implementacion de servidor trixbox

V.

IMPLEMENTACIN

DE SERVIDOR

TRIXBOX

Implementacin de Servidor TRIXBOX.

1. Introduccin a TRIXBOX.

Asterisk es un PBX por software para una gran generalidad de plataformas,

trabaja bajo sistemas operativos como LINUX, BSD(BSD Berkeley Software

Distribution (en espaol, Distribucin de Software Berkeley) y se utiliza para

identificar un sistema operativo derivado del sistema Unix nacido a partir de las

aportaciones realizadas a ese sistema por la Universidad de California en

Berkeley), MACOSX(es el actual sistema operativo de la familia de ordenadores

Macintosh.), que permiten construir aplicaciones de tan avanzadas como

complejas sin que esto implique incremento en los costes.

Trixbox es distribuido por Asterisk que opera bajo el sistema operativo

Linux, permite una instalacin fcil y rpida de todo lo que se necesita para tener

un sistema de comunicaciones basado en software, la facilidad en la instalacin

permite que lo realice cualquier persona, sin que tenga mayores conocimientos

sobre Linux o en su defecto en el mismo Asterisk, simplemente siga las

instrucciones del disco de instalacin, obtenga copia de la versin actualizada en:

http://www.asterisk.org/downloads

http://sourceforge.net/project/downloading.php?groupname=asteriskathome&filena

me=trixbox-2.0.iso&use_mirror=ufpr

como imagen, o en archivo zip :

http://sourceforge.net/project/downloading.php?groupname=asteriskathome&filena

me=trixbox-2.0-vmware.zip&use_mirror=ufpr

Trixbox es una distribucin ideal para compaas pequeas, especialmente

para la micro y pequea empresa, su fcil configuracin e instalacin acompaada

de una plataforma grafica denominada FREEPBX, la cual permite configurar

TRIXBOX de una forma amigable.

El sistema incluye todo lo relacionado a una PBX, adems de un servidor

Web Apache, con soporte a PHP y Perl, administracin de Base de Datos, Correo

de Voz e integracin de este con el correo electrnico, integracin con Fax-email,

una facilidad adicional es la auto configuracin con las tarjetas ZAPTEL de

DIGIUM.

Componente:

Linux CentOS: Es la distribucin de Linux que sirve como Sistema Operacional,

est basado en Linux Red Hat Enterprise.

Asterisk: es el ncleo de telefona y cuando hablamos de Asterisk incluimos

tambin los drivers de Zapata Telephony (zaptel) y la librera para soporte

RDSI (libpri), esto son requeridos con las tarjetas FXO/FXS, en caso desees

comunicarte hacia el exterior local o internacionalmente.

FreePBX: Es el entorno grfico que facilita la configuracin de Asterisk

mediante una interfaz WEB amigable.

Flap Operator Panel (FOP): El FOP es una aplicacin de monitoreo de Asterisk

tipo Operadora, accesible desde la web.

Web Meet Me Control: El administrador de salas de conferencias mltiples o

MeetMe, accesible desde el Web.

A2Billing

Una plataforma para llamadas prepagadas compatible con Asterisk.

SugarCRM: Un CRM va Web (acrnimo ingls "Customer Relationship

Management"), o Marketing Relacional.

TrixBox no es la fuente de cada uno de los componentes, sino una distribucin

que une y facilita su trabajo en conjunto, al mismo tiempo que provee de un

mecanismo para la fcil y rpida instalacin y configuracin de los mismos,

asterisk por su parte es el software para la plataforma PBX.

2. Requisitos Mnimos.

Se requiere una PC con Pentium II a 300Mhz o superior, memoria RAM 128

Mb o superior, disco duro de 6 GB o superior, una tarjeta de Red 10/100 Mbps y

una unidad de CD-ROM.

Poseer o descargar la imagen ISO de TRIXBOX y grabarla en un CD en

blanco, esta puede descargarse desde el sitio de descargas de TRIXBOX indicada

anteriormente, se quema o graba la imagen en un CD, y una vez finalizado se

introduce en la unidad de CD-ROOM para que de inicio el proceso de Instalacin.

3. Planificando la Instalacin de TRIXBOX.

Para efectuar una correcta instalacin de TRIXBOX es necesario efectuar dos

pasos importantes, el primero consiste en determinar la cantidad de extensiones y

los usuarios a quienes se les instalara; y la segunda consiste en definir que

servicios de telefona se brindaran a los usuarios de la Red.

La primera actividad se denomina Planificar el Plan de Marcacin o DIAL-

PLAN, este debe ser definido por el Administrador del sistema, para el presente

trabajo se han definido el siguiente DIAL PLAN:

Plan de Marcado.

