ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E EDUCAO DE PORTO FERREIRA
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LANAMENTO DE PRODUTO SUPERDENT + FIO
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INTRODUO
O tempo um dos bens mais preciosos do homem moderno, que cada
dia procura meios rpidos e prticos a fim de cumprir suas tarefas
com eficcia, e acima de tudo sem perder tempo.
Assim nasce a SuperDent + Fio, uma escova de alta qualidade e
padres aprovados pelos dentistas que trs consigo a facilidade do
fio dental produto indispensvel para uma higiene bucal
completa.
Em um nico produto, duas funes, que unificadas incentivam o uso
correto, para obteno da perfeita higiene bucal.
Estudos apontam que, em mdia, a escova dental deve ser trocada
de trs em trs meses. Com relao ao fio dental, aponta-se o consumo
de 0,50 cm (cinqenta centmetros) por dia, o que resulta em 45 mt
(quarenta e cinco metros) por um perodo de trs meses.
A escova SuperDent + Fio contm cinqenta metros de fio dental de
qualidade. Sendo assim, o trmino do fio, que ser em aproximadamente
trs meses, indica tambm a troca da escova, conciliando com o prazo
indicado pelos dentistas. Por esta razo no existe refil para a
troca do fio dental.
A SuperDent + Fio pode ser utilizada por todas as pessoas de
todas as idades, ambos os sexos, e, seu diferencial incentiva o uso
correto da escova e do fio dental na higienizao bucal tornando um
hbito saudvel para toda a vida.
VISO
Ser reconhecido como referncia na fabricao de um produto
diferenciado e servios de valor agregado no ramo da sade bucal.
MISSO
Promover a sade, desenvolvendo produtos de qualidade, que
satisfaa as necessidades de nossos clientes.
VALORES
Fabricar um produto de qualidade que atenda as expectativas do
consumidor e respeite-os, proporcionando-lhes um produto confivel e
acima de tudo prtico.
OBJETIVOS
Definidas as cidades dentro do Estado de So Paulo onde lanaremos
nosso produto, temos por objetivo atingir a meta de vendas de cem
mil escovas de dente ao ms.Pretende-se atingir esse objetivo
utilizando-se todas as estratgias de insero do produto no
mercado.
CARACTERIZAO DA EMPRESA
A empresa Porto Dent, localizada na cidade de Porto Ferreira,
interior de So Paulo, encontra-se em situao privilegiada no que diz
respeito a distribuio de seu produto para o mercado potencial, haja
visto que a cidade onde se localiza possui vrios pontos de sada
para as principais cidades do interior de So Paulo incluindo a
prpria capital , isso ocorre pois a cidade de Porto Ferreira
cortada pela importante Via Anhanguera.
A Porto Dent possui um quadro de colaboradores formado por 25
(vinte e cinco) homens e mulheres que trabalham por quarenta horas
semanais em horrios intercalados de escala e todos os colaboradores
foram treinados e esto aptos a manusear os equipamentos que
produzem nossa revolucionria escova SuperDent + Fio.
A produo em nossa empresa realizada a partir das entradas de
pedidos, sempre trabalhando com um estoque mnimo de segurana para
que possamos estar aptos a atender qualquer mudana na demanda.
Futuramente com os investimentos em novos equipamentos, e a ampliao
de nossa linha de produtos, almejamos dobrar o quadro de
colaboradores e trabalhar em sistema just in time.
Todos os setores de nossa empresa esto interligados por meio de
um sistema operacional eficiente que atende nossas necessidades
departamentais quase que imediatamente, o que nos permite uma
previso na entrega dos pedidos a nossos distribuidores com
praticamente sem falhas.
Toda matria prima necessria para a produo de nossa escova
facilmente encontrada no estado de So Paulo, por mais de um
fornecedor, o que nos garante melhor preo e alta qualidade no
processo de fabricao, pois nossa matria prima rigorosamente
selecionada. Firmamos parceria com um laboratrio de anlises
peridicas para garantir que a nossa escova se enquadre
perfeitamente a todos os requisitos da Associao Brasileira de
Odontologia.
Criao do Produto
A escova SuperDent + Fio representa mais que uma idia inovadora
no que diz respeito a produtos voltados a higiene pessoal, ela
supre uma necessidade existente e agrega valor principalmente aos
conceitos de utilizao correta nos produtos voltados a higiene
bucal.
