ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا ةرادﻹا ﻲﻓ لﺎﺼﺗﻹا ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا …biblio.univ-alger.dz/xtf/data/pdf/586/KERBOUCHE_ MOURAD.pdfAbstract Ce travail de recherche

التعليم العالي و البحث العلميوزارة جامعة الجزائر

آلية العلوم السياسية و اإلعالم قسم اإلعالم و اإلتصال

اإلتصال الداخلي في اإلدارة العمومية : الجزائرية

"وفق المنظور الدرامي" )اإدارة الجمارك و وزارة الشؤون الخارجية نموذج(

توراه في علوم اإلعالم و اإلتصالرسالة مقدمة لنيل شهادة الدآ

:إشراف األستاذ : إعداد الطالبإبراهيم / د مراد آربوش

إبراهيمي

2004 / 2005

1

اإلهداء

يإلى والد

أهدي ثمرة هذا العمل المتواضع

الباحث

2

شكر و تقدير

راهيم بالشكر الجزيل و التقدير العميق أتوجه إلى األستاذ المشرف إب

ا، شجيع لن اد و ت ه و إرش ان فإبراهيمي لما منحه من وقت و جهد و توجي ك

.األثر في إخراج هذا البحث في صورته النهائيةبالغ له

شؤون وظفي وزارة ال ل م ى آ الص إل شكري الخ ه ب ا أتوج آم

شجيع الخارجية و إدارة الجمارك لما قدموه لنا من إعانة صادقة و دعم و ت

.البحثمعنوي لنتمكن من إتمام هذا

3

المحتويات

مقدمة

اإلشكالية و الفرضيات -

منهج و تقنيات البحث -

تحديد المفاهيم -

اختيارهاعينة البحث و كيفية -

I- الحقول الداللية للفكر التفاعلي اإلجتماعي الرمزي

I- 1المختلفة للتفاعلية اإلجتماعية اإلتجاهات

I- 2 الفكرية للتفاعلية الرمزية األصول

I- 3و محدودية الفكر التفاعلي الرمزي و حقوله المفاهيمية نطاق

II- اإلتصال وفق منظور الفكر التفاعلي الرمزي

II- 1 المقاربة الرمزية لمفهوم اإلتصال و أبعاده السمانطيقية

II – 2 عالقة اإلتصال بالرمز

II – 3 إرفين قوفمان كنموذج: الدرامي لسلوك االدراما و

III- وفق المنظور : اإلتصال الداخلي في اإلدارة العمومية الجزائرية

نموذج إدارة الجمارك و وزارة الشؤون الخارجيةالدرامي

III - 1 إدارة الجمارك

III- 1.1تقديم ميدان البحث

III- 2.1 عرض الجداول

III- 1 .3 تطبيق اختيار التحليل التعاملي

4

III – 2 وزارة الشؤون الخارجية

III- 2 .1 تقديم ميدان البحث

III – 2 .2 عرض الجداول

III- 2 .3تطبيق اختيار التحليل التعاملي

III – 3 العامةاالستنتاجات

خاتمة

المراجع

المالحق

5

Abstract Ce travail de recherche traite de la " Communication interne dans l'Administration publique : cas de l'Administration des Douanes et le Ministère des Affaires Etrangères, l'Approche Dramatique ". L'Etude est présentée dans le cadre de l'Obtention d'un Doctorat en Sciences de l'Information et de la Communication.

D'emblée, nous avons esquissé notre étude d'un point de vue heuristique par une démarche méthodologique, tout en posant de lancinantes interrogations, voire des hypothèses afin de pouvoir répondre minutieusement à la problématique posée.

Nous avons consacré la première partie aux différents

champs sémantiques de la pensée d'interaction sociale depuis son apparition jusqu'à l'heure actuelle tout en axant sur sa connotation sociologique. Le concept d'interaction symbolique, plus précisément chez Mead, Goffman, Cooley, Thomas, Blumer a retenu particulièrement notre attention.

La deuxième partie intitulée "la Communication selon la

pensée de l'interaction Symbolique, repose sur trois aspects:

- l'Approche Symbolique du Concept de Communication*

- Corrélation entre la Communication et le Symbole - Le Drame et le Comportement Dramatique : Modèle

d'Irving Goffman.

La troisième partie représente l'étude empirique, le choix de l'échantillon s'est porté sur l'administration des Douanes et du Ministère des Affaires Etrangères, parmi lesquelles nous avons sélectionné certaines catégories de personnel à qui nous avons soumis un questionnaire ainsi qu'un test psychologique "Analyse Transactionnelle" d'Eric Berne.

6

L'Analyse des questionnaires a fait ressortir des résultats probants qui nous donnent une image assez nette et assez précise sur le comportement « dramatique » au sein de nos administrations publiques. Les réponses nous permettent de comprendre les attitudes des fonctionnaires par rapport à leurs responsables hiérarchiques et vis-à-vis de leurs collègues de travail.

7

ةمقدم

تطور اإلتصال جعل من سلوكات األفراد تتغير و تتنوع و تأخذ أنماطـا إن

لفظي و غيـر ل أي بين ا ،جمعت بين التعابير اللفظية و اإليحاءات الرمزية الداللية . اللفظي، مما جعل الباحثين يقفون عند كل ما من شأنه أن يكون إتصاال

الجديدة العميقة في جذور التاريخ الظاهرة القديمة تلك ال زال اإلتصال يمثل ف

.و المتجددة مع تقدم الحياة و تطورها و إدراكه الكامل بجديـة و أصـل هـذه .و حقيقة اإلنسان في حد ذاته هف

الظاهرة، فالعالقات اإلجتماعية المتنوعة ما كانت لتقوم و تشهد ما شـهدته فـي ف األهداف و تنوعها لوال و تفاهم و تناسق رغم اختال العصر الحديث من ترابط

إلى شخص مـدرك ) مرسل(ظاهرة اإلتصال، فهي عملية تبليغ من شخص مدرك و زيادة فائـدة هو ذلك رجاء إصالح سلوك ما أو تغييره أو توجيه ) مستقبل(آخر .فيه

فعملية تواجد األفراد كل حين في وضعيات إتصال متعددة و تفاعل مقصود علية دائمة ديمومة الحياة و استمرارها، مما يحـتم علـى عد عملية تفا فيما بينهم ي

.فيها يكون متواجدا ةالفرد أن يتكيف وفق كل وضعي

فالكثير من النظريات و المدارس اإلجتماعية تناولت في دراساتها عالقـة .الفرد بالمجتمع و عالقة المجتمع بوسائل اإلعالم

و إقبال الناس عليها، إهتم الكثير و اإلتصال وسائل اإلعالم نتشارإلو نتيجة

من الباحثين بدراسات جديدة تتماشى مع هذه المرحلة، فأصبح اإلهتمـام منـصب اإلجتماعيـة، يةتالظاهرعلى المدارس ذات اإلتجاهات الحديثة كالنقدية، البنيوية،

و التفاعالت الرمزية، هذه األخيرة توفر لنا بعض اإلجابات حول العالقة القائمـة ين الفرد و الجماعة، فقامت بدراسة الفعل اإلجتماعي الرمزي، حيث ركزت على ب

و الرمز أي أنها تعيد النظر في العالقة بين الفرد و المجتمع، كما تـدعو اإلتصال ـ ) اإلتصال(إلى دراسة الفعل اإلجتماعي الرمزي و مفـاهيم اتروليس من منظ

ية التي يؤسسها أفراد المجتمع في و لكن من حيث المعاني السمانطيق ،جاهزة مسبقا . ياتهلحياتهم اليومية التي تشكل معاش في مختلف تج

أهمها المنهج عدة مقاربات نظرية و منهجية ه المدرسة إلى هذو قد تفرعت

وفمان، حيث يعتبر السلوك مصدرا للمعاني، فـاألفراد قين فالدرامي الذي أسسه إر

8

ولون تقديم أحـسن نظـرة عـن ذواتهـم المتواجدين في وضعيات اجتماعية يحا .أو النظرة التي يعتقدون أنها أكثر مالئمة لتحقيق مرامهم

اإلجتماعية بما يجـري علـى الحياةو انطالقا من هذه الفكرة شبه الباحث

خشبة المسرح، يتقمص فيها األفراد األدوار التي تـساعدهم علـى التـأقلم مـع و هذا وفق الوضعيات اإلجتماعية المختلفة التـي ،عليهاالوضعيات التي يكونون

الفرد لطريقـة ختيارإليكون الفرد حاضرا فيها و بالتالي معرفة األسباب الحقيقية . تصرفه

واضـح اتجاهئه فهو من حيث صحته أو خط االتجاهتقييم هذا و لسنا بصدد توسـع هـذا مـدى ي فيكمن االختالفو منهج قائم في الواقع و لو نظريا، ربما

على كل تفاعالت األفراد فيما بينهم أم هو نسبي يمس طائفة دون إطالقهالمنهج و أخرى؟

تواجد هذا المـنهج مدى إن دراستنا تسعى في حقيقة الحال إلى البحث في

طبيعـة الحـال بالدرامي على مستوى المؤسسات و اإلدارات أم عدمه، و هـذا . على معطيات علمية و واقعية ال يمكن نكرانهاإلى نتائج مبنيةلنخلص في النهاية

فـي "السلوك الدرامي "لهذا السبب إخترنا أن يكون موضوع دراستنا حول

و التباين في عرالتقا محاولين إيجاد نقاط ،الخارجية و الجمارك الشؤون مؤسستي . من قبل فئات العينة المدروسةمدى تبني السلوكات الدرامية

البحث و دقته و طبيعة اإلشكال القائم ، استخدمنا العديد من و نظرا ألهمية

و هذا بغية الوصول إلى الـربط قيةيرباإلماألدوات المنهجية أثناء إجراء دراستنا في التفاعالت الشخصية بـين المـوظفين فـي واقـع بين المتغيرات المطروحة

.المؤسستين

: فيما يلي و يمكن حصر األدوات المنهجية التي تم إستعمالها

تم معرفة حقائق مبدئية تكتـسي بالنـسبة لنـا ت من خاللها :المالحظة -أهمية كبيرة في جوانب تتعلق بتصرفات األشـخاص األوليـة أثنـاء

و هذا إلجراء عملية ربط بين الموظف المؤسسة،تفاعالتهم اليومية في ).المؤسسة عينها(و محيطه المتفاعل معه

تم استخدام هذه الوسـيلة فـي عمليـة جمـع :االستبيانإستمارة -

المعلومات في الدراسة اإلحصائية لعينة البحث، إذ تضمنت مجموعـة

9

من األبعاد المرتبطة، بالمسائل التي يرغب الباحث في الحصول عليهـا من مبحوثيه، كخصائص العينة المدروسة و البيانات و المعلومات التي

.ك الدراميتمس متغيرات الدراسة الخاصة بالسلو

بالفضاءات التنظيميـة يتعلق خاصة ما :المؤسسةوثائق و سجالت - بـرامج و معـايير التـسيير، و التأسيسية كالبيانات الخاصة بالتعداد،

.اإلصالحات

و هي أسلوب يتعلق بالجوانب الملموسة في معايشة الموضوع، :المالحظة لموجـودة بـين األفـراد بالصور و العالقـات ا االستعانةمشاهدته عن قرب و

.و الجماعات اإلنسانية المؤثرة في الموضوع ركزنا فيها قمنا بدراسة ميدانية ،و بغية الوصول إلى نتائج صائبة من بحثنا

خـالل تفـاعلهم من المؤسستين و هذا المشكلة لتعداد على مختلف الفئات المهنية .معينة إجتماعية ياتوضعفي أثناء تواجدهم اليومي و تعاملهم

:هي محاور رئيسية و ة ثالثعلىو لقد ضمن بحثنا خطة دراسية ترتكز

التفـاعلي بالحقول الداللية و السمانطيقية للفكـر "المحور األول و المعنون

:، حيث ضم ثالثة عناصر جوهرية هي " الرمزياالجتماعي

لتفاعلية اإلجتماعيةلاإلتجاهات المختلفة - لتفاعلية الرمزية للفكرية األصول ا - .حقوله المفاهيميةالتفاعلي الرمزي و نطاق محدودية الفكر -

اإلتصال وفـق المنظـور "ي يحمل عنوان ذفي حين جاء المحور الثاني و ال : شمل هو اآلخر ثالثة عناصر رئيسية هي لي" التفاعلي الرمزي

أبعاده السمانطيقيةالمقاربة الرمزية لمفهوم اإلتصال و - عالقة اإلتصال بالرمز - إرفين قوفمان كنموذج :الدراميالدراما و السلوك -

هذا العنصر األخير، تطرقنا إلى جل مؤلفات قوفمان، حيث دققنا جيدا ففي

في مضامينها و إيحاءاتها الداللية محاولين من كـل مؤلـف اسـتخراج مغـزى .نا بنيت عليها دراست الدرامي، فكانت الركيزة التيالسلوكو مدلوالت

10

بالسلوك الدرامي في المؤسسات و اإلدارات "أما المحور الثالث و المعنون ، فقد خصـصناه للدراسـة الميدانيـة، "الجمارك و الخارجية كنموذج : الجزائرية

ففضلنا أن يكون بحثنا قائما على مؤسستين معروفتين ربما يجتمعان فـي نقطـة و يختلفان في طبيعة العمل المناط بكل منهما و األهداف يفترقان إال أنهما ،الدولة

. في كل ذلكالمسطرة و التقنيات المتبعة

الخارجيـة و إدارة الشؤونوزارة : للدراسة هما تانفالمؤسستان المختار الجمارك، حيث أجرينا مقاربة علمية وفق منهجية التفاعالت الرمزية و بالتحديـد

. ميةمقاربة إرفين قوفمان الدرا تغيـرات مال أربعين سؤاال تقريبا يدور رحاها حول االستبيانحيث شملت إستمارة

في نظرنا و هي من باب اإلستدالل ال الرئيسية التي لها عالقة بجوهر الموضوع الحصر ألن المتغيرات التي يمكن أن نجعلها محورا في دراستنا كثيرة فإختصرنا

، رضا المسؤول المهنيةمكانة اإلجتماعية و اللغة، المظهر الخارجي، ال على متغير بعض السلوكات التي يتبناها الموظفون أثناء تواجدهم في وضعية إجتماعية و كذا ـ المشاعر كإظهار معينة مت ص الطيبة تجاه اآلخر و تبني بعـض الـسلوكات كال

و التي رأيناها بعد تجربتنا المهنيـة علـى للوصول إلى تحقيق الغايات المرجوة المؤسستين أنها تصلح ألن تكون متغيرات نصل من خاللها إلى نتائج في مستوى . دراستنا

برن، فبعـد تحليلنـا إليريكباإلضافة إلى إجراء إختبار التحليل التعاملي

كونة لهـذا لم ا روحةفراد العينة المدروسة حول األسئلة المط أو تدققنا في إجابات ذلـك حـسب و النفـسي من المنظار سستينالمؤاإلختبار، توصلنا إلى تصنيف

. من الوالد، الراشد و الطفل:المراحل الثالث المشكلة

تخلصة من نتائجها سو ختمت هذه الدراسة بتحديد أبرز النقاط الجوهرية الم باإلجابة على التساؤالت و الفروض المطروحة سواء بالنفي أو باإلثبات، باإلضافة

. عقيبية عن منهج قوفمان الدرامي إلى إعطاء نظرة تقييمية و ت

11

: و التساؤالتاإلشكالية

التي تترجم تصرفاته عملية إتصالية تحوي أفعاال رمزية الفرد سلوكات تعد و تتضمن إيحاءات عميقة يكون البريد الذي يحلل بواسطته وضعيته اإلجتماعيـة

.التي يتواجد فيها

ة تكون معاييرها مختلفـة مـن دإن تصرفات الفرد تتفرع عنها حقائق عدي وضعية إجتماعية إلى أخرى مستعمال في ذلك أدوات تكون الديكور الحقيقي الذي

. اآلخرينديصبغ تصرفات الشخص و يعطيها معناها عن

ر علينا األمر و لكن كباحثين نصبو إلى حصر ذ لتع األدوات لو جئنا لحصر عتمد أساسا على سـلوكات األفـراد و و التي ت يةموضوعنا في نقاط تكون محور

الموظفين على مستوى اإلدارات و ما يغلب عليها من مد و جزر بـين الظـاهر .الواضح للعيان و الباطن الذي ال يرى

و قد شبه قوفمان األفراد المتفاعلين فيما بينهم كممثلين بـارعين اختلفـت

.أدوارهم و تنوعت حسب األهداف المراد بلوغها

األفراد من ميل واضح و تصرف ترىإعن ألي عاقل أن ينكر ما و ال يمك م، و صار المجتمع ككل عبـارة امبالغ فيه جعل من الظاهر هو معيار بلوغ المر

بعضهم البعض و تفـادي الخطـأ ءرضاإعن مسرح كبير يسعى فيه األفراد إلى . بينهم لتجنب السقوط

ارت تبنى علـى حقـائق إن مفاهيم التواصل و التفاعل عند المجتمعات ص

ا باألفراد علـى مـستوى المؤسـسات ذجلها يأخذ الواجهة بعين االعتبار مما ح و اإلدارات أن يبنوا تصرفاتهم وفق هذا المنظار، ألنهم أدركوا في حقيقة الحـال

.أنها األدوار التي توصلهم إلى مآربهم

قتها لما انطوت صارت تفاعالت األفراد توحي و كأنها على غير حقي و لقد عليه من مظاهر أخذت أشكاال متعددة و هذا حسب ما يتطلبه موقع الموظف فـي سلمه التراتبي في اإلدارة، فصار الفرد يتأثر تأثرا بليغا بما يقال أو يـشاع عنـه فيجد نفسه مضطرا و أحيانا مختارا في أن يتصرف بسلوكات ترفع من شـأنه أو

. المجتمع ككلتجنبه السقوط في نظر مسؤوليه و

12

متعـددة، و لو أردنا البحث في تفاعالت األفراد لوجدنا أنها تأخذ أشـكاال كلها في وقتها المالئم، فمتغير اللغة على فهايوظتب عناصر مختلفة فيها ستعملو ت

أنه أداة تواصل و إتصال و على وسبيل اإلستدالل ال الحصر صار قناعة راسخة و التحـضر انات إما تصبغ على صاحبها صفة الرقي أساس يصنف األفراد في خ .أم صفة التخلف و التأخر

و ال يقل المظهر الخارجي و الصمت و تبني المشاعر الطيبـة، المكانـة اإلجتماعية و المهنية و عنصر الجماعة عن متغير اللغة في السيطرة و البـروز

مـسرحية تجعلهـم على ظاهر األفراد و انتماء اتهم كقناعات ظاهريـة و أدوار .يصلون إلى مرادهم

خصوصا باتت مـسرحا ألدوار تاإلدارافالمجتمع عموما و المؤسسات و

تستحق منا الدراسة و التمحيص و البحـث المتواصـل و طـرح متشعبة عديدة .التساؤالت التي تخرج بالدراسة من حيز التنظير إلى حيز التطبيق و الواقع

اد ما هي إال مـسرحية، تقاسـموا أدوارهـا و يرى قوفمان أن حياة األفر

و تفننوا في أدائها بل و أبدعوا في تقديمها للوصول إلى ما يـصبون إليـه مـن . مصالح

ما حقيقة انتهاج السلوك الدرامي :بإلحاحجد السؤال يطرح نفسه تالي ن الو ب اب من قبل موظفي إدارة الجمارك و وزارة الشؤون الخارجية ؟ و ما هي األسـب

؟ المؤدية إلى تبني تلك السلوكات : يكالتال مجموعة من التساؤالت نوردها انتيإشكالتتفرع عن و

ما مدى إنعكاس متغير رضا المسؤول المباشر على التـصرف - 1

اليومي للموظفين؟

مدى تبني الموظف الصمت و المشاعر الطيبة للحفاظ علـى ما - 2

واجهته؟

ييمي لتفاعالت الموظفين؟ ما مدى استخدام اللغة كمحدد تق - 3

في إطار الجماعة؟ ونكيف يتصرف الموظف - 4

ما مكانة اإلعتناء بالمظهر الخارجي في تفاعالت الموظفين؟ - 5

؟ ن سلوكات الموظفيعلىأثر المكانة اإلجتماعية و المهنية -6

13

: فروض الدراسة

ة، يلبالرجوع إلى إشكالية بحثنا و مجموعة األسئلة التي حركتها هذه المسأ . نرى أن دراستنا تحمل بين طياتها أبعادا علمية مختلفة و متنوعة

فاإلطار العام لدراستنا يتمحور أساسا حول منهج قوفمان و تواجده علـى

المتغيـرات وفـق مستوى المؤسستين المدروستين و هذا باألبعاد و المعايير أي آللة المتحركة التي يـسهم المعتمدة في الدراسة، فتفاعالت األفراد فيما بينهم هي ا

نة المؤسسة ذاتهـا، األفـراد و المتخاطـب افي توظيفها عناصر عدة كقيمة و مك . معهم، المصالح و الغايات المرغوب فيها من خالل العملية االتصالية

فاإلتصال في المنظمات يرتبط في نظرنا مـن المنظـار الـسوسيولوجي

النفساني اإلجتماعي بمعنى أن العمل في و يرتبط أيضا بالجانب الوجداني ،بالعملدافع أساسي للفرد لكي ينمي إتصاالته و يعطيها ما تستحق مـن عنايـة حد ذاته .ظاهرية

فرضـتين نراهمـا على و من خالل هذه التقديمة يمكننا االرتكاز ،يهلو ع

.يمثالن دعامة بحثنا و أسسه األصلية ـ :األولىالفرضية - ى مـستوى المؤسـستين تواجد السلوك الدرامي عل

.الجمارك و الخارجية واقع ال يمكن نكرانه بأي حال من األحوال

تبني السلوكات الدرامية في المؤسستين المـذكورتين : الفرضية الثانية - . سطرت من قبلمصالحمن طرف الموظفين يهدف إلى تحقيق

: متغيرات الدراسة

ان و تدقيقا منا في البحث، إعتمدنا في معالجتنا لظاهرة السلوك الدرامي عند قوفم

متغيرات نرى أنه من الضرورة بحال أن نوردها تبيانا للموضوع و إتماما للفائدة و هي : على النحو اآلتي

عند قوفمان هو سلوك هام و شامل للعملية التفاعلية فـي : السلوك الدرامي -1

.دراستنا تابعـا، حقيقتـه تعنـي و تعد إجماال متغيـرا : مظاهر السلوكات الدرامية -2

مجموعة المظاهر التي يسلكها الموظف أثناء تفاعالته مع اآلخـرين، و قـد : فيما يليحصرناها في بحثنا

14

رضا المسؤول المباشر -

طيبة المشاعر الإظهار -

اللغة -

الجماعة و المظهر الخارجي -

المكانة اإلجتماعية و المهنية -جرت التقاليد أن يحدد الباحث فـي فقد ع لموضول ناأسباب إختيار أما عن

إلى أسباب ذاتيـة شخـصية األسباب له، مقسما هذه اختيارهموضوع ما أسباب

شياء ال تفيد القارئ كثير و إن كانت في نظرنا ذكر ه هذه األ . و أخرى موضوعية

ا من الناحية العلمية ألنها ال تقدم معلومات في مضمون الدراسة بالذات و إنمـا

. هي مجرد شكليات

ففي موضوع كموضوع بحثنا يصعب في حقيقة الحـال تعيـين األسـباب

الذاتية و فرزها عن األسباب الموضوعية فنقول إجماال أن إختيارنا للموضوع كان

أساسه إثراء البحث العلمي في جانب من جوانبه و تقديم عمل لعله يكون لبنة أولى

للعلم و تقديم الجديد هو الدافع األول و األخيـر فحبنا . تبنى عليها دراسات الحقة

في رسالة دكتوراه خاصة ما تلقيناه من خبرة أثناء توظيفنا على مستوى ناوضلخ

المؤسستين لسنوات و هو ما يؤهلنا لمعرفة حقلي الدراسة أشد المعرفة، معتمـدين

إلتـصال تعلمناه من أساتذتنا الكرام في معهد علوم اإلعـالم و ا في ذلك على ما

في هذا المجال، مرتكزين في كل هذا على اإللمـام أنتجه الفكر العالمي و على ما

تصلح ألن تكون محور بحث يعتمد بالموضوع قدر اإلستطاعة و حصره في نقطة

. و أبعاده العلمية موضوع دراستنا بالشيء الهينعليه فيما بعد، و ما منهج قوفمان

15

هج قوفمان الـدرامي فـي مؤسـستي الجمـارك و من دراستنا لمن ننرو

و الخارجية إلى إثبات ما مدى و جود هذا المنهج في تفاعالت األفراد فيما بيـنهم

.على مستوى المؤسستين السابقتي الذكر

و قد إستنطقنا بدراستنا هذه منهج قوفمان الدرامي و حاولنا اسقاطه علـى

للخروج بنتائج إما ) الجمارك و الخارجية ( زائري فئة معينة بذاتها في المجتمع الج

. تدعم ما ذهب إليه المنهج أو تنفيه

كما تهدف دراستنا إلى تقديم شكل جديد من البحوث التي تتناول اإلتصاالت

الشخصية بين األفراد في المؤسسات بمنظار خاص قل من تناوله إن لم نقل تنعدم

.مثل هذه الدراسات على األقل في وطننا

كما تهدف الدراسة إلى إبراز ما مدى تأثير السلوك الدرامي على األفـراد

.و تفاعالتهم سلبا أو إيجابا على مستوى اإلدارات و المؤسسات

16

:منهج و تقنيات البحث

عبارة عن مجموعة من " le Petit Robert" يعتبر المنهج كما يعرفه القاموس )1( "براز حقيقة معينة الخطوات التي يتبعها الفكر لكشف و إ

أنه مساعدة على الفهم في المعنـى "نهج مفينظر إلى ال "Kaplan" كابالن أمانتائج البحث العلمي و إنما هو سيرورة البحث في حد األوسع، و ال نقصد بالمنهج

.)2( "ذاتها

حقـائق أو الظـواهر منظمة يتعامل بها العـالم مـع ال فالمنهج هو طريقة .كل أو األعراض أو السلوكات التي يتناولها بالدراسةأو المشا

يتخذ بحثنا منهجية التفاعالت الرمزية أساسا في استنطاق جزء من واقـع .مؤسساتنا من خالل دراسة و تحليل إشكاليتنا و اإلجابة على تساؤالتنا و فروضنا

ن منهج قوفمـا "يرجع سبب إختيارنا لمنهجية التفاعالت الرمزية و بالتحديد إلى كونه يتناسب و يتالئم مع موضوع بحثنا الذي يتناول دراسة وتفسير "الدرامي

.واقع من التفاعالت و الرموز ألفراد فاعلين في وضعيات محددة

فان التفاعالت الرمزية في منهجنا تركز علـى تفـسير األفعـال ،و عليه الذاتيـة التـي الرمزية بهدف الكشف عن الحقيقة الكامنة و المعـاني اإلجتماعية

يطرح في منهجيته أن " بلومر"يضيفها األفراد على سلوكاتهم اإلتصالية، لذلك نجد بهـا بالتوجيه إلى الكيفية التي يتأسس اإلجتماعيالتفاعالت الرمزية تدرس الفعل

)3( .الفعل مع التركيز على اإلتصال و الفعل اإلجتماعي الرمزي

استه للفعل الرمزي بتأكيـده علـى أن هذه المنهجية في در " بيكر"و يدعم اآلنية الحقيقيـة مسلك الباحث يتعين دائما أن يذهب أبعد ما توحي به التمظهرات

. )4( الستار الذي نراه يخفيه الذي التقنعنهج البحث هو جهد يظهر مو

المقصود هنا هو أن مهمة الباحث تكمن في الكشف عن الحقيقـة الكامنـة في منهج البحث مبدأ تجـاوز Mead "ميد" من هنا أدخل .وراء السلوك الظاهري

ل إلى المعاني الكامنة في الفعل و السلوك الخفي ، بهدف الوص إلىالسلوك الظاهر )5( . الرمزياإلجتماعي

عـالم أيأن فلسفة العلم هي فلسفة العالم اإلجتماعي " بلومر"و عليه يؤكد تماعي، ألن الباحث كلما تمكن مـن المعاني المؤولة ، فالمعنى هو أهم إشكال إج

تفسير معنى األفعال الرمزية التي يتبادلها األفراد في وضعيات، كلما اقترب مـن حقيقـة الحيـاة الحقيقة، فالمعاني الكامنة في الفعل اإلجتماعي الرمـزي تمثـل

)6( .اإلجتماعية

17

على هذه الفكرة يطرح مفكرو التفاعالت الرمزيـة فـي مـنهجهم اعتمادا، و عملية فهم هذا اإلشكال يتطلب دراسـة )7(ال بناء الحقيقة بواسطة الرموز إشك

الوضعيات التي يتم فيها تعريف و تشكيل الحقيقة التي تمثل مرجع الفعل الرمزي ـ " ألن الفرد فـي رأي ،)8(في التفاعل اإلجتماعي Manford ""نهنفورد كـو ام

Kuhn " و قـد . جتماعية المختلفة الوضعيات اإل من خالل يسلك سلوكات يكتسبهاتكون هذه الوضعيات حقيقية و واقعية من خالل عملية إدخـال ذوات اآلخـرين

و قد تكون هذه الوضعيات خيالية من خالل إدخال و إضـافة ،الذين يتعامل معهم فذات الفرد تكتسب من المجتمـع . ذوات اآلخرين الذين يعرفهم أو يعي تواجدهم

من خالل المعاني و األفعال الرمزية التي تجسدها هـذه بفعل التفاعل مع اآلخرين بدورها يتعلمها األفراد في المجتمع، فمصدر المعاني ال تكمن في األخيرة و التي

مصدر األساسي للشيء في حد ذاته و ال في العناصر النفسية التي يحملها و لكن الفاعل أفراد المجتمع بصفة أساسية فإن هذه اإليحاءات السمانطيقية تنمو من خالل ت

.)9( تجاه األشياء و المواضيع )ذاته(مع الفرد

ة الرمزية ال يعتبـر المعنـى خاصـية يإيحائيا فان المنهج الخاص بالتفاعل ) المعنى(ذاته، كما ال يربط بالحالة النفسية لألفراد بل هو مطابقة توجد في الشيء

. نتاج يظهر في العمليات التفاعلية بين األفرادأي

إن منهج بحث المدرسة التفاعلية الرمزيـة يهـدف إلـى فهـم الظـاهرة و ال تعمل على استنتاج قوانين عامـة بحكـم أن ،اإلجتماعية باستخراج أبعادها

" statique"الظواهر اإلجتماعية تتميز بالحركية و الديناميكية فهي ليست ستاتيكية سـين الزمـان و المكـان ككل السلوكات اإلجتماعية، و ترتكز على متغيرين أسا

" كلية"ال يمكن إدراكها " ذاتية"ألن المعاني . )10(باإلضافة إلى التجارب الشخصية Max "ربيفماكس " يستطيع الباحث اإلجتماعي الوصول إليه كما أشار إلى ذلك ال

Weber قرابة من المعاني الذاتيـة الخاصـة هي تقديرات يتوقع أن تكون ذات ف .)11(من الحقيقة بالمستويات األولى

من منهجية التفاعالت الرمزية نحاول في و إنطالقا من هذه الفكرة األولية البحث دراسة كيفية بناء األفراد ألفعال رمزية أو بتعبيـر قوفمـان طقـوس هذا

، و هذا بتحليل و دراسة وضعيات حقيقية في فضاء مؤسستي الجمـارك "التفاعل . و الخارجية

18

:البحثأدوات

التفاعالت الرمزية استعنا في هذه الدراسة بأدوات عـدة منهجية إلى جانب إختيـار إيريـك باإلضافة إلـى المالحظة، المقابلة ، استمارة اإلستبيان، : و هي . )12(برن

حيثو قد إعتمدنا في بحثنا على المالحظة كأداة أساسية لجمع المعلومات عمليـة دقيقـة لفحـص ظـاهرة أنها "Maurice Angers " موريس أنجرزيعرفها .)13(معينة

الباحث خالل المراحل المتعددة التـي فالمالحظة عبارة عن نشاط يقوم به يمر بها بحثه، فهو يجمع الحقائق التي تساعده في تحديد المشكلة و ذلك عن طريق

و يوجد نوعـان مـن . ما يراه بعينه أو ما يسمعه بأذنه أو بكافة حواسه األخرى تقـوم علـى تـدوين ) مالحظة علميـة (المالحظة المقصودة : حظة، و هي المال

)14( ).طارئةال(مقصودة المالحظة غير الالمالحظات و الثانية تسمى ب

و المالحظة هي عبارة عن إحاطة أو معاينة أو مشاهدة مقصودة موجهـة االنفعـاالت نحو بعض الحقائق أو الخصائص التي تكون خالية من العواطـف و

.)15( .و األهواء

وقع اختيارنا على المالحظة بالمشاركة ألنها تعتبر من بين أهـم األدوات فـي ذلـك " بلومر"التي يقوم عليها البحث من المنظار التفاعلي الرمزي كما يرى

حيثإن دراسة الفعل اإلجتماعي البد أن تتم من موقع الفرد الفاعل : " حيث يقول هوعلية كما يراها الفاعل و إدراك األشياء كما يدركها يتطلب رؤية الوضعيات الف

و إتباع الفاعل كمـا يـرى و استنباط معناها من حيث المعاني التي تحمله للفاعل .)16( العالم من موقعه

نفهم من رأي بلومر أن مشاركة الفرد الفاعل تعتبر أحسن طريقة لدراسـة قـة يأن الطر) Yves Winkin (اإلجتماعي الرمزي و عليه يرى إيف ويكـين الفعل

هـي المالحظـة ) la communication en actes (الوحيدة لدراسة الفعل اإلتصالي .)17( قة األنتروبولوجيينيبالمشاركة على طر

إلى جانب المالحظة بالمشاركة استعنا في بحثنـا بـأداة المقابلـة لجمـع ث مـع شـخص المعلومات و هي موقف بين فردين أو أكثر يدور فيـه الحـدي

مجموعة من األشخاص قصد توضيح بعض الحقائق أو الظواهر، أو الحصول أو على المعلومات المراد معرفتها سلفا قصد التحليـل و التـشخيص، أو اإلرشـاد

.و التوجيه

19

: اإلستمارة

و هي الوسيلة العلمية التي تساعد الباحث على جمع الحقائق و المعلومـات حوث خالل عملية المقابلة، و هي الوسيلة التـي تفـرض عليـه التقيـد من المب

إجراؤه و عدم الخروج عن أطره العريضة و مـضامينه المزمعبموضوع البحث )19( .و مساراته النظرية و التطبيقية

PAE "L'Analyse Transactionnelle : " التحليل التعامليإختبار

ي يختصر في اللغة الفرنـسية بـالحروف الذ التحليل التعاملي إختبارظهر PAE إثر النتائج التي توصل إليها ، على 1960 في عام على يد الدكتور إيريك برن

طبيبا في شركة صناعية و تبين "برن" فقد كان . )20( العمال ه مع مرضا هربامن تج أن الكثير من األمراض لها سـوابق نفـسية مع المرضى ، لقاءاته المتعددة بعدله

و منذ ذلك . معظمها ناجمة عن توتر التبادالت الشخصية . و ليس بالتحديد عضوية الحين غير الطبيب طريقته التي أصبحت وقائية أكثر منها عالجية مرتكزا علـى

