Indicadores de posventa

Ayudando al concesionario a

mejorar sus resultados

Indicadores de Posventa

Resumen

Algunas definiciones útiles

Ciclo de gestión o proceso administrativo

Cuadro de mando integral

Indicadores clave para posventa, de las 4

perspectivas

Como obtener la información en

Autologica

POSVENTA

OBJETIVOS

EMPRESA

RENTABILIDAD FIDELIZAR CLIENTES

RECAUDACIÓN

SOLVENCIA

ESTABILIDAD

LIQUIDEZ

RECURSOS

PERSONAL

INSTALACIONES

DEPÓSITOS

INVENTARIO

LIQUIDEZ

INFORMACIÓN

Gestión

Gestión Gestionar es tomar decisiones en función

de los recursos y la información disponible,

que se concreten en acciones que lleven al

logro de los objetivos propuestos

Información

Algunas definiciones

Su función es, como su nombre lo indica: señalar, dar aviso

Un Indicador se define como una función de una o más

variables que mide una característica o atributo de un

objeto en estudio.

Un Ratio se define como la relación o razón entre dos

variables

Valor útil para indicar o medir alguna

cuestión relevante

Cuadro de mando: un sistema de información que, a

través del seguimiento de datos clave plasmados en

indicadores, permite contemplar el desarrollo de la

Estrategia, facilitando la toma de decisiones para alcanzar

los objetivos marcados. Con esta herramienta se controla y

evalúa la estrategia en forma permanente

Algunas definiciones

(KAPLAN, Robert y NORTON, David. Cuadro de Mando Integral)

Ciclo de Gestión

ORGANIZACIÓN

DIRECCIÓN CONTROL

PLANIFICACIÓN

Cuadro de Mando Modelo basado en objetivos e indicadores interrelacionados

de modo causa-efecto, que giran en torno a cuatro Áreas

Clave de Resultados o Perspectivas

– Perspectiva Financiera

– Perspectiva del Cliente

– Perspectiva de los Procesos Internos

– Perspectiva del Aprendizaje y Crecimiento

Financiera Rentabilidad Posventa (por unidad de negocio)

Utilidad posventa x 100 = Valor objetivo

Ventas posventa

Factor de Absorción Margen bruto posventa x 100 = Valor objetivo

Costos fijos totales

% Stock Inmovilizado Stock Muerto + Obsoletos x 100 = Valor objetivo

Stock total

Rotación Ventas = Valor objetivo

Stock

Clientes % Disponibilidad Facturado x 100 = Valor objetivo

Solicitado

Participación posventa Pasos de taller por período (p) x 100 = Valor objetivo

Parque de unidades (p)

Ratio de Ventas Perdidas Ventas perdidas x 100 = Valor objetivo

Ventas totales posventa

Ratio de Retención [1- (unidades diferentes atendidas (p)/pasos por taller (p)] x 100

Procesos Internos Productividad Hs Trabajadas = Valor objetivo (cercano a 1)

Hs Compradas

Eficiencia Hs Facturadas = Valor objetivo (>1)

Hs Trabajadas

% Por tipo de pedido de compras Tipo de pedido (p) = x 100 = Valor objetivo

Compras totales (p)

RE/MO Ventas de Repuestos = Valor objetivo cercano a 1 (o menor)

Ventas de Mano de Obra

Aprendizaje y Crecimiento

Inversión en capacitación Gastos en capacitación x 100 = Valor objetivo

Gastos totales

Promedio hs capacitación (por empleado)

Total de horas de capacitación (p) = Valor objetivo

Cantidad de empleados (p)

Ventas perdidas por tipo Ventas perdidas por tipo = Valor objetivo

Total ventas perdidas

Ratio de Ausencia Horas ausentes x 100 = Valor objetivo

Horas compradas totales

En Autologica

Indicadores utilizando cuentas contables

Crear los

Grupos

Configurable…

Vista gráfica

Algunos indicadores de gestión…

Composición de

Stock

Rotación

Algunos indicadores de gestión…

Resumen

Algunos indicadores de gestión…

Productividad y eficiencia

RE/MO

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