İLETİŞİM EĞİTİMİ

İLETİŞİM EĞİTİMİ

Özlem SARIHAN GÜNGÖR Psikolojik Danışman

Gülümseyin!Gülümseyin!Gülümseme en güzel Gülümseme en güzel bumerang’dırbumerang’dır

Aynı dili konuşanlar değil,Aynı dili konuşanlar değil,

Aynı duyguları paylaşanlarAynı duyguları paylaşanlar

ANLAŞIRLAR…ANLAŞIRLAR…

MevlanaMevlana

İLETİŞİM NEDİR

KİŞİ VEYA GRUPLAR ARASINDA;KİŞİ VEYA GRUPLAR ARASINDA;

-İletişimde ilk dakika önemlidir.İletişimde ilk dakika önemlidir.

-İletişim,bilgi alışverişi değildir-İletişim,bilgi alışverişi değildir. Bilgi, düşünce Bilgi, düşünce

ve duyguların paylaşılmasıdır.ve duyguların paylaşılmasıdır.

-Çift yönlü bir süreçtir. -Çift yönlü bir süreçtir.

-Anlamları ortak hale getirmektir.-Anlamları ortak hale getirmektir.

-Kişiler-kitleler arasında köprüler kurmaktır. -Kişiler-kitleler arasında köprüler kurmaktır.

-Kişiye değil, kişiyle yapılan bir işlemdir.-Kişiye değil, kişiyle yapılan bir işlemdir.

-İletişim bir bütündürİletişim bir bütündür.

İLETİŞİM;İLETİŞİM; bireyler ya da bireyler ya da

gruplar arasında söz, jest, gruplar arasında söz, jest,

mimik, yazı, işaret, görüntü, mimik, yazı, işaret, görüntü,

simgeler vb. araçlarla simgeler vb. araçlarla BİLGİ,BİLGİ,

DÜŞÜNCE veDÜŞÜNCE ve

DUYGUDUYGU alış verişi sağlayan alış verişi sağlayan

bir bir ETKİLEŞİMETKİLEŞİM sürecidir. sürecidir.

İLETİŞİMİLETİŞİM% 10 sözcükler- mesajın içeriği% 30 seslerle (alçak, yüksek, ritim, tonlama)% 60 vücut hareketleriyle (beden dili – en çok yüz ifadeleri) gerçekleştiği bilinmektedir.

Bu unsurlara dikkat edersek;

Kendimizi ifade etmeyi kolaylaştırmış, Karşımızdakini daha kolay anlamış, Konuşmaya bütünlük katmış, Kendimizin ve ilişkide olduğumuz

insanların iç dünyalarını anlamada önemli ipuçları elde etmiş oluruz.

““Davranışınız ne ise siz o’sunuz”Davranışınız ne ise siz o’sunuz”Dünyadan alacağımız Dünyadan alacağımız

karşılık ,dünyaya verdiğimiz tepkiye karşılık ,dünyaya verdiğimiz tepkiye bağlıdır.Bu yüzden çevremizde olumlu bağlıdır.Bu yüzden çevremizde olumlu izlenimler bırakacak beden dili izlenimler bırakacak beden dili özelliklerini bilmek işimize yarayabilir özelliklerini bilmek işimize yarayabilir diye düşünüyorum.diye düşünüyorum.

İletişimde Mesafeler

1-Mahrem Mesafe:1-Mahrem Mesafe: Cilt temasından başlar, bedenden 45 Cilt temasından başlar, bedenden 45

cm. uzaklığa kadar sürer. Bu alana, sevgililer, eşler, en iyi cm. uzaklığa kadar sürer. Bu alana, sevgililer, eşler, en iyi

dostların girmesine izin verilir.dostların girmesine izin verilir.

2-Kişisel Mesafe:2-Kişisel Mesafe: 45 cm. ile 120 cm arası mesafedir. 45 cm. ile 120 cm arası mesafedir.

3-Sosyal Mesafe3-Sosyal Mesafe : 120 cm ile 2 metre arası mesafe. : 120 cm ile 2 metre arası mesafe.

4-Kamusal Mesafe4-Kamusal Mesafe : 2 metreden daha uzak. Tanınmayan : 2 metreden daha uzak. Tanınmayan

kişilere ayrılır. kişilere ayrılır. Dik açı varsa kişisel alanlara daha kolay girilirDik açı varsa kişisel alanlara daha kolay girilir..

Arada masa varsa Arada masa varsa etkileşim etkileşim kişisel alandan sosyal kişisel alandan sosyal alana kayar.alana kayar.

Kullandığımız kelimelerinKullandığımız kelimelerin% 77’ si soyut% 77’ si soyut% 23’ ü somut % 23’ ü somut ( ZOGA )( ZOGA )

Sayılabilir olanı say,ölçülebilir olanı

ölç,sayılmayanı sayılabilir hale

getir ,ölçülemeyeni ölçülebilir hale getir.

GALİLEO

İLETİŞİMİN YARARLARI

İki yönlü başarılı bir iletişim;İki yönlü başarılı bir iletişim;--Tüm çalışanların katılımını sağlarTüm çalışanların katılımını sağlar-Takdirden yararlanır-Takdirden yararlanır-Başarıyı duyurur-Başarıyı duyurur-Süreklidir.-Süreklidir.

Görevimiz iki yönlü iletişimin gelişebileceği bir ortam Görevimiz iki yönlü iletişimin gelişebileceği bir ortam yaratmaktır. Bu ortamı şu şekilde oluşturabiliriz;yaratmaktır. Bu ortamı şu şekilde oluşturabiliriz; **Çalışanların dile getirdiği gelişme ve sorunlara kulak Çalışanların dile getirdiği gelişme ve sorunlara kulak verip önlem alarakverip önlem alarak ((kişilerin fikirlerini sorup, sonradan kişilerin fikirlerini sorup, sonradan göz ardı etme hatasına düşmemeliyiz).göz ardı etme hatasına düşmemeliyiz).

**** Girişimleri sözlerle destekleyerek...Girişimleri sözlerle destekleyerek... ****** Alışılagelmiş engelleri aşabilecek bir Alışılagelmiş engelleri aşabilecek bir dil kullanarak..(ben veya sen yerine dil kullanarak..(ben veya sen yerine BİZBİZ)) ******** Dürüst, açık ve anlaşılır olmak Dürüst, açık ve anlaşılır olmak etkin bir iletişim sağlar.etkin bir iletişim sağlar.

ETKİN İLETİŞİM SİZE NE KAZANDIRIRETKİN İLETİŞİM SİZE NE KAZANDIRIR

Yanlış anlamaların yol açtığı stresten kurutulacaksınızYanlış anlamaların yol açtığı stresten kurutulacaksınız..

Başkalarını istismar etmeden ya da suçlamadan kendi haklarınızı Başkalarını istismar etmeden ya da suçlamadan kendi haklarınızı koruyabileceksiniz.koruyabileceksiniz.

Size yönelik tepki ve eleştirilere gerektiği gibi yanıt verebilecek Size yönelik tepki ve eleştirilere gerektiği gibi yanıt verebilecek başkalarına yapıcı eleştiriler getirebileceksiniz.başkalarına yapıcı eleştiriler getirebileceksiniz.

Yararlı tavsiyeler alabilecek başkalarına gerçekten işlerine yarayacak Yararlı tavsiyeler alabilecek başkalarına gerçekten işlerine yarayacak tavsiyelerde bulunabileceksiniztavsiyelerde bulunabileceksiniz..

Karşınızdaki kişi ile onu kırmadan ve incitmeden tartışabileceksinizKarşınızdaki kişi ile onu kırmadan ve incitmeden tartışabileceksiniz..

Fikir ve önerilerinize daha kolay destek bulabileceksinizFikir ve önerilerinize daha kolay destek bulabileceksiniz. .

Çevrenizdeki insanları daha etkin olmaya esinlendirebileceksinizÇevrenizdeki insanları daha etkin olmaya esinlendirebileceksiniz..

Sizinle birlikte çalışan insanları yönetme ve yönlendirmede çok daha Sizinle birlikte çalışan insanları yönetme ve yönlendirmede çok daha az zaman, enerji ve çaba harcamak zorunda kalacaksınız. az zaman, enerji ve çaba harcamak zorunda kalacaksınız.

Katıldığınız toplantıları çok daha verimli kılabileceksiniz. Katıldığınız toplantıları çok daha verimli kılabileceksiniz.

ETKİLİ İLETİŞİMETKİLİ İLETİŞİM

KİŞİLERİN BİRBİRLERİNE: ÖNEM VERMESİ,SAYGI KİŞİLERİN BİRBİRLERİNE: ÖNEM VERMESİ,SAYGI DUYMASI, KİŞİLERİN BİRBİRİNİ DUYMASI, KİŞİLERİN BİRBİRİNİ DİNLEMESİ,ANLAMAYA ÇALIŞMASIDIR.DİNLEMESİ,ANLAMAYA ÇALIŞMASIDIR.

İletişim, vericinin tecrübe alanı ve İletişim, vericinin tecrübe alanı ve alıcının tecrübe alanının kesiştiği alıcının tecrübe alanının kesiştiği bölgeden oluşur. bölgeden oluşur. Ortak tecrübe alanı ne kadar Ortak tecrübe alanı ne kadar genişse İLETİŞİM o kadar ETKİLİ genişse İLETİŞİM o kadar ETKİLİ OLUR…OLUR…

İLETİŞİMİ ZORLAŞTIRAN FAKTÖRLER

KAYNAK TARAFINDAN OLUŞTURULAN GÜÇLÜKLER: Planlanmamış konuşma

Dinleyiciye uygun olmayan anlatım tarzı

Hızlı ve gereksiz bilgi aktarımı

Yanlış sözcük seçimi

Ses tonunu ayarlayamama ve işitilmeme

Yüz ifadesi ve davranışlara dikkat etmeme

Vericinin sinirli ve huzursuz olması

Vericinin kendine güvensizliği

Vericinin konuşmaya önyargılı başlaması

İLETİŞİMİ ZORLAŞTIRAN FAKTÖRLER

ALICI TARAFINDAN OLUŞTURULAN

GÜÇLÜKLER

Alıcının kendine güvensizliği

Algılama yavaşlığı

Dikkat toplama zorluğu

Soru sormama

Geçici rahatsızlıklar

SÜREKLİ İLETİŞİM İÇİNDEYİZSÜREKLİ İLETİŞİM İÇİNDEYİZ

BAKIŞIMIZLA,YÜZ İFADEMİZLE,GİYİNİŞ TARZIMIZLA ,EL KOL HAREKETİMİZLE,OTURUŞUMUZ VE KALKIŞIMIZLA KARŞIMIZDAKİLERE ÇEVREMİZDEKİLERE SÜREKLİ MESAJ VERİRİRİZ.

BAKIŞLAR,GÖZLERİN DİLİ, İKİLİ İLİŞKİLERİN BAŞLAMASINDA NE KADAR ÖNEMLİDİR.

İLETİŞİMDE 3A FORMÜLÜ

A: AKTARMA

A: ANLAMA

A: ANLAŞMA

İlk 2 A’ nın gerçekleşmesi ile iletişim tamamlanır. Ancak başarılı bir iletişim için diğeri de şarttır.

İLETİŞİM SÜRECİ

İletişim 5 aşamaya ayrılabilen olaylar zinciridir.

1. Kaynak bir fikre sahiptir

2. Fikir bir mesaja dönüşür

3. Mesaj iletilir

4. Alıcı mesajı alır

5. Alıcı, kaynağa tepkide bulunur ve geribildirim yollar..

Bu durumda süreç, her iki tarafın birbirlerine kendilerini açıklayıncaya kadar tekrarlanır. Ancak bu süreç kapsamındaki her bir adım başarıya ulaşırsa iletişimin etkili olduğu söylenebilir

İster konuşun, ister yazın, ister dinleyin, ister okuyun, iletişim

tek bir davranıştan daha fazla şeyi içerir.

İLETİŞİM SÜRECİ

İnsanlar zamanlarının çoğunu bilgi almakla İnsanlar zamanlarının çoğunu bilgi almakla geçirmektedir.geçirmektedir.

Dinleme ve okumaDinleme ve okuma, yazma ve konuşma kadar , yazma ve konuşma kadar önemli iletişim etkinlikleridir. önemli iletişim etkinlikleridir.

Çoğu insan 10 dakikalık bir konuşmanın ancak Çoğu insan 10 dakikalık bir konuşmanın ancak yarısını hatırlayabilir. Çok iyi eğitilmiş olanlar bile yarısını hatırlayabilir. Çok iyi eğitilmiş olanlar bile etkili okuma konusunda becerilerini gereğince etkili okuma konusunda becerilerini gereğince geliştirememiştir.geliştirememiştir.

Herhangi bir yazılı kaynaktaki önemli noktalara Herhangi bir yazılı kaynaktaki önemli noktalara nasıl ulaşılacağını bilmeyiz.nasıl ulaşılacağını bilmeyiz.

Bu yüzden de bilgilerin Bu yüzden de bilgilerin büyük bir kısmından büyük bir kısmından yararlanamayız.yararlanamayız.

YARARLI İLETİŞİM TEKNİKLERİ

1.1. DİNLEMEK DİNLEMEK 2.2. SORU SORMAKSORU SORMAK3.3. AÇIKLIĞA KAVUŞTURMAKAÇIKLIĞA KAVUŞTURMAK4.4. GELİŞTİRMEKGELİŞTİRMEK

1.1. TAKDİR ETMEKTAKDİR ETMEK2.2. ÖZETLEMEKÖZETLEMEK3.3. KATILIMA ÇAĞIRMAKKATILIMA ÇAĞIRMAK4.4. YAPICI TARTIŞMAYAPICI TARTIŞMA

Bilgi g

elişt

irme

bece

riler

i

Bilgi to

plama becerile

ri

''Karısı:Canım bu gün radyatörün arkasındaki akıntıyı tamir edecek tesisatçı gelmedi

Kocası:(televizyonda maç seyrederken )hı-hı Karısı:Boru patladı ve bodrumu su bastı Kocası:Sessiz ol şimdi gol atacak Karısı:Bazı kablolar ıslandı ve köpeğimizi

neredeyse elektrik çarpacaktı Kocası:tamir et o zaman Karısı:Veteriner köpeğin bir haftada iyi

olabileceğini söylediKocası: Bana bir kola verir misin? Karısı: tesisatçı bizim boruların kesildiğine

sevindiğini söyledi.Kocası: Dinlemiyor musun bir kola istedim. Karısı: Peki Stanley senden ayrılıyorum.

Tesisatçıyla balayına Havai'ye gidiyorum. Kocası:Lütfen yakınmayı bırakıp bana bir kola

getirir misin? Buradaki sorun hiç kimsenin beni dinlememesi…

** İyi bir dinleyici misiniz?

Genelde insanlar söylemek istedikleri en önemli noktayı

en sona bırakırlar.Karşı tarafın sözünün bitmesi

beklenmelidir.

**Dinleme tekniği

Etrafınızda dinlemekle yükümlü olduğunuz pek çok kişi

var: Onların fikirlerine önem verdiğinizi ve

söyleyeceklerini dinlemeye hazır olduğunuzu belli

etmeniz gerekir.

1-DİNLEMEK

DİNLEMEK

İYİ DİNLEME BELİRTİLERİİYİ DİNLEME BELİRTİLERİ

*Karşınızdakinin konuşmasının sonunda bir sessizlik*Karşınızdakinin konuşmasının sonunda bir sessizlik

**Baş eğerek tasdik etmek, konuşmacıya doğru eğilmek gibi Baş eğerek tasdik etmek, konuşmacıya doğru eğilmek gibi

sessiz davranışlarsessiz davranışlar

KÖTÜ DİNLEME BELİRTİLERİKÖTÜ DİNLEME BELİRTİLERİ

****Karşınızdakinin sözünü bitmeden kesmekKarşınızdakinin sözünü bitmeden kesmek

**Kımıldamak, saate bakmak gibi huzursuz davranışlar **Kımıldamak, saate bakmak gibi huzursuz davranışlar

DİNLERKEN

**Konuşan kişinin gözlerine bakınKonuşan kişinin gözlerine bakın

**Konuşan kişiye doğru biraz eğilinKonuşan kişiye doğru biraz eğilin

**Başınızı sallayarak veya anlattıklarını kendi Başınızı sallayarak veya anlattıklarını kendi

kelimelerinizle tekrar ederek konuşanı cesaretlendirinkelimelerinizle tekrar ederek konuşanı cesaretlendirin

**Sorular sorarak konuya açıklık kazandırınSorular sorarak konuya açıklık kazandırın

**Başka şeylerle meşgul olmayın, başka şeyler Başka şeylerle meşgul olmayın, başka şeyler

düşünmeyindüşünmeyin

DİNLEMEYİ ENGELLEYEN TUTUM VE DAVRANIŞLAR

Karşımızdakini kendimizle karşılaştırmakKarşımızdakini kendimizle karşılaştırmak

Karşımızdakinin düşüncelerini okumaya kalkışmakKarşımızdakinin düşüncelerini okumaya kalkışmak

Kendi söyleyeceklerimize hazırlanmak Kendi söyleyeceklerimize hazırlanmak

Söylenenleri filtreden geçirmekSöylenenleri filtreden geçirmek

Söylenenlerin bitmesini beklemeden hüküm vermek,ön Söylenenlerin bitmesini beklemeden hüküm vermek,ön yargılı davranmakyargılı davranmak

Karşımızdaki konuşurken hayal kurmakKarşımızdaki konuşurken hayal kurmak

Karşımızdakinin anlattıklarında yaşadıklarımıza benzer bir Karşımızdakinin anlattıklarında yaşadıklarımıza benzer bir şey olduğunda kendi başımızdan geçeni düşünmeye koyulmakşey olduğunda kendi başımızdan geçeni düşünmeye koyulmak

Kendi yaptığımız her şeyin doğru olduğunu kabul etmek ve Kendi yaptığımız her şeyin doğru olduğunu kabul etmek ve eleştirilere kulak kapamak istemekeleştirilere kulak kapamak istemek

İşimize gelmediğinde konuyu değiştirmekİşimize gelmediğinde konuyu değiştirmek

Sürekli “evet haklısın ben de öyle düşünüyorum” diyerek Sürekli “evet haklısın ben de öyle düşünüyorum” diyerek hoşa gitmeye çalışmakhoşa gitmeye çalışmak

DİNLEME ENGELLERİ

1-Emir vermek,yönlendirmek(Onu1-Emir vermek,yönlendirmek(Onu yapamazsın-Git ondan özür yapamazsın-Git ondan özür dile)dile)

2-Uyarmak ,göz dağı vermek2-Uyarmak ,göz dağı vermek (Bunu yapamazsan o zaman…) (Bunu yapamazsan o zaman…)

3-Ahlak dersi vermek3-Ahlak dersi vermek (Bu senin görevin) (Bu senin görevin)

4-Öğüt vermek ,çözüm getirmek4-Öğüt vermek ,çözüm getirmek (Neden farklı bir açıdan (Neden farklı bir açıdan düşünmüyorsun)düşünmüyorsun)

5-Mantık yoluyla inandırmak5-Mantık yoluyla inandırmak (Bak sana işin doğrusunu (Bak sana işin doğrusunu anlatayım..)anlatayım..)

6-Azarlama6-Azarlamak k (Doğru düşünmüyorsun) (Doğru düşünmüyorsun)

7-Övmek yağcılık yapmak7-Övmek yağcılık yapmak (Akıllı bir insansın) (Akıllı bir insansın)

Ne olduğunuz o kadar çok bağırıyor ki, Ne olduğunuz o kadar çok bağırıyor ki, sesinizi duyamıyorum. sesinizi duyamıyorum. W. EmersonW. Emerson

DİNLEME ENGELLERİ

8-Ad takmak,ayıplamak8-Ad takmak,ayıplamak (İşte bunda yanıldın) (İşte bunda yanıldın)

9-Yorumlamak analiz etmek9-Yorumlamak analiz etmek (Kızgın olduğun için (Kızgın olduğun için böyle konuşuyorsun)böyle konuşuyorsun)

10-Güven vermek,duygularını paylaşmak10-Güven vermek,duygularını paylaşmak (Gün (Gün doğmadan neler doğar)doğmadan neler doğar)

11-Soru sormak,sınamak11-Soru sormak,sınamak (Seni kim etkiledi) (Seni kim etkiledi)

12-Konuyu saptırmak,oyalamak12-Konuyu saptırmak,oyalamak (…birde olumlu yönünü (…birde olumlu yönünü düşün)düşün)

2-SORU SORMAK

Başlıca iki tür soru vardır. Başlıca iki tür soru vardır. AçıkAçık ve ve KapalıKapalı sorular..sorular..

Açık sorular bir bilgiyi açıklamak veya bir kişinin ilgisini Açık sorular bir bilgiyi açıklamak veya bir kişinin ilgisini çekmek için kullanılır. çekmek için kullanılır.

Bu sorular genellikle NE, NEREDE, NE ZAMAN, NİÇİN, Bu sorular genellikle NE, NEREDE, NE ZAMAN, NİÇİN, KİM, ve NASIL gibi kelimelerle başlar. KİM, ve NASIL gibi kelimelerle başlar. (5n 1k)(5n 1k)

Açık sorular çok etkili olabilirler. Kişiyi özendirip onu Açık sorular çok etkili olabilirler. Kişiyi özendirip onu konunun içine çeker.konunun içine çeker.

Kapalı sorular bir nokta üzerine parmak basarken veya Kapalı sorular bir nokta üzerine parmak basarken veya EVET , HAYIR gibi bir cevap alarak karşımızdaki insanın EVET , HAYIR gibi bir cevap alarak karşımızdaki insanın onaylama ihtimalini denemek amacıyla kullanılır.onaylama ihtimalini denemek amacıyla kullanılır.

SORU SORMA TEKNİĞİ Sorunuzla nereye varmak istediğinize karar

verdikten sonra buna uygun soru tipini seçiniz

(açık, kapalı)..

Bu ne zaman olur?

İşlemi kim denetliyor

Esra, gelecek toplantıya katılabilecek misin?

Öyle ise neden yapılıyor?

Sonuçlar nerede sergileniyor? Sizce bu nasıl daha iyi olabilir?

3-AÇIKLIĞA KAVUŞTURMAK

Kişiler arasında yanlış anlama tahmin

edilenden çok daha fazla olmaktadır. Açıklığa

kavuşturmak, soru sormaktan çok, karşınızdaki

kişinin anlatmak istediği konuyu anlayıp

anlamadığınızı sınamaktır.

Açıklığa kavuşturmanın amacı, karşınızdakinin

sözleriyle veya davranışlarıyla ne ifade etmek

istediğini doğru olarak anlamaktır.

AÇIKLIĞA KAVUŞTURMAK

SONUÇLARI

Daha iyi bir dinleyici olmak

Daha fazla açıklık

Yanlış anlamanın sıklığında ve sayısında azalma

Daha profesyonel tartışma

Kişisel duyguların yanlış yönlenmesinin önüne

geçmek

4-GELİŞTİRMEK Çevrenizdeki insanlar, okul arkadaşlarınız, müşteriler, size

bağlı çalışanlar, amiriniz, rakipleriniz

her zaman yeni fikirler

üretirler. Bu gibi durumlarda sizin bu fikirleri geliştirerek öneri

olarak başlayan bir şeyi işe yarar bir faaliyet haline getirmeniz

gerekir.

Diğer insanların fikirlerini kabul edip, onları geliştirmek ve

zenginleştirmek, onlara apayrı bir fikirle karşılık

vermekten çok daha yapıcı ve etkindir

GELİŞTİRME SONUCUNDA

Fikir kaybı azalır

Fikri ilk üretende takdir ve teşvik

duygusu uyanır

Daha iyi çözümler bulunur

GELİŞTİRME TEKNİĞİ

Bir başka kişinin fikrini kabullendikten sonra bu

fikrin geliştirilebilmesi uyarlanması ve

genişletilmesi için önerilerde bulununuz.

Bunu yarın daha ayrıntılı konuşmalıyız

Bu işin başlama tarihini Nisan ayına alsak daha iyi olur

Bu iyi bir fikir, eğitim çalışmalarını entegre edip iş

kayıplarını önleyebiliriz.

Bu iyi bir fikir, bu şekilde bütün ürün çeşitlerini bir

arada pazarlayabiliriz.

5-YAPICI TARTIŞMA

Bir görüşme sırasında bir başkasının fikrine karşı çıkmak

yapıcı bir tutum olabilir. Yeni bir düşünce ileri sürmekle yeni

fikir ve inanışların ortaya çıkabileceği bir diyaloga zemin

hazırlayabilirsiniz.

Eğer bir başkasının fikrini kabul etmiyorsanız onu hemen silip

atmak yerine, konuya ilişkin daha farklı bakış açıları önerip

onun fikrini ne sebeple kabul etmediğinizi açıklayabilirsiniz.

Pek çok toplantı, kişilerin çok değişik yönlerde fikir üretmesi

sonucunda amacından uzaklaşabilir. Bu, genellikle bir karşı

fikri ortaya koymaktan çekinmenin sonucudur. Değişik bir

kanıya sahip olduğumuzda, bu değişikliğin çok açık ve yapıcı

bir şekilde ifade edilmesi önemlidir

YAPICI TARTIŞMANIN SONUÇLARIYAPICI TARTIŞMANIN SONUÇLARI

Açıklık Açıklık

Katılım sağlamakKatılım sağlamak

Daha iyi kararlara varmakDaha iyi kararlara varmak

YAPICI TARTIŞMA TEKNİĞİ

Diğerlerinin fikirlerini inceledikten sonra bu Diğerlerinin fikirlerini inceledikten sonra bu fikirlere farklı açılardan bakmayı öneriniz veya bu fikirlere farklı açılardan bakmayı öneriniz veya bu fikirleri kabul etmeme gerekçelerinizi , bu fikirlerin fikirleri kabul etmeme gerekçelerinizi , bu fikirlerin ne gibi zorluklara yol açabileceğini anlatınız.ne gibi zorluklara yol açabileceğini anlatınız.

İNSANLARLA MÜNASEBETİN ATEŞLE MÜNASEBETİN GİBİ OLSUN.

ÇOK UZAKLAŞMA DONARSIN;ÇOK YAKLAŞMA YANARSIN

SADİ ŞİRAZİ

6. ÖZETLEMEK

Alınan karar ve yapılan planların özetlenerek tekrar

edilmesi bir tartışmaya açıklık ve düzen kazandırır.

Özetleme ile açıklamanın karıştırılmamasına özen

gösteriniz. Açıklama tek bir konu ile ilgilidir. Özetleme ise o

ana kadar tartışılanların tümünü kapsar.

Özetlemenin sadece toplantının veya tartışmanın sonunda

yapılması gerekmez. Bir toplantının başında, Önceki

toplantıda üzerinde durulan önemli noktaların hatırlatılması

veya bir konudan diğerine geçerken önemli noktaların

özetlenmesi gerekebilir

Özetlemenin amacı, daha önceden yapılan tartışmanın

önemli noktaların dikkat çekmektir

7. KATILIMA ÇAĞIRMAK Herkes ne olup bittiğini, niçin böyle olduğunu,

kendi görevinin ne olduğunu ve bu konuda ne gibi

katkıları olacağını anlamalıdır.

Katılıma çağırmak, soru cümleleri ile yapılsa da

amacı öğrenmek değildir. Örn. –Dr. Tahir Besen bu konuda ne düşünüyorsun?

Demekle bilgi de alınabilir, Dr. Tahir Besen tartışmaya da

sokulabilir..

Katılıma çağırmanın amacı, bir başkasını tartışma

içine sokmak ve katılıma özendirip

cesaretlendirmek olarak özetlenebilir.

KATILIMA ÇAĞIRMAK

SONUÇLARI

Değer verilme duygusunun Değer verilme duygusunun oluşmasıoluşması

Artan özendirmeArtan özendirme CanlandırmaCanlandırma

Katılıma Çağırma TekniğiKatılıma Çağırma Tekniği

Kişilere ismi ile hitap ederek onları konunun içine sokmaya

yönelik bir soru sorunuz. Bazı durumlarda soruyu sormadan önce

bir özetleme yapmanız daha doğru olur.

-Ahmet, sen ne dersin?

-Bu plan uygulanabilir gibi görünüyor..Ayşe senin bu konuda

fikrin nedir?...

8. TAKTİR ETMEK Takdir etmekte bir beceridir ve bilinçli olarak

kullanılmalıdır.

Gereksiz yere yapıldığında bir değeri kalmaz. Takdir,

belirli bir kişiye veya onun yaptığı belirli bir işe

yöneltilmelidir.

AMAÇLARI

Kişilerin çabalarının farkına varmakKişilerin çabalarının farkına varmak Çabaların yenilenmesini teşvik etmekÇabaların yenilenmesini teşvik etmek Diğer kişileri benzer çalışmalara Diğer kişileri benzer çalışmalara

özendirmeközendirmek**Örnekler:**Örnekler: -Ayşe, bu rapor için ne kadar çaba sarf ettiğin belli.. Bunu -Ayşe, bu rapor için ne kadar çaba sarf ettiğin belli.. Bunu zamanında bitirmek için girdiğin sıkıntıları tahmin edebiliyorum..zamanında bitirmek için girdiğin sıkıntıları tahmin edebiliyorum.. -Çok güzel bir fikir, teşekkür ederim-Çok güzel bir fikir, teşekkür ederim....

--Ahmet,örnek bir soruşturma yapmış ve formatları yerinde Ahmet,örnek bir soruşturma yapmış ve formatları yerinde kullanmışsınız.Teşekkür ederim.kullanmışsınız.Teşekkür ederim.

İLETİŞİMİ ENGELEYEN DURUMLAR

Ellerinizi kenetleyin, kollarınızı bağlayın, ayak ayak

üstüne atın geriye doğru yaslanarak oturun

Karşınızdaki insanın yüzüne bakmayın, mümkünse

gözlerinizi kaçırın Karşınızdakini hiç ses çıkarmadan

dinleyin veya sözünü kesin

İfadesiz bir şekilde durun

Konuştuğunuz insanın karşısına oturun

Konuştuğunuz kişinin adını öğrenmek için çaba

harcamayın ve adını kullanmayın

İLETİŞİMİ ENGELEYEN DURUMLAR

Hiç soru sormayın veya kapalı sorular sorun

Ne söylendiğini anlamak için kontrol etmeyin

Bir şeyleri değiştirmeye çalışmanın boş olacağını söyleyin

Karşınızdaki kişinin görüşünü ve duygularını kabul

etmeyin

Aynı fikirde değilseniz “hayır yanılıyorsunuz” “bu çok

saçma” deyin

Önce aynı fikirde olmadığınızı söyleyin sonra nedenini

izah edin

Savunucu olun hiçbir zaman hatanızı kabul etmeyin

Karşınızdakini eleştirin ve yargılayıcı olun

İLETİŞİMİ KOLAYLAŞTIRAN DURUMLAR

Elleriniz açık olarak öne doğru eğilin,

Kişinin yüzüne bakın ve olduğu kadar çok göz teması

kurun

Kişi konuşurken, “evet” “gerçekten mi?” “ya demek

öyle” gibi dinlediğinizi belirten sözler söyleyin

Gülümseyin

90 derecelik bir açı ile mümkünse yanına oturun

Konuştuğunuz kişinin adını öğrenin ve adını sık sık

kullanın

Açık sorular sorun

İLETİŞİMİ KOLAYLAŞTIRAN İLETİŞİMİ KOLAYLAŞTIRAN DURUMLARDURUMLAR

Söylenenlerden ne anladığınızı özetleyerek tekrarlayın

Kişinin duygularını anladığınızı ve olayları kendi açısından

yorumlamasına hak verdiğinizi gösterin

Aynı fikirde olmadığınız durumlarda sadece kendi

görüşlerinizi dile getirin

Kişiye karşı yargılayıcı olmayın ve onu olduğu gibi kabul

edin

Aynı fikirde değilseniz önce sebebini belirtin, sonra kendi

görüşünüzü belirtin

Hatanızı ve bilmediğiniz soru ve durumları kabul edin

BAŞARILI İLETİŞİMİN ANAYASASI

1-İletişimin gerçek amacını saptayın (mesajınızdan ne elde etmek istiyorsunuz?

2-Çok iyi bir dinleyici olun

- Yalnızca anlaşılmaya değil önce anlamaya çalışın

- Dikkatle, ilgiyle ve derinlemesine dinleyin

3-İletişimi olumlu davranışlarınızla destekleyin

- ne söylediğinizden çok “nasıl söylediğiniz” önemlidir.

- empatik yaklaşımdan uzaklaşmayın

4-Mesajınızı iyi hazırlayın

- konuşmanızı sistematik biçimde planlayın (beden dilini kullanın)

BAŞARILI İLETİŞİMİN ANAYASASI

5-Mesajınızın temel içeriğini ön planda tutun

ana fikirden uzaklaşmayın, konuyu dağıtmayın

6-Karşılıklı ve uzun süreli yararlara önem verin

insanlar, kendi yararlarına önem veren konuşmalarını son derece olumlu karşılarlar

7-İletişim ortamını ve zamanını göz önünde bulundurun

fiziksel ortamdaki tüm engelleri kaldırın

8-İletişimin sonuçlarını izleyin

her aşamada (özellikle sözlü iletişimde) geri bildirim alın

Sorular sorarak, gözlemleyerek ve notlar alarak iletişimi sürekli takip edin

OT VE GÜZ YAPRAĞIOT VE GÜZ YAPRAĞI

Ot, bir güz yaprağına dedi ki; “Düşerken çok ses çıkarıyorsun !. Kış düşlerimin hepsi uçup gidiyor.

Yaprak kızgınlıkla, “-Soysuz ve barksız yaratık! Şarkısız huysuz şey !. Sen yükseklere ulaşamazsın ve şarkı da söyleyemezsin.”

Sonra güz yaprağı toprağa uzandı ve uykuya daldı. Ve bahar geldiği zaman tekrar uyandı ve artık o da bir ottu..

Ve sonbahar geldiğinde ve kış uykusu bastırdığında ve üstüne havadan yapraklar düşmeye başladığında kendi kendine mırıldandı,

-“Ah bu güz yaprakları !

Ne kadar çok gürültü yapıyorlar !

Bütün kış düşlerim uçup gidiyor.”

“Empati olgunluğun en iyi göstergelerinden biridir.”

Tongue fu düşüncesi

AKTİFLEŞME TABLOSU

Saklı gündemlerimiz aslında bir şeye veya bir duruma tepkidir, pasif tutumdur. Bu tepkileri değiştirirsek aktif tutum almış oluruz.

Pasif tutum : Ben iyiyim

Aktif Tutum: Herkes gibi benimde güçlü ve zayıf yanlarım var. Her iki yanımda da değişiklikler yapabilirim.

Pasif tutum: Sen iyisin

Aktif tutum: Kendimi iyi göstermek için başkalarını aşağılama gerekmiyor. Bu tür karşılaştırmalara son vermeliyim..

Pasif tutum: Ben acizim

Aktif tutum: Benimde yeteneklerim ve güçlü yanlarım olduğuna göre kendimi başkalarının karşısında aşağılamam gerekmiyor.

Pasif tutum: Ben kusursuzum

Aktif tutum: Hiç kimse kusursuz değildir. Bazen ben de yanılabilir olumsuz bir şey yapabilirim.

Kendinden Emin İfade, Kendinden Emin DinlemeKendinden Emin İfade, Kendinden Emin Dinleme

Anne: Sağır mısın nesin? Kes şu teybin sesini. (saldırgan ifade)Delikanlı: sağır olmadığımı sen de biliyorsun anne. Hep böyle yapıyor müzik dinlememe izin vermiyorsun. (savunucu iletişim)Anne: Teybin sesini bu kadar açarsan komşular kızar. (pasif ifade)Delikanlı: Hayır kızmazlar. Her zaman açıyorum, bir şey demiyorlar (dinlemeyi ret)Anne: Teybin sesini bu kadar çok açtığında başım ağrımaya başlıyor. Sesini biraz kısmanı rica ediyorum (kendinden emin ifade)Delikanlı: Tamam anneciğim şimdi kısıyorum. (kendinden emin dinleme)Kendinden emin ifadenin örneklerde de görüldüğü gibi üç öğesi vardır:*durumun sizin açınızdan ortaya konması*durumun sizde açtığı duyguların dillendirilmesi*durumla ilgili kendi isteklerinizin belirtilmesi

YÜZÜNÜZDEN HİÇ GÜLÜMSEME EKSİK OLMASIN