Numero Funcin

Extensiones por Default

# Directorio Telefnico del Sistema

*43 Prueba de Echo de llamadas

*52 Extensin no Disponible OFF

*53 Extensin no Disponible ON

*60 Hora del Sistema

*65 Prueba de Sonido audible de la Extensin (Festival test)

*69 Ultimo numero que ha llamado (Call-Trace)

*70 Llamada en espera ON

*71 Llamada en espera OFF

*72 Desvi de llamada ON

*73 Desvi de llamada OFF

*77 Grabar Mensaje de IVR

*78 Opcin de "No Molestar" ON

*79 Opcin de "No Molestar" OFF

*91 Telfono Ocupado No disponible ON

*92 Telfono Ocupado No disponible OFF

*97 Cambiar el mensaje de Bienvenida del Buzn

*98 Acceso al Buzn de mensajes

*99 Or la Grabacin de mensaje de IVR

70 Poner en espera de trasferencia de llamada PARKING

Extensiones Propias

1231 Mauricio Guzmn

1232 Alirio Guzmn

1234 Jorge Campos

1235 Telfono IP CISCO

1236 Rubn Magaa

1237 Numero de prueba

1245 IVR de la Empresa

1248 Saln de Conferencia

201 Saln de Conferencia

4. Instalacin de TRIXBOX.

El proceso de instalacin de TRIXBOX conlleva a la instalacin de Linux,

por defecto Linux crea sus propias particiones y genera sus espacios de trabajo,

por ello es importante mencionar que la existencia de datos en su hard disk ser

eliminada al inicio del proceso de instalacin de TRIXBOX por ello no debe

contener otro tipo de sistema operativo o datos de mucha importancia para la

empresa, ya que la informacin ah almacenada ser eliminada por completo

A nivel general Iniciara con la instalacin de Linux Centos y todos aquellos

componentes necesarios para que trabaje Trixbox, pasados algunos segundos le

mostrara la pantalla:

Para continuar bastar que presione la tecla ENTER para iniciar la

instalacin, esto es con la deteccin de los componentes de su sistema, luego le

pedir que seleccione el tipo de teclado a utilizar, aydese de las teclas de

navegacin, elija el ms apropiado, una vez seleccionado presione la tecla TAB

para ubicarse en el botn OK y presione la tecla Enter.

Seguido solicitara la zona horaria, seleccione el pas para el caso El

Salvador, y luego presione la tecla Enter,

Espere a que en el mismo proceso de instalacin le solicite la clave del

administrador ROOT, por omisin la clave es PASSWORD, (se recomienda

cambiar la clave inicial proveda por el proveedor), ingrese la clave nueva, luego

confirme la nueva contrasea (copiarla en algn lugar para efectos de

recordatorio), pasada esta fase iniciar el proceso de formateo del disco duro,

transferencia de archivos y seguido la instalacin de todos los paquetes.

El tiempo de duracin de la instalacin tendr que ver con la capacidad de

su mquina (PC), y esto no solo depende del procesador, sino tambin del tipo de

disco duro y velocidad del cd room que posea, y la capacidad de la memoria RAM.

Durante la instalacin ver una pantalla similar a la siguiente en la que se

muestra la instalacin de cada paquete.

Una vez finalice la instalacin de Linux se expulsar el CD, del dispositivo,

retrelo y espere a que se reinicie el equipo por primera vez. Ver una imagen

similar a la siguiente:

Inicio del sistema con GRUB

A continuacin se iniciar la instalacin de Asterisk y todos los

componentes de Trixbox, tardara algunos minutos pero cuando se complete, el

sistema se reiniciar de nuevo y estar listo para poder trabajar con el.

El la siguiente pantalla deber digitar el usuario ROOT y el password que

signo en los pasos anteriores. La pantalla de prompt le mostrara los siguientes

mensajes:

Ingrese con el usuario ROOT, una vez firmado, esta en la disponibilidad de

acceder el sistema de monitoreo de Asterisk, esto mediante el ingreso de Asterisk

en el prompt de ROOT, y para conocer los comandos de ayuda disponibles digite

las palabras help trixbox, presione la tecla enter y le mostrara una pantalla como la

que se muestra de ejemplo:

Ahora que su sistema est seguro cambie la direccin IP con el comando

'netconfig' (a menos que use DHCP en su red), ver una pantalla como se

muestra en la imagen 9, ingrese en ella su direccin IP, puede utilizar cualquier

direccin IP que se ajuste a la red de la empresa.

Presione el botn Yes para continuar, este paso requiere que disponga de

una tarjeta de red en su sistema y que esta haya sido reconocida correctamente

durante el proceso de instalacin.

En el campo de la direccin IP ingrese una direccin vlida, por ejemplo:

192.168.1.8, considerando que la mquina esta conectada a la red, consulte al

administrador de la red el valor adecuado de la direccin IP as como el valor de la

mascara de la red, por omisin toma el valor de 255.255.255.0.

