Impresion-Trabajo Telefonica 30.11

ANÁLISIS ANÁLISIS FINANZASFINANZAS

INTERNACIONALESINTERNACIONALES

Alumnas : Carmen Gloria Guzmán G.Danitza Torrent Iturriaga

Carrera : Ing. Gestión Emp. Finanzas

Profesor : Nelson Morales

Fecha : 30 de Noviembre 2010

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PARTE I – PRIMERA ENTREGA

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ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN AL TRABAJO................................................................................5

II. RESUMEN EJECUTIVO..............................................................................................6

III.ANTECEDENTES GENERALES DE LA ORGANIZACIÒN..................................7

1. HISTORIA MOVISTAR...................................................................................................7

2. EVOLUCIÒN...................................................................................................................8

IV. ENTORNO (MICRO Y MACRO)..............................................................................13

1. MISIÓN..........................................................................................................................13

1.1 VISIÓN:............................................................................................................13

1.2 VALORES:.......................................................................................................13

2. CADENA VALOR.........................................................................................................15

2.1 ACTIVIDADES PRIMARIAS.........................................................................15

2.2 ACTIVIDADES SECUNDARIAS...................................................................15

3. ANÁLISIS INTERNO....................................................................................................18

FORTALEZAS.............................................................................................................18

DEBILIDADES............................................................................................................18

4. ANÁLISIS EXTERNO...................................................................................................19

OPORTUNIDADES.....................................................................................................19

AMENAZAS.................................................................................................................19

5. PORTER.......................................................................................................................21

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I. INTRODUCCIÓN AL TRABAJO

Al comenzar este trabajo, alternamos información recibida del módulo de Finanzas

Internacionales con la materia aprendida en la asignatura de gestión financiera.

En la primera parte, se desprende la historia de la empresa, como está conformada y

principalmente, su gran trayectoria en Chile y el mundo.

Fue complejo escoger la empresa Movistar, antiguamente telefónica o CTC Chile, debido

a que a medida que avanzábamos en la investigación descubríamos la complejidad que

posee la estructura u organización de una multinacional o transnacional.

Por tratarse de una empresa de telecomunicaciones, claramente existen variables críticas

que afectan a este tipo de negocio, como es la tecnología en constante evolución, la

obsolescencia de equipos, la innovación que principalmente emerge de los países más

desarrollados.

El presente informe se divide en 3 partes, la primera enfocada hacia el microentorno y

macroentorno; la segunda parte abarca el análisis crítico de inversión y financiamiento; la

tercera comprende los riesgos a los que está expuesta la empresa y cómo podría

enfrentarlos de mejor forma.

Los invitamos a disfrutar y analizar con ojo crítico la combinación de cada uno de los

temas presentados, integralmente enlazados para mostrar dinámicamente cómo es la

empresa, como se puede proyectar a un largo plazo, mirado desde una perspectiva

financiera.

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II. RESUMEN EJECUTIVO

En proceso.

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III. ANTECEDENTES GENERALES DE LA ORGANIZACIÒN

En este capítulo, resumiremos cómo nace Movistar, sus inicios y su evolución en el

mercado, manteniendo principalmente su prestigio y competitividad.

1. HISTORIA MOVISTAR

El servicio telefónico comenzó en Chile en 1880 con la creación de Compañía de

Teléfonos Edison en Valparaíso.

En 1927 International Telephone and Telegraph Corporation (ITT) adquirió la Compañía

de Teléfonos de Chile que tenía 26.205 teléfonos en operación.

En 1930, Telefónica CTC Chile fue creada como una sociedad anónima llamada

Compañía de Teléfonos de Chile S.A. En 1971, el gobierno chileno intervino para

controlar la gestión de la Compañía y en 1974, la Corporación de Fomento de la

Producción (CORFO) del gobierno de Chile adquirió el 80% del total de las acciones

emitidas por Telefónica CTC Chile, hasta entonces en poder de ITT.

La Compañía de Teléfonos de Chile desde sus inicios tuvo carácter de empresa privada

(fue intervenida por el gobierno en 1971). Tres años más tarde, las acciones de la Serie

"A" de propiedad de ITT, fueron adquiridas por el estado por intermedio de la Corporación

de Fomento de la Producción (CORFO).

