Implementasi T Q M pada Perusahaan Jepang dan di Indonesia Jan 7, 2015 • 12,900 views • 8 Likes • 7 Comments • Share on LinkedIn • Share on Facebook• Share on witterPENDAHULUAN !erkemban"an #erekonomian di d$nia saat ini san"at #esat men"in"at beta#a ban%akn%a #er$sahaan&#er$sahaan bar$ %an" m$'ai t$mb$h dan berkemban" tidak han%a di da'am ne"aran%a sa(a, teta#i ($"a s$dah men"e#akkan sa%a# ke kancah internasiona') *ari #erkemban"an #erekonomian terseb$t s$dah #asti terda#at #ersain"an ekonomi di d$nia dan antar #er$sahaan $nt$k men(adi #er$sahaan %an" #ertama dan menda#atkan #erhatian kons$men di d$nia) +a' ini ma$ tidak ma$ men$nt$t #ara #eker(a %an" ada di da'am seb$ah #er$sahaan $nt$k berkemban" ata$ men"emban"kan ide #ikiran mereka $nt$k bisa men(adi #er$sahaan %an" semakin berkemban") !eker(aan terseb$t men$nt$t seba"ian besar #ada mana(emen da'am men"antisi#asi #erkemban"an #erekonomian d$nia) !asar d$nia ban%ak di'irik o'eh #er$sahaan&#er$sahaan di berba"ai be'ahan d$nia %an" me'ihat #e'$an" sektor terseb$t san"at besar dan bisa men"$bah #eri'ak$ kons$men da'am #rod$k %an" mereka tawarkan dan ($"a men(adi aktor da'am #erekonomian d$nia) !er'$ di#erhatikan ($"a men"enai k$a'itas #rod$k %an" ditawarkan terseb$t ke#ada #ara kons$men) !er$sahaan mer$#akan seb$ah or"anisasi %an" di(a'ankan o'eh oran"&oran" %an" berada di da'amn%a $nt$k menca#ai t$($an dari #er$sahaan) *a'am #er$sahaan san"at'ah di#er'$kan adan%a seb$ah mana(emen %an" te#at dan mam#$ memberikan seb$ah #erbaikan&#erbaikan be"it$ ($"a da'am seb$ah mana(emen mam#$ men"arahkan ke#ada arah kema($an #er$sahaan da'am ke"iatan ekonomin%a) nt$k men"hasi'kan k$a'itas terbaik dib$t$hkan $saha #erbaikan %an" ter$s&mener$s da'am kemam#$an kar%awan, #roses dan 'in"k$n"an) Ja'an terbaik $nt$k mem#erbaiki kom#enen&
22
Embed
Implementasi T Q M Pada Perusahaan Jepang Dan Di Indonesia
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
7/24/2019 Implementasi T Q M Pada Perusahaan Jepang Dan Di Indonesia
men"im#'ementasikan secara benar Total Quality Management di se'$r$h as#ek #adao#erasiona' #er$sahaan) *ib$t$hkan secara ter$s&mener$s #ada sem$a ba"ian&ba"ian $nt$k
diim#'ementasikan $nt$k me'en"ka#i #e'aksanaan terbaik #er$sahaan $nt$k menda#atkan
k$a'itas #rod$k dan #e'a%anan se#erti %an" dib$t$hkan, dan ha' terseb$t nantin%a akan berimbaske#ada #en($a'an #er$sahaan)-1.
+orn"ren, et al /20008&9 men%atakan bahwa k$nci s$kses %an" da#at mendoron" #er$sahaan
memi'iki da%a sain" da'am kom#etisi ditent$kan o'eh em#at aktor, %ait$ cost, quality, time, and
innovation)-2. Sistem ak$ntansi mana(emen m$nc$' $nt$k mem#ertahankan kiner(a #er$sahaanda'am #er$bahan 'in"k$n"an ekonomi %an" membawa kecender$n"an $tama #ada orientasi
kons$men, #enera#an Total Quality Management /34, wakt$ seba"ai e'emen kom#etiti,
kema($an da'am tekno'o"i inormasi, kema($an da'am 'in"k$n"an #rod$ksi, #ert$mb$hanind$stri (asa, dan #ersain"an "'oba' /+ansen dan 4owen, 2000 28)-6.
