image in social media

١ ولید الشرقاويخالد م. االجتماعي التواصل تقنیات خالل من الذھنیة الصورة وتغیر تكوین

بسم اهللا الرحمن الرحيم

ورقة عمل بعنوان

"تكوين وتغير الصورة الذهنية من خالل تقنيات التواصل االجتماعي"

م. خالد وليد الشرقاوي

@khsharqawy

مقدمة للمشاركة في اليوم الدراسي

متميزة" "ثورة االتصال .... تقنيات جديدة لعالقات

الذي تنظمه

الكلية الجامعية للعلوم التطبيقية

قسم الدراسات االنسانية

اختصاص العالقات العامة واالعالن

٢٠١٢مايو

٢ ولید الشرقاويخالد م. االجتماعي التواصل تقنیات خالل من الذھنیة الصورة وتغیر تكوین

جدول المحتويات

٣... ........تمهيد ............................................................... .١

٣...................... ..........................................الصورة الذهنية .٢

٥.......................................... أنواع الصورة الذهنية ................ .٣

٥........................... مكونات الصورة الذهنية ............................. .٤

٦...................... ..............................شبكات التواصل االجتماعي .٥

٧............. أنواع وخصائص شبكات التواصل االجتماعي ..................... .٦

٨............. خصائص جمهور االعالم الجديد .................................. .٧

٩....................... اعياستخدام الجمهور الفلسطيني لشبكات التواصل االجتم .٨

١٠ استخدام دوائر العالقات العامة لشبكات التواصل االجتماعي .................... .٩

١٤............................................. النتائج ........................... .١٠

١٥........... ..............................................التوصيات ........... .١١

٣ ولید الشرقاويخالد م. االجتماعي التواصل تقنیات خالل من الذھنیة الصورة وتغیر تكوین

تمهيد: .١

بأخرى واستبدالها عادات تغيير إلى ودفعنا مختلف حياة نمط االتصال وسائل تطور فرض لقد باستخدام المسافات وطوينا بالمكالمات الزيارات فاستبدلنا وتطوره العصر لهذا مالئمة اكثر

الملفات مشاركة مواقع خالل من البريد عن واستغينا والصورة بالصوت المحادثة برامجوغيرها، وهذا التطور الكبير لم يستثني مهام دوائر العالقات العامة بل كان في صلب اهتمامها سواء بقصد او دون قصد منها فبدأت تستجيب لهذه التغيرات وتتفاعل معها بدرجات

ت أثناء استجابتها عددا من االشكاليا تواجهمتفاوتة حسب الخبرات واالمكانيات المتاحة. و-سها شبكات التواصل االجتماعي أوعلى رودورها لهذه الخدمات ضعف الفهمالمتمثلة ب

وضعف خبراتهم التقنية واللغوية -كشبكة الفيس بوك وموقع تويتر ومواقع المدونات وغيرهاواألهم من ذلك هو قدرتهم على اعتماد في التعامل معها، وعدم المامهم بالمزايا التي تقدمها

.غير التقليدي في آداء مهامهم التي اعتادوا انجازها بطريق تقليدية هذا النمط

وعلى الرغم من هذه االشكاليات إال أن عددا ال بأس به من المهتمين بالعالقات العامة محاولين اكتشاف أفضل الميزات والطرق التي يحاولون جاهدين التواجد عبر هذه الشبكات

ورة ذهنية سليمة عن مؤسساتهم تالئم هذا الجمهور تساعدهم على مواكبة العصر وبناء صالجديد، الذي اكتسب خصائص جديدة جعلت مهمة اقناعه والتأثير فيه أمراً بالغ الصعوبة

ويحتاج لجهد كبير.

الصورة الذهنية. .٢

إنه حيث من الذهنية الصور هي: المعاني: بقولهم الذهنية الصورة العرب المنطقيون حدد معنى، سميت باللفظ تُقصد إنها حيث فمن العقل في الحاصلة والصور األلفاظ، بإزائها وضع سميت الخارج في ثبوته حيث ومن ماهية، سميت ماهو؟ جواب في مقول إنه حيث ومن

١.هوية سميت األغيار عن امتيازه حيث ومن حقيقة،

.الثاني+ األول العدد -٢٦ المجلد – دمشق مجلة) ، "دراسة في تصور المعنى"، ٢٠١٠مخلوف، سمیر، ١