El proceso de re-privatización de la compañía se inició en agosto de 1987, año en que la

empresa australiana Bond Corporation adquirió en una oferta pública el 30% de las

acciones. Más tarde, mediante un aporte de capital y algunas compras adicionales, Bond

Corporation Chile S.A. se quedó con aproximadamente el 50% del capital emitido y en

circulación de la compañía.

En abril de 1990, Telefónica de España pasó a ser accionista mayoritario y ese mismo

año la CTC se convierte en la primera empresa chilena en colocar American Depositary

Receipts (ADRs) en la Bolsa de Nueva York.

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Uno de sus mayores hitos se encuentra en la completa digitalización de la red de telefonía

fija a lo largo de todo Chile en 1993.

En el mes de febrero de 2006, Telefónica CTC Chile propuso a sus accionistas cambiar

su nombre de Telefónica CTC Chile al de Telefónica Chile.

Las empresas que conforman el grupo Telefónica en Chile ofrecen Servicios Móviles,

Fijos, Banda Ancha y Televisión bajo la marca comercial MoviStar.

En Chile el grupo cuenta con cerca de 10 millones de accesos de clientes, una facturación

anual de alrededor de MMUS$ 2.000 y 6.000 empleados directos.

2. EVOLUCIÒN

En la actualidad, Telefónica es uno de los operadores integrados de telecomunicaciones

líder a nivel mundial en la provisión de soluciones de Telecomunicación, información y

entretenimiento.

Su actividad se centra fundamentalmente en los negocios de telefonía fija y telefonía

móvil, banda ancha y Televisión Digital.

Está presente en 25 países, en Europa, Latinoamérica y África, con una base de clientes

de más de 281,8 millones a septiembre de 2010.

Es en Latinoamérica, donde la compañía concentra fundamentalmente su estrategia de

crecimiento.

El Grupo ocupa la cuarta posición en el sector de telecomunicaciones a nivel mundial por

capitalización bursátil, la primera como operador europeo integrado, y la segunda en el

ranking Euro Stoxx 50, que agrupa las mayores compañías de la zona Euro (30 de

septiembre de 2010).

Telefónica es una empresa totalmente privada, con más de 1,5 millones de accionistas

directos y cotiza en el mercado continuo en las bolsas españolas (Madrid, Barcelona,

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Bilbao y Valencia) y en las de Londres, Tokio, Nueva York, Lima, Buenos Aires y São

Paulo.

En el año 2009 de una Rentabilidad Total para sus accionistas fue del 29,5%, lo que sitúa

a Telefónica como líder del ranking de rentabilidad.

En España, el Grupo cuenta con más de 80 años de experiencia desde su constitución en

1924, dando servicio a más de 47,3 millones de clientes a cierre de septiembre de 2010.

En Latinoamérica, la compañía presta servicios a más de 179,1 millones de clientes a 30

de septiembre de 2010, posicionándose como operador líder en Brasil, Argentina, Chile y

Perú y contando con operaciones relevantes en Colombia, Ecuador, El Salvador,

Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela.

En Europa, la compañía tiene presencia, además de en España, en el Reino Unido,

Irlanda, Alemania, República Checa y Eslovaquia, dando servicio a más de 55,2 millones

de clientes al cierre de septiembre de 2010.

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PRESENCIA INTERNACIONAL MOVISTAR

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COMPOSICIÓN DEL DIRECTORIO ACTUAL

TITULARES SERIE A

PRESIDENTE:

CLAUDIO MUÑOZ ZUÑIGA.

VICEPRESIDENTE

NARCIS SERRA SERRA.

ANDRÉS CONCHA RODRÍGUEZ.

FERNADO BUSTAMANTE HUERTA.

PATRICIO ROJAS RAMOS.

CARLOS DÍAZ VERGARA.

MARCO COLODRO HADJES.

DIRECTORES SUPLENTES SERIE A

EMILIO GILOLMO LÓPEZ.