.ى من حصصه مع المرضيستمدهاالمعلومات التي

ـ لهذه التجربة وضع أسلوبا مميزا لتح في و ييل اإلتصاالت الشخصية الت . سببا في ظهور األمراض العضويةن غالباتكو

أساسا على سـلوكات المالحظـة التعامليو تقوم مفاهيم و مبادئ التحليل comportements observables des المقدمة في لغة بسيطة و مفهومة موجهة نحو

. و الفعلاالستيعاب

أكثـر و يدرس هذا التحليل القضايا المتعلقة ببناء الشخصية ، حيث يهـتم األفـراد ادالت الخاصة باألدوار في الجماعة كيفما كانت شخصية بالتفاعالت والتب

.الذين يمثلونها و منه تحديد مجموع تقنيات التعبير و اإلتصال

اللذان يحتالن مكانة إن التحليل التعاملي يأخذ بعين االعتبار اللغة و اإلتصال ي شكله النظامي أو شكله المتحول أساسية في فهم سيرورة تشكيل المجتمع سواء ف

وفق البنيات التأويلية التي تحكم أفراد المجتمع، في نفس الوقت الذي يتحكم فيهـا .هؤالء األفراد الفاعلين في المجتمع

20

: تحديد المفاهيم

اإلتصال في الجماعة هـو التفاعـل، بمعنـى وحقيقة إن جوهر : التفاعل، )21(فراد المشاركين في التفاعل األمن وجهة نظر القوى الداخلية للفعل الجماعي، "

أن التفاعل هو ذلك اإللتقاء بين شخصين أو أكثر وجها لوجه، " يرى "قوفمان"أما و الذي يقوم على التأثير المتبادل الذي يمارسه المتفاعلون عبر أفعالهم، خاصـة

.)22(يا بعضهم البعض و في آن واحد دعندما يكونون حاضرين جس

العملية التي يتم فيها التبادل، التفاوض و حتى الصراع بتلك" ميد "يعرفهو .)23(بواسطة الرموز التي تنتج من خاللها الحقيقة

من خالل هذه التعاريف نالحظ أن التفاعل يقتضي إلتقاء األفراد فيما بينهم وجها لوجه ليكـون التفاعـل، و الـذي يـشكل عبـر الرمـوز أو الـسلوكات أو اإلنطباعات التي يتحكم فيها كال منهما، هذا على غرار اإلتصال الذي يتم رغم

و بنفس المعنى نأخذ مفهوم التفاعل فـي دراسـتنا لـسلوكات . عدم إلتقاء األفراد .موظفي المؤسستين المدروستين

: الدراما

و هي تلك الرموز التي يوظفها الفاعل في نشاطه لخلق ج " قوفمان"بمفهوم و الدراما وسـيلة . )24(درامي للحوادث، التي لوالها لمرت دون أن تكون مفهومة

.تجعل من اإلتصال شيء مالحظ بغية تأدية الدور أو تحقيق الهدف

و يمكن أن تكون الدراما سلوك طبيعي يحدث أثناء عملية التفاعل بين فرد رها و أداء الدور و آخر و تتدخل فيه عدة أهداف ضمنية كتحديد الوضعية أو تغيي

.أو الحفاظ على الواجهة

هـذه العمليـة علـى الحيـاة extrapolationبتعميم " قومان"و لهذا قام اإلجتماعية، إذ شبهها بخشبة المسرح ، يقوم خاللها الفرد بـتقمص أدوار معينـة

. تناسب الوضعية التي يتواجد فيها

يضفيها الفرد على سـلوكه الدراما هي الصبغة التي تكون و بهذا المفهوم .إلنجاح العملية اإلتصالية، حسب أو وفق الوضعية التي يتواجد فيها

21

: الوضعية

تقوم ة الوضعية اإلجتماعية هي صيرورة تفاعلية دينامكي :"طوماس"بمفهوم تتمثل في الظروف الموضوعية التي تحتوي علـى على ثالثة عناصر مترابطة

اجتماعيا في الوضعية، و المواقف السابقة التـي يحملهـا قواعد السلوك الملزمة متفاعال األفراد الفاعلون في الوضعية و تعريف الوضعية من طرف الفرد الفاعل

. )25(مع الجماعة

فالوضعية إذن تتحدد وفق العوامل الموضوعية و الذاتية للفاعل، فـاألولى و يقترب مفهوم . هدافه و الثانية هي حسب شخصيته و أ ،هي كل ما يتواجد حوله

خاصة في الجانب اإلتصالي " قوفمان"الوضعية بالديكور الداخلي و الخارجي عند . لهذا البعد

و الوضعية التي نعتمدها في دراستنا هي مختلـف األمـاكن و الحـاالت . النفسية التي تحدد نوع اإلتصال بين األفراد المتفاعلين

le Rôle: الدور

الذي يمكـن تطـويره و نموذج الفعل الذي وضع مسبقا، ب" قوفمان" يعرفه .)26(...أثناء العرض، بحيث يمكن تقديمه أو استخدامه في مناسبات أخرى

و هنا يالحظ أن الفرد يؤدي الدور كفاعل إجتماعي، و هذا الـدور محـدد . على خشبة المسرحالفردبدور" قوفمان" يشبهه ، حيثمسبقا فما عليه إال تقمصه

الل هذا الدور يستطيع الفرد أن يعبر عن الفعل داخـل المجتمـع و من خ و يظهر بهذا المعنى الفعل في كل السلوك الذي يقوم به الفرد للتعبير عـن دوره

و بهذا المعنى نأخذ مصطلح الدور في . داخل المجتمع أو المنظمة التي ينتمي إليها .مي الرسمية أي في التنظيم الرسالفضاءاتدراستنا في

l'Acteur : الفاعل

الفرد الفاعل عند ما يلعب دورا يطلب ضمنيا من متعامليه "قوفمان"حسب اته لي تمثي يقدم و في هذه الحالة يتقبل بأن الفاعل ،األخذ بجدية اإلنطباع الذي يبديه

: و يمكن أن يكون في موقعين أثناء تمثيله . و يقدم عرضه تجاه األفراد اآلخرين مثيـل التبمقتنعا حقا باإلنطباع الذي يقدمه عن الواقع كواقع، أو يقوم يكون أن إما

ـ وو لكن يدرك أن تمثيله ما هو إال لعبة للوص . و أداء دوره هل إلى تحقيق أهداففالفاعل في دراستنا هو الفرد الذي يقوم بالعملية اإلتصالية و نقل رسالة ما لفـرد

. )27(آخر بغية أداء الوظيفة

22

La Face : الواجهة

بالقيمة اإلجتماعية اإليجابية التي يطالبها الفرد فعال عبر " قوفمان" يعرفها .)28(" في اتصال خاصت طبقن أنهاوحدود حركته التي يعتقد اآلخر

فالواجهة إذن هي صورة الفرد التي يصنعها لنفسه، يعبر عنها فـي كـل ي كل أفعاله التـي ترافقهـا، تفاعالته مع اآلخرين، ليجعلهم يعرفونه من خاللها ف

.و هي ذات مكانة في المجتمع و ذات مصداقية في تقديمها في خدمته

Les Comportements : السلوكات و التصرفات

المالحظ ) Comportements d'Agir(هي كيفيات و أنماط التواجد أو التصرفات ، الجلـوس، الكـالم، مباشرة أو تظاهرات مدركة مباشرة من الخارج كأنماط اللبـاس

و هذه السلوكات التي يقصدها تكمن أهميتها في إنجـاح ... المشي، النظر إلى الساعة العملية اإلتصالية، و التي يتخذها الفرد لدعمها أثناء لقائه مع اآلخـرين فـي وضـعية

.)29(عينةم

23

: عينة البحث

ددة نـسبيا مـن إن إختيار عينة البحث بالنسبة لنا تعني انتقاء مجموعة مح فالعينة المدروسة البـد أن . البحث عليها إلقامةمجموع أفراد المجتمع المدروس،

حتى نجعل منها مقياسا يعمم تحتوي على عدة عناصر تعد أساسية في كل البحوث . على المجتمع ككل، فاختيار العينة تعني النتائج الصادقة و األكيدة

عاقلة تستطيع أن تعبر عن آرائها كعنصر أول يشترط في العينة أن تكون .و ما تعتقده لتكون نتائجها مقبولة و يعتمد عليها

أن تكون العينة حاضرة في الميدان الذي أجريت الدراسة لتكون أكثر واقعية .و أفيد في نتائجها

فعينتنا المنتقاة للدراسة متنوعة حيث جمعت بين عينيتين فـي مؤسـستين م أو في األهداف أو في التكوين، فكانت عينتنا عـشوائية مختلفتين سواء في المها

منتظمة تتكون من الموظفين بمختلف فئاتهم المهنية بمؤسسة الجمـارك و وزارة الشؤون الخارجية و هذا وفق زمان و مكان محددين مضبوطين، أي بدءا من فاتح

، قصد على مستوى المؤسستين المذكورتين آنفا 2004أفريل إلى أواخر شهر أوت حصر دراستنا و إعطائها من التمحيص و التدقيق ما يتناسب و معيـار الدراسـة

. و منهجها القائم على منهج قوفمان الدرامي

: في إدارة الجمارك من سبعة فئات مهنية و هـي و يتشكل مجتمع البحث ن، ون الرئيـسي وعون الرقابة، عريف، ضباط الفرق، ضـباط الرقابـة، المفتـش

: و الجدول التالي يوضح ذلك. نون العامون العمداء، المراقبوالمفتش

24

وظفي إدارة الجمارك حسب الفئة المهنيةم توزيع:) 1(جدول رقم

النسبة المئوية العدد الفئة المهنية

%21.24 113 الرقابةعون

%6.57 35 عريف

%18.04 96 ضابط الفرقة

%9.77 52 ضابط الرقابة

%20.86 111 مفتش رئيسي

%18.79 100 مفتش عميد

%4.69 25 مراقب عام

%100 532 المجموع

: أما عن كيفية توزيع أفراد العينة حسب أصنافهم، فهم كالتالي

توزيع عينة البحث حسب الصنف: ) 2(جدول رقم

النسبة المئوية العدد الصنف أو الفئة

%20.90 23 الرقابةعون

%6.36 07 عريف


%10 11 ضابط الرقابة





25

و قد واجهتنا مصاعب و مشاكل منهجية أثناء تحديدنا للعينة، فكـان البـد . اإلدارة لتمثيل هياكلهاعلينا أن نعطي فرصا متساوية لجميع فئات

و بعد اختيار العينة و ترتيبها ترتيبا إحصائيا، يمكننا من تحديد مواصـفات أي دون التطـرق ( موظفا جمركيا 110العينة بطريقة عشوائية منتظمة على عدد

من مجموع موظفي اإلدارة البالغ ) إلى موظفي األسالك المشتركة إلدارة الجمارك ) . Corps Spécifiqueاألسالك التقنية ( جمركيا 532عددهم

من المجتمع األصـلي، % 21 ب رو بناء على ذلك تمثل العينة نسبة تقد فئـة العرفـاء ب %20.90 موظفا جمركيـا أي 23تشمل فئة أعوان الرقابة

، أما نـسبة %10، فئة ضباط الرقابة ب %18.18، فئة ضباط الفرق 6.36%، فـي حـين %19.09 و المفتشين العمداء ب %20.90المفتشين الرئيسيين ب

. و هي الفئة المهنية األقل نسبة%4.54قدرت نسبة المراقبين العامين ب

26

ةو يتشكل مجتمع البحث في وزارة الشؤون الخارجية من أربع فئات مهني الملحقون الدبلوماسيون، الكتاب الدبلوماسيون، المستشارون الدبلوماسيون : و هي

:المفوضون، و الجدول التالي يوضح ذلك و الوزراء

توزيع موظفي وزارة الشؤون الخارجية حسب الفئة المهنية ):3(جدول رقم لألسالك الدبلوماسية


%38.85 134 الملحقون الدبلوماسيون

%38.55 133 الكتاب الدبلوماسيون

%12.46 43 المستشارون الدبلوماسيون

%10.14 35 الوزراء المفوضون


:كالتاليأما عن كيفية توزيع أفراد العينة حسب فئاتهم المهنية، فهم

توزيع عينة البحث حسب الفئة المهنية):4(جدول رقم


%39 39 الملحقون الدبلوماسيون

%39 39 وماسيونالكتاب الدبل

% 12 12 المستشارون الدبلوماسيون

%10 10 الوزراء المفوضون


27

، يمكن لنا تحديد مواصفات إحصائياو بعد اختيار عناصر العينة و ترتيبها ترتيبا دبلوماسي من مجموع موظفي الـسلك 100العينة بطريقة عشوائية منتظمة على عدد

. دبلوماسيا345سي البالغ عددهم الدبلوما

من المجتمع األصلي، تـشمل %29و بناء على ذلك تمثل العينة نسبة تقدر ب ن و ، و الكتاب الدبلوماسـي %39 دبلوماسي، نسبة 39ن وفيها فئة الملحقين الدبلوماسي

ثم فئـة الـوزراء %12 الدبلوماسيين بنسبة المستشارين، تليها فئة %39بنفس النسبة ، و هي النسبة األقل تعدادا بمقارنتهـا مـع الفئـات المهنيـة %10ن بنسبة وفوضالم

. األخرى

جئنا إلى دراسات سبقتنا إلى هذا الموضوع على األقل في وطننـا، أما إذا را مجمال ال مفصال في مقـاالت عدم إنعداما كليا إال ما وجد ت نز فإننا نجدها تن

اهتمت بمختلف المـدارس و التي ي عبد الرحمن، و كتابات أستاذنا المحترم عز اإلجتماعية الحديثة و على رأسها مدرسة التفاعالت الرمزية و منها منهج قوفمان

. الدرامي

هي مؤلفات قوفمان و لذا كان تركيزنا على دراسات صاحب المنهج بالذات ـ و التي ى ضمنها دراسات أخذت المجتمع األمريكي كعينة حيث اسـتدل بهـا عل

. إثبات منهجه و تقديمه كفرع في مدرسة التفاعالت الرمزية

فما كان منا أن اعتمدنا على جل مؤلفاته في المحور الثاني مـن دراسـتنا : و هي كالتالي

العالقات العمومية :اليومية ةياحتمثيل ال -

تقديم الذات : تمثيل الحياة اليومية -

طقوس التفاعل -

طرق التحدث -

" سمات التشنيع"الوسم أو -

المنافي -

ال يحق الكالم عن صعوبات البحث ألنه ال و نتيجة لقلة المراجع و إن كان . يحتمل إال احتماال واحدا هو طلب الرأفة من اللجنة الموقرة

28

و ال يحق بمقام طالب العلم و الباحث فيه أن يشكو من صعوبات واجهتـه نتعب، فالصعوبات هنا بمثابـة التعـب أثناء بحثه ألنه ال يعقل أن نجني دون أن

.الالزم ز المالزم لطالب العلم و فوق هذا فهو مأجور أصاب أم أخطأ

و لعل الصعوبة الوحيدة التي تلقيناها تتمثل في نقص المراجع و هذا ديدن .البحث في دول العالم الثالث

29

الهوامش

1- ieMéthodologInitiation Pratique à la : Maurice Angers

Editions sLe ,Canada, des Sciences Humaines

CEC(Inc), 1996, P22.

2- Madeleine Grawitz : Méthodes des Sciences Sociales,

10èmes Edition, Paris 1996, Delta Edition, P : 14.

و الظـاهرة الفكر اإلجتماعي المعاصـر عزي ، عبد الرحمن - 3 دار األمـة، الجزائـر، لى، ، الطبعة األو اإلعالمية اإلتصالية

.30، ص 1995 34 ص السابقالمرجععبد الرحمن عزي - 4

28ص السابقالمرجععبد الرحمن عزي - 5





10- Recherche en aL: t Bernard Vallée Alain Larmée ePresse de , de MéthodologieélémentCommunication

l'Université du Québec, Canada, 1991, P 99.

.13 ، صبقاسالمرجع العزي ، عبد الرحمن -11

12- Analyse Transactionnelle et 'L: Eric Berne.37P, 1971Edition Payot ,Paris, Psychothérapie

13- Maurice Angers: op cit., P 05

علم النفس اإلجتمـاعي، دراسـات عربيـة محمود أبو النيل، -14

216 ، ص 1984 دار النهضة العربية ،بيروتعالمية،

، علم الـنفس و التربيـة و اإلجتمـاع عبد الرحمن العيساوي، -15 101، ص 1996دار الراقب الجامعية ،بيروتالطبعة األولى،

30

.40 بق ، صاسالمرجع ال ، عزيعبد الرحمن -16

17- Vers une Anthropologie de la : Yves Winklin HumainesEdition Sciences ,Paris, Communication

1998, P: 114.

.216 بق صاسالمرجع العمود أبو النيل، -18

، األسس العلمية لمناهج البحث اإلجتماعي : إحسان محمد الحسن -19

.65، ص 1986، الطليعة بيروت، دار

20- Edition ,Paris, Analyse Transactionnelle'l: Cardon Alain

d'Organisation, octobre 1997, P: 19.

21- , Communiquer entre Personnes en Groupe: gesaF. B.JEdition Privat, Cedex, 1990, P: 97-98.

22- mise en Scène de la Vie aL: Erving Goffman

les Editions ,Paris, tion de soila Présenta: Quotidiennede Minuit1992, P:23.

.31 سابق ، صالمرجع العزي ، عبد الرحمن -23

24- E. Goffman: OP- Cit, P:36.

.31 سابق، صالمرجع ال: عزيعبد الرحمن -25

26- E. Goffman : OP Cit, P: 24.

27- E. Goffman : Ibid, P:25.

28- Les ,Paris, Interaction'Les Rites d : GoffmanErving

Editions de Minuit 1974, P: 9.

29- Erving Goffman :Ibid., P: 34.

31

I- الحقول الداللية للفكر التفاعلي الرمزياإلجتماعي

32

الحقـول الدالليـة للفكـر :بـفي هذا المحور و الذي جاء معنون سنتطرق فيه إلـى ثـالث محطـات جوهريـة الرمزي،التفاعلي

:هيو

اإلتجاهات المختلفة للتفاعلية اإلجتماعية -

الرمزية تفاعليةاألصول الفكرية لل -

.الحقول المفاهيمية: نطاق و محدودية الفكر التفاعلي الرمزي -

I-1 اإلتجاهات المختلفة للتفاعلية اإلجتماعية

L'Interaction Symboliqueيكمن البعد الحقيقي لمفهوم التفاعل اإلجتمـاعي . كونه مرتبطا باستمرارية الحياة اإلجتماعية للعنصر البشري

دد من مفاهيم و مصطلحات بين البـاحثين فـي علـم اإلجتمـاع و ما يتر التنظـيم كمفهـوم ي العلـوم اإلجتماعيـة األخـرى، فو األنتروبولوجية و كذا

ما هي إال تعبير ...اإلجتماعي، النظام اإلجتماعي، الجماعة، المجتمع، السلوكات ي المعروف باإلنتظام التفاعل اإلجتماع في عن تفرد اإلنسان بميزة جوهرية تتمثل

. و الديمومة أثناء تواجده بين األفراد و الجماعات

فإذا ما تناولنا بالتحليل البنيات التنظيمية و اإلجتماعية ألفراد الجماعة سـواء كانت أولية أو ثانوية، و األنشطة التي يقوم بها أعضاء تلك التنظيمات اإلجتماعية

هم لوجدنا أن هناك شبكة مـن العالقـات بمختلف مستوياتهم و أدوارهم و مراكز اإلجتماعية القائمة بين تلك األدوار و األفعال للفاعلين الفرديين المشكلين للجماعة

.و ذلك من خالل عملية التفاعل اإلجتماعي

و ال تقتصر أهمية التفاعل اإلجتماعي عند مجرد خلق التنظيمات اإلجتماعية أن عملية التفاعل لها دور فعال في تكـوين وجودها، إذ استمراريةو الحفاظ على

الشخصية و تزويدها بالمثاليات اإلجتماعية العامة و المعايير و القـيم و اإليمـان الشخصية من خالل تفاعالتها و تحاوراتها مع الجماعـات تتشربها و الحرية التي

)1 (.األولية داخل التنظيمات اإلجتماعية بمختلف أنماطها و مستوياتها

و إذا كان التفاعل اإلجتماعي يشكل الجانب الحيوي و الحركي فـإن ذلـك يرجع لكون العمليات اإلجتماعية المرتبطة به تغطي مساحة المجتمـع بتنظيماتـه

لحقيقة هامة مفادها أن عملية التفاعـل و بذلك يشير التفاعل اإلجتماعي . المختلفةمتبادلة بين األفراد و الجماعـات اإلجتماعي و ما تشمل عليه من عالقات إنسانية

33

عمادها حياة الفرد في جماعات، هذه هي الجوانب الدينامية التي نسميها بأشـكال .ة بهطالتفاعل أو العمليات اإلجتماعية المرتب

و بذلك فإن حياة الفرد في الجماعات و تفاعله معها، و ما يتولد عن ذلك من التي تمثل أشكال التفاعل اإلجتماعي هي عالقات إجتماعية متعددة بتعدد العمليات

ما نشير إليه بالتفاعل اإلجتماعي حيث تمتد بعض أشكاله لـصياغة الشخـصية، . تعزز إمتثال اإلنسان للجماعة يو تزويدها بالمثاليات و المعايير و القيم الت

ان و ذلك ما تقوم به عملية التنشئة اإلجتماعية و عملية التربية و اللتان تتعهد .الطفل منذ بداية إدراكه حتى يبلغ سن الرشد، ليتأهل لشغل دوره في المجتمع

ئـة يضا تلك العمليات التي تستهدف التـدريب و الته أيو من أشكال التفاعل .اإلجتماعية للشخصية و ذلك مثل عمليات التمثيل، التوافق، التكيف و المنافسة

المعارضـة و االسـتجابة يـات فـي عمل و أخيرا تأتي أشكال التفاعل المتمثلـة . و الصراعونو المتمثلة في عمليتي التعا

و فيما يلي نتناول بالتحليل مفهوم التفاعل اإلجتماعي من خـالل الموضـوعات : التالية

: ماهية التفاعل اإلجتماعي لدى كل من -

أميل دوركايم

أنصار التفاعالت الرمزية

ينولوجي مالمنظور الفينو

منظور األثنوميتولوجيال

المنظور الوجودي

I-1 -1 اإلجتماع الفرنسي م من منظور عال يالتفاعل اإلجتماع : : ' دوركايمإميل'

أن الـضمير ) 1917-1858 (" دوركـايم إميل"يرى عالم اإلجتماع الفرنسي ما اصطلح عليه أعضاء المجتمع من نظم و عـادات ( الجمعي أو العقل الجمعي

نتاج إجتماعي و نفسي للتفاعـل اإلنـساني و إذا كـان ...) و رأي عام و تقاليد الضمير الجمعي يحتل عند دوركايم منزلة أساسية في التحليل السوسيولوجي فإنه

. حياة اإلجتماعية في المجتمعكد أن التفاعل اإلجتماعي محور اليؤ

34

أفـراد التفاعـل بـين نتيجةفالضمير الجمعي وليد التجمع التلقائي الذي هو بشكل معين، كما أن األجيال تتشرب في البقاء الجمعيالمجتمع، فيستمر الضمير

هذا الضمير الجمعي من خالل التفاعل اإلجتماعي التي تمثله التنشئة اإلجتماعيـة .و أيضا عملية التربية في محيط المدرسة و المجتمع

ثـم يكـون و رغم أن الضمير الجمعي من صنع األفراد المتفاعلين، و من بمقدورهم تغييره بتغيير المعايير التي يقوم عليها، إال أنه يقدم في نظر دوركـايم صيغا ثقافية معينة، تأتي لتمكين األفراد من اإلجابة على األسئلة التي يثيرونها في

: مواقف التفاعل اإلجتماعي، و من هذه األسئلة السؤال الذي مؤداه

؟ ماذا أفعل في هذا الموقف

و أيضا التصرف في موقـف اإلجابة على هذا السؤال من لذي يمكن الفرد فامن خالل الصيغة الثقافية التي التفاعل باستجابة سلوكية معينة هو الضمير الجمعي

تكون ماثلة أمام المتفاعلين و الذي يعمل الضمير الجمعي على إيجـاد تنـاغم و الذي يشارك فيـه هـؤالء انسجام بينهم كأعضاء المجتمع يعمه الضمير الجمعي

األعضاء، و من ثم يكون التفاعل اإلجتماعي عملية مستمرة متواصلة بين أفـراد المجتمع، فيتم صياغة شخصية األفراد و تزويدهم بمقومات الضمير الجمعي مـن خالل عمليات التفاعل المتمثلة في التنشئة اإلجتماعية و التربوية و أيضا توصـيل

ير المعايير التي يقوم عليها الضمير الجمعي و بذلك يكـون معطيات األفراد بتغي دوركايم عملية اجتماعية نفـسية يـشارك فيهـا األفـراد التفاعل اإلجتماعي عند

. بجماعاته األولية و الثانوية عو المجتم

العالقات يجعل من و عليه فإن التفاعل اإلجتماعي عند دوركايم أثناء حدوثه ر و سهولة بين األفراد و الجماعـات ، كمـا أن التفاعـل سفي ي تتم اإلجتماعية

يحدث دون إثارة الصراع خالل التفاعـل و ذلـك ألن الصورةاإلجتماعي بهذه الجمعي يجعل األفراد على وعي بتوقعات الفعل و ردود الفعل ، بما ينجم الضمير

ن دوركايم و بذلك فإ . عنه من تكامل و تساند بين ضمير الفرد و ضمير الجماعة بتأكيده على أهمية الضمير الجمعي أو وعي الجماعة المـشتركة ال يلغـي عقـل

نفسه و ما هو إال نتاج تفاعـل ) ضمير الجماعة (األفراد، ذلك ألن العقل الجمعي فـي صـنع هـذا العقـل أسهمكل فرد من أفراد المجتمع أعضاء المجتمع و أن

.ما يحويه العقل الجمعي من معايير أيضا في تغيير يسهمالجمعي، و بمقدوره أن

35

I -1-2 التفاعل اإلجتماعي لدى أنصار التفاعلية الرمزية :

يمكن أن ننظر إلى المجتمع بالمنظار التفاعلي الرمزي و الذي يمثـل نتـاج لعمليات التفاعل القائمة بين العديد من األفراد و الجماعات المتجانسة و التي تدخل

و تفاعل دائم ينتج عنه بالضرورة نتائج التنظـيم اإلجتمـاعي في عالقات متبادلة المختلفة و من ثم يترتب على تنوع استجابات األفراد و الجماعات خالل التفاعـل

. المتنوعنظيم اإلجتماعيالت من و توافقهم أشكال

و من ثم يذهب كل من ميد و بلومر في تعريفهما للتفاعل اإلنساني إلى أنـه لها أسلوبها الخاص و على المشاركين في هـذه ايجابية نملية تكوي بمثابة ع " يعد

العملية أن يحددوا اتجاهات سلوكهم على أساس تأويالت دائمة لألفعال التي يقـوم بها اآلخرون أثناء تعديل و تغيير اتجاهاتهم و استجابتهم ألفعال اآلخرين، أو إعادة

هم والنظر في مـدى مالئمـة تنظيم مقاصدهم و رغباتهم و مشاعرهم و اتجاهات المعايير و القيم التي يعتقدونها لكي يتمكنوا من التكيف و التوافـق مـع موقـف

.)2( "التفاعل

هذا التعريف يؤكد بوضوح على مجموعة من األسس الجوهريـة للتفاعـل و التي نلخصها فيمـا "بلومر"اإلجتماعي الرمزي من وجهة نظر كل من ميد و

: يلي

جتماعي عملية تكوين إيجابية ، تشمل تكوين الذات و تكوين التفاعل اإل - .التنظيم اإلجتماعي

التفاعل يقوم على تأويالت دائمة لألفعال التي يقوم بها أطراف التفاعل - .خالل عملية التفاعل

ل استجابتهم ألفعال ي خالل عملية التفاعل تلك بتعد ونيقومإن المتفاعلين - .اعرهم و اتجاهاتهم و رغباتهماآلخرين و تغيير مقاصدهم و مش

إن المتفاعلين يرجعون المعايير و القيم التي يعتقدونها بما يمكنهم مـن - .التكيف و التوافق في موقف التفاعل

و يؤكد هذا التوجه للتفاعلية الرمزية في تعريفها للتفاعل مـا ذهـب إليـه تفاعـل ننتج ممن أن ألوان التنظيم اإلجتماعي في المجتمع ت Strauss "ستروس"

الناس خالل حياتهم اإلجتماعية و أن ممارسة الناس لعمليـات التنظـيم و إعـادة و المعاهدات التي تعقد فيها بينهم حول نماذج السلوك االتفاقياتالتنظيم من خالل

.المطلوبة في مواقف التفاعل

36

و فيما يلي نستعرض نموذجين للتفاعل اإلجتماعي لدى أنـصار التفاعليـة : زية و هما الرم

"بلومر" تعريف التفاعل اإلجتماعي عند -

تعريف التفاعل اإلجتماعي عند قوفمان-

: "هربرت بلومر"تعريف التفاعل اإلجتماعي عند -أ

إلى بتحليل التفاعل الرمزي في المجتمع و ذهب في تعريف له "بلومر"اهتم فاعل عنـدما يحـدث بـين يشير إلى تلك الميزة الخاصة بالت الرمزي أن التفاعل

و هي ىخرألالكائنات البشرية و المتمثلة في التأويل المتبادل و الرمزي ألفعال ا العملية التي توجه الكائنات البشرية و أفعالها سواء كانوا أفرادا أو جماعات فـي

)3( . المجتمع اإلنساني

جواهر ) connotation purement sémantique (و بذلك تشكل معاني األشياءك العملية التي تنشأ من خاللها األفعـال اإلجتماعيـة، حيـث العملية التأويلية، تل .)4(ولون المواقف التي تواجههم ؤيالحظ الفاعلون و ي

بالتفاعل الذي ينشأ بين مختلـف "بلومر" دو بذلك تهتم التفاعلية الرمزية عن زة للمجتمع اإلنـساني، أيضا سمة ممي العقول، و الذي يعتبر التفاعل بين المعاني

و التفاعل هنا يستند على حقيقة هامة تتمثل في أن يأخذ المرء ذاته فـي اعتبـاره .و أن يحسب اآلخرين أيضا باستيعاب أدوارهم

المتبـادل بـين عماد عملية التفاعل و التأويل األشياء و من ثم تشكل معاني س المعـاني اإلجتماعيـة المشاركين في التفاعل و بذلك ينهض السلوك على أسا

.ألشياء سواء كانت طبيعية أو اجتماعية أو تحديدية المطابقة

البشري هنا عضو فعال في عمليـة التفاعـل ، فجميـع األفعـال و الكائن عملية التأويل المتبادل للمعاني، و التي يقدر في ضوئها اإلجتماعية تنشأ من خالل

و التي يتعامل فيها الفرد مع ذاتـه ههم للمواقف التي تواج المشاركون في التفاعل .)5( و مع اآلخرين في العملية التأويلية للمعاني

37

: تعريف التفاعل اإلجتماعي عند إرفين قوفمان -ب

،)6( بالتفاعل اإلجتماعي القائم على السلوكات الدراميـة "إرفين قوفمان "إهتم نطباع التي تـتم فـي نطـاق و من ثمة نظر إليه على أنه وظيفة لعملية إدارة اإل

.وجهات معينة من قبل القائمين باألداء

و وفقا لهذا النمط من التفاعل عند قوفمان يحدد التفاعل أنواعا معينـة مـن قف و عالقـات المواالمعلومات المتاحة و المتبادلة، يقنن التفاعل أيضا خصائص

ـ و ،األدوار ل اإلجتمـاعي من ثمة يحدد قوفمـان العوامـل التـي تحـدد التفاع : ما يليو يحصرها في

. الفاعل بدوافعه الملزمة-

. األداء أو إدارة اإلنطباع في التفاعل-

. الواجهة-

. فريق األداء مع مناطق الواجهة أو الخلفية-

. إرتباط الفرد بالفريق من خالل السلوك المألوف و اإلعتماد المتبادل-

انطلق من مفهوم الذات لكي يعالج الـصلة بينهـا قد "قوفمان"و بذلك يكون و التـي " هربـرت ميـد " و بين تنظيم المجتمع، و هو بذلك يسلم بوجهة نظـر

: مؤداها

أن الذات كيان إجتماعي وجد من خالل عملية التفاعل اإلجتماعي و أن الفرد ضمن تكوين ال يعي اآلخر المعمم فحسب و إنما يدمج القيم و اإلتجاهات و يدخلها

.ادر على تطوير اتجاهاته اإلجتماعية تلقائياقالنفس بطريقة تجعله

فراد يسعى كل منهم إلـى الـسيطرة علـى ألو في حالة التفاعل القائم بين ا .للحفاظ على الواجهةاإلنطباعات التي يكونها اآلخر

عنـد و من ثم تعتبر التصورات المتبادلة مركزا لعملية التفاعل اإلجتمـاعي قوفمان كما أن المعلومات تحدد الموقـف و ترسـم مـضمون توقعـات الـدور

.)7(المتبادل

38

I – 1-3 تعريف التفاعل اإلجتماعي من منظور علم اإلجتماع الظـاهري : ولوجينيم الفينو–

ينظر للوعي على أنه عملية أكثر من كونه شيء Husserl"سلرهو"إذا كان و لكنه يوجد في ، فقط في رأس الفاعل ال يوجد وعي أو مكان فذلك لقناعته بأن ال

.)8( العالقات بين الفاعل و األشياء في العالم

حيث يكون الوعي ) القصدية( عن هذا في معنى العمدية "سلرهو"و قد عبر .الخ... ما و ببعض الموضوعات بشيءدائما هو الوعي

لـيس داخليـا و ال ، ألن الوعي )9(و عليه فإن الوعي يوجد في هذه العالقة أي أن المعاني ليست فـي ،باطنيا بالنسبة للفعل و لكنه يدخل في خضم العالقات

و هذا المفهوم .داخل الموضوعات و لكنها في عالقة الفاعلين بتلك الموضوعات منزلة القلب مـن علـم فيللوعي باعتباره العملية التي تعطي معنى للموضوعات

.معاصراإلجتماع الفينومينولوجي ال

و يؤكد التصور الفينومينولوجي الظاهري المعاصر علـى أن الفاعـل فـي عالقة جدلية من الواقع، و أنه أي الفاعل و إن كان وليدا لهذا الواقع، إال أنه خالق

في تحليلـه للتفاعـل اإلجتمـاعي "جورج زيمل " هذا ما بينه ،له في ذات الوقت .و العالقة بين أطرافه

بط فهم التفاعل اإلجتماعي في المنظور الظاهرتي بخبرة الحيـاة و بذلك يرت اليومية من خالل مواقف التفاعل و الوعي بمعاني األشياء و الرمـوز التأويليـة

.المتبادلة بين الفاعلين

عملية التفاعل بذلك هـي محـور اهتمـام المنظـرين للمـدخل صارتوا و اآلخر من خالل عملية تفاعليـة العالقة بين األن ولوجي الذي يهتم بفهم نالفينومي

أنهـا مالكـة الماضـي ) أي أجـزاء الـذات (مستمرة تؤكد من خاللها األجزاء )10 (.والحاضر و المستقبل

