İlişki Yönetimi ve Coaching

7/30/2019 liki Ynetimi ve Coaching

1/127

liki Ynetimi veCoaching


2/127

liki...

Kiileraras iliki bilimsel temel, teknik ve gzlemleredayanan bir sanattr

likilerde taraflarn hayatn kolaylatran eitli ynetim

ve kantlanm davran biimleri olmakla birlikte, heriliki bir dierinden daha farkl ve heyecanldr.

likilerinde en temel unsurkarlkl tatmini salamaisteidir!

Tatmini salama istei yoksa hi bir iletiim teknii bunungereklemesini salamaz - nk bu tekniklerikullanmaya istekli olmazsnz, kullanmazsnz!


3/127


4/127

liki Srecinde Beklenen Ne?

Nezaket

25%

lgi35%

Dier

20%

Gven20%


5/127

Yaklam

Bana nasl davranlmasn isterim?


6/127

Mkemmel liki

Mkemmel ilikinin nkoullar: Saduyu

Esneklik Nezaket

lgi

likilerinde mkemmellik aray, kurumuntm alanlarnn sorumluluudur!


7/127

Aslnda imiz Ne?

Danman... Bilgi vermek, tavsiyede bulunmak, tereddtleri

gidermek...

Problem zc... Karmzdakinin problemlerini anlamak, ynlendirmek,

zm getirmek...

Profesyonel Ortak... Karmzdankinin karar vermesine yardmc olamk,

kararna katlmak, kararnn yaratt tatmin duygusunubizzat yaamak, mutluluumuzu gstermek...


8/127

Temel Kavramlar

Yaptnz Zevkli Bir Olarak Grn Bir i yapmaya deer ise, iyi yapmaya da

deer!En temel gerek: nsan ilikileri zevkli bir i olarak grlr ve

belirli aamalara dikkat edilerek

gerekletirilirse elencelidir. Sadece i olarak alglanrsa ekilmez

olacaktr!


9/127

Temel Kavramlar

Profesyonel Beceri = nsan likileri likilerde tatminin oluturulabilmesi iin

karmzdakine kiisel yaklammz, birprofesyonel olarak sergileyeceimiz gerekbeceri dzeyini gsterir.


10/127

Temel Kavramlar

Karnzdakinin Grd Gibi Grn Karnzdakinin davranlarn etkileyen unsurlar

belirleyin

Karnzdakinin mevcut konum ve hedeflerini belirleyin

Karnzdakinin ihtiyalarn anlamaya aba gsterin

Karnzdakinin i yapma alikanlk, sre ve

prosedrn anlayla karlayn, ynlendirmede sabrlolun

Karnzdakinin bak asn yakalamaya aln


11/127

Ne Gryorsunuz?


12/127

Temel Kavramlar

Karnzdaki Kazanrsa Siz De Kazanrsnz Hedeflenen uzun dnemli ibirlii ve ynlendirmenin

kabul ettirilmesi iin Kazan/Kazan (Win/Win)konumu devam ettirilmelidir.

Gereinden fazla zorlamayn... Karnzdakikaybedebilir

Byk taviz vermeyin... Siz kabedebilirsiniz

Kavgac olamyn...Hem karnzdaki, hem de sizkaybedebilirsiniz


13/127


14/127

Temel Kavramlar

Karnzdakini Olaya Dahil Edin Karnzdakine olayn iinde olduunu

hissettirin Birbirlerinizi en iyi ekilde anladnz ortam

oluturmaya zen gsterin Karnzdakinin ngrlen artlar sindirmesi

ve kabul iin frsat tanyn Karnzdakine kabul ettirdiinizi deil

kabul ettiini hissettirin.


15/127

Temel Kavramlar

likiyi Srdrmeyi ve stikrar KendinizeTaahht Edin

likinin her aamasnda sonraki gn, sonrakihafta, sonraki ay, sonraki yl...da olacandnerek davrann

Salkl ilikinin, karlkl kazan getireceinidnerek kendinize olan taahhdnz heraamada devam ettirin.


16/127

likide Tatmin...

Btn insanlara eit muamele ederseniz, farkl

Boyutlarda tatmin oluturursunuz.Eit lde tatmin yaratmak iin insanlara farkl

yaklamlar gstermeniz gerekir.Amacmz, herkesin ayr ayr tatmini

ve mutluluu bulabilmesidir!


17/127

Olmazsa Olmaz: letiim

nsanlarla kurulan ilikinin temelindeiletiim yatar.

letiim ve onon ayrlmaz parasdinleme,srekli gelitirilebilecek becerilerdir.


18/127

letiim

Ortam

Parazit ve engeller

Geri besleme Cevap

Gnderici Kodlama Mesaj Kod zme Alc


19/127

letiimin Yaps...

55%

38%

7%

BEDEN DLSES TONU

SZCKLER


20/127

letiimde Engeller

Fiziksel engeller: Zaman kst

Karnzdakini grememek Grlt

Kalabalk

Aydnlk, karanlk

Grsel unsurlar kelimelerle anlatma abas Konuma zr

Duyma zr...


21/127

letiimde Engeller

Psikolojik engeller: nyarg Genel tatminsizlik Hazrlksz yakalanma stresi Holanmama, isteksizlik

Moral bozukluu

Semantik engeller: Kullanlan kelimenin anlamnn bilinmemesi

Ayn kelimelerin farkl anlamlarla alglanmas Jargon...


22/127

letiimde Engelleri Ama

Geri-besleme yapmak: Anladnzdan ve anlaldnzdan emin olun

Karnzdakini tanmak / karnzdakine gredavranmak: Karnzdakinin yapsna gre davran gelitirin

letiiminizi dikkatle planlamak:

Niin iletiim kuruyorum? letiim kurduum kim?

Mesajm ne? letiimde davran biimim ne olmal?

Dinlemek...Dinlemek...Dinlemek


23/127

Ksaca, Dinlemek in...