JOSÉ MARÍA ÁLVAREZ-PALLETE LÓPEZ.

CRISTIÁN ANINAT SALAS.

MARIO VÁSQUEZ MARI.

BENJAMÍN HOLMES BIERWIRTH.

JOSÉ RAMÓN VALENTE.

DIRECTOR SUPLENTE SERIE B:

ALFONSO FERRARI HERRERO

SECRETARIO DEL DIRECTORIO:

VÍCTOR GALILEA PAGE.

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EMPRESAS RELACIONADAS

Movistar Hogar: Telefonía Residencial, TV digital y Banda Ancha.

Movistar Móvil: Telefonía Móvil y Banda Ancha Móvil.

Movistar Larga Distancia: Larga distancia (bajo la marca 188 Movistar).

Movistar Negocios: Soluciones Empresariales para Pymes y Profesionales.

Movistar Empresas: Soluciones Empresariales Grandes Empresas y Corp.

Terra Networks Chile: Portal con Contenidos Locales de toda Índole.

Atento Chile: Soluciones de call center para grandes empresas.

T-Gestiona: Soluciones de Infraestructura y Personal.

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IV. ENTORNO (MICRO Y MACRO)

En esta etapa reflejaremos cómo es Movistar, en qué se diferencia de otros negocios,

cuáles son sus fortalezas, debilidades.

1. MISIÓN

El ser un grupo integrado que ofrece soluciones a cada segmento de clientes, tanto

de comunicaciones móviles como fijas, que está comprometido con sus grupos de

interés por su capacidad de cumplir con los compromisos adquiridos con todos:

clientes, empleados, accionistas y la sociedad de los países en los que opera.

1.1 VISIÓN:Queremos mejorar la vida de las personas, facilitar el desarrollo de los negocios y

contribuir el progreso de las comunidades donde operamos, proporcionándoles

servicios innovadores basados en las Tecnologías de la Información y la

Comunicación.

1.2 VALORES:Innovadora

Traducimos la tecnología en algo fácil de entender y de usar. La innovación es una

fuente constante de inspiración para todo lo que hacemos, tanto en nuestros

servicios como en nuestros sistemas de gestión, y nos permite anticiparnos al

mercado y a las expectativas de nuestros clientes.

Competitiva

La innovación nos ayuda a ser más competitivos. No nos conformamos con lo que

ya hemos conseguido y no hay límites a la sana ambición de ser un líder mundial de

las Telecomunicaciones. Nuestra obligación es ir más allá en todo lo que hacemos,

sin renunciar nunca a nada.

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Abierta

Actuamos de forma clara, abierta, transparente y accesible con todos. Hacemos de

la escucha y el diálogo una de nuestras mejores fortalezas. Somos una compañía

que se implica y aprende de las realidades culturales y sociales de las comunidades

en las que estamos presente.

Comprometida

Demostramos nuestro compromiso cuando cumplimos lo que decimos; cuando

aplicamos de forma responsable la capacidad trasformadora de nuestras

tecnologías; y cuando reconocemos que la forma de alcanzar el resultado es tan

importante como el resultado en si mismo.

Confiable

Confiable es resultado de fiabilidad y confianza. La fiabilidad en todo lo que

hacemos tiene que ser fuente de diferenciación, de competitividad, de liderazgo y de

relación con nuestras audiencias a largo plazo. La confianza se gana, por nuestra

capacidad de cumplir los compromisos adquiridos. Nuestra meta es ganar la

confianza de todos.

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2. CADENA VALOR

2.1 ACTIVIDADES PRIMARIASSe relacionan directamente con el movimiento de las materias primas y productos

terminados tanto en bienes y servicios como en administración y ventas, es decir, son las

funciones básicas de la gestión de una empresa, las cuales son:

Logística de entrada:

Los equipos importados, salidos de aduana llegan a las bodegas centrales que se ubican

en el sector industrial cercano al Aeropuerto Internacional de Santiago. Desde allí se

distribuyen a las Gerencias solicitantes, especialmente centradas en Dirección de Redes y

Servicios Comerciales.

