INDICADORES INDICADORES. INDICADORES P (PLANEAR) 1.Diagnosticar necesidades 2.Definir metas 3.Establecer planes 4Desarrollar las acciones y actividades.

INDICADORESINDICADORES



P (PLANEA

R) 1. Diagnosticar necesidades

2. Definir metas

3. Establecer planes

4 Desarrollar las acciones y

actividades necesarias

H(HACER)

V(VERIFICAR

)

A(ACTUAR

)

6 Mejorar las acciones

emprendidas

5. Medir, evaluar y analizar hechos

y datos

¿Cómo gestionar la calidad?¿Cómo gestionar la calidad?


““Lo que no se Lo que no se mide, no se mide, no se

puede mejorar ni puede mejorar ni tampoco tampoco

gerenciar”gerenciar”


Se entienden como la expresión Se entienden como la expresión cuantitativacuantitativa del del comportamiento o el desempeño de toda una comportamiento o el desempeño de toda una

institución o una de sus partes, cuya magnitud al institución o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia, ser comparada con algún nivel de referencia,

puede estar señalando una desviación sobre la puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomaran acciones correctivas o cual se tomaran acciones correctivas o

preventivas según el caso. preventivas según el caso.

INDICADORINDICADOR


Indicadores de Gestión

TIPOS DE INDICADORESTIPOS DE INDICADORES

Cumplimiento

Impacto

Indicadores estratégicos

Tácticos

Operativos

Cobertura

Eficiencia

Eficacia

Es probable que algunos indicadores Es probable que algunos indicadores

sean de gestión y estratégicossean de gestión y estratégicos

¿QUÉ NECESITO MEDIR?


INDICADORES DE GESTIÓNINDICADORES DE GESTIÓN

La gestión tiene que ver con administrar y/o establecer La gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. trabajos programados y planificados.

Los indicadores de gestión están relacionados con la Los indicadores de gestión están relacionados con la administración real de un proceso. Ejemplo: Estudiantes administración real de un proceso. Ejemplo: Estudiantes matriculados, porcentaje de estudiantes en refuerzo, matriculados, porcentaje de estudiantes en refuerzo, estudiantes proclamados bachilleres.estudiantes proclamados bachilleres.


INDICADORES ESTRATEGICOSINDICADORES ESTRATEGICOS

Son los indicadores asociados a la planeación estratégica, es Son los indicadores asociados a la planeación estratégica, es decir al logro de las metas institucionales. decir al logro de las metas institucionales.

Son fundamentales para el futuro y supervivencia de la Son fundamentales para el futuro y supervivencia de la institución.institución.

Para medir indicadores estratégicos es muy posible tener que Para medir indicadores estratégicos es muy posible tener que utilizar los resultados de indicadores de gestión.utilizar los resultados de indicadores de gestión.


Los indicadores permiten tener un control adecuado sobre la Los indicadores permiten tener un control adecuado sobre la situación dada, de ahí su importancia al hacer posible el situación dada, de ahí su importancia al hacer posible el predecir y actuar con base en las tendencias positivas o predecir y actuar con base en las tendencias positivas o

negativas observadas en su desempeño global.negativas observadas en su desempeño global.

Los indicadores son una forma clave de retroalimentar el Los indicadores son una forma clave de retroalimentar el proceso, de monitorear el avance o ejecución de un proceso, de monitorear el avance o ejecución de un

proyecto, planes estratégicos, etc., y son más importantes si proyecto, planes estratégicos, etc., y son más importantes si su tiempo de respuesta es muy corto.su tiempo de respuesta es muy corto.



El paquete de los indicadores puede variar su tamaño, de El paquete de los indicadores puede variar su tamaño, de acuerdo al tipo de servicio, sus necesidades específicas y los acuerdo al tipo de servicio, sus necesidades específicas y los

proyectos que trabaja. proyectos que trabaja.

El desarrollo de indicadores de gestión es parte fundamental El desarrollo de indicadores de gestión es parte fundamental en el mejoramiento de la calidad, debido a que son medios en el mejoramiento de la calidad, debido a que son medios

económicos y rápidos de identificación de problemas, según económicos y rápidos de identificación de problemas, según la naturaleza y manejo del mismo.la naturaleza y manejo del mismo.



PARADIGMAS DE LA MEDICIÓNPARADIGMAS DE LA MEDICIÓN

1.1. ““No hay tiempo para medir”No hay tiempo para medir”

2.2. ““Medir es difícil”Medir es difícil”

3.3. ““La medición precede al castigo”La medición precede al castigo”

4.4. ““Hay cosas imposibles de medir”Hay cosas imposibles de medir”

5.5. ““Es más costoso medir que hacer”Es más costoso medir que hacer”


LA MEDICIÓN PERMITELA MEDICIÓN PERMITE

Conocer cómo se encuentra la Institución (gestión global).Conocer cómo se encuentra la Institución (gestión global).

Establecer tendencias en los procesos o actividades más Establecer tendencias en los procesos o actividades más importantes.importantes.

Mantener siempre los mismos parámetros para evaluar el Mantener siempre los mismos parámetros para evaluar el desempeño de los procesos o actividades.desempeño de los procesos o actividades.

Aprender a utilizar la Medición como herramienta clave para Aprender a utilizar la Medición como herramienta clave para el mejoramiento.el mejoramiento.


LOS INDICADORES NOS PERMITENLOS INDICADORES NOS PERMITEN

Administrar objetivamente, basándose en hechos y datos. Administrar objetivamente, basándose en hechos y datos.

Evaluar el desempeño del proceso o actividades contra las Evaluar el desempeño del proceso o actividades contra las metas de mejoramiento, midiendo el grado de metas de mejoramiento, midiendo el grado de cumplimiento.cumplimiento.

Mostrar tendencias, evaluar la efectividad y proveer señales Mostrar tendencias, evaluar la efectividad y proveer señales oportunas mejoramiento.oportunas mejoramiento.

Establecer si el grado de mejoramiento obtenido es Establecer si el grado de mejoramiento obtenido es

suficiente y si el Proceso sigue siendo suficientemente suficiente y si el Proceso sigue siendo suficientemente competitivo.competitivo.


CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORESCARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES

MediblesMedibles

SimplesSimples

Válidos en el tiempoVálidos en el tiempo

ParticipativosParticipativos

ÚtilesÚtiles

OportunosOportunos


ELABORACIÓN Y DOCUMENTACIÓN DE LOS INDICADORES DE ELABORACIÓN Y DOCUMENTACIÓN DE LOS INDICADORES DE GESTIÓNGESTIÓN

Nombre del indicadorNombre del indicador Cálculo del indicadorCálculo del indicador MetaMeta FrecuenciaFrecuencia Fuente de Verificación - Origen de datosFuente de Verificación - Origen de datos Área responsableÁrea responsable Persona ResponsablePersona Responsable DescripciónDescripción


EJEMPLOSEJEMPLOS

PROCESOACTIVIDA

D

NOMBRECALCULO DEL INDICADOR

FUENTE DE VERIFI-CACIÓN

FRECUENCIA

META RESPONSABLE

RESULTADO/OBSERVACIÓN

Reunión de padres

Personas que participan: No de padres que asistieron/no de padres convocados.

Listas de asistencia

Mensual 80% de los padres asistan a las reuniones

Coordinador 70% De 500 padres convocados, asistieron 350.La próxima reunión deberá ser un sábado

Desarrollo académico

Rendimiento académico: Numero de estudiantes con deficiencias académicas/ Numero total de estudiantes

Registros delComité de evaluación

Trimestral 5% Comité de evaluación

30%De los 100 estudiantes totales, 30 tienen deficiencias académicas.Se deberán realizar planes de recuperación


MEDICIÓNMEDICIÓN

PROCESO/ACTIVIDADOBJETIVO

FACTOR CLAVE

NOMBRE DEL

INDICADOR

CALCULO DEL

INDICADOR

META FRECUENCIA FUENTE DE VERIFICACIÓN

RESPONSABLE

Líderazgo

Matriculas

Fortalecer canales de comunicación

Fortalecer el trabajo pedagógico al interior de los Dptos

Deserción

Escuela de padres


ASPECTOS PARA TENER EN CUENTA EN LA MEDICIÓNASPECTOS PARA TENER EN CUENTA EN LA MEDICIÓN

¿Porqué debemos hacer las mediciones?¿Porqué debemos hacer las mediciones?

¿Qué debemos medir?¿Qué debemos medir?

¿En qué momento debemos realizar las mediciones?¿En qué momento debemos realizar las mediciones?

¿Quién debe medir?¿Quién debe medir?

¿Quién debe suministrar retroalimentación?¿Quién debe suministrar retroalimentación?


Es el resultado del Examen de Estado que aplica el Icfes a los Es el resultado del Examen de Estado que aplica el Icfes a los estudiantes colombianos de undécimo de educación Media, que estudiantes colombianos de undécimo de educación Media, que tiene como propósito:tiene como propósito:

• Servir como uno de los criterios para el ingreso a la Educación • Servir como uno de los criterios para el ingreso a la Educación Superior.Superior.• Informar a los estudiantes acerca de sus competencias en cada • Informar a los estudiantes acerca de sus competencias en cada una de las áreas evaluadas, con el ánimo de aportar elementos una de las áreas evaluadas, con el ánimo de aportar elementos para la orientación de su opción profesional.para la orientación de su opción profesional.• Apoyar los procesos de autoevaluación y mejoramiento • Apoyar los procesos de autoevaluación y mejoramiento permanente de las instituciones escolares.permanente de las instituciones escolares.• Constituirse en base e instrumento para el desarrollo de • Constituirse en base e instrumento para el desarrollo de investigaciones y estudios de carácter cultural, social y educativo.investigaciones y estudios de carácter cultural, social y educativo.• Servir de criterio para otorgar beneficios educativos.• Servir de criterio para otorgar beneficios educativos.

INDICADOR ICFESINDICADOR ICFES

NOMBRE FORMULA META 2008

Ingresar nivel esperado Ingresar nivel alcanzado mañana Ingresar nivel alcanzado tarde Ingresar nivel alcanzado noche

RESULTADOS2008

INDICADOR

Nivel de resultado por colegioICFES


En cumplimiento del Plan Sectorial “En cumplimiento del Plan Sectorial “LA REVOLUCIÓN LA REVOLUCIÓN EDUCATIVAEDUCATIVA” que propone universalizar la evaluación de la ” que propone universalizar la evaluación de la educación básica, el Ministerio de Educación Nacional y el educación básica, el Ministerio de Educación Nacional y el ICFES aplican las Pruebas SABER en ICFES aplican las Pruebas SABER en lenguajelenguaje, , matemáticasmatemáticas, , ciencias naturalesciencias naturales, , ciencias socialesciencias sociales y y competencias ciudadanascompetencias ciudadanas en los grados en los grados 5°5° y y 9°9° en todo en todo el territorio nacionalel territorio nacional

INDICADOR PRUEBAS SABERINDICADOR PRUEBAS SABER


Ingresar nivel esperadoIngresar nivel alcanzado

Lenguaje QuintoIngresar nivel alcanzado

Lenguaje NovenoIngresar nivel alcanzado

Matemáticas Quinto

Ingresar nivel alcanzado

Matemáticas Noveno

RESULTADOS2005

SABER Nivel de resultado por colegio

INDICADOR


Ingresar nivel esperadoIngresar nivel

alcanzado Ciencias Naturales Quinto

Ingresar nivel alcanzado Ciencias Naturales Noveno

Ingresar nivel alcanzado Ciencias

Sociales Quinto

Ingresar nivel alcanzado Ciencias

Sociales Noveno

Ingresar nivel alcanzado

Competencias Ciudadanas Quinto

Ingresar nivel alcanzado Competencias

Ciudadanas Noveno

RESULTADOS2005

SABER Nivel de resultado por colegio

INDICADOR


Expedición del Decreto 230 de 2002Expedición del Decreto 230 de 2002

- - No se aplazan ni quedan pendientes logros No se aplazan ni quedan pendientes logros - El año se divide en cuatro periodos, cada uno de los cuales se - El año se divide en cuatro periodos, cada uno de los cuales se entregan informes de evaluación entregan informes de evaluación - Valoración en una escala de cinco categorías - Valoración en una escala de cinco categorías - Reprobación en cualquiera de los grados - Reprobación en cualquiera de los grados

Algunos criterios para reprobación:Algunos criterios para reprobación:- Si al finalizar el año hay áreas o asignaturas no aprobadas, el - Si al finalizar el año hay áreas o asignaturas no aprobadas, el colegio entrega un plan para que estudiar en vacaciones y al iniciar colegio entrega un plan para que estudiar en vacaciones y al iniciar el año, el estudiante presenta un examen.el año, el estudiante presenta un examen.

limita a 5% los repitentes en cada grado.limita a 5% los repitentes en cada grado.

INDICADOR PROMOCIÓNINDICADOR PROMOCIÓN


Ingresar % esperado # de estudiantes que terminan el año # de estudiantes promocionados Resultado

#¡DIV/0!

RESULTADOS2008

INDICADOR

PROMOCIÓN# de estudiantes promocionados/

# de estudiantes que terminan el año


Es la capacidad que tiene la institución de mantener hasta el Es la capacidad que tiene la institución de mantener hasta el final a un estudiante y no permitir que se retire para otra final a un estudiante y no permitir que se retire para otra institución o interrumpa sus estudiosinstitución o interrumpa sus estudios..

INDICADOR DE RETENCIÓNINDICADOR DE RETENCIÓN


Ingresar % esperado # de estudiantes matriculados # de estudiantes que finalizan el año Resultado

#¡DIV/ 0!

RESULTADOS2008

# de estudiantes que finalizan el año/# de estudiantes matriculados

RETENCIÓN

INDICADOR


Busca que la Institución asigne la totalidad de cupos escolares Busca que la Institución asigne la totalidad de cupos escolares disponibles, eliminando capacidad ociosa e ineficiencias.disponibles, eliminando capacidad ociosa e ineficiencias.

En la educación oficial tiene como objetivo promover la equidad En la educación oficial tiene como objetivo promover la equidad y reducir la situación de desventaja en que se encuentran las y reducir la situación de desventaja en que se encuentran las poblaciones vulnerables que están por fuera del sistema, poblaciones vulnerables que están por fuera del sistema, entendidas como aquellas clasificadas en los niveles 1, 2 y 3 del entendidas como aquellas clasificadas en los niveles 1, 2 y 3 del Sisbén, la población rural dispersa, la perteneciente a los Sisbén, la población rural dispersa, la perteneciente a los grupos étnicos, la población afectada por el conflicto armado y grupos étnicos, la población afectada por el conflicto armado y aquella con necesidades educativas especiales.aquella con necesidades educativas especiales.

COBERTURACOBERTURA

Ingresar % esperado# de estudiantes en capacidad de

atender# de estudiantes matriculados Resultado

#¡DIV/0!

RESULTADOS2008

# de estudiantes matriculados/# de estudiantes en capacidad de atender

INDICADOR

COBERTURA


Permite conocer la situación de los egresados de la Permite conocer la situación de los egresados de la institución y el impacto del servicio en la sociedad. Se institución y el impacto del servicio en la sociedad. Se considera una medida final de los resultados de la considera una medida final de los resultados de la educación:educación:

- Educación Superior- Educación Superior- Educación técnica o tecnológica- Educación técnica o tecnológica- Vinculación laboral- Vinculación laboral- Sin vinculación- Sin vinculación

SEGUIMIENTO A EGRESADOSSEGUIMIENTO A EGRESADOS

NOMBRE FORMULA META

Ingresar % esperado # de estudiantes graduados# de estudiantes graduados con

seguimientoResultado

#¡DIV/0!SEGUIMIENTO

# de estudiantes graduados con seguimiento/# de estudiantes graduados

RESULTADOS2008

INDICADOR


El cliente: El cliente:

La Institución vive por los clientes, La Institución vive por los clientes, las personas que demandan sus las personas que demandan sus servicios (clientes externos) o servicios (clientes externos) o

quienes hacen parte de la quienes hacen parte de la prestación del mismo (clientes prestación del mismo (clientes

internos). internos).

Es importante saber que piensan Es importante saber que piensan ellos de lo que la Institución le ellos de lo que la Institución le

ofrece. ofrece.

Tener una cobertura total no Tener una cobertura total no significa que las personas estén significa que las personas estén satisfechas con los servicios. satisfechas con los servicios.

MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓNMEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN


La mejor forma de conocer la satisfacción del cliente es a través La mejor forma de conocer la satisfacción del cliente es a través de una encuesta. de una encuesta.

Esta es una herramienta útil para conocer fortalezas, Esta es una herramienta útil para conocer fortalezas, debilidades de su institución y servicios.debilidades de su institución y servicios.

- Procesos administrativos- Procesos administrativos- Procesos académicos- Procesos académicos- Procesos social comunitarios- Procesos social comunitarios

MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓNMEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN

NOMBRE FORMULA META

Ingresar % esperado # de personas encuestadas# de personas satisfechas con los

procesos administrativosResultado

#¡DIV/0!


procesos académicosResultado

#¡DIV/0!


procesos social comunitariosResultado

#¡DIV/0!

SATISFACCIÓN CON LOS PROCESOS SOCIAL COMUNITARIOS

# de personas satisfechas con los procesos social comunitarios/

# de personas encuestadas

SATIS

FAC

CIÓ

N

RESULTADOS2008

INDICADOR

# de personas satisfechas con los procesos académicos/# de personas encuestadas

SATISFACCIÓN CON LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS

# de personas satisfechas con los procesos administrativos/# de personas encuestadas

SATISFACCIÓN CON LOS PROCESOS ACADÉMICOS

INDICADORES INDICADORES. INDICADORES P (PLANEAR) 1.Diagnosticar necesidades 2.Definir metas 3.Establecer planes 4Desarrollar las acciones y actividades.

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