Kiisel gdlenme: Dinlemeyi istiyorum...Gz temas kurmak: Senin bak an grmeye istekliyim...lgiyi beden diliyle gstermek: lgiliyim...Dikkat datan hareketlerden kanmak: Seninleyim..Orman grmeye almak: Btn kavramalym...Soru sormak: Birlikte doruya nasl ulaabiliriz?...Tekrarlamak: Anladm kadaryla sylemek istediin...Empati: Hissettiim duygularn...

Sabrl olmak: Bana biraz daha anlat...nyargdan uzaklamak: Dncelerin benim iin nemli...Konuma ve dinleme dengesini salamak: Sen benim iinnemlisin...


24/127

letiim Darboaz...

Syledim:

Duymad

Duydu:

Anlamad

Anlad:

Kabul etmedi

Kabul etti:

Benimsemedi

Benimsedi: Uygulamad

Uygulad:

Srdrmedi


25/127

Empatik letiim

Her insann benlik durumu vardr: Ebeveyn (Parental)

Yetikin (Adult)

ocuk (Child)

Bir insann karsndaki ile empati kurabilmesi iinkendisine ait nelik durumunu, yetikinin benliinindenetiminde, dengeli bir ekilde kullanmas gerekir.


26/127

letiim Boyutlarmz

Deerler, kurallar, normlar

-meli, -mal, gerek, lazm...

Mantk, sorgulama, anlaliz

Niin?, Neden?

Duygular, istekler, ihtiyalar


27/127

atimal, atmasz, Empatik letiim

nsan, yaamn srdrmek ister

Yaamn srdrmek iin insann iki eye ihtiyac vardr: Bilgi edinmek

Yalnz kalmamak

Bilgi edinme ve yalnz kalmama istei iletiimin kalitesinibelirler

atmal letiim atmasz letiim Empatik letiim

-Bilgi aktarm yok

-Yalnzlk var

-Bilgi aktarm var

-Yalnzlk var

-Bilgi aktarm var

-Yalnzlk yok


28/127

Aamal Empati Snflamas

Senin sorunlarn karsnda SENne dnyor ve ne hissediyorsun

SEN

basama

Senin sorunlarn karsnda BENne dnyor ve ne hissediyorum

BEN

basama

Senin sorunlarn karsnda ONLARne dnyor ve ne hissediyor

ONLAR

basama


29/127

letiim atmalar

rnek 1

ocuk: (alayarak) Topumpatlad...

Annesi: Hayatta hereyin birsonu vardr, toplar

patlar, gnler biter,insanlar lr...

E

Y

E

Y

rnek 2

Gen: Bu gece iin tiyatroyabilet aldm...

Babas: Haftaya snavlarnbalyor, Srteceine

otur da ders al!

E

Y

E

Y

rnek 3

Mteri: u kazan fiyat ne?

Satc: u mu? O kazakok pahaldr.(rtl mesaj:

Bu pahal kazasen alamazsn: Hadial da grelim!)

E

Y

E

Y

1

2


30/127

Empatik letiim

Mdr: Bu ii yapacaksnz

Memur: Emredersiniz.

(Grevi olarak alglamadbu ii yapmak zorunda kaldiin yz asktr...)

E

Y

E

Y

Mdr: Bu ii sizin yapmanz istiyorum.

Bu ii kendi greviniz olarakalglamadnz biliyorum veyapmak zorunda kalacanz iinrahatsz olduunuzun farkndaym.

Ancak yaplmas u nedenle gerekl.

Desteinizi bekliyorum.

rnek

E

Y

E

Y

Empati Kurulmayan Durum Empati Kurulan Durum


31/127

Empatik letiim

Gen: Bu gece iin tiyatroya biletaldm...

Babas: Haftaya snavlarn balyor.Yeterince alamayacaksn

diye kayglanyorum...

E

Y

E

Y

Gen: Seni anlyorum baba amaarkadalarma sz verdim. Hemsnavlara da hazr gibiyim...

Babas: Kaygm anlyorsundur. Ama sen

plann yaptysan mesele yok.Sana gveniyorum.

rnek

E

Y

E

Y


32/127

letiim Boyutlarnn levleriHkmediciEbeveyn

BakcEbeveyn

Koruyucu

Ebeveyn

Gelistirici

Ebeveyn

+ +

- -

Yetikin

Hkmedici

Ebeveyn

Bakc

Ebeveyn

Koruyucu

EbeveynGelistirici

Ebeveyn+ +

- -

Yaratc ocuk

Boar, onun yerine yapar

lzumundan fazla korur

Yreklendirir, yardm eder, deer

verir, korur

Otonomi Blgesi

Mutluluunu, korkusunu, heyecan veya

mutsuzluunu ifade eder

Manipule eder, taraf tutar

ikayet eder, tahrik eder, kural tanmaz

Aalar, tehdit eder

zulm eder, talep eder

Korur, ynlendirir, snr

koyar

Bilgilendirir,

organize eder, karar verir,

ngrr, analiz eder

Saygldr, uzlama salar

Hayal kurar, yaratr

Hayr demekten korkar

istemediini/sevmediinisyleyemez


33/127

letiimin Baars...Aldmz Yanttadr!


34/127

likide Tarzlar

nsanlarla ilikide sosyal ve kltrerl edinimlerlebenimsediimiz tarzlarmz kullanrzFarkl ortamlarda farkl tarzlar sergilerizLIFO (Life Orientation Survey) davrantarzlarmzn belirlenmesinde nemli bir aratr.Ama:

Normal koullarda ve Glk, atma karsnda, stres durumunda, kiisel

davran tarzlarmzn mmkn olabildii kadar objektifolarak belirlenmesini salamaktadr.