El Gateway por omisin es la direccin IP de su router de acceso a Internet,

si esta conectando el sistema a una red existente con acceso a Internet, en

cualquier caso esta parte debe de consultarla con el administrador de la red, a fin

de que se le asigne el valor adecuado del gateway. Los servidores de nombre son

los que suministre su proveedor de Internet.

Una vez ajustados estos parmetros, presione el botn OK, para terminar,

luego se debe de reiniciar el servicio de red para aplicar los cambios: digite en el

prompt del ROOT service network restart, luego presione ENTER, se vern una

serie de mensajes similares a los de la imagen siguiente.

Luego de esto su red debe estar activa con los parmetros que le ha

configurado sin necesidad de volver a reiniciar su equipo.

En este punto su sistema est listo para comenzar a configurarlo

5. Seleccin de Mdulos a Implementar en la Red VOiP

Instalado todos los componentes de Trixbox y realizado los ajustes

pertinentes se debe de proceder a configurar el aplicativo desde la interfaz WEB,

para ello debe de conectarse al servidor desde otra mquina, ingresando

http://192.168.1.8 (ip del servidor Trixbox) para ingresar a configurar, luego de

unos segundo se mostrar la siguiente imagen

Pantalla de ingreso a TrixBox va Web

Ingrese o frmese como administrador del software para ello utilice el

usuario MAINT, esto es activando la pestaa INTERRUPTOR, el cual se

encuentra en la parte superior derecha, este mostrara la pantalla para que digite el

usuario y la clave.

Autenticacin con el usuario maint

Una vez acreditado correctamente se vera la imagen siguiente:

Administrar Trixbox, es sumamente sencilla, cada una de las opciones del

Men poseen PopUP, que indican el uso de los submens, como siguen:

Casa

Foro

Asterisco (Asterisk)

Sistemas

Escenarios

No se dar nfasis en cada uno de los mens, puesto que el principal de

ellos es Asterisk, al activar el men dar acceso a las herramientas administrativas

de Trixbox, entre ellas FreePBX.

Pantalla de ingreso a la opcin de Administracin de TrixBox

La opcin FreePBX es la herramienta con la que se pueden configurar:

Extensiones: Administra las extensiones y los buzones de voz de las

mismas.

Grupos de Timbre: Agrupa extensiones para timbre simultneo.

Colas: Opcin para colocar las llamadas en una cola y permitir que sean

contestadas en orden de llegada.

IVR u Operadoras Automtica: Crea mens de voz que escucharn los

llamantes.

Troncales: Define troncales para conexin a la red telefnica pblica.

Rutas Salientes: Administra las rutas de llamadas salientes del sistema.

Rutas Entrantes: Especifica a donde enviar las llamadas que vienen del

exterior usando MDEs, Canales o como funcionalidad general.

Msica en Espera: Carga archivos MP3 que se reproduciran a los usuarios

en espera.

Grabaciones del Sistema: Graba o carga mensajes para extensiones

especficas.

Ajustes Generales: Define la marcacin bsica, el directorio y los ajustes de

fax.

6. Configuracin Utilizando Interface de FREE PBX.

A partir de este punto configuraremos el sistema utilizando la herramienta

FreePBX de Coalescent Systems.

El primer paso ser seleccionar la opcin FreePBX del men de la izquierda

y se abrir la ventana principal de FreePBX, cambie el idioma a Espaol con el

men de la derecha.

Aparecer una barra roja en la parte superior, haga click sobre ella para

iniciar.

Esta barra roja deber ser presionada cada vez que se hace un cambio en

alguna configuracin existente, o nueva creacin, para poder aplicarlos, de lo

contrario no se vern reflejados en el sistema.

Lo primero que se hace iniciando en esta opcin, es realizar la habilitacin o

activacin de todos los mdulos con los cuales se va a trabajar en Trixbox, para

efectos de agilidad, lo mejor es seleccionarlos todos y activarlos a fin de que se

deje completamente configurado, en el momento en que se quiera se puede dar

de baja a estos servicios, sin que sufra daos el sistema.

Ingrese al men Herramientas y escoja a la izquierda la opcin 'Gestor de

Mdulos', aqu deber activar todos los mdulos que desee utilizar marcando las

casillas y presionando luego el botn 'Enviar', la pantalla mostrar una lista de

mdulos como los mostrados en la siguiente pantalla:

.

Luego de ello deber de presionar el botn en rojo con la leyenda Apply

Configuration Changes.

Este paso es el que le permitir contar con un gestor de Extensiones,

Colas, Rutas, etc., por lo que es obligatorio que lo ejecute para poder continuar.

Existe una opcin para poder actualizar los mdulos en lnea desde el

propio lugar de generacin e incluso instalar mdulos adicionales que no vienen

por defecto en la distribucin inicial.

Una vez activados los Mdulos se procede a realizar la configuracin

general de Trixbox, para ello haga click sobre la opcin 'Configuracin' del men

superior, es decir donde est ubicado Herramientas, Configuracin, Informes,

Panel y Grabaciones, ahora aparecer una pantalla con un men a la izquierda

que presenta todas las opciones para configurar FreePBX.