4$nc$'n%a Total Quality Management /34 te'ah men(adi sa'ah sat$ #erkemban"an $tamada'am #raktik mana(emen) 34 m$'ai di#erkena'kan di S sekitar tah$n 1980, ter$tama da'am
menan""a#i tantan"an kom#etiti dari #er$sahaan Je#an") !en"ak$an 34 seba"ai ke$n""$'ankom#etiti te'ah me'$as di se'$r$h d$nia)-. Im#'ementasi 34 di da'am #er$sahaan san"at'ah
#entin" $nt$k mend$k$n" #enca#aian standar k$a'itas dan men(a"a konsistensi k$a'itas #rod$k
dan 'a%anan #rod$k) 4emb$at ha'&ha' terseb$t $nt$k mem#ero'eh #ertambahan #e'an""an,stabi'itas #roit dan #erce#atan #ert$mb$han bisnis) *a'am $#a%a $nt$k t$mb$h dan men(a"a
citra #er$sahaan, #erhatian #en$h #ada k$a'itas akan memberikan dam#ak #ositi $nt$k
#enin"katan #en($a'an #er$sahaan)-5.
Je#an" mer$#akan ne"ara %an" men"a($kan konse# 34 %an" kem$dian diterima dan
di"$nakan di berba"ai be'ahan d$nia) onse# 34 te'ah ban%ak diado#si o'eh #er$sahaan& #er$sahaan di berba"ai ne"ara, termas$k di Indonesia) i''iam :dwards *emin" men(adi nama
%an" memi'iki re#$tasi san"at tin""i di Je#an") ontrib$sin%a san"at si"niikan da'am kema($an #erekonomian Je#an") *$nia ind$stri dan bisnis di Je#an" berhasi' mend$nia, karena a(arann%a
$'isan ini ber$saha $nt$k mema#arkan cika' baka' Total Quality Management (TQM) #ada
#er$sahaan Je#an" dan im#'ementasin%a #ada #er$sahaan di Indonesia, den"an men"ana'isisdari critical factor %an" men$n(an" dan men"hambat eektivitas im#'ementasi terseb$t)
LANDASAN TEOI
TQM (Total Quality Management)
4en$r$t Soewarso +ard(osoedarmo /200 1, men(e'askan bahwa 34 ada'ah im#'ementasi
da'am mem#erbaiki k$antitati $tama dan (asa da'am #emas$kan di or"anisasi, #erbaikan #adase'$r$h #roses #entin" da'am or"anisasi dan $saha menin"katkan #emen$han keb$t$han %an"
kons$men b$t$hkan #ada #rod$k dan (asa da'am masa saat ini dan %an" akan datan") Sedan"kan
men$r$t J) !a$' !eter dan +) *onne''% da'am ibowo /2007 150 men(e'askan Total Quality
Management is organization commintment for costumer satisfication with continue improvement to business process and product and services deliver, %an" mana men"and$n" #en"ertian bahwa
keter'ibatan se'$r$h kar%awan, dan #erbaikan secara berkesinamb$n"an atas k$a'itas #rod$k, (asa, man$sia, #roses dan 'in"k$n"an or"anisasi /ra(ewski and =it>man, 200<-<.) 4en$r$t Si'a
et al ) /2007-7. Total Quality Management /34 memainkan #eranan %an" san"at #entin"
berba"ai aktivitas, nam$n tan""$n" (awab $nt$k mendeteksi #er$bahan&#er$bahan %an" tidak
ses$ai den"an de#artemen #en"enda'ian k$a'itas mer$#akan wewenan" dari 'ini #ersona'ia)
!erbedaan 34 dan #endekatan bisnis 'ainn%a ada'ah com#onen ?ba"aimana@) om#onenterseb$t terdiri dari 10 e'ement men$r$t Aoetsch dab *arvis da'am k$ti#an Fand% (i#tono B
mem$t$skan #rod$k dan k$a'itas (asa %an" mereka terima $nt$k mereka, dan interna' kons$menmem$t$skan k$a'itas #ada oran", #roses dan 'in"k$n"an %an" berh$b$n"an den"an #rod$k dan
(asa
1) $a'itas obsesi
*i da'am or"anisasi %an" men"im#'ementasikan 34, men(a"a k$a'itas da'am se"a'a as#ektidak'ah m$dah) Lebih r$mit (ika kons$men mer$bah #erse#si mereka akan k$a'itas) 4er$bah