35/127

likide Tarzlar

Destekleyici/Verici > Deerler

Kontrol Edici/Etkileyici >Davran

Muhafazakar/Tutucu >DnmeUyumlu/birliki >letiim


36/127

likide Tarzlar

Maksimum = 33+

Ar = 27+

Eksik = 20den kkse

Toplam DV+KE+MT+U = 90

Karma Stiller = Eer fark 2 puandankk veya eitse


37/127

Motivasyon

Bireyin, istenilen bir sonuca ulaacak biimdeisteklilikle davranmasn salayan eylemdir lerin iyi yaplmas iin gereklidir Astlarn geliimi iin gereklidir Liderin performansn dorudan olumlu etkiler

Bireyler farkl gereksinmelere sahiptir htiyalar zamana, toplumsal konuma, gelire, psikolojik

yapya, yaa vb gre deiir Her birey farkl zamanlarda farkl bir ekilde motive

edilir


38/127

MotivasyonMaslow ihtiyalar hiyerarisi (piramidi)

Kendini

Aabilme

Ego

Sosyal

Gvenlik

Fizyolojik


39/127

Herzberg Modeli

Tatminsizlik unsurlar Maslowun temel ve gvenlik ihtiyac olarak

belirledikleri salanmadnda tatminsizlik yaratr

Bunlarn salanmas ise motivasyon deil hijyen ya dasreklilik unsurlardr

Motivatrler

Maslowun yksek hiyerarik olarak niteledii ego vekendini gelitirme ihtiyalar motivasyon salar

Sosyal ihityalar, zellikle aidiyet ara blgededir


40/127

Herzberge Gre

Tatminsizlik unsurlar dari kurallar

Gzetim

alma koullar

Kiiler aras ilikiler

cret

Stat gvenlii

Kiisel yaam

Motivatrler Baarma

Tannma

in kendisi

Sorumluluk

lerleme

Byme


41/127

htiyalarn Karlanmas

Ekip iinde salkl ve verimli ilikidzeyinin baarlabilmesi iin kiilerin iki

grup ihtiyacnn mutlaka birliktekarlanmas gerekir: Teknik ihtiyalar

Motivasyonel ihtiyalar


42/127

htiyalarn Karlanmas

Teknik htiyalar Alnan cretin ii koullarna gre yeterlilii

alt kurumun saygnlna duyulan gven Kurum kltr, firma politikalar netlii

Yeterli teknik alma koullar

gvencesi, ite gvenlik Kabul edilebilir ynetim yaklam

te gelime imkannn tannmas


43/127

htiyalarn Karlanmas

Motivasyonel htiyalar Her insanda eitli kltrel ve sosyal edinimlerle

olmu ve insann karakter zelliini belirleyen

motivasyonel ihtiylar vardr Bu ihtiyalarn hepsi, deiik oranlarda herkesde

mevcut olmakla beraber, bunlardan biri belirleyiciolarak daha baskn olarak ortaya kar ve kiikarakterini oluturur: Sonuca Ulama ihtiyac Ait Olma htiyac Etkileme ihtiyac


44/127

Motivasyonel htiyalar

Ait Olma htiyac Bu kiiler iin sosyal ilikiler ar basar

Kendilerini byk bir grubun ayrlmaz bir parasolarak grmek ve sevilmek isterler

lerin sonularndan ok, iin yapl ekli ve sadeceile snrl olamayan sosyal iliki dzyine nem verir,atmalardan uzak durmaya alrlar

i, hayatn doal bir paras olarak grr ve aile dahiltm evre ilikilere nem verilir


45/127


Sonuca Ulama htiyac Bu kiiler iin aralardan ok, amalar

nemlidir yi veya kt, yaptklar ilerin sonularn

grmeyi ve bunlardan kendinin sorumluolmasn isterler.

Kendilerine kar yarrlar Planl alrlar, her aama iin hedef koyarlar Kendi llerine gre baary yaamak isterler


46/127


Etkileme htiyac Bu kiiler iin kendi statleri ve karsndakileri

konumlar ile etkileme davran n plandadr

Gerek i, gerekse sosyal hayatlarnda kendi statlerindeolduklarna inandklar kiilerle ilikide olmay vekontrol elde tutmay isterler.

Statlerine ok nem verirler ve pozisyonlarnn

gerektirdiine inandklar bilgi ve birikime sahipolduklarn varsayarlar.

Etkilemenin pozitif veya negatif olmas nemsizdir


47/127

Grsel ve Yaklam pular...

alma ortam Masast...

Evrak... Bitki...

evresel unsurlar...

Giyim-kuam..Karlama...


48/127

nerilen Davran Tarzlar

Sonuca Ulama htiyac O an iin kii hedefinin ne olduunu netletirmek, kurum hedefiyle

uyumunu salamaya almak Planl altmz her frsatta gstermek, zaman kaybetmemek Kurumun baarlarnda kiinin paynn olduunu vergulamak Kii yeni bir grev stelencekse grevin kiinin baarsna nasl

katks olacan gstermek Uzun sohbetler ve bo konumalarla vakit kaybetmemek Bakalar tarafndan da takdir edildiini ska belirtmek Verdiimiz bir sz mutlaka tutmak, net davranmak Ast-st ilikileri ve pozisyona bal davran ve etiket biimini

fazla dikkate almamak


49/127


Ait Olma htiyac letiimde ncelikle sohbete yer vermek Aradaki ilikinin ile snrl olmadn ve kii olarak deer

verdiinizi gstermek Karmak olmayan, basit ve alternatifsiz zmler nermek, onun

yerine karar vermek, onu ynlendirmek Bakalar tarafndan da sevildiini ve arandn belirtmek Ailesine ve sevdiklerine ilgi gstermek, bahsettii kiilerin

isimlerini hatrlamak, onlarla ilgili sorular sorup ilgi belirtmek Kesinlikle dedikodu yapmamak, isim unutmamak Aradabir, yneticiler arasnda da adnn getiini, sayg ve sevgiyle

bahsedildiini, kendisinin aileden sayldn belirtmek


50/127


Ait Olma htiyac letiimde ncelikle sohbete yer vermek Aradaki ilikinin ile snrl olmadn ve kii olarak deer

verdiinizi gstermek Karmak olmayan, basit ve alternatifsiz zmler nermek, onun

yerine karar vermek, onu ynlendirmek Bakalar tarafndan da sevildiini ve arandn belirtmek Ailesine ve sevdiklerine ilgi gstermek, bahsettii kiilerin

isimlerini hatrlamak, onlarla ilgili sorular sorup ilgi belirtmek Kesinlikle dedikodu yapmamak, isim unutmamak Aradabir, yneticiler arasnda da adnn getiini, sayg ve sevgiyle

bahsedildiini, kendisinin aileden sayldn belirtmek


51/127


Etkileme htiyac Kendisinin kurumda ne kadar nemli bir kii olduunu ska

belirtmek

Kendisinden nasl da ok etkilendiinizi, fikirlerinin ne kadaretkileyici olduunu belirtmek, kiinin her konuda fikrini,tavsiyelerini almak

