Implementación de Sistemas de Gestión del Conocimiento en Organizaciones de Tecnologías de la Información y Comunicaciones Israel Ortega Cuevas Ing. En Computación – UNAM En proceso de Titulación de la Maestría en Administración (especialidad Tecnología)
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Implementación de Sistemas de Gestión del Conocimiento en ... · Del e-learnig al b-learning (blended learning, hybrid learning, distributed learnig) 5. Gestión del conocimiento
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Implementación de Sistemas de
Gestión del Conocimiento en
Organizaciones de Tecnologías
de la Información y
Comunicaciones
Israel Ortega Cuevas Ing. En Computación – UNAM
En proceso de Titulación de la Maestría en Administración (especialidad Tecnología)
1. ¿Qué es el conocimiento?
2. Taxonomía del conocimiento
3. Datos, información y conocimiento
4. Conocimiento en las organizaciones
5. Gestión del conocimiento
6. Medición del conocimiento en organizaciones TIC
7. Sistema de Gestión del Conocimiento
8. Sistema de Gestión de Conocimiento para organizaciones TIC
9. SGC en la Dirección de Sistemas de la DGPE
0.Contenido
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Francis Bacon “El conocimiento es poder”
“Todos los imperios del futuro van a ser imperios del conocimiento, y
solamente serán exitosos los pueblos que entiendan cómo generar
conocimientos y cómo protegerlos; cómo buscar a los jóvenes que
tengan la capacidad para hacerlo y asegurarse que se queden en el
país”. Albert Einstein
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Tomaré el concepto del conocimiento desde el punto de vista organizacional:
1.¿Qué es el conocimiento?
Es un conjunto de pensamientos, experiencia estructurada, valores
(individuales y de grupo) y habilidades de procesar la información que se
encuentra en distintos medios y formas, que tienen las personas solas o en
grupo y que adquiere valor al ser aplicado donde se necesita una acción.
Davenport y Prusak (2001, pág. 6), Alavi y Leidner (2001), Probst y Raub (2001, pág. 24)
Pensamientos
Experiencia estructurada
valores
Habilidades de procesar La información
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2. Taxonomía del conocimiento
Taxonomías del conocimiento
Tipos de conocimiento Definiciones Ejemplos
Tácito
Tácito Cognoscitivo:
Tácito Técnico:
El conocimiento se basa en las acciones,
la experiencia, y la participación en un
contexto específico
La mejor manera de atender a un cliente
Modelos Mentales Creencias individuales de causa-efecto
Saber como (know-how) se aplica a un
trabajo específico
Saber cómo se realiza un proceso especifico
Explicito Conocimiento articulado y generalizado Reporte de los clientes principales en una
región, manuales de procedimientos, etc.
Individual Conocimiento creado e inherente al
individuo
Conocimientos adquiridos al finalizar un
proyecto
Social “creado por”, e inherente a las acciones
colectivas de un grupo
Normas para comunicación inter-grupal
Declarativo Saber acerca de algo (know-about) Qué acción es necesario implementar en
caso de una falla
Procedural Saber cómo (know how) Cómo aplicar un proceso particular
Causal Saber por qué (know-why) Comprender cómo un proceso funciona
Condicional Saber cuándo (know-when) Determinar cuando aplicar una corrección
Relacional Saber con quién (know-with) Comprender como una corrección es aplicada
con otras acciones para una mejora.
Pragmático Conocimiento útil para una organización Mejores prácticas, marcos de trabajo de
negocios, experiencias de proyecto,
diagramas de ingeniería, reportes de
mercado.
(Alavi & Leidner, Review: Knowledge Management and Knowledge Management Systems:Conceptual Foundations and Research Issues, 2001)
3.Datos, información y conocimiento
Knowledge consists of information
like a building consists of bricks.
But not every couple of bricks forms a building
and not every collection of information forms wisdom
Dr. Przemyslaw Rózewski
Faculty of Computer Science and Information Systems
West Pomeranian University of Technology in Szczecin, Polonia
La nueva fuente de la riqueza no es material; es la información, el
conocimiento aplicado al trabajo para crear valor.