"a%a hid$# dan ekonomi da#at mer$bah #erse#si k$a'itas mereka) !erse#si kos$men #ada
k$a'itas (asa 'ebih besar da'am #asar %an" da#at memb$at #emas$kan 'ebih) $a'itas tin""ida'am (asa 'ebih di#i'ih o'eh kons$men dan akan 'ebih men"$nt$n"kan)
o'eh #er$sahaan man$akt$r da'am ran"ka menin"katkan kiner(an%a dan memaksim$mkan da%a
sain" #er$sahaan me'a'$i #erbaikan ter$s mener$s atas #rod$k, (asa, man$sia, #roses, dan
'in"k$n"ann%a) 34 ($"a mend$k$n" sem$a kar%awan mam#$ memberikan kontrib$si %an"c$k$# besar den"an kiner(a %an" baik da'am $#a%a men"$bah diri da'am #ersain"an di era
te'ah ditent$kan) !er$sahaan men%adari $nt$k tidak ber"ant$n" #ada s$mber da%a a'am dan
tekno'o"i) nt$k bertahan dan berkemban", #er$sahaan ber"ant$n" ke#ada mana(emen s$mber
da%a man$sia)
1) 4enci#takan kom#etisi #rod$k dan (asa
nt$k menci#takan kom#etisi #rod$k dan (asa, #er$sahaan memb$t$hkan sistem #rod$ksi dansecara restr$kt$risasi berke'an($tan dan #emim#in #asar saham dan ke#erca%aan kons$men)
4en$r$t ;'ocher, Chen, Lin /2000209, aktor&aktor %an" mem#en"ar$hi 34 terdiri dari /1
;erok$s ke#ada #e'an""an, /2 ;er$saha keras $nt$k me'ak$kan #erbaikan berke'an($tan, /64e'ibatkan se'$r$h kek$atan ker(a) Se'ain it$ Aoetsch dan *avis /1997586 memberikan
k'asiikasi ase im#'ementasi %an" 'ebih rinci dan sistematis) Fase im#'ementasi 34
dike'om#okkan men(adi ti"a ase %ait$ ase #ersia#an, #erencanaan dan #e'aksanaan) 4asin"&masin" ase terdiri atas bebera#a 'an"kah dimana wakt$ %an" dib$t$hkan $nt$k setia# 'an"kah
ter"ant$n" #ada or"anisasi %an" menera#kann%a)
METODE PENELITIAN
4erode #ene'itian ini den"an men""$nakan *eskri#si ana'isis den"an #endekatan s$rve%)!ene'itian ini mer$#akan #ene'itian k$a'itati %an" men""$nakan teknik observasi dan st$di
'iterat$r) bservasi ada'ah s$at$ cara #en"$m#$'an data den"an #en"amatan 'an"s$n" dan
#encatatan secara sistematis terhada# ob%ek %an" akan dite'iti) bservasi di'ak$kan o'eh #ene'iti
den"an cara #en"amatan dan #encatatan men"enai #e'aksanaan #raktek #en"e'o'aan S*4 #ada #er$sahaan m$'tinasiona' berbasis Je#an" %an" ada di Jakarta dan ;ekasi, kh$s$sn%a %an"
7/24/2019 Implementasi T Q M Pada Perusahaan Jepang Dan Di Indonesia
TQM Merupa"an Implementasi Panduan Spiritual !agi Perusahaan#Perusahaan Jepang
$ang !erlandas"an pada A%aran !uddhisme
;ebera#a #en$'is ber#enda#at bahwa Je#an" secara $nik men"ado#si 34 karena #en"ar$h dari
ni'ai&ni'ai b$da%a dan se(arah ind$stria'n%a /;o(e B insor, 1996D Ishikawa, 1985)-16. nt$kmen"$atkan ar"$men ini, #ertama&tama akan di(e'askan #eran s#irit$a'itas Je#an" da'am b$da%a
Je#an") a'a$#$n ter(adi #er$bahan radika' di ne"ara ini #ada 200 tah$n terakhir, Je#an"
mem#ertahankan rasa hormat #ada 'andasan a"aman%a, sehin""a ;$ddhisme, Con$cianisme,dan Shinto teta# men(adi sentra' ba"i #raktek re'i"i$s Je#an") Seba"ian besar #er$sahaan Je#an"%an" modern biasan%a d$a ata$ bahkan ti"a dari ke#erca%aan terseb$t, dan 'ebih di$n"ka#kan
#ada #artisi#asi da'am rit$a' ketimban" i'osoiE teo'o"i dan doktrin /=eader et a'), 1996 66-1.)