Her admda grn almak

Baarl olduu durumlarda iini ne kadar iyi yaptn,

bakalarnn da yaratt ortamdan ok etkilendiini belirtmek Yanl bildiini veya hata yaptn kesinlikle dorudan yzne

vermamak, dolayl ve rneklerle kendinin fark etmesini salamak

Hitap ekli olarak ...Bey, ...Hanm ifadesini kullanmak


52/127

G ve Etki Yaklam

Ynetim bir etkileme giriimidir

Etkin ynetim iin gcn kaynaklar

bilinmelidirG etkileme potansiyelidir

Her g farkl etki yaratr

Temelde iki ayr g vardr: Makamsal g Kiisel g


53/127

Gcn 7 Kayna

Otorite Bilgi

Politik

KarizmaUzmanlk

Bask dl


54/127

Makamsal G

Bireyin sahiplendii makamdan kaynaklanr: Meru g

Hiyerarik otorite, mdrlk, eflik, analk-babalk...

Kaynal otoritesi Kaynaklara ulam gc, kayna kontrol etme gc

Parasal g

dl/ceza gc

Bireye ait deildir. Birey makamn kiracsdr


55/127

Kiisel G

Bireyin, bakalarna sergiledii davranlardanedindii gtr Karizma (ekim gc)

Katlmclk, demokratik yaklam Uzmanlk veya bilgi gc

Politik konum, yaklam letiim becerileri

Hayranlk nefret lgi vb

Bakalarnn alglamasyla oluur

Sre ister


56/127

Sunu

Ynetici yetkinlii, sunu becerileriningelitirilmesini gerektirir

Bir sunuun gerekletirilmesi sadece ikitemel unsurdan oluur: Hazrlk

Sunma


57/127

Planl Bir Sunuun Yararlar

nanlrl arttrr

Konsantrasyonu salar

Kontroll bilgi aktarm salarDinamik bir ak mmkn klar

Zamann etkin kullanmn salar

nteraktif bir yap salarElendirir

Mesajn hatrlanmasn kolaylatrr


58/127

Hazrlk

Etkin bir sunuun gerekletirilebilmesi iinplanl bir hazrlk kanlmazdr

Hazrl baaramazsnz, baarszlahazrlann!Sunuun hazrlanmas iin sral admlar: Dinleyiciler Ama Konuma yaps


59/127

Dinleyiciler

Dinleyicilerin mantk ve duygularna ulaabilmek iin usorular cevaplayabilmek gerekir: Dinleyicilerim kimler? Dinleyici bykl ne? Ne kadar zaman var? Niin buradalar? Davranlar ne? Dmanca? Dosta? Kaytsz? Bildikleri ne?

Neleri bilmeyi istiyorlar? Neleri bilmeleri gerekiyor? Ne umuyorlar? Dinleyicilere ulamada muhtemel zorluklar, avantajlar...


60/127

Ama

Bu sunuta amacm ne? Eitmek

Bilgi vermek Etkilemek / bir fikir kabul ettirmek

Harekete geirmek

Elendirmek...


61/127

Konuma Yaps

Konuma metninin hazrlanmas amacmzdorultusunda bir dizi aamayla

gerekleir:1. Kaynak oluturma2. Fikirleri oluturma

3. Stil / Tarz belirleme

4. erik


62/127

erik

GiriNe syleyeceini syle

Gelime Syle

Sonu

Ne sylemi olduunu syle


63/127

Yap

Dinleyicilerin neyi mutlaka bilmesi gerekli? MutlakaYumurtann z, sars

Dinleyicilerin neleri bilmesinde yarar var? Yararl - Yumurtann beyaz

Zaman kalrsa ilave neler bilmeleri faydal?

GeyikYumurtann kabuu


64/127

Dinlemelerine Yardmc Olmak

llerde rakamlar yerine benzetmeler yapn ...15 metre... yerine ...5 katl apartman boyu..

...400 m2... yerine ...bu salon kadar...

...8 saat altk... yerine ...bittiinde gn aryordu...

Anektod, espri ve rnekleriniz dinleyicilerin gnlk hayatlarnpaylasn

Katlm kolaylatrmak iin dinleyicilere, cevabn bildiklerinden eminolduunuz sorular sorun

Rakamlar sylerken 498.327 olarak deil yaklak yarm milyonekilinde syleyin

Tarih verirken ...ubatn 12sine kadar... yerine Bugnden sonra takiki haftamz var... trnden ifadeler daha kolay alglanr


65/127

Sunma = Platform Becerileri

Ortam dzeni

Grsel malzeme kullanm

Gerginlik, gven ve rahatlkBeden dili

Ses ve tonlama

Zamanlama

Sorular karlama

Zor kiilerle baakma


66/127

Ortam

Fiziksel ortam: s, k, grlt...

Yerleim ve oturma dzeni

Tiyatro dzeni, U dzenYaknlk

Scak iliki salama

Gventehditleri kaldrmak


67/127

Teknik Malzeme

Tepegz

Projeksiyon

TahtaFlip ChartNotlar

Video, fim vb.


