IM - Bojan Djuric - Vrste Marketing i Internet Miksa - Seminarski

8/17/2019 IM - Bojan Djuric - Vrste Marketing i Internet Miksa - Seminarski

1/17

PANEVROPSKI UNIVERZITET APEIRON

FAKULTET POSLOVNE INFORMATIKE

Vanredne studije

Smjer „Poslovna informatika”

Predmet

Internet marketing

Vrste marketing i Internet miksa

(seminarski rad)

Predmetni nastavnik

Prof. dr Gordana Radić

Student

Bojan Đurić

Indeks br. 37-10/vpi

Banja Luka, maj, 2013


2/17

Sadržaj 1. Uvod ........................................................................................................................ 1

2. Marketing miks ....................................................................................................... 2

2.1.

Product - proizvod ............................................................................................ 2

2.2. Price - cijena .................................................................................................... 2

2.3. Place - distribucija ............................................................................................ 3

2.4. Promotion - promocija ..................................................................................... 3

3. Internet marketing ................................................................................................... 5

4. 4C Internet marketing model ................................................................................... 6

4.1. Content - sadržaj .............................................................................................. 6

4.2. Clickstream - putanja korisnika ....................................................................... 6

4.3. Communication - komunikacija ....................................................................... 6

4.4. Conversion - konverzija ................................................................................... 7

5. W.I.S.E. model - varijacija 4C internet marketing strategije .................................. 7

6. 4S internet marketing miks ..................................................................................... 7

6.1. Scope - obim .................................................................................................. 10

6.1.1. Ciljevi ......................................................................................................... 11

6.1.2. Analiza tržišta ............................................................................................. 11

6.1.3.

Interna analiza ............................................................................................. 11

6.1.4. Strateška uloga ............................................................................................ 12

6.2.

Site - položaj .................................................................................................. 12

6.3.

Sinergija ......................................................................................................... 12

6.4.

Sistem ............................................................................................................. 12

7.

Zaključak ............................................................................................................... 14

8.

Bibliografija .......................................................................................................... 15


3/17

1

1. Uvod

Osnovna strateška orijentacija marketinga je da privuče i zadrži lojalnu grupu potrošača.

Zadatak marketinga je da tradicionalne konflikte između poslovnih funkcija pomiri, i

da ih usmjeri prema zajedničkom poslovnom cilju, a to je ostvarivanje dugoročne stabilnetržišne pozicije preduzeća, uz stalan rad i poboljšavanje. Drugim riječima, marketing je poslovna funkcija koja vrši vertikalnu i horizontalnu sinhronizaciju poslovnih aktivnosti.

Prema analizama naučnih i tehnoloških dostignuća koje su obilježila XX vijek, utvrđeno je da se Internet pozicionirao na sam vrh faktora koje pokreću digitalno preduzetništvo i uopšte digitalnu ekonomiju. Internet je postao jedan od najvećih i najznačajnih nervnih informacionihsistema savremenog svijeta i osnovna karakteristika digitalnog preduzetništva i digitalneekonomije.

Reklamiranje je neophodna komunik acija za preduzeće, putem raznih medija. U suštini je uvjerljiva, u vezi je sa proizvodima ili idejama i obično je plaća identifikovani sponzor.


4/17

2

2. Marketing miks

Marketing miks je planska operijalizacija samog koncepta marketinga. To je

odgovarajuća kombinacija proizvoda, distribucije, cijene i promocije kojom neka firma djelujena kupca na tržištu. Zasniva se na zahtjevima ciljnog tržišta i na informacijama o potrebama

potrošača.

Profesor Džerom Makarti je 1960. predložio marketing miks koji se sastoji od 4P, pričemu svako P obuhvata nekoliko djelatnosti:

Product - proizvod

Price - cijena

Place - distribucija

Promotion - promocija

Marketing miks model se može koristiti kao alat kod implementacije marketingstrategije. Da bi se stvorio optimalan odgovor ciljanog tržišta, menadžeri koriste marketing

strategiju, mješavinom 4 ili 5 ili 7 varijabli na optimalan način. Jako je važno shvatiti da su principi marketing miksa kontrolisane varijable. Frekvencija promjene ovih varijabli zavisi od

potreba ciljnih grupa i drugih promjena u marketing okruženju.