arakteristik $tama dari Shinto ada'ah #ada ke#erca%aan animism #ada roh ami %an" men"isid$nia, %an" men"h$ni se"a'a kehid$#an se#erti #ada "$n$n", bat$, s$n"ai, dan seba"ain%a
/=eader, et a'), 1996 <) e#erca%aan ini mendominasi #raktek Shinto, men"arah #ada #erhatian
%an" k$at den"an #o'$si dan rit$a' #em$rnian /=eader, et a'), 1996 6) Fi'osoi China, %an"dikena' di ;arat seba"ai Con$sianisme mas$k ke Je#an" #ada abad ke&enam dan #emahaman
hirarkis men"enai tatanan socia' masih men(adi #en"ar$h $tama #ada etika socia' dan norma&
norma h$b$n"an dan #eri'ak$ sehari&hari /ar'e%, 197 69) ;$ddhisme, ($"a datin" ke Je#an" #ada abad ke&enam ini, teta#i tidak men(adi a"ama %an" #o#$'ar hin""a !eriode amak$ra
/1185&1666, ketika kem$dian di#o#$'erkan seba"ai a"ama %an" men$($ #ada kese'amatan)
;$ddhisme Je#an" 'ebih menekankan #ada #en"a(aran se"a'a ses$at$ $nt$k menda#atkan #encerahan ata$ darma ;$ddha, tidak han%a s$mber da%a dan karakter $nt$k men"ik$ti rit$a'
Li''rank, 200-1<.) !oint terseb$t secara kese'$r$han konsisten den"an en ;$ddhisme, %an"mana di$n"ka#kan kemba'i se"a'a bent$k mediasi do"matis /ata$ inte'ekt$a' antara #en"a'amandan #en"etah$an) *en"an demikian, #osisi i'osoi dasar dari en ;$ddhisme dan 34
s$at$ ha', dan %an" mera"$kan #osisi do"matis) *a'am b$da%a Je#an", ketidaksem#$rnaanhid$#, #andan"an bahwa tidak ada %an" da#at mem$askan ada'ah as$msi dasar) +a' ini
diim#'ikasikan o'eh nobe' #ertama dari em#at nobe' ;$ddhist H #enderitaan tiada akhir)
!enerimaan ke#erca%aan ini, tidak di#andan" seba"ai nihi'istik, teta#i 'ebih dian""a# seba"ai b$kti $nt$k men%$b$rkan seseoran") ktivitas 'ain %an" berkaitan ada'ah ai>en /continousimprovement), %an" dih$b$n"kan secara 'an"s$n" den"an en ;$ddhisme) "en da'am ai>en
mer$($k #ada #raktek ha' %an" baik ata$ manaat den"an cara %an" im#ersona', sementara 'ai
i'osoi ota' 3$a'it% 4ana"ement ini ter'aksana ata$ sebe'$m sistem m$t$ da#at di'aksanakan
da'am s$at$ #er$sahaan maka i'osoi ini tidak akan da#at di'aksanakan sehin""a #erbaikansecara ter$s mener$s (ust n Time) ini ada'ah $saha %an" me'ekat #ada i'osoi Total Quality
sik'$s !*C maka akan ban%ak seka'i ai>en %an" bisa dihasi'kan) etika m$t$ s$dah dica#ai
#ada tara tertent$, maka di'ak$kan'ah s$at$ sistem standarisasi a"ar tidak ter(adi kem$nd$randen"an sik'$s %tandard!#o!&hec'!+ction
1) Mana%emen *erdasar"an +a"ta,
4ana(emen har$s men""$nakan akta ata$ data %an" rii', b$kan atas dasar kira&kira ata$ o#ini
semata)
1) Mana%emen proses,
4$t$ dib$at di da'am #roses, maka har$s ada mana(emen #roses, m$t$ tidak dib$at den"anins#eksi, m$t$ dib$at ketika #rod$k sedan" dib$at) !roses %an" baik akan men"hasi'kan baran"
%an" baik dan a#abi'a #roses %an" b$r$k akan men"hasi'kan baran" %an" b$r$k #$'a)
s$at$ #er$sahaan Setia# ar%awan di sem$a 'eve' di da'am or"anisasin%a da#at ber#artisi#asida'am ai>en, m$'ai dari 4ana(emen !$ncak hin""a ke 'eve' bawah, ha' ini bert$($an $nt$k
#en"emban"an #er$sahaan ke arah %an" 'ebih baik) Format ai>en da#at ber$#a #erseoran"an,sistim saran, ke'om#ok keci', ata$ ke'om#ok besar) sam#ai bawahan ata$ isti'ahn%a wa% o 'ie
e#$asan #e'an""an san"at dihara#kan o'eh #er$sahaan karena akan memberi manaat, antara'ain ter(a'inn%a h$b$n"an %an" erat antara #er$sahaan den"an #e'an""an sehin""a memberi