Todos los procesos se controlan en Sistema SAP ERP

Servicio:

El servicio de Venta se realiza a través de dealers y venta telefónica. Los grandes clientes

son atendidos por equipos de venta y fidelización especializados que tienen cartera de

clientes. Los megaproyectos se canalizan a través de Gerencias especialistas.

Logística de salida:

Las instalaciones se realizan con Empresas Colaboradoras (contratistas) regidas por la

ley de subcontratación y contractualmente a través de un contrato marco unificado para

todas las operadoras de la Empresa Matriz.

2.2 ACTIVIDADES SECUNDARIASEstas actividades sirven de apoyo a las actividades primarias y entre sí mismas, incluyen

todos los procesos y sistemas para el manejo adecuado de recursos humanos, desarrollo

tecnológico, etc. estas son:

Infraestructura administrativa:

La Administración es una organización piramidal, con un Gerente General, Directores,

Gerentes, Subgerentes y Jefes de Área para las Unidades de Negocio.

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Desarrollo Tecnológico

Cuenta con la más eficiente tecnología en comunicaciones. La red digitalizada en todo el

país y los más innovadores proyectos de cambios con tecnología de punta que se

concretará en el año 2014 con la sustitución de la red de cobre por fibra óptica.

Marketing y Ventas

Telefónica no contrata servicios externos de una empresa de Marketing, cuenta con una

Dirección de Marketing Estratégico.

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3. ANÁLISIS INTERNO

FORTALEZAS 4ta Empresa de Telecomunicaciones en importancia a nivel mundial

Presencia en tres continentes

Mayor cuota de mercado en Chile

La red de Telecomunicaciones mas amplia del país

Propiedad de la red

Cobertura de comunicaciones a nivel nacional

Recursos tecnológicos de última generación

Poder de negociación con proveedores

RRHH comprometidos con la empresa

Últimos 2 años estar entre las 10 empresas de WPW

Resultados consolidados y TIC sólidas

Liderazgo mundial y local, I+D+i

Diversidad de mercados

DEBILIDADES Campañas de Marketing poco agresivas

Servicio post venta externalizado

Teleatención derivada a call center extranjeros

No ofrece atención presencial a clientes

Macrocifras, Bolsa y decisiones políticas Lentitud e impacto de reestructuraciones

Orientación TIC y servicios propios

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4. ANÁLISIS EXTERNO

OPORTUNIDADES Mejora continua en las tecnologías

Ley de Portabilidad numérica

Flexibilidad ante los cambios

Banda Ancha (fija/móvil) y cuadruple play

Alianzas con actores de Internet

Liderazgo nuevos servicios y contenidos

AMENAZAS Variables económicas (desempleo en el país)

Decreto tarifario desfavorable

Crisis económica

Cambio en las preferencias del público

Desastres naturales

Competencia de nuevos entrantes, Intensificación de competencia y entrantes

Coyuntura económica.

Desintegración vertical, pérdida de control

EXPLICACIÒN FODA

Fortalezas: Las grandes fortalezas de Telefónica están basadas en el poder económico

de esta Multinacional con una larga trayectoria en España y una exitosa expansión de

sus negocios a varios países de Europa y Latinoamérica a través de la adquisición de las

mas importantes empresas de Comunicaciones en países como Chile, que se convirtió en

el punto de partida para la posesión de las Empresas del rubro en Perú, Argentina,

Colombia y la poderosa empresa Brasilera Telebras.

Con esta expansión, las empresas adquiridas por Telefónica de España, han alcanzado

niveles de desarrollo tan importantes como la digitalización total de las redes, servicios de

banda ancha y TV digital de amplia cobertura, lo que además se convierte en un gran

aporte de valor para el desarrollo de los países donde actúa.

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Debilidades: Una gran debilidad de esta empresa es no tener oficinas comerciales que

brinden atención presencial a sus clientes actuales y potenciales, lo que debilita el servicio

post venta, la fidelización y la posibilidad de captación de nuevos clientes o venta de

servicios adicionales.

Por otra parte algunos los call center se encuentran en países como Colombia, esto tiene

el inconveniente de la poca fluidez en la comunicación por la diferencia fonética y la

utilización del idioma.