Walter Wriston, The twilight of Sovereignty
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3.Datos, información y conocimiento
Ventajas Competitivas a lo largo de la historia
Del jardín del edén a la sociedad del conocimiento
Geisler (2008), pág. 232-252
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3.Datos, información y conocimiento
Datos <> Información <> Conocimiento
Datos: son los elementos primarios que por sí solos son
una abstracción discreta de un conjunto de propiedades
de un objeto, los datos son el resultado de una captura en
3. La tecnología no remplaza (“todavía”) al contacto personal, es
necesario tener reuniones, platicas, uso de analogías para el
desarrollo de sistemas, plasmado de modelos mentales, etc.
4. Entender que no todas las iniciativas de gestión del conocimiento
implican una implementación de TIC, sin embargo la mayoría de
las veces la organización puede aprender mejor y más
rápidamente con el apoyo de las TIC
5. Considerar a las TIC como un medio de apoyo y no como un fin de
la gestión del conocimiento
6. Las TIC llevan el conocimiento a donde se requiere sin problemas
de tiempo y espacio
7. Implementar mecanismos de determinación de actualidad y
vigencia del conocimiento resguardado
8. SGC para organizaciones TIC
Dirección de Sistemas de la Dirección General de Personal (DGPE), utilizando la infraestructura de las TIC que existe y estableciendo canales de adquisición, generación, transmisión, resguardo y aplicación del conocimiento para beneficio de la institución.
9. SGC en la Dirección de Sistemas de la DGPE
Ejemplo de implementación: Conocer a la organización
Hacia la Construcción de un Sistema de Gestión de
Conocimientos (SGC-1) para la Dirección de Sistemas de
la DGPE
Para el cumplimiento de sus fines, la DGPE tiene el
compromiso de ofrecer información oportuna y de calidad
a las dependencias universitarias, conjuntamente con las
labores de servicios al personal, apoyo a labores de
contratación y capacitación, y de procesamiento de la
nómina institucional.
9. SGC en la Dirección de Sistemas de la DGPE
Ejemplo de implementación: Conocer a la organización
Objetivo, misión y visión
Objetivo:
Contribuir al cumplimiento de la gestión Institucional.
Misión:
Dirigir, gestionar y resolver los asuntos laborales, nominales y de servicio al personal de la UNAM, coadyuvando al cumplimiento de las funciones sustantivas de la Institución.
Visión:
Atender a la comunidad con trámites y servicios modernos, sencillos y de calidad; contar con relaciones laborales fortalecidas; tener a todo el personal universitario capacitado y contribuir a una gestión institucional de vanguardia.
9. SGC en la Dirección de Sistemas de la DGPE
Ejemplo de implementación: Conocer la razón de ser
Principales funciones de la DGPE
Atender y efectuar los movimientos de alta e incidencias del
personal, según las disposiciones normativas y legales.
Cubrir las remuneraciones al personal y autorizar los pagos por
honorarios por servicios profesionales prestados a la institución.
Otorgar y difundir las prestaciones, servicios y estímulos
estipulados en los contratos colectivos de trabajo.
Expedir las constancias de empleo, hojas de servicio,
credenciales, certificaciones y demás documentos relacionados
con el personal.
Acreditar al personal ante otras instituciones y, en su caso,
atender y gestionarlos servicios que éstas otorguen.
Administrar los expedientes del personal.
9. SGC en la Dirección de Sistemas de la DGPE
Ejemplo de implementación: Funciones
Principales funciones de la DGPE (2)
Seleccionar y contratar al personal administrativo de base para
cubrir las vacantes en las diferentes entidades y dependencias, en
término de las disposiciones legales aplicables y a los contratos
colectivos de trabajo.
Dirigir las acciones en materia de capacitación y adiestramiento
para el personal de base tendientes a su mejoramiento y
desarrollo en términos del contrato colectivo de trabajo y demás
disposiciones aplicables.
Atender y desahogar los asuntos derivados de la aplicación de los
contratos colectivos de trabajo, así como, formular y suscribir
acuerdos y convenios para el mejor desarrollo de las relaciones
laborales.
9. SGC en la Dirección de Sistemas de la DGPE
Ejemplo de implementación: Funciones
Estructura organizativa de la DGPE
Dirección General
Dirección de Administración
de Personal
Dirección de Relaciones Laborales
Unidad Administrativa
Dirección de Sistemas
9. SGC en la Dirección de Sistemas de la DGPE
Ejemplo de implementación: Estructura
La Dirección de Sistemas
La Dirección de Sistemas es un área de apoyo a las áreas
sustantivas de la Dirección General de Personal, con funciones de
desarrollo e implementación de sistemas para el cumplimiento de los
compromisos de la dependencia, atender y realizar el proceso de
cómputo de la nómina institucional, proporcionar el soporte técnico,
atender los requerimientos de información y administrar los recursos
de cómputo.