Partindo da simples percepo de que as pessoas na correria do dia
a dia escovam seus dentes e por muitas vezes deixam de utilizar o
fio dental simplesmente pelo fato de o produto no estar ao alcance
ou em ngulo visvel para que possa lembrar o usurio de sua
necessidade de uso. Surge a idia inovadora de trazer uma nova
escova para o mercado, que pelo simples fato da utilizao diria,
lembra, facilita e economiza tempo ao usurio. Sendo assim,
afirma-se, mais uma vez, que a escova SuperDent + Fio alm de uma
idia inovadora, supre uma necessidade existente no mercado.
DIFERENCIAIS DE MERCADO
Atualmente o consumidor se preocupa com a sua qualidade de vida,
e busca produtos que aliem praticidade e preo.
com o pensamento nessas necessidades, que a Porto Dent resolveu
lanar a SuperDent + Fio (escova de dentes com o fio dental
embutido), preenchendo essa lacuna existente no mercado consumidor.
Com a juno de dois produtos: escova de dente e fio dental, a
empresa tem como objetivo promover a sade bucal de seus
clientes.
Este produto ser exclusivo, portanto, se trata de um mercado com
tendncia ao crescimento, uma vez que um produto de necessidade
bsica dos clientes, e um produto de fcil renovao, uma vez que
aconselhvel que se troque a escova de dente a cada trs meses.
Alm de ser exclusivo, seu custo/benefcio muito superior
aosprodutos existentes no mercado, pois existe a necessidade de se
adquirir tanto a escova de dente como o fio dental, separadamente,
o que torna a SuperDent + Fio muito mais vivel economicamente,
devido a economia mdia de 30,11 % que se obtm, conforme
demonstrativo abaixo:PRODUTOSPREO (R$)
Escova de dente e o Fio Dental (preo mdio)R$ 11,48
SuperDent + FioR$ 6,99
Economia deR$ 4,49
Como j foi mencionado, o produto possui um grande potencial de
crescimento, pois alm de ser um produto inovador e de qualidade,
escovar os dentes um ato praticado diariamente pela maioria das
pessoas.
Esta empresa desenvolve este produto por ser inovador, prtico,
de custo atraente e acima de tudo ser um produto que atinge os
anseios dos consumidores, uma vez que, na correria do dia-a-dia, o
tempo est cada vez mais escasso e muitas vezes acabamos deixando de
cuidar de ns mesmos para fazer outras coisas.Aporte Financeiro
Para consolidar a empresa no mercado, faremos uso de uma das
linhas de Crdito Rotativo pr-aprovado que o BNDES (Banco Nacional
de Desenvolvimento Econmico e Social) oferece para as empresas. Com
isso, teremos a possibilidade de suportar vendas baixas e investir
em propaganda no intuito de criar a imagem da marca e do produto no
mercado pelos seis primeiros meses de atividade contnua, pois, este
o perodo necessrio para que haja a conquista dos consumidores pelo
fato de nosso produto possibilitar praticidade a um baixo custo e
com um alto valor agregado. Alm disso, os scios possuem capital
prprio que ser investido em programas de capacitao para os
funcionrios, tanto dos setores administrativos quanto para os
setores operacionais (finanas, produo, recursos humanos, vendas,
ps-vendas, entre outros). O intuito destes investimentos
possibilitar uma maior segurana aos nossos colaboradores no momento
de tomarem decises que afetem a empresa e para proporcionar-lhes
uma melhor qualidade de vida no ambiente de trabalho. Fora o
investimento feito com os colaboradores, utilizaremos parte do
capital dos scios em programas de gesto da qualidade e aquisio de
certificaes ISO (International Organization for
Standardization)para tornar nossa marca mais forte perante a
concorrncia e com uma imagem de uma empresa idnea junto aos nossos
consumidores.
DESAFIOS DE MERCADO
Podemos considerar como desafios de mercado, a presena dos
nossos concorrentes diretos, ou seja, as empresas fabricantes de
escova de dente, bem como, as fabricantes de fio dental. Porm, no
foi desenvolvido por essas empresas, at o momento, o produto que
agregue tanto as qualidades de uma escova de dente e de um fio
dental como um nico produto.