39

I – 1-4- تعريف التفاعل اإلجتماعي من منظور علـم اإلجتمـاع : لوجيدووتياألثنوم

خالل العالقات يهتم المنظور األثنوميتولوجي بدراسة التفاعل اإلجتماعي من الشخصية المتبادلة شأنه في ذلك شأن التفاعلية الرمزية، فكالهما ينظـر للتفاعـل بوصفه يتشكل من اتصال ذا معنى بين األشـخاص و يتـضمن نـشاطا تأويليـا

لوجي يهتم باكتشاف األساليب الفنية التي يستطيع دوكما أن األثنوميتو ، )11(امشتركلوجي دواألفراد في تفاعلهم المتبادل، فاالثنوميتو بواسطتها التعرف على مخططات

أثناء دراسته لسلوكات األفراد و مظاهرها العامة يهتم بالوقوف على المعاني التي يصوغها أفراد المجتمع خالل تفاعلهم و هو بذلك ال يتناول أنشطة األفراد في حد

إحـساسهم مع لتدعيم ذاتها و إنما يهتم بالعمليات التي يندمج فيها هؤالء في المجت ط الوجي لفهـم العـالم و النـش دو، حيث يسعى األثنوميتو )12( بالبناء اإلجتماعي

أين يتم فيه فحص السلوكات على المستوى اإلنساني من خالل العمليات التفاعلية .الشعوري و كذا دراسة مستوى الحياة اليومية العادية

المجتمع يندمجون في عملياته، و يرجع اإلهتمام بتناول التفاعل لكون أفراد تلك العمليات التي تنشق عنها نوع من الحركية و الدينامية بين األطراف المشكلة

لوجي في تناوله للتفاعل اإلجتماعي دوو من ثم ينفرد المنظار األثنوميتو . للمجتمع يؤكد على أن النظام اإلجتماعي ال يوجد بمدلوالته و إيحاءاته مستقال عـن كونه يؤكد أيضا على أن فهم هـذه و إنما سة أفراد المجتمع ألنشطة الحياة اليومية، ممار

.األنشطة يتم من خالل عمليات التفاعل التي يندمج فيها الجميع

بفهـم عمليـات التفاعـل ةبالضرور يرتبط فهم النظام اإلجتماعي ،و عليه ين بالبنـاء المتفـاعل ةالجماعاإلجتماعي والتي يتم من خاللها دعم إحساس أفراد

.اإلجتماعي

لوجي بأن الواقع اإلجتماعي هو وليـد عمليـات دوو نظرا لقناعة األثنوميتو التفاعل و ارتباطه بأوضاعنا الخاصة داخل اإلطار اإلجتماعي الثقافي، فإنه يهـتم

مـن طـرف بتناول التعامل المتبادل بين المتفاعلين و فهم التأويالت المستخدمة ـ األفراد على أنماط سل أثناء العمليات التفاعلية المتبادلة، آلن التفاعالت هي وكهم

.)13(التي تجعل في نهاية المطاف المواقف مفهومة و ممكنة التأويل و التفسير

40

I – 1-5- ر علـم اإلجتمـاع وتعريف التفاعل اإلجتماعي من منظ : الوجودي

ون بصدد عندما نسعى لتعريف التفاعل اإلجتماعي من المنظور الوجودي نك بعض المماحكات و الجدل يدور ترؤية حديثة العهد رغم تاريخها الطويل، فمازال

حولها لترسيخ دعائم هذا العلم الذي نطلق عليه علم اإلجتماع الوجودي و هذا مـا يجعل المهمة صعبة حيث أن المعاصرين لم يألفوا بعد التفكير برؤية هذا المجـال

ماهيـات ه ال بال يهتم بـالواقع اإلنـساني وحـد الذي Champ Cognitif)(المعرفي و التصورات العامة، إضافة إلى أن ) النماذج التي يبنى عليها الصورة في الواقع (

المنظور الوجودي عكس الفينومينولوجي أو الفينومينولوجية التي تضع الواقع بين ن قوسـين و تنحيه جانبا لتبدأ بالماهية ، إذ أن الوجودية تضع الماهية بـي قوسين

الذي هو عند الفرد وتنحيها جانبا لتبدأ بالواقع اإلنساني و تكشف الوجود وحده كما .حقيقةال يعيش في

السيما فـي Jean Paul Sartre "بول سارتر"فمن خالل قراءتنا لفلسفة جون ، يمكننا القول منذ البداية بأننا نفهم من الوجودية )14(كتابه الوجودية مذهب إنساني

ب الذي يجعل الحياة اإلنسانية ممكنة و الذي يقرر من جهة أخرى بأن كـل المذهحيث اعتبر الذات اإلنسانية منبـع .حقيقة و كل فعل يتضمن بيئة و ذاتية إنسانية

"l'Existentialisme"و وجودية سارتر الملحدة ومصدر كل حقيقة و كل قيمة خلقية، هية و لكنها تبدأ ببساطة مـن عـدم ال تتنافى في إثبات عدم وجود األلو التي تلك

وجودها كما هو الحال عند سارتر، هذا الوضع ال ينطبق على أنصار الوجوديـة اآلخرين، ذلك أن سارتر بإنكاره للقيم الخلقية القائمة ال يبقـى إال العقوبـة فـي

الفرد من غير هدى بالقيم السابقة، كما أن الفرد بذلك األفعال و التفاعل حيث يفعل يستطيع أن يقدم تقويما ألفعال اآلخرين، و بذلك ال يكون لتفاعل اإلنـسان مـع ال

. اآلخرين ضوابط قيمية مسبقة

الـذي " جابريل مارسيل "في الجانب اآلخر يقف فريق من الوجوديين منهم و أي القبض على الوجود الفردي، أي ما يخص " عض الواقع " يؤكد على ما أسماه

سيمون دو " الوجودية ة و تابعته في هذا اإلتجاه الكاتب ،الفرد في وجوده المتحصن ما زالت راغبة في الحياة بين أناس " ... عندما ذهبت إلى حد القول )15(" بوفوار و هذا يؤكد أن اهتمام الوجوديين بتفاعل اإلنسان مع اآلخرين أمـر وارد ". أحياء

جود الباطني الوجداني ويشكل قضية محورية للمنظور الوجودي الذي يتخذ من الو "latent" نقطة البدء ليرينا كيف أن الوجودي الذي قد يعرف كل آالم العزلة هو في

حاجة إلى العالم كله ليشد أزره و كيف أنه في عالقـة مـع كثـرة الموجـودات .)16( و هي عالقة تبادل بين الحسنات و الجروح األخرى

41

لواقع من الداخل بواسـطة و الوجودية بذلك تسعى ألن تقبض على ناصية ا نكون خارجيافعل من األفعال المشاركة الوجدانية الحية بدال من أن تعطينا منظرا

)17(. نحن أنفسنا غائبين عنه

من أن الفلسفة ال تبتكر شيئا " لويس الفيل "هنا نقرب من فهم ما ذهب إليه و حاول بواسطته فهي مجهود فكري ت . حياةفي كل منا ذلك الوعي بالوجود وبال فهي

. أن تغوص في أعماقنا لتصل إلى منبع وجود نتحمل أعباءه

لـويس "إذ أن المشاركة الوجدانية التي تضمنها النص السابق الذي ورد عن أي " l'intuition "س و التي هي أساس الوصف الفينومينولوجي هـي الحـد "الفيل

.ة التي ال واسطة فيهااإلدراك المباشر و الرؤية التي تتميز عن المرئي و المعرف

الحدس عند الوجوديين يتجه إلى الغوص في الحيـاة العاطفيـة في حين أن و الوجودية بذلك تعني بالوجود ،أو الشعورية التي ال تكترث لها الفلسفات من قبل

الباطني، أي الوعي و من ثم تحاول أن تكشف الوجود عن طريق الحياة العاطفية .)18(ليأس و غيرها من المشاعر العاطفيةالقلق، الخوف، ا: مثل

تشير إلى أن الوجود الفردي سابق علـى الماهيـة، "سارتر"فالوجودية عند حيث يقصد أن اإلنسان يخلق ماهيته أي الماهية الفردية المميزة للفرد كفرد و التي

اإلنسان يوجد أوال ثم فقط بعد ذلك هـو هـذا الـشخص أو إن" عبر عنها بقوله الخ، فـسارتر ..فسارتر يكرم اإلنسان و يرفع من قدره بالنسبة للحجارة ." ..ذاك

ينظر لإلنسان على أنه يصنع الذات لنفسه ثم يسقطها على المستقبل و يطرحها فيه .كمشروع كلما تحقق منه مرحلة تصبح جزءا من ماهية اإلنسان

هذا يعني أن كون اإلنسان يصنع ذاته و يكـون مـشروعا ملقـى علـى و المستقبل فإنه بذلك البد أن يوجد مثل ماهيته ليختار ما سيكون عليه، و من ثم فإننا

.يقوم بعملية اإلختيارد ماهية أي إنسان إال بعد أن يحدال نستطيع ت

و اإلختيار ال يتم إال في موقف تفاعـل اإلنـسان مـع اآلخـرين، يقـول جـودي أي أختـار قـة و يأنا أختار نفسي ال في وجودي و لكن في طر :"سارتر

و هذا يشير بدوره إلى وجـود " الموقف الذي أقفه حيال ما ال يتوقف على آرائي .اآلخر الذي يتفاعل مع الفرد و الذي ال يتوقف على إرادته

،ننيو الوعي أو الوجود الباطني عند الوجوديين يكون في مكان و زمان معي عـن "سـارتر " أخـذ ا الـصدد هذي ف ف ،و هذا ما يؤكد اإللتقاء بالعالم الخارجي

أن الوعي و أفعاله أو أحيانا الوجدانية كلها قاصدة إلى " هوسرل " الفينومينولوجية موضوعات و من ثم فإن الوعي كوجود هو بدوره وعي بعالقـات مـع العـالم الخارجي و خاصة مع الوجدانات األخرى أي وعي بعالقات مع اآلخرين و هنـا

اتنا باآلخرين و موقفنا منهم يتوقف علينا، فرغم أننـا على أن عالق " سارتر"يؤكد

42

محكومين بطبيعة الطبقة التي ننتمي إليها و العمل الذي نؤديه و أيضا محكومين في عواطفنا و أفكارنا، إال أننا أحرارا في أن نتخـذ مواقفنـا و سـلوكنا تجـاه

.)19(اآلخرين، فاإلنسان محكوم بواقعه و حر في اختيار مواقفه

يؤكد سارتر على أن اإلنسان و هو يمارس اختيـاره لمواقفـه و لمثلـه و .تبدأ مسؤوليتهفلسلوكية أن يسلك ما اختار ا

فكما أن اإلنسان حر ألن يختار ما سيكون عليه من ماهية يكون مسؤوال عن ، ثم يستطرد سـارتر اختياره أي أنه يكون مسؤوال عن ما يصدر عنه من أفعال

اق مسؤولية اإلنسان من المسؤولية الفردية ليحيلها إلى مسؤولية نطبعد ذلك ليوسع اجتماعية، حيث يذهب إلى أن اإلنسان ال يتحمل مسؤولية عن نفسه فحسب و إنما

ألن اإلنسان عندما يرتـضي سـلوكا يكون مسؤوال عن اإلنسانية بأكملها و ذلك . لنفسه فإنه بذلك قد ارتضاه لآلخرين و شرعه لهم

ؤولية عن نفسه و عن الجميـع، فباختيـاره سحمل الم تن اإلنسان ي و بذلك فإ للزواج بدال من العزوبة يكون الفرد هنا قد اختار نوع العالقة بين الناس و بـذلك

.)20(خلق صورة اإلنسان التي ارتضاها

و عليه يقوم التفاعل اإلجتماعي من المنظور الوجودي على عناصر أساسية : تتمثل في

. الفاعلين– الذات -

. المشاركة الوجدانية– المشاعر -

.فاعلينت العالقة بين الم-

. اإلختيار الحد للمواقف و أنماط السلوك و المثل في مواقف التفاعل-

).المتفاعلين معهم( مسؤولية المتفاعلين و اختيارهم لآلخرين -

اعرهم و من ثم يهتم علم اإلجتماع الوجودي بفهم أفكار المتفـاعلين و مـش كل منهم عن بمسؤولية نتاج اإلجتماعي لتفاعلهم و المرتبط لو أفعالهم و يهتم بفهم ا . اختياراته حيال اآلخرين

43

الهوامش

الطبعـة ،التفاعل اإلجتماعي و المنظور الظاهري : السيد علي شتا - 1 .19، األسكندرية، منشأة المعارف، ص2000األولى

، لنظري في علـم اإلجتمـاع الموقف ا : دكتور محمد عاطف غيث - 2 .116، ص 1980، دار الجامعة المعرفية، اإلسكندرية

3- Perspective and , ismSymbolic Interaction: , BlumerHerbert , 1969, CliffsEnglowood , New Jersey Preutic Hall, Method

PP, 78-79.

4- Blumer, Ibid, page : 12.

5- Blumer, – ibid. P : 10.

6- La Mise en Scène de la Vie : fmanGofErving Les Editions de , Paris, Présentation de Soi:Quotidienne

Minuits, 1973, p.: 241.

7- Erving Goffman, Ibid ,page: 263

8- ew N, iological Theoryporary SocContem: GeorgeRitzerYork, Alpred and. Knopf, 1983, pp: 189-191.

.31، ص سابقالمرجع ال: تاعلي شالسيد -9

.34، ص المرجع السابق: علي شتاالسيد -10

11- , 1969, Aldine, Chicago, Sociological Theory: ,WallanceL .Wpage 35.

، دار المعرفـة سـكندرية ألا، علم اإلجتماع تاريخ: محمد علي محمد -12 .417 ص 1987الجامعية،

.32 ، ص المرجع السابق: علي شتاالسيد -13

.34 ، ص المرجع السابق: ي شتاعلالسيد -14

15- , Ambiguïté'pour une Morale de l: Simone, BeauvoirDe Paris,PUF- 1963, P: 221.

35 ، ص المرجع السابق: علي شتاالسيد -16

44

35 ، ص المرجع السابق: علي شتاالسيد -17

، بيروت، دار النهـضة العربيـة مع الفيلسوف : ثابت األفندي محمد -18

.224: ، ص 1974

19- Ritzer, G: OP.Cit. , P: 293.

.37 ، ص المرجع السابق: علي شتاالسيد -20

45

I-2 / لتفاعلية الرمزيةلاألصول الفكرية

) مذهب الـدوافع (رغماتي بتمتد جذور الفكر التفاعلي الرمزي إلى المذهب ال رة اإلنسانية العادية كمنبع نهائي و امتحان و خبرة لكـل بالذي يتصف بقبول الخ

يرجع هذا المذهب إلى قرن أونيف من الـزمن ، و هـو ثمـرة . معرفة و قيمة التفاعل بين األفكار التي حملها المهاجرون األوروبيون إلى أمريكا و بين البيئـة

أما فلسفته فتنطوي على تـسجيل و تلخـيص الخبـرات . ا فيها ؤالجديدة التي نش .)1(تجريبالسابقة ألنها أساسية لتنظيم المستقبل فيما يخص المالحظة و ال

نشأ الفكر التفاعلي في الواليات المتحدة األميريكية على إثر إزدياد مـشاكل مجتمعها كالهجرة و الجريمة و جنوح األحداث و الطالق و األمـراض النفـسية و العقلية، فظهرت حاجة العلوم اإلجتماعية إلى بلورة فكر و منهج جديد يساعدها

.ةعيعلى حل مثل هذه المشاكل اإلجتما

ولما كان الفكر البرغماتي يتصف بتقديم حلول اجتماعيـة للمـشاكل التـي سعة انتـشار الفكـر البنـائي من تبنته العلوم اإلجتماعية مما حد يمارسها الناس

. على الساحة الفكريةاستحواذهالوظيفي و

ـ ماأما فيما يخص اهتما تركيز علـى عمليـة الته اإلجتماعية فإنه ينصب و ب اإلتصال بين الناس حيث يعتبر اللغة أساسا حيويـا و واسـطة مهمـة التفاعل و البشري و يستخدم الرموز و النفس البشرية و األنا و الـذات و اإلتصال للتفاعل

عليهـا فـي دراسـة لالعتمادو العقل البشري كأدوات علمية أو ركائز تنظيرية . المجتمعالسلوك اإلنساني و حل المشاكل اإلجتماعية التي يواجهها

أما عن الحقل السمانطيقي الداللي الذي يرتكز عليه الفكر التفاعلي الرمزي، : )2( فإنه يرتكز على

: الرموز

يرى هذا الفكر أن الفرد يعيش في عالم من الرموز و المعاني المحيطة بـه في كل موقف و تفاعل اجتماعي يتأثر بها و يستخدمها يوميا و باستمرار لكنـه ال

ر أهمية كبيرة أو بالغة إلى الرموز و المعاني التي تحيط به و التي ال يم أو يع يهتيستخدمها يوميا و باستمرار، أما استخدامه لها فيكون من خالل معانيهـا للتعبيـر عن حاجته اإلجتماعية و رغباته الفردية ، أما عن مضمون و إيحاء هذا المفهـوم

إشارة مميزة للداللة على موضع معين : ر أي الرمز، فيقصد به في نظرة هذا الفك يحدد من قبل المجتمع و يـشير إلـى ىو يكون لكل رمز معن . مادي أو معنوي . تشبع حاجة الفرد و تساعده على التفاعل مع بقية أفراد المجتمعوظيفة اجتماعية

46

و تتجلى أهمية الرموز عند استخدامها من قبل أفراد المجتمع علـى صـعيد فمعاني . في حقولها الداللية و السمانطيقية ليومية في الحياة اإلجتماعية الممارسة ا

الرموز ما هي إال نتائج اجتماعية مخلوقة من قبله لتحديد أنماط سـلوك أفـراده و توضيح عملية تفاعلهم و هي مكتسبة، أي أن الفـرد يتعلمهـا مـن اآلخـرين

للغة أو تحريك الرأس مـن المحيطين به بشكل شعورى أو ال شعوري كاستخدام ا اليمين إلى اليسار للداللة على الرفض أو مصافحة اليدين لإلشارة إلى اإلحتـرام و المودة أو خاتم الخطوبة للداللة على المرحلة األولى مـن مراحـل اإلرتبـاط

إلى نهاية الحدود الجغرافية أو الطلقة النارية أو األسالك الشائكة التي تشير الزوجي هذه الرمـوز متـضمنة معـاني ،فق الجري لتدل على بدأ السباق و هكذا في سبا

و دالالت متفق عليها من قبل أفراد المجتمع تعمل على تماثلهم في نمط سـلوكي .دون التعبير عن مضامينهايمعين يستخدمونها عندما ير

قد صنف كتاب هذا الفكر مصادر معاني الرموز إلـى أربعـة أصـناف و : و هي

خارج عن الفرد و مـستقل عنـه كعنصريظهر هذا المصدر : تجريبية -أ .و لكنه يتناسب و ينسجم مع إدراكاته

أي ال يمكن اإلشارة إلى مصدر الشيء إال مـن خـالل : غير تجريبية -باستخدام رموز أخرى، أي استخدام رموز مساعدة للداللة على رموز معينة يريـد

.ل الرموز الغيبية و ما وراء الطبيعةالفرد اإلشارة إليها مث

أي صورة األماكن و الشخصيات الفنيـة التـي تظهـر فـي : صورية -ج .القصص و المسرحيات أو التمثيليات

أي أن : ذات جذور إجتماعية متعلقة بالذات الفردية أو األنا اإلجتماعية -داجاته و خبراته الفرد يقوم ببلورة رموز خاصة به تعبر عن تفكيره و معتقداته و ح

و تكون بمثابة نموذج يستخدمه للقياس و التقديم للحاالت الموقفية أو التفاعلية التي يواجهها في الحياة اإلجتماعية، فالشيء الجميل في نظره ال يكون كذلك في نظـر

.اآلخرين

و البد من ذكر حقيقة تتعلق بالرموز أنه توجد رموز مستقبلية ذات مـصدر ة لعيش يلب إرهاصات رمزية مستق ال الماضي لكنه يمكن أن نجد تجريبي يعيش في

.)3(الحاضر

47

إن الفكر التفاعلي الرمزي يؤكد على أن السلوك لدى األفراد و الجماعات ما هو إال انعكاس للرموز التي يشاهدها الفرد و يتأثر بها سـلبا أو إيجابـا بـشكل

ر أداة فعالة و مساعدة لتكييف الفـرد مباشر، و هذه األداة العلمية يعتبرها هذا الفك للمجتمع الذي يعيش فيه و بالوقت نفسه يستخدم المجتمـع الرمـوز اإلجتماعيـة

.للمحافظة على وجود أفراده داخله أو خارجه

: النفس البشرية

أن النفس البشرية تنشأ خارج عملية الوراثة، أي أنها تنشأ داخـل "ميد"يرى ادر، أهمها الخبرات اإلجتماعية عند الفرد الـذي المجتمع و تكتسب من عدة مص

، و المصدر الثاني ةاإلجتماعيمر بها و عاشها و تفاعل معها و اكتسبها من بيئته للنفس هو درجة تفاعل الفرد مع اآلخرين المحيطين به، فهي تمثل كـال واحـدا

فـي " أ"فرد عندما يتكلم ال ةمتنوعو متكامال و بالوقت نفسه تكون متنوعة، فهي في القضايا السياسية و مع الفرد " ج"و مع الفرد " ب"الشؤون اإلجتماعية مع الفرد

حـول المعتقـدات الدينيـة " ه"في الشؤون اإلقتصادية و التجارية و مع الفرد " د" و هكذا فهي ليست أحادية المظهر بل هي متعددة المظاهر لكـن آراء و مواقـف

علـى " ه"و الـشخص " د"و " ج"و " ب"و " أ"كل من الفرد و أحكام و مالحظات الفرد المتفاعل معهم رأيا و حكما واحدا أو متشابه عليه في مجمـوع مالحظاتـه

.تكون مصدرا فعاال في التأثير على سلوكهبحيث

و من خالل تفاعله و تحاوره معهم جميعا وإدراكه لهذه المالحظات المتعلقة موحدة ، هذا يعني انعكاس نفسية الفـرد أمـام اآلخـرين بتفاعله معهم يجد نفسه

و أمامه و هذا اإلنعكاس اإلدراكي عند الفرد يسميه ميد بتعميم حكـم اآلخـرين .)4(الذي يمثل آراء اآلخرين المتفاعلين معه و موقفهم تجاه سلوكه معهم

فرديـة ستنتج مما تقدم أن النفس البشرية ال تنشأ من الخبرة والتجـارب ال نالخالصة بل من تفاعل الفرد مع اآلخرين و إدراكه لحكمهم و مالحظاتهم حـول سلوكه و معتقداته و تفكيره أيضا و بشكل أدق فإن النفس البشرية تتأثر بالعوامـل

: التالية

االعتبار آراء و أحكام و مالحظات اآلخرين المحيطين بـه بعيناألخذ - أ .الشخصيةدون األخذ بنظر االعتبار خبراتهم

اإلعتبار آراء و أحكام و مالحظات اآلخرين المشترك معهم بعيناألخذ - ب .ملية التفاعل اإلجتماعي تجاه سلوكه و تفكيره و تصوراتهفي ع

الرجوع إلى خبراته الشخصية التي جمعهـا خـالل مـسيرة حياتـه –ج . اإلجتماعية عند الحاجة

48

ون النفس البشرية التـي كذكر، تت و كنتيجة لتفاعل العوامل الثالثة السالفة ال . إليها الفردينتميتعكس نمطا منظما عاما لسلوك الجماعة التي

أن النفس البشرية تتكون من قسمين هما الـذات الفرديـة "ميد"و قد أضاف ) مجموعة أفراد معينين ( اآلخرين التجاهاتالتي تمثل استجابة التركيب العضوي

نا اإلجتماعية المتكونة من اتجاهات اآلخرين المنظمة التي و القسم الثاني يمثل األ هـذه تقـوم فون و تركب األنا و د فاتجاهات اآلخرين اإلجتماعية تك يفترضها الفر

على الـذات الفرديـة تؤثر بواجبها عندما تستجيب التجاهات اآلخرين و األخيرةو بالوقت نفسه ال نا و تشير الذات إلى الحرية الشخصية عندما تكون بعيدة عن األ

تماثل الذات أو تطابق األنا في كل األحوال و الظروف، فقـد يحـصل تنـاقض أو اختالف بينهما، لكن في معظم األحيان تستجيب لمؤثرات األنا، فتستجيب الذات

) مجموعة من أفـراد معينـين (للنفس المتبلورة من خالل تبني اتجاهات اآلخرين بـصورة ) لألنا( األنا اإلجتماعية فيستجيب الفرد لها تبرزي نتبو من خالل هذا ال

عبارة ) النفس(أما النفس فتكون من الذات الفردية و األنا اإلجتماعية، فهي . الذات فـالفرد يقـوم ،عن اتجاهات خاصة باآلخرين بشكل منظم و ذات اتصال بالفرد

آلخـرين فـي فعـل بتشكيل اتجاهات اآلخرين بشكل موحد تجاه نفسه و تجـاه ا .اجتماعي معين

معينين تجاه الفرد الفراد األ اتجاهات مجموعةتتكون النفس البشرية إذن من و ال تقف الـنفس البـشرية . و تجاه أنفسهم من فعل اجتماعي معين يشتركون فيه

عند هذا الحد بل تستجيب إلى اتجاهات الجماعة اإلجتماعية التي ينتمي إليها الفرد عن طريق تبني الفرد التجاهات هذه المجموعة مع المحلي الذي يعيش فيه و المجت

يتبنى اتجاهات مجموعة أفراد معينين و حـسب ) الفرد(من األفراد المعينين، فهو ميد فإن اتجاهات هذه المجموعة من األفراد التي تمثل اتجاهات المجتمع المحلـي

نها تكون وسـيطة بـين الفـرد العام فهي اتجاهات مجموعة األفراد المعينين، فإ . و اتجاهات مجتمعه المحلي

نتقدم خطوة أخرى في هذا العرض المتعلق بالنفس البشرية لتوضيح الـذات اآلخرين، بينما تـشير األنـا إلـى التجاهاتالتي تشير إلى مجموعة استجابات

جابة لألنا مجموعة اتجاهات اآلخرين التي يدركها الفرد و يقوم هذا األخير باالست حـول الـذات "ميـد "من خالل الذات و إذا تقدمنا خطوة أخرى في متابعة أفكار

و األنا نجده يستخدم وسائل الضبط اإلجتماعي للتعبير عن األنا اإلجتماعية لتحديد ن مستقلة بنفسها بـل و في منظوره ال تك )الذات(و توجيه و تقنين الذات ألنها أي

. ، و ارتباط الذات باألنا تكون النفس البشريةمرتبطة باألنا

ننتقل بعد ذلك إلى تحديد المؤثرات اإلجتماعية على إدراك الفرد لنفسه بشكل :فكر التفاعلي الرمزي و هي ما يلي ال عام من خالل فلسفة

49

الذي يساعده على تمييز نفسه عن اآلخرين و تحديـد موقعـه : إسم الفرد ،...مي إليها كالعائلة أو الحزب السياسي أو النقابة المهنية داخل جماعته التي ينت

إضافة إلى اسمه الخاص باستخدام اسمه العائلي أو القبلي أو الذي يمثل منطقتـه ألن اإلسم األخيـر . السكنية تلعب دورا مهما في إعطائه تميزا شخصيا واجتماعيا

ون هذا اإلعتبـار عاليـا أو اللقب يحمل اعتبارا اجتماعيا داخل المجتمع و قد يك .أو واطئا أو متوسطا فتنعكس درجة اإلعتبار هذه على تميزه عن اآلخرين

و الفرد في منظور التفاعليين الرمزيين يقوم بتعميم اعتبار لقبه اإلجتمـاعي علـى نفـسه و العكـس كان اعتبار لقبه عاليا عمم ذلك اإلعتبار فإذا . على نفسه . صحيح

لكل فرد أدوار متعددة و مختلقة : ماعي داخل المجتمع دور الفرد اإلجت فإذا كانت األدوار التي يمارسها ذات شأن عال أو اعتبار كبير فان ذلك يرفع من

فالطبيـب . نفسية، علما بأن هذا اإلعتبار يحـدد مـن قبـل المجتمـع ال همعنوياتصل أصـحاب المهـن و المهندس يتسمان باعتبار عال داخل المجتمع بينما ال يح

اليدوية على اعتبار اجتماعي عال داخل المجتمع المتقدم صناعيا، فالدور يتحـدد . من قبل مواقف و آراء و أحكام و مالحظات اآلخرين

فإذا كان المجتمع الذي ينتمي إليه الفرد ذا : درجة تجانس فئات المجتمع نسة فـي مكوناتهـا و تجانس طبقي أو طائفي أو إقليمي فإن ذلك يخلق نفسا متجا

و إذا كان متباينا في نظمه و فئاته و طبقاتـه و متغيـرا بـشكل . مستقرة و ثابتة فالتناقضات الكثيـرة الحاصـلة داخـل . سريع فإن ذلك ينعكس على نفسية الفرد

المجتمع تنعكس على نفسية الفرد بحيث تولد انعزاله أو انـسحابه او تناقـضه أو . ئته اإلجتماعيةتصارعه مع اآلخرين و مع بي

فـإذا كانـت :نوع األفراد الذين يتعامل معهم الفرد و كيف ينظرون إليه - حترام و تقدير جيد و يثقون به فإن ذلك يعمل على تكـوين نفـسية إنظرتهم ذات

. سوية عند الفرد و العكس صحيح

التي يحملها الفرد من خالل تاريخ حياته و المواقـف :الخبرات الشخصية - .ألحداث اإلجتماعية التي مر بها و واجهها و عايشهاو ا

التـي االنتقاليـة أي السن الذي وصل إليه و المرحلة : المرحلة العمرية -إذا ما قورنت مع نفسية الرجل ق ال تكون نفسيته ثابتة أو مستقرة يجتازها فالمراه

. الناضج

50

آلخرين، فإذا التي يحصل عليها الفرد من خالل تفاعله مع ا : عملية الرجع -كان الرجع سلبيا أثر ذلك على نفسيته بشكل سيئ و إذا كان الرجع إيجابيا رفع من

. ته و عمل على تكوين نفسية سويةامعنوي

فـإذا :طموحاته الخاصة و القيم اإلجتماعية السائدة في مجتمعـه -عا نفسيا اكانت طموحاته تختلف عن القيم السائدة في المجتمع فإن ذلك يخلق صر

. عنده و بالتالي تؤثر على استواء نفسيته و العكس صحيح

ففي بعض األحيان يتحـرج : أثناء تواجده مع اآلخرين الفرد اتسلوك -الفرد من التعبير عن أفكاره و آرائه أو التكلم ببعض المواضيع إذا كان هناك نوع

و في بعض الحـاالت ال . معين من الناس متواجدين في وقت التصرف أو التكلم يتحرج الفرد من حضور اآلخرين بل بالعكس يبالغ في التعبير عن آرائه و أفكاره

فوجود اآلخرين إذن يؤثر على نفسية الفرد . أثناء حضور نوع معين من اآلخرين و نـوع التـصرف سلبا أو إيجابا و هذا يعتمد على نوع من األفراد المتواجدين

. و التفكير الذي يقوم به الفرد

أهم المؤثرات اإلجتماعية على النفس البشرية و استوائها عند الفرد هذه هي إلى أنها قابلة للتبدل أو التغييـر و التنـوع أو التـصدي و التملـق و التي تشير

فهـي ديناميكيـة ... أو التحدي أو الصبر ، المعاناة، االندفاع، المرض، العالج .عحركية نابضة طيلة وجود الفرد داخل المجتم

51

: الفكر التفاعلي اإلجتماعي الرمزي و األسباب المؤثرة فيه

بعد تقديمنا لصورة مونوغرافية عن النفس البشرية من خالل منظور الفكـر التفاعلي الرمزي نجد من الضرورة الملحة أن نعرض األسباب التي تؤثر علـى

: ما يلي كعملية التفاعل اإلجتماعي و هي

هي عبارة عن سلوك سـوي مـنمط يمارسـه : األسباب اإلجتماعية –أ فهي العوامل أو القواعد اإلجتماعية و التـي تعتبـر أحـد ،األفراد اعتادوا عليه

فتهـا الظواهر اإلجتماعية و ليست الفردية وظي إحدىمنظمات السلوك اإلنساني و تحديد سلوك الفرد و توجيه ارتباط الجماعة اإلجتماعية الواحـدة مـع األخـرى

. تنظيم عالقة نفسية الفرد مع نفسية اآلخرينو

فالفرد يعيش في عالم مملوء بالرموز و مـن جملـة : متغير الزمن –ب حاال من بعد، مـن ثـم، اليـوم، : الرموز الزمنية في اللغة هي العبارات التالية

يبدأ من : الخ و ينقسم عامل الزمن إلى عدة أقسام رئيسية ...البارحة، غدا، مساء، . للحظة و الثانية و الدقيقة و الساعة و اليوم و األسبوع و الشهر و العام و هكـذا ا

فالمجموعـة األولـى توضـح .التفاعلتعمل هذه األقسام الزمنية عل تعيين مدة رموزا زمنية مشيرة إلى بدء التفاعل اإلجتماعي و نهايته، إضافة إلى ذلك تعكس

لـه و بالتـالي الزمن و مدى احترامـه هذه الرموز درجة اهتمام المجتمع بعامل .تعكس درجة تمدنه، ألن الزمن أحد منظمات سلوك اإلنسان المتحضر

: الزمنضوء عامل حاالت التفاعل اإلجتماعي في

استمرار عملية التفاعل خالل فترة زمنية محدودة دون تدخل عوامـل - 1 .عارضة بشرية أو غير بشرية

ا في وقت واحدتقع عملية التفاعل و عدم استمراره - 2

تفاعل جزئي من خالل فترة زمنية محدودة مع جانب اجتماعي واحـد - 3إلحدى الظواهر اإلجتماعية بدون تقطع و ال تأخذ قطرا واسـعا مـن

.الظاهرة بسبب محدودية الوقت

لحدوث أي تفاعل اجتماعي البد أن يكون هناك فـردان يقومـان بأفعـال ألفعال اإلجتماعية باألنشطة اإلجتماعية إجتماعية في وقت واحد و تستعين بعض ا

إال أن التفاعل اإلجتماعي . و األخرى تتطلب أفعاال تقع في وقت التفاعل ،السابقة مثال و االجتماعـات اإلداريـة يخضع للتوقيت الزمني، فالمقابالت الرسمية ذاته

العامل و التنفيذية و التشريعية تخضع للتوقيت الزمني كذلك و هذا يوحي إلى أن الزمني يقود عملية التفاعل و يعمل على تجميع تراكم التفاعالت عبر الزمن، فمن

الكلفة و التوفير و التبـذير وتقاس درجة الربح ) عامل الزمن (خالل هذا المتغير

52

لألشياء المادية و المعنوية بالنسبة لألفراد المتفاعلين، إضافة إلـى ذلـك فـيمكن ياس سرعة تكييف الفرد للموقف اإلجتماعي أو مقاومته استخدام العامل الزمني لق

.لذلك

إن كل تفاعل اجتماعي يحدث في رقعـة جغرافيـة : الحيز المكاني –ج معلومة األبعاد يؤثر على عملية التفاعل، فهناك مناطق عامة و أخـرى خاصـة،

و فـي هـذه المنـاطق رمـوز اجتماعيـة . مفتوحة و مغلقة، ثابتة و متحركة فالمـساحة و حضارية يخضع لها األفراد في عملية تفاعلهم ، زيادة علـى ذلـك