9. SGC en la Dirección de Sistemas de la DGPE
Ejemplo de implementación: Área de aplicación
Principales Funciones de la Dirección de Sistemas
Identificar necesidades y establecer los sistemas de cómputo que
respondan a los requerimientos de información y de proceso
respecto a los asuntos laborales, nominales y de servicio del
personal de la UNAM.
Formalizar los pagos, descuentos y retenciones en cumplimiento a
las disposiciones legales y contractuales, y en coordinación con
las entidades laborales, presupuestales, contables y financieras
de la institución.
Planear, coordinar y verificar la operación, procesamiento y
emisión de la nómina del personal de la UNAM.
9. SGC en la Dirección de Sistemas de la DGPE
Ejemplo de implementación: Área de aplicación
Estructura organizativa de la Dirección de Sistemas
Dirección de Sistemas
Subdirección de Desarrollo de
Sistemas
Subdirección Nómina
Subdirección Técnica
Departamentos de desarrollo, atención a usuarios,
Admón. y mantenimiento de servidores, bases de datos
e infraestructura de computo y comunicaciones
9. SGC en la Dirección de Sistemas de la DGPE
Ejemplo de implementación: Identificación de funciones TIC
Correo Electrónico
Bases de Datos
Gestor de Identidades (OpenSSO)
Oficina Virtual Difusión de normatividad, circulares, convenios etc.
Agenda Laboral Servicios de CENDI
Atención a usurarios y capacitación
Aplicaciones de servicios
Labores de Apoyo de la DISI
Sitio Institucional
Ejemplo de implementación: Identificación de funciones TIC
Clasificación por proyectos
La dirección de sistemas ha clasificado sus desarrollos por
departamento. Actualmente existe la tendencia a crear proyectos
que pueden ser desarrollados por más de un departamento, como
por ejemplo el proyecto de gestión de identidades que proporciona
una interface única de acceso a todas las aplicaciones que se están
desarrollando en dicha dirección.
Este modelo que se ha venido trabajando (desarrollo por proyectos)
será la base para establecer un sistema de creación de
conocimientos para la DISI.
9. SGC en la Dirección de Sistemas de la DGPE
Conocimiento en la Dirección de Sistemas de la DGPE
El conocimiento únicamente puede ser creado por los individuos y debemos
distinguirlo claramente de lo que es la información.
Basándonos en Nonaka (1999), haremos la diferencia basándonos en tres
observaciones:
1. Cuando hablamos de conocimiento, a diferencia de información, se trata
de creencias y de compromisos. El conocimiento es una función de
una postura, perspectiva o intención particular.
2. El conocimiento a diferencia de la información, es acción. Siempre es
conocimiento hasta cierto punto.
3. El conocimiento como la información trata de significado, depende de
contextos específicos y es tradicional.
El conocimiento en este sentido es algo más que la
información contenida en los repositorios de datos con
que cuenta la DGPE
9. SGC en la Dirección de Sistemas de la DGPE
Conocimiento en la Dirección de Sistemas de la DGPE
Utilizando la clasificación de Nonaka (1999) en la Dirección de
Sistemas se encuentran dos tipos de conocimiento:
El “tácito” que es el que conocen las personas a base de la
experiencia y que es difícil de formalizar y de comunicar .
El “explícito” que se transmite utilizando el lenguaje formal y
codificado, es almacenado en documentación en archivos que
se encuentran distribuidos en los equipos del personal y en
archivo físico.
9. SGC en la Dirección de Sistemas de la DGPE
Conocimiento en la Dirección de Sistemas de la DGPE
Atención a usuarios
Tácito El conocimiento obtenido por el personal dada la
experiencia de atención a usuarios, se queda muchas
veces en el mismo individuo.
Tácito – Tácito. Se comentan entre el personal la solución
a los problemas, pero al no almacenarse en algún
soporte, se olvida.
Tactito – Explicito. Registro de eventos. Se van
registrando las asesorías en hojas personales que son
utilizados para contabilizar a fin de cada mes.
9. SGC en la Dirección de Sistemas de la DGPE
Ejemplo de implementación: Como se transmite el conocimiento Image: FreeDigitalPhotos.net