68/127

Gerginlik ve Gven

Biraz gerginlik normaldir, baarma gc verir

Herkeste vardr

yi hazrlk, planlama, prova ile alrDeneyimle azalr ancak asla yok olmaz

Katlm ve elence dozu, amaya yardmcdr

Planl bir giri ve tanma faydaldr

Derin nefes alma egzersizleri, rahatlama yollar...

Alglanan g ve gven farkldr


69/127

Gerginlie are

Dinleyicilerin size kar iyi niyetli olduuna inananKendinize inann, gvenin, baaracaksnz!Kendinizi fazla ciddilestirmeyin, kendiniz olun

Pozitif ses tonunuzu ve beden dilinizden emin olunSylediiniz her eye inancnz tam olsunHazrlk ve provay ihmal etmeyinBeklentilerinizi ok yksee tamayn

Alnz benimseyin, ezberleyinHazrlk...

Hazrlk..Hazrlk...


70/127

Beden Dili: Hatrlatmalar

Dinleyicilerle temasnz gzleriniz salarYznzdeki glmseme, burada olmaktan mutluyumdemeli

Elleriniz bo be hareketsiz olamalJestleriniz omuzunuzdan balamal ve sznzvurgulamalEngellerin arkasna saklanmaynOlabildiince yksek grnn, orturmaynki ayanzn zerinde dengeli durun, sallanmayn,admlarnz kontroll atnKrs, masa, sandalye, tepegz gibi aralara yaslanmayn,tutunmayn


71/127

Beden Dili: Hatrlatmalar

Kyafet, tak ve aksesuarda tarz, sunuun yapld ortamave dinleyici kitlesinin yapsna ters dmeyecek ekildebelirlenmelidir. Bizden biri duygusunun verilmesi

nemlidir. Seilen renklerin etkisi vardr:Kahverengi lgiyi datr, farkedilmenizi gletirir

Beyaz sikrar, temiz duygular simgeler

Yeil Gven verir, huzur verir, rahatlatr

Siyah Hrs artr, ksa sreli konsantrasyon salarGri Hareketsizlii, yaval ve sknty artr

Mavi nandrcl ve samimiyeti arttr

Lacivert Bykl, otoriteyi ve verimlilii artrr


72/127

Ses ve Tonlama

Aksanmz... Eer dinleyicilerde mesajmz anlama zorluu

yaratmyorsa nemsizdir

Sesimizin Tizlii Basl Sesimizin rengi kiiye ait yap zelliklerinden biridir.

Kayglanmayn, deitirmeye almayn

Sesimizin Ykseklik Derecesi: Dinleyicilerin bizi rahat duyabilecei ve anlayabilecei

ne ok alak ne de ok yksek bir ses yksekliibenimsenmelidir


73/127

Ses ve Tonlama

Konuma Hz: Normal konumanz hzl ise bu hz biraz drmeye

kendimizi altrmamz gerekir

Sesteki Tonlamalarmz / Vurgular: Pek ok sunuta karlatmz srekli inili kl,

sahte veya monton ses tonu dinleyici tarafndan tepkialr ve ilgi dalr. Ancak yumuak bir ses tonu, duygu,

ilgi ve heyecanmz belirtmeye ynelik yerindevurgular iletiimi kolaylatrr.


74/127

Sesiniz: Unutmayn!

Sunuta nemli olan ve baary getiren Ak-seik konuma

Kelimeleri yuvarlamama Dosta bir ses tonu

Ve size ait DOAL sesinizdir


75/127

Zamanlama

Sunu hazrl yaplrken sunuun gnn hangi saatindeyer alacana dikkat edilmelidir, dinleyicilerin fizyolojikperformans gnn saatlerine gre deiirSunuun aamalr iin zamanlamaya dikkat edilmeli ve

provalarda bu ayarlanmaldrDinleyici konsantrasyonunun decei zamanlar iin ilgiyicanlandrc katklarn yerleltirilmesi gereklidir.Provalarda xaman tutlmas ve kaymalar iin pay

braklmas gereklidirSunu srasnda zamann izlenmesi iin tedbir alnmasyararldr


76/127

Fizyolojik Yksek Performans

-60

-50

-40

-30

-20

-10

0

10

20

30

40

Performans -10 -30 -50 0 30 35 20 5 5 5 10 0 -10

0:00 2:00 4:00 6:00 8:00 10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00 22:00 0:00Gnn Saatleri


77/127

Dinleyici Konsantrasyonu

0%

20%

40%

60%

80%

100%

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60

Dakika


78/127

Zor Kiilerle Baetmek

Grupta kan zorluk genelde konumacdankaynaklanr: Yetersiz hazrlk ve ev devi

Gruba uygun seviyelendirme yapmamak

Grubu ve ihtiyalarn yanl tehis

Varsaymlar ve nyarglar

Grup dinamiini gz ard etmek Dinleyici taleplerini dikkate almamak

Esnek olmamak - Katlk


79/127

Zor Kiilerle Baetmek

Genel Kurallar Gerekmedike dorudan hedef alnmamal ve

olunmamaldr Grup destei salanp sorunlu kiinin gruba

havale edilmesi tercihtir Konumac hibir art altnda kimseyle kt

olmamay semelidir Orada, birlikte olma nedeni yapc bir biimde

aklanmaldr

Temel atma zme Tarznn


80/127

Bilinmesi

Rekabette zorlama, yarma

ltifaktar, dzeltme

Uzlama, paylamaKanma, ekilme

birlii


81/127

Temel atma zme Tarzlar

Uzlama

Rekabet

Kanma

birlii

ltifaktar

Yksek

Dk Yksek

Kend

ilgisiniTatmin

Boyutu

Kar Tarafn lgisini Tatmin BoyutuAnlamazlk ve atma le Baakma


82/127


Rekabette Zorlama (zerine Git) Kar tarafn zararna da olsa kiisel gereksinmelerin

karlanmas sz konusudur

Mzakere ortamlarnda atmalar zmlemek iinmakamsal gcn kullanan yneticilerin sergilediitutumdur