2.1. Product - proizvod

Prije se smatralo, ako je proizvod dobar, da će se prodavati sam od sebe. Međutim danasna tržištu sa oštrom konkurencijom, nema lošeg proizvoda. Takođe, postoje i zakoni koji štitekupca i omogućuju mu da vrati proizvod koji je označen kao loš. Stoga se postavlja pitanje da li

je preduzeće kreiralo prozvod koji kupci žele.

Slika 1 Marketing Miks - 4P (Izvor G. Radić, Internet Marketing, 2011)

2.2. Price - cijena

Ako postavimo pitanje koju cijenu bi kupac bio voljan da plati za naš proizvod, moramoodlučiti kakvu ćemo strategiju odabrati za određivanje cijena. Kupci su uvijek osjetljivi nacijene, i ne smijemo dozvoliti da se cijena odluči bez strategije. Tu su i specijalne ponude. U

podsvjesti kupca se javlje i još jedna misao: "Ako je nešto skupo, onda je i dobro, zar ne?". Zakompanije nije baš dobro da se takmiči stalnim snižavanjem cijena.


5/17

3

2.3. Place - distribucija

Revolucionarne promjene koje su se dogodile u poslovanju, pogotovo sa širenjemInterneta, zahtijevaju da je proizvod dostupan na svakom mjestu, u svako vrijeme i u dovoljnim

količinama. Svijet je postao globalno selo.

2.4. Promotion - promocija

Ovaj dio se bavi pitanjem kako odabrati ciljnu grupu za prezentovanje svojih proizvoda.

Promocija uključije i sva rasploživa sredstva u marketingu, kao što su reklama, public relations(odnosi s javnoošću) i promotivna prodaja. Promocija je postala najvažnija u marketing miksu.

Funkcija marketing miksa je da se razvije paket koji ne zadovoljava samo kupce na

tržištu, već istovremeno maksimizira i performanse preduzeća. Javljali su se pokušaji da sedoda još jedno ili dva P, kao People - ljudi ili Personel - zaposleni kao i 7P miks kod uslužnoorijentisanih organizacija.

Tabela 1 Instrumenti u marketing miksu (Izvor G. Radić, Internet Marketing, 2011)

Product

(proizvod)

Pojedinačni proizvodi, proizvodne linije ili

usluge.

Obuhvata alate,

funkcionalnost,

osobine, uputstva, usluge,

instalaciju, pakovanje,

garanciju,

podršku i nazive marki. Price

(cena)

Definisanje cena koje su

prihvatljive za kupca i

maksimalno profitabilne

za firmu.

Fleksibilnost cena,

nivelisanje, promotivne cene,

popusti, geografski uslovi,...

Place(distribucija)

Dopremanje robe do potrošača

Distributivni sistemi, kanali, posrednici, skladišta,transport,...

Promotion

(promocija)

Komunikacija sa

potrošačima Lična i masovna prodaja,

promocija prodaje, prodajno

osoblje, oglašavanje, izbormedija,

priprema tekstova,...

Koncept instrumenta marketing miksa omogućava stručnjacima za marketing da imaju

precizne smjerince za planiranje marketing aktivnosti na nivou preduzeća. Jedna od primjedbi na 4P marketing miks je da se ovaj model odnosi samo na

prodavače, da sagledava marketing sa aspekta prodavača, dok se u isto vrijeme aspekt kupacazanemaruju. Kupac i prodavac nemaju identično posmatranje ponude na tržištu. Tako da sesvaki instrument marketing miksa može posmatrati i sa aspekta kupca. To je prikazano usljedećoj tabeli.


6/17

4

Tabela 2 Marketing miks sa aspekta kupca (Izvor G. Radić, Internet Marketing, 2011)

4P 4C

Product

(proizvod)

Vrednost za kupca (Customer value)

Price

(cena)

Trošak (Cost to customer)

Place

(distribucija)

Pogodnost za klijenta (Convinience)

Promotion

(promocija)

Komunikacija između prodavca ikupca (Communication)

Kupcima nije bitna samo cijena proizvoda, nego i ukupni troškovi pribavljanja proizvoda, cijena za njegovo korištenje i odlaganje. Kupci žele da dobiju proizvod što jemoguće povoljnije. Takođe, žele i dvosmjernu komunikaciju sa prodavačima. Marketingstručnjaci treba da prvo uobliče 4C koncept, odnosno da razmišljaju o marketing instrumenima

sa stanovišta kupaca, da se na osnovu toga moglo formulisati koncept 4P. Sa samog aspekta Internet marketinga, uloga promocije kao instrumenta marketing je

značajna. Uslovi privređivanja u globalnim razmjerama utiči na sve značajnije prihvatanjeintegrisanom marketing komuniciranju.