di'ak$kan #emanta$an dan #en"$k$ran terhada# ke#$asan #e'an""an)
1) Quality Function Develoyment &Q/D)
Quality /unction #eveloyment /3F* mer$#akan s$at$ metode #erencanaan dan #en"emban"an #rod$k terstr$kt$r, %an" mem$n"kinkan tim #en"emban"an #rod$k $nt$k menent$kan secara
(e'as kein"inan dan keb$t$han kons$men dan kem$dian me'ak$kan eva'$asi secara sistematis
tem#at %an" masih berada diantara mata dan #in""$' man$siaD tidak ter'a'$ tin""i ata$ rendah)
1) SEISO
(+rti0 &leaning$Membersih'an2 'onversi dalam 3ahasa nggris0 %hine atau %weep)
*i Je#an", oran" memi'iki #rinsi# bahwa akan 'ebih s$'it $nt$k men"emba'ikan ses$at$ benda
ke#ada kondisi #rima sete'ah bebera#a 'ama terabaikan, dibandin" men(a"a kondisi baran"
terseb$t teta# #rima) 4en(a"a setia# benda teta# berada da'am kondisi terbaik mereka akanmem#er#an(an" wakt$ #akai dari baran"&baran" terseb$t dan bahkan da#at mem#erm$dah
an#a adan%a str$kt$r, m$n"kin tidak ban%ak hasi' %an" te'ah dida#at dari setia# inisiati %an"
#ernah di'ak$kan akan mam#$ bertahan) 4ereka men%adari, tan#a adan%a str$kt$r dan #roses,
hasi' #ositi %an" te'ah dida#at akan ce#at terkikis, sementara ban%ak kebin"$n"an %an" ter(adi,%an" akan me'em#emkan inisiati 5S) arena it$'ah, mereka me'ak$kan standardisasi dan
7/24/2019 Implementasi T Q M Pada Perusahaan Jepang Dan Di Indonesia
disam#in" me'ak$kan aktiitas dan #eker(aan mereka sendiri) r"anisasi har$s mencari cara a"ar
inte"rasi 5S menarik $nt$k memastikan keter'ibatan se'$r$h sta'eholder )
Implementasi TQM pada Perusahaan#Perusahaan di Indonesia
&ritical /actors %an" 4emberikan ontrib$si ba"i eberhasi'an 34 di Indonesia
!$tri dan K$so /2008 men"a($kan aktor&aktor #entin" %an" memberikan kontrib$si ba"i
keberhasi'an quality engineering ba"i ind$stri otomoti di 4a'a%sia dan Indonesia, %ait$
1) 4ana"ement =es#onsibi'it%
!erencanaan k$a'itas strate"is /ke(e'asan dan orientasi visiE kebi(akan k$a'itas, %an" berarti
kekom#akan tim mana(emen senior %an" berkomitmen $nt$k memberikan ke#$asan #e'an""andan men"kom$nikaskan visi den"an cara %an" da#at memobi'isasi se'$r$h kar%awan terhada#
t$($an or"anisasi) an""$n" (awab awa' ada'ah #ada #en"emban"an kebi(akan k$a'itas #er$sahaan, %an" men"inte"rasikan #ern%ataan misiE visi, sasaran strate"is dan kebi(akan
#er$sahaan)
1) !en"e'o'aan s$mber da%a
r"anisasi har$s men"identiikasi dan men%ediakan se'$r$h s$mber da%a %an" di#er'$kan $nt$kmenca#ai rencana k$a'itas) S$mber da%a ini, termas$k #ersone' %an" ter'atih dan memen$hi
menin"katkan dan menca#ai k$a'itas) etika kar%awan semakin berkomitmen dan ter'ibat #ada #erw$($dan visi, ni'ai, dan sasaran k$a'itas, #emberda%aan akan men(adi semakin di#er'$kan)
eter'ibatan kar%awan secara s#esiik berkaitan den"an ba"aimana kar%awan mendoron" dan
mem$n"kinkan mereka sendiri me'ak$kan #enin"katan ker(a di '$ar tan""$n" (awab #eker(aanr$tin mereka)
eamwork ada'ah sa'ah sat$ it$r #entin" dari keter'ibatan, dan tan#a ha' terseb$t, akan
ditem$kan kes$'itan da'am mem#ero'eh komitmen dan #artisi#asi kar%awan di se'$r$h
or"anisasi /*a'e, 2006) J$ran dan A%rna /1980 memberikan contoh dari #raktek teamwor',%an" diseb$t Quality &ontrol &ircle (Q&&).