CONFIGURACIONES GENERALES.

Escoja la opcin 'Configuraciones Generales' del men a la izquierda, esta

seccin permite ajustar los parmetros generales del sistema, su uso es bastante

intuitivo.

Por ahora lo mas importante ser configurar el esquema de tonos adecuado

para nuestro pas, en el caso de los pases de Latinoamrica que no salen listados

se puede escoger el tono correspondiente a Francia (country Indications).

As mismo cambie el prefijo para llamado directo al Correo de Voz, por

ejemplo colocando 9 al inicio antes del nmero de extensin.

TIPs: Para saber que informacin debe llevar cada campo, debe pasar el

cursor del ratn sobre las palabras o frases subrayadas en naranja esto le

mostrar que informacin requiere, la ayuda explicativa del uso de cada campo

configurable en Trixbox, apyese en estos.

Las opciones de marcacin con el comando Dial, por ejemplo, muestran la

ayuda de la imagen anterior, por defecto puede activar las opciones tTrR.

La opcin 'Allow Anonymous Inbound SIP Calls?: Si' define si aceptamos o

no llamadas annimas de SIP, si lo colocamos en no todas las llamadas SIP no

identificadas sern rechazadas.

No olvide hacer click sobre la barra roja para activar sus cambios:

Barra Roja para activar los cambios en FreePBX

El comando Dial

Para entender mejor el uso del comando Dial y sus opciones, se hace una

breve recopilacin de su uso y opciones en Asterisk:

Sinopsis

La aplicacin Dial intenta establecer una conexin a un canal y luego

interconectarla al canal entrante existente que la invoca.

Uso del comando

Dial(tipo/identificador, timeout, opciones, URL)

Dial(tipo1/identificador1 [& tipo2/identificador2 [& tipoN/identificadorN ... ] ],

timeout, opciones, URL)

Dial intenta marcar al canal o los canales especificados simultneamente.

El primer canal que contesta la llamada 'gana' y los dems son colgados. El canal

que origin la llamada es contestado cuando la llamada se establece y, si es

necesario, los dos canales se unen o conectan permitiendo la conversacin entre

ellos. Cuando se cuelga la llamada termina la ejecucin del comando.

Parmetros

t: Permite a la parte llamada a transferir la llamada marcando #

T: Permite al llamante transferir la llamada marcando #

r: Genera un tono de timbre al llamante pero no pasa audio del canal llamado

hasta que se conteste la llamada.

R: Indica timbre a la parte llamante cuando la parte llamada tambin lo hace

y no pasa audio hasta que la llamada sea contestada.

m: Provee Msica en Espera al llamante hasta que el canal llamado

responda. Esta opcin es mutuamente excluyente con la opcin 'r'. Use

m(clase) para especificar una clase de msica en espera.

j: En Asterisk 1.2 y posteriores salta a la prioridad n+101 si todos los canales

solicitados estn ocupados.

M(x): Ejecuta el macro (x) luego de conectar la llamada, o sea, cuando la

parte llamada contesta.

h: Permite a la parte llamada a colgar marcando *

H: Permite al llamante a colgar marcando *

A(x): Reproduce un archivo de audio (x.gsm) a la parte llamada.

S(n): Cuelga la llamada n segundos DESPUES de que la parte llamada

contesta.

w: Permite al usuario llamado iniciar la grabacin de la llamada despus de

presionar *1 o el prefijo definido en el archivo features.conf.

Se require definir Set(DYNAMIC_FEATURES=automon)

W: Permite al usuario llamante iniciar la grabacin de la llamada despus de

presionar *1 o el prefijo definido en el archivo features.conf.

Se require definer Set(DYNAMIC_FEATURES=automon)

El parmetro opcional URL enviar una URL a la parte llamada siempre y cuando

la tecnologa del canal soporte esta funcionalidad.

7. Configuracin de Extensiones

Es recomendable que antes de comenzar a definir las extensiones se

disponga de una matriz de departamentos y usuarios, para definir las extensiones

que necesitar en su sistema, as como definir la numeracin a usar en estas.

Las extensiones podrn crearse de la misma manera tanto si usa telfonos

IP fsicos o telfonos por software.

Para configurar extensiones en su sistema realice los siguientes pasos:

a. Estando en el Men de Configuraciones haz Click en Extensiones, este te

mostrara una pantalla como la mostrada en la siguiente imagen.

Luego eliga Aadir Extensin, esto te mostrara una opcin donde debes indicar

el tipo de dispositivo a utilizar, en la bsqueda de la pestaa escoge, Generis SIP

Device, y luego presione el botn Enviar.

b. Ingrese el nmero de extensin y el nombre del usuario de la misma,

opcionalmente ingrese la clave del dispositivo SIP si lo desea.