nemli konularda hzla karar alnmas gerektiindezorlama ok ie yarar

Bu tarz, Kazanan ben olacam kaybedenin kimolaca beni ilgilendirmez yaklamdr

Kar taraf en iyisi evet demek seenei ile karkarya brakr


83/127


ltifaktar (Boyun Eme Evet Efendim) Kar trafn gereksinim ve beklentileri kiinin nne

geerek uyumlu bir ilikinin devam ettirilmesidir

Bu tarz, atma konusunun kii iin nem tamaddurumlarda geerlidir

Bu tarz seenler genellikle atmadan vesaldrganlktan ekinirler

Ama zamanla kendilerini saatli bomba yapacak bir ruhhalinin temelini atm olurlar


84/127


Uzlama Her iki tarafn baz deerlerinden vazgemesini

gerektirir

atan taraflarn gleri hemen hemen eit olduunda,aprak bir konuda geici bir zm arandndauzlama yarar salayan bir stratejidir

Kiiler pratik bir zm istediklerinde uzlamayaeilim gstermekle birlikte yine de kiiler kardakilere

tam olarak gvenemezler Bu tr bir yaklam, ksa vadeli kazanmlar ve uzun

vadeli kayplar da beraberinde getirecektir


85/127


Kanma, ekinme atma konusu nemsiz olduunda, duygular

n plana ktnda ve bu duygular yattrmakiin zaman gerektiinde kanma en iyi tarzdr

Kiinin atmay zmek iin kendisinegvenmedii ve ibirliine yatkn olmad

zamanlarda uygundur


86/127


birlii (Her kimiz de Kazanalm) Her iki tarafn da kazanmas ynndeki zmdr Bu tarzda, taraflar arasnda ak ve drst tartma ve

herkes iin yararl olacak bir zm bulmak iin tmseeneklerin dikkatle incelenmesi szkonusudur

birlii tarznn ie yaramas iin: Her iki tarafn da durumdan faydalanmak istemesi,

likinin gelitirilmesi, Karlkl gveni besleyecek bir iliki ortamnn

oluturulmas, Her iki tarafn birbirinin kalesine gol atmaktan

uzaklamas gerekmektedir


87/127

atmalarn zlmesinde Saduyu

Her atma nemli deildir. Bazlar abagstermeye demez; bazlaru da

zmlenebilir nitelikte olmazatmadan saknma sorumluluktankama gibi grnse de bazen en iyi zmolabilir

En yi atma zme Tarznn


88/127

y Seilmesi

En iyi zm, kiinin en iyiyi nasl tanmladile yakndan ilikidir. Tarzlar ile ilgili olarak 3hedef ne kmaktadr.

atma konusunun nemi Uzun sreli kiisel iliki srdrme

Anlamazl zmek iin ihtiya duyulan hz

Kurumun veya birimin baars iin kilit enm

tayan bir konu varsa ibirliiDestek verici ilikilerin srdrlmesi nemli iseboyun eme, ibirlii, uzlama ve kanma

En yi atma zme Tarznn


89/127

y Seilmesi

atmann en ksa srede zlmesi gerekiyorsazorlama, boyun eme ve uzlamabu sralamayauygun olarak tercih edilmesidir

letiim kkenli atmalar yanl bilgilenme veyaln anlamadan doar. atma zme tarzibirlii

Kiisel farkllklara dayal atmalar, tarafndeerleri ve inanlar arasndaki farklardankaynaklanr. atma zme tarz kanma


90/127

Yneticinin Coach olarak Rol Nedir?

Her alann enerjisini ve potansiyeliniharekete geirme istei duyarak;

Sonucu

Sreci

letiim Tekniini

Aralar

Tutumlar Davran ve Yeterlilikleri

ie yarar halde kullanmak


91/127

Coaching Tanm

Ynlendirme

Kiilerin sorumluluklarn arttrmak ve oto kontrolmekanizmalarn altrmalarn salamak

Bireylerin, ya da ekiplerin, ilerinde daha etkin veverimli olmalar iin bilgi, beceri ve yeteneklerinigelitirmek

stn, hiyerarik gcn kullanmakszn astnbelirli bir konuda gelitirmesi


92/127

Baarnn Koullar

Coachingin her iki tarafa da kabul

lerleme isteklilii

yi niyetli ve titiz yaklamKarlkl sayg ve gven

Drstlk ve effaflk

Bireysel grmelerde nitelikli zamanayrlmas


93/127

Coachingin Faydalar

Delegasyon salar

Motivasyon engellerini amaya yardmcdr

Esneklik getirirKiisel gveni arttrr

Zaman basksn azaltr

Sahiplenme salar

Sorumluluk alma bilincini gelitirir

ift ynl iletiimi etkin klar


94/127

Coaching ve balantl kavramlar

Ynetim

Liderlik

MotivasyonDelegasyon

Kontrol

Etkileme


95/127

Uygun Coachluk Tarz Seme

Kiilerin verilen grevi yeterince iyiyapmamas mmkndr. Neden? i yapmaya isteksiz ya da yetenei olmayan

birini grevlendirmek Bilgi becerisini yetersiz olan kiiye yardm

etmemek ya da delegasyon adna karmamak ok az yardmla ii bitirebilecek yetenekte

birne srekli mdahale etmek

Sonuta; bireylerin motivasyonu krmak


96/127

Uygun Coachluk Tarz Seme

Coachluk yapacak kiinin grev iin hazrolmasyla etkileim tarzn uygulamak son derecenemlidir Coachluk yaplacak kiinin grevi gerekletirmek iin

beceri ve isteinin tanmlanmas Beceri; deneyim, eitim, anlay, ve rol kavramaya baldr