Amenazas: El decreto tarifario es una amenaza importante ya que cada 4 años el ente

regulador del estado, puede cambiar las condiciones tarifarias y las obligaciones de esta

Compañía respecto de apoyo a las otras empresas operadoras del país, para evitar de

esta manera la monopolización de la actividad. Estos cambios históricamente han

favorecido más a otras Compañías.

Los desastres naturales son también una gran amenaza, como quedó de manifiesto en el

último terremoto de Febrero pasado, donde la red de Telecomunicaciones sufrió daños

enormes, con un gran costo económico y social.

Este riesgo es traspasado a terceros, pero el primer impacto debe ser absorbido por la

empresa.

Oportunidades: La búsqueda constante de mejoras tecnológicas es una de las grandes

oportunidades para esta empresas, como también el desarrollo de la capacidad de

flexibilizar sus procesos. Es este ámbito la próxima ley de portabilidad numérica le puede

dar la oportunidad de captar nuevos clientes si se maneja una buena oferta de servicio y

precios.

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5. PORTER

Presentamos en forma resumida y representativa los principales competidores que

podríamos tener, nuestros proveedores, sustitutos y compradores.

COMPETIDORES

POTENCIALES

Claro

(absorbió a VTR)

PROVEEDORES COMP. DEL SECTOR COMPRADORES

Alcatel Lucent

Hua wei

Nokia

Ericson

Consorcio RDTC

Cobra Comunicaciones

Relacom Holland

International

Ability Tecnologia

Coasin Chile

Entel

VTR

Clientes del segmento

STB, ADSL. TV Digital

hogar y empresas

SUSTITUTOS

No existen

(sustitutos también

ofrecidos por Movistar,

ejm. Internet => Internet

inalámbrica)

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NUEVOS COMPETIDORES

OMV: competencia en precio y valor, ganan cuota de mercado (1,3%, el 32,7% de las

altas). Se ajustan más rápido a los cambios y focalizan su negocio en una capacidad

distintiva.

El servicio se emplea como segunda línea, disminución ARPU de OMR (Operador Móvil

con Red). Atrae a proveedores de contenidos digitales y de Internet.

EMPRESAS Y COMPETIDORES

Estacionalidad: ciclo de expansión, reducción de crecimiento (16% menos en ingresos,

57% clientes), foco en balances, márgenes e inversiones (un 15% menos).

Las operadoras en razonable posición, tendrán una reducción del consumo y ocio

digital gratuito. Sin embargo aquellas con mayor diversificación tendrían mejor posición,

pero lo anterior acompañado de una adecuada redefinición de estrategias.

Oferta de servicios convergentes, éstos tienen mayor valor añadido y están contenidos

en paquetes integrados. Existe polarización de clientes provocada por precio calidad, así

mismo la fragmentación de la oferta para el long-tail.

Intensificación de la competencia, se ha provocado una liberalización, siempre con la

presión regulatoria en cuanto a precios, OMV, regulación de la Banda Ancha móvil. Sus

estrategias basadas en: contenidos digitales, tarifas planas, MSNS, Web 2.0 y nuevas

formas de comunicación.

COMPRADORES

Se ha observado un ajuste del ARPU. 3% del gasto de los hogares para

telecomunicación. 17,7% menos de gasto, que se multiplicó por 2,5 en años anteriores.

Los consumidores utilizarán más de 1 línea móvil y buscan, comparan, personalizan,

reclaman.

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PROVEEDORES

Los Smartphones están segmentados y el mercado se encuentra liderado por Nokia

(40,9%), Samsung (16,4%), y Motorola (8,7%). Adicionalmente Iphone cambió el mercado

¿y G1?.

También existen servicios propios de contenidos con acuerdos directos con proveedores

de contenidos e Internet (OVI).

SUSTITUTOS

En el área Internet, comienza con fuerza la 4G, Internet Inalámbrico, Wi-Fi en el móvil,

FON, terminales, frecuencias. Se provoca riesgo para walled gardens, servicios y modelos

de negocio de las operadoras.

FODA DE COMPETIDORES INTERNACIONALES

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