الجغرافية تحدد أوضاع التفاعل ففي الحاالت العامة مثال يتحدد جلـوس األفـراد بحيث ال يكون جلوسهم بشكل متقابل وجها لوجه كما هو الحـال فـي القاعـات

و هناك مناطق خاصـة ...) ، قاعة المحاضرات اقاعة المسرح، السينم (ة يمموالعمثل غرف الدار أو المكاتب الرسمية تكون وضعية جلوس األفراد فيها وجها لوجه

في عملية التفاعل و تسهيل ممارستها، بينما األفـراد االستمرارمما تساعدهم في الذين يجلسون في غرفة القاطرة أو الحافلة فتكون وضعية جلوسهم جانبيـة ممـا

ون مـع جدون في المناطق المفتوحة فيتفاعل اوتأما األفراد الم . ميعوق عملية تفاعله . في المناطق المغلقة المتواجدونفرادرموز غير محدودة على عكس األ

إن طريقة جلوس األفراد إذن تؤثر على التفاعل اإلجتماعي، فبعض األفـراد علـى الذي يشغلونه و يساعدهم الي جأكثر من اآلخرين بسبب الحيز الم يتفاعلون

التفاعل مع أكبر عدد ممكن من األفراد، بينما يكون العكس بالنسبة لمـن يـشغل في دراسته لخمـس "بافيالس"ا وجده األستاذ كانات مجالية بعيدة عنهم، و هذا م م

حاالت لجماعة اجتماعية تتكون من خمسة أفراد يؤثر الحيز المكاني على عمليـة : و هي ما يلي ياإلجتماعتفاعلهم

53

أن كل فرد يتفاعل مـع فـردين ال "بافيالس"يرى : الحالة الدائرية -1بـسبب جلوسـهم أكثر، األول على الجانب األيسر و اآلخر على الجانب األيمن

بشكل دائري، أي أن الفرد في هذه الحالة يستطيع تبليغ معلوماته إلى الجـانبين و الثاني أوال و من ثم ال يستطيع إيصالها إلى شخص ثالث إال عن طريق تفاعله مع

.يكون التفاعل األول مع الثالث غير مباشر

الحالة الدائرية)1(الشكل رقم

أن الفـردين الـذين "بافيالس"و في هذه الحالة يرى : الحالة األفقية - 1يجلسان في الطرفين ال يتفاعالن إال مع فرد واحـد، بينمـا اآلخـرين الجالسين في الداخل يتفاعالن مع فردين في آن واحد و هما الجالـسان

.2 أنظر الشكل رقم -على جانبهما

أهدجب

الحالة األفقية2شكل رقم

أ

ج د ه ب

3شكل رقم

المركـز ج (مكان الوسط يكون فيها الفرد الذي يشغل :الثالثةالحالة - 2يتفاعل مع ثالثة أفراد بينما الفردان الجالسان في األطراف ال ) في هذا الرسم

.يتفاعالن إال مع فرد واحد

الحالة الوسطية وضعية ج

54

ب

ه

د

ج

أ

4ل رقمشك وضعية ب–الحالة الوسطية

أن الـشخص "بافيالس" وجد فيها التي د أو التي يوج : الحالة الرابعة -3يتفاعل مع أربعة أفراد بينما األفراد ) الشخص ب في الرسم (الشاغل مركز الوسط

.4 انظر الشكل رقم –الجالسون في األطراف يتفاعلون مع فرد واحد فقط

يتفاعل الشخص الشاغل مركز الوسط مع أربعـة أفـراد :الخامسةالحالة -5وسه في موقع المواجهة مع بقية أفراد الجماعة الذين ال يتفاعلون إال مع بسبب جل

.شخص واحد بسبب جلوسهم بشكل مقابل أمام مركز الوسط

هذه األوضاع المكانية للجلوس توضح لنا كيف يؤثر الحيز المكـاني علـى فطريقة جلوس األفراد و مسافة الحيز المكاني يؤثران على درجة . عملية التفاعل

.تفاعل اإلجتماعي بين األفرادال

اإلجتماعي من خالل العناصـر الموقفيتحدد : المواقف اإلجتماعية -د : التالية

وجود رموز مادية و معنوية -

عالقة هذه الرموز بمعانيها اإلجتماعية -

ارتباط الرموز الماضية بالحاضرة و المستقبلية و معرفة وقت ارتباطها-

رد حول الرموز الموجودة وقت تواجده أبعاد تصورات الف-

. دوافع الفرد في اتخاذ قراراته-

فبعد أن يتعرض الفرد لهذه العوامل الخمسة يعمل على تركيـب أو توحيـد .تصوراته و تأويالته بالموقف الذي سيواجهه

55

جميع األفراد لألنه ليس هذه العملية التركيبية تتطلب قابلية خاصة عند الفرد ا في تركيب تصوراتهم حول موقف اجتماعي معين، إضـافة إلـى مؤهالت نفسه

مختلفة و متباينة في التـأثير و لـيس لهـا ةكون أن تأثيرات المواقف اإلجتماعي تأثيرات واحدة أو متشابهة، فقد يتصرف الفرد بشكل سليم و سوي فـي موقـف

و ن هكذا في موقف آخر، و هذا راجع إلى مـؤثرات الموقـف ومعين لكنه ال يك . قدرة الفرد على تركيب أو توحيد مكونات صورة الموقف اإلجتماعي

فبالنسبة لألسباب التي تؤثر على الفرد في عملية تركيب الصورة الخاصـة : ما يليكبموقفه اإلجتماعي و هي

المعلومـات المتعلقـة بـأفراد تكـون فقد :المتوفرةحجم المعلومات -أإزاء جاهزة مما تساعده على تحديد موقـف الفـرد أو مكونات الموقف متوفرة و

.حدث معين

و قد يكون هناك ارتباط بين دقة المعلومات المتوفرة لدى الفرد و كميتهـا، و قد يكون هناك سوء تقدير أو تقييم أو تفسير للمعلومات المتوفرة لـدى الفـرد،

ون اتخـاذ قـراره أو قد يهمل الفرد بعض العوامل المتعلقة بذلك الحدث بحيث يك في ضوء معلومات محدودة أو غير كافية، إضافة إلى ما تقدم غير سليم أو واضح

انتباهه أكثر من األخرى و يهمل البعض اآلخر تثيرفهناك أشياء يعتمد عليها الفرد بقصد أو بدونه و هذا بدوره يقلل تفسير جميع الجوانب لـصورة الموقـف و ال

.)6( تغطيه بشكل كامل

الفرد لألشياء تؤثر على درجة تفاعله مع اآلخرين، فإخفاء بعض إدراكفدقة ،له تأثير علـى درجـة تفاعلـه أيـضا ) rétention (حهاالمعلومات أو عدم وضو

اإلجتماعي يسمى حدثفاإلهمال أو عدم التركيز على جميع المعلومات المتعلقة بال من قبـل الفـرد فـي حصل شك إذافباإلدراك المغلق ، عكس اإلدراك المفتوح،

صحة المعلومات التي حصل عليها أو أنه يشك في معلومات اآلخرين التي تتعلق به دون معرفة اآلخرين بأنهم موضع شك فإن ذلك يـسمى بـاإلدراك الـشكي ،

اإلدراكات هو اإلدراك اإلدعـائي الـذي يكـون فيـه و هناك نوع آخر من هذه عينة يدركان كل منهما اآلخر إال أنهمـا شخصان مشتركان في عالقة اجتماعية م

).7 (يتجاهالن وجود كل منهما اآلخر

فمحدودية معلومات الحدث اإلجتماعي إذن تحدد سلوك الفرد و موقفـه إزاء و تمثل الخبرة الفردية رمزا اجتماعيا يستخدمها و يتفاعل معها عندما يواجه ذلك

كانـت ظـروف إذارف فيما نفس الحدث الذي مر به سابقا على غرار ذلك يتص . متشابهةالحدث

56

الذي يسبب له : و الحقيقة الواقعة االستداللين ب عدم تميز الفرد -بتشوشا في تحديد موقفه و دعم دقته، بمعنى آخر هناك معلومات حقيقية عـن الحـدث

تمثل إرهاصات تدل على واقع يستخدمها إنمااإلجتماعي و هناك معلومات غير واقعية حيث يدفع ) بين الواقع و استدالل الواقع (و المزج بينهما للداللة على دافع الحدث الفرد

.الفرد إلى عدم تحديد موقفه بشكل دقيق و واضح

، أي أن تكون ادراكات الفرد مختارة أو منتخبة في األعم األغلب –ج له ذلك يكون الفرد مشغوال أو منصرفا باهتماماته الخاصة و ليست العامة مما ال يسمح

بأن يتفاعل بشكل مستمر و كاف مع المواقف العامة و بالتالي ال يـستطيع أن يـشكل أو يكون صورة متكاملة الجوانب حول المواقف العامة، فاهتمامات الفرد المختارة مـن

.هاتقبل إدراك

كعدم قدرة الطفل على تفـسير : نقص الخبرات و التجارب الفردية -درات الرجل لبعض تصرفات المرأة التي تعكس أنوثتها فـي سلوك الشاب أو تفسي

يرجع ذلك إلى عدم وجود خبرة كافية تخص نوع الفـرد أو المرحلـة ،المجتمع أنماط سلوك اآلخرين الذين يختلفون العمرية التي يمر بها لكي تساعده على تفسير

.معه في النوع أو المرحلة العمرية

علومات غير المنظمة أو المشوشة تولـد فالم: درجة انتظام المعلومات -ه .تحديد موقف مشوش و العكس صحيح

التي تساعد الشخص على تحديـد تلك األسباب هي :المنطقيةأما األسباب :فهيموقفه

توجيه انتباهه نحو عناصر مميزة و قائمة بنفسها بحيث تساعده على - أ .إنتقاله في تركيب صورة الموقف من الخاص إلى العام

محدودة من الموقف اإلجتماعي و مـن الجوانب ال انتباهه إلى توجيه - ب .ثم من يقوم بربط أجزائه لتركيب صورة كاملة للموقف

و متميـزين مـن المواقـف بصفة عامة يمكن أن نذكر نـوعين بـارزين : اإلجتماعية و هي

الذي يكون فيه الفرد متخذا موقفا غير سوي : الموقف اإلرتجالي - أ . حدث فجأة أو أنه حدث عفوياثم يبرزه بحجة أنه

57

الذي يتصرف الفـرد خاللـه بـشكل حـاد :الموقف المتطرف - ب و خاصة عندما تكون القواعد اإلجتماعية غير قادرة علـى ممارسـة تزمتمو

ة ومي أو عندما يكون الفرد في مؤسسات عم ،ال اجتماعيا يوظائفها بحيث تكون تحل تصاالت و تفاعالت رسمية خـالل قنـوات تمارس نظاما بيروقراطيا مستخدمة ا

. مثل الشركات الكبيرة ذات اإلنتاج الهائل: سلكية و ال سلكية

ال يستطيع الفرد أن يتحكم فيهما بل ) اإلرتجالي و المتطرف (هذان الموقفان اجتماعي معين أو اتخاذ موقف معين يفـرض ما بحكم وجوده في تنظي ميخضع له

طارئة ، فيبدأ بتبريرها أو إرجاعها إلى قوى عليا عليه من قبل ظروف قاسية أو .)8(أو إلى ما وراء الطبيعة

هي إحدى عناصر الحضارة اإلنسانية يقوم األفراد : القيم اإلجتماعية -جفمن خالل مواجهة األفراد لـبعض المواقـف . و يقوم بسقيها و إنمائها ،بزرعها

السـيما مـا يتعلـق بتلـك ) كجيدة أو سيئة أو غير ذل (اإلجتماعية تبرز صفات المواقف التي تنعكس على أفراد المجتمع الذي واجهوها و بعد اسـتوعبها لهـذه

على هذه ...) الرداءة، الحسنة، السيئة (الصفات يطلق األفراد رموزا تحمل صفة تنبت هذه األفكار في عقول و أفكار األفراد و تصبح . المواقف بتكرار استخدامها

يقوم بها المجتمع، لذلك إذا سئل المرء لماذا يسلك هذا الـسلوك وظائف اجتماعية : دون اآلخر؟ فإنه سوف يتخذ أحد الموقفين التاليين

األول تبريري في تفسير سلوكه و الثاني إعطاؤه الصفة الشرعية المقبولـة فالقيم اإلجتماعية بهـذا المعنـى . جميع أفراد المجتمع بشكل سليم لسلوكه قبل من عن نمط سلوكي معين يمارسه األفراد نتيجة إشباع حاجـاتهم و رغبـاتهم عبارة

فـي وتقوم بوظيفتين اجتماعيتين األولى تيريرية و الثانية شرعية إلثبات وجودها .البناء اإلجتماعي

تعبر عن عملية اكتسابية تأخذ طيلة حياة الفـرد : التنشئة اإلجتماعية -هفهـي . رة من الزمن أو مرحلة عمرية محدودة في الحياة اإلجتماعية و ليست الفت مثل التنشئة اإلجتماعية مرحلة واحدة بل تو ال . تبدأ من يوم ميالده و تنتهي بوفاته

فهناك مسار عمري حيث تنقسم هذه العمليـة . عديدةعدة مراحل و تأخذ مسارات تقل إلى مراحل عمرية معينة تبدأ من مرحلة الرضاعة و تمر بمرحلة الطفولة و تن

إلى مرحلة الشباب و تذهب بعدها إلى مرحلة النضج لتصل بعد ذلك إلى مرحلـة .الكهولة التي تمثل المرحلة األخيرة

و هناك منحنى ثاني و هو الجانب الجنسي أي تقسيم التنشئة حسب الجـنس، و هناك ثالث . بعبارة أكثر توضيحا هناك تنشئة خاصة باإلناث و أخرى بالذكور

: لعملية التنشئةوظائف رئيسية

58

، تون إلى المجتمع عن طريق الـوالدة األولى تأنيس األعضاء الجدد الذين يأ و الثالثة ربط يا حسب نظم المجتمع القائمة فيه و الثانية تكييف الفرد الموجود حال

.الفرد بجماعة أو المجتمع العام

59

الهوامش

غيـث ، ترجمة محمد عاطف علم اإلجتماع ختاري: بوتولجانستون - 1 .63، ص 1964الدار القومية للطباعة و النشر، مصر،و عباس التربيني،

دراسة تحليليـة : نقد الفكر اإلجتماعي المعاصر : محسن خليل عمر - 2 .174 ، صفحة 1991، الطبعة الثانية، بيروت، دار األفاق الجديدة، و نقدية

175، ص السابقالمرجع: محسن خليل عمر - 3

176 ، ص السابقعالمرج: محسن خليل عمر - 4

، مصر، دار النهـضة تاريخ الفكر اإلجتماعي : سعفان حسن شحاته - 5 .172، ص 1962العربية،

.178، ص محسن خليل عمر، المرجع السابق - 6

188، ص محسن خليل عمر، المرجع السابق - 7

189، ص محسن خليل عمر، المرجع السابق - 8

60

I- 3 زي اعلي الرم ر التف ة الفك اق و محدودي ه نط و حقول المفاهيمية

:التفاعل اإلجتماعي من منظور التفاعلية الرمزية محدود النطاق

)1( : هربرت ميد جورجالتفاعل اإلجتماعي و مفهوم الذات عند - أ

للتفاعل اإلجتماعي بتحليل عملية اإلتصال ميد تحليله "جورج هربرت "يستهل : عليها التفاعل، حيث يصنف اإلتصال إلى يبنىالذي

، إتصال غير رمزي، فالرمزي يرتكز على استخدام الدالالت إتصال رمزي أهمية كبيرة بالنسبة لعمليـة التفاعـل "ميد"و اللغة و المفاهيم و تحتل اللغة عند

: وذلك ألن الناس يتمكنون بواسطتها من

للعالم اإلجتماعي و الطبيعي تنظيم انطباعاتهم و فهمهم -

هم اللغة نقل هذا الفهم لآلخرين الذين يشاركون -

.تطبيق ما إكتسبوه من فهم ذهني على المواقف الجديدة -

تالزم الفرد منذ ميالده و خالل "جورج ميد "فالعملية اإلتصالية الرمزية عند "ميد"مراحل نموه،يتولد لدى الفرد مفهوم الذات و األداء الفردي، ضمنيا يعني أن

ل تفاعلهم و أفعالهم بدال من يؤكد على أن األفراد يخلقون المجتمع كل يوم من خال و من ثمة فإن النظام اإلجتماعي هو ،أن يكونوا مرتبطين بقوة المجتمع و أنماطه

نتاج تفاعل األفراد و من صنع أفراد المجتمع و بذلك ال تكون المعاني المخلوعـة على األشياء مفروضة عليهم و إنما هي بمثابة موضوع خاضع للتحاور و التداول

.اعلين في مواقف التفاعل اإلجتماعي بين المتف

إلى فكرة مؤداها ضرورة أخذ وجهة نظر اآلخرين في "ميد"و هنا يتواصل اإلعتبار و اعتبار اآلخر بمثابة معيار عام لتقويم أداء الذات و النظر إلى الـذات

.نظرة موضوعية و هذا ما يعنيه مفهومه الخاص باآلخر المعمم

لمفهوم المجتمع فإنه يذهب إلى أن مفهوم المجتمع "دمي"و فيما يتعلق بتناول متضمن في العقل و الذات بنفس التضمين لمفهوم الذات في تصوره عـن العقـل

بقـدراتهم األفـراد و ذلك ألن المجتمع و إن كان مطلبا أوليا لتطور الذات إال أن علهم عن على تأويل سلوكات أو أي شيء عن المجتمع، و يخلقونه من خالل تفا

طريق البنية المفاهيمية التي تشكل مفاهيم الذات و العقل و المجتمع فهي محورية ."جورج هربرت ميد"لعملية التفاعل اإلجتماعي عند

61

: التفاعل اإلجتماعي و إدارة اإلنطباعات عند إرفين قوفمان-ب

تيـة عملية التفاعل اإلجتماعي و تحديد خصائصها الذا بتحليل "قوفمان"إهتم . و ما يرتبط بها من اتجاهات و رغبات و غيرها من السمات اإلجتماعية

الحياة اإلجتماعية على أنها أشبه بالحياة على المـسرح، "قوفمان"و قد مثل حيث يسعى الممثل إلقناع الجمهور بالشخصية التي يمثلها، و نفس الشيء يحـدث

بطبيعتنا الذاتية لذين نتفاعل معهم في الحياة اليومية، حيث نسعى إلقناع اآلخرين ا و نوعيتها من خالل مظاهر و تعبيرات و ترتيبات تدل على سـماتنا الشخـصية

.و أدوارنا و مكانتنا اإلجتماعية

ينظر للحياة اإلجتماعية على أنها تـضم فرقـا "إرفين قوفمان "و عليه، فإن الطرق المنظمة للمسرح، نهم في ذلك شأنأمتفاعلة منظمة لدعم التصور الذاتي، ش

ـ و يؤكد أنه في جميع مواقف الحياة ىاإلجتماعية و تنظيماتها ، يمكن النظـر إل المنخرطين فيها على أنهم يشبهون الفـرق كفريـق المدرسـين فـي المدرسـة

لهم أهـدافا مماثلـة أنالخ و ...في المستشفيات، فريق كرة القدم و الممرضات .بته في الشفاءألهداف المريض و رغ

اهتماما لمفهوم اإلنطباعات خالل التفاعل و أهميـة "إرفين قوفمان "كما أولى السيطرة عليه و على انطباعات اآلخرين و الذي يرتبط بقدرة الفريق على اإلقناع

.)2(بالذات كما هو الحال على خشبة المسرح و تفاعل فريق الممثلين مع الجمهور و الحقـائق للفريق لرغبته في فهم أبعاد عملية التفاعل "قوفمان"و يرجع إهتمام

المرتبطة به على مستوى البناءات محدودية النطاق التي تحكم أفعـال الفـاعلين )3 (.وتفكيرهم

حول مفاهيم التفاعلية الرمزية عنـد قوفمـان تظهـر و في ضوء ما سبق .في محور آتما نتناوله و ذلك . جديات فهمه لعملية التفاعل اإلجتماعيةأب

62

: التفاعل اإلجتماعي و العملية التأويلية عند بلومر -ج

تبلورت القضايا األساسية للتفاعلية الرمزية و التي تشكل المبادئ األساسـية : ، على النحو التالي "هربرت بلومر"من وجهة نظر

أن تصرف األفراد حيال األشياء في ضوء معاني تنطوي عليها و التي - . لهمتبدو واضحة

أن تكوين هذه المعاني و تعديلها يتم من خالل عملية التأويل التي يقدمها - .كل فرد للرموز التي تواجهه عند تعامله معها

إن هذه المعاني ما هي إال نتاج لعملية التفاعل اإلجتماعي في المجتمـع - .)1(البشري

خذه كمدخل على أهمية التفاعل الرمزي و ذلك ألنه يت او يرتكز بلومر أساس لتحليل التنظيم اإلجتماعي و يرجع تأكيده لقناعته بأن التفاعل الرمزي يشكل السمة الخاصة و المميزة للتفاعل اإلجتماعي الذي يحدث بين الكائنات البشرية و أن ميزة الرمزية الخاصة بالتفاعل اإلجتماعي تنطوي على رموز و معاني و أفعال األفراد

.ما بينهميالمتبادلة ف

سمة مميزة للتفاعـل بـين الكائنـات أوو إذا كان التفاعل الرمزي خاصية البشرية فإن ما يضفي على التفاعل هذه الخصوصية هو التأويل الرمزي المتبادل

ألن "بلـومر " يميـل و في ضوء ذلك )2(لسلوك األخر و فعله بين طرفي التفاعل، ديا أو مشتركا موضوع اهتمام يجعل العملية التأويلية لسلوك األفراد سواء كان فر

اإلجتماع حيث يكون المجتمع بمثابة نـسق مـن تلـك العمليـات التأويليـة علم رؤيـة معينـة للبنـاءات "بلومر"و بذلك تتخذ التفاعلية الرمزية عند . )3(لألفعال

واسعة المدى، تختلف عن رؤية العلماء اإلجتماعيين التقليديين للبناءات اإلجتماعية اق، فبدال على أن ينظرون إلى الفاعلين على أنهـم يعينـون بفاعليـة واسعة النط

وعيـة علـى المواقفهم فإنهم يميلون للتقليل من شأن الفاعلين بالنسبة آلليـاتهم ال .)4(مستوى المجتمعي

، فإنه ال يجعل المجتمع باعتبـاره بنـاءات واسـعة "بلومر"و بالرجوع إلى جد في الفاعلين و األفعال و بذلك ينظر إلى ن جوهر المجتمع عنده يو أالنطاق، إذ

للحياة "دلتاي"المجتمع على أنه يتألف من أفراد متفاعلين و بلومر بذلك متأثر بفهم و تعرف بأنها تفاعالت متبادلة بين األفراد، و عليه ذهب بلـومر إلـى أن حيـاة

ـ "بلومر"، فالمجتمع البشري عند )5(المجتمع تتكون من أفعالهم ن فعـل عبارة عو حياة الجماعة بمثابة أنشطة متنامية و المجتمع بذلك يتألف من خطوط حية للفعل تشكلت من خالل عملية التفاعل التأويلي و التي ترشد إلى موضـوعات معينـة ،

63

تتحدد بواسطة سياق جماعة معينة، و طبقا لهذا المنظور يشكل المجتمـع عمليـة . و ليس نسقا خارجيا و ثابتاتأويلية رمزية متواجدة داخل الفرد

على فكرة بروز األبنية الواسعة النطـاق عـن العمليـات "بلومر"و قد أكد لـى فعـل الميكروسكوبية محدودية النطاق، و من ثم اهتم بتحويل الفعل الفردي إ

حيـث يـصبح ،مشترك تحكمه مجموعة من التقاليد و األعـراف و المعـايير من الفعل القائم على الدوافع الفردية، و هو في ذلك بمقتضاها فعال اجتماعيا أشمل

. متأثر بمفهوم الذاتية الباطنية الذي يقوم عليه التوجه الفينومينولوجي الظاهري

و الفعل المشترك هذا ليس مجرد مجموع أفعال األفراد و لكنه يكتسب ميزة هم و لـيس تجعله يتفرد عن الفعل الفردي و هو ليس واجبا على الفاعلين و أفعال . خارجيا بالنسبة لهم، إذ أنه يخلق من قبل الفاعلين و بواسطة أفعالهم

.)6( يرى بلومر الفعل المشترك هذا مجال عالم اإلجتماع ،و عليه

"ميد"شيكاغو لدى كل من في عرضنا للتفاعلية الرمزية من منظور مدرسة عـاني، الرمـوز، و قوفمان و بلومر، تبين أن هذه المدرسة قد ركزت علـى الم

األفعال، التفاعل، هذه المدرسة قد ضيقت العوامل السيكولوجية مثـل الحاجـات، و أيضا الالوعي و المشاعر ، كما أنها أهملت ،)7(الدوافع، المقاصد و التطلعات

كذلك البناءات اإلجتماعية ذات المدى الواسع مثل العالقات اإلجتماعية المعقدة في تها و وقائع البناء اإلجتماعي و تـأثير المالمـح التنظيميـة نطاق التفاعل و كثاف )8( .للمجتمع على السلوك

لبعض العوامل النفسية من او بذلك تعرضت التفاعلية الرمزية للنقد لتجاهله ناحية و لبعض العوامل اإلجتماعية من ناحية أخرى، أي أنها لم تتناول العوامـل

ضافة إلى عدم تناولهـا للعوامـل اإلجتماعيـة تماما باإل ) ةالسيكولوجي(الوجدانية الشاملة، السيما فيما يتعلق في تحليلها لعالقة الفرد بالمجتمع و أبعاد عملية التفاعل

ة مـع الفكـر رابطاإلجتماعي، لذا تظل التفاعلية الرمزية في توجهها النظري مت .الفينومينولوجي أو باألحرى بالمنظور الظاهرتي العام لعلم اإلجتماع

64

: واسع النطاقال التفاعل اإلجتماعي الرمزي من المنظور :ثانيا

: Stryker Sheldon "شلدون ستريكر"التفاعلية الرمزية عند

النقد الذي وجه إلى التفاعلية الرمزية في طرحها اإلجتمـاعي و عـدم مهد عوامل ، إلى سعي البعض لتوسيع نطاق ال يتناولها للعوامل اإلجتماعية بالقدر الكاف

اإلجتماعية، يوضح حدود معينة إلطار نظري يساعد على إقامة جسر التواصـل بين البناء اإلجتماعي و الشخصي، و العمل على أن يتوفر لهذا اإلطار القدرة على

، التحرك على المستوى الشخصي إلى ذلك المستوى المرتبط بالبنـاء اإلجتمـاعي .ى المستوى الشخصي ثانيةذات المعدل الواسع المدى و العودة منه إل

إليجاد اإلطار التصوري الذي يسهل الحركة مـن "ستريكر"و عليه، اجتهد أن توجهه "شلدون ستريكر " و قد رأى ،المستوى الشخصي المستوى التنظيمي إلى

هذا كامن في التفاعلية الرمزية، غير أنه رأى ضرورة توسيعها علـى المـستوى خالل نظرية الدور التي تفيد من وجهة نظره في اإلجتماعي و بصورة مبدئية من

)9(.هذا المجال

: توجهه في ثمانية مبادئ عامة تمثلت فيما يلي "ستريكر"و قد طور

تتكـون أن الفعل البشري يعتمد على األسماء و على تصنيف العالم الذي - التفاعل يتعلمون من خاللاألفرادفيه األسماء و التصنيفات ذات المعنى للفاعلين، ف

مع اآلخرين و كيف يصنفوا العالم و كيف يتوقع كل منهم مـن اآلخـر تـصرفه .نحوه

ألشياء الهامة التي تعلمها األفراد هي الرموز المـستخدمة ا من بين معظم - .لتعيين األوضاع اإلجتماعية

لألوضـاع مدركا كان "ستريكر" ، هي أن "ريتزر"و النقطة التي أكد عليها رفولوجية للبناء اإلجتماعي والبنائية مثل الثبات النسبي و العناصر الم في السياقات

و قد طابق ستريكر أيضا بين األهمية النسبية لألدوار، مدركا إياهـا علـى أنهـا ، )10(سلوكية مشتركة تتصل باألوضاع اإلجتماعية توقعات

لك فإن كذلك بأهمية البناءات اإلجتماعية الكبرى و مع ذ "ستريكر"اعترف - المنتظمـة اتشأنه شأن التفاعليين اآلخرين، ينظر إليها بمصطلحات أنماط السلوك

ذلك فإنه ناقش البناء اإلجتماعي و تناوله على أنه إطار العمـل الـذي إلى إضافة يعمل الناس في نطاقه، داخل هذه البناءات يسمى األفراد الواحـد مـنهم اآلخـر،

خر، على أنهم شاغلين ألوضاع و أن األفـراد بمعنى يتعرف الواحد منهم على اآل

65

يعملون على إثارة و استدعاء التوقعات المتبادلة و التي يتوقعها كـل مـنهم مـن ،اآلخر

إضافة إلى ذلك، فاألفراد في هذه الوضعية يطبقون عالمـات األوضـاع - جزءا منها و بالتـالي تـستوعب رييصعلى ذواتهم و أنفسهم، فهذا التمييز للذات

.لذات توقعات المتعلقة بسلوكهما

عند التفاعل يعرف األفراد الموقف فيطبقـون األسـماء عليـه و علـى -المشاركين اآلخرين و على أنفسهم و على السمات الخاصة بالموقف، و تـستخدم

.هذه التعريفات بواسطة الفاعلين لتنظيم سلوكهم

بواسـطتها، ملزم أنه عم اإلجتماعية، بالمعاني يتحدد ال اإلجتماعي فالسلوك - يأخـذون ال فـاألفراد Role Making الـدور صنع فكرة في يعتقد "ستريكر" أن إذ

توجيهـا يبتكـرون و نـشاط يأخـذون أنهم هذا من األكثر بل األدوار، بالبساطة .ألدوارهم

أكثـر الدور، بها يصنع التي الدرجة تحديد في ذلكل اإلجتماعية البناءات تخدم أكثر بصورة اإلبتكار و باإلبداعية تسمح البناءات بعض أن فالواقع ،تشغل كونها من .األخرى البناءات من

أن يمكن و ممكنة المختلفة اإلجتماعية التغييرات الدور صنع امكانيات تجعل - فـي و التـصنيفات و الرمـوز، و األسماء في إجتماعية بمفاهيم التغيرات تحدث

اإلجتماعيـة البناءات في المتراكمة التغيرات تلك تبدل أن يمكن و التفاعل امكانيات

.)11(األكبر

أكثـر إطار إلى الوصول سبيل في واضحا إسهاما "ستريكر" عمل يقدم بذلك و المستويات بين المتبادل التأثير لتحقيق الفرصة يتيح و اإلجتماعي التفاعل مع تناسقا

اإلجتماعيـة بالبنـاءات المتعلقة األخرى الجوانب و )الشخصية( النطاق محدودية المـصاهرة يجـب التـوجيهي اإلطار هذا لتحقيق و )النطاق سعةاو( التنظيمية و التفاعـل فهـم فـي الكبـرى المـستويات و الـصغرى المستويات بين التكامل و

المتعلقة المتغيرات إلدراج المستقبل في الجهد من مزيد إلى يحتاج فهذا اإلجتماعي، من اإلجتماعي للتفاعل التوجيهي اإلطار ضمن القدرة مراكز و الطبقة كذا و بالدور .الرمزي التفاعلي الفكر منظار

66

: الرمزي التفاعلي للفكر المفاهيمية الحقول

قـد و اآلخرين، و الفرد بين العطاء و األخذ التأثر، و التأثير أي : التفاعل - أ

مـن أو الالسلكية و السلكية الاإلتص وسائل خالل من أو لوجه وجها بينهم تحصل )12( .اإلتصالية و اإلعالمية الوسائل من غيرها أو المجالت و الصحف خالل

بـصورة كانـت سـواء آخر و فرد بين أي الناس بين تحصل أن يجب ألوامـر الكلـب طاعة اعتبر يمكن ال و أخرى، وسائل عبر أو لوجه وجها مباشرة مـع الـشاعر تفاعـل أو حيوان و إنسان ينب حصل ألنه اجتماعيا تفاعال صاحبه التفاعـل مـستلزمات مـن ألن قصيدة، شكل في يصفها و بها يتأثر عندما الطبيعة

في تبادل و تأثر و تأثير فيه يحصل أن و إنسان و إنسان بين يحصل أن اإلجتماعي إنما ، الشاعر على الطبيعة قبل من تأثير حصل الشاعر مثال ففي .الطرد و الجذب

ال لـذلك اإلنسان تمثل ال الطبيعة و إنسان الشاعر و الطبيعة على الشاعر يؤثر لم .اجتماعي تفاعل الحالة هذه عد يمكن

أغلـب فـي الوجود في اإلجتماعية اتقالعال اإلجتماعي التفاعل يسبق أخيرا .اإلجتماعية التفاعالت على تبنى فالعالقات األحيان،

يـستخدمها و عنهـا للتعبير إلشاراتا و الرموز مقاصد هي : المعاني - ب

.الجسمانية اإليجابية اإلشارات و اللغة طريق عن المتفاعلين فرادألا

الفـرد بـه يقـوم الذي ،اإلجتماعي التخمين أو الحدس أي : التوقعات - ج

أنمـاط مـن نمط فلكل اإلجتماعية، المكانات و األدوار خالل من المجتمع يصوغه خدمـة في المرأة لدور اآلخرين توقعات مثل به خاصة تتوقعا اإلجتماعي السلوك اجتمـاعي لـدور اآلخرين فتوقعات الجماعة، في الطالب توقعات أو العام، المرفق .المجتمع قبل من يتم معين اجتماعي موقف أو معين

حـضارة قبـل من محدودة معاني على دالة إشارات عن عبارة :الرموز -د

.المجتمع أفراد تفاعل من أو المجتمع

الرموز ألحد واحد معنى حول المجتمع أفراد كافة إتفاق أي :المهم الرمز -ه

.متميزة إجتماعية أهمية إعطائه و

إليها ينتمي الذي الفرد يرجع األفراد من جماعة أي :المرجعية الجماعة -و

مهايستخد فقد .اإلجتماعية صورته إحراز أو سلوكه لتقييم قيميا أو اجتماعيا و فكريا بـشكل إليها الفرد ينتمي أن الضروري من ليس و .التقييم لهذا مهم مرجعي كإطار

فيرجع معينة، جماعة قيم و مواقف و بآراء معجبا يكون أن الممكن من بل عضوي، تـصرفها مـع تفكيـره و تـصرفه لتقييم معين إجتماعي موقف يواجه كلما إليها

.التطابق و للتماثل األساس بةبمثا فتكون قيمها، و أهدافها أو وتفكيرها

67

طمـسها و الخاصـة الفرديـة تـه القع من الفرد تجريد أي :اإلستيالب -ز

أفكـاره أو رغباته عن يعبر أن يستطيع ال بحيث العام المجتمع بوتقة في إذابتها أو .به الخاصة

بـه خاصـة شروط و مستلزمات تعكس سلوكية ممارسات يعني :الدور -ر

.)13(المجتمع قبل من عليه مفروضة و ةمصاغ و

تقيـيم إلـى حاجته عند إليها ينتمي التي للجماعة الفرد كعودة : التماثل -ك

مكانـة إلـى للوصول يطمح أو فيها مكانته على محافظا يبقى لكي أفكاره أو سلوكه علـى يحـصل أن أجل من أفكارها و أهدافها و قيمها مع فيتماثل بنائها داخل أعلى .منها اإلجتماعي القبول و ترافاإلع