stek, baarma arzusuna, tevike, d gvenlie, kendine

gvene baldr Uygun coachluk tarz beceri ve istek

kombinasyonlarna bal olarak ortaya kmaldr


97/127

Beceri / stek Tablosu

Zayf Beceri Gl Beceri

Gl stek Ynlendirme Yetki Verme

Zayf stek Ynetme Heyecanlandrma


98/127

Beceri / stek Tablosunu Uygulama

Ynetme (Beceri ve stek Dk) nce istei oluturun

Ne istediinize dair aklama Hangi aralarla motive olabileceini tespit etme

Gelecekteki performansyla ilgili beklentiyi aklama

Beceriyi oluturun Grevlerin planlanmas Eitim verilmesi

stein korunmas Geribildirim sunumu vme

Sk kontrol, terminlerler ilgilenme


99/127


Ynlendirme (Dk Beceri / Yksek stek) Zaman ayrma

Sorularn yantlanmas Hatalarn renilmesine ilikin risksiz ortam

yaratma

Gelime gsterildiinde kontrol esnetme


100/127


Heyecanlandrma (Yksek Beceri / Dk stek) steksizliin nedeninin aratrlmas (Yaplan i, sistem,

kiisel faktrler)

Motive edici faktrlerin kullanlmas Geri bildirimde bulunma

Yetki Verme (Beceri Yksek / stek Yksek) Ynetimin deil hedefin ortaya koyulmas

Sorumluluk alma konusunda tevik edilmesi

Esnek grev verme


101/127

Yeterlilik Seviyesi

Balayan Gelien Yeterli Mkemmel

Az ya da hi

Bilgi

Beceri

Deneyim

Temel bilgi

Baz Beceriler

Snrl deneyim

Normal koullar

iin yeterli bilgi

beceri

ok bilgili

Becerikli

Deneyimli

Coach: Coach: Coach: Coach:

Bilgi verir Ynlendirir ve

izler

Rehberlik eder Cesaretlendirir

Becerileri

sergiler renen:

Frsat yaratr Gelimenin

devamlln

salar

Uygulamay

ynlendirir

Uygular ve

yardm ister

Gelime iin

tevik eder

renenlerin Geliimi


102/127

Temel Coaching

Coach aklar, gsterir, uygular

Talimat vermek yerine renenin daha fazlailgilenmesi salanrrenenler soru sorarlar

Aklamaya ihtiya duyulan konularbelirlenir

Coach geri besleme yaparrenenlerin durumlar deerlendirilir


103/127

Coachun Sormas Gereken Sorular- 1

Neden buradaym?

nsanlar deimeye iten nedir? Coach olarak ben bunlarn hangilerini, nasl

etkilerim?

nsanlar deimekten alkoyanlar nelerdir? Coach olarak ben bunlarn hangilerini, nasl

etkilerim?Duygusal ve zihinsel btnlk ve tutarllk


104/127

Coachun Sormas Gereken Sorular- 2

Coach edilen neden burada? stek / zorunluluk

Onu ilgilendiren ne var?Onu kaytsz yapan etkenler neler olabilir?

Verilecek olan bilgi ve deneyimler, onlarn

gerek hayatlar ile ne kadar ilikili?Onlara katk veya yk olacak neler var?

Y kl B


105/127

Yaklam Boyutu

Bakalaryla ilikide anlk olaylar karsndasergilemeye hazr olduumuz tarzmz,karmzdakinin davranlarn nasl algladmzve ilikinin baarsna etki eder.Yaklam Tarzlar: Boyun Een

(Karsndakinin seeneini aynen kabul etmek)

Salrgan / Ynlendiren (Kendi seeneinde srarc olmak)

Kendini Kabul Ettiren / Yapc (Ortaklaa seenek retmek)

Y kl B


106/127

Yaklam Boyutu

Yaklamlar yorumlayabilmek:Ne tr bir davran?

Bireysel yaklam tarzmz belirleyebilmek: Tarzlar almas


107/127

Coachluk Engelleri ve Almas 1

Coachlua zamanm yok Yani: Kontrol elimde tutmak ihtiyacm var

Sahiden istiyormusunuz?

Niin, ne zaman ve nasl coachlukyapacanz belirleyin

h l k ll i l


108/127


Coachluk yaplan naslsa yantvermeyecek Yani: Bunu yapamayacamdan korkuyorum

Coachluk yaplan nasl bir coachlukalmay istediini sorun, ve drst olun

C hl k ll i A l 3


109/127


Coachlukyapmazsam da i zarar grmez,devam eder Yani: Grmezden gelirsem sorun kendiliinden

gider

Etkin bir lider olmak iin astlara olanihtiya ve onlarn geliiminin gereini

yeniden deerlendirin.

C hl k E ll i A l 4


110/127


Onlar incitebilirim Yani: Benden holanmayacaklar

Gven ortam yaratn ve gelimeihtiyalarn onlara hissettirin

M ti D


111/127

Motivasyon Dngs

Gven eksiklii

Doyurucuolmayan

geri bildirim

Tereddtlgiriimler

Kt sonular

Gven

vg vedoyurucu

geri bildirim

Yksekstandartlararzulamak

Gl sonular

Motivasyonu kranolumsuz dng

Motivasyonu arttran

olumlu dng

G i Bildi i S


112/127

Geri Bildirim Sunma

Kt Geri Bildirim: Kar koyma savunma

yaratr

Beceri gelitirmez Gven ve zsaygy

azaltr

Kiiyi tahminler

yapmaya zorlar Kiiyi yarglanm

hissetmeye yol aar

yi Geri Bildirim Gven ve ibirlii

yaratr

Beceri gelitirir Yetenek ve potansiyele

gveni gelitirir

Bir sonraki aamada ne

yaplacan netletirir Kiiye yardm

edildiini hissettirir

i G i Bildi i Y bil


113/127

yi Geri Bildirim Yapabilme

Coachluk yaplacak kiinin duygularn anlamakKiiye deil beceriye odaklanmakKonularn tartlmas iin ortam yaratmak

Arzu edilen beceri iin bir resim ortayakoyabilmek

Uygulanabilir neriler ortaya sunmak

Sorularla dorulamak, coachluk yaplan kiininzetlemesini istemekCoachluk yaplan kiinin zetlemesini istemek

