IMPLEMENTACIÓN DE LA NCH 3262-2012 UN CAMBIO DE …

IMPLEMENTACIÓN DE LA NCH

3262-2012

UN CAMBIO DE CULTURA

Universidad del Bío-Bío

Octubre de 2013

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE

GESTIÓN DE IGUALDAD DE GÉNERO Y

CONCILIACIÓN DE LA VIDA LABORAL,

FAMILIAR Y PERSONAL EN LA

UNIVERSIDAD DEL BÍO-BÍO EN BASE A

LA NORMA ISO 9001:2008.

CONTEXTO QUE ENFRENTA LA EMPRESA EN EL PRESENTE SIGLO

CLIENTES CONSUMIDORES CADA VEZ MÁS EXIGENTES.

COMPETIDORES CADA VEZ MÁS AGRESIVOS

PROVEEDORES/CLIENTES CADA VEZ MÁS PODEROSOS.

CRECIENTE CREACION Y TRANSMISIÓN DE

INFORMACIÓN.

RAPIDEZ EN LA INNOVACIÓN Y OBSOLESCENCIA TECNOLÓGICA.

CRECIENTES EXIGENCIAS DE CALIDAD Y

EFICIENCIA.

GLOBALIZACIÓN.

CRECIENTE PREOCUPACIÓN POR TEMAS AMBIENTALES.

ECONOMICO

TECNOLOGICO POLITICO

ECOLOGICO SOCIAL

ORGANIZACION

PROVEEDORES COMPETIDORES

CLIENTES ACCIONISTAS

ENTORNO NACIONAL E INTERNACIONAL

ENTORNO REMOTO V/S ENTORNO INMEDIATO

Organización

PERSONAS + RECURSOS

SATISFACER NECESIDADES Y CUMPLIR OBJETIVOS

DUEÑOS + TRABAJADORES + PROVEEDORES

+ COMPRADORES + SOCIEDAD

OBJETIVOS OBJETIVOS

ORGANIZACIONALES INDIVIDUALES

• Supervivencia

• Crecimiento Sostenido

• Rentabilidad

• Productividad

• Calidad de los Productos y Servicios

• Reducción de Costos

• Participación en el Mercado

• Nuevos Mercados

• Nuevos Clientes

• Competitividad

• Imagen de Mercado

• Mejores Salarios

• Mejores Beneficios

• Estabilidad en el Empleo

• Seguridad en el Trabajo

• Calidad de Vida en el Trabajo.

• Satisfacción en el trabajo

• Consideración y Respeto

• Oportunidad de Crecimiento

• Libertad para trabajar (Autonomía)

• Liderazgo participativo

• Orgullo de la Organización

PARADIGMAS

• EL TRABAJO SOBRE PARADIGMAS ES UN TRABAJO

SOBRE PERCEPCIONES. ESTE PROCESO PERMITE

ENTENDER E INCORPORAR EL MUNDO QUE NOS RODEA

Y ACTUAR A PARTIR DE DETERMINADA CONFORMACION.

UNA VISION UNIVOCA DE LA REALIDAD GENERA

ACCIONES MUTILADAS.

• UN PARADIGMA, ES UNA CONSTRUCCION

CONFORMADA POR MUCHOS ELEMENTOS(IDEAS,

EMOCIONES, EXPERIENCIAS, ACTITUDES), EN DEFINITIVA

UN CONJUNTO DE PERCEPCIONES AISLADAS QUE SE

TRANSFORMAN EN UN CONCEPTO QUE RIGE LOS

MOVIMIENTOS DE LAS ORGANIZACIONES.

LÍNEA PROGRAMÁTICA P.G.D.U.

“Gestionar nuestra institución conforme a las nuevas

exigencias de calidad, medio ambiente y sociales”

• REENFOCAR EL ROL DE LA ADMINISTRACIÓN Y MODERNIZAR

SU GESTIÓN HACIA UNA MAYOR VELOCIDAD Y CALIDAD

• LOS TIEMPOS ACTUALES Y LOS DESAFÍOS REQUIEREN DE

UNA ADMINISTRACIÓN ALTAMENTE PROFESIONALIZADA,

EFICAZ Y EFICIENTE; EN DONDE LAS PERSONAS LA SIENTAN

CERCANA Y PROACTIVA

UN S.G.C. EN LA UBB

UBB

SERVICIOS

ESTRATEGIA

USANDO UNA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN RESULTADOS

•ISO 9000

•ISO 14000

•OHSAS 18000

•NCH ISO

26000

•NCh 3262

QUE HACE REALIDAD A TRAVÉS DE UN

OBTENIENDO

•MISIÓN

•VISIÓN

•VALORES

•P.G.D.U.