Integrisana komunikacion paradigma je uslovljenja porastom značaka interaktivnogkomuniciranja, kao posljedce uticaja napretka tehnologije. Danas kupac nije samo potrošačinformacija u komunikaciom procesu, već i aktivni komunikator. Zaposleni koji se bavetržišnom komunikacijom u preduzeću, moraju biti obrazovani i u oblasti informacionihtehnologija. Cilj ovoga je što više se približiti potrebama i zahtjevima svojih kupaca.

Integrisana komunikacija stvara mogućnost za formiranje totalne marketing

komunikacije koja je usmjerena na rješavanju potreba kupca. Samo marketing komuniciranje se može podijeliti u dvije grupe. Prvu čine one

aktivnosti kod kojih se kupac nalazi u neposrednoj vezi sa proizvodom, ili preko proizvođača ili preko posrednika. Te aktivnosti su: lična prodaja, izložbe, sajmovi, prezentacije, odnosnounapređenje prodaje. Drugu grupu komunikacionih aktivnosti čine one aktivnosti koje

prezentuju informacije velikom broju kupaca.

Sve ove komunkativne aktivnosti moraju biti koordinirane, da bi se ispunila svrha

tržišnog komuniciranja. Neophodno je učiniti sve da bi kupci bili svjesni postojanja proizvodaili usluga, ili da bi imali pozitivan stav prema proizvodu. Razlog ovoga je što sve to utiče na

prodaju.

Preduzeće koje posluje na međunardnom tržištu, korištenjem marketing miksa bi trebaloda ostvari najpovoljnoiji odnos između eksternih šansi i internih mogućnosti. Preduzeće trebada ostvari kombinaciju marketing miksa, tako da uz ograničene mogućnosti i resurse štooptimalnije zadovolje zahtjeve kupaca i potrošača na inostranom tržištu.

U sljedećoj tabeli je dat prikaz kako faktrori međunarodnog okruženja djeluju na pojedine instrumente marketing miksa.


7/17

5

Tabela 3 Marketing miks i inostrano tržište (Izvor G. Radić, Internet Marketing, 2011)

FaktoriInstrumenti marketing miksa

Proizvod Cena Distribucija Promocije

EkonomskiRazličiti nivoidohotka

Različiti nivoidohotka

Različitastruktura

maloprodaje

Raspoloživostmedija

KulturniUkus i navike

potrošača Ugovaranje

cena

Navika

kupovanja

Razlike u jeziku

i stavovima

Konkurentski

Priroda

postojeće proizvodnje

Troškovi i cenekonkurencije

Monopol nad

kanalima

prodaje

Budžet i porukekonkurencije

RegulativniRegulisanje

proizvodnjeKontrola cena

Restrikcija

distribucije

Restrikcija

propagande i

medija

Planiranje i programiranje marketing miksa za međunarodno tržište treba da pružiodgovore na sljedeća pitanja:

Koji asortiman treba ponuditi inostranom tržištu? Koje su cijene i koji su uslovi prodaje?

Koji su kanali prodaje za distribuciju proizvoda?

Koji su oblici promotivnih aktivnosti dostupni za stimulisanje prodaje?

Preduzeće mora de se odluči do koje mjere treba da prilagođava instrumente marketingmiksa određenom inostranom tržištu, što znači da treba da bira između standardizovanogmarketing miksa i prilagođenog marketing miksa.

Marketing program se može posmatrati sa dva aspekta: očekivanje kupaca i klimekupovine.

Tabela 4 Aspekt očekivanje kupca i klime kupovine (Izvor G. Radić, Internet Marketing, 2011)

Klima kupovine

Ista Različita Očekivanje

kupaca

Ista Univerzalni

marketing

Raspoloživostmedija

Različita Navikakupovanja

Razlike u jeziku i

stavovima

3. Internet marketing

Internet marketing strategije se razlikuju, zavise od toga koja se organizacija pojavljuje

na mreži. Marketing aspekt definisanja, sprovođenja i oblikovanja programa i tržišnih strategijau on-line okruženju je obavezna tema za svaku ozbiljno tržišnu orjentisanu organizaciju pasamim tim i Internet marketing sve više dobija na značaju.