3. Active la opcin de buzn de voz e ingrese la clave para el buzn de voz

teniendo en cuenta que esta es numrica ya que debe ingresarse con el teclado

de su telfono.

Ingrese el email del usuario de la extensin y las opciones que desee para

enviar una copia del mensaje de voz al email del usuario. Si desea grabar las

llamadas entrantes y/o salientes de esta extensin debe activarlos ahora en las

opciones Record Incomming para entrantes y Record Outgoing para salientes.

Adicionalmente indique valores por defecto como son DISALLOW como

ALL y defina los accesos en ALLOW.

Indique si se deber de emitir un correo adjunto mediante el check en si,

luego presione el botn Enviar y finalmente haga click sobre la barra roja ubicada

en la parte superior para indicar que se activen los cambios realizados.

8. Instalacin de Programas de Softphone.

Primero debe instalar el programa , el cual le desplegara la

siguiente pantalla, como este existen muchos otros en el mercado algunos

gratuitos y otros con algn costo, para efectos nuestros de bajo coste, escoges el

gratuito:

Presione NEXT para que muestre la pantalla donde ser ubicado el

programa:

Presione el botn NEXT>, el cual mostrara la pantalla siguiente:

Presione el botn NEXT>, para ejecutar el proceso:

Una vez instale los archivos necesarios mostrara la pantalla de instalacin

exitosa, luego presione el botn cerrar (close).

Una vez instalado el software se requiere configurarlo para que este

funcione, para ello debe de localizar el icono de acceso directo denominado BOL

SIP Phone, se activa con doble click y se Cargara el programa para

poderlo configurar.

Esta herramienta permitir utilizar su mquina para hacer llamadas va

extensin a otro usuario en la red, posee varios iconos de los cuales se har

nfasis en el de configuracin mostrado como un martillo , al presionarlo

con el Mouse, mostrar la siguiente pantalla:

De las pestallas Profile, Audio&Video, Call Forward, Network, Stun, se

configuraran Profile, Audio&Video, Network, las dems no se tocaran.

Pestaa PROFILE

ACOUNT : Debe indicar el numero de extensin que ser utilizado para realizar

las llamadas

PASSWORD : Indica la clave de acceso a la cuenta, por definicin se sugiere el

numero de extensin ms un juego de caracteres, estos deben de coincidir con los

asignados en la creacin de la extensin.

DOMAIN/REALM : no se utiliza

PROXY: se ingresa la direccin IP del servidor asterisk

PORT : Por definicin se asigna el numero de puerto escucha del servidor este es

5060

AUTHENTICATION TYPE : Siempre ser DIGEST

TRANSPORT TYPE : Se refiere al protocolo a utilizar UDP

DEFAUL PROFILE : Debe indicar si este ser la extensin por omisin, es decir la

primera que aparecer al momento de activar el programa de llamada.

AUTO LOGON : Auto conexin con el servidor

KEEP PASSWORD : Guarda la clave encriptado en la mquina.

ADD : sirve para adicionar una nueva extensin utilizando el mismo programa.

Hasta 5 extensiones.

UPDATE : Permite guardar los cambios hechos en el profile.

REMOVE: Permite remover una extensin determinada.

Pestaa Audio&Video

Por ser intuitivo, se utiliza el TUNING WIZARD, para efectuar dicha

configuracin, luego se activan los check Auto Send Video, Auto Receive Video,

los cuales sirven para enviar y recibir una imagen con cmaras digitales

conectadas a la PC, de no activar esta funcin no ser posible utilizar.

Pestaa Network

Esta pestaa permite indicarle al programa cual ser la va de comunicacin

a utilizar para nuestro caso, se selecciona LAN, y se presiona la tecla ACEPTAR,

el cual activara un box, para confirmar los cambios, presione el botn Si.

Ahora ya tiene configurada el software para la transmisin de voz por medio

de la IP, para una prueba haga una llamada interna desde su telfono, por

ejemplo *98 llama al sistema de correo de voz para probar que este funciona. (se

requiere por supuesto que cuente con el softphone configurado correctamente

para conectarse a su sistema Asterisk).

Con estos pasos usted debe tener ahora una extensin SIP funcional en su

sistema TrixBox.

9. Creacin de Un Grupo de Extensiones.

Trixbox tambin posee lo que se denomina Grupo de Extensiones o Grupo

de Timbre, el cual como su nombre lo indica, agrupa dos o ms extensiones que

timbrarn cuando se marque el nmero asignado al grupo, el primero que conteste

se quedara con la llamada.

Como crear un Grupo de Extensiones

Para crear un grupo de timbre se procede a activar la opcin de Grupo de

Grupos de Extensiones, ubicado en el men de Configuracin, el cual mostrar la

siguiente pantalla:

Luego presione la opcin de Aadir Grupo de Extensiones, ubicado a la

derecha del men.