•METAS

•OTROS

•FORMACIÓN DE

PREGRADO

•FORMACIÓN DE

POSTGRADO

•INVESTIGACIÓN,

DESARROLLO E

INNOVACIÓN

•FORMACIÓN

CONTINUA

•OTROS

ENTREGA

BASE DOCUMENTAL DE UN SG

• LA BASE DOCUMENTAL DEL SGC DEBE

REFLEJAR UNA REALIDAD ACTUAL Y

CERTERA DEL SISTEMA ORGANIZACIONAL

EN OPERACIÓN. NO DEBE RESPONDER A

QUÉ ES LO QUE IDEALMENTE SE DEBERÍA

HACER, SINO QUÉ ES LO QUE

ACTUALMENTE SE HACE EN LA REALIDAD

DE LA ORGANIZACIÓN

BASE DOCUMENTAL DE UN SGC

LA IDEA DE CREAR UN SISTEMA DOCUMENTADO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ES LOGRAR UN CONJUNTO SINÉRGICO CONSTITUIDO POR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, LAS RESPONSABILIDADES DE SUS MIEMBROS, LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS, ASÍ COMO LOS RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES, ORDENADOS PARA QUE TODAS LAS ACTIVIDADES SE REALICEN PLANIFICADA Y SISTEMÁTICAMENTE, A FIN DE DAR LA CONFIANZA ADECUADA DE QUE LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS SATISFACEN LOS REQUISITOS ACORDADOS

DOCUMENTACIÓN EXIGIDA POR LA ISO 9001:2008

COMPATIBLE CON LA NCH 3260:2012

1.LA POLÍTICA DE CALIDAD

2.LOS OBJETIVOS DE CALIDAD

3.EL MANUAL DE CALIDAD

4. (6) PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS

5.LOS REGISTROS EXIGIDOS EN LA NORMA

Procedimientos Exigidos por la ISO 9001:2008

COMPATIBLES CON LA NCH3262-2012

1.- Control de documentos.

2.- Control de los registros de calidad

3.- Auditorías Internas de Calidad.

4.- Control de las No-Conformidades

5.- Acciones Correctivas.

6.- Acciones Preventivas.

PRINCIPIOS EN QUE SE BASA EL

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

• Para dirigir y operar una Organización con éxito, es necesario gestionarla de manera sistemática

• La orientación del SGC se basa en 8 principios fundamentales

• Estos Principios se han desarrollado con la intención de que la Alta Dirección pueda utilizarlos para liderar la Organización, hacia la mejora del desempeño

• La Organización para hacer funcionar su SGC aplica estos 8 principios a través de su SGC

Liderazgo

2

Participación

del Personal

3

Enfoque

basado en

Procesos

4 Enfoque de

Sistema para

la Gestión

5

Aplicación

de los

Principios

Mejora

Continua

6

Relación

con el

Proveedor

8 Enfoque

Basado en

Hechos

7

Enfoque

al Cliente

1

PRINCIPIOS EN QUE SE BASA EL SGC

Estructura del Sistema de Gestión De Igualdad de Género

RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE

PERSONAL

DETECCIÓN Y ELIMINACIÓN DE

PRÁCTICAS DISCRIMINATORIAS

DESARROLLO DE CARRERA

MODELO

SISTEMA DE

GESTIÓN DE

IGUALDAD DE

GÉNERO Y

CONCILIACIÓN

NCh 3262:2012

RESPONSABILIDAD

DE LA UBB

GESTIÓN DE LOS

RECURSOS

IMPLEMENTACIÓN DEL

SISTEMA DE GESTIÓN DE

IGUALDAD DE GÉNERO Y

CONCILIACIÓN

MEDICIÓN,

ANÁLISIS Y

MEJORAMIENTO

POLÍTICA Y OBJETIVOS DE

IGUALDAD DE GÉNERO Y

CONCILIACIÓN

RECURSO HUMANOS

INFRAESTRUCTURA

AMBIENTE DE TRABAJO

PERCEPCIÓN DEL CLIENTE

AUDITOR ÍAS INTERNAS NO CONFORMIDADES

ACCIONES CORRECTIVAS ACCIONES PREVENTIVAS

PREVENCIÓN Y DETECCIÓN DE ACOSO

LABORAL Y SEXUAL

REMUNERACIÓN Y COMPENSACIÓN

NORMA NCH 3262-2012

Sistemas de Gestión – Gestión de igualdad de

género y conciliación de la vida laboral, familiar y

personal – Requisitos

Establece los requisitos para que una organización

implemente y establezca el Sistema de Gestión de

Igualdad de Género y conciliación de la vida

laboral, familiar y personal

NORMA NCH 3262-2012

Análisis de Requisitos

0 Introducción

1 Alcance y campo de aplicación

2 Referencias normativas

3 Términos y definiciones

4 Sistema de gestión de igualdad de género y conciliación

Generalidades. Requisitos documentación

5 Responsabilidad de la dirección

Compromiso de la dirección. Política. Responsabilidades

Revisión por la Dirección

NORMA NCH 3262-2012

Análisis de Requisitos

6 Gestión de los recursos

Provisión de recursos. Personas de la organización. Infraestructura.