8/17

6

Marketinška aktivnost na Internetu se može posmatrati kao premještanje proizvoda iliusluga od proizvođača do potrošača, korištenjem Interneta kao sredstva promocije, prodaje ilikanala distribucije.

4. 4C Internet marketing model

Ovaj model Internet marketinga je smišljen od strane dipl. ing Dragana Varagića, i mr.Ivana Šurjanovića 2003. godine. Dragan Varagić je vlasnik Internet marketing agencije P2Internet iz Novoga Sada, a Ivan Šurjanović je vlasnik Internet marketing agencijeiPowerStrategy iz Vankuvera. To je konceptualni model koji obuhvata i povezuje elemente

direktnih efekata brendinga na Internetu.

Model se zasniva na četiri stuba Internet marketing koji su bazirani na analizi osnovnihoblika kvalitetnog pojavljivanja preduzeća na Internetu.

Tabela 5 4 stuba modela 4C (Izvor G. Radić, Internet Marketing, 2011)

4 stuba modela 4C

C o n t e n t

C l i c k s t r e a m

C o m m u n i c a t i o n

C o n v e r s i o n

4.1. Content - sadržaj

Osnovu kvalitentog on-line nastupa čine kvalitet sadržaja na Web sajtu, njegova postavka, koncepcija i organizacija. Jedinstvenost sadržaja i njgovog koncepta omogućuju idirektne i indirektne efekte on-line nastupa. Da biste ostvarili uspjeh, potrebno je imati

orginalni koncept, gdje je sadržaj onaj koji ostvaruje cilj.

4.2. Clickstream - putanja korisnika

Prilikom formiranja nastupa na Internetu, potrebno je sagledati sve akcije posjetioca

prezentacije, od toga odakle je došao, kako se kretao po sajtu i gdje je sa njega otišao. Ovoomogućava unapređenje interakcije sa potencijalnim korisnikom i dovođenje do cilja on -linenastupa. Precizna analiza događaja koji se odnose na on-line nastup predstavlja najjače oružjeInterneta kao poslovnog medijuma.

4.3. Communication - komunikacija

Kada potencijalni korisnik dođe na naš Web sajt, na osnovu prva dva stuba, (sadržaj i putanja korisnika), moguće je uspostaviti treći stub, upravljanje komunikacijom. Primjerovakvog sistema upravljanja komunikacijom predstavlja strategija pristupnih stranica sajta,

odnosno landing pages, gdje korisnik, nakon pronalaženja sajta na nekom pretraživaču i dolaska

do njega, dobija sadržaj koji je prilagođen upravo ključnim riječima po kojima je korisnik i


9/17

7

tražio informacije. K omunikacija na Web sajtu trebalo bi da za cilj ima interaktivnost sa potencijalnim korisnikom.

4.4. Conversion - konverzija

Kada se prethodna tri elementa 4C Internet marketing miksa ostvare na kvalitetan način,možemo veoma precizno izračunati direktne efekte nastupa, kada posjetioci sajta postanu kupciili korisnici. Cilj ovog elementa on-line marketing strategije jeste unapređenje stepenakonverzije, korišćenjem različitih interaktivnih i klasičnih metoda marketing komunikacije.

5. W.I.S.E. model - varijacija 4C internet marketing strategije

Tabela 6 W.I.S.E. model (Izvor G. Radić, Internet Marketing, 2011)

4 stuba modela W.I.S.E.

Web Site Content

InteractivitySearch Engine Visibility

Effectiveness

WISE model na drugi način opisuje elemente Internet marketing miksa koji naglašavavidljivost pretraživača, a predstavlja podsjetnik za rad sa kupcima i klijentima.

Web Site Content - Kreiranje kvalitetnog sadržaja web sajta ili portala.

Interactivity - Ostvarivanje interaktivnosti sa potencijalnim korisnikom.

Search Engine Visibility - Strategija ostvarivanja vidljivosti na pretraživanjima. Effectiveness - Postizanje kvalitetnih efekata unpređivanjem stepena konverzije.

4C i WISE modeli Internet marketing miksa predstavljaju pokušaj da se na praktičannačin predstave izazovi savremenih potreba za unapređenjem prodaje korištenjem Interneta u

poslovne svrhe.