Este mostrar varios campos, los ms indicados se describen a

continuacin:

Group Description : Nombre o descripcin del grupo, por ejemplo si fuera una

empresa de Mercadeo, el grupo se podra llamar Call Center, para nuestro

ejemplo se denomina GGMC.

Ring Strategy: Posee varias opciones, la ms indicada para el fin es Sonar

Todos, ya que generar timbres para todos las extensiones definidas para el

grupo.

Entre las estrategias de timbre se encuentran:

Sonar Todos: Timbran en simultneo

Hunt: Timbran en secuencia

Memory Hunt: Timbran en secuencia con memoria

Extension List: Lista de extensiones que sern agrupadas. (la lista debe ser de

extensiones vlidas, y no se deben de incluir las extensiones propias del sistema).

Ring Time(max 60 seg): tiempo en segundos que estar timbrando.}

Play Music on hold?: Setear como ring.

Opciones si nadie contesta:

En caso de que ninguna de las extensiones conteste, se puede asignar a

otro grupo o a una extensin nica denominada BASICO, este puede ser la

recepcionista, IVR o en lo ms critico la extensin del guarda de la empresa.

Configurado el grupo se procede a enviar los cambios presionando el botn

ENVIAR CAMBIOS, y el grupo quedar creado y se adicionar a la derecha de la

pantalla, junto a la opcin de Aadir grupo de Extensiones, mostrando el nombre

del grupo y el nmero asignado.

Feature codec.

Es una serie de parmetros y extensiones que permiten ser activadas o

inhabilitadas segn el criterio del administrador de Trixbox, para nuestro caso, se

recomienda dejarlos activados todos segn se muestran en las siguientes pantalla.

(Para ver el objeto de cada item, basta hacer uso del TIP antes indicado).

10. Configuracin de Contestadora Automtica (IVR).

Otra de las herramientas de mucho uso en el mercado actual es el

contestador automtico va telefnica, Trixbox posee esta herramienta

denominada IVR, Interactive Voice Receptions, o contestador automtico

indicando las opciones a tomar va tonos de teclado telefnico, para ello debe

ubicarse en la opcin de IVR, ubicada siempre en el men de Configuracin, luego

active la opcin Aadir IVR, ubicada en la parte superior derecha de la pantalla.

Campos principales:

Change Name: Nombre que utilizar el IVR, para efectos de reconocimiento

Timeout: Tiempo que deber de esperar el IVR antes de activarse.

Enable Directory: habilita el directorio telefnico S/N

Enable Direct Dial: habilita el dial Directo S/N

Anuncio: Se indica cual ser el nombre del archive que deber activar

cuando se llame al IVR, esta es una grabacin que contiene las opciones a

utilizar, para ello deber de crearse la respectiva grabacin desde la opcin

de GRABACION DE VOZ(ver uso y configuracin de Grabacin de Voz),

luego adicionarlo a este campo.

Direct DID: Numero de identificacin.

Algo muy importante es la creacin de una extensin que maneje o lleve el

control del IVR, para ello se crea como cualquier extensin pero se agrega en la

configuracin FOLLOW ME, en el apartado SI NADIE CONSTESTA, en el campo

IVR, tal y como se muestra en las siguientes 2 imgenes.

TrixBox, a travs de FreePBX ofrece la opcin de crear aplicaciones

bsicas de IVR u Operadoras Automticas para dirigir al llamante a los destinos

deseados a travs de mens pregrabados. Tambin ofrece una interfaz para

consultar las grabaciones de las llamadas de las extensiones del sistema.

IVR u Operadoras Automticas

Para programar un IVR bsico vaya a la opcin de configuracin de IVR y

digite su nmero de extensin (el nmero del telfono que usar para grabar el

mensaje de la recepcionista digital).

Asgnele un nombre a su men (ej: ivr_bienvenida) y escriba el texto del

mensaje para que cuando lo vaya a grabar solo tenga que leerlo.

Active la opcin Directorio para que al marcar la tecla # se de acceso al

directorio de la empresa.

Active la opcin Marcacin Directa para que se pueda marcar el nmero

de la extensin si se conoce.

Recuerde: Usted debe usar opciones numeradas en su grabacin tales

como 1,2,3... y no extensiones reales (ej: marque 3 para ventas... marcar 105 para

ventas ser equivocado).

Un buen ejemplo sera: Gracias por llamar a GGMCE Si conoce el nmero

de la extensin mrquelo ahora, de lo contrario marque 1 para hablar con

administracin, 2 para soporte tcnico, 3 para almacn, 4 para comunicarse con la

operadora o 5 para dejar un mensaje.

Marque la tecla # para acceder a nuestro directorio. Gracias !

Marque *77 para grabar su mensaje, luego podr escucharlo con *99 hasta

que est satisfecho, luego contine.

Ingrese las opciones que usted defini en su mensaje y contine.

Asocie cada opcin con una accin (ej: 1 va a la extensin 105, 2 a la

extensin 106... etc.) y contine.