٤ ولید الشرقاويخالد م. االجتماعي التواصل تقنیات خالل من الذھنیة الصورة وتغیر تكوین

الذاتية االنطباعات إجمالي هي"بأنها: للمنظمة الذهنية الصورة ماركس هارولد يعرفو وهي آخر، إلى فرد من تختلف ملموسة غير عقلية انطباعات وهي المنظمة، عن للجماهير مع وتعامالتها منتجات، من تقدمه ما بتأثير الجماهير لدى المنظمة تخلقها التي المشاعر

إلداري، ومظهرها االجتماعية النواحي في واستثماراتها المجتمع، مع وعالقتها الجماهير، "للمنظمة الكلية الذهنية الصورة لتكوين وتتوحد الفردية االنطباعات تلك وتندمج

والمدركات االنطباعات: "بأنها للمنظمة الذهنية الصورة Games Gray جراي جيمسيعتبر و جماهير مواقف االنطباعات هذه وتشكل أعمالها، تجاه للمنظمة المتعددة للجماهير الكلية

.تجاهها والخارجية الداخلية المنظمة

التي الذاتية لالنطباعات النهائي الناتج هي الذهنية الصورة: "أن عجوة علي الدكتور ويرى أو بعينه، جنس أو شعب أو ما، نظام أو معين، شخص إزاء الجماعات أو األفراد عند تتكون يكون أن يمكن آخر شيء أي أو معينة، مهنة أو دولية، أو محلية منظمة أو مؤسسة أو منشأة

وغير المباشرة التجارب خالل من االنطباعات هذه وتتكون اإلنسان، حياة على تأثير له ٢م.وعقائده واتجاهاتهم األفراد بعواطف التجارب هذه وترتبط المباشرة

أو" الذهن في الشيء صورة انطباع"تعني الذهنية الصورةويقول د. أحمد السيد كردي أن أصله في الذهنية الصورة مصطلح ويعود" الذهن في الشيء صورة حضور: "أدق بتعبير

الرغم وعلى ،"يمثل" أو" يحاكي" ،)IMITARI( بالفعل المتصلة) IMAGE( كلمة إلى الالتيني الفيزيائي معناها أن إال والتمثيل المحاكاة على يدل الذهنية للصورة اللغوي المعنى أن من

. "االنعكاس"

وأطلقه العشرين القرن أوائل في عليه متعارف كمصطلح الذهنية الصورةهوم فوظهر م اإلعالم وسائل بها تعمل التي التأثير عمليات من الكثير لتفسير أساساً ويصلح) والترليبمان(

تعريفاً عرض قد الثانية طبعته في ويبستر قاموس. اإلنسان ذهن رئيسي بشكل وتستهدف مباشر بشكل للحواس تقديمه يمكن ال شيء ألي العقلي التقديم إلى تشير بأنها) image( لكلمة

جمھور لدى اإلسالمیة الجامعة طالبات لمجلس الذھنیة الصورة ، بحث تخرج بكالوریوس بعنوان "٢٠١٠صرصور، أسماء، ٢

... دراسة میدانیة"، الجامعة االسالمیة غزة. الطالبات

٥ ولید الشرقاويخالد م. االجتماعي التواصل تقنیات خالل من الذھنیة الصورة وتغیر تكوین

لما استرجاع أيضاً وهي معينة بعواطف ارتبطت حسية لتجربة محاكاة أو إحياء هي أو ٣).التذوق أو الشم أو السمع أو الرؤية حواس أدركته لما تخيل أو الذاكرة اختزنته

الصورة الذهنية: نواعأ .٣

والباحثين الخبراء عنها تحدث الذهنية للصورة عديدة أنواع هناك

٠خاللها من نفسها المنشأة ترى التى الصورة وهى: المرآة الصورة .١ ٠المنشأة اآلخرون بها يرى التى وهى: الحالية الصورة .٢ .الجماهير أذهان فى لنفسها تكونها أن المنشأة تود التى وهى: المرغوبة الصورة .٣ أخذنا إذا تتحقق أن يمكن صورة أمثل وهى: المتوقعة الصورة/ المثلى الصورة .٤

الجماهير. على التأثير فى وجهودها األخرى المنشآت منافسة اإلعتبار فى يعطى للمنشأة مختلفين لممثلين األفراد يتعرض عندما وتحدث: المتعددة الصورة .٥