6.

4S internet marketing miks

Metoda 4S internet marketing miks je razvijena kao alat za obuku 1996/97 godine, ali se

pokazalo da može biti korisna i za dizajniranje Web stranica, ocjenjivanje ili poboljšavanje

postojećih Web stranica. 4S koji su instrumenti ovog Internet marketing miksa su:

Scope: obim ili strategija

Site: položaj, pitanje funkcionisanja,Synergy: sinergija, integracija u fizičke procese System: tehnička pitanja.

Sadržaj svake od ovih S grupa je zasnovan na prethodnim koracima.


10/17

8

Tabela 7 4S Internet marketing miks (Izvor G. Radić, Internet Marketing, 2011)

Scope (obim) Definiše glavne strateške odluke koje podržavaju prisustvo na Internetu.Ovaj instrument Internet marketing miksa, predmet je kontinualnog

analiziranja i ocenjivanja. Odluke o obimu prisustva uključuju tržište ikonkurenciju, profil kupaca, efekte on-line operacija na postojeće

interne procese i identifikaciju strateške uloge prisustva preduzeća naInternetu.Site (položaj) Identifikuje operativne aspekte on-line prisustva preduzeća koji se

reflektuju na karakter, pozicioniranje i ciljno tržište. Korporativne Webstranice, najvažnija veza između preduzeća i kupaca, moraju biti takodizajnirane da olakšaju kontakt sa ciljnim grupama. Stranica mora daizrazi takvo virtuelno iskustvo koje ohrabruje kupce na interakciju a isto

tako i da zadrži kupca.Synergy (sinergija) Definisana područja u kojima su bitne integracija samog preduzeća i

njegovog prisustva na Internetu. Preduzeća koja su on-line sigurno povećavaju svoj uticaj na tržištu tako što potenciraju sinergiju postojećih

komercijalnih i organizacionih procesa, i što potpuno koriste svojukomercijalnu mrežu.

System (sistem) Sistem obezbeđuje šemu tehničkih faktora koji na Web stranici podržavaju sigurnost, bezbednost, efektne troškove i akcije pogodne zakupca.

Internet marketing miks se bavi najbitnijim elementima online marketinga i glavnim

stratešk im, operativnim, i organizacionim pitanjima. IMM je osnova prisustva na Internetu i planiranje marketinga, naročito za prodavnice koje imaju i web prodavnice i prodavnice safizičkim lokacijama (click -and-mortar). To su i prodavnice koji se obraćaju direktno kupcima

(business to consumer), za razliku od onih koji rade sa drugim preduzećima (business to business).

Ovaj model je predviđen za preduzeća koja za sada nemaju veliko prisustvo naInternetu, ali planiraju da to promijene. Takođe može biti koristan za preduzeća koja imaju

jedinstven fokus (pure play), kao na primjer Coca-cola koja se bavi samo osvježavajućim pićima.

Korisno je i za preduzeća koja su već prisu tna na Internetu, a koja žele da preispitaju ili promjene svoju Internet marketing strategiju. Pod uslovom da imaju i fizičke prodavnice, a nesamo virtuelne, odnosno online.

IMM prilazi procesu planiran ja marketinga kao cjelini, na više različitih nivoa:

Na strateškom nivou, model identifikuje glavna strateška pitanja, koja će se obrađivati.S ciljem da se izgradi fleksibilno, uspješno preduzeće, koje stvara dobit. Model naglašavačinjenicu da online aktivnosti treba da imaju vlastite strateške ciljeve, u skladu sa ciljevima

preduzeća. Dalje, predlaže najveću moguću integraciju online poduhvata u strategiju samog preduzeća. To radi s ciljem da bi se iskoristila prednost i pozitivne strane preduzeća, koje već postoji u fizičkom obliku.

Na operativnom nivou IMM predlaže metod za pravljenje realističnih i dosljednih planova za web marketing. Osnovni cilj operativnog planiranja je razvoj online prisustva koje je

ori jentisano na tržište, koje je efektivno, efikasno, fleksibilno, i jedinstveno.