عـضوي تكـوين عن عبارة هي و البشرية النفس مكونات أحد : الذات -ل

.اآلخرين التجاهات يستجيب

مجموعة عن عبارة هي و البشرية للنفس الثاني المكون : اإلجتماعية األنا -م .الفردية الذات على تأثيرالب موتق اآلخرين يحملها اتجاهات

األول الجانب يمثل و اإلجتماعية األنا و الفردية الذات اتحاد هي :النفس -ن

.واحد آن في اكتسابية وراثية هي أي اإلكتساب الثاني الجانب يمثل و لوراثةا

اإلجتماعي السلوك مكونات غرس أي :اإلجتماعية التنشئة – التطبيع -س

كالعائلـة، جتماعيةاإل المؤسسات طريق عن نهايته إلى و حياته بداية من الفرد عند للمراحـل تخـضع و الـخ ... السياسي الحزب النقابة، المعمل، الشركة، الجامعة، .المؤسسية و الجنسية و العمرية

منظمـات إلـى األفراد تفاعل خضوع عدم أي : اإلجتماعي التحليل -ش

المواقـف و المكانات و اإلجتماعية التنشئةو األعراف و كالقيم به الخاصة المجتمع .جتماعيةاإل

منظمـات إلـى الفرديـة التفاعالت خضوع أي : اإلجتماعي التنظيم -ف

والمواقـف المكانات و اإلجتماعية التنشئة و األعراف و كالقيم به الخاصة المجتمع .اإلجتماعية

يحـدده الـذي اإلجتماعي السلم مواقع إحدى هي : اإلجتماعية المكانة :ق

مستلزمات جميع الفرد مارس فإذا .فيها الفرد دور ممارسات تعكس و العام المجتمع

68

العكس و المجتمع داخل مرموقة اجتماعية مكانة اكتسب اإلجتماعي دوره شروط و .صحيح

69

: الرمزي التفاعلي الفكر منهجية

تطبيقية فكرية عملية هي :اآلخرين أدوار تقمص أو اإلستبطان طريقة - أ

الحـزن أو الغضب مثل النفسية حاالتال على التعرف خاللها من يتم ،الذاتي للوعي

.)14(المعاني تداعي أو المعاناة أو

فـي يدخل فإنه للدراسة الخاضعين المبحوثين أحد دور يتقمص عندما فالباحث تـسجيل و المتقمص الدور ذلك مستلزمات و شروط إلدراك تطبيقية تفكيرية عملية الـذي الـشعوري اإلدراك ذلك خالل من تأويالته و تفكيره دقائق و هواجسه جميع .المبحوث ليس و الباحث به يقوم

مـن أخذها يصعب التي السلوكية األنماط لدراسة تستخدم الطريقة هذه مثل إن تمكونا وصف على قدرته عدم أو منه إخراجها صعوبة بسبب نفسه المبحوث خبرة

الـذي الـدارس مثل .معين سلوكي لنمط اإلدراكي شعوره دقائق أو نفسية شعورية الحشيـشة اسـتعمال علـى المـدمنين تفكير و شعور و مكنونات يعرف أن يريد تفكيـر و شـعور علـى المخدرات هذه تأثيرات إلى الوصول أجل من ،األفيون أو

معانـاة ليـدرك أو لـيلمس فعال الحشيشة باستعمال الباحث يقوم حيث ها،يمستعمل هـذه خـصوصية و .إدراكاته خالل من يصفها و يستعملها الذي الفرد مشاعر أو

.الخ...خاصا تكوينا ال و معينة شخصية ال و عالية ثقافة تتطلب ال أنها الطريقة

.اإلجتماعية النفسية عن الفردية الباحث ذات فصل في تتمثل فإنها صعوبتها أما اجتمـاعي دور متطلبـات و مستلزمات حسب الدارس يفكر أن المستحيل من ألنه مـن إنمـا ،نفـسها ترى ال فالعين .نفسه بالوقت سلوكه و تفكيره يالحظ و سهيمار

تقيـيم خـالل مـن أي اإلجتماعيـة، المرآة خالل من نفسها لعينا ترى نأ الممكن فـي عينه و بنفسه مالحظته و معين دور فممارسة )كولي تصوير حسب( اآلخرين

الخاصـة الذاتية ؤثراتهلم الباحث يخضع حدث إذا و جدا، صعبا ذلك فإن واحد آن .يحملها التي ةاإلجتماعي األنا و

بتحاشيه للفرد الظاهرية السلوكات تعني التي و :بالمساهمة المشاركة - ب

المالحظين و المخبرين طريق عن ليس و الباحث قبل من صفاته تذوقه و إدراكه و .اآلخرين

يريـد التي وكيةالسل األنماط برصد الباحث يقوم حيث :العامة المالحظة – ج

عـن العلميـة غاياته تحقيق لغرض يهيئها تجربة في المبحوثين عند دراستها .اإلجتماعية النفسية المختبرات قيطر

70

)15( : الرمزي التفاعلي للفكر نقدية قراءة

كـذا و مؤثراتهـا و البشرية النفس مكونات بعرض الفكر هذا إيجابيات تكمن بعـين أخذت التي ،سليم و راسخ و دقيق بشكل اتهمؤثر و اإلجتماعي التفاعل عملية

إلـى انتباهـه و ،لـه اآلخرين استجابة و الفردي بالعامل المتعلقة الحقائق اإلعتبار إجتماعيـة حـاالت في األفراد تفاعل في أثرهما و المكاني الحيز و الزمني المتغير ذلك إلى ضف .تفاعله دوافع لمعرفة كأساس اإلجتماعية للرموز استخدامه و رسمية )المعـاني و اإلشارات الرموز،( اإلجتماعي البناء لمكونات جزئية عناصر استخدام

التأويالت و التصورات استخدام ذلك على زيادة األفراد، تفاعل عملية على أثرها و وليـدة نظريـة تأمالت خالل من المرئية غير األشياء لرؤية الفرد قابلية تمثل التي

أحكـام حـول كتـصوره المرتقبـة، األحداث حول استشرافه لخال من أو الخيال تفكيـره مـع سلوكه و الفرد ميزات يربط الفكر هذاف عليه، مالحظاتهم و اآلخرين

تنظيريـة صياغة هذا و عليه، أحكامه نوع و به يحيطون الذين باآلخرين معرفته و أحكـام حـول فردال تصورات و المجتمع داخل الفرد سلوك مكونات لمعرفة دقيقة

.اإلجتماعية لحياته نفسية جوانب إال الواقع في هي ما عليه اآلخرين

أساسـا يرتكز نجده الرمزي التفاعلي الفكر فلسفة مضامين في جيدا دققنا إذا و لكل أن على معتمدا الفرد سلوك على أثرها و اإلجتماعية اإلشارات و الرموز على التعامـل و بـاآلخرين اإلتصال على الفرد تساعد بما خاص معنى الرموز هذه من

الظاهرة بدراسة بدأ الرمزي التفاعلي فالفكر .مالحظاتهم و أحكامهم تصور و معهم البنـائي و الصراعي الفكر بدأ بينما خارجها إلى يصل لكي الداخل من اإلجتماعية .داخلها إلى التوغل أجل من خارجها من الظاهرة بدراسة الوظيفي

:يلي ما نبين أن نستطيع فإننا الفكر هذا نقد و لتقييم ناجئ إذا أما

الـنفس مـصادر أحـد أن على يؤكدون الرمزي التفاعلي الفكر منظري جل أي الـسن بمتغير يربطه لم لكنه الخاصة، الفرد خبرات و تجارب في تتمثل البشرية لفيحـص الزمنـي عمرهم عن تقل شخصية خبرات لديهم أفراد فهناك الفرد، عمر عكـس عـدم و الشخـصية خبراته على المبنية تصوراته و توقعاته قبل من تخلف هنـاك و .عليـه اآلخرين أحكام تصور على ذلك ينعكس تاليالب و العمرية مرحلته الزمنـي عمـره على متقدمة شخصية خبرات للفرد يكون حيث ذلك، عكس حاالت

ال أفراد فهناك عليه، اآلخرين مالحظات و أحكام على تقييمه على تنعكس بالتالي و الـذي فالسؤال ، يواجهونها التي أو بها مروا التي اإلجتماعية مواقفهم من يتعظون الفـرد تـصورات تأثرت إذا الرمزيين التفاعليين رأي ما هو المقام هذا في نطرحه حـول الفرد تصورات تتلون فقد الشخصية؟ بخبراته عليه اآلخرين بأحكام المتعلقة تشاؤمية الشخصية خبراته كانت إذا ، آخر بمعنى ، الشخصية خبراته تلونب يناآلخر هـذه فجميـع صـحيح، العكس و أيضا تشاؤمية عليه اآلخرين أحكام يرى فسوف

71

نفـس بـربط إكتفى بل ، الرمزي التفاعل فكر إليها يشير أو يغطيها لم المالحظات

.)16(إرادي بشكل اآلخرين أحكام بتأثيرات الفرد

حكمهـم علـى أثره و اآلخرين نوع يوضح لم الفكر هذا فإن ذلك، إلى فةإضا يحملون اآلخرين من نوعا هناك يكون فقد .معهم المتفاعل الفرد حول مالحظاتهم و

ههيتوج في الفرد من أقل خلقي أو سياسي أو حضاري أو اجتماعي أو فكري مستوى كمـا بـه، اآلخـرين تحكم من بدال عليهم تأثيره احتمال في يزيد و معهم تفاعلهو

.العكس ليس و معهم تفاعله في اآلخرين على الفرد تأثير طرحه كما أو افترضه

بعين تأخذ لم – الرمزية التفاعلية – المدرسة هذه أن نالحظ ذلك، إلى باإلضافة الفـرد، مع تفاعلهم درجة و نوع على أثرها أو الشخصية اآلخرين تجارب اإلعتبار

خبرات من اإلجتماعية الحياة في اتساعا و عمقا و كثافة أقل التجارب هذه تكون فقد يريـده الـذي اإلتجاه توجيههم و معهم تفاعله في الفرد تحكم من يزيد هذا و الفرد، .المدرسة هذه صاغته الذي العكس وليس

التي البشرية النفس زاوية هي و ، الفكر هذا لنناقش أخرى زاوية إلى نذهب و أكد بل الوراثة عملية خالل من تنشأ ال أنها إفترض فقد البداية، منذ "ميد" منها انطلق : قـسمين إلى النفس قسم آخر مجال في و ، اإلجتماعية الحياة من مكتسبة أنها على الفرديـة الـذات فإن ميد، فحسب . اإلجتماعية األنا الثاني و ، الفردية الذات األول ضمني إعتراف هذا و .اآلخرين أحكام و آلراء يستجيب عضوي تكوين عن عبارة مكونـة بأنها البشرية النفس فسر األول فافتراضه وراثية، بيولوجية وحدة الذات بأن مكتـسب وراثي غير ذلك بأن قوله مع يتعارض اكتسابي آخر و وراثي نصف من

.أقسامها و – النفس – جوانبها بجميع

بين الرمزي التفاعل صورة اكتمال معد و التنظيري صورقال لهذا استمرارا و نـوع اختيـار في ملزما أو انتقائيا أم مقيدا حرا الفرد أن هل يذكر لم فإنه ،األفراد تقيـيم تقبـل الفرد يرفض فقد ، تقييمهم تقبلي و معهم يتفاعل نالذي اآلخرين وعدد

ـ خاصـة و الفكـري مستواه أو اإلجتماعي إعتباره يمثلون ال الذين اآلخرين ذينال تجربـة، منـه أصـغر أو الفكـري مستواه أو منه أوطأ إجتماعيا اعتبارا يحملون يحمـل ألنه ،به المتعلقة األطفال مالحظات أو تقييم يتقبل ال فالشاب ، الخ... خبرة

.)17(منهم أعمق و أوسع شخصية خبرات

ويربتص يقوم دائما الفرد هل نسأل فإننا التحليل و الطرح من مزيدا أردنا إذا و التعود بحكم يتصرفون أفرادا هناك ألن يتصرف؟ أن قبل عليه اآلخرين تقييم أحكام .التكرار أو

،حولـه اآلخـرين تقييم بتصور قام الفرد أن إفترضنا لو آخر، سؤاال نطرح و حـادة ألنها أو ترضيه ال ألنها بها يأخذ ال الحاالت بعض ففي دائما؟ بها يأخذ فهل دفعهـا يـستطيع ال ضخمة أمواال تكلفه أنها أو المبتغاة أهدافه و حاجاته تشبع ال أو

72

عليـه ثقيلة تقييماتهم تكون قد أو انجازها على يساعده ال ضيق الزمني الوقت أن أو .يواجهه الذي اإلجتماعي الموقف من فينسحب تنفيذها على قادرا غير

اإلجتمـاعي مـوقعهم هو ما و اآلخرون هم من الثالث، للطرح بالنسبة كذلك فـي منـه يقربون هل منه، قربهم مدى و منه؟ أوطأ أو أعلى هي فهل له؟ بالنسبة ؟)مثال كالجيرة( واحدة جغرافية بقعة في معه يشتركون أو الدموي؟ القرابي اإلنحدار

الـسياسية الحركـة نفـس إلى منتمين أو ؟اإلجتماعية الطبقة نفس في ينحدرون أو ؟... معينة نقابية أو

هـل اآلخرين؟ تقيم التي حكاماأل عانوأ هي ما نطرحه، الذي الرابع السؤال أما كانت إذا و ؟ بها إلتزامه فمدى سلبية كانت اذا و إيجابية؟ أو للفرد بالنسبة سلبية هي

اآلخرين؟ أحكام بتقييم قناعته مدى ما و بها؟ كذلك إلتزامه مدى إيجابية

الرمزي التفاعلي الفكر هذا يطرحها لم التي ةالجوهري اإلشكاالت أهم هي تلكم

.)18( تفسيرات و أجوبة لها يجد لم و

سـوف الرمـزي، التفاعلي الفكر لتقييم موجزة بصفة تعرضنا أن بعد اآلن و ،"ميـد جـورج " مـن بدءا المدرسة هذه منظري طرحه ما تعقيب و نقد إلى ننتقل

. غيرهم و "قوفمان" ،"كولي"

من الرموز يستخدمون عندما األفراد بين التفاعل لعملية سيرهتف في "ميد" إنطلق مراكـز متناسـيا التفاعـل عن للتعبير أداة باعتبارها اللغة بواسطة معانيها خالل

ثم من و التفاعل عملية لبدء انطالقية قاعدة تشكل ألنها ، المتفاعلين األفراد أدوار و مكانـات لهم الذين اآلخرين مع يتعامل فالفرد ،ةالسمانطيقي داللتها و بالرموز التأثر

إليه يتطرق لم ما هذا منها، أعلى أو أقل أم مكانته مع متكافئة كانت سواء إجتماعية عام بشكل التفاعل عملية توضيح على انصبت التي التفاعل لعملية دراسته في "ميد" بـل ، الخ... الثقافي المستوى العمر، الجنسي، اإلعتبار بنظر األخذ دون ، مجرد و

.التفاعل كأساس الداللية إيحاءاتها و الرموز إلى مباشرة ذهب

دراسـة إلى يلتفت لم فنجده عليها، لنعقب "زمل جورج" فلسفة إلى عدنا إذا أما بـين الحاصل التفاعل بدراسة بدأ بل ،"ميد" فعل كما الرموز و اللغة ، الفكر النفس، الخـصوصيات اسـتخدام و بـذلك إكتفى أو ثةثال أو عضوين من متكونة جماعة

اإلجتماعيـة العالقات و التفاعل أواصر و صالت تعزيز في قوية كأداة األسرار و العوامـل و الفرديـة الرغبة و الخاصة كالمصلحة الذاتية العوامل بقية حساب على

.اإلجتماعية الوظيفة و كالحاجة اإلجتماعية

73

علـى يركز فإنه ،الرمزي اإلجتماعي للتفاعل بالنسبة فتهفلس و "كولي" فكر أما لمفهـوم أعطـت كمـا لكالهمـا متكافئـة أهمية أعطت التي تفكيره و الفرد عقل

"ميـد " مـن كـل إليها ينتبه لم معبرة جد تفاتةاإلل فهذه النفس، مفهوم و التصورات عـن رةعبـا كـولي عنـد فالنفس النفس، تحديد في ميد مع يختلف لكنه . "زمل"و

مطـب فـي وقع كولي لكن .األنا و الذات من متكونة ميد عند بينما أفكار مجموعة أي "عقلي حول يفكر ماذا في خاصة و عقلك بتصور أنا أقوم :" قال عندما تنظيري

عقـل حول "ب" الفرد به يفكر ما خاصة و "ب" الفرد عقل بتصور "أ" الفرد يقوم أن عالقة وجود إلى صراحة يشير )العقلي و التصوري( االرتباط هذا أن أي ،"أ" الفرد يتـصور أن "أ" الفرد يستطيع كيف ألنه ،"ب" الفرد و "أ" الفرد بين مسبقة معرفة و

عقل "ب" الفرد يعرف كيف و بينهما؟ معرفة سابق هنالك تكن لم ما "ب" الفرد عقل بينهما؟ قوية عالقات هناك تكن لم ما "أ" الفرد

بـين اإلجتماعية العالقات توطيد بعد اإلجتماعي التفكير دراسة إذن "كولي" بدأ اإلجتماعية العالقة وجود يسبق التفاعل ألن .اإلجتماعي للواقع مخالف هذا و األفراد

وتحليله للتفاعل دراسته يبني الذي "كولي" به إعتقد ما نقيض على األحيان، أغلب في .عليه سابقة إجتماعية عالقة وجود شريطة

أن أثبـت الرمزي التفاعل فكر أن نقول أن المقام هذا في بحال الضرورة من "كـولي " به جاء عما فيختل التكوين هذا و األنا، و الذات من تتكون البشرية النفس األفكار بين واضح اإلختالف و أفكار، مجموعة أنها على لها ينظر الذي النفس حول األفكـار مع التفاعل في كولي نظرية كزتمر من الرغم على و .األنا و الذات بين و إجتماعية؟ أم شخصية هي فهل ، أبعادها أو مكوناتها و نوعها يحدد لم أنه إال

كولي قولب هنا و ، أفكار عن عبارة هو كولي عند اإلدراك و الشعور حتى و ألن موضـوعي و واقعـي غير هذا و عقالني، قالب في النفسية و الذاتية العناصر النفس على يؤثر العقل و كالهما من متكونة النفس و إجتماعية األنا و اثيةور الذات .أفكار مجموعة ليست النفس إذن األحيان، كل ليس و األحيان بعض في

كـل إليها ينتبه لم التي التفاعل عملية في الفرد مكانة إلى إنتبه فقد "قوفمان" أما حـول المعلومات لجمع أساسا هامن اتخذوا و غيرهم و "كولي" و "ميد" و "زمل" من

الدقيقـة "قوفمان" قدرة تجلت و . التفاعل توجيه في أهميتها و اآلخرين و الفرد عمليـات أثنـاء األفـراد بها تقدم التي التصورات و اإلنطباعات ألنماط تمييزه في

.التفاعل

متـصنيفه في "برجس و بارك " من كل به جاء لما تكملة هو "قوفمان" عمل إن المعلومات على الحصول حقيقة ذكر إلى "قوفمان" مؤلفات تذهب و . التفاعل ألنواع اإلجتماعية مواقفهم بتحديد تقوم التفاعل لعملية مسبق بشكل اآلخرين أو الفرد حول .التفاعلية للعملية أساسية الفكرة هذه و

74

مؤداهـا سيةأسا حقيقة إلى انتباهه هو "قوفمان" مؤلفات في اإلنتباه يجلب ما و بـل الفـرد مع تفاعلهم في يتحكموا أن اآلخرين يستطيع األحوال جميع في ليس أنه

حـولهم معلومات على حصوله حالة في اآلخرين في يتحكم أن يستطيع أيضا الفرد وتميزه "قوفمان إرفين" لحساب تحسب االلتفاتة هذه و ،يبتغيها غايات تحقيق أجل من

)19( .الحقيقة لهذه ينتبهوا لم الذين لرمزيا التفاعلي الفكر أنصار عن

بـه وقع الذي البارز الخطأ أن : يلي ما نوضح أن علينا يتعين المقام هذا في و بتقيـيم واهتمامـه ،الفـرد على اآلخرين تأثير تصوير هو الرمزي التفاعل مفكروا تبريـر و تفسير هو ما :مفاده سؤاال نطرح أن بيد الشأن، هذا في بالغوا و اآلخرين إذا خاصة و نحوهم مالحظاته و الفرد بتقييم اآلخرين اهتمام إلى الفكر هذا أصحاب

مفكري فحسب اإلجتماعي؟ السلم على مرموقا إجتماعيا مركزا يحتل الفرد هذا كان السلم على موزعة إجتماعية مواقع مجتمع لكل نأ -الرمزية التفاعلية – اإلتجاه هذا عليـا مواقـع هنـاك و اإلجتماعية نةالمكا أي متسلسل بشكل التدرجي ماعياإلجت اإلجتماعي السلم هذا خضم في الدنيا المواقع يحتلون الذين فاألفراد دنيا، و وسطى و

منه، أعلى التي المواقع أصحاب مالحظات و تقييم اإلعتبار بنظر يأخذون التدرجي مـستوى علـى رئيسهم حكامأ و لتقييم بالنسبة اآلخرين موقف هو ما آخر، بمعنى

تقييمـات و أحكـام أمام اآلخرين موقف هو ما و الرسمية؟ اإلجتماعية التنظيمات السياسي الفضاء في الكاريزماتية الشخصية أو الدينية التنظيمات في الروحي قائدهم

يتناولها لم ةيالمسأل هذه ؟ العشائري القبلي التنظيم في القبيلة رئيس أو اإليديولوجي ، بطريقـة عامـة اجتماعيـة ظاهرة من دراسته في انطلق بل الرمزي التفاعل كرف

أمـام عائقا يعد ما هذا ، المتغير و المتباين اإلجتماعي للواقع إخضاعها دون مجردة .الرمزي التفاعلي للفكر الجيدين التطبيقي و التنظيري الجانب إكتمال

علـى الرمزي التفاعلي الفكر منظري إسهامات نلخص أن يمكننا عامة بصفة :جوهرية و كبرى محاور شكل

اإلجتماعي التفاعل و البشرية النفس مكونات حدد : "ميد" - 1

لمفهـوم أهميـة يعط لم و ثالثة و فردين بين تفاعلال بداية درس :"زمل" - 2

.اآلخرين

.التفاعل و النفس مكونات من أكثر العقلية التصورات على ركز :"كولي" - 3

اآلخـرين، ألهميـة الفرد إدراك مفهوم في التفاعل سةبدرا بدأ :"قوفمان" - 4

اآلخـرين كل وليس للفرد بالنسبة اآلخرين مع الفرد تفاعل عملية صنف و الفرد لقدرة أهمية أعطى و قبله، من اآلخرون نالمنظرو إليه ينتبه لم الذين مراكز خالل من ليس و حولهم المعلومات توفر خالل من فيه تحكمهم على . statut social جتماعيةاإل

75

المقارن، المنظار محك في الرمزي التفاعلي الفكر لوضع ثانية مرة عدنا إذا و ثانية، جهة من الوظيفي البنائي الفكر بين و جهة من الصراعي ركالف بين و بينه أي : يلي ما نستنتج فإننا

وحدة أصغر من منطلقا داخله من المجتمع إلى الرمزي التفاعلي الفكر يرى - الحكـم، النظـام، ( األكبـر الوحـدات إلـى الوصول أجل من )السلوك( إجتماعية علـى نظمـه أو اإلجتمـاعي بالبناء السلوك ربط إلى بعد يصل لم لكنه ...)السلطة مكوناته إلى للوصول خارجه من المجتمع يتناول الذي الوظيفي البنائي الفكر عكس

...)أنماط أنساق، مؤسسات، نظام، ( لكبيرةا عيةاإلجتما الوحدات مستخدما الداخلية، .الصغيرة الوحدات دراسة إلى الوصول بغية

الصراع كمتغير البشرية الطبيعة قطبي أحد التفاعليون المنظورون يدرس لم - بإسـهاب درسـوا الـذين الوظيفي البنائي الفكر منظري فعل كما الخ... التنازع و

التـصارع و التنـازع درسوا الذين الصراعي كرالف منظري أو التكافل و التكامل ).الماركسي الفكر (

هـذا منظري من المبذولة اإلسهامات رغم أن القول، نافلة من و األخير في و لمحدوديـة هـذا و بعد يكتمل لم أنه -الرمزي التفاعلي الفكر – عليه يعاب ، الفكر :لتاليةا المجاالت في لةمثالمت التطبيقية و التنظيرية أبعاده

عند البشرية النفس تكوين بدراسة بدأ حيث :البشرية النفس مجال في -1

العمريـة المراحـل عند دراستها في يستمر لم و المرحلة، تلك عند توقف و الطفل لم تختلف؟ أم الناضج؟ الرجل عند هي كما الطفل عند البشرية النفس فهل .األخرى .الفكر هذا ذلك يوضح

توقف و الطفل عند البشري العقل دراسة في بدأ فقد : عقليال المجال في – 2

و يتطـور كيف لنا يفسر لم لكنه راق البشري العقل بأن أوضح و المرحلة، هذه عند .األخرى العمرية المراحل في تطوراته هي ما

عنـد اإلجتمـاعي البعـد دراسـة في بدأ فقد : اإلجتماعي المجال في – 3

فـي يتوسـع لم و اإلجتماعية الدائرة هذه عند توقف و المحلي المجتمع و اآلخرين نامية، مفتوحة، مغلقة،( المجتمعات أنواع أو العام المجتمع كدراسة ذلك بعد دراسته فـي يدور و ضيقا عنده اإلجتماعي البعد أصبح مما ...)حضرية صناعية، متخلفة، .محدودة و صغيرة تنظيرية بؤر

أنواعهـا أو اإلنـسانية الحضارة يدرس مل الذي و :الحضاري المجال في -4 .البشرية النفس تباين و اختالف و تنوع على آثارها و

76

الهوامش1- University , Chicago, Self and Society, Mind :MeadGoerge Herbert

of Chicago, 1934, Page 37.

2- : La Mise en Scène de la Vie Quotidienne: Erving Goffman.253Page , 1973, Les Editions de Minuit, Paris, ation de SoiPrésent

3- , New York,Contemporary Sociological Theory: RitzerGeorge Alfred and Knoff, 1983, Page 174.

، المرجـع الـسابق التفاعل اإلجتماعي و المنظور الظاهري : السيد على شتا - 4 .73 ص

5- , Perspective and Method: msiactionInterSymbolic : Herbert BlumerNew Jersey, Preutic Hall, Englowood Cliffs, 1969, P: 78-79.

ــال - 6 ــوشجم ــم اإل: كيل ــة عل ــاعنظري ــر ،جتم ــة عم ــة فادي ترجم .13الجوالني،األسكندرية، مؤسسة شباب الجامعة، دون ذكر السنة، ص

7- G. Ritzer, , Op. cit. P: 177

8- G. Blumer.: Op Cit. P: 85 G

9- Ritzer: Op cit. , p: 178 G.

10- Ritzer Op Cit. P: 180 G.

11- orniaCalif, Menlo Park, Symbolic interaction: ,StrykerSheldon Benjamin Commings, 1980, P: 146.

12- Stryker, : Ibid. P: 52. S.

13- Stryker: Ibid, P: 54. S

14- Ritzer : Op cit. P: 183 G.

ـ -15 ر التفـاعلي الرمـزي فـي خـضم التقيـيم و نقصد به وضع هذا الفك

ولوجييماألبست

226، ص السابق المرجع:محسن خليل عمر -16

225 ، ص السابقرجعمال: محسن خليل عمر -17

77

.229 ، ص السابقرجعمال: محسن خليل عمر -18

، ترجمة محمد من بارسونز إلى هابرماس : النظرية اإلجتماعية : إيان كريب -19

، ص 1999 الكويت، عالم المعرفة محمد عصفور، : حسين غلوم، مراجعة

129.

133 ص السابقرجعمال: إيان كريب -20

137 ص السابقرجعمال: إيان كريب -21

232 رجع السابق صمال: محسن خليل عمر -22

78

اإلتصال وفق المنظور -II الفكر التفاعلي الرمزي

: ئيسية وهيوي هذا المحور على ثالث محطات رتويح

79

. أبعاده السمانطيقية المقاربة الرمزية لمفهوم اإلتصال و- عالقة اإلتصال بالرمز - "فين قوفمانرإ" نموذج -: الدراما و السلوك الدرامي-

1 -IIو أبعاده السمانطيقية الرمزية لمفهوم االتصالبةالمقار

لمنظـار الفكـر اإلتصال مـن ا ممفهو في هذا المحور سوف نتطرق إلى .التفاعلي الرمزي معتمدين ذلك على بعض اإلقترابات التفاعلية الرمزية

في هذا المحور سوف نتطرق إلى أربعة محطات نراها أساسـية و التـي : تمثل في

األطراف الفاعلة في العملية اإلتصالية –أ مبادئ العملية اإلتصالية من المنظار التفاعلي الرمزي -ب كنظام رمزي اللغة –ج و الذي يشمل اإلتصال الشخصي الذاتي و اإلتصال : اإلتصال غير الفظي –د

.البينشخصي

التي يتميز بهـا المجتمعـات البـشرية هـي الفعـل ةاألساسيإن الميزة فظاهرة المجتمع البشري هـي ظـاهرة ،اإلتصالي أي أنها مجتمعات إتصالية مع البشري مـن ناحيـة و تحقـق الهـدف إتصالية بحتة تسهل أغراض التج

اإلنساني من التجمع من ناحية أخرى ومن غير الطبيعي أن يظهر تجمع بشري فاالتصال جزء مـن الحيـاة ، هذا العالم دونما إتصال يهيئ له هذا الوجود في

الطبيعية للمجتمع اإلنساني بدونه تنعدم أسباب الحياة اإلجتماعية من أساسـها كوسيط بين أفراد المجتمع ، يتم تداول و إثـراء ) اللغة ( خالل االتصال أي فمن

.معايير الثقافية الخاصة بالمجتمع و المحافظة عليها من مرحلة ألخرى

نه من إ ف اآلخرين في تجمعات بشرية يتعايش فيها مع اإلنسانففي ظل وجود فاإلنـسان مخلـوق الضروري سيتفاعل و يتصل بمن حوله من كائنات بشرية

اإلتصالية اإلنسانإتصالي وهذا هو السبب في إعتباره إجتماعيا فطبيعة و تركيبة فيها مع من يماثلونه لفآلى بيئة إجتماعية يت إلنظمام إ لذاتها هي التي تدفع الفرد

تمكن هذا األخير من تطوير لغةلأو يخالفونه في الطبع و بفضل إستخدام اإلنسان فأصبح أكثر قـدرة علـى ، ه و معامالته مع عوالم الطبيعة و البشر أساليب حيات

فبواسطة ، فيها اآلخرينإعادة تصوير تجاربه ومشاهداته و التعبير عنها بإشراك على عالم الطبيعة و األشياء بتسمية كل ما حولـه لغويـا، اإلنساناللغة سيطر

ولية ، فمن خـالل النظـام وبشكل أسهم في تشكيل أبجدية المعرفة البشرية األ إستطاع اإلنسان أن يضبط آليات تفكيره وبشكل فاعل و مؤثر ، ) اللغة (الرمزي

.وأن يشرك جماعته و أفراده في عالمه الشخصي و معايشاته كفرد مفكر

80

االجتمـاعي اإلنـسان ن اللغة أحدثت ثورة فـي عـالم إ ف لكعالوة على ذ

ة العـابرة وعـن م تكن موجودة في األزمن س إتصالية ل فبواسطتها برزت طقو وبشكل أسهم فـي اآلخرينطريقها تمكن الفرد من فرض نمط تفاعلي بينه وبين

هـو إال سـلوكا إتـصاليا في جوهره ما األخيرفهذا . تكوين المجتمع اإلنساني .اء أكان هذا المجتمع متقدما أو متأخرا متحضرا أو بدائياوصرف ، س

بيئته اإلجتماعية نشاطا هادفا تمليه البيئـة نفـسها بال اإلنسان ولقد ظل إتص

فاإلتـصال ، األفراد أنفسهم بالدرجة الثانيـة احتياجاتو تفرضه طبيعة و . أوال ن التجمعات البشرية سـواء يأصبح بمثابة المنظمة الحاضنة و التي تغدي شراي

.المجتمعلكبيرة في المؤسسات اوأالتنظيمات العائلي أو.... مستوى العلى

فبظهور وسائل اإلتصال الجماهيرية ووسائل المواصالت الحديثة تـأثرت أنماط تفاعل األفراد داخل المجتمع الحديث ، فالتلفزيون و الكمبيوتر و الفيـديو غيرت من شكل التفاعل بين األفراد داخل األسرة ، فاألحاديث األسرية المكثفة بين

أكثر قابلية فـي األسرةبنفس الدرجة السابقة و أصبح معظم أفراد أفرادها لم تعد التواصل مع هذه المستجدات و تكييف برامجهم اليومية و أنشطتهم و تفـاعالتهم

. اإلعالمية و اإلتصالية الموجودةالوسائلفق و

ووجـوده ، حيـث اإلنـسان فمنذ نشأة اللغة صارت وعاء حامال لكينونة فيه حيزا فاعال symbolsنساني إلزامية سرمدية شغلت الرموز أصبح التفاعل اإل

و تفاعالتهم ، فمن خالل تطور اللغة أصبح الفرد قادرا علـى األفرادفي تركيبة مـع هذه األفكار من خالل الحوار المشترك تغذيةالتفكير بطريقة منظمة و أيضا

اصر إلى توظيف هـذه المعاإلنسان مما قاد اآلخرينومع intrapersonalالذات مـا بل و التعبير عن ،الرموز توظيفا أوليا يتيح له إمكانية التعرف على الذات .اآلخرينتحويه هذه الذات من إنفعاالت و خبرات وتوجهات مع

اللغة كأداة إتصالية بين البشر تغير أسلوب التفاعـل بـين ت تطور ذ أن فمن

اإلجتمـاعي من خالله أسـس التفاعـل األفراد وآخذ إتجاها تنظيميا تشكلت .المنبثق من خالل تبادل األفراد لألدوار المختلفة فيما بينهم

نـستطيع أن نتفاعـل مـع اآلخـرين la communicationفبفضل اإلتصال

أطرا معرفيـة نبني التفاعل ، فبواسطته أيضا يونتعرف على ذواتنا من خالل ذ . األول و تسهم في إثراء الوجود البشري ككل مكتسبة تغذي اإلطار المجتمعي

Dynamicإن طبيعة اإلتصال البشري تتصف لكونهـا عمليـة ديناميكيـة

Process اإلتصال هوعملية متغيرة دائمة التشكيل وغير مستقرة.