Ambiente de trabajo

7 Implementación del sistema de gestión de igualdad de género y

conciliación

Planificación. Requisitos operacionales y legales del sistema de igualdad

de género y conciliación

8 Medición, análisis y mejoramiento

Generalidades. Seguimiento y medición. Análisis y evaluación de las

acciones

CORRESPONDENCIA ISO 9001:2008 Y NCh 3262:2012

Req . ISO 9001:2008 Req. NCh 3262:2012

1. Objeto y alcance de aplicación 1. Alcance y campo de aplicación

2. Referencias normativas 2. Referencias normativas

3. Términos y definiciones 3. Términos y definiciones

4. Sistema de Gestión de la

Calidad

4. Sistema de Gestión de

igualdad de género y

conciliación

5. Responsabilidad de la

dirección

5. Responsabilidad de la

dirección

6. Gestión de los recursos 6. Gestión de los recursos

7. Realización del producto 7. Implementación del sistema

de gestión de igualdad de

género y conciliación

8. Medición, análisis y mejora 8. Medición, análisis y

mejoramiento

DOCUMENTACIÓN PARA CUMPLIMIENTO

NORMATIVO

Req . ISO 9001:2008 NCh 3262:2012

4. Sistema de gestión de la calidad – igualdad de género y conciliación Manual de Calidad – Manual del sistema de gestión de igualdad de género y conciliación Procedimiento Control de documentos Procedimiento Control de registros

5. Responsabilidad de la dirección Política de calidad Objetivos de calidad Representante de la dirección

Política en materia de Igualdad de género y conciliación Objetivos de igualdad de género y conciliación Representante de la dirección

Descripciones de Funciones de Cargo Instructivo Planificación, Ejecución y Control de Reuniones Procedimiento Revisión por la UBB

6. Gestión de los recursos Procedimiento Generación y Aprobación de Presupuesto Procedimiento Detección, Ejecución y Seguimiento de la Capacitación Procedimiento Mantención de Vehículos Institucionales Procedimiento Mantención de Infraestructura y Ejecución de Obras Menores Procedimiento Recuperación de Bases de Datos Institucionales Procedimiento Control de Propiedad Intelectual Procedimiento Mantención de Software Institucional

DOCUMENTACIÓN PARA CUMPLIMIENTO

NORMATIVO

Req . ISO 9001:2008 NCh 3262:2012

6. Procedimiento Mantención de Equipos de Comunicación Procedimiento Respaldo de Datos Procedimiento Verificación de Respaldo de Datos Procedimiento Autorización de Contratación de Personal Procedimiento Calificación de Funcionarios No Académicos Procedimiento Selección y Contratación de Personal de Planta Procedimiento Selección y Contratación de Personal a Contrata Procedimiento Contratación de Convenios a Honorarios Prórroga de Contrato a Contrata Procedimiento Tramitación de accidentes del trabajo y trayecto Procedimiento Tramitación de enfermedades profesionales Procedimiento Afiliación al servicio de bienestar del personal Procedimiento Préstamos a afiliados del servicios de bienestar del personal Procedimiento Desafiliación del servicio de bienestar del personal

DOCUMENTACIÓN PARA CUMPLIMIENTO

NORMATIVO

Req . ISO 9001:2008 NCh 3262:2012

7. Realización del producto Implementación del sistema de gestión de igualdad de género y conciliación Procedimiento Autorización de Contratación de Personal Procedimiento Calificación de Funcionarios No Académicos Procedimiento Selección y Contratación de Personal de Planta Procedimiento Selección y Contratación de Personal a Contrata Procedimiento Contratación de Convenios a Honorarios Procedimiento Prórroga de Contrato a Contrata Política Pago de Incentivos Remunerativos Procedimiento Permiso Administrativo con Goce de Remuneraciones Política Reemplazo por Licencia Médica para Personal Administrativo

