지난 『D.gov』 제4호부터 독자 여러분이 전자정부 관련 정책과 기술, 서비스 등에 대해 자유롭게 기고할 수 있는 ‘공유의 장’ 코너를 마 련하였습니다. 주제, 형식의 제한 없이 마음껏 여러분의 생각을 펼쳐주세요. 글이 채택되신 분께는 소정의 원고료를 지급합니다. 많은 참여 부탁 드립니다. 보내주실 곳 : [email protected], [email protected]공유의 장 건강iN 웹사이트의 UX통찰과 전략적 사유 중앙대학교 최병호 교수 사례 1) 2개월 된 아이는 ‘위’에 구멍이 나서 평생 정상아로 살 수 없다고 한다. 벌써부터 재활훈련을 하고 있다. 사례 2) 술을 먹고 발을 잘못 디뎌 병원에 한동안 누워있다가 퇴원했지만 예전처럼 일을 하지 못하는 40대 가장은 요즘 부쩍 한 숨이 늘었다. 사례 3) 조금씩 매일 걸었더라도 앉은뱅이는 되지 않았을 텐데 만사가 귀찮았던 것일까? 계속 누워 있다가 가족만 고생시킨 오빠는 하늘로 가고, 그것 때문인지 건강 강박증에 걸린 여동생은 조금만 아픈 여지가 보여도 부리나케 병원으로 달려가기 일쑤이다. 위와 같은 상황에 처해있는 국민들이 국민의 건강을 위해서 개편한 건강iN 웹사이트의 메인 페이지에 처음으로 접속하려 한다면, 무엇을 기대했다고 봐야 할까? 그리고 접속 이후에는 무엇을 경험했을까? ‘다운로드’의 경험?!’ 한 마디로 충격 그 자체이다. 위로와 재활훈련의 지원도 아니고, 척추의 관리 지원도 아니며, 강박증을 완화하는 심리 지원도 아닌, ‘외계어로 구성된 이상한 박스’가 메 인 페이지가 로딩되기도 전인 하얀 백지 상태에서 갑자기 출몰하여 국민들의 PC에 무언가를 묻지도 않고 무작정 다운로드부터 시 작한다. 도대체 왜 이렇게 구축하였을까? ‘사용자 경험(UX)’이라는 말을 하기조차 낯 부끄러운 작금에 침울하기 그지 없다. 만약, ‘묻 지마 다운로드’ 도중에 에러라도 발생하여 아직 아무 내용도 나오지 않은 하얀 백지 상태에서 더 이상의 진척 없이 중단되었다면 접 속을 포기할 수도 있다. ‘묻지마 다운로드’가 성공하면, 드디어 메인 페이지(그림 1)를 볼 수 있다. 인지적 구두쇠인 국민들은 F 패턴 (F-shaped pattern)의 행동 특성 상 페이지의 왼쪽 상단부터 훑어보기(scanning)를 시작할 가능성이 농후하다. 그렇다면, 가장 먼 저 무엇부터 보게 될까? 건강iN 웹사이트의 메인 페이지 _ 1단계) 당신은 검진 대상인가? 2단계) 당신의 문진(問診)을 포함한 건강검진 결과를 알고 싶은가? 당신에게만 적합한 건강관리 프로그램을 알고 싶은가? 3단계) 비만 개선이나 금연을 할 수 있도록 도움이 필요한가? 108 /
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지난 『D.gov』 제4호부터 독자 여러분이 전자정부 관련 정책과 기술, 서비스 등에 대해 자유롭게 기고할 수 있는 ‘공유의 장’ 코너를 마
련하였습니다. 주제, 형식의 제한 없이 마음껏 여러분의 생각을 펼쳐주세요. 글이 채택되신 분께는 소정의 원고료를 지급합니다. 많은