أن فإما طويالً التعدد هذا يستمر ال أن الطبيعى ومن عنها، مختلفاً إنطباعاً منهم كل صورة الجانبين بين تجمع أن أو سلبية صورة إلى أو إيجابية صورة إلى يتحول ٤.األفراد هؤالء على منها كل تأثير لشدة تبعاً والسلبية اإليجابية العناصر تظلها موحدة

مكونات الصورة الذهنية. .٤

:التالية العناصر كل أو بعض من للمنظمة الذهنية الصورة تتكون

تقدمها، التي وخدماتها وقادتها، وموظفيها شعارها، أو الرسمي ورمزها المنظمة، اسم وسياراتها، ومواقعها موظفيها ولباس وإنجازاتها، وتاريخها، وقراراتها، وسياستها، وفلسفتها، واالقتصادية، واالجتماعية السياسية العامة الحياة في ومساهماتها المجتمع، خدمة في ودورها .الخ.. واإلنسان البيئة على السلبية وآثارها ونزاعاتها ومشكالتها إخفاقاتها أيضا وتشمل

"،للمنظمة الذھنیة الصورة تكوین و العامة العالقاتأحمد، "كردي، ٣ h p://kenanaonline.com/users/ahmedkordy/posts/264288

الرأي العام المصري"، أكادیمیة مبارك لألمن.، ورقة عمل بعنوان "الصورة الذھنیة لرجل الشرطة لدى ٢٠٠٦الدسوقي، أحمد، ٤

٦ ولید الشرقاويخالد م. االجتماعي التواصل تقنیات خالل من الذھنیة الصورة وتغیر تكوین

ألن للغاية؛ مهمة أنها ويرى األولى، االنطباعات على) أوستن كلير( يؤكد اإلطار هذا في و االتصال يكون وقد بها، له اتصال أول خالل من المنظمة عن فورية صورة يكون الجمهور

.الخدمة من االستفادة أو المنتج، شراء أو الشخصية، الزيارة أو الهاتف، عبر

:شبكات التواصل االجتماعي .٥

وتبرمجها تؤسسها خدماتيعرف موقع ويكبيديا الشهير شبكات التواصل االجتماعي أنها عن للبحث وأ واالهتمامات األنشطة ومشاركة واألصدقاء المستخدمين لجمع كبرى شركات .آخرين أشخاص لدى وأنشطة اهتمامات عن والبحث صداقات تكوين

من مجموعة تقدم ويب مواقع عن عبارة هي حالياً الموجودة االجتماعية الشبكات معظمو والفيديو اإللكتروني والبريد الخاصة والرسائل الفورية المحادثة مثل للمستخدمين الخدمات االجتماعية الشبكات تلك أن الواضح ومن. الخدمات من وغيرها الملفات ومشاركة والتدوين

وتبادل والمجتمعات األشخاص بين والمشاركة االتصال كيفية في كبير تغير أحدثت قد .الحالي الوقت في المستخدمين من الماليين تجمع االجتماعية الشبكات وتلك. المعلومات

الدراسة أصدقاء تجمع شبكات فهناك األغراض حسب االجتماعية الشبكات تلك وتنقسم الشبكات أشهر ومن المصغرة، التدوينات لشبكات باإلضافة العمل أصدقاء تجمع وأخرى

وأوركت فايف وهاي بوون واليف وتويتر سبيس وماي بوك فيس حالياً الموجودة االجتماعية . بلس جوجل و

مثل التسعينيات أواخر في الظهور فيقد بدأت االجتماعية الشبكات من مجموعةوكانت Classmates.com وموقع الدراسة زمالء بين للربط ١٩٩٥ عام SixDegrees.com عام

.األشخاص بين المباشرة الروابط على الموقع ذلك وركز ١٩٩٧

بين الكبير النجاح تحقق أن تستطع لم التي االجتماعية الشبكات من مجموعة ظهرت ذلك وبعد أكثر صفحاته مشاهدات عدد يبلغ موقع ظهر ٢٠٠٥ عام بداية مع و. ٢٠٠١و ١٩٩٩ األعوام

الشبكات وأكبر أوائل من ويعتبر الشهير األميركي سبيس ماي موقع وهو جوجل من

٧ ولید الشرقاويخالد م. االجتماعي التواصل تقنیات خالل من الذھنیة الصورة وتغیر تكوین