terhada# #roses, menin"katkan tin"kat k$a'itas dan menin"katkan #rod$ktivitas #er kar%awan)
4otwani /2001 ber#enda#at bahwa terda#at berba"ai macam taktik %an" menekankan #ada #enca#aian s$b&aktor ini se#erti mem#erbaiki metode wor' center dan memasan" #roses %an"
variabi'itas #roses dan men"hit$n" bia%a k$a'itas /4otwani, 2001) 4en$r$t K$so dans#inwa'' /1999, 2000 da'am !$tri B K$so /2008, #en"$k$ran berbeda dik$m#$'kan,
misa'n%a ($m'ah baran" %an" re*ect, parts per million dan bia%a k$a'itas, $nt$k monitorin" dan #enin"katan k$a'itas kiner(a) *ata&data terseb$t seba"ian besar disa(ikan da'am bent$k barcharts, line graphs, dan dia"ram #areto) ;erba"ai macam quality tools dan teknik di"$nakan
da'am #roses %an" berbeda) 4isa'n%a, failure mode and effect analysis /F4: dan desain
eks#erimen ter$tama di"$nakan da'am desain dan #roses #en"emban"an)
1) 4ana(emen !emasok /S$##'ier
7/24/2019 Implementasi T Q M Pada Perusahaan Jepang Dan Di Indonesia
dan ba"aimana kiner(an%a dibandin"kan den"an or"anisasi ser$#a) Inormasi ini da#at di"$nakan$nt$k #erbaikan 'ebih 'an($t $nt$k memban"$n #emahaman 'in"k$n"an dimana #er$sahaan
bero#erasi di da'amn%a /La$ dan Idris, 2001 da'am !$tri B K$so /2008) 4otwani /2001
ber#enda#at bahwa customer service sehar$sn%a me'a%ani d$a area $tama internal customer service dan e5ternal customer assurance. om#onen&kom#onen dari internal customer service
plan termas$k #en%ediaan #en%e'esaian #eker(aan %an" te#at wakt$ dan da#at dianda'kan,
men%a(ikan #erbaikan ata$ saran #en"hematan bia%a ba"i mana(emen dan emmberikan
kewenan"an #ada kar%awan $nt$k so'$si %an" da#at diim#'ementasikan sendiri, cross!trainingkar%awan $nt$k #en"$asaan #eker(aan, serta men%ediakan technical training %an" memadai)
/a"tor Pengham*at E+e"ti1itas Implementasi TQM di Indonesia
mar B ain /2001 me'ak$kan #ene'itian #ada 6< #er$sahaan man$akt$r %an" di#i'ih dari
*irektori Ind$stri 4an$akt$r Indonesia /;!S, 1999, %an" men$r$t k'asiikasin%a terdiri atasmakanan, min$man dan rokokD teksti',#akaian B k$'itD ka%$ B #rod$k ka%$D kertas, cetak, dan
#rod$k ba(a #abrikasi, mesin B #era'atanD serta ind$stri man$akt$r 'ainn%a) na'isis dataterseb$t men%in"ka#kan 11 aktor %an" memberikan kontrib$si men"ik$s $#a%a im#'ementasi
Je#an") St$di %an" di'ak$kan o'eh amimi B Sebastiane''i /1998 dan Sa'e"na B Fa>e' /2000
($"a menem#atkan masa'ah S*4 seba"ai aktor kontrib$tor t$n""a' %an" menent$kan
eektivitas im#'ementasi 34 di Indonesia)
Faktor s$mber da%a #entin" 'ainn%a da'am sam#e' %an" dis$rve% o'eh mar B ain /2001
ada'ah kondisi mesin %an" b$r$k %an" di"$nakan da'am #roses #rod$ksi) 4asa'ah&masa'ahse#erti downtime %an" tin""i, #en""$naan mesin %an" s$dah $san" dan tidak 'a%ak, serta
ke"a"a'an /mar B ain, 2001) +a' ini berasa' dari k$ran"n%a komitmen #emim#in $nt$kmen"im#'ementasikan 34, dimana di Indonesia i"$r #emim#in masih di(adikan #an$tanE