Preocupamo-nos tambm com a aceitao por parte dos consumidores
mais conservadores, que preferem usar a velha escova de dente e em
seguida o fio dental.
Por ser tratar de um produto indito, poder demorar um pouco para
atrair os consumidores. Sem contar que mesmo a concorrncia no
possuindo um produto com as caractersticas do nosso, faz grandes
investimentos em publicidade e possuem, inclusive, uma estrutura
produtiva e logstica ligada aos demais produtos de suas linhas.
VIABILIDADE DE MERCADO
A Empresa Porto Dent antes de colocar a escova SuperDent + Fio
em linha de fabricao preparou uma pesquisa de viabilidade de
projeto, afim de estar certa de que o produto seria aceito no
mercado e acima de tudo obter preciosas e relevantes informaes para
o aperfeioamento do projeto. Somente com o resultado da pesquisa
efetuada foi possvel ter a certeza de que o produto trata-se de uma
necessidade existente no mercado e que existem
consumidores/clientes em potencial.
Pesquisa
Inicialmente foi elaborado um questionrio composto por 10
questes de mltipla escolha e estruturado, ou seja, com um roteiro
pr-definido, sendo o questionrio classificado quanto ao mtodo
quantitativo, metodologia que procura quantificar dados, ou seja,
busca uma evidncia conclusiva que baseada em amostras
representativas, no probabilsticas, aplicando a analise
estatstica.
O universo desta pesquisa compreendido por consumidores de
produtos de higiene bucal localizados na cidade de Porto Ferreira,
sendo a amostra no probabilstica, onde se constitui os consumidores
de escova de dente e fio dental.
A presente pesquisa busca a opinio dos consumidores com relao a
inovao de um produto de higiene bucal, visando analisar se os
procedimentos em relao a essa inovao ser satisfatria ou no.
Posteriormente, o grupo de estudo reuniu-se para a anlise dos
dados obtidos para concluir a elaborao do relatrio final.
Resultados
1. Sexo
Observamos no grfico acima que de um total de cinqenta
entrevistados, 66% (Sessenta e seis por cento) eram mulheres e 34%
(Trinta e quatro por cento) correspondem aos homens
entrevistados.2. Idade
Observamos que 34% (Trinta e quatro por cento) dos entrevistados
apontaram a idade entre 26 a 35 anos, sendo a maioria de
entrevistados nessa pesquisa. Em segundo lugar observamos que 32%
(Trinta e dois por cento) dos entrevistados apontaram a idade entre
36 a 45 anos. Adolescentes e adultos acima de 45 a 56 anos, juntos
totalizaram 10% (Dez por cento) dos entrevistados.
3. Renda Familiar Mensal
De acordo com o grfico, podemos verificar que 50% (Cinqenta por
cento) dos entrevistados possuem uma renda familiar mensal total
que oscila entre R$ 1.500,01 e R$ 2.000,00. Alm disso, podemos
detectar que 26% (Vinte e seis por cento) possuem renda familiar
mensal superior a R$ 2.000,01 e os outros 24% (Vinte e quatro por
cento) possuem renda familiar mensal que oscila entre R$ 1.000,01 e
R$ 1.500,00.4. Voc utiliza fio dental em todas as suas escovaes? Se
utiliza, quantas vezes ao dia?
Dos entrevistados, 76% (Setenta e seis por cento) quando
questionados, disseram que utilizam o fio dental em todas as suas
escovaes. Destes, 87% (Oitenta e sete por cento) utilizam o fio
dental 2 vezes ao dia, 10% (Dez por cento) utilizam o fio dental 3
vezes ao dia enquanto, somente 3% (Trs por cento) utilizam o fio
dental apenas 1 vez ao dia. Com isso, obtemos uma importante fonte
de informao para desenvolver nosso produto.5. Voc utilizaria uma
escova de dente com fio dental em um s produto?
Analisando o grfico, fora constatado que 88% (oitenta e oito por
cento) dos entrevistados fariam uso de uma escova de dente com fio
dental e somente 12% (doze por cento) dos entrevistados no faria
seu uso. Com isso, embasados nos resultados podemos concluir que a
aceitao do mercado consumidor em relao ao nosso produto considervel
o que permite que tenhamos uma boa noo das estratgias que devemos
utilizar para alcanar nossos objetivos.