االنتشار في أيضاً بدأ والذي بوك فيس الشهير منافسه ومعه العالم مستوى على االجتماعية التطبيقات تكوين بإتاحة ٢٠٠٧ عام في بوك فيس قام حتى سبيس ماي مع المتوازي عددهم أن ويعتقد كبير بشكل بوك فيس مستخدمي أعداد زيادة إلى أدى ما وهذا للمطورين

.العالم مستوى على مستخدم مليون ٨٠٠ يتجاوز حالياً

االجتماعي: أنواع وخصائص شبكات التواصل .٦

للخدمات التي تقدمها هذه تتعد شبكات التواصل االجتماعي وتختلف اهتمامات مستخدميها تبعا استخداماً من قبل الجمهور الل هذه الورقة فقط ألكثر الشبكاتالشبكات ولكننا سنتعرض خ

. YouTupeوموقع Twitterوموقع Facebookالفلسطيني وهم موقع

موقعFacebook:

محدودة" بوك فيس" شركة وتديره مجاناً إليه الدخول يمكن اجتماعية شبكة عن عبارة تنظمها التي الشبكات إلى االنضمام بإمكانهم فالمستخدمون ،لها خاصة كملكية المسئولية

. معهم والتفاعل باآلخرين االتصال أجل من وذلك اإلقليم، أو المدرسة أو العمل جهة أو المدينة وأيضا إليهم، الرسائل وإرسال أصدقائهم قائمة إلى أصدقاء إضافة للمستخدمين يمكن كذلك، ٥. بأنفسهم األصدقاء وتعريف الشخصية ملفاتهم تحديث

موقعTwitter:

عن تحديثات بإرسال لمستخدميه تسمح والتي مصغر تدوين خدمة يقدم اجتماعية شبكة هو تويتر موقع صفحة طريق عن مباشرة وذلك الواحدة، للرسالة حرف ١٤٠ أقصى بحد حالتهم

.التطبيقات بعض طريق عن أو SMS قصيرة نصية رسالة إرسال طريق عن أو

موسوعة ویكیبدیا االلكترونیة، ٥

h p://ar.wikipedia.org/wiki/%D9%81%D9%8A%D8%B3_%D8%A8%D9%88%D9%83

٨ ولید الشرقاويخالد م. االجتماعي التواصل تقنیات خالل من الذھنیة الصورة وتغیر تكوین

المستخدم صفحة في) Tweets( تغريدات الكثيرين يسميها كما أو تويتر تحديثات تظهر سؤال حول التحديثات هذه وتدور حرف، ١٤٠ منها الواحدة تتجاوز ال والتي زمني، بترتيب

أو الرئيسية صفحتهم من مباشرة قراءتها لألصدقاء يمكن حيث“. ؟ اآلن تفعل ماذا” واحد البريد طريق عن والتحديثات الردود استقبال يمكن وكذلك الشخصي، المستخدم ملف زيارة

٦.SMS القصيرة النصية الرسائل طريق وعن RSS األحداث وخالصة اإللكتروني،

موقع YouTupe:

الفيديو مقاطع ومشاركة ومشاهدة برفع للمستخدمين يسمح االنترنت شبكة على موقع أكبر هو .عاديين كمستخدمين مجاني بشكل

األصدقاء حفلة ألحد في األميركيين األصدقاء من ثالثة كان عندما نشأت اليوتيوب موقع فكرةلم لكنهم مناسبة بطريقة وفكروا زمالئهم بين ينشروها أن وأرادوا فيديو مقاطع التقطوا وهنالك هنا من. الكبيرة الملفات يقبل ال كان» االلكتروني البريد« أن خصوصاً مالئم شيء يجدوا تبادل مجال على المسيطر "يوتيوب" الموقع ويعتبر .الفيديو أفالم موقع لرفع فكرة تتبلور بدأت شركة قبل من الموقع إدارة وتتم حاليا ، ٢٠٠٥ عام إطالقه منذ االنترنت على الفيديو ملفات

من مليار أكثر يوفر يوتيوب أن عن ٢٠٠٩ عام من األول تشرين في أعلنت التي» غوغل« أنحاء العالم. جميع في يوميا للفيديو مشاهدة