Listo, ha creado su IVR o recepcionista digital, ahora deber activarla en el

men de llamadas entrantes.

Definicin de Opciones de IVR

Mensaje Bienvenidos a la Empresa GGMC, por seguridad su llamada podra ser grabada, para Comunicarse con Soporte tcnico marque 1, Asesora Tcnica marque 2, Base de Datos marque 3, Desarrollo marque 5, o espere en linea para se atendido

1 Llamar a la extensin 1235




Otro Llamar al Grupo 8235

Con la configuracin anterior de nuestra recepcionista digital si el llamante

no escoge ninguna opcin la llamada ser colgada despus del segundo mensaje,

para enviar al llamante a una extensin por defecto (ej: 100, Recepcin), agregue

la extensin t a la recepcionista digital: "t" ----> Extensin destino.

Con esto si no se presiona ninguna opcin las llamadas aun podrn ser

contestadas por el destino seleccionado. As mismo la extensin i contestar las

llamadas para las opciones invlidas marcadas por el llamante.

11. Configuracin de Sala de Conferencias.

Trixbox posee otra de las herramientas muy tiles en las empresas, como

es la CONFERENCIA, este es posible adicionando varias extensiones,

minimizando con ello la movilidad de las personas de sus diferentes reas y

llevando a cabo va telefnica una comunicacin simultanea con los dems

personas, esto se logra asignando internamente un grupo determinado de

extensiones, Trixbox administra a cada extensin indicndole al primero que se

conecta a este como el nico usuario conectado, el resto de extensiones pueden

en forma paulatina irse conectando.

Otra de las facilidades de esta herramienta es asignarle una meloda de

espera mientras otro integrante de la conferencia se conecte a este, una vez

suceda esta accin, la meloda de espera deja de sonar y los dos interlocutores

estarn comunicndose.

El administrador de conferencias MeetMe (o conferencias multipartitas)

permite controlar los asistentes a una conferencia mltiple en su sistema.

Para crear conferencias MeetMe elija la opcin 'Salas de Conferencias' en

el men de FreePBX y asigne los siguientes parmetros:

Nmero de Sala

Nombre de la Sala

Clave de Ingreso

Clave de Administrador

Existen opciones adicionales para mensajes y msica en espera. Utilice los

TIPs para guiarse en su uso.

Para ingresar a la administracin de la sala basta con marcar 1248 y todos

los participantes debern marcar este nmero para ingresar, si se creo la

conferencia con un pin con contrasea de entrada, este deber ingresarse a fin

de poder participar en la conferencia.

Al ingresar a la sala el primer participante escuchar un mensaje indicando

que es el nico en esta conferencia, y a partir del segundo participante podrn

conversar entre si.

Adicionalmente TrixBox incluye una herramienta Web para controlar o

monitorear las salas MeetMe activas, para ingresar en haga click en la opcin

Control Meetme del men de la pgina inicial del administrador grfico.

El administrador Web solicitar el nmero de la conferencia y si esta existe

(tiene participantes en el momento) mostrar una lista de los participantes.

La opcin MUTE permite silenciar a un participante para que slo escuche

a los dems, y la opcin KICK permite expulsar a un participante de la

conferencia.

12. Grabaciones de Voz.

La grabacin de voz permite la identificacin de la persona con mensajes

personalizados, para lograr esta funcionalidad el usuario activa su propia

extensin de telfono y mediante interaccin con el teclado graba el mensaje, este

se almacena en el repositorio personal.

Una vez se almacena esta a disponibilidad de trixbox para utilizarlo en el

momento que el interlocutor lo desee, esta misma opcin es la utilizada para

grabar los mensajes para el IVR, el usuario o dueo de la extensin, llama a su

extensin y cuando le indique dejar el mensaje se inicia la grabacin de este,

luego de tener la informacin se procede a tomar el nombre del archivo y asignarlo

a identificar a la extensin que se utilizar para el IVR.

13. Otras Opciones.

Copias de Respaldo

Realizar una Copia de Seguridad y tener la posibilidad de restaurarla es una

funcionalidad deseable en cualquier aplicacin, y con FreePBX no es la excepcin

ya que incorpora estas dos opciones de fcil uso.

El backup puede realizarse a voluntad o programado de forma Diaria,

Semanal, Mensual, etc..

Backup Programado

Para programar un backup con FreePBX solo elija la opcin de Backup y

luego seleccione las opciones deseadas entre las que se muestran

Para restaurar un backup basta con seleccionar la opcin de restauracin y

escoger lo que se

desea restaurar.

Estadsticas de Llamadas

FreePBX incluye un poderoso analizador de estadsticas con generacin de

reportes y grficas, permitiendo un rpido anlisis del trfico en su servidor

TrixBox, todo basado en la informacin almacenada en la base de datos de CDR

de su sistema. Al generador de reportes se accede desde la interfaz de

Configuracin escogiendo Informes del men superior.