11/17

9

Na organizacionom nivou IMM se bavi pitanjem izgradnje odgovarajuće organizacione,kadrovske, i infrastrukture znanja, koja je neophodna za odogovarajuće prisustvo na Internetu.Ovaj model obraća pažnju na područja gdje je potreban visoki nivo integracija virtuelnog

poslovanja u samo preduzeće, sa ciljem da se ostvari maksimalna sinergiju- prožimanje izmeđuvirtualnog i fizičkog preduzeća. Takođe i da bi se povećala efikasnost u cijelom preduzeću.

Osim ova tri glavna fokusa interesovanja, IMM iskazuje potrebu za daljim povećanjem konkurentnosti preduzeća, putem sinergije sa drugim preduzećima sa kojima sarađujemo (third parties).

Model takođe identifikuje glavna tehnološka i adminstrativna pitanja koja su bitna za E-commerce, odnosno trgovinu na Internetu.

Za dodatno podešavanja svakih od ovih koraka, su potrebne povratne informacije(feedback). Konačan rezultat, a to je web stragija i marketing plan, će postati osnova Internet

prisustva jednog preduzeća. Uključuje nekoliko faza:

razvoj tehničke i organizacione infrastrukture tehinčku implementaciju testiranje procesa

komercijalizicuju samog web sajta.

Treba i spomenuti da sama priroda Interneta koji se često mijenja, zahtjeva da se procedura planiranja često ponavlja - frekvencija zavisi od tipa sajta, razvoja tržišta i i reakcijekonkurencije. A sve u cilju da bi održala prednost nad konkurencijom.


12/17

10

1. Scope - Strategija i ciljevi

Analiza tržišta: osnovne informacije o konkurenciji, potencijal tržišta, predvidanje kretanjana tržištu, tržišni trendovi Moguci klijenti: profili klijenata, motivacija, ponašanje, potrebe i nacin na koje su onetrenutno ispunjene, prioriteti

Analiza preduzeća: Interni resursi, procesi, vrijednosti. Da li nam web pomaže ili odmaže? Strateška uloga aktivnosti preduzeća na Interenetu: Opšte uloge: Informativna, obrazovna, poboljšanje odnosa, promotivna, transakcijska

2. Sajt: Web iskustvo na sajtu

Sadržaj koji je okrenut prema kupcu. Važna pitanja: -Šta klijent očekuje od sajta? Ime sajta (domen), sadržaj, dizajn, raspored elemenata (layout), atmosfera na sajtu, estetika,

pozicija sajta pri pretraživanju, i 4P.

-Zašto klijent koristi sajt? Jednostavnost, funkcionalnost, brzina, mogućnost nalaženja traženog, navigacija, intrerakcijai mogućnost prilagođavanja izgleda sajta. Kakva je motivacija, šta motiviše posjetioce da se vrate na sajt?

3. Sinergija: integracija

Integracija dijela koji radi sa klijentima (Front Office integration): Integracija sa

marketinškom strategijom i marketinškim aktivnostim u stvarnom svijetu, offline. Integracija dijela preduzeća nevidljivog za stranke (Back Office integration): Integracija websajta sa organizacionm procesima, starim sistemima, i bazama podataka.

Saradnja sa partnerima (Third Party integration): Stvaranje mreže partnera koji će pomoći ukomercijalnim, logističkim i drugim aktivnostima oko sajta.

4. Sistem: Tehnologija, tehnički zahtjevi i administracija web sajta Softver, hardver, komunikacioni protokoli, upravljanje sadržajem, održavanje sistema,administracija sajta, odluke oko hostovanja, sistemi plaćanja, analiza performansi.

6.1. Scope - obim

Značaj ovog elementa je najviše strateškog tipa, i bavi se pitanjima vezanim za četiri područja:

strateški i operativni ciljevi online projekta pristup tržištu, uključujući potencijal samog tržišta i identifikaciju i klasifikacijumoguće konkurencije, posjetilaca i kupaca na sajtu.stepen spremnosti organizacije za e-trgovinu

strateški ulogu e-trgovine za preduće

Tabela 8 4S IMM (Izvor: The 4S Web-Marketing Mix model E. Constantinides, 2002)


13/17

11

Preciznije:

6.1.1. Ciljevi

Online aktivnosti moraju da prate vlastite, jasno definisane ciljeve, u skladu sa

korporativnom misijom i strateškim ciljevima. Na taj način će online operacije biti u

mogućnosti da stvore dodatnu vrijednost i da pomognu preduzeću u stvarnom svijetu , i daostvare korporativne ciljeve.