te'adan #entin" %an" ditir$ o'eh anak b$ahn%a) !emim#in mer$#akan driver dari inisiati
k$a'itas, sehin""a ke#emim#inan %an" tidak stabi' da#at men"arah #ada hasi' %an" tidak
terbesar, karena san"at s$'it $nt$k men"$bah mindset kar%awan berkaitan den"an k$a'itas)4ereka me"atakan bahwa k$a'itas it$ berarti #enin"katan bia%a, sehin""a den"an demikian tidak
da#at diterima seba"ai ba"ian inte"ra' dari #eker(aan)
SIMPULAN
-esimpulan
Ge"ara Je#an" mer$#akan sa'ah sat$ ne"ara ma($ di sia den"an tidak menin""a' kan ciri khas
dan nasiona'isme ne"ara Je#an" it$ sendiri, meski#$n oran" Je#an" memb$at #er$sahaan dan
men(a'ankan bisnis dan #erekonomian di ne"ara 'ain, teta#i ni'ai&ni'ai nasiona'isme Je#an" teta#
di#e"an" te"$h dan teta# di'aksanakan da'am se"a'a bidan" %an" mereka 'ak$kan) *a'am ha' #e'aksanaan ekonomi dan bisni, oran" Je#an" 'ebih men"ede#ankan #ada s$mber da%a man$sia
da'am #er$sahaan ma$#$n or"anisasi %an" mereka bent$k dan mereka (a'ankan) Total Quality Management %an" men"ikat #ada #er$sahaan Je#an" tidak ter'e#as dari b$da%a ai>en, sehin""a
!en"emban"an #rod$k %an" di'ak$kan #er$sahaan Je#an" ada'ah memen$hi se"men #asarden"an standar internasiona' serta #ada sisi k$a'itas da'am #rod$k) e"a"a'an da'am
me'ak$kann%a da#at men"akibatkan denda besar dan #encitraan #ers %an" b$r$k %an" akan
mer$sak re#$tasi #er$sahaan) !erbaikan ter$s mener$s di berba"ai bidan", men"hormati, dan
ker(a sama tim ada'ah k$nci kes$ksesan Total Quality Management da'am #er$sahan Je#an")!er$sahaan&#er$sahaan Je#an" diidentiikasi memi'iki time horizon (an"ka #an(an")
e"omendasi
!er$sahaan&#er$sahaan di Indonesia da#at mem#e'a(ari dari success story ma$#$n best practice
-. !ra(o"o *)I), )S) Soha' /2000 34 and innovation 'iterat$re review and researchramework, echnovation ha' 569H558
-5. he In'$ence o ota' 3$a'it% 4ana"ement /34 ##'ications to Sa'es =aisin" at !)ereta #i Indonesia /!ersero ;and$n" he 2nd #erations rea) IS;G 978&979&996<5&7&8)
#)267
-<. ra(ewski, J) Lee and !) =) Larr%, 200<, #erations 4ana"ement Strate"% and na'%sis, Fith:dition, ddison&es'e% !$b'isin" Com#an% Inc)
-16. !oro#at, rth$r B John e''er) /n)d) 3uddhism and TQM0 +n +lternative ;5planation of apan<s +doption of Total Quality Management. *e#artment o 4ana"ement, Ariith ;$siness
Schoo', Ariith niversit%, $stra'ia)
-1. =eader, I), ndreasen, :), B Staansson, F) /1996) apanese religions0 ast and present.
+ono'$'$ niversit% o +awaii !ress)
-15. Go"$chi, J) /1995) he 'e"ac% o ) :dwards *emin") Quality rogress, 9:/12, 65&67)
-1<. $(a'a, J), B Li''rank, !) /200) ota' M$a'it% mana"ement as a c$'t$ra' #henomenon)Quality Management ournal, 66/, 6&55)
-17. Linco'n, J) =) /1989) :m#'o%ee work attit$des and mana"ement #ractice in the S andJa#an) &alifornia Management 7eview/Fa'', 89&10<)