Caractersticas:

REPORTE CDR (DIARIO O MENSUAL)

TRAFICO MENSUAL

CARGA DIARIA

COMPARATIVO DE CARGA DE LLAMADAS CON DIAS ANTERIORES

CRITERIOS DE BUSQUEDA PARA DEFINIR EL REPORTE

OPCION DE EXPORTAR DATOS A PDF O CSV

SOPORTE PARA BASES DE DATOS MYSQL O POSTGRES

El uso del generador es intuitivo, de manera que damos unas imgenes de

gua de los resultados que pueden obtenerse con este.

El siguiente cuadro muestra una Comparativo de llamadas por mes.

Muestra para dos meses.

14. Bugs encontrado en la configuracin de Salas de Conferencia en

entorno Web de TRIXBOX v. 2.0.

Trixbox posee una herramienta para ser utilizado en ambiente web, este

posee varias opciones entre las cuales se encuentra la creacin de salas de

conferencias.

Esto es ingresando freepbx, configuraciones, sala de conferencias, en

este apartado nos permite crear o modificar , para ello se requiere de varios pasos

a realizar dentro del mismo aplicativo para que la sala de conferencia funcione, sin

embargo, al momento de realizar las pruebas despus de toda la configuracin

nos encontramos con que esta no funcionaba.

Se realizaron cambios a parmetros, pero mantenamos el mismo

resultado, consultando en la web con la comunidad Trixbox nos encontramos con

problemas similares, los cuales aconsejaban desde actualizar Trixbox, hasta

compilar por separado el aplicativo, algunos se utilizaron otros no pero siempre

llegamos al mismo punto la sala de conferencia no funcionaba.

Luego de varias pruebas y revisando los archivos en modo de consulta

nos encontramos que al momento de guardar los cambios, el aplicativo web,

dejaba los caracteres conocidos como pipe |, sin ninguna informacin, lo que

ocasionaba que al momento de hacerle la llamada a la extensin creada como

sala de conferencia no funcionara.

Se realizaron los cambios desde linea de comandos utilizando el editor vi,

al archivo extensions_additional.conf ubicada en nuestra instalacin en el

directorio /etc/trixbox/ extensions_additional.conf, este archivo contiene dentro de

si, una serie de parmetros relacionadas con las extensiones, grupos, etc, entre

estos ext-meetme, que es el apartado para la sala de conferencia, en el detalle

entre otras cosas tenemos:

[ ext-meetme ]

Include => ext-meetme-custom

exten => STARTMEETME,1,Meetme, (${MEETME-ROONUM } , $ {

MEETME_OPTS}, $ { PIN } )

exten => STARTMEETME, n, Hangup

exten => h,1,Hangup

exten => 1239,1,Set (MEETME_ROOMNUM = 1239)

exten => 1239,n,GotoIf($[${Dialstatus}= answer]? USER)

exten => 1239,n,Wait(1)

exten => 1239, n(USER), Set(MEETME_OPTS=)

exten => 1239, n, Goto(STARTMEETME,1)

; end of [ ext-meetme]

Para nuestro cambio, optamos por adicionar una nueva sala de

conferencia para ello utilizamos el 201 quedando la configuracin como sigue:

[ ext-meetme ]

Include => ext-meetme-custom

exten => STARTMEETME,1,Meetme, (${MEETME-ROONUM } , $ {

MEETME_OPTS}, $ { PIN } )

exten => STARTMEETME, n, Hangup

exten => h,1,Hangup

exten => 201,1,Set (MEETME_ROOMNUM = 1239)

exten => 201,n,GotoIf($[${Dialstatus}= answer]? USER)

exten => 201,n,answer

exten => 201,n,Wait(1)

exten => 201,n(USER), Set(MEETME_OPTS= cMs)

exten => 201,n,Playback(custom/conf)

exten => 201, n, Goto(STARTMEETME,1)

; end of [ ext-meetme]

Esta sentencia hace un llamado al archivo meetme.conf, que es el

encargado de llevar los parmetros para la sala de conferencia, el contenido del

archivo meetme.conf es el siguiente:

[ rooms ]

; include meetme_additional.conf

Conf => 201

Con esta referencia hacemos al llamado a un nuevo archivo este es el

meetme_additional.conf el cual contiene una sola linea:

Conf =>201|

Por lo general el archivo origen de este es el meetme.conf, pero este es el

que continuamente se esta cambiando mediante la web, dejando en la lnea

nicamente Conf => 201||||||||, la continuidad de los pipe genera que la sala de

conferencia no funcione, por lo que se opto en crear un nuevo archivo para que

sea ste el que no cambie, ya que se podra dar el caso de que el usuario por

desconocimiento utilizara la web para realizar los cambios, y provocara mal

funcionamiento de la sala de conferencia.

implementacion de servidor trixbox

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