Online strateški ciljevi se u principu ne razlikuju od tradicionalnih i podložni su istomkriterijumu za kvalitet. To su ciljevi kao što su: poboljšanje profitablinosti, popravljanje imidžakompanije, podizanje prihoda, smanjenje operativnih troškova, povećanje baze kupaca,

povećanje broja zadržanih kupaca ili povećanja svijesti o proizvodu i brendu kod novih grupa.Web ciljevi će obrazovati osnovu za planiranje operativne putanje za projekat e -trgovine, koja

je zasnovana na različitim taktikama ili kombinaciji taktika. Povećanje prihoda, na primjer, semože ostvariti promovisanjem brendova i proizvoda preduzeća online, dok se u isto vrijeme

pokreću promotivne aktivnosti da be se privukli novi postojeći kupci na fizičke prodavnice. Isticilj se takođe može dostići korištenjem sajta koji je orijentisano na zadržavanje kupaca, čiji jecilj da poboljša uslugu korisnika i odnose sa korisnicima, odnosno kupcima. Ili čak da napravinovu online prodavnicu.

6.1.2. Analiza tržišta

Veoma je bitno za web kompanije da identifikuju svoj tržišni domen, potencijal tržišta, profile mogućih kupaca i online strategije konkurencije. Uz globalni karakter Interneta, brz rastonline poslovanja i broja korisnika, promjenjivu demografiju online korisnika, i ograničeno

poznavanje e-trgovine od strane većine direktora, čini anlizu tržišta izazovnim zadatkom. Ipak,ova analiza će dati jasnu sliku veličine tržišta, profila kupaca, konkurencije i budućih trendova.Takođe će otkriti nove mogućnosti na tržištu, pomoći u procesu stvaranja budžeta i dati

kreativne ideje kao osnovu za online marketinške aktivnosti. Identifikovanje potencijalnog kupca na Internetu i njenih ili njegovih potreba, je zadatak

koji često sadrži mnoge poteškoće. Razlog tome je činjenica da potencijalni kupac može bitidosta drugačija osoba, od kupca koji kupuje proizvode i usluge preduzeća u prodavnici. Webklijenti mogu biti osobe sa različitim motivima za kupovinu, različite kulturološke pozadine,

potreba, demografskog, tehnografskog ili profila življenja od uobičajenog kupca. Štaviše,online klijenti se mogu nalaziti izvan geografskih lokacija, od onih na kojima preduzeće običnoobavlja posao. Ta činjenica sama po sebi stvara ozbiljne organizacione, zakonske iadministrativne probleme.

U slučaju da podaci iz istraživanja tržišta nisu dostupni, moraju se napraviti osnovne

pretpostavke, koje opisuju najvjerovatnije profile, potrebe, motive, stavove i demografijumogućih web kupaca. Ove pretpostavke će pomoći da se u online reklamiranju identifikujumogući dijelovi tržišta i da se odabere početni oblik sajta, ponude za prodaju, stil, dizajn,struktura, strategija odabira robe za prodaju i strategija postavljanja cijena. Pretpostavke koje su

napravljene u ovoj početnoj fazi, bi trebalo da se konstantno popravljaju, koristeći informacijesa Interneta i iz prodavnica.

6.1.3. Interna analiza

Prihvatanje novih tehnologija može imati pozitivan ili negativan efekat na preduzeće, uzavisnosti od resursa preduzeća, procesa i vrijednosti. Interna analiza bi trebala biti fokusiranana ova tri faktora, u cilju da identifikuje stepen spremnosti preduzeća da prihvati e-trgovinu i da


14/17

12

ispita moguće ef ekte istoga na lanac proizvodnje u preduzeću. U zavisnosti or rezultata interneanalize, preduzeće će dalje doraditi strategije web prisustva i odrediti odogovarjuću strateškuulogu online prisustva i aktivnosti. Uprava će dobiti jasan uvid tačnih troškova operacije, nesamo u smislu finansija, nego takođe i u smislu uzurpiranja uspostavljenih poslovanja

preduzeća i infrastrukture. Postoji vjerovatnoća da će u nekim slučajevima odgovori na neka pitanja biti negativni. Razlog tome može biti mala percepirana dobit od takvih aktivnosti. Utakvim slučajevima, uprava bi trebalo da razmotri alternativne opcije, od kojih bi jedan mogao

biti odvajanje web operacija od postojećih operacija preduzeća. Iako takva strategija možeizgledati privlačna, takvoj opciji se mora prići sa oprezom.