81

ية المتغيرة في العملية اإلتصالية ترجع في معظم األحوال إلـى كوهذه الحر األمر الـذي ، األساس إيقاع متغير في س البشرية التي هي طبيعة تركيبة النف

–مرسـل (يؤثر أيضا على إيقاع العملية اإلتصالية التي تحتوي أطراف التفاعل .والبيئة محل االتصال) مستقبل

في مفهـوم لوا منذ البدايات األولى التفكير حاوإن معظم المهتمين باإلتصال

Modelتصال في شكل نمـوذجي إلطبيعة الخاصة باتصوير الك ة اإلتصاليالعمليةيسهل معه التعامل مع متغيرات و عناصر الحدث اإلتصالي فتـصوير العمليـة اإلتصالية يهيئ فرصة لفهم العملية اإلتصالية و جزئياتها الرئيـسية و طبيعـة

عى سج ي فالنموذ ،وظائفها التفاعل التي تحكم العالقات البنيوية لهذه الجزئيات و Functionإلى رصد عناصرو جزئيات العملية اإلتصالية من حيـث الوظيفـة

.فيما بينها المتداخلةو العالقات البينية structureوالبنية

النماذج التي برزت لتشخيص الحدث اإلتصالي كعملية ، أولىومن بين لحدث اإلتـصالي نموذج أرسطو و الذي يركز على ثالثة عناصر رئيسية في ا

ويعتبر نموذج .)1( المتلقي ،)المضمون ( وهذه العناصر هي المتحدث ، النص أرسطو توصيفا للحدث اإلتصالي بلغة عصره الكالسيكي و الذي كما يتـضح

وسـائل (يخلو من المفاهيم المعاصرة التي شكلت اإلتصال بطابع تكنولـوجي هذا النموذج وبكل المقاييس اإلتـصالية حجـر ولكن يظل ) االتصال الجماهيري

.الزاوية في فهم الحدث اإلتصالي و عناصره الرئيسية

82

Text النــــص

المتحدث Speaker

الجمهور المتلقي

متلقي جمهور-3 مضمون الرسالة -2 مصدر متحدث -1

لالتصالنموذج أرسطو :05شكل رقم

فالمصدر اإلتصالي هنا هو المرسل الذي يجتهد في توصيل فكرة محـددة يحـوي مـا يـسمى الذي و ،)الخطاب كنص ( حول وسيلة التخاطب المباشر

أما المتلقي في هذه الحالة قد يكون فردا أو جماعة أو جمهورا عاما ،بالمضموناألثر حول رحاه و حسب تصور أرسطو فإن الحدث اإلتصالي بالنسبة له يدور

. بالرغم من إمكانية وجود آثار أخرىPersuasion اإلقناعي

لعديد من النماذج االتصالية كوجهـات ا العشرينوتوالت في أوساط القرن ويعـد النمـوذج . إعطاء نموذج للحـدث اإلتـصالي إلىنظر متفاوتة تسعى

أحد ) 1949( في Weaverويفر و Shannon "شانون" الرياضي لكل من قانون النماذج التي ولدت التفكير اإلتصالي المعاصر بمتغيرات التكنولوجيا وقد ال

يخـتص بالمعالجـة المعلوماتيـة باعتبـاره النموذج معيارا إتصاليا يأخذ هذا Information processingهنـا ينـصب فاالهتمام. لكتروني فقط إل و الترحيل ا

على مدى التفاوت التبايني الذي يحدث بين ما يتم وضعه في الوسيلة االتصالية ).خرجات نهائيةكم(و المضامين المتوالدة ) مدخالت(من مضامين

بأن مكونات اإلتصال األساسـية تتـضمن " شانون وويفر "و يرى كل من

.)2(مصدرا و جهاز إرسال و إشارة و متلقيا كهدف نهائي

83

مصدر للمعلومات

وسيلة ترحيل رسالة إشارة مستقلة تشويش

جهاز متلقي مستهدف رســـــالة ستقبال

متلقي آهدف رئيسي -4ارة إش-3 جهاز إرسال -2مصدر

"لشانون وويفر"نموذج المعلومات الرياضي :06شكل رقم

أرسـطو " المقـدمين مـن االتصاليينموذجين يتضح لنا جليا من خالل الن صاحب الـدور الفاعـل باعتباره التركيز على المصدر – " انون وويفر

المقدم اإلعالميصور المستقبل بالمستهلك النهائي الذي يعتمد على المنتوج متـصورة فالعالقة التفاعلية بين المصدر و المتلقي في هذه النمـاذج غيـر

في الحدث االتصالي ، Linear و هذا التوجه يعرف باألحادية الطويلة . القا الحدث يبدأ بفكرة في ذهن المرسل يتم نقلها إلى المتلقي حيث نهاية أن بار

Process عمليـة باعتبارهإعادة النظر في اإلتصال ث ، هذا ما أدى إلى .ادل و التأثير الثنائي للمرسل و المستقبل الفعل المتباتجاهذ

ين لإلتصال ، فاإلتـصال قعو أسهم هذا التوجه في توليد حقيقة و إدراك وا

لية يشمل تبادال رمزيا لفظيا وغير لفظي بين طرفي العلمية بحيث يـؤثر Feed Back . الصدى من خالل ما يسمى برجعاآلخرمنهما في

84

إ

1-

و شو تله إطباعتالحدتأخ

كعمكل

فـي "ولبارشـرام " مريكيألافة إلى اإلسهامات التي قام بها العالم باإلضاصياغة النظرية اإلتصالية حيث حاول أن يؤسس عدة مفاهيم تتمحور معظمها

.مفهوم الخبرة المشتركة. حول البنية اإلجتماعية لإلتصال ه في أول نماذج"شرام" الذي اعتمده code commun"الوضع المشترك"أي

يشير إلى الدور الفعال لكل من اللغة المشتركة والقيم اإلجتماعية وكـذا نظـم فـالخبرة . الفعل الجماعية في إنجاز الفعل اإلتصالي بين األطـراف الفاعلـة

المشتركة هنا تعد بمثابة الضامن األوحد فـي تمريـر و إيـصال المـضامين .ما تساهم في توليد مفهوم رجع الصدى كلالمستقباإلتصالية من المرسل إلى

و تعتبر التغذية الرجعية أهم المفاهيم التي أعادت العملية اإلتصالية إلى

ديناميكيـة و حركيـة ثمـة ومـن Linéaritéبعيدة عن مفهوم األحادية أرضية .اإلتصال بتبادلية األدوار و التأثير

مـن النمـاذج Maclean "مـاكلين " و westly "وستلي"ويعتبر نموذج

اإلتصالية التي تتناول موضوع اإلتصال بشموليته ، حيـث يأخـذ األدوار جـزءا مـن باعتبارهااإلتصالية المختلفة و المتوقعة في العملية اإلتصالية

بالتغذية الراجعة لمعايـشة لالهتمامالبيئة المعاشة بواسطة األفراد ، إضافة فيما بينهم و يتركز هذا النموذج اإلتصالي لالتصالحداث البيئة و األفراد أل

ـ صدية على متغير جد هام فـي العمليـة اإلتـصالية وهـو مـا يـسمى بالقintentionality والتي تعني أن هناك رسائل هادفة مقصودة إلحداث أثر محـدد

.)3(ستقبلو هناك رسائل غير هادفة وال تقصد التأثير المباشر في الم

85

: العملية اإلتصالية األطراف الفاعلة في -أ هذا المحور حول أسس العملية اإلتصالية و مكوناتها بـدءا فحوىيدور

وصوال إلـى أسـس و مرتكـزات العمليـة ، محيط اإلتصالي السياق أو المن .اإلتصالية

:المحيط اإلتصالي/السياق -1

ية التي يجب توفيرها في عملية اإلتـصال هـو من المرتكزات الجوهر

السياق أو المحيط المحدد له ، ويتكون هذا المحيط من ثالثة أبعاد تشكل في مجملها خلفية أولية لحدوث اإلتصال ، حيث يتمثل البعـد األول فـي البعـد

المكـاني ادي الذي يشمل البيئة المادية الملموسة حول الفرد والمشكلة للحيز مالإلخ فهذا البعد له تأثير كبير فـي ... ومية ، البنايات ، الديكور مكاألماكن الع

ية اإلتصالية فأساليب اإلتصال و كيفية اإللقـاء اإلتـصالي فـي قاعـة لالعمالمحاضرات في المعهد أو في المدرج الجامعي يختلف كثيرا عـن المواقـف

. أو في التنظيميمموعاإلتصالية األخرى في الطريق ال

الـدال علـى القـيم ،اإلجتمـاعي البعد الثاني في البعد النفسي و يكمن و العادات الثقافية المتعارف عليها كأسـاس للتفاعـل داخـل المجتمعـات ،

باإلضافة إلى األدوار المتوقعة من األفـراد بحـسب المواقـف اإلجتماعيـة .المتباينة

د الزمني ، فيعتبر البعد الثالث من أبعـاد الـسياق اإلتـصالي أما البع تاريخية محددة تؤثر في مدة فهو الذي يشكل الفعل اإلتصالي ضمن -محيطال-

و فاعلية الرسالة اإلتصالية بين األطراف الفاعلة في عملية اإلتـصال معنى سياسية ما اليوم ال تعني فنجاح رسالة – التوقيت –ير الزمان تغوهذا بحسب م

.بالضرورة فالحها في الغد و العكس صحيح

: المصدر اإلتصالي -2

كمصادر إتصالية سواء على مستوى الذاتية أو على مـستوى المواجهـة غة للفكر لغويا ومن ثم من تفكير و صيا ةمتعددالشخصية ، فنحن نقوم بعمليات

فالمرسل يقوم بعملية تضمين . خرين فيها ن هذه األفكار بإشراك اآل التعبير ع يـؤدي دور فهو بوضعها في شفيرة رمزية إما كتابة أو لفظا ،أفكاره في رسالة

تـصال الذي يضع أفكاره في رموز وإشارات لفظية وغير لفظية واإل المشفر، ل رسائلنا و مضاميننا الهادفة ا و مقاصدنا من خال باآلخرين يعني إبراز أهدافن

فالمرسل يتفاعل إدراكيا مع البيئة المحيطة به أو مع ذاته وتجاربه الشخـصية

86

ويقوم بإعداد هذه المدركات الحسية أو التفكيرية في صيغ رمزية لغوية تهيئ .له فهمها بالدرجة األولى ومن ثم توصيلها لآلخرين من خالل جهاز الكالم

:المستقبل -3

يمارس دورا أشـبه مـا يكـون بالترجمـة راآلخ المستقبل في الجانب فالمـستقبل ،و التفكيك للرسائل اإلتصالية و مضامينها اآلتية مـن المرسـل

يحاول إدراك فحوى المضمون المعبر عنه في الرسالة اإلتصالية بواسـطة أداة اإلستماع و الرؤية و كذا اإلعتماد على التجـارب اإلتـصالية الـسابقة

.للتوصل إلى الفهم الحقيقي لجوهر الرسالة المرسلة إليه

من خالل عمليـات - المرسل –وللقيام بدور تبادلي مع مصدر الرسالة اللغـة ( اإلدراك والتعبير ، ال بد للمستقبل من إتقان أبجديات النظام الرمزي

العلمية اإلتصالية في بفاعلية و االشتراكحتى يمكنه ) اللفظية و اللغة الجسدية .)4("شومسكي" عند Compétenceدة اللغة أو ما يسمى بالمقدرة اللغوية اجإب

: الوسيلة الرسالة و -4 فـي تعد الرسالة بمثابة المحتوى المعبر عنه و تتفاوت هذه الرسـائل و

ـ ة أنماطها ، فهناك رسائل لفظية شفاهية أو كتابية وهناك رسـائل غيـر لفظي ، فالحدث اإلتصالي هو جماع لهذه الرسائل الملفوظة وغيـر ذلـك .)جسدية(

والتي تشكل المعنى اإلجمالي للمضمون اإلتصالي فحركات أجسادنا وطـرق ا تعـد رسـائل هإلخ كل....وكيفية جلوسنا واتناذ لمالبسنا و استخدامناتحاورنا و

ل هـذه الرسـائل بالـضرورة جا و واتن ذ إفصاحية لآلخرين عن شخصياتنا و سواء كانت قنـاة صـوتية نوات لتوصيل هذه المضامين لآلخرين قتحتاج إلى أو التوسـيط Tactical، أو قنوات بصرية و ملموسـة عـن قـرب وسمعية

راديــو ، تلفزيــون ، صــحيفة ، كتــاب ، مجلــة (اإللكترونــي أو الطبــاعي له إيصال الرسـالة إلـى جمهـور والذي يمكن من خال ) إلخ...متخصصة

.المتلقين في أماكن و أوقات متباينة

: التشويـش -5 بمثابـة و ويفـر "لشانون" "نظرية الرياضة "تعتبر قضية التشويش في

و اإلضـطراب يحـدث أ وهذا الخلل .خلل طارئ على قناة أو وسيلة اإلتصال شخـصية نستوى اإلتـصاالت البي محتوى الرسالة اإلتصالية فعلى م فيشرحا

قد تؤثر على الحوار وميوالعامة نجد أن حركة مرور السيارات في شارع عم فزالت اللسان عند ،بين األشخاص و بشكل قد يعيق اإلستقبال الصحيح للرسائل

المرسل أو التشويش في قنوات اإلتصال قد يؤدي إلى سوء الفهم فـي الموقـف ) . Cacophonie sémantique(اإلتصالي

87

:رجع الصدى - 6

يعتبر رجع الصدى بمثابة المحور الواعي الذي يقوم ويؤثر فـي أسـلوب ي العام يتأثر بالـضرورة بـردود فعـل هاجوالتفاعل فالمرسل في اإلتصال الم

وسواء أخذت .الشخص المقابل له تجاه الرسالة و تجاهه هو شخصيا كمرسل نها تغذي التفاعل اإلتصالي بين األفراد إاهيا أو جسديا ، ف هذه الردود شكال شف

.بشكل مؤثر و آني من خالل تعابير الوجه و اللغة

:األثر اإلتصالي - 7

حدث آثـاره ل يظل لك نتتباين آثار الحدث اإلتصالي من موقف ألخر و لك ، فـإن هنـاك نرو آخ Kiblerرة وحسب تصورات كيبلر تالظاهرة أو المست

األثر المعرفي ، األثر العـاطفي و األثـر اإلدراكـي :ثالثة أثار إتصالية مهمة ).5(الحركي

ذهنـي لمعرفـة اكتسابهو كل : Cognitive فاألثر المعرفي - أ أو بسبب التعرض لمضامين اآلخرينأو معلومة كنتيجة للتفاعل مع .الرسائل اإلعالمية و اإلتصالية

ما يعرف بالوجـدان و العواطـف : Affective األثر العاطفي - ب

مـا الذاتية الناتجة عن الفعل اإلتصالي كمشاعر الحب و الكراهية و .واتنا عند التعرض لمضامين رسائل إتصاليةذيخالج

الجـسدية االسـتجابة ويقـصد منـه : األثر اإلدراكي الحركي -ج

للرسائل استجابتنا إن .واللفظية تجاه الرسائل اإلتصالية و مضامينها فقد تكـون ،اإلتصالية تتفاوت بحسب األثر الذي تخلفه داخلنا كأفراد

إستجابتنا معرفية و عاطفية أيضا تجاه بعض الرسائل وقـد نتعـرض .المستويات على كل لالستجابةلرسائل تحفزنا

فـي كتابـه Lanigen "رتـشارد النـيقن "ن اإلتصال كما يعرفه إـ بالتبادلية اإلنعكاسية " تصالّ الة ا فينومنولوجي ين كـل مـن اإلدراك ب

و التعبير ضمن الموقف اإلتصالي للمتفاعلين بنـاء علـى المعنـى . )6(" المشترك

Meaningفإتصال البشر في مجملـه لـيس إال بحثـا عـن المعنـى المرسل –المغروس في ذواتهم ككيانات واعية فالمصدر اإلتصالي

88

ن المعنى اإلنـساني مـن خـالل تبادليـة األدوار فاهدستمتلقي ي و ال .اإلتصالية الهادفة

التفاعلي ية اإلتصالية ومرتكزاتها وفق المنظورلمبادئ العم -ب :الرمزي

:ية اإلتصالية في مبادئها ومرتكزاتها في المحـاور التاليـة لتنحصر العم إمكانية إرجاعه للـوراء ، رمزيـة اإلتصال ، عدم حتميةديناميكية اإلتصال ،

إلىي ، القابلية للتجزء اتاإلتصال ، التفاعلية اإلتصالية ، المحتوى و البعد العالق .وحدات صغيرة

: ديناميكة اإلتصال -1

تحكـم إيقاعـه كظـاهرة " Dynamicديناميكية "يتصف اإلتصال بطبيعة

إلستقرار على حالة واحدة ، وهذه بشرية ، فالفعل اإلتصالي دائم التغير وعديم ا .الديناميكية كطبيعة تعد خاصية فريدة تحتاج منا لوقفة قصيرة

. فالديناميكية تعني نشاطا حركيا متسلسال بين عناصر المنظومة ككل

كبير مـن بل نظام مفتوح قابل لعدد "Staticإستاتيكية "فاإلتصال ليس ظاهرة

من خالل هذا النشاط الحركـي المتنـاغم وغيـر ف. المدخالت و المخرجات المستقر لعناصر المنظومة اإلتصالية يحافظ على هوية التفاعل اإلتصالي أيضا ، فالفعل اإلتصالي يأخذ أشكاال متنوعة ولكن في إيقـاع متـاغم يتوافـق مـع

.لحدث نفسه لية و الخبرات السابقة لألحداث المشكلة نالتوقعات اآل

: مية اإلتصاليةالحت -2

فنحن كبشر في إتصال دائم ،اإلتصال ليست إال إتصال عملية إن رفض دلفت باإلتصال إلى أ أو ال نقصد إن حتمية اإلتصال كمفهوم ،سواء كنا نقصد

عالم قسري ال يمكن للبشر تجاوزه بأي حال من األحوال فاإلتـصال قـد يكـون ير مقصود ولكنه يظل في كل األحوال أمرا مقصودا لذاته و قد يكون عفويا و غ . يستحيل على اإلنسان العيش بدونه

89

:اإلتصال عملية تقادمية التصاعد -3

من المميزات الرئيسية للفعل اإلتصالي هـي الحركيـة و الديناميكيـة ، اإلتصالية هي حركية متصاعدة لألمام وليس للوراء ، فبمجرد بدايـة ليةعمفال إيقافه عند حـاجز الفـراغ أو الالشـيئية اإلتصالي يصبح من المتعذر فعل ال

لغي حدثا إتصاليا حدث بين فردين كإلغاء ن أن لم يكن فال نستطيع شيءو كأن رسائل لفظية وغير لفظية فكل ما تم لفظه والتعبيـر عنـه كرسـائل ذات

ب علينـا إرجـاع الماضـي مضامين قد تم إدراكها و تفسيرها ، فهذا ما يصع للوراء وإعادة تشكيله ، كذلك هو حال اإلتصال فيما إذا بدأت كحدث فالرسالة

أو ،بعد بثها للجماهير يصبح من الصعوبة إرجاعها أو إسـقاط مـضامينها مضامينها وهذا ما نقصده بصعوبة إعادة اإلتصالي للوراء أو إلى نقطة طإسقا

وال يمكن ، اإلتصال عملية تقادمية التصاعد و ديناميكية الطبيعة ، ألن الالشيء .إلغاء هذه الديناميكية وإعادتها إلى فضاء فارغ

رمزية اإلتصال -4

ج تواجد مجتمعات بشرية ا نت "Symbolicرمزية "اإلتصال ظاهرة إجتماعية ذا الفعـل سواء على مستوى اللغة المنطوقة أو اللغة غير المنطوقة فمضامين ه

و التـي Signs"اإلشـارات " و "الرمـوز "اإلجتماعي ال تكاد تخرج عن عالم يكمل بعضها بعضا ، هذه اإليحاءات الرمزية تعد منظومة متكاملة فـي الفعـل

ففي وضعيات الغبطة والحـزن نجـد أن سـلوكاتنا ،اإلتصالي وبإيقاع متناغم بمثابة كتلة من الرموز التي يكتمـل يناآلخراإلتصالية التي تتفاعل معها مع

بعضها بعضا للتعبير عن حاالت و تكيفات الفرد لعوالمه الصغرى و الكبـرى فالرسائل اللفظية وغير اللفظية يساند بعضها بعضا و فـي إيقـاع متجـانس يصور الحالة السيكولوجية و الفسيولوجية القائمـة بـين أطـراف العمليـة

.اإلتصالية

فالتناقض بين هذه الرسائل يحدث إرتباكا لسلوكنا اإلتـصالي فتنـاغم الرسائل اللفظية وحركاتنا الجسدية تسهل عملية التفاعل مع اآلخرين بعيـدا

فالشخص الذي يخاطبك ولكنه يتحاشى النظر إلى عينيك يـدعوك ،االرتباكعن ير صادق ، فلغة التفاعل ولغة إلى الشك بأنه يخبئ شيئا ما أو أنه مراوغ و غ

الجسد محور الفعل اإلتصالي والذي من الضروري أن يكـون علـى إيقـاع . بعيدا عن التناقصممتناغ

90

:التفاعلية اإلتصالية -5

من المتعارف أن عالم اإلتصال من طبيعة تحاورية تفاعليـة ، فمعظـم يؤكدون علـى أن Heiddeger "هيديجر" و Husserl "هوسرل"الفالسفة أمثال

.التفاعل هو جوهر اإلتصال

فالتفاعلية تعني التأثر و التأثير المتبادل بين أطراف العملية اإلتـصالية مثال ، فالفرد يتفاعل مـع المـؤثرات Intrapersonal فعلى المستوى الذاتي

تجاربه افة إلى باإلض العاطفي السيكولوجي هالبيئية اإلجتماعية من خالل تشكيل .السابقة

من خالل التحاور و اإلتـصال اآلخرينفالتفاعل هو الغوص في عوالم ش بكل أبعاده مثلمـا نتـأثر يالعفوي المباشر ، فنحن كأفراد نتأثر بعالمنا المع

من حولنا ، و الذين يتـأثرون بأفكارنـا و معتقـداتنا اآلخرينو معتقدات بأفكار .احدوقيمنا في أن و

: ياتالمحتوى و البعد العالق -6

ال يمكن أن نعرف اإلتصال بمثابة تعبير عـن العـالم المعـاش لألفـراد والجماعات فهم يشتركون في الحديث عن أشياء و ظواهر تمـس حيـاتهم وعالمهم المحيط بهم و من ثمة نجد األفراد في إتصاالتهم هذه يشتركون فـي

الذي يـشكل جـوهر األخـذ و العطـاء Contentحتوى متغير واحد هو الم أن اإلتصال محتوى يتمحور حوله تفاعل األفراد ، فإن تفاعالتهم هذه وباعتبار

فمعظـم األفـراد فـي -ية لذلك المحتـوى اتتظل محكومة باألبعاد العالق إتصاالتهم وتفاعالتهم اليومية تحكمهم عالقات من طبيعـة محـددة كعالقـة

إلخ وهذه .....الرئيس بالمرؤوس ، األستاذ و الطالب األب و الولد ، األم و البنت ،األدوار و العالقات تحدد طبيعة اإلتصال ونوعـه وحجمـه فيمـا بيـنهم

فالعالقة مثلها مثل المضمون تلعب دورا رئيسيا في إيقاع الحـدث اإلتـصالي س قد يكـون موضـوعا عامـا أو فالمحتوى اإلتصالي بين الرئيس و المرؤو

خاصا تعتمد نوعية وحجم مناقشته بينهما على مستوى العالقة التـي تـربطهم .ببعضهم البعض

91

:إلى وحدات صغرىالقابلية للتجزء -7

كما هو معروف فإن اإلتصال ظاهرة متواصلة و مستمرة و نكاد ال نشعر ما يدفع األفراد المتفـاعلين إلـى تقـسيم ببدايتها أو نهايتها بشكل واضح ، هذا

و تجزئة الحدث اإلتصالي إلى مقاطع يمكن بواسطتها إدراك كليـة الحـدث و قد تفسر هذه التجزئة في نطاق ما يعرف بالمثير و اإلستجابة فكل . اإلتصالي

ن بالفـاعليي Michel Crozier "ميشال كروزي"األطراف الفاعلة أو ما يمسيه الفرديين للعملية اإلتصالية ينظر كل منهم لآلخر بإعتباره مثيرا بالنسبة إليـه

، رات المسبقة لآلخر و الموجهة لـه ولهذا يكيف تصرفاته بناء على تفسيره للمثي التجزئة للحدث اإلتصالي يسهل على أطراف التفاعل الموقف الخـاص هوبهذ

القدر من السلوك تجاه الطرف اآلخر من أجل بكل واحد منهم و اإلستجابة بنفس .فهم وإدراك تسلسل الحدث الكلي

سوف نحـاول ) المحيط( بعد أن تطرقنا إلى تبيان سياق اإلتصال ومحدداته

توضيح المرتكزات الجوهرية للعملية اإلتصالية من خـالل تقـديم صـورة إلتصال اللفظي بين األفـراد تحكم ا التيمونوغرافية عن عالم اللغة و الطبيعة

نظـام رمـزي إجتمـاعي ك التمييز بين اللغـة إلىكما سنتطرق قدر اإلمكان الكالم أسلوبا وممارسة شخصية فردية ، محاوليين مناقشة عالقة أي والخطاب

. في مجتمعهاآلخريناللغة بالسلوك اإلتصالي مع ذاته و :اللغة كنظام رمزي -ج

نسان بطبيته عن بقية المخلوقات األخرى بإستخدامه و توظيفه يختلف اإل عـد اللغـة كنظـام رمـزي ت و ، أثناء تفاعله مع اآلخرين Symbolsللرموز

على التفاعـل وتبـادل قادراإجتماعي أحد أهم السمات التي تميز الفرد كائنا مـل يتهيـأ بواسـطتها تعد بمثابة نظام إجتماعي متكا ةلغلفاالمعارف مع ذويه

.ألفراد المجتمع اإلنتماء إلى عالم موحد يحتضنهم وجوديا

كنظام بنيوي تتشكل من الرموز تصف األشياء و األحداث في عالم ةفاللغ Arbitraire etهو إال شي إعتباطي و إتفاقي ماSymbolاإلنسان المعيش فالرمز

Conventionnel شيء ما أي شيءهو ما يحل محل رمزفال ، ه يمثل شيئا أخر غير شجرة حقيقية و لكنهـا لاألوآخر بقصد تمثيله فالكلمة الشجرة ليست في المقام

إعتباطي ال يحمل أي شيءهي إال وكلمة الشجرة ما ،تقوم مقام الشجرة رمزيا سمة من سمات الشيئ الذي يرمز إليه فاإلعتباطية تعني عدم تطابق بعبارة أخرى

)signified)7 و المدلول Signifierد عالقة طبيعية و منطقية بين الدال عدم وجو

92

فاللغة نظام بنيوي تخضع بموجبه الرموز و اإلشارات اللغويـة إلـى نظـام تفاعلي محدد و هذا النظام البنيوي يسمى بالقوانين التي يتم عن طريقها مـزج

.عن التنافر والتصادم فيما بينهااألصوات الفردية بطريقة متناغمة وبعيدا

فالرموز التي تتشكل بواسطتها اللغة كنظام إتصالي مـن الـضروري أن تكون قادرة على اإلشارة إلى العديد من األشياء و األحداث و العالقات في عالم

تؤدي مهمـة توصـف ) الكلمات( Symbolاإلنسان فاإلشارات والرموز اللغوية التسمية في حد هذه بكل ما يحويه من أشياء و أحداث وعالقات و لعالم اإلنسان

.ذاتها تعني التمكن من العالم المحيط بكيان اإلنسان و إمكانية تحدث هذا العالم

فبواسطة اللغة يستطيع الفرد أن ينقل تجاربه و خبراته المتعددة بأبعادها ديولوجية منها إلى أجيال الحقة ، وهو الثقافية ، السياسية ، اإلجتماعية و اإلي

مؤسس علـم المعـاني العامـة Korzybski" كوزريبسكي "ما دعا ألفريد General semantic 8(إلى القول بإرتباط اإلنسان زمانيا(.

بمثابة الوعاء الحاضن لمكتسبات الثقافة ولنقلها من جيل إلى جيـل ةفاللغ

.فراد األمة بما يحافظ على هوية أ : اللغوية حقيقة البنية -1 اللغوي أو ما يسمى ببنية لمفهوم النظام الحقول الداللية في أردنا التوغل ذا إطرق إلى ثالثة مستويات جوهرية نتأن إلى األمر بالضرورة اللغوي يقودنا النظام : لهذا النظام وهي كالتاليالمشكلة

Syntactics: العالقة المنطقية األساسية - أ

وهي الناحية التي تهتم بالمنطق اللغوي الذي يحكـم عالقـة اإلشـارات

جعل أطراف مما ي والرموز اللغوية ببعضها البعض كقواعد الجملة و العبارات اإللتزام بنمط كوني عـام عنـد إسـتخدمهم - المتحدثين -العملية اإلتصالية

.مين رسائلهم لمنظومة اللغة بما يمكنهم من تفكيك مضا

93

Semantics:الجانب المتعلق بالمعاني - ب

وهو الفضاء المتعلق بدراسة عالقة اإلشارات و الدوال اللغوية باألشياء .صفها أو تحاول اإلشارة إليها التي ت

المستخدمة في اللغة –دالالت األلفاظ - وهذا يعني التعاريف اإلجرائية Codeع مشترك ضراد فتحديد معاني الكلمات يعني إيجاد والمتداولة بين األف

Commun بين األطراف الفاعلة في العملية اإلتصالية . Pragmatics : غماتي السلوكيوى البرالمست - ج

العالقات التي تربط الدوال ومستخدمي هـذه أساسا برصد يهتم هذا الفضاء

. اإلشارات اللغوية في ذهنية وسلوك األفرادالدوال أي األثر الذي تحدثه هذه

فاألثر النهـائي للرسـالة اللغويـة المنطقيـة و المملـؤة بالمعـاني و اإليحاءات غالبا ما يؤدي إلى إحداث رد فعل سلوكي المتلقي ففـي العمليـة

اإلتصالية لـدى للرسالة لدعائياإلتصالية يمكننا أن نالحظ األثر اإلقناعي أو ا المحتوى اإلتصالي سواء أكان فـي اللحظـة –المتلقي برصد السلوك الناتج عنها

.بالذات أو في اآلجال األخرى

،ية و الداللية للغة كنظام يختص باالتـصال قفإذا عدنا إلى الحقول السمانطي النظرة فالمعنى االتصالي ينبثق من السياق اللغوي والتفاعل بين اإلشارات و

الـدال ف أوالتميزية المقارنة التي تحكم عالقات هذه الدوال البينية فالدالة اللغوية مستقال كمعنى بعيدا عن موقعه في السياق اللغوي و المحيط أخذهاللغوي ال يمكن

ـ العبارة اللغوية يتميـز بم أواالتصالي فالمعنى الخاص للكلمة األول عين،وتنالـذي تتداولـه و. هو المعنى االصطالحي المتفق عليه جميعا و Dénotative داللي

المعاجم والقواميس اللغوية و األفراد في تفاعلهم اليومي فالمعنى الداللي معنـى .كوني/ عام

التـي بالـصورة الذهنيـة نقصد فهو ما Connotative أما المعنى الضمني

ضـمنية جبها نحمل دالالت الدال اللغوي في أذهاننا و التي بمو الرمز أو يرسمها . عليه من طرف الجميعالمعنى المتعارف بنا تختلف عن شخصية خاصة

94

:اب و خصوصيتهطالخ/ طبيعة الكالم

بمثابة فعل فردي يقـوم بموجبـه األفـراد "اإلنسانيالخطاب "الكالم يعتبرن اللغـة فالفرق بـي ، مشتقات نظام اللغة في التفاعل اليومي واستخدامبتوظيف

Language والخطاب الشخصي المتحدث speech يتضح من خالل إشكاالت دراسات فـي علـم " عالم لساني الذي طرحها في مؤلفه الشهير "رسويس دي"

تعد شيئا إجتماعيا يمتلكـه Langui "النقي"فاللغة كما يسميها " اللسانيات العامة بالنسبة إليه فيعني المنجز la Paroleب أما الكالم الخطا،المجتمع بأسره

أنـشطة الفردي فاللغة وسيلة ممكنة بينما الخطاب الشخصي يؤخذ على انـه تحكـم Dialéctiqueكتيكية دا فهناك ترابطية جدالية دي ،وممارسات فعل إتصالي

لغـة غير الممكن وجود فمناللغة كنظام إجتماعي و الكالم كأداة فردي فعلي ميرلوبـونتي " ييسميه الفيلـسوف الفرنـس هذا ما ،دون كالم والعكس صحيح

Merleau- Ponty بالممارسة اللغوية الفعليةPraxis ")9(. الخطابية اليومية ممارستهم األفراد في ليست إال معايير يتحكم ناحيتها ةفاللغ

من خالل الممارسـة رمزي يحافظ على ثروة اللغة كنظام Speechفالخطاب ممارسة مقرون بنظام لغوي يستمد منه باإلضافة إلى أن الخطاب كنظام الكالمية،

.معايير وأنماط األداء

" جاكوبسون نروما"الخطاب مرتبطة حسب منظور / وتظل وظيفة الكالم Jackbson R.) 1962( ست وظائف تـرتبط فللخطاب ،صر العملية االتصالية عناب

: إتصالية مهمة وهي كالتاليبستة عناصر

:الوجدانيةالحسية / الوظيفة العاطفية -1

، Emotiveوهي مرتبطة أساسا بالمصدر بإعتبارها تؤدي دورا سيكولوجيا فالخطاب كوظيفة وجدانية يعبر بواسطته المصدر عن إنفعاالتـه و أحاسيـسه

اعره إلـى وما يخالج ذاته فالشخص المتحدث يحاول توصـيل أفكـاره و مـش .األطراف الفاعلة في العملية اإلتصالية

95

:ية التوصيلية للخطابلالوظيفة اإلستهال -2

حيـث ، األفراد المواقف اإلتصالية بها وتعني األنشطة الترحيبية التي يستهل فالسؤال عن أحوال .تؤدي دورا هاما في تكوين العالقات اإلجتماعية بين األفراد

على أحوالهم يعمل بمثابة اإلبقاء على القنوات باالستقصاءدراتهم اآلخرين و مبا . بين األطراف المتفاعلة مفتوحةاإلتصالية

:Rhetorical الوظيفة البالغية للخطاب -3

اتجاهاتهم و أفكارهم و اآلخرينيعرف بالناحية التأثيرية في سلوك وهو ما باإلضافة إلى إقناعهم بتبني اآلخرين فالخطاب كوظيفة يسعى إلى توجيه سلوك

مريرهـا و تجيـد رجـال توجهة نظر أو فكرة محددة يرغب المرسل في ،السياسة والحكماء ورجال الدعاية عامة هذه الوظيفة اإلقناعية بشكل كبير

مـستهدفا مـن قبـل باعتبـاره ولهذا ترتبط هذه الوظيفة بالجمهور المتلقي .المرسلين

Cognitive : ة المعرفية للخطابالوظيف -3

تعني الجانب المعرفي الداللي أو المعلوماتي كمرجعية تحكم الخطاب، حيث اإلتصالي الذي يعمل كمحـور ضـابط contextتعتبر هذه الوسيلة بمثابة السياق

.للمضمون العام Metalanguage : الوظيفة اللغوية للغة -4

ـ األول يـسمى لغـة األشـياء : ويين في عالم اللغة هناك مـستويين لغObjective language والتي نتحدث عن طريقها عن عالم المادة و األشياء فـي

حياتنا اليومية والمستوى اللغوي الثـاني هـو مـا يـسمى بلغـة اللغـة Metalanguage أي بعيدا عن عـالم األشـياء ، والتي نوظفها في حديثنا نفسها للكـالم نفـسه بمـا الكالمية اللغة نفسها و ترتبط هذه الوظيفة وقريبا من عالم