DOCUMENTACIÓN PARA CUMPLIMIENTO

NORMATIVO

Req . ISO 9001:2008 NCh 3262:2012

7. Política Reemplazo por Licencia Médica para Personal Administrativo Reglamento Control de Asistencia del Personal Reglamento Trabajos Extraordinarios Personal No Académico Procedimiento Solicitud, Control y Pago de Trabajos Extraordinarios Procedimiento Recepción, Tramitación y Cobro de Subsidios por Incapacidad Laboral

DOCUMENTACIÓN PARA CUMPLIMIENTO

NORMATIVO

Req . ISO 9001:2008 NCh 3262:2012

8. Medición, análisis y mejora(miento) Procedimiento Evaluación de Satisfacción de Usuario Procedimiento Auditorías Internas de Calidad Procedimiento Construcción y Medición de Indicadores de Gestión Procedimiento Control del Servicio No Conforme Procedimiento Acciones Correctivas y Preventivas Procedimiento Acciones Correctivas y Preventivas Procedimiento Reclamos y Sugerencias

DOCUMENTACIÓN FALTANTE PARA EL

CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Documentación exigida por la Norma NCh 3262 que no existe

documentada en la Universidad:

1. Procedimiento documentado que establezca medidas para

prevenir y/o detectar el acoso laboral y sexual en el trabajo; y

situaciones de violencia intrafamiliar; y

2. Procedimiento documentado que defina medidas para facilitar

la conciliación de la vida laboral, familiar y personal en la lógica de

la corresponsabilidad, de mujeres y hombres.

3. Procedimiento documentado que defina las prácticas de la

organización para la remuneración y compensación basadas en

criterios de igualdad de género para todas las funciones y niveles

de la organización.

ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE

GESTIÓN DE IGUALDAD DE GÉNERO Y CONCILIACIÓN

INDUCCIÓN

DIAGNÓSTICO

ESTRUCTURA DEL SISTEMA

IMPLEMENTACIÓN

SEGUIMIENTO

SOCIALIZAR CON LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA EL

MODELO Y SUS BENEFICIOS

CONOCER LOS ELEMENTOS ESTRATÉGICOS

ESTABLECIDOS POR LA UNIVERSIDAD PARA

INCORPORAR AL MODELO: MISIÓN, VISIÓN, POLÍTICA.

OBJETIVOS, PROCEDIMIENTOS, ENTRE OTROS

ESTRUCTURAR EL SISTEMA EN FUNCIÓN DE LOS

ELEMENTOS ESTRATÉGICOS: Política, Objetivos,

Indicadores de Gestión, Procesos, Pirámide Documental,

Balanced Score Card, Otros

•CAPACITACIÓN:

•Inducción Directivos y Jefaturas

• Administrativos

•Formación de Monitores

•Formación de Auditores Internos

•APLICACIÓN DEL S.G.I.G.C. EN LA UBB

•AUDITORÍAS INTERNAS, ACCIONES CORRECTIVAS,

REVISIÓN DE LA UBB, ETC.

•AUDITORÍA EXTERNA: CERTIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO CERTIFICACIÓN

Avances en la UBB

• Cómo se acercaron al tema? – SERNAM se acercó a la DRH para obtener el Sello Iguala y se firmó un convenio.

• Cuál fue el primer paso? – (Firma convenio Sello Iguala), fecha de firma del convenio con SERNAM se realizó el 04/09/2012.

• Cuáles fueron las primeras medidas que se tomaron? – Utilización de lenguaje inclusivo en correos institucionales y en la documentación utilizada.

– Estudios que llevaron a definir si había equidad en cuanto las rentas percibidas por ambos

géneros, capacitaciones y perfeccionamiento, contrataciones. Además verificar que toda

reunión y capacitación (28.000 horas PERSONA anuales )se hicieran dentro de la jornada

de trabajo.

– Capacitaciones en la materia, como uso del lenguaje, materias relacionadas al bienestar

laboral, acoso sexual y laboral.

• Cuál fue la medida más motivadora para la entidad? – Poder certificar a la comunidad Universitaria que se cumplen con los estándares necesarios relacionadas con buenas prácticas

laborales con equidad de género, lo que repercute en el clima organizacional. Además, que si bien es cierto se ha obtenido una

certificación, no es un tema que dejemos descansar, sino que es una preocupación permanente para nuestra institución.

• Algún resultado tangible? Obtención del sello IGUALA

• Proyección: – Certificación en el mediano plazo en la Norma Chilena 3262-2012 .

– Que el 100% de los funcionarios conozca lo que implica la aplicación de la norma.

– Que nuestros estudiantes, al egresar, sean entes multiplicadores en la aplicación de la norma en las empresas donde trabajen.,

tema que hay que trabajar en conjunto con SERNAM y las Instituciones de Educación Superior, Ej. APL.