6.1.4. Strateška uloga

Strateška uloga predstavlja zadatke koji su dodijeljeni online aktivnostima, i biće prikazana i online modelu preduzeća.

Web marketing može da bira između nekoliko opštih strateških uloga, od kojih sunačešće informativne, obrazovne, orjentisane na pružanje usluga, promotivne, i transakcione.Stvarna strateška uloga - poslovni model - je često zasnovana na kombinaciji više ovih opštihtipova uloga.

6.2. Site - položaj

Web sajt je interfejs preduzeća prema klijentima, glavni izvor interakcije sa klijentima isamim tim je najvažniji komunikacion element e-trgovine.

Web sajt je virtualni izlog, promocioni materijal, katalog cijena i tačka za prodaju. Websajt je dakle funkcionalni platforma za komunikaciju, interakciju, i transakciju sa web

klijentima. Glavni zadatak web sajta je da privuče promet, uspostavi kontakt sa onlinetrgovinom i uspostavi brend za online organizaciju. Osim ove misije, web može imati i raznekomercijalne ciljeve, ali isto tako i nekomercijalne ciljeve, kao regrutovanje zaposlenika,

obavještavanje vlasnika dionica, i tako dalje. Može imati i zadatke koje su u vezi sa prethodnodefinisanom strateškom ulogom.

6.3. Sinergija

Za potrebe ove analize definisaćemo sinergiju kao integracioni proces neophodan zaostvarivanje ciljeva virtualne organizacije. Takva sinergija se može razviti između online ifizičke organizacije, kao i između fizičke organizacije i treće strane.

Ova definicija implicira da je analiza pogodna za organizacije koje imaju i fizičku ivirtualnu pr istutnost, to jest prodavnice u fizičkom svijetu koje kreću u e-trgovanje ili Internetkompanije koje žele da uspostave i razviju neku vrstu fizičkog prisustva, koje nije fizičko.

Sinergija obuhvata više dijelova: dio koji komunicira direktno sa strankama (Frontoffice), dio koji ne komunicira direktno sa strankama (Back office), na primjer uprava, iliodržavanje, i treće strane.

6.4. Sistem

Ovaj faktor identifikuje tehnološka pitanja, kao i pitanja koja se tiču održavanja sajta.Odgovore na ova pitanja treba da da uprava. U ranim danima trgovanja na Internetu,

tehnologija se smatrala glavnom pokretačkom snagom rasta Interneta. Ova činjenica je čestodovodila to pretjeranog favorizovanja tehnologije, umjesto da se obrati pažnja na strateške ikomercijalne principe, koji treba da budu osnova svake online organizacije.

Glavne oblasti gdje treba da se donose odluke vezane za sistem su:


15/17

13

Administracija web sajta, održavanje i popravke - dostupnost je bitnaHosting web sajta i izbor Internet provajdera

Stvaranje sajta - može biti outsorcing, ili interni razvoj sajta Upravljanje sadržajem (Content Management) Sigurnosna zaštita sajta

Funkcionalnost transakcijaPrikupljanje, obrada, i distribucija podata o prometu i transakcijama sajta

Backup

Praćenje novih tehnologija.


16/17

14

7. Zaključak

Tehnologija se stalno razvija i ide napred. To važi i dvostruko za Internet. Većinakorisnika Interneta prati trendove na Internetu i pojavljivanje novih tehnologija. Da bi ostalo u

tržišnoj trci, preduzeće mora da prati i offline i online trendove. To važi i za radnike, a naročitoi za upravu.


17/17

15

8. Bibliografija

Constantinides, E. (10 April 2002). The 4S Web-Marketing Mix model.

E. Jerome McCarthy. (n.d.). Retrieved 05 2013, from Wikipedia:http://en.wikipedia.org/wiki/E._Jerome_McCarthy

Marketing mix. (n.d.). Retrieved from Wikipedia:

http://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_Mix

Radić, G. (2011). INTERNET MARKETING (skripta). Banja Luka: Panevropskiuniverzitet APEIRON.

IM - Bojan Djuric - Vrste Marketing i Internet Miksa - Seminarski

Documents