).الكود اإلتصالي( يعرف إتصاليا بالشفرة

96

: Poetic الوظيفة الشاعرية للخطاب -5

فحوى الرسالة اإلتصالية أو الناحية التي تسهم في إثراء إلىو التي تشير ا متميزا جماليا أو سرديا خاليا من مضامين الرسائل اإلعالمية مثال بإعتبارها إم

.ق الجمالي والذ

فـإن أي رسـالة إعالميـة ،ومهما كانت هذه الوظائف المذكورة أعـاله اياها وليس مجرد وظيفة نإتصالية يمكنها أن تحمل العديد من الوظائف في ث و

بتانيـة ففي أي عملية إتصالية تبرز هذه الوظائف وليس بـدرجات م ،واحدة .وذلك بمقدار درجة المواقف التفاعلية لدى األطراف الفاعلة في عملية االتصال

: اإلتصال غير اللفظي -د

:سمات اإلتصال غير اللفظي: أوال ن الحقيقة األساسية في اإلتصال توحي بـأن العبـارات الملفوظـة إ

ـ شيءوالكلمات اللغوية ليست كل تفاعـل أثنـاء ألن ،صالية في العملية اإلتو الدالئل اللغوية ولكن توظيف الرموزعلى فقط يقتصروناألفراد فيما بينهم ال

إلخ وهذا ....المظهر العام و و تعابير الوجه Gestures اإليماءات يستخدمون وفي أي وضعية إتصالية ال يمكن الفـصل ،ما يسمى باإلتصال غير اللفظي

.فظية وغير اللفظيةبين الرسائل الل فالكثير من مضامين الرسائل اللفظية يتم نقلها و إدراكها من خـالل الرموز غير اللفظية في السياق اإلتصالي وهذا ما يحدو بالباحث اإلتـصالي

R Bird whistell من المعنى المستوحى من المواجهـات %75إلى الجزم بأن لمتغيرات غيـر اللفظيـة ا لدور غالبا ما يكون نتيجة اإلجتماعية مع األخرين

من المعنى يتم إدراكه بواسطة الكلمات %25في العملية اإلتصالية و ما نسبته )10( .و األلفاظ

فالرسالة اللفظية ال يمكن إدراكها إال من خالل الدالالت غيـر اللفظيـة ماءاتنا الهندامية يظاهرنا الخارجية و إ المصاحبة لها في الحديث اإلتصالي فم

إلخ جميعا تقوم بأدوار مساندة في .... كحركات األيدي واألعين - الجسدية –تفسيرنا و فهمنا لكلمات و عبارات كل منا في الموقـف اإلتـصالي ويحـدد

غير اللفظي باإلتصال اللفظي إرتباط اإلتصال) M. Knapp) 1978 "نابكمارك " . )face to face )11احي في الموقف المواجهول ستة ن خالمن

97

في غالب األوقات يؤدي اإلتصال غير اللفظـي : Repetition التكرار -1دورا تكراريا تجاه الرسالة اللفظية مثل طأطأة الرأس لألمـام والخلـف

موافقةالفحركة الرأس التي تعني " نعم "في حركة هادئة لترديد كلمة .كلمة الملفوظة نعمللهي إال تكرار هنا ما

دي حركات األيدي و الوجه دائما إلى ؤت : complementary التكميل -2

، البينشخـصي إتمام وتكميل الرسالة اللفظية خاصـة فـي اإلتـصال فحركات اليد تكمل و تتم المعنى المحمول لفظيا وذلك بتوضيح مضامين

.قة الرموز المنطو يحل اإلتصال ، في هذه الوضعية Substitute:ما ينوب محل األشياء -3

فبعيدا عن عالم الكلمـات تـصبح .غير اللفظي محل اإلتصال اللفظي التي تحملها الكلمات ، تعابير الوجه أغنى بكثير عن مدلوالت السمانطقيقية

معها لكلمـات نه ال يحتاج إ بل ،وحتى المفاهيم في حد ذاتها المفردات .فهي بديل لها وتقوم مقامها بشكل معبر

يـر الحاالت التي تتناقض الرسائل غوهيContradict : التناقض -4

عندما تكون الداللة الصادرة عن الرسـالة الجـسدية ،اللفظية اللفظية الرسائل . اإلتصاليةالوضعيةتتعارض و مضمون الرسالة اللفظية في

ذي يصرح علنا أنه يحبك و يودك وفي نفس الوقـت سـلوكاته فالشخص ال

فهو يتحاشى النظر في عينيك أو اإلقتـراب ،الجسدية تعبر وتدل على عكس ذلك ـ يت فالسلوك الجسدي هنا يتعارض و الخ،...منك جسديا اقض مـع الـسلوكات ن

.اللفظيةـ يعب لهذا نجد بعض األفراد يرتكزون و يأخذون ائل ن اإلعتبـار الرس

.غير اللفظية

98

Accent : جلب األشياء -5

اإلنتباه غالبا ما نستخدم وجوهنا أو أصواتنا و حركات العيون لجلب . فيما بينهم اآلخرينوكذا لتميز تفاعالتنا عن باقي اإلتصاالت التي تحدث مع

Regulate :التنظيم -6

قـابالت ملتفـاعالت وال ظـيم ا نوهنا يأتي دور الرسائل الجـسدية فـي ت ـ والمح يـة ل األطـراف الفاعلـة فـي العم نيادثات وطرائق تنظيمها وسيرها ب

اإلتصالية فتبادل أدوار الحديث واإلنصات توفرها لنا السلوكات غير اللفظيـة تعطي داللة لألخر برغبتنا في أخـذ اآلخرفحركات الرأس وإمعان النظر في

االنتهاءبعيدا أو الخفوت في درجة الصوت تعطي بعد الدور في الحديث و النظر . من الحديث وتشير إلى إعطاء الدور لألخر

:عناصر اإلتصال غير اللفظي:ثانيا

Kinesics" Body Movements" حركات الجسد -1

وتعتبر ، ونقصد به حركات العينين و الرأس و األيدي و الوجه بتعابيره . ل الحركات الجسدية تعبيراأهم أشكا العيون أحد

وظيفتين رئيـسيتين ) Knapp)1972ناب ك وتؤدي العيون حسب رؤية العالم

.)12(األولى توفير رجع الصدى والثانية التحكم في وحدة اإلتصال

ـ (Visage)أما الوجه البـشري ليـدرز "ب تـصورات الباحـث س فح"D.Leathers " ة القـادرة علـى توصـيل من أنسب الوسائل اإلتصالي فيعتبر

وفي دراسة أجريـت )13(." نشخصيياإلنسانية خاصة في اإلتصال الب المشاعرتـشير إلـى أن ) P.Ekman and W. friesen )1969 "إيكمن وفرايـز " من طرف

الوجه غالبا ما يحمل العديد من المشاعر التي تبدو ظاهرة في أي لحظـة مـع "ع يصعب علينا معه قراءة مجمـل ل متسار ل من تعبير إلى آخر و بشك التحو

.)14( اآلخرينتعابير وجوه

ما يختلج في دواخلنا ككائنات تحمل في أعماقها م الكثير عن فوجوهنا تخبر فالوجه بمثابة وسيلة رجع الصدى لآلخـرين ،االنفعاالت من المشاعر و العديد

.المتفاعلين معنا

99

خاصـة مـن الناحيـة ا غير اللفظـي كما تعتبر األيدي جزءا من إتصالن " وحسب ما يرى الباحث إيكمـن ،التكميلية التي تؤديها حيال الرسائل اللفظية

فإن الوجه و العينين يحمالن مشاعر محددة بينما تقوم األيدي وبقية أعـضاء نفعـاالت و المـشاعر الحـسية الالجسد بالكشف عن مدى كثافة وعمق هذه ا

)15(." والوجدانية

Proxemics :المكانيالحيز الشخصي -2

ففـي ثقافـة .ثقافي ال شيءال بمثابة بالدرجة األولى ويعد الحيز الشخصي أن األفراد في "Rosenfeld"يجد الباحث ) أمريكا على وجه الخصوص (الغرب

المحادثة الشخصية دائما يحافظون على مسافة آمنة فيما بينهم و تترواح هـذه وذلك في حالة العالقـات الحميميـة أربعة و النصف إلى أربعةالمسافة مابين

فـإن ، في حالة العالقات غير المهمة بالنسبة لألفـراد أما ،المرغوب فيها أو .)16( أقدام بين أطراف المحادثة 8المسافة تمتد إلى أكثر من

في الدراسـة E. Hall "إدوارد هول"ولوجي ب ولقد توصل العالم األنثرو أن ثقافة أمريكا الالتينية تختلف في الحيز المكـاني بالحيز المكاني، الخاصة

.الذي يفترض وجودها كحيز أمني بين األفراد عنها لـدى الثقافـة الغربيـة فالمسافة الشخصية لألفراد في المحادثة الحميمية أو العادية تكـاد تتـضاءل

باألفراد في التفاعل فاألفراد يتفاعلون عن قـرب وبـشكل بشكل كبير مقارنة .)17(كبير جدا

قيمة كبيـرة لهاففي ثقافتنا العربية نجد أن المسافة المخصصة للجسد ليست

دونمـا مراعـاة للحـدود بعـضنا بأحاديثنا الشخصية تجدنا نلتصق ا ففي نلدي .الشخصية المخصصة للحيز الجسدي

:الصوت -3

اآلخـر الشخص يةين المؤثرات التي تساعدنا على إدراك وفهم نفس من ب ـ ،هو الصوت ونة أو الليونـة أو الخفـوت ش فحـدة الـصوت ودرجـة الخ

الوضوح تنبئ عن طبيعة الطرف المقابل لنا المتلقي ومن خـالل معرفتنـا أون لنا مـودة أم يك الشخص ذا كان معرفة ما إ ايمكننلصوت الشخص المقابل لنا

.عكس ذلكذا كان إ أما ،يكنها لنا الشخص مودة فهدوء و ليونة الصوت تعد عالمة على

.الكراهية لىع دليل ذلك فالشخص غالبا حاد النبرةصوت في التعرف على طبيعة الشخص األساسية فالصوت يظل أحد المعايير

.الذي يتفاعل معنا

100

:لفظيال الوظيفة اإلتصالية للفعل غير

، محدد عن ذواتنا شيءإن الفعل غير اللفظي غالبا ما يعبر لآلخرين عن فالـشخص ، بوعي أو بوعي جزئـي استقبالهاوهذه المضامين غير اللفظية يتم

الذي يجلس إلى جوارك في الحافلة و يحاول قراءة جرائد و يوميات الواحـدة لة كاملة وواضحة فحواهـا عـدم غالبا ما يريد أن يمرر رسا ، األخرى ىتلو

رسالة جـسدية بمثابةرغبته في الحديث و التفاعل معك وهذا السلوك الرافض ل الرسالة غير اللفظية أكثر لباقة ضتفغير لفظية ولكنها إتصال في آن واحد و

.و قبوال من الرسالة اللفظية

أو الحديث إليـك فيأرغب لك ال الراكب المجاور المثال بقول عكسنا فلو أن أن نؤكـد علـى هذا ما يدفعنا علـى ،إلخ...ليس لدي وقت أضيعه معك "

الوظيفة اإلتصالية للفعل أو الرسالة غير اللفظية تبـدو ذات حـضور كبيـر .وفاعل في سياق التفاعلي لألفراد في حياتهم اليومية

101

: اإلتصال الشخصي -1

:الشخصيحقيقة اإلتصال : أوال

ضمنيا نعني باإلتصال الشخصي أو الذاتي الذات البشرية كأصغر وحـدة بالذات هو من أنت وكيـف تتـصل هإتصالية في العملية اإلتصالية والذي نقصد

هـي إال نتـائج حسب رؤيتك له فالذات ما لآلخرينوتعبر عن عالمك الخاص لف المواقف اإلجتماعية للمعايشة الشخصية لتوقعاتنا و أدوارنا في مخت

فراد ينبثق من خـالل تنميـة و تطـوير ألإن تشكيل مفهوم الذات لدى ا

ركاتنا الحسية تجاه ذواتنا مستوحاة من خالل تلـك د فم ، )17(باآلخريناإلتصال وهـذا حـسب ،العالقة القائمة بين الذات النفسية وعالقتها بالذوات األخرى

Manis and Meltzer حين يورد الباحث في"Rosenberg" تصور الذات ( في كتابة التقييمات المنعكـسة –أ :أربعة إعتبارات مهمة في تشكيل مفهوم الذات ) 1969

. المركزية الذاتية ، الغزو الذاتي،ة اإلجتماعية ب المقار- ب-اآلخرين عم

:التقييم المنعكس من اآلخرين -1

صماتها في دواخلنا األمر الـذي عن ذواتنا تترك ب اآلخرينإن تصورات إن اآلخـرون يؤدي بنا حتما إلى التأثر بتلك الرؤى عن ذواتنا كما يرسمها عنـا

ات فردية سـلبا ذو لنا تقودنا إلى معرفة ما يكنه اآلخرون لنا ك اآلخرينتقييمات ت فردية سلبا يعد عامال ذوا لنا وكيف ينظرون لنا ك اآلخرينأوإيجابيا ، فنظرة

اآلخـرين ما يمكننا من رسم تصورات حقيقية لدواخلنا بواسطة وجهات نظر مه .لنا ومن ثم التكيف مع هذا الواقع الجمعي

يؤكـد علـى أن ) Mead) 1934 "جورج ميد "و دائما في نفس اإلتجاه نجد

إمكانية نشوء مفهوم الذات تدلف من خالل القدرة على تبني مواقف اآلخرين تجاه يتطلب من الفـرد أن يتبنـى أدوار لالتصالر العملية اإلجتماعية فجوه"الذات ّ

للذات من وجهة االستجابةاآلخرين حيث أن مفهوم الفرد لذاته يولد من خالل االعتقـاد إلى "ميد" ويذهب العالم اإلجتماعي األمريكي .)19(" نظر اآلخرين له

يصورها لنا اآلخرون تماما بأننا وبدون وعي وفي معظم األحيان نرى ذواتنا كما يعني أن هناك عالقة مباشرة و تبادلية بين ما يراه اآلخرون فينا كـذوات هذاو .)20( األمرتجاهاتهم نحونا و تصوراتنا حول ذواتنا كما نعيشها في حقيقة او

102

يرتبط بعنصر الذات المتـصورة اآلخرين من اآلتيونجد أن عناصر التقييم الذات المرئية " في عبارته المشهورة )Cooley) 1912لي حسب رؤية الباحث كو

the looking self glass ")21( .لرؤية والمقصود هنا بالذات المرئية القدرة على ا يعني القدرة على تخيل كيف نبدو لآلخـرين فقـدرتنا المباشرة لتركيبة الذات،

حكا حقيقيا في تشكيل منا كذوات يعتبر م اآلخرين و مواقف اتجاهاتعلى إدراك .و تكوين مفاهيمنا الشخصية عن ذواتنا

:ة اإلجتماعيةنالمقار - ب

اإلجتماعي عنصرا مهما في تكوين مفهوم الـذات لـدى االقترابيعد هذا

األفراد فالمقارنة اإلجتماعية تعتبر ذات دور فاعل فيما عرف بعد بنظرية التقييم ) Pettigrew) 1967هذه النظرية يـصفها Social Evaluation Theoryاإلجتماعي

.أنها تنحصر في متغيرين أساسين هما

.. باآلخرينتها نن البشر يعرفون دواتهم من خالل مقارإ :أوال

إيجابـا يف الذات سـلبا أو صنأن عملية التقييم اإلجتماعي تقود إلى ت : ثانيا .)22(المقارنة حيادا بحسب المقاييس الموضوعة من قبل الشخص محل أو

و يرجعه إلى الجماعة المرجعية واألفراد "وربيتق"فالتقيم حسب هذا الباحث

فالتقييم مقارنة باألفراد المرجعيين يبني على أسـاس سـمات .)23(المرجعيين غبـي اآلخـر معينة بين األفراد كشخص مميز وآخر عادي أو شخص داهيـة و

.واألخرية بين الذات اتقلى أحكام عالة ع فالمقارنة هنا مبني،إلخ...أبله

أما بالنسبة لعملية التقييم تجاه الجماعة المرجعية فهي مقارنـة معياريـة هـو هو مقبـول ومـا هو ممنوع وما وما فيه هو مرغوب قائمة على إعتبار ما

فالمقارنة هنا ال تنحصر في األساس حول معايير و مقـاييس األفـضل ،مخالف .)24(سوء وإنما على أساس مدى قرب أو بعد الفرد عن هذه المعايير األ و

103

:الذاتيالغزو -ج

ن على األسس التي بموجبها يتوصل األفراد وإن أصحاب هذا اإلتجاه يركز إلى نتائج نهائية عن رغباتهم وسماتهم الشخصية الدفينة فـاألفراد مـن خـالل

ليومية يتوصلون إلى قرارات نهائيـة حـول لسلوكاتهم ا مالحظاتهمتهم و امشاهد نجاحـه إلـى يرجعدواتهم و كينونتهم فالشخص الناجج في دراسته فهو غالبا ما

اإلنجازات التي يحققها في الواقع و التي تترك لديه إنطباعا عن مؤهلته و قدراتـه .المتميزة

a. المركزية الذاتية:

ـ ت ليس بالـضرورة جمع ية الذات توحي إلى أن مفهوم الذا زن تمرك إ - ا ي

Collective و المكونات التـي يـتم ترتيبهـا األجزاءما هو تنظيمي لكل بقدر وبنظامي الثواب والعقـاب هرميا و بشكل متداخل فقيمة الذات تتأثر بنظام القيم

صل قيما وسمات محددة في بؤرة الشعور وفي بنيـة الـذات ؤي و التي ت عجمالد سمات و صفات أخرى بحـسب معايـشة الفـرد العميقة و تهمش في أن واح

للمعايير و القيم الجمعية فعناصر الذكاء و الكفاءة و األمانة واألخالق ليـست .هي وحدها محور إهتمامنا و لكن أيضا الهوية اإلجتماعية

المتداخلـة والتـي ذاته يتشكل من خالل جميع العناصر الفرد عن فمفهوم و قد تسهم هيمنة عنصر من .تصوراته النهائية فهومه و الشخص م بموجبها يرسم

. لمفهومه الذاتي النهائيصياغة الفرد السمات على سمة من هذه العناصر أوهذه

104

:ثانيا اإلدراك الحسي

حتوينا كـأفراد واعيـين تي تأويلية و اإلدراكات للعوالم الت إن القراءات ال نا يعد وليدا لعمليـات فـسيولوجية هو حول نعطي معنى لكل ما اي بواسطته توال

بإعتبارنا أننـا ،معقدة في دواخلنا و لخبرتنا السيكولوجية الخاصة بكل فرد منا هو إال عملية نكون بموجبها نملك قدرات و مؤهالت متباينة فاإلدراك الحسي ما

Sensoryواعيين بتيارات المثيرات و الحوافز المحيطة بأعـضائنا الحـسية Organs.

الحـواس Nerons"نيرونات" عن طريق "بصارإلاسة اح"فمن خالل الرؤية

نستطيع ترجمة بنية العالم الخارجي و إضافتها إلى ،و ذاكرة اإلبصار في المخ باإلضافة إلى المثيرات الـصوتية وإيقاعاتهـا ،تجاربنا المتراكمة عن هذا العالم

ـ هذه الحواس الموصلة بأجهزت ن و بدو ،يعية طب مالمختلفة سواء أكانت بشرية أ ا ن باستقبال فالحواس البشرية تقوم ،العصبية نفقد بدون شك إتصالنا بالعالم المعاش

و تستجيب تجاههـا بطريقـة إنتقائيـة Stimuliالحوافز و المثيرات الخارجية Selectiveعرض و تجاربه السابقة ت بحسب إهتمامات الفرصة الفرد الم.

:الوعي بالذات: ثالثا

ناإن معرفة الذات أو الوعي بالذات يـصور معرفتنـا و مـشاعرنا وسـلوك

فمعرفة الـذات يعتبـر حجـر ، ذاته و كينونته باكتشافوبالدرجة التي تسمح له .الزاوية في أي فعل إتصالي سواء أكان هذا الفعل مع الذات أو مع اآلخرين

105

شخصيبيناإلتصال ال -2

: التطور التأسيسي لإلتصال بين األشخاص:أوال شخـصي ألدرجنـاه بين أن نقدم تعريفا إجرائيا لمفهوم اإلتصال ال أردناذا إ

تبادل خاللها األفراد رسـائل و مـضامين لفظيـة ي التي اإلتصاليةضمن العملية و تعد . و بناء عالقات فيما بينهم سلبا أو إيجابا ثداحوغير لفظية تسهم في است

عملية معقدة بسبب اإلختالفات و التفاوت في توقعـات بينشخصيةهذه العملية ال ـ اجاتياحتو و المعتقـدات األفكـار فـاختالف ها س ونفسيات أطراف العملية نفلتجارب وأسلوب التعايش بين األفراد يوفر مناخا حيويا وديناميكيا إلثـراء ا و

.ذاتها العملية اإلتصالية في حد

إن التطورات المذهلة التي عرفتها العلوم اإلجتماعية السيما علوم الـنفس مت بدورها في بلـورة مفهـوم التبادليـة لإلتـصال هاإلجتماع و الهندسة أس و

Transactional .

وسنحاول في هذا المقام إستعراض المراحل التي مرت بهـا النظريـة :اإلتصالية وهي كالتالي

:حلة التأثير اإلتصاليمر -1

لتطـور النظريـة اإلتـصالية األوليـة يات اتعتبر مرحلة التأثير من البد

لـوحظ أن العـشرين وبداية القـرن التاسع عشر المعاصرة ففي أواخر القرن .Linearالتركيز العام في دراسة اإلتصال كان يتمحور حول ميكانيكية خطيـة

التفكير اإلتصالي مبدئيا يرتكز على المصدر وعلى هذا األساس كان منطلق هو مفترض في المرسل القيـام وما ،فية التصرف وبناء الرسالة يك و اإلتصالي

. به لتحويل أفكاره إلى رموز معبرة للطرف المتلقي

أحـادي اتجاه كان محور العملية اإلتصالية نمطا وفي ،من هذا المنظور خـذ األطـراف الفاعلـة يأ أن ل الرسالة فقـط دون يضع في اإلعتبار مرس

اإلطـار حد فـي أوامل ع في العملية االتصالية فالهدف هو المرسل ك ىاألخر .إجرائي الرسالة و كيفية بنائها بشكل عملي وإلى إضافةاإلتصالي

106

ها لتآ مرحلة التأثير اإلتصالي تتسم بـض أن ،ومما يجدر ذكره في هذا المقام فـي رمـوز أفكاره من مجرد مرسل يضع أكثرعملية تضم فاالتصال . اتصاليا

ويقوم بتصميم رسالة التأثير في جمع المتلقين أو جمع مـن المـستقبلين الـذين فمن منظور إتصالي عملي نجد أن ،يتصرفون وفقا لمضمون الرسالة االتصالية

بدرجة معينة وهو أمـر خراآلاإلتصال يعني مرسال و متلقيا يؤثر كل منها في .طبيعي في حياة األفراد

:مرحلة التفاعل اإلتصالي 2

و هي المرحلة التي يحددها متغير رجع الصدى، باعتباره متغير رئيـسي

وعلى هذا األساس أصبح المرسل قادرا عن طريق ما يبثه في نموذج اإلتصال، علـى عمليـة رجـع المستقبل من رسائل على توجيه مضامين صائبة بناء

احداث األثر المطلوب في المتلقي مـستقبال فالمرسـل يـستجيب الصدى و الرجعية تجاه الرسائل األولى ومن ثم تعديل التغذيةلرسائل المتلقي بواسطة

وإعادة صياغة الرسائل التالية بما يتماشـى وردود فعـل المتلقـي وكـذلك المصدر اإلتصالي ويزود هذا المصدر بردود المستقبل يتأثر بمضامين رسائل

.)25( اإلتصالية فعله تجاه هذه المضامين اإلعالمية و :مرحلة التجاوب المتبادل - 3

لية اإلتصالية نحـو مفي هذه المرحلة بالذات إتجه الباحثون والمنظرون للع خـذ فـي وهذا التـصور يأ ،لية من نموذجي التأثير و التفاعل عتصور أكثر فا

اإلعتبار شمولية العملية اإلتصالية والتركيز على اإلستجابات المتبادلة في آن فالمرسـل ، بين األطراف الفاعلة فـي عمليـة اإلتـصال simultaneousواحد

والمستقبل يدرك كل واحد منهما في ديناميكية و حيوية السيرورة الحركية لعملية .صالتاإل

ر و التعبير عن الموقف بواسطة الرسائل اإلتـصالية وكالهما يقوم بالتفسي

فـالموقف . مرسـال فقـط هباعتبارالمشتركة ودونما تركيز على أي منهما اإلتصالي يصبح كامال متكامال يصعب تجزئته أو النظر إليه بوصفه عناصـر

بل على العكس من ذلك تماما فـالموقف ،منفصلة مرسل فقط أو مستقبل فقط تشكل في حد ، قائمة على مراحل أخرى Forwardصالي يتجه وجهة تقادمية اإلت

.ذاتها المعنى المشترك بين الفاعلين الفرديين في عملية اإلتصال

107

يمكـن أن يكـون أكثـر ،ولهذا يتضح لنا أن اإلتصال البينشخصي كعملية مـا توصـف ل Transactionalوضوحا وأكثر واقعية في إطار نموذج التبادلية

يحدث في فضاء التفاعل اليومي بين األفراد في المجتمع دونما تحيز لعنصر .دون آخر

التطـرق إلـى طبيعـة وممارسـات اآلنوبهذا التصور النظري يمكننا

.اإلتصال بين األفراد في فضاء إجتماعي معين

:طبيعة و ممارسات اإلتصال البينشخصي: ثانيا

ـ حتاي مدلوالته الجوهرية يعبر عن مـدى ف يالبينشخصإن اإلتصال اجي فطبيعتنـا كـأفراد ،ترجمة مكنوناتنا و ذواتنا و رغباتنا ووجهات نظرنا لآلخرين

مما يدفع األمر إلى إقامة عالقات مع اآلخرين تدفعنا أكثر تفاعال مع اجتماعيينتنـا األطراف األخرى من أجل أن تضفي هذه العالقات أبعادا إيجابية علـى حيا

.وعوالمنا المعايشة

ففي أي تعامل بينشخصي يفترض معظمنا أدوار محـددة فـي عالقاتنـا المفترضة تحدد نوعية السلوكات القابلة للتفسير Roles وهذه األدوارباآلخرين

هـذه اختيارترمز إليه هذه الرسائل في سياق هذه األدوار و يعد كرسائل وما :عالقات البينشخصية محكوما بعناصر ثالثة األدوار المفترضة في ال

القدرة على تخيل الدور الذي سيفترضه الشخص اآلخر -1 السياق الذي يؤطر التفاعل اإلتصالي -2 اإلدراك الحسي لسلوك الطرف اآلخر -3

ففي تعاملنا اإلتصالي مع أي فرد غالبا ما يكون لدينا صورة ذهنيـة عـن

.فرد في الموقف اإلتصالي الفعليالكيفية التي سيتصرف بموجبها هذا ال

فنحن كأفراد نسعى دائما إلى تكوين فكرة عن الدور الذي يفرضه الـشخص وكيف سنتصرف حياله ؟ وهذه التوقعات وليدة لخبرتنا السابقة مع نفـس اآلخر

. في مواقف مماثلةآخرينأشخاص الشخص أو

108

شكل كبيـر هـذه األدوار فيحدد وب ،أما السياق الخاص بالموقف اإلتصالي .المفترضة من قبل المتفاعلين

تتناسب ونوعية السياق الذي يحكـم الموقـف فمن الضروري إنتقاء أدوار

يحتـاج دورا مـساندا - الجنـائزي -جيدي المأسوي ا فالموقف التر ،اإلتصاليع التي ال تتناسب طبيعـة يألطراف المعاناة وتحاشي عرض القضايا و المواض

.الموقف إتصالياهذا

109

الهــوامش

دراسة في األنمـاط : علم اإلتصال المعاصر : عبد اهللا الطويرقي -1، الطبعة الثانيـة، الريـاض، و المفاهيم و عالم الوسيلة اإلعالمية

.34مكتبة العبيكان، ص 2- Theory ofMathematicalThe , Weaver .W and Shannon. C.05:P, 1949, University of Illinois Press, III , Urbana, Communication

3- A Conceptual Model for Communication : cleanMa. MWestly and . B

38-31: P, 1957Journalism Quartely Wintert , Research

4- Mit Press . Cambridge, Aspects of Linguistics Theory, Chomsky .N 1969 Page 74.

العالم اللغوي إنجازا مهمـا فـي سـياق النظـام "شومسكي"تعد طروحات

الرمزي وخاصة وأنها تجاوزت و بنجاح فلسفة المدرسة الـسلوكية التـي تتبنـى كأساس يوضح تعلم و إكتـساب SKINNERنموذج المثير واالستجابة الذي يقدمه

ع األفراد فرص ئ لجمي تهياللغة ، فشومسكي يقول بوجود لغوية في قشرة الدماغ وهذه الطروحات تنطلق من جدلية األداء INNATE STRUCTUREإكتساب اللغة

. في نظرية اللسانيةمسكيو المقدرة اللغوية التي يعتنقها تو

5 Objectives and Behavioral -: Miles. D ,andrkerBa. L,KIBLER. R31: P1970 , Allyn and Bacon, Boston, Institutions

هذا المصدر أحد الركائز التي يمكن اإلعتماد عليها في رصد األهداف يعد السلوكية و التوجيهية وعلى وجه الخصوص عند الحديث عـن آثـار التفاعـل

ومعظم التقسيمات الواردة فـي هـذا الـصدد ترتكـز علـى األمثلـة ،البشري .والمصطلحات التي يتبناها هذا المرجع

.46المرجع السابق ، ص الطويرقي، عبد اهللا -6

59 الطويرقي، المرجع السابق ، ص عبد اهللا -7- 61 الطويرقي، المرجع السابق ، ص عبد اهللا 8

-

9 Humanities , New York- Phenomenology of Perception: Ponty- Merleau (original work pushished 1945, Trans .P 32

110

79 المرجع السابق ، ص الطويرقي،عبد اهللا - 10

11- eme 2(Non Verbal Communication The Human Interaction : Mark Knappedition) New York , Hold , Rinehart and Winston 1978 -page 78

12- Mark Knapp: op. Cit. P : 81

13- . The Psychology of Interpersonnal Behavior :Argyle. Michael

Baltimore . Penguin Books 1967 Page 23

14 - of Non VerbalRepertoireThe -: Ekman and Frieseen : PP, I , No1969 ng “Semiotica Categories Orgins Usage and Codi, Behaviour

49-98

15- Ekman and W . Frieseen ; Ibid page 53.

16 , cett PublicationwFra, Greenwich Conn, -nguage aThe Silent L: Hall . E

Inc. 1959, page 24.

17- See Symbolic Interaction: A Reader in Social Psychology ed. jerone , Manis and Meitzer, Boston : Allyn and Bacon , 1967, part 3, P: 215 -97

95 الطويرقي، المرجع السابق ، ص عبد اهللا -18


97 الطويرقي، المرجع السابق ، ص عبد اهللا - 20

98طويرقي، المرجع السابق ، ص العبد اهللا - 21




25- Diagrams of Interactional Model are directed from "Denis,Smith", Mechanical and Systematic Concepts, PP.24-25

111

II – 2 عــالقة اإلتـصال بالرمز : يدور رحى هذا المحور حول النقاط التالية

الحقول الداللية لمفهوم الرمز - الرمزية و التطور اإلنساني - وظيفة اإلتصال و المشاركة: الرمزية - فعالية الرموز و مضامينها السمانطيقية -

:الرمزتعريف

أو القـول "خـر آ شيء ما يحتل مكان شيء " إن أبسط تعريف للرمز هو ."هعي آخر ويستدشيء ما يحل محل شيء" كذلك أنه

إن تمثاال معينا يذكر رمزيا بشخصية أو حدث أو فكرة ويضمن لهـم

ما تثير ذكراه شيءأي كلمة تحل رمزيا محل إن )1(.بذلك وجودا وفعال مستمرين . المادي ضروريا الشيءيكون وجود دون أن

:يظهر من خالل هذه األمثلة التي قدمناها أن الرمز يتطلب ثالثة عناصر آخر أي الرمز بالمعنى الدقيق شيء الذي يحل محل الشيء وهو - دال

و الملموس للكلمة . الذي يحل الدال مكانهالشيء وهو:لمدلولا

تـدرك أن ينبغي لهـا عالقة المدلول،ن الدال و العالقة ما بي وهي : الداللة وقد ،إليهم يتوجه الرمز األشخاص الذين الشخص أو قبل األقل من تفسر على و

مع المدلول الدخان الذي يـشير إلـى " طبيعية " يحدث بأن يكون للدال عالقة و األرض المبلولة التي تعني هطول المطر و كل ذلك في الحقيقـة ،وجود نار

و جميع الرموز اإلجتماعيـة ،عالمات أو إشارات أولية أكثر منها رموز حقيقية تقريبا ليست في الواقع إال كناية عن عالقة عرفية مع مدلولها و هذا ما يـستدعي

للرمزية وهو وجـود إصـطالح محـدد يشترطحينئذ ضرورة وجود عنصر ن يكون معروفا و مكتسبا أ يشترطللعالقة بين المدلول و الدال وهذا اإلصطالح

- الرموز –من جهة األفراد الذين تتوجه إليهم الرموز حتى تصبح هذه األخيرة .ذات داللة

112

:الرمزية و التطور اإلنساني

عاب و فهم العالقة بين دال و مدلول هي التي أوجدت الفرق يإن عملية اإلست و المقدرة هذه وإن وجدت األساسي بين اإلنسان و األنواع الحيوانية األخرى

إنما تبقى دائما محدودة جدا ، فما يميز النوع اإلنساني هـو ، بعض الكائنات دعن .إنتشار اإلستعداد الرمزي عنده

وقد إستلزم هذا اإلنتشار نوعا من التطور الفيزيولوجي ، خاصة فـي

جي الفرنـسي كما بين ذ لك اإلنتروبولو : الدماغ و الوجه وكذلك في اليد André Leroi-gourhan عـداد إ واآلالتن صـنع إ .)2(" أندريه لوروي غوران

".األجهزة األساسية ذاتهايرتبطان عصبيا ويعمدان في الدماغ إلى " الرموزّ

قدرة في إنتاج الرموز و إستعمالها كانت إذا حصيلة تطور بطيـئ مإن ال قد فصل النوع اإلنساني عن الفروع وإن هذا التطور ،إستمر مئات أالف السنين

و ذلـك لدرجـة أننـا ،الحيوانية القريبة ووضعه جانبا في المرتبة الحيوانية Ernest Cassirer"أرنست كاسيرر " نستطيع حسب

أن نعرف اإلنسان علـى ،)3( فإن الفضل في ذلك يعـود إلـى ،أنه حيوان رمزي ألن اإلنسان إذا كان عاقال

بواسـطة ،كتسبه في أن يتمثل األشياء بطريقة رمزية إ الكبير الذي اإلستعداد .الكلمات و المفاهيم العقلية و أن يتعامل مع الواقع ويعالجها رمزيا

قد فسح المجال لإلنسان في أن ينمي ، وهذا اإلستعداد في إستعمال الرمز

االختراعخرى ، مقدرته في إلى ماال نهاية ، أكثر بكثير من األنواع الحيوانية األ .وفي النهاية بسط قوته على باقي أصقاع المعمورة

113

اإلتصال- وظيفة: الرمزية

الفكر واللغة

إن كل من العملية التفاعلية و الفعل اإلجتماعي يتطلبان كالهما من منظـار فـراد و لتحقيق هده الغاية يستطيع األ استقبالهاالعناصر الفاعلة بث الرسائل و :أن يعمدوا إلى مختلف الرموز

:الرموز األفراد أن يعمدوا إلى مختلف يستطيعهذه الغاية

فاللغة المحكية تستعمل مجموعة من األصوات كما تشكل تنوعا كبيرا مـن

ويمكن للغة أن تكون مكتوبة وتكون حينئذ مـدعوة إلـى ،الرموز هي الكلمات توب ويمكن كذلك أن ترتدي أشكاال أخرى هو مك أوسع إنتشار عندما يطبع ما

كمـا أنـه يمكـن Sémaphoreكأشكال اإلصطالحات التلغرافية أو اإلشارات لإلتصال أن يقوم دون أن يعمد األفراد إلى إستعمال اللغة بـالمعنى الحـصري

الحركات و أوضاع الجسم وإيماءات الوجه و يصاحب باستعمالللكلمة و إنما ية عموما هذا الشكل األخير من اإلتصال اإليمائي أو يحل محلها عند كمحاللغة ال

الضرورة أو يتممها في أغلب األحيان وحتى أنه قد يحدث أن الحركة واإليماء اللتان تصاحبان جملة معينة تعطيانها معنى مختلفا أشد اإلختالف من معناها دون

.هذه اإليماءات المضافة

مختلفة من اإلتصال تشكل أول مستوى من الرمزية أما إن هذه األشكال ال ،معنى أو المعاني الكلية أو المعقوالت التي توحي بحقيقة واقعية وتشير إليهـا

ذلك أنها صور أو تصورات عقليـة تحـل ،فهي تشكل مستوى ثانيا من الرمزية يـة شخـصية ومع كون المفاهيم العقل ،مكان األشياء و الكائنات التي ترجع إليها

باألساس وبالنـسبة إجتماعي غير أنها أيضا نتاج ى،وتخص كل واحد على حد Benjamin Lee Whorf "بنجامين لـي ووف "إلى عدد كبير من الناس و لقد ذهب

في عدد من المقاالت حول لغات الهنود في أمريكا على أن تصور إلى أن يبرهن ـ ة لـيس هـو ذاتـه عالميـا و إن بعض الحقائق كالزمان و المكان و الحرك

.التغييرات تتعلق ببنية اللغة التي نتعلم بها إدراك هده الحقائق و التفكير فيها

بالضرورة أولئـك بناهاتي إن أي لغة تحمل في طياتها مسبقا رؤية للعالم و من قبـل 19 فهذا التصور كان قد عرض في القرن ،الذين يتحدونها و يتكلمونها

فأخذها األنتروبولوجي و اللغـوي األمريكـي ،"Von Humbolt" األلمانياللغوي .وطورها" وورف" وأعدها EDWARD SAPIR "إدوار سابير"

114

فمن هنا نخلص إلى أن اللغة ال تقوم فقط في إستخدام الرموز لكـي تعبـر د كما أنها تستطيع كذلك أن تحـد ،عن المعاني الكلية و المفاهيم العقلية و األفكار ." وورف-سابير" حتى مضمونها هذا إذا أقررنا وقبلنا فرضية

تصال اإل و هكذا فإننا نرى كيف أن الترابط يتداخل بين الرمزية و الفكر و

ن وجود البعض شرط لوجود المتغيـرات األخـرى و كيف أن التأثير متبادل وأ .السالفة الذكر

:التباسهافعالية الرموز و

التوافق بين الـدال و المـدلول ، : ال تخضع لشروط عدة إن فعالية اإلتص

نقل كامل للرسـالة – الشفهية –إستعمال الرموز األكثر مناسبة من قبل المرسل ي تفسير صحيح ودقيق للرسالة من جهة من ه ،خالصة من أي تدخل خارجي

ئص إن تعداد هذه الشروط وحدها تدل كم هناك من إختالالت و نقا .موجهة إليه سير الحسن للعملية اإلتصالية ، فالعالقـات بـين لاوأخطاء يمكن أن تحدث في

ذلك ألن الرمز في الوقـت ،الدال و المدلول ليست دائما دون إلتباس وغموض .الذي يوحي فيه بحقيقة واقعية ويشير إليها فإنه يحجبها إذ أنه يحـل مكانهـا

.يحورها ويعيد بناءهانه إفهو ال يقدمها كليا أو بدقة تامة بالنـسبة الـشيء ن الرمز ذاته أو الكلمة ذاتها يوحيان إلى نفس جوانـب إ

ألشخاص متبـاينين فمـاذا يحـدث إذ تعلـق األمـر بالمعـاني المتـضاربة CACOPHONIE SEMANTIQUE"" التي يمكن أن تقع بين أفراد ينتمـون إلـى

الت كالعالقات اة ؟ خاصة في ح تجمعات و طبقات إجتماعية أو مجتمعات مختلف اإلدارةالدولية والعالقات بين أجناس الشعوب والعالقات بين الموظفين فـي

والعالقات بين العمال و أرباب العمل في المصنع وهنا نخص بالذكر عالقـات . )4(العمل في داخل التنظيمات البيروقراطية

)5(: وظيفة المشاركة: الرمزية

اإلتصال فإن الرموز لها نماذج أخرى من التأثير فـي هدف إلى باإلضافة

الحياة اإلجتماعية ذلك أنها تفيد بصورة أساسية في أن تجسد الحقائق المجـردة وبذلك فإنها تـسهم .العقلية أو األخالقية في المجتمع و تجعلها مرئية وملموسة

وفي دفع ضـمان ،إلنتماء في المحافظة على مشاعر ا االستمرارفي التذكير و له كـل واحـد تحيالمشاركة التي تالئم األعضاء بحسب الوضع والدور الذي

اسـتمراره و" النظـام اإلجتمـاعي الطبيعـي " منهم و تسهم كذلك في إقامة .ومتطلبات التضامن الذي يفترضه

115

:التضامنرموز

تحتاج إلى رموز بمثابة كيانات مجردة دإن مفهوم الجماعة أو الجماعات تع ىاألخـر لتذكيرها إلى األعضاء الذين هم جزء منها أو لتميزها عـن الرمـوز

لتثبيت وجودها بنظر اآلخرين هذه هي حالة الجماعات القومية أو اإلثنية التي أوعلم ، شعار الشرف والنسب ، نشيد وطنـي ، لـون : تتمثل لنا برموز متنوعة

إلـخ ، .... الجمهوريـة ، رئـيس ، رئيس دولة ، مميز ، رجل دولة ، الملك الـدب – التاج البريطـاني ، الدسـتور األمريكـي ، حيـوان –مؤسسة سياسية

" السوفياتي، النسر األمريكي ، األسد البريطاني، القنـدس الكنـدي ، شخـصية .نموذجية كاريزماتية لبلد من البلدان

ماعات و تمثيلها بصورة حسية تقديم الج ى عل ط إن هذه الرموز ال تساعد فق

مي شـعور اإلنتمـاء عنـد نو إنما يمكن كذلك أن تستخدم من أجل أن تثير أو ت .األعضاء و تضامنهم

: الهرميمالتنظيرموز

إن جميع أشكال التدرج اإلجتماعي يرافقه نوع من الرمزية ن فالتمييز في

ح والنفـوذ فـي لـشرائ المرتبة و النفوذ تعبر عن اإلختالف بين الطبقـات و ا الحـي، نمـط الـسكن، الـسيارة، : فإن كل ذلك يأخذ هنا قيمة رمزية ،المجتمع

المدرسة التي يدرس فيها األوالد ، الجمعيات أو األندية التـي تنتـسب إليهـا ، الثياب ، قضاء أوقات الفراغ ، مكان قضاء العطل ، اللغة ، كل ذلـك يـستخدم

للمكانة التي نحتلها و للسلطة التي نمارسـها و للهيبـة كدليل أو إشارة أو رمز .)6( االوجاهة التي نتمتع به أو

و ال يستثني من ذلك حتى المجتمعات التي تدعي بأنها األكثر ديمقراطيـة أو بالمساواة إن ذلك ال يعني بطبيعة الحال أن السلم اإلجتماعي ليس سوى نـوع

.سسا أخرىأن له من الرمزية بل من األكيد بأ

غير التعبير عنه بشيء ومن جهة ثانية فإن الرمزية التي تحيط به ال تقوم .فقط بل تثبت السلم اإلجتماعي أيضا وتزيد من صالبته و تسهم في إتقان دقائقه

فمن المنتظر أن ينتشر هـذا ، البيروقراطي تدرجيا بطبيعته يبريففالتنظيم ال

في أن الوظيفة العامة يمكن أن تتخذ كمثـال متميـز النمط من الرمزية وال شك كل ذلك يعبر عنـه ، فالمرتبة و السلطة و الوضع القانوني للموظفين ،وخارجي

السجادة ، البسط ، الـسكرتيرة الخاصـة ، األثـاث ، :رمزيا وبطرائق مختلفة

116

مخارج الديكور، مركز السكرتيرة الخاصة ، حتى لون البدلة ، إختيار عقدة العنق تعتبر بمثابة الجوانب الفرعيـة ..... خروج الكلمات و األلفاظ ، أنماط الموضة

التي تساعد على تحديد مركز كل موظف ، كما تدل على مدى سلطته و السلوك .تجاهه الذي يجب أن تتخذه

:رموز الماضي و إيحاءاتها

خـرى مـن دد ويعرف من خالل هويته و كيانه بعبارة أ حإن أي مجتمع يت

.خالل أصوله ، تاريخه ، وبعض األحداث المهمة الدامغة فيه ببراعة عن هـذا " MAURICE HALBWACHSموريس هلبفاك " لقد دافع و

حيث أن التشابه غالبـا مـا يكـون " الذاكرة الجمعية " الرأي في موضوع يسميهّ )7( .بارزا بينهما وبين الذاكرة الفردية

أنها تـستمد منـه المؤرخين مع بالضرورة تاريخ ليست إن الذاكرة الجمعية

عليها أن تبسط الماضي وتختصره و تحذف منه و تحرفـه و تجعلـه إيحاء وإنما .أسطورة

من أجل هذه الغاية تعمد الذاكرة الجمعية إلى الرمزية بكثرة ، كأسـماء سـاطير ، بهالـة مـن األ المحاطةة التاريخية العظيمة تيمازيرالشخصيات الكا

باإلضافة إلى بعض التواريخ و بعض األماكن المحملة بالـذكريات ونـوع مـن .الهامة و المعروفةاألحداث

117

:الدينيةحقيقة الرموز السحرية و

ختلف عن المستويات السابقة الدينية و السحرية هي من مستوى ي إن الرمزية فالرمزيـة ،د الطبيعيـة بع أو ما ، تصل اإلنسان بنظام فوق الطبيعي نأتهدف إلى

أن لهـا اإلجتماعية و عائالدينية تتغى من السياق اإلجتماعي و أنها تعبر عن الوق اإلجتماعية الدينية تستخدم من أجـل بعدا و نتائج إجتماعية و هكذا فإن الرمزية

التميز بين المؤمن و غير المؤمن ، بين رجل الدين وغيره ، بين المكان المقـدس غيره من األماكن الدنيوية العامة و األخرى ، وبـين األشـياء النقيـة والمحرم و و غيرها من األشياء المدنسة ، فالرمزية الدينية تقطع بذلك وتفصل في الطاهرة

نسيج المجتمع ذاته ، من أجل أن تنشئ فيه التجمعـات و تقـيم الحـدود وترفـع لطقـوس أوالقربـان اس ، أو من حيـث ا الدرجات ، سواء كان ذلك من حيث اللب

فإن الدين غني بالرموز التي تفرق حتى تجمـع .اآليات غير المرئية المقدس أو .بشكل أفضل

بصورة عامـة تقريبـا ، ،وباإلضافة إلى ذلك ، فإن الحياة الدينية ذاتها هي

و يأخذ هذا التضامن ،لعب فيها التضامن الصوفي دورا مركزيا يط إجتماعي ، انش يعبر عن ذاته و ينمو و يتطور كاإلحتفـاالت التـي يالرموز ك تنوعا كبيرا من

، القرابين ، العمادة المادية (زية تدعو الحضور إلى المشاركة بمختلف أشكال الرم .)التعبيرات الجسدية ، اإلشارات و اإليماءات

ت تشير إلى مراحل الحياة الدينية وفي الوقت ذاتـه إلـى الفاتح كما يوجد إ

ينه من أجل عاإلنسانية و تستخدم كذلك من أجل أن تطبع انتماء و ت مراحل الحياة . أو طقوس الجنائزاءير به كطقوس المواسيم الدالة عن الزواج ، العاشوركالتذ

أما فيما يتعلق بمسألة السحر ، فإننا نرى أن السحر باألساس رمزي ، فهـو

رة أو ملموسـة ، يقوم في تعامل اإلنسان مع قوى فوق الطبيعة وقوى غير منظو ويقوم كذلك في اللجوء إلى الرموز المالئمة لذلك و هنا يحمل الرمز ذاته و بذاته

)8( .قدرة حية فهو رمز وقوة في آن معا

118

الهوامش

رسـلم ترجمة دا ،المعجم النقدي لعلم اإلجتماع : وريكو ب .، ف بودون.ر -1

وعات الجامعية ، المؤسسة الجزائرية ن المطب اويد الجزائر، حداد، الطبعة األولى،

.941ص ، 1986،لنشر و التوزيعل 2 , Paris, eme Volume2, -Le Geste et la Parole: André le Roi Gouhan

Edition Albin Michel, 1964 " . Cette étude sur l'évolution du symbolisme de la Communication dans l'Espace Humain est très belle et très riche".

3 Plusieurs travaux d'Ernest Cassier ont été traduits de l'Allemand à

l'Anglais, en particulier , The Philosophy of Symbolic Form, 3 volume, New Haven, Yale University Press, 1953, .

-

-

On trouvera un résumé de la pensée de Cassirer dans son An Essay on Man , New Haven , Yale University Press, 1944 et dans Language and Myth, New York, Harper and Brothers , 1946.

4 Voir Par exemple: William U Harvey : Communication Patterns and

Incidents , Home Wood III, Richard D. ،ترجمة عبد السالم بن عبد العالي : الرمز و السلطة: بيير بورديو -5

51 ص 1986دار سلسلة المعرفة اإلجتماعية ، المغرب ، الطبعة األولى : ، ترجمة الفعل اإلجتماعي: مدخل إلى علم اإلجتماع العام : غي روشيه - 6

العربية للدرسات و النشر مصطفى دندشلي ، الطبعة األولى ، لبنات المؤسسة 115-114 ، ص 1983

118المرجع السابق ص : ي روشيه غ - 7

.121المرجع السابق ص : ي روشيه غ - 8

119

II -3 مانفإرفين قو: " السلوك الدراميالدراسات و" آنموذج

في هذا المحور بالذات، سنتناول مفهوم الدراما و ذلك بالتطرق إلى بعـض

المشابهة له، محاولين إيجاد عالقة التقارع بين الدراما و الرمز، ثم وضع المفاهيمل إلى إيجاد العالقة بين الدراما مـن واإلتصال وفق المنظور الدرامي بغية الوص

.جهة و نظرية األدوار أو الدور من جهة أخرى

سـتنطاق األبعـاد إلو في األخير سوف نتطرق إلى بعض مؤلفات قوفمان . التي يتبناها الفرد أثناء تواجده في وضعيات إجتماعية معينةوالخلفيات

: الدراما و مفاهيمها اإليتمولوجية

DRANكلمة إغريقية قديمة يرجع إشتقاقها اللغوي إلى الفعل Drama الدراما

أو التصرف أو السلوك اإلنساني بوجـه " الفعل " اإلغريقالذي كان يعني عند غة اإلغريقية التي إشـتهرت وال تـزال يغنـى كلماتهـا ولقد كانت الل ،خاص

تتـضمن كلمـات - الفني و الفكـري -ومترادفاتها ودقة مضامينها السمانطقية علـى سـبيل -أخرى عديدة ذات معان قريبة من معنى الفعل الـسالف الـذكر

ه أو غير ذلك مما ال عالقة ل" عنالص " Poein" الحدث " Tynchaneinاإلستدالل ، ال سيما منذ عصر إزدهار المسرح األثيني .بالمعنى الذي إتخذته كلمة الدراما

بعينها للداللة علـى كـل " الفعل ّ" Dranسوى كلمة ايختاروولكن اإلغريق لم

.)1( الفنون المتعلقة بالمسرح حيث تتم المحاكاة عن طريق التمثيل ،صفة خاصة باإلنسان وحـده الحدث ألن الفعل دونالدراما إذا تعني الفعل

وألن ما يتحكم في الفعل هو اإلرادة اإلنسانية وحدها أما الحدث فليس بالضرورة )2( .من أفعال البشر والنتاجا أو ناتجا عن إرادتهم اإلنسانية

حقيقتها هي التعبير الفني عن فعل أو موقف إنساني وبـدون إذا في الدراما

)3( .هذا ال تكون هناك دراما

الدراما هي التعبير المسرحي للسلوك البشري الناتج عن الفكر ألنـه ال يمكن أن تكون ثمة دراما تحدث أي تقرأ دون وجود متغير التمثيل لكن الدراما هي

و ينبغي أن يكون هذا الشرط موجودا بإستمرار في ذهن صـاحبها ،لتمثيلادائما .ومؤلفها

120

نه يروي بنفس األسلوب الذي تم بـه الفعـل الدراما تعبير واقعي أل و تعد األصلي فسلوك اإلنسان يعيش ويحيا مع صاحب القصة الدرامية و يتغلغـل فـي

.أعماقه بالقدر الذي يمكنه من معرفته معرفة واقعية

ألنـه يـستوعب المؤلـف و الممثـل ،الدراما تعبير فني جماعي كما أن التشكيلي معا من أجل إخراجـه إلـى والموسيقى والراقص و المنشد والفنان

.حيز الوجودالدراما أكثر الفنون إرتباطا بحياة اإلنسان وبالمجتمع وبالجماهير ككل ف

، ألنها تبحث في فلسفة السلوك اإلنساني و تظهر و تستكشف أفـضل صـيغة اإلنسان للعالقات اإلجتماعية بين األفراد وبين ذات الفرد نفسه الدراما هي حركة

الذي يريد أن يجرد سلوكه أمام نفسه ويبسط عيوبه و إختالالته و معظالته أمـام تها ومعرفة أسبابها آفاقـا أوسـع و تفـاعالت فبصره ، كي يكتشف بعد معر

. وأنجح أفضلإجتماعية

الدراما فن يتيح للمؤلف فرصة التعبير عن ذاتيته من خالل عرض مشكلة د فرصة معايشة أحداث ربما يفعلها ولكنه قد يتعرض لفعلها غيره و يتيح للمشاه

ابتكـار فيما بعد و في أي وقت لو توافرت الظروف لذلك ، فالدراما تجديـد و . ال يتوقف و ال ينقطع بواسطة اإلنسان من أجل اإلنسانواكتشاف

م كلمة الدراما عبر األزمنة و العصور من معان و مفاهي تهو رغم ما اكتسب إال أنه يبقى المعنى الداللي و ،)4(جعلتها أحيانا تبتعد عن المفهوم القديم بحذافيره

أنها الفن الـذي يحـاكي أفعـال على الدراما تعني دوما –قي للكلمة يالسمانطق األداء التمثيلي بوجه عام بغض النظر عن اإلطـار ياإلنسان و سلوكه عن طر

سـواء كـان المـسرح أو الوسـائل اإلتـصالية ،الذي يقدم هذا الفن من خالله إلخ ولقد كانـت الـدراما لـدى ... الجماهيرية األخرى كالتلفزيون و اإلذاعة

:اإلغريق تنقسم إلى ثالثة أقسام

:Tragedia )المأساة(التراجيديا

التفسيرات حألرج ووفقا ،"أغنية الماعز " والمعنى اللغوي لهذه التسمية هو

ألناشيد الديثيراميـة ل هذه التسمية يرجع إلى أن أفراد الجوقة القديمة فإن سبب Dithyramboi التي نشأت منها التراجيديا كانوا يرتدون جلد الماعز علـى أسـاس

.Dionysos "ديونيسوس" أنصار اإلله Satyroi "الساتيروي"أنهم يمثلون دور

121

، طابع حـزين و وع جاد موضكانت التراجيديا عبارة عن مسرحية ذات و تحيط بهم و تتحكم في مـسار القوى التي صراعهم مع تعرض ألفعال البشر في ت

اآللهة أم قـوى داخليـة مثـل البشر أو خارجية مثل كانت قوى سواء ،سلوكهم وكان كتاب التراجيديا يحاولون أن يظهروا في أعمـالهم أن .النزاعات و األهواء

داخلية قائمة على أسـاس ات و صراعات عاجة نز السلوك اإلنساني إنما هو نتي في حياته إنما هو نتيجة لوقـوع " أفعال" يقوم به اإلنسان من ما وأن ،من الفكر

اإلنسان ضحية الصراعات و النزاعات بين العقل و األهواء فكتـاب التراجيـديا يناآلخـر يهتمون دائما على شخصية البطل بحيث تكون هذه األخيرة متميزة عن

الفرد هو األساس في التراجيديا ال الجماعة ومـن ثـم ف ،عنهم متفردا في سلوكه على سلوكاته و أفعاله ومن هنـا نـشأ مفهـوم البطولـة تكانت األضواء سلط

فهم األسباب و الدواعي التي تكمـن الفردية وقد حاول كتاب التراجيديا اإلغريق ت ا أن عالج مشاكل السلوك اإلنساني سكين بفكرة مفاده تموراء تصرفات األفراد ، م

، أحدهما على اآلخر عنلن يتحقق إال بالتصالح مابين الفرد و الجماعة بحيث ال يط .ومن أجل ذلك حاول هؤالء الكتاب فهم كل ما يحرك الفرد من هواجسه و ذواته

ورغم أن المسرحية الحديثة التي قامت في عصرنا هذا كبديل للتراجيديا ال

فس الموضوع وال تتعرض لمأساة أو فاجعة دوما وال تهتم بكون البطـل تتناول ن ساميا بالمعنى التقليدي القديم ، إال أن المفهوم الدرامي بما فيها يخـتص بالبنـاء

.و الحبكة والشخصيات ظل دون تغيير كبير عن المفهوم اإلغريقي التليد

ياء عديـدة سـواء فـي لقد تغير الشكل المسرحي ومفهوم الصراع وأش الدراما كمحاكاة لسلوك البشر و أفعالهم رالموضوع أو التقنيات أو التعبير ولكن س

. تغير ألنهارت الدراما أساساوبقي كما هو ألنه ل

: Komedia - الملهاة–الكوميديا

وفقـا لـرأي " أغنيـة القريـة " التسمية هو لهذه والمعنى اإليتمولوجي

يـرى ، فأرسطو ،وفقا لرأي غالبية الباحثين المحدثين " د الماجن أو النشي " أرسطو في المقابل يرى البـاحثون المحـدثون أن أولـى ،ريفية بذور أن بنور الكوميديا

وهو نشيد إرتبط أيضا ،"النشيد الماجن " مراحل الكوميديا تتفق في جوهرها مع .بعبادة اإلله ديونيسوس

ت موضوع فكاهي ساخر، يرمي إلى عـرض وكانت الكوميديا مسرحية ذا

عن طريق تصوير البشر فـي مـواطن ،النقائص اإلنسانية و العيوب اإلجتماعية و الهدف األساسي لغرض هذه اإلختالالت .سالبة لألفراد أي في حالة اإلختالالت

.تجنبها وعدم الوقوع فيها أو إرتكابها مادامت مثيرة للسخرية الجماعيةهو

122

الكوميديا في غالبية األوقات على عرض المشاكل الجماعية محاولة وترتكز

مشاكل التي يتخبط فيها األفراد باإلضافة إلى توطيد العالقات للمنها إليجاد حلول ألن ،وعة بالـضحك تن الم الهزليةساليب األاإلجتماعية بين أفراد المجتمع بواسطة

وسيلة إيجابية هدفها نقد األخطاء اإلغريقية كان عبارة عن الضحك في الكوميديا اإلختالالت و المشاكل التي تنجم عنها دون خوف منها ألنهـا و عالج العيوب و

عيوب ناشئة عن قصور ال عن عجز كلي وعن ضـعف إرادة ال عـن إنعـدام .مقدرة

ومن هنا فإن الكوميديا تلعب دورا ال يقل عـن دور التراجيـديا فكالهمـا سواء كانت على المـستوى الفـردي أم علـى فهسان و مواق يتعرض لسلوك اإلن

.مستوى الجماعيال

ورغم التطور الواضح الذي مرت به الكوميديا منذ عصر اإلغريـق التليـذ حتى عصر الحاضر إال أن مفهومها ووسيلتها ظال قريبين من المفهوم القديم وإن

الكوميـديا " نجـد إختلفت الغاية و تغيرت السبل فمن عصر اإلغريق القـدامى الية نجد مـا يـسمى ب بو من العصور ال " كوميديا الشخصيات " و " اإلجتماعية

ورغـم . إلـخ ...Farceوكوميديا الفرصة " كوميديا الفن " و " كوميديا المواقف "تباين و إختالف هذه األنماط و إختالف عصورها إال أن مغزى الكوميديا موجود

. إن اختلفت نسبة الجدية و الجودة الفنية في كل منها بشكل أو بآخر و Satyros – Satyrikon Drama : المسرحية الساتيرية -ج

وهي مسرحية تشبه إلى حد بعيد التراجيديا في نمطها ولكـن موضـوعها ألن أفـراد " الساتيرية"يدور بوجه عام حول األساطير ولقد سميت بالمسرحية

اإللـه "أتبـاع " الـساتيروي " على إرتداء مالبس ّ الجوقة فيها ظلوا محافظين التـي "الديثيرامبيـة ّ " وهو الزي الذي كان يرتديه أفراد الجوقـة "ديونيسوس

تقـوم بـأداء " الساتيرية"نشأت منها التراجيديا، كذلك كانت الجوقة في المسرحية كثيـرا مـا و Sikinnos نسبة إلى مخترعهاSikinnis باسمرقصة عنيفة تعرف

بـصورة "هيـراكليس "كان هذا النوع من المسرحيات يصور البطـل المـشهور .كوميدية

Tetralogiaعد الجزء األخير من الرباعيـة ت" الساتيرية" وكانت المسرحية والتي كانـت ،)5(التي إعتاد كتاب التراجيديا تقديمها في المسابقات المسرحية

بحيـث "ساتيرية " تتبعها مسرحية –دية ثالثية تتألف من ثالث مسرحيات تراجي تدور المسرحيات األربع حول موضوع ذي قصة واحدة متصلة األحداث ولكن

123

واحـدة ال " سـاتيرية "فيما بعد لم يكن يقدم في هذه المسابقات سوى مـسرحية تفت على عهد آخر كتاب التراجيديا العظام يوربيديس إخعالقة لها بالرباعية التي

م يعزي فضل إبتكار هذا - ق 496 الذي كان حيا حوالي Pratinasو إلى براتيناس تعتبـر همـزة الوصـل بـين " الساتيرية" النمط الدرامي ذلك أن المسرحية

.و التراجيديا" الديثيرامبية" األناشيد

المنظور فهي خطوة على طريق إكتمال وتطـور الـدراما ا ومن هذ و من بين كل ما دونه كتاب المسرح . اإلنشاد إلى التكوين الدرامي اإلغريقية من

اإلغريقي في هذا الميدان لم يتبق لنـا سـوى شـذرة مـن مـسرحية ألفهـا ومـسرحية التـي ألفهـا ،)Incheutai )6" قصاصو األثـر " بعنوان "سوفوكليس"

.يوريبيديس

اإللـه الـشعبي "ونيسوسدي"لقد نشأت هذه الفنون الدرامية جميعا في أعياد اليوناني الذي القت عبادته رواجا كبيرا بين طبقات أهل أثينا بوصفه ربا للكروم

لـدى قـدماء " أوزيريس" تماما كما كان اإلله ،و رمزا لدورة الحياة في الكون الـشتاء –إختفائـه المصريين فمن الجانب الحزين الذي يتمثل في موت اإلله و

األناشيد الحزينة التي تطورت فيما بعد إلـى التراجيـديا ظهرت –والخريف الجانب الجاد و الحزين في حياة بني اإلنسان ومن األناشيد ) بعث اإلله ( لتمثل

نـشأت الكوميـديا ) الربيع والصيف ( المرحة التي تمثل بعث اإلله و ظهوره نسان على قهر الـصعاب ولتصور قدرة اإل ،لتمثل الجانب المرح في حياة البشر

.)7(اإلنتصار على الطبيعة و

ورغم هذه النشأة الدينية إال أن الدراما اإلغريقية لـم تتنـاول طقوسـا وال و محنته أمام ما ،ولم تعالج أسرارا دينية بل تعرضت لصراع اإلنسان ، مناسك

.جية وقوى مسيطرة و متحكمة خار ، داخلية صراعات و نزاعات يعصف به من ولم يكن الدين في الدراما سوى إطار لتعبير فني متكامل ، و مناسـبة إسـتغلها كتاب المسرح اإلغريقي في عرض أفكار سامية وفلسفة عميقة وفهم لإلنـسان

.على الواقع و ذلك باالعتماد الحقيقة القترابه من على مستوى يثير اإلنبهار

124

:عالقة الرمز بالدراما -ب

راما كما رأينـاه يرجـع إلـى د أقدم من الكالم في الدراما و جذور الرموزطقوس البدائية ممثلة باإلشارة و الرمز الدورة الـسنوية للمـيالد و المـوت ال

ن في الوقت الذي تبرز فيه الـدراما كـأدب مـع كوالبعث أو نموذجا للصيد و ل أثار الوظائف يتضاءل دور الرموز فالشخصيات وإن تظل تحمل – "إيسكلوس"

الرمزية التي يتسطيع الباحثون أن يرجعوها ألصـولها إال أن الرمـز الحقيقـي القرمزي الذي تفرشه طالوحيد في إجاممنون بمعناه المصطلح عليه اليوم هو البسا

وسـيكون هـذا البـساط . لزوجها بقصد إغراء غروره بالمشي فوقه "كلتمنسترا"الرمز فالبساط في حد ذاته ال يعني شيئا إال أنـه الشهير نافعا لتحديد ما أقصد ب

ما إما أنه سيمشي عليه أو ال يمشي إيصبح ذا داللة في عالقته بأفعال أجاممنون فهذا إذن هو نـوع مـن الرمـز ،أن يقع في خطيئة الغرور أو يقاوم اإلغراء

يد هو في و النوع اآلخر الوح ، منظور يمكن أن يستخدم في الفعل شيءالدرامي ال " حفلـة الكوكتيـل " لتصبح مبشرة في مسرحية "سيليا" كرحيل –حد ذاته فعل

فمثل هذا الفعل الرمزي يمكن أن يخطط و يناقش و يعتـرض عليـه أو .ليوت وأخيرا يمكن أن يؤخذ به أوال يؤخذ فموقفها تجاهه سيكشف عن مـدى مـا ،يؤيد

ق معنـاه مـن الحـوادث ط يشت يرضى ذاتها أو يكشف عن خبيئتها و هو كالبسا .)8(المحيطة به

هذا يعني أن الرموز الدرامية ال تحمل أي معنى إال إذا إرتبطـت بفعـل ،

طاف الوردة ال تمثل معشوقته ثـم تـصده أشـواك تفالعاشق مثال وهو يحاول إق التهـاوي غير أن الكتاب المسرحين بخوفهم المشروع من –حيائها أو إحتقارها

الروعة إلى حضيض المسخرة تجنبوا اإلصطالح و إسـتمروا علـى من قمة تاجه "ريتشارد الثاني "وحادث كتسليم التاسع عشر، تجنبهم له حتى أواخر القرن

كما أن البساط القرمزي ال يـنم "شكسبير"تطافه ثانية ال ينم بالضرورة عن خثم إ ."إيسكلوس"عن

الرمزية الحديثة هي الطبيعـة فعـزم إن الحركة التي مهدت الطريق لقيام

ومن تبعه في النص من القرن التاسع عشر على جعل المنظر المسرحي "زوال"صورة مطابقة تماما للواقع هو الذي أوجد ذلـك المايـسترو الحـديث رجـل األكسسوار فجأة يعج المسرح باألثاث وفناجيل الشاي و المصابيح وغير ذلـك

ية و كل قطعة منهـا رمـز لـه كيانـه ومدلوالتـه قعاة الوا من مستلزمات الحي .السمانطيقية

مـن حـوار إبـسن "نورتام"يقطف المؤلف جون " ففي كتاب طريقة أبسن

ة أو مخدع وهو يوضـح ذو توجيهاته المسرحية الدور الدقيق لكل مصباح أو ناف

125

ل مغزى رمـزي أنه ما من مصباح يضاء أو ستارة ترفع دون أن يكون لهذا الفع مصاحب للموقف الدرامي وكثيرا ما يهمل المخرجون هذه األمور الدقيقـة ممـا يفوت على الجمهور فهم المعنى المطلوب على أن أبسن يستخدم إلى جانب ذلك رموزا أكثر شموال تطابق اإلطار الطبيعي مطابقة تامة ولو أن كيانها الرمـزي ال

.يخفى على أحد

رائعا فالمـشهد األخيـر فـي استخداما الرموز من إبسن ستخدم بعض إلقد فاألم وهي مدمنة على تعـاطي المخـدرات " رحلة يوم طويل " مسرحية أو نيل

تنساق في غير وعي بشكل يدعو إلى الرثاء وهي تجرجر وراءها ثوب الزفاف الـشيء شبابها وهـذا أيامالذي أخرجته مند هنيهة من قلب الصندوق أنها تتذكر

األبيض الباهت المتعثر يرمز في دقة ذكرياته يأخذه زوجها منها ويحيطه بذراعيه وهو بـين ذراعيـه " برقة تنقصها الرشاقة في غير وعي و كأنما يود حمايتها "

الزوجة الشابة الجميلة التي تزوجها من زمـن ييصبح شيئا أقرب إلى نفسها فه .)9(ي عليه إلى هذا المخلوق التعيسه نهاية حزينة إلى ماانتهتبعيد والتي

الرمز المادي في المسرح الدرامي يطول الستخداموتحليل الطرق المختلفة

شرحه إذ يمكن أن يمتد من تصميم المنظـر بأكمالـه إلـى الحـوادث الفرديـة التـي " ألطفال اهللا جميعا أجنحـة " من غرفة النوم في مسرحية أو نيل ،الضئيلة

عربـة في مسرحية " بالنش ديبوا"،شتد إحتكاك الزوجين إلى إصرارتتضائل كلما إ .على تغطية المصباح الكهربائي بطالل رقيقة" الرغبة" اسمها

درامي مألوف ولكن كـي كاصطالح ونحن اليوم نقبل هذا الرمز المادي

نذكر أنفسنا بمدى جدته النسبية يكفي أن نحاول تخيـل األكسـسوار الرمـزي معـرض " "تنيس وليـامز "الحيوانات الزجاجية في مسرحية ا من ورن كمجموعة

."الحيوانات الزجاجية

لقد برