Implantando um serviço de telefonia IP em empresas de médio e grande porte Alex Galhano Robertson Orientador: Carlos Alberto Malcher Bastos Universidade Federal Fluminense Defesa de Dissertação de Mestrado Mestrado em Engenharia de Telecomunicações Processamento de Sinais e Comunicações de Dados Multimídia
Defesa de Mestrado de Alex Galhano Robertson. Escopo amplo, desde um pouco de teoria de voz sobre IP até resultados de esxperimentos de QoS (Qualidade de Serviço).
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Implantando um serviço de telefonia IP em empresas de médio e grande porte
Alex Galhano RobertsonOrientador: Carlos Alberto Malcher Bastos
Universidade Federal FluminenseDefesa de Dissertação de Mestrado
Mestrado em Engenharia de TelecomunicaçõesProcessamento de Sinais e Comunicações de Dados Multimídia
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Agenda
● Introdução– Motivação– Contextutalização
● Entendendo VoIP– VoIP Vs. ToIP– Protocolos– RTP– CODECs
● QoS para ToIP
● Medições, Monitoramento e Gerência de Redes
● Casos práticos– FIRJAN– RNP
● Proposta de roteiro para implantação
● Conclusão
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Introdução
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Introdução
● Convergência para IP não é mais novidade● Motivador principal é a redução de custos com
telecomunicações● Motivador secundário é a possibilidade de
acrescentar novas funcionalidades à rede de telefonia.
● Iniciativas de Código Aberto facilitaram a disseminação da tecnologia
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Introdução / Motivação
● Interesse em VoIP aumenta demanda, que faz aumentar a oferta, que abaixa os preços e faz aumentar o interesse
● Surgem implementações descuidadas, com baixo compromisso com a qualidade do serviço, que fazem com que a tecnologia seja desacreditada.
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Solução / Objetivo
● Sensibilizar profissionais e empresas sobre a necessidade da prestação de um serviço de qualidade
● Desenvolver um roteiro de boas práticas a cerca do planejamento para implantação e operação do serviço de telefonia IP
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Por que nas grandes e médias?
● Pequenas empresas tendem a adotar soluções “caseiras”– Essas soluções as atende– Falta de compromisso com qualidade– Falta de recursos (financeiros e humanos)– Não possuem escritórios distantes uns dos outros
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Voice over Internet ProtocolVoIP
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VoIP ≠ ToIP
● VoIP = Voz sobre IP
● É a tecnologia que torna possível o transporte da voz utilizando redes IP.
● ToIP = Telefonia sobre IP
● É o serviço de telefonia, em todos seus aspectos funcionais, que utiliza a tecnologia VoIP para fazer a comunicação entre os dispositivos
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Protocolos para VoIP● NVP – Network Voice Protocol● ST – Internet Stream Protocol● H.323● SIP – Session Initiation Protocol● MGCP – Media Gateway Control Protocol● MEGACO / H.248 ● IAX – Inter Asterisk eXchange
● ITIL – Information Technology Infrastructure Library– UK Central Computer and Telecommunications Agency– Foco em Processos e eficiência
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NMS
● Network Managment Systems
● Unificam informações relevantes, associam dados e apresentam resultados de forma organizada e funcional
● Permitem manter histórico também das ações tomadas
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Relação: ITIL e NMS
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NMS – características importantes● Visão geral da rede e dos serviços (overview)● Históricos● Acompanhamento de ações (trouble-ticket)● Alarmes (com correlacionamento)● Relatórios● Comunicação e apresentação● Operador virtual● Recursos humanos
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A ferramenta para gerência
● A ferramenta completa não existe
● Será necessário compor a solução ideal para cada caso
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Comparação entre NMSes● Nagios é, sem dúvida, o NMS de código aberto mais
utilizado, apesar de não ser o mais completo.● Zenoss e Groundwork são sistemas de código aberto
com maior apelo comercial. Talvez isso faça deles os mais completos e amigáveis.
● OpenNMS mostra preocupações mais gerenciais (procura seguir FCAPS). Manuseio não parece ser muito fácil.
● Zabbix está sendo bastante comentado e começa a aparecer com força. Aparentemente, possui interface bem amigável, mas documentação e suporte deixam a desejar.
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Casos práticosFIRJAN
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FIRJAN
● Fase1: Diagnóstico da rede e serviços– Upgrades de enlaces e políticas de QoS
● Fase2: Planejamento da implantação de ToIP– Estudo de contratos vigentes– Estudo das opções (ferramentas e protocolos)
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O ambiente
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Foi analisado...
● Tráfego de dados● Perfil de chamadas● Configuração dos roteadores● Capacidade dos PABX● Propostas dos principais fornecedores● Proposta de código aberto● Interfuncionamento entre soluções abertas e
fechadas
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Equipamentos utilizados
● PABX Ericsson MX-One● PABX Ericsson MD-110 (Versão BC-9)● PABX Siemens HiPath 3800 + Placa HG● Servidor de voz Asterisk (SoftPBX)● PABX legados de diversos fabricantes
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O ambiente● Velocidade
– 1 x 34 Mbps– 1 x 10 Mbps– 1 x 8 Mbps– 7 x 4 Mbps– 3 x 2 Mbps– 13 x 2/1 Mbps
● Rede permite VoIP– baixa utilização– baixa latência– AP e RR com latência alta.
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Solução propostaSobreposição da arquitetura do serviço com a rede de suporte● Proxies centrais em RJ
e DF● Ligação com
fone@RNP pelos nós centrais
● Ligação com regionais pelos nós centrais
● Ligação com a PSTN em todos os nós
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Solução nos sites
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Solução para secretarias
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O sistema
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A interface
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Últimas considerações
● Homologação do ambiente● Transporte de placas e materiais● Placas com problemas● Configuração de rede e firewall● Equipes distintas
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Adotando a Telefonia IP
Roteiro para planejamento
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Antes de começar● VoIP é mesmo necessário?
– VoIP não implica necessariamente ser a melhor opção ou mesmo redução de custo
– Analise os contratos vigentes e negocie com a operadora
– Considere aquisição de novos troncos celular– Considere iniciar uma campanha para uso
consciente do telefone na empresa– Considere os custos de implantação– Considere aproveitar a infraestrutura existente
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Implantação da ToIP
● A implantação não é uma tarefa. É um projeto!– Planejar, Desenvolver, Controlar, Agir
● Serviço implantado, é hora de mantê-lo funcionando
– Procure usar ITIL ou outras boas práticas– Mapeie os processos do serviço
Oriente-se sempre por padrões e boas práticas
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Planejamento
● Definição do escopo.– Público alvo– Alcance das ligações– Serviços complementares
● Dimensionamento– Perfil de tráfego (demanda)
● Considere a demanda reprimida– CODEC
● G.711, GSM, G.729
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Planejamento
● Fornecedores de conectividade– Se já existirem, considere rever o contrato– Lembre-se da SLA
● Parceiros– Ter parceiros para troca de tráfego pode ser
vantajoso, mas não deixe de consultar os órgãos legais.
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Planejamento
● Plano de numeração e discagem– Define como o novo sistema se integrará com
o legado– Considere áreas da empresa, localização
geográfica, serviços e integração com PSTN
● Recursos humanos– Contrate especialistas– Capacite funcionários da casa
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Preparação da infraestrutura
● Rede local– Homologue a rede local que dará suporte ao
serviço– Recomenda-se a utilização de PoE,
aproveitando o sistema de energia do datacenter
– Recomenda-se a utilização de VLANs separadas para dados e voz
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Preparação da infraestrutura
● Redes WAN– É recomendável priorizar pacotes de voz
sempre– Se próximo da saturação, considere utilizar
● Compressão de cabeçalho● Fragmentação e interposição
– Se o interesse/necessidade em economia de banda for forte, considere o uso do protocolo IAX2
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Preparação da infraestrutura
● Fornecimento de energia– Verifique se a rede atual suporta a nova carga
de equipamentos– Verifique se o UPS (Sistema Ininterrupto de
Energia) suporta a nova carga– Redimensione, se for o caso– Não esqueça do aterramento
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Tecnologia
● A tecnologia (H.323, SIP, IAX ou proprietários) deve ser função de
– Orientação e cultura da empresa– Custo com equipamentos e profissionais– Suporte, manutenção e SLA– Equipamentos e (in)possibilidade de upgrade– Rede, enlaces e (in)possibilidade de upgrade
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Vários ...
● Enlaces de voz e dados– Considere contratação de redundância
● Inclusive pela rede tradicional de telefonia● Protocolos e fornecedores
– Evite misturá-los● Mas podem existir casos especiais
● CODECs– Evite conversões de CODECs
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Aquisições● Atualizações
– Aproveitamento do último investimento– Considere custos com equipamentos e
licenças● Novas instalações e equipamentos
– Faça homologação dos novos equipamentos– Não esqueça das peças pequenas
● Principalmente se não tiver contratado uma empresa para a instalação
– Considere aquisição de partes sobressalentes
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Gerência
● Não negligencie a gerência da rede e do serviço
● Deve estar de acordo com a política da empresa
– Considere as boas práticas ● ITIL para o serviço● COBIT para a governança● SoGP para segurança
● NMS deve ser adequado a necessidade e a capacidade da empresa
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Gerência
● Gerência da rede pode ser terceirizada, mas não é recomendável dependendo da importância estratégica do serviço
● Capacite os funcionários● Ou contrate funcionários capacitados● Analise os relatórios. Eles existem!
– Corrija falhas– Adapte-se às novas demandas
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Problemas em ToIP
● Tenha escrito um “Plano B”.– Problemas acontecem, mas telefonia não
pode parar.
● Conheça as fraquezas da tecnologia e não as ignore.
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Problemas em ToIP● Atenção para NAT e Firewalls● VoIP não é bom para transmissão de faxes
– Considere um gateway email-fax e fax-email● VoIP não é bom com máquinas de TEF● Alguns sistemas de alarme também transportam dados
pela linha telefônica● VoIP precisa de energia!● As operadoras, principalmente de VoIP, não são
perfeitas● A rede não tem sempre um bom desempenho
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Conclusão
● Implantar ToIP não é uma tarefa trivial● É um projeto complexo● O roteiro apresentado pretende auxiliar
pessoas e empresas na implantação ou modernização do serviço de telefonia
● De forma alguma, este roteiro esgota o assunto. Ele orienta e abre caminhos para futuros trabalhos.
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Trabalhos futuros● Depuração, crítica e aperfeiçoamento do roteiro para
que seja possível a evolução para uma metodologia de implantação e gerência de serviço de Telefonia IP
● Inclusão de suporte a VoIP nas ferramentas de Gerência de redes
● Desenvolvimento de sistema de medição para qualificar enlaces quanto ao suporte a VoIP
● Criação de curso específico para capacitar gerentes e técnicos na administração e implantação do serviço de Telefonia IP.
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