE IL FABBISOGNO FORMATIVO NEL MEDIO E LUNGO PERIODO
CAMBIAMENTI IN ATTO E/O PREVISTI 26
INOLTRE, PENSANDO AL PASSATO:INOLTRE, PENSANDO AL PASSATO:
ANALISI DI EVENTI CRITICI AVVENUTI / SFIORATI (INFORTUNI E INCIDENTI) E NON CONFORMITÀ
ANALISI DI EVENTI CRITICI AVVENUTI / SFIORATI (INFORTUNI E INCIDENTI) E NON CONFORMITÀ
CAMBIAMENTI IN ATTO E/O PREVISTI 27
UN INSIEME INTEGRATO DI CONOSCENZE E CAPACITÀ RICHIESTE E NECESSARIE PER SVOLGERE I COMPITI DEL RUOLO PROFESSIONALE
LE COMPETENZE SI POSSONO SVILUPPARE ATTRAVERSO AZIONI FORMATIVE
COMPETENZE PROFESSIONALI 28
DEFINISCE L’APPARTENENZA DI UN INDIVIDUO A UN GRUPPO, LA SUA IDENTITÀ E LA SUA COLLOCAZIONE NELLA STRUTTURA
SI CARATTERIZZA IN COMPITI, RELAZIONI E COMPETENZE
RUOLO PROFESSIONALE 29
INSIEME DI RUOLI PROFESSIONALI
CON COMPETENZE PROFESSIONALI DI BASE OMOGENEE
OPERANTI SUGLI STESSI PROCESSI LAVORATIVI
A DIVERSI LIVELLI DI PROFESSIONALITÀ E SPECIALIZZAZIONEES. AREA XX: LIV.1 OPERATORE, LIV.2 TECNICO, LIV.3 ESPERTO, MANAGER
AREA PROFESSIONALE 30
INSIEME DI RUOLI PROFESSIONALI
ARTICOLATO PER LIVELLI PROFESSIONALI
DIFFERENZIATO PER AREE PROFESSIONALI
SISTEMA PROFESSIONALE 31
FORMAZIONESPECIALISTICA
•SPECIFICO CONTENUTO DISCIPLINARE
•SINGOLA AREA PROFESSIONALE
FORMAZIONETRASVERSALE
•CONTENUTI GENERALI (APPRENDERE AD APPRENDERE, DECIDERE, RISOLVERE, NEGOZIARE, …)
•TUTTE LE AREE PROFESSIONALI
FORMAZIONE 32
LUIGI CASTELLI 33
PARTECIPANTE / GRUPPOPARTECIPANTE / GRUPPO
COMMITTENTECOMMITTENTE
FORMATOREFORMATORE
•REALIZZAZIONE DELLE ATTIVITÀ
•VERIFICA•RELAZIONE FINALE•RESTITUZIONE DEI RISULTATI AL COMMITTENTE
•MICRO-PROGETTAZIONE•EVENTUALE INCONTRO CON LA COMMITTENZA
•NASCITA DELLA COMMITTENZA
•ANALISI SUL CAMPO E MACRO-PROGETTAZIONE
•RIDEFINIZIONE DELLA COMMITTENZA
ANALISI DELLE ESIGENZE
ANALISI DELLE ESIGENZE
PROGETTAZIONE DELL’INTERVENTOPROGETTAZIONE
DELL’INTERVENTO
EROGAZIONEEROGAZIONEVERIFICA DEI RISULTATI
VERIFICA DEI RISULTATI
FASI DEL PROCESSO FORMATIVO 34
STRUMENTI E MATERIALI
DI SUPPORTO
COMPUTER
VIDEOPROIETTORE
LAVAGNA A FOGLI MOBILI
DISPENSE, COPIE SU
CARTA
LUIGI CASTELLI 35
SEQUENZA DEDUTTIVA
•PREMESSA• PRINCIPI
GENERALI• SVILUPPO
ARGOMENTI•CONSEGUENZE
PRATICHE• ESEMPI
SEQUENZA INDUTTIVA
•CASO SITUAZIONE SPECIFICA
•RIFLESSIONI• CONCETTI•CONSEGUENZE
PRATICHE•CASI
SEQUENZA PER PROBLEMI
•DOMANDE SIGNIFICATIVE
•PERCHÉ PARLARNE
• SOLUZIONI (CONCETTI)
•CONCLUSIONI
SEQUENZA STORICO-
TEMPORALE
•DOMANDE INIZIALI•CARRELLATA
STORICA•CONCETTI• CONCLUSIONI
ARGOMENTI LEZIONE 36
NOZIONISTICHE (QUESTIONARI)
ADDESTRATIVE (ATTIVITÀ OPERATIVA)
PROBLEM SOLVING (RISOLVERE UN PROBLEMA)
CASI (ANALIZZARE UN CASO)
ESERCITAZIONI 37
ROLE PLAY (SIMULAZIONI DI CASI)
GIOCHI PSICOLOGICI (ESERCITAZIONI DIMOSTRATIVE)
ADDESTRATIVE (RIPRODUZIONE DI COMPORTAMENTI)
ANALISI (ESERCITAZIONI “QUI ED ORA”)
SIMULAZIONI 38
PARTECIPANTI
OMOGENEITÀ
LIVELLO CULTURALE
ETÀCONTESTO ORGANIZZATIVO
NUMERO
LUIGI CASTELLI 39
RESIDENZIALITÀ
SEMI-RESIDENZIALITÀ
SEDE INTERNA
SEDE 40
LOGISTICA 41
TAVOLOSEDIE
FINESTRELAVAGNA LUMINOSAVIDEOPROIETTORE
LAVAGNA A FOGLI MOBILITV
TELECAMERAVIDEOREGISTRATORE
BREAKPRANZOTEMPI
FASE COSTITUENTE
FASE DI IDENTIFICAZIONE
FASE DI COAGULOFASE DI MATURITÀ
FASE DI CRISI ABBANDONICA
CICLO DI VITA DI UN GRUPPO 42
LASCIARE SPAZIO AI PARTECIPANTI
AFFRONTARE CASI QUOTIDIANI
STIMOLARE LE COMPONENTI EMOZIONALI
TRASFERIBILITÀ 43
RIGUARDO AL BISOGNO DI
SAPERE:
RIGUARDO AL CONCETTO DI SÉ DEL DISCENTE:
RIGUARDO AL RUOLO
DELL’ESPERIENZA:
•GLI ADULTI HANNO BISOGNO DI CONOSCERE IL MOTIVO PER CUI DEVONO IMPARARE UNA DATA COSA PRIMA DI INTRAPRENDERE UN PERCORSO DI APPRENDIMENTO
•GLI ADULTI HANNO UN CONCETTO DI SÉ COME DI PERSONE AUTONOME E RESPONSABILI
• LE SITUAZIONI IN CUI NON POSSONO AUTOGOVERNARSI PRODUCONO RESISTENZA
•GLI ADULTI HANNO MOLTE ESPERIENZE ATTRAVERSO LE QUALI SI IDENTIFICANO E CHE SPESSO SONO SIGNIFICATIVE RISPETTO ALLO SPECIFICO OGGETTO DI APPRENDIMENTO
•LE ESPERIENZE DIFFERENZIANO LE PERSONE E VANNO USATE COME RISORSE PER L’APPRENDIMENTO
PRESUPPOSTI DEL MODELLO ANDRAGOGICO (M. Knowles) 44
RIGUARDO LA DISPONIBILITÀ AD
APPRENDERE:
RIGUARDO L’ORIENTAMENTO NEI
CONFRONTI DELL’APPRENDIMENTO:
RIGUARDO LA MOTIVAZIONE:
•GLI ADULTI SONO DISPOSTI AD APPRENDERE QUELLE COSE CHE LI AIUTANO AD AFFRONTARE I PROBLEMI DELLA LORO VITA REALE
•I GIOVANI SONO CENTRATI SULLA MATERIA
•GLI ADULTI SONO CENTRATI SULLA VITA, SUL COMPITO, SUL PROBLEMA
•PER GLI ADULTI I MOTIVATORI PIÙ POTENTI SONO QUELLI INTRINSECI (IL DESIDERIO DI MIGLIORAMENTO DEL LIVELLO DI AUTONOMIA, DI RISPETTO, DI QUALITÀ DELLA VITA, ECC.)
PRESUPPOSTI DEL MODELLO ANDRAGOGICO (M. Knowles) 45
UNO•L’APPRENDIMENTO DEVE ESSERE CENTRATO SUL PROBLEMA
DUE•L’APPRENDIMENTO DEVE ESSERE CENTRATO SULL’ESPERIENZA
TRE•L’ESPERIENZA DEVE ESSERE SIGNIFICATIVA PER IL DISCENTE
QUATTRO
•IL DISCENTE DEVE ESSERE LIBERO DI CONSIDERARE LA VALIDITÀ DELLA SUA ESPERIENZA
CINQUE
•GLI OBIETTIVI DELL’APPRENDIMENTO DEVONO ESSERE STABILITI DAL DISCENTE
SEI•IL DISCENTE DEVE AVERE DEI FEEDBACK SUI SUOI PROGRESSI
PRINCIPI DI BASE NELL’EDUCAZIONE DEGLI ADULTI SECONDO L’HANDBOOK OF ADULT EDUCATION (J. GIBB) 46
APERTURAAPERTURA
INTERVENTOINTERVENTOCHIUSURACHIUSURA
FASI INCONTRO 47
riscaldamento
conoscenza gruppo
raccolta aspettative, bisogni, desideri
obiettivi committenza
definizione di un patto d'aula
articolazione dell'intervento
OBIETTIVI APERTURA 48
raccolta conoscenze di fatti, procedure, concetti
conoscenze di principi generali
capacità operative e manuali
capacità intellettuali e di problem solving basate su algoritmi
capacità di problem solving basate su processi euristici
comportamenti interpersonali prescrivibili (ad es. procedure)
comportamenti interpersonali euristici (ad es. organizzativi)
OBIETTIVI INTERVENTO 49
verifica apprendimento
verifica gradimento
verifica trasferibilità e applicazione
ipotesi e piani di sviluppo delle competenze
definizione appuntamenti successivi
OBIETTIVI CHIUSURA 50
OBIETTIVI LEZIONE ESERCITAZIONE SIMULAZIONETRADIZIONALE RIFLESSIONE NOZIO
NISTICA
PROCEDURA
PROBLEMA
CASI PRATICA RUOLI GIOCHI
conoscenze di fatti, procedure, concetti XX XX X XX XXconoscenze di principi generali XX XX X XX Xcapacità operative e manuali X X X XXcapacità intellettuali e di problem solving basate su algoritmi XX XX X XXcapacità di problem solving basate su processi euristici X X X XXcomportamenti interpersonali prescrivibili (ad es. procedure) X X X X XXcomportamenti interpersonali euristici (ad es. organizzativi) X X X X XX XXX
OBIETTIVI / STRUMENTI / TECNICHE 51
LAVORATORI E SICUREZZA 52
Gli atteggiamenti dei lavoratori nei confronti della sicurezza possono essere considerati riflessi o sintomi della loro soddisfazione nel lavoro
La frustrazione per l’insoddisfazione nel lavoro può comportare un’inibizione più o meno consapevole dei bisogni di sicurezza delle persone
Una politica per la sicurezza raggiungerà i suoi obiettivi solo se si presenterà agli interessati come un’occasione per migliorare le condizioni di lavoro e per aumentare così il livello di soddisfazione (psicologica e sociale)
I COLLABORATORI
NON HANNO VOGLIA DI LAVORARE
CONTROLLI, PROCEDURE
IMPOSTE DALL’ALTO, POCA
LIBERTÀ
ATTEGGIAMENTO PASSIVO VERSO
IL LAVORO
NESSUNA INIZIATIVA,
INDIFFERENZA
TEORIA X Mc Gregor 53
I COLLABORATORI SONO MOTIVATI E
RESPONSABILI
AMPIA LIBERTÀ, AUTONOMIA,
RESPONSABILIZZAZIONE
IMPEGNO E COINVOLGIMENTO NEL
LAVORO
INIZIATIVA, MIGLIORAMENTI, QUALITÀ
E PRODUTTIVITÀ
TEORIA Y Mc Gregor 54
• Martin Jelfs Tecniche di animazione. Torino,Editrice ELLEDICI, 2008
• Paulo Freire La pedagogia degli oppressi. Torino, Edizioni Gruppo Abele, 2002
• Maurizio Castagna Progettare la formazione.Milano, Angeli, 1996
• Roberto Vaccani … E la testa ritrovò le mani.Milano, Tranchida, 1983
• Sigrid Loos Novantanove giochi. Torino, Edizioni Gruppo Abele, 1998
BIBLIOGRAFIA 55
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