Destek olmak

t k i Ki il l U k


114/127

steksiz Kiiler le Uramak

Coach edilmeyiistememek Gelime iin

gnlszlk irkete gvensizlik

Geici zamanszlk

Coachun Seenekleri Kiinin engellerini

saptayn

Gelimenin ihityaolduunu vurgulayn

Kiiden size coachlukyapmasn isteyin

Gven salayn Toplant dzenleyin

t k i Ki il l U k


115/127

steksiz Kiiler le Uramak

Sizin TarafnzdanCoach Edilmeyistememek Sizinle gemiteki

olumsuz ilikisi

Karlkl tarzlarnzarasndaki farkllk

irketteki imajnznyarglayc olarakalglanmas

Coachun Seenekleri Bar ubuu yakn

Tarz farkllklarn

kabullenin Yetki ve

sorumluluklarnz netbir ekilde anlatn

Coachluunyarglayc olmadnvurgulayn

C hl k U l


116/127

Coachluk Uyarlar

Yapn Belirli grevlerde

yardmc olamyaodaklann

Ciddi ve ak szl olun

Deindiiniz konunungereliini aratrn

Coachluunuzun

derecesini ayarlayn Kiilik sorunlar olanlara

psikologluk yapmayn

Yapmayn Kiinin psikolojik

sorunlarn aratrn

Nazik olmaya aln Konuya hakim olmayn

Ar coachluk yapn

Gcnzden fazlasn

yklenin

M ti


117/127

Motivasyon

alanlarnmotivasyonunu

hareketegeirme

Performans TanmlamaHedefleri Belirleme

Performans Cesaretlendirmealan iin deerli olan dllendirmeyi

zamannda yapma

Performans Kolaylatrmaalan iin kaynak salama

Ksaca Motivasyon in


118/127

Ksaca Motivasyon in...

Kiilerden ne beklediinizi ak olarak bilmelerini salaynOnlar Kurumun / blmn genel durumu hakkndabilgilendirinKontrol olabildiince kendilerine braknin batan sona tm sorumluluunu verinOnlar ampiyon yapnKiisel geribesleme yapnKiileri zamannda dllendirinGelimelerine frsat tanynYaklalabilir olun

Ksaca


119/127

Ksaca...

Bakalarnn bilgi ve becerilerini gelitirmelerine yardmcolurken talimat verircesine anlatmayn, sorular sorunGeri bildirim almak iin aktif dinleme becerisi gelitirinGeri bildirim yapnCoachluunuzu engelleyecek noktalar anCoachluk yaptnz kiinin yalnzca becerilerini deilniyetini de reninCoachluk yaptnz isteksiz kiide samimi given

oluturunnsanlar motive etmek iin onlarla birlikte olunCoachlar yalnzca hissettikleri ile deil, gzlenebilirgereklerle alrlar

Hedefler


120/127

Hedefler

BYYNCE NE OLACAKSINIZ?

Hatrlayn, bugn kalan hayatmzn ilk gn

Hedefler


121/127

Hedefler

Hedefler ve arzular ayrmak

Hedef kriterleri: (SMART)

S Spesifik

MMiktarsal, llebilir

A Atlmc

R Realistik, gereki

T Tarihlendirilmi

Hedefler


122/127

Hedefler

Kurumsal hedefler Ben neden burada bu ileri yapyorum?

Benden beklenenler nelerdir?

Nasl yaparsam daha iyi olur? Kalite nerelerde artabilir?

Tatmin nerede ykselir?

MSYON VE VZYON

liki Ynetimi


123/127

liki Ynetimi

Ynetim ve ynlendirme ilikisi, belirli kriterlere gre derecelendirilebilir;Temel likiYneticinin talebi gerekletirildikten sonra yeni bir talep doana kadar astlatemas yoktur

Reaktif liki

Talebin gerekletirilmesi srasnda ast, herhangi bir ihtiyac olduunda temasetmesi iin tevik edilir

Sorumlu likiTalebin gerekletirilmesi sras ve sonrasnda ast aranr ve tatmin dzeyiaratrlr, astn ihtiyalar iin bilgi alnmaya allr

Proaktif liki

Astla dzenli aralklarla temas kurulur ve ilikiyi ileriye gtrecek tavsiyeleriaratrlr

Ortaklk likisiAstal dzenli olarak birlikte allr, ortak hedefler belirlenir ve her iki tarafnda yararna olabilecek gelime izgisinde hareket edilir

liki Ynetimi


124/127

liki Ynetimi

liki ynetiminde temel alnmas gereken yedidavran zellii;Proaktif olun:

nsiyatif gelitirebilen, artlara gre davrannHedefi gzden kaybetmeyinYaratclnz hedefe ulaan yolu ksaltmak iinkullann

Admlar srasyla atnAcil ve nemli ilere ncelik vererek ilerinizisraya sokun

liki Ynetimi


125/127

liki Ynetimi

Daima Kazan / kazan (Win / Win) Prensibinidnn:Ortak yararlara konsantre olmaya aln

nce anlamaya sonra anlalmaya caln:Olaylar karnzdakinin bak asndan grnSinerjinin gcndan yararlann:birliin ortak kazan getireceine inann, yardm

almaktan kanmayn, pozitif olunKendinizi gelitirin:Kendinizi dinleyin, eitin, kendinize yatrm yapn

Ve


126/127

Ve...

BENM ROLM...

liki Konusunda En Ksa Ders


127/127

liki Konusunda En Ksa Ders...

En nemli alti kelimeBu konuda hatal olduumu kabul ediyorumEn nemli be kelimeGsterdiin baardan dolay gurur duymalsn

En nemli drt kelimeBu konudaki fikrin nedir?En nemli kelimeSenden rica etsem...En nemli iki kelimeTeekkr ederimEn nemli tek kelimeBizE i k li

İlişki Yönetimi ve Coaching

Documents