IL FUTURO DEL VERBO VIAGGIARE

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FATTORI MOTIVANTI IL VIAGGIO

Fonte: Eurobarometer

ITALIA

RESTO EU

20% 40% 60% 80% 100%

12%

8%

7%

9%

12%

15%

16%

19%

24%

20%

28%

30%

gli italiani e gli altri europeiSOLE/SPIAGGE

NATURA

CULTURA

CITTÀ

CENTRI BENESSERE

SPORT

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LE COSE CHE PIACCIONO DI PIÙ AI VIAGGIATORI DEL TERZO MILLENNIO

FREE WI-FI IN ROOM

COLAZIONE INCLUSA

SERVIZI ACCESSORI

STAFF CAPACE DI PARLARE LA LORO LINGUA

1 10 100

41

56

67

74

Fonte: Eurobarometer@carlottagivo

0

17,5

35

52,5

70

ESPERIENZA PERSONALE PASSAPAROLA SUGGERIMENTI DI AMICI

ONLINE OFFLINE

12

12

10

15

20

45

65

35

Fonte: Eurobarometer

LE FONTI DI INFORMAZIONI PIÙ IMPORTANTI DEI VIAGGIATORI

social media

siti tematici e blog

agenzie di viaggio

guide turistiche commerciali

quotidiani, radio, tv

depliant gratuiti

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I contenuti online sono una fonte primaria di informazione sui viaggi che supera le altre forme di media e marketing tradizionali

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Nel settore turistico l’Internet è usato sia come mezzo di ricerca (uso più diffuso), sia come mezzo di prenotazione

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I mercati di origine più ricchi fanno un uso più intenso dell’Internet per ricerche turistiche e acquisti

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LA DIGITAL AUDIENCEconnessioni ore

MESE GIORNO MESE GIORNO

25,1 mln

il 58% dei 18-74 anni

18,9 mln

24 mln

il 53% dei 18-74 anni

il 40% dei 18-74 anni

12,5 mln

14,5 mln

46h 15m 1h 53m

20h 57m

38h 21m

1h 18m

1h 28m

FONTE: AUDIWEB

17,2 mln

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ecco perché è importante che i vostri siti sianoresponsive

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SUL WEB CONTANO I CONTENUTI

• HANNO FUNZIONE DI GUIDA AL VIAGGIO

• SONO FONTE DI ISPIRAZIONE

• DICONO QUANTO LE ORGANIZZAZIONI DELLE LOCALITÀ DI DESTINAZIONE SI IMPEGNINO NEL PROPRIO RUOLO DI OSPITI (INFLUENZA)

• FUNGONO DA STIMOLO ALL’AZIONE (LA PRENOTAZIONE DEL VIAGGIO)

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E IN TUTTO QUESTO I SOCIAL NETWORK?

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I social network sono più che numeri: l’errore più grande che si tende a commettere è dare importanza ai like

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I social network sono più che numeri: l’errore più grande che si tende a commettere è dare importanza ai like

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ognuno di noi è un media@carlottagivo

PER LAVORARE BENE SUI SOCIAL NETWORK DOBBIAMO

capire il pubblico di riferimento

costruire un dialogo

posizionare l’offerta

attraverso le conversazioni

migliorare la nostra

reputazione

utilizzare i feedback

degli utenti

stimolarne l’azione

dal testimonial a testimoni

non vendiamo pacchetti, veicoliamo emozioni

produciamo valore aggiunto per chi ci segue! ascoltiamo tutto, sempre

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Tu dici?

ASCOLTAREparola chiave

DOVE STANNO I NOSTRIINTERLOCUTORI, ONLINE?

DI COSA PARLANO?

COS’È IMPORTANTE PER LORO?

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L’obiettivo del socialmedia marketing è entrare a far parte delle conversazioni orientando le scelte del nostro target di riferimento verso ciò che offriamo

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per lasciare l’impronta giustaDEFINISCI LA TUA PRESENZA ONLINE

ATTUA UN PIANO DI ASCOLTO

FISSA OBIETTIVI CHIARI

PIANIFICA A 360°

Dove sono le persone alle quali vuoi arrivare?

I social network non ‘parlano’ tutti uguale: scegli quello che parla la lingua dei tuoi clienti

Monitora i social network, impara dai competitor, confrontati con altre realtà che fanno cose simili o uguali alle tue

Procedi per gradi e mettiti delle mete a breve, medio e lungo termineSe vuoi incrementare le visite, inizia dal raccontare cosa stai facendo

Non esiste un piano di comunicazione digitale da solo: online e offline devono viaggiare di pari passo, completarsi, arricchirsi, farsi da rimando reciproco

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Sui social network non si vende: si acquista fiducia e credibilità

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• FIDUCIA

online e offline la reputazione è sempre la stessa

• REPUTAZIONE

• ALLEATI

diventa il punto di riferimento per la tua zona/settore di interesse

metti al primo posto la soddisfazione del tuo cliente

da soli non si va mai lontano, cerca la complicità degli influencer positivi in Rete

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DIGITAL MARKETING

prima durante

oltre il web dopo

CONVERSA CON CHI TI SEGUE E CREA ASPETTATIVA RISPETTO A QUEL CHE FARAI

INVITALI A CONDIVIDERE FOTO, A COMMETARE, NON TRATTARLI COME

CONSUMATORI MA COME COMPAGNI DI VIAGGIO

PROGETTA EVENTI CHE GENERINO EMOZIONI, DA CONDIVIDERE IN TEMPO REALE ANCHE ATTRAVERSO IL GIOCO E LA FANTASIA

CONDIVIDI (ATTRAVERSO IL SITO, IL BLOG…) DOCUMENTI E INFORMAZIONI DA DISTRIBUIRE

GRATUITAMENTE

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UN’ISTANTANEA DAI SOCIAL NETWORK E I TRAVEL TRENDS 2015

prima di concludere

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2%3%4%

20%

30%

41%

Facebook

Twitter

Pinterest

Linkedin

Google+

altri

I SOCIAL NETWORK PIÙ USATI DAI VIAGGIATORI

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A PROPOSITO DI INFLUENCER Le 3 pagine Facebook legate a blog mono-autore che hanno creato più interazione

I 3 profili Twitter legati a blog mono-autore che hanno creato più interazione

• PENSIERI IN VIAGGIO (3291 flw)

• DIARIO IN VIAGGIO (2112 flw)

facebook.com/Pensieriinviaggio

facebook.com/diarioinviaggio.valentinaparo

• VIA CHE SI VA (1433 flw)https://www.facebook.com/viachesivaviachesiva.it

diarioinviaggio.it

pensierinviaggio.it

• UNA MONTAGNA DI VIAGGI (4631 flw)

• LIFE IN TRAVEL (11400 flw)

twitter.com/pizzo_76

twitter.com/lifeintravelita

• GIROVAGATE ( 13100 flw)twitter.com/girovagate

FONTE: turismoeconsigli.it@carlottagivo

A PROPOSITO DI INFLUENCER Le 3 pagine Facebook legate a blog multi-autore che hanno creato più interazione

I 3 profili Twitter legati a blog multi-autore che hanno creato più interazione

• ISLANDS VIAGGI (42416 flw)

• VIAGGI E DELIZIE (862 flw)

facebook.com/islandsviaggi

facebook.com/viaggiedelizie

• THE FAMILY COMPANY (3492 flw)https://www.facebook.com/FamilyCompanythefamilicompany.it

viaggiedelizie.com

islandsviaggi.it

• BLOG DI VIAGGI (50800 flw)

• NON SOLO TURISTI (91200 flw)

twitter.com/blogdiviaggi

twitter.com/viaggiatori

• TURISTA DI MESTIERE ( 11700 flw)twitter.com/touristtrade

…continua

FONTE: turismoeconsigli.it@carlottagivo

LE PAROLE CHIAVE DEL 2015

social customer contenuti reputazione

• ATTENZIONE E CURA NELLA CREAZIONE E PIANIFICAZIONE DEI CONTENUTI PUBBLICATI SUI SOCIAL

• RISPONDERE E COINVOLGERE LE PERSONE CHE SI RIVOLGONO DIRETTAMENTE AL PRODOTTO/SERVIZIO SUI PROFILI UFFICIALI

• CREARE CONTENUTI AGGIUNTIVI GRATUITAMENTE FRUIBILI (GUIDA AUDIO AL MUSEO, ITINERARI STAMPABILI, GIOCHI PER BAMBINI…)

• INVESTIRE SULLA PARTE DI BLOGGING

• CONTROLLARE SEMPRE COME SI PARLA DEL VOSTRO PRODOTTO/SERVIZIO ONLINE E INTERAGIRE, INTERAGIRE, INTERAGIRE (CON GENTILEZZA!)

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• OLTRE IL 70% DELLE PRENOTAZIONI VIA SMARTPHONE SONO STATE EFFETTUATE LO STESSO GIORNO DEL CHECK IN

fonte: orbitz.com

IL 43% DELLE PRENOTAZIONI VIA SMARTPHONE SONO STATE EFFETTUATE MENTRE L’UTENTE ERA IN AUTOMOBILE

fonte: Priceline

IL 47% DEGLI UTENTI COMINCIA A PIANIFICARE IL PROPRIO VIAGGIO CON LO SMARTPHONE E POI IL 45% CONTINUA SUL PROPRIO PC

fonte: Google/Ipsos

È stato stimato, sulla base dei dati 2014, che più di 30 milioni di consumatori faranno acquisti via smartphone nel 2015

UNA RAGIONEVOLE PREVISIONE

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Grazie mille!

[email protected]