خصائص جمهور االعالم الجديد: .٧

من االتصال بوسائل الخاصة السلوك أنماط من أساسي بشكل الجديد اإلعالم تكنولوجياغيرت فيه يختار) active( فاعل بعمل يقوم أن يجب فالمستخدم االنتباه من عالية لدرجة تطلبها حيث

مستخدمي سلوك أنماط تدرس التي األبحاث من كثيراً إن. عليه الحصول يريد الذي المحتوى

-http://www.alfarisnt.com/%D8%AA%D8%B3%D8%AC%D9%8A%D9%84شبكة الفارس اإلللكترونیة، ٦

%D8%A7%D9%84%D8%AF%D8%AE%D9%88%D9%84-%D8%A5%D9%84%D9%89-%D8%AA%D9%88%D9%8A%D8%AA%D8%B1-twitter-sign-in/

٩ ولید الشرقاويخالد م. االجتماعي التواصل تقنیات خالل من الذھنیة الصورة وتغیر تكوین

لوسائل كبيرا انتباها يلقون ال لمستخدمينا أولئك معظم أن توضح الجماهيري اإلعالم وسائل واقع وفي، منها الكثير يتعلمون ال أنهم كما ونهاؤيقر أو يسمعونها أو يشاهدونها التي اإلعالم لفحواها، منهم تركيز دون عليهم سطحياً مروراً تمر الوسائل تلك بجعل يكتفون فإنهم األمر

تكون ما غالباً ولكنها التلفزيون برامج متابعة في ساعات يقضون قد مثال التلفزيون فمشاهدي قليالً فإن شاهدوه ما فحوى عن بسيطة ساعات بعد سألتهم لو بحيث) Passive( سلبية متابعة من عالية لدرجة بتحقيقه العادات تلك غير أخرى ناحية من الجديد اإلعالم. ذلك سيتذكر منهم

٧.والوسيلة المستخدم بين التفاعل

لشبكات التواصل االجتماعي:استخدام الجمهور الفلسطيني .٨

تشير االحصائيات العربية والمحلية إلى تزايد اقبال الجمهور الفلسطيني على استخدام مواقع في العالموشبكات التواصل االجتماعي فنرى فلسطين قد احتلت المرتبة الثامنة على مستوى

عدد المستخدمين الجدد نسبة لعدد السكان فقد بلغت نسبة المشتركين الجدد في موقع الفيسبوك ٨% من عدد السكان .٢.٧ ٢٠١١ابريل ٥يناير وحتى ٥من

وتشير االحصاءات إلى أن عدد مستخدمي الفيس بوك المسجلين من فلسطين قد بلغ في ذات

، "االعالم الجدید وقضایا المجتمع: التحدیات والفرص".٢٠١١كاتب، سعود صالح، ٧ .١٠ص ، كلیة دبي لإلدارة الحكومیة٢٠١١ي العربي، مایو تقریر االعالم االجتماع ٨

١٠ ولید الشرقاويخالد م. االجتماعي التواصل تقنیات خالل من الذھنیة الصورة وتغیر تكوین

مستخدم وهو ما يضعها في تصنيف البلدان الصاعدة في استخدام هذه ١٢٠ألفاً و ٥٩٥الفترة ٩الشبكة.

كذلك يحظى باستخدام واسع من قبل الجمهور الفلسطيني فاالحصائيات تشير Twitterموقع ألف مستخدم للموقع حتى مايو من السنة الماضية وهو رقم مرشح ١١إلى وجود ما يزيد عن

للزيادة بشكل كبير، ومن المالحظ أن اهتمام الجمهور الفلسطيني يتزايد بهذا الموقع إال أننا .١٠انظر الشكل التالي مة الدول العربية المستخدمة لهئقا كفلسطينيين نبقى في ذيل

استخدام دوائر العالقات العامة لشبكات التواصل االجتماعي: .٩

ال توجد احصائيات دقيقة عن واقع استخدام دوائر العالقات العامة في المؤسسات الخاصة على الرغم من حرصها على التواجد في هذه ،والعامة الفلسطينية لشبكات التواصل االجتماعي

في توصيف واقع استخدام هذه الشبكات، وقد اعتمدت على مالحظاتي الشخصية كمهتم الشبكات من قبل دوائر العالقات العامة و خلصت إلى النتائج التالية:

.١٤ص المصدر السابق ٩

.١٦المصدر السابق ص ١٠

١١ ولید الشرقاويخالد م. االجتماعي التواصل تقنیات خالل من الذھنیة الصورة وتغیر تكوین

:تتواجد دوائر العالقات العامة عبر شبكات التواصل االجتماعي الهدف من االستخدام ألسباب التالي:ل

o .نشر أخبار الشركة أو المؤسسة

o .التعريف بالموقع االلكتروني للشركة/ المؤسسة

o .بناء وتحسين سمعة المنظمة

o .مواكبة التطور التكنولوجي وحتى ال تتهم بالرجعية

o .الوصول إلى شرائح جديدة من المجتمع

o وتسويقها شرح طبيعة المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة/المؤسسة.

:الزالت دوائر العالقات العامة في فلسطين لم تصل إلى االحترافية طريقة االستخدام ويتمثل ذلك في:المطلوبة في التعامل مع شبكات التواصل االجتماعي

o يكتفي المشرف/المشرفون على حسابات المؤسسة/الشركة عبر شبكاتترونية األم للمؤسسة إلى التواصل االجتماعي بنقل الروابط من الصفحة االلك

هذه الشبكات دون القيام بأي عملية تحرير للعنوان ليكون جذاب للقارئ ومشجع له على مواصلة القراءة.

o مواقع الشركة/المؤسسة على في أغلب األحيان يكتفي المشرفون على حساباتالتواصل االجتماعي بنشر أخبار الشركة/المؤسسة دون االلتفات إلى تعليقات

مشاركين أو اقتراحاتهم أو انتقاداتهم، وبذلك يتم اغفال أهم ما يميز شبكات ال التواصل االجتماعي وهو التفاعلية.

o ينشر المشرفون على حسابات الشركة/المؤسسة على مواقع التواصلاالجتماعي بنفس اآللية دون مراعاة الفروق الجوهرية بين هذه الشبكات مما

فالطريقة التي ننقل بها خبر -المتابعين لها، يؤثر على طريقة عرضها وجذبما على فيسبوك مثال تختلف عن الطريقة التي سننشر فيها نفس الموضوع

.-على تويتر ففي األخير يجب االنتباه إلى الهاش تاج مثالً

١٢ ولید الشرقاويخالد م. االجتماعي التواصل تقنیات خالل من الذھنیة الصورة وتغیر تكوین

ويمكن عزو هذا الخلل في تعامل دوائر العالقات العامة مع شبكات التواصل االجتماعي إلى :١١عدد من التصورات الخاطئة لدى الشركة أو المؤسسة

المعلومات ووضع االجتماعية الشبكات في التسجيل يكون قد :مجانية االجتماعية الشبكات -١ سيديرون الذين المستشارين أو الموظفين تكاليف في االستثمار الشركات على لكن. مجانيا .الشبكات تلك على العمل

إستخدام أن هو الواقع :االجتماعية الشبكات مع يتعامل من خير هم السن وصغار الشباب -٢ للتسويق، إستراتيجية كأداه استخدامها عن يختلف االجتماعي للتواصل االجتماعية الشبكات

.واالبتكار والمعرفة الخبرة من كبير قدر يستلزم ذلك أن حيث ولكن سهالً االجتماعية للشبكات الدخول يكون قد :االستخدام سهلة االجتماعية الشبكات -٣

التي الفشل حاالت من الكثير هناك ان. السهولة بتلك ليس الصحيح بالشكل استخدامها وابقائهم العمالء جذب في النجاح. االجتماعية مواقعها أو مدوناتها على شركات صادفتها

في المنظمة صورة لتحسين أداة الموقع جعل على والقدرة والئهم وزيادة الموقع على .والتخطيط الجهد من كثير إلى يحتاج عمل هو أذهانهم

وقت إلى تحتاج االجتماعية الشبكات أن الحقيقة :بالسرعة تتميز االجتماعية الشبكات -٤ على للتعرف وقت إلى تحتاج أنها إلى إضافة معه، يتعامل الذي المجتمع ولفهم لالنصات

.الستخدامها المثلى الطرق التابعين بعدد فقط تقاس ال االجتماعية الشبكات :للقياس قابلة غير االجتماعية الشبكات -٥

العنكبوتية الشبكة على الشركة لموقع القادمة الزيارات عدد خالل من أيضا بل والمعجبين استطعت الذين المؤثرين األشخاص عدد خالل من وكذلك. االجتماعية الشبكات عبر

.لتعليقاتك) Retweet( التغريد إعادة مرات وعدد، االجتماعي الموقع على بهم االرتباط أن هي والحقيقة :الرأي عن والتعبير للحديث لك رائعة وسيلة االجتماعية الشبكات -٦

أنفسهم يسألون الكثيرون. ذلك بعد الحديث ثم لالنصات رائعة وسيلة االجتماعية الشبكات

.٢٥كاتب، صالح سعود، مرجع سابق ص ١١

١٣ ولید الشرقاويخالد م. االجتماعي التواصل تقنیات خالل من الذھنیة الصورة وتغیر تكوین

يسألوا أن عليهم بينما ؟" أقول أن علي ينبغي ماذا: "االجتماعية للشبكات دخولهم عند ".انصت؟ أن على ينبغي لمن" أنفسهم

وباالمكان إضافة أسباب أخرى مهمة مثل:

جهل طواقم العالقات العامة بطبيعة عمل هذه المواقع ومميزاتها وعيوبها وطرقفهذه المواقع عرضة للتطوير اليومي والدوري من قبل أصحابها أو التعامل معها:

.المطورين المستقلين

:يؤثر على طبيعة تواصلها مع ضعف مكانة دائرة العالقات العامة في المؤسسة: فمن شأن ذلك أن يضعف قدرتها على الرد والتعامل مع المنتقدين ويحد من الجمهور

.قدرتهم على تقديم اجابات واضحة ومقنعة للجمهور.

بالضرورة إلى يؤدي بجدوى شبكات التواصل االجتماعي: عدم اهتمام اإلدارة العلياهذه زيادة مهارات العاملين في دوائر العالقات العامة فيما يختص بالتعامل مع اهمال

شبكات.ال

١٤ ولید الشرقاويخالد م. االجتماعي التواصل تقنیات خالل من الذھنیة الصورة وتغیر تكوین

النتائج: .١٠

يزداد استخدام المجتمع الفلسطيني لشبكة االنترنت بشكل عام ولشبكات التواصل .١االجتماعي بشكل خاص، مما وضعها في صفوف البالد الصاعدة في استخدام هذه

الوسائل.

هناك اهتمام كبير من قبل الشركات والمؤسسات بالتواجد عبر شبكات التواصل االجتماعي .٢ إال أنها تعاني من مشكالت كثيرة أهمها فهم هذه الشبكات وطريقة التعامل معها.

ال يستفيد مشرفو حسابات المؤسسات والشركات على شبكات التواصل االجتماعي من .٣ ويكتفون بارسال الرسالة في اتجاه واحد. -ميزة األهموهي ال-ميزة التفاعلية

قلة التدريب وتطوير طواقم العالقات العامة يساهم في ضعف تحقيق األهداف المرجوة من .٤ التواجد عبر شبكات التواصل االجتماعي.

الزالت هناك نظرة سلبية من قبل اإلدارات العليا للمؤسسات والشركات تجاه شبكات .٥ االجتماعي ودورها وأهميتها.التواصل

١٥ ولید الشرقاويخالد م. االجتماعي التواصل تقنیات خالل من الذھنیة الصورة وتغیر تكوین

التوصيات: .١١العالقات العامة في مجال التعامل بتطوير كوادرالمؤسسات والشركات هتمام زيادة ا .١

مع شبكات التواصل االجتماعي.

على أقسام وكليات تخصص العالقات العامة تضمين مساقات تمهيدية ضمن الخطة .٢من تطور في طبيعة عمل العالقات الدراسية للحديث عن االعالم الجديد وما احدثه

.وفي رسم الصورة الذهنية العامة

موظفو ومدراء دوائر العالقات العامة في المؤسسات والشركات يقع عليهم دور مهم .٣يتمثل بتطوير امكانياتهم حتى يستطيعوا تقديم صورة ذهنية مناسبة ومواطبة للتطور

التكنولوجي.

لحرص على التفاعل مع المستخدمين عبر شبكات يجب على دوائر العالقات العامة ا .٤التواصل االجتماعي وعدم اهمال آرائهم واقتراحاتهم وشكواهم واالهتمام بها

والتجاوب معها قدر االمكان .