6. Geralmente quando voc troca sua escova de dente?
Observou-se que 54% (cinqenta e quatro por cento) dos
entrevistados somente trocam as escovas de dente quando ficam
velhas. 36% (trinta e seis por cento) responderam que no tem tempo
certo para a troca. 8% (oito por cento) preferem trocar de trs em
trs meses como recomendado pelos dentistas. 2%(dois por cento)
optam trocar quando lanado um modelo novo.
7. Onde voc costuma adquirir sua escova de dente?
Dos entrevistados, 68% (Sessenta e oito por cento) adquirem sua
escova de dente em supermercados, enquanto 22% (vinte e dois por
cento) adquirem em farmcias e drogarias; 6% (Seis por cento)
adquirem em outros lugares e somente 4% (Quatro por cento) em
consultrios odontolgicos.
8. Qual a forma de propaganda que mais influencia na sua deciso
de compra?
A forma de propaganda que mais influencia a deciso de compra dos
entrevistados, totalizando 36% (Trinta e seis por cento) so os
folhetos de supermercados, em seguida, temos 26% (Vinte e seis por
cento) dos entrevistados indicando o rdio como o meio que mais
influencia sua deciso de compra. Logo, temos a TV como meio mais
influente totalizando 20% (Vinte por cento). Temos ainda, 8% (Oito
por cento) dos entrevistados apontando as Revistas como meio mais
influente e, outros meios de propaganda e a propaganda boca-a-boca
totalizaram 14% (Quatorze por cento) das indicaes.9. O que voc acha
que dificulta a troca da sua escova no perodo de trs meses?
Percebeu-se que 46% (Quarenta e seis por cento) dos
entrevistados responderam que com a correria do dia a dia fica
difcil controlar o prazo de validade da escova. 32% (Trinta e dois
por cento) se esquecem da data da compra perdendo o controle da
data em que tem que trocar a escova. 10% (Dez por cento) tm outros
motivos. 8% (Oito por cento) dizem que no tem necessidade. 2% (Dois
por cento) desconheciam que a troca da escova tem que ser feita
periodicamente de trs em trs meses.
10. Quanto voc pagaria por uma escova de dente que possua fio
dental suficiente para o perodo de trs meses?
No que diz respeito ao possvel peo de nosso produto,
verificou-se que 6% (Seis por cento) dos entrevistados aceitariam o
produto por um preo acima de 9,01 reais e que 44% (Quarenta e
quatro por cento) estavam dispostos a pagar de R$ 7,01 a 9,00 reais
pelo produto, bem como 38% (Trinta e oito por cento) pagariam de
5,01 a 7,00 reais. Destaca-se que somente 12% (Doze por cento)
comprariam o produto se ele custasse at R$ 5,00 reais. SEGMENTAO DE
MERCADO
A empresa Porto Dent espera conquistar o mercado de higiene
pessoal com o produto SuperDent + Fio, buscando atingir um nicho de
consumidores que tenham necessidade de higiene bucal diria,
necessitam de praticidade aliado ao preo baixo e somado aos
benefcios que o produto pode oferecer, surge ento a criao da nova
escova SuperDent + Fio baseada na idia de que um produto comum no
possa satisfazer necessidades e desejos de todos os consumidores
que possuem hbitos de compras variados, apreciaes diferenciadas e
variaes de suas necessidades, desejos e preferncias, assim sendo,
no podemos tratar todos da mesma forma, e sim buscar um diferencial
para esse consumidor que almeja novas tendncias, conforto e
praticidade.
Por se tratar de um produto de extrema necessidade, baixo custo
e nico no mercado, o produto foi disponibilizado a pessoas de todas
as faixas etrias e classes sociais, e o ndice de aceitao foi
expressivamente satisfatrio, onde por meio de questionrios
aplicados em pontos de rede de supermercados, mostraram forte
interesse por esse pblico, justamente pela inovao.
DESCRIO DOS QUATRO ELEMENTOS DO COMPOSTO DE MARKETING
ProdutoO produto uma escova de dente com todos os padres
especficos de qualidade, e em seu interior existe um compartimento
que disponibiliza cinqenta metros de fio dental, ou seja, so dois
produtos em um. Possui cerdas macias e um design moderno, indicado
para todas as pessoas que se preocupam com a sade, e, especialmente
para aquelas pessoas que procuram modernidade, praticidade e
economia.
A escova SuperDent + Fio fabricada pela empresa Porto Dent e tem
como Slogan: SuperDent + Fio, dentes limpos por muito menos.
Preo
Lanaremos nosso produto com um preo considerado de penetrao
Inicialmente, lanaremos nosso produto com um preo considerado de
penetrao, pois, segundo (MORAES, 2004) o preo de penetrao lanar um
produto com um preo inicialmente baixo com o intuito de conseguir
grande participao no mercado. (SEBRAE/PE, 2004 apud
http://www.pe.sebrae.com.br, 2008). Por se tratar de um produto
inovador e o produto estar inserido em um mercado com fortes
concorrentes, esta a estratgia mais indicada. Nesse sentindo,
ressalta-se que por meio do preo baixo e dos grandes investimentos
feitos na construo da imagem de nossa empresa/produto, temos por
objetivo a conquista dos consumidores justamente pelas vantagens em
relao praticidade, design inovador, alto preo agregado e baixo
custo financeiro.
Aps o lanamento do produto e consolidao do mesmo no mercado,
equipararemos nosso preo ao padro do mercado consumidor, mas sempre
visando transparncia e o bem estar de nossos clientes e acima de
tudo a conquista de novos clientes com tica, seriedade e sempre lhe
oferecendo produtos de qualidade.
PraaOs produtos sero distribudos aos atacadistas, que
posteriormente encaminharo aos varejistas, atingindo assim um
grande nmero de consumidores finais. Nossa inteno fazer com que o
nosso produto chegue bem prximo dos nossos consumidores, como em
farmcias, drogarias, lojas especializadas em produtos de higiene e
etc.
Inicialmente, para no afetar o valor agregado do produto, a
empresa vender somente para o Estado de So Paulo devido s alquotas
de ICMS (Imposto e Circulao de Mercadorias), e o valor do frete que
varia de Estado para Estado. A empresa Porto Dent uma empresa de
mdio porte optante do Lucro Presumido na RFB (Receita Federal do
Brasil), e no Estado RPA (Regime Peridico de Apurao) com as
seguintes alquotas de imposto: 18% de ICMS mensal, 0,65% PIS
(Programa de Integrao Social) mensal, 3% de Confins (Contribuio
para o Financiamento da Seguridade Social) mensal, 9% e 32% de CSLL
(Contribuio Social Sobre o Lucro Lquido) trimestral e 15% e 16% de
IR (Imposto de Renda) trimestral com base no faturamento.
PromooPretendemos desenvolver campanhas de lanamento de nosso
produto, distribuio de amostras grtis em consultrios odontolgicos;
firmar parcerias com municpios que tenham Programa de Sade Bucal,
como o caso de Porto Ferreira, municpio que a Porto Dent est
instalada.
Lanaremos, inclusive, uma campanha em que na compra de dois
produtos o cliente levar um brinde (uma mini pasta de dentes que
ser confeccionada por uma empresa terceirizada, mas levar o nome de
nossa empresa).
A propaganda do produto ser realizada atravs de revistas de
profissionais da rea de sade, televiso (cinemas de grandes centros
urbanos) e promoo nos pontos-de-venda onde, 5% do total das compras
sero disponibilizados em amostras grtis do produto.
MARKETING DE RELACIONAMENTO
O processo de marketing de relacionamento deve se iniciar com a
escolha certa do cliente, a identificao de suas necessidades, a
definio dos servios prestados e agregados, a busca da melhor relao
custo/benefcio e ter funcionrios motivados e capacitados a atender
estes clientes adequadamente.
Nossa empresa tem como objetivo principal satisfazer os clientes
de acordo com suas necessidades. Para isso, aplicaremos um programa
de mensurao de satisfao do cliente. O programa fornece um feedback
do cliente referente qualidade do produto, e sugere caminhos para
futuras mudanas e melhorias.
Pretendemos aplicar tambm o CRM (Customer Relationship
Management) ou conhecido como Gerenciamento do Relacionamento,
sendo basicamente a juno do Marketing e a Tecnologia da informao.
Este programa tem como objetivo prover meios eficazes e produtivos
de atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real,
transformando os dados dos mesmos em informaes que quando filtradas
e analisadas pela organizao, permitem que o cliente seja
identificado e cuidado por todos os envolvidos no processo de
atendimento pessoal.
O contexto de administrar o relacionamento com o cliente serve
para que a empresa adquira vantagem competitiva e se destaque
perante a concorrncia. O objetivo maior torna-se manter o cliente
por meio da confiana, credibilidade e a sensao de segurana
transmitida pela organizao, optamos por utilizar um sistema de
anlise de comportamento de clientes que torna o relacionamento
entre empresa e clientes mais prximo, tornando mais estreito o
canal de distribuio, a soluo de possveis problemas, e o
aprimoramento constante em nossa equipe, produto e empresa como um
todo, alm disso por se tratar de equipes distintas, sendo uma
equipe para a produo,vendas e outra para distribuio, temos o
intuito de nos relacionarmos tambm internamente proporcionando um
clima e cultura organizacional perfeito , que permita satisfao
tanto interna quanto externa, pois os clientes podero sentir atravs
da qualidade do produto oferecido a empresa como um todo, sempre
preocupando-se com o bem estar desde seus colaboradores at o
cliente final.
Algumas regras fundamentais adotadas por nossa empresa para a
utilizao do marketing de relacionamento na busca por vantagem
competitiva: O relacionamento com o cliente de responsabilidade da
empresa. Qualquer reclamao ou conflito por parte do cliente
provocado por uma falha empresarial.
A empresa deve perguntar-se constantemente o que pode ser feito
para facilitar e melhorar a vida de seus clientes.
Conhecer profundamente o cliente.
Tornar o cliente conhecido por todos os funcionrios da empresa.
Ele no deve aguardar para que algum o identifique e solucione seus
problemas adequadamente.
Transformar o cliente em scio de um clube exclusivo, ou seja,
proporcionar atividades e disponibilizar recursos que s os clientes
da empresa tenham acesso.
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
LEAL, Marcela C. de Oliveira. Administrao Mercadolgica. Agosto,
2007.
LEAL, Marcela C. de Oliveira. Processos de Marketing. Setembro,
2007.
BERQUE, Carlos Csar. Marketing de Relacionamento. Julho,
2008.
MORAES, Andrea. [S.I] Disponvel em:
http://www.pe.sebrae.com.br:8080/notitia/servlet
/newstorm.notitia.presentation.PrinterServlet?publicationCode=1&textCode=2860&pageCode=238.
Acessado em 28 Out. 2008.
Grf4
Plan1
Sim38
No12
Plan2
Plan3
Grf6
Plan1
Sim44
No6
Plan2
Plan3
Grf8
Plan1
Mercados34
Farmcias/Drograrias11
Consultrios de Dentistas2
Outros3
Plan2
Plan3
Grf10
Plan1
Controle deste perodo16
Falta de necessidade4
Falta de conhecimento2
Correria do dia-a-dia23
Outro5
Plan2
Plan3
Grf11
Plan1
At R$ 5,006
De 5,01 a R$ 7,0011
De R$ 7,01 a R$ 9,0022
Acima de R$ 9,013
Plan2
Plan3
Grf9
Plan1
TV10
Rdio13
Revistas4
Folhetos de Supermercados18
Boca-a-boca2
Outra3
Plan2
Plan3
Grf7
Plan1
Quando ela fica velha27
De 3 em 3 meses4
Quando v um modelo novo1
No tem tempo certo18
Outra0
Plan2
Plan3
Grf5
Plan1
1 vez ao dia1
2 vezes ao dia33
3 vezes ao dia 4
4 vezes ao dia0
Plan2
Plan3
Grf2
Plan1
De 15 a 25 anos3
De 26 a 35 anos17
De 36 a 45 anos16
De 46 a 55 anos12
Acima de 562
Plan2
Plan3
Grf3
Plan1
At R$ 1.000,00
De R$ 1.000,01 at R$ 1.500,0012
De R$ 1.500,01 at R$ 2.000,0025
Acima de R$ 2.000,0113
Plan2
Plan3
Grf1
Plan1
Masculino17
Feminino33
Plan2
Plan3