7 Schritte aus dem Shitstorm 1. Habe einen Plan! Wer muss in welchem Fall was tun und wie handeln? Wer ist im Unternehmen zu informieren? 2. Höre genau hin! Betreibe Social-Media-Monitoring, um herauszufinden, wo über dein Unternehmen mies geredet wird. 3. Erkenne das Problem! Wieso tritt der Shitstorm auf und wer sind die Meinungsführer? 4. Kommuniziere eindeutig! Du hast das Problem verstanden – dann sag das auch. Sag, dass du dich darum kümmerst. Und tu es dann auch! 5. Ruhe bewahren! Die Kacke ist am Dampfen? Ruhig bleiben! Darauf hinweisen, dass die Sache in Arbeit ist. 6. Heimvorteil schaffen! Lenke die Diskussion weg von Twitter und Facebook auf eine Seite, die du kontrollierst, etwa in deinem Blog. 7. Verantwortung übernehmen! Sei souverän, übernimm Verantwortung für das Problem. »Wir haben gelernt« ist ein Satz, der nach dem Ende der Krise hilft – wenn er ehrlich gemeint ist. www.geropflueger.de/sieben-schritte-aus-dem-shitstorm