inducción orientada calidad1

INDUCCIÓN

ORIENTADA AL

CONTROL DE LA

CALIDAD

Temario

Definición de Calidad, Calidad en la vida cotidiana, Calidad dentro de una organización,

Breve historia de la calidad, Que es un “Requisito” Quien determina la calidad, Participación del personal para lograr la calidad Control de la calidad, Que es un defecto, Clasificación de los defectos, Que es un muestreo, Que es inspección – auto inspección, Que es muestreo, Aceptación / Rechazo del producto, Catalogo de defectos de Desamex. El valor del trabajo,

Calidad

cumplir y satisfacer los requisitos y necesidades del cliente

Requisito. necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

En lo general es cumplir con los requerimientos

La calidad se percibe

Calidad

¿Quién determina la calidad de un producto? El proveedor o el cliente?

El cliente

es quien determina

la calidad de un

producto

Historia de la calidad

• Satisfacer necesidades básicas

•Artesanal

• Revolución industrial

• Inspección de calidad – Control de la calidad

segregar productos defectuosos (corrección)

• Aseguramiento de la calidad

Asegurar que se cumplan los requisitos en cada

etapa del proceso (puntos de control)

(prevención)

• Calidad Total

Historia de la calidad

1939 – Ejercito E.U. normas Z1 1946 – creación de ISO 1959 – Dep. Defensa E.U norma MIL-Q-9858 requerimientos a proveedores 1979 – TC 176 comité técnico encargado de formular las normas para sistemas de calidad 1987 – Emite la primer norma de calidad ISO 9000 1994 – Emite la versión 1994 de la norma ISO 9000 2000 - Emite la versión 2000 de la norma ISO 9000 2005 – Comienza con la actualización de la norma ISO 9000:2008

Versión ISO 9000:1994 y

versión ISO 9000:2008

cumplimiento de requisitos satisfacción del cliente

mejora continua estabilidad de los procesos

ORIENTACIÓN

FILOSOFÍA

1994 2008

Sistema de gestión de la calidad

Conjunto de elementos establecidos

(requisitos norma ISO 9001:2000) y

relacionados que interactúan para establecer

una política y objetivos de calidad; para dirigir

y controlar a la organización con respecto a la

calidad del producto o del servicio.

Un sistema de gestión de la calidad es la forma en la que una empresa dirige y controla todas las actividades que están asociadas a la calidad.

Sistema de Gestión de la Calidad

Objetivos de la Calidad

Organización Procedimientos

Procesos Recursos

8 principios de gestión

1. Organización orientada al cliente

2. Liderazgo

3. Participación del personal

4. Enfoque basado en procesos

5. Enfoque de sistema para la gestión

6. Mejora continua

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

8. Relaciones de mutuo beneficio con el proveedor.

Organización enfocada al Cliente.

El Poder del Cliente

ZAPATO´S El Rey del

Zapato

Zapaterías

Reunidas El Pie Feliz

• En un mercado abierto,

competitivo y transparente,

el cliente decide.

Principios de la gestión de calidad

1. Organización orientada al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender sus requerimientos

actuales y futuros, esforzándose en satisfacer sus necesidades y en lo

posible sobrepasar sus expectativas

•Establecimiento de la Estrategia General de la Organización.

•Dotación de los Recursos Necesarios.

Liderazgo. Responsabilidades de los Líderes

• Desarrollo y aprovechamiento de las capacidades de las personas.

• Reconocimiento de las aportaciones de las personas.

"Es un estado mental o emocional profundamente arraigado en la Gerencia que se refleja en modelos consistentes de conducta que trascienden a la organización”

Los miembros de la organización tienden a mostrar el mismo interés en el sistema de gestión de calidad que la alta gerencia.

El liderazgo ha sido definido como la “actividad de influenciar a la gente para que se empeñe voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo”

Principios de la gestión de calidad

2. Liderazgo

Participación del Personal

Cualidades Humanas:

• Capacidad de Análisis

• Capacidad para Resolver Problemas

• Capacidad de Innovación

• Capacidad de Improvisación

• Implicación

• Sensibilidad

• Inteligencia

•...

Principios de la gestión de calidad

3. Involucramiento de las Personas

El ejercicio del liderazgo tiene como efecto que toda la organización se involucre también en el SGC,

El personal debe percibir el sistema como un medio para desarrollar sus iniciativas y habilidades,

Sentirse parte importante de la organización, Considerar como suyos los objetivos de la

organización , Apreciar que el SGC contribuye a la satisfacción de

sus expectativas,

Enfoque basado en Procesos

Enfoque basado en Procesos

Proceso

Entradas Salidas

ORGANIZACIÓN

SA

LID

AS

EN

TR

AD

AS

El enfoque de proceso introduce gestión horizontal, cruzando las barreras entre diferentes áreas funcionales y unificando sus enfoques hacia las metas principales de la organización. También mejora la gestión de interfaces del proceso.

Principios de la gestión de calidad

4. Enfoque de proceso “Proceso” es una actividad que recibe entradas (inputs) y

las transforma en salidas o resultados (outputs) “Enfoque de procesos” es la identificación y

administración sistemática de los procesos empleados en una organización y la interacción entre ellos

El propósito de un proceso es “agregar valor”

Enfoque del sistema hacia la gestión

SISTEMA

OBJETIVOS

F

V f

v

RESULTADOS

Organización Procedimientos

Procesos Recursos

Principios de la gestión de calidad

5. Enfoque del Sistema a la Gestión

La identificación, comprensión y gestión de procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la efectividad y

eficiencia de la organización para alcanzar sus objetivos

Mejora Continua

Planificación

Puesta en práctica

Comprobación

Corrección

Principios de la gestión de calidad

6. Mejoramiento Continuo

El mejoramiento continuo del desempeño global de la organización, es un objetivo permanente de calidad

Herramientas: Revisiones de gerencia Acciones correctivas Acciones preventivas Auditorias internas

Toma de Decisiones basadas en Hechos.

SA

LID

AS

EN

TR

AD

AS

Información

Control de los Procesos

Decisiones

Principios de la gestión de calidad

7. Enfoque a la toma de decisiones

Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en información

Decisiones informadas permiten demostrar la efectividad de decisiones anteriores a través de la referencia a hechos reales

Capacidad de revisar, cuestionar y cambiar opiniones y decisiones

Valor

BENEFICIOS

SUMINISTRADOR

CLIE

NT

E

ORGANIZACIÓN

Relación Mutuamente Beneficiosa

con el Proveedor.

Principios de la gestión de calidad

8. Relaciones de mutua conveniencia con proveedores

La organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación de sociedad amistosa mejora la habilidad de ambos para crear valor

La comunicación efectiva con los proveedores refuerza sus capacidades mutuas para generar utilidades o lograr ventajas competitivas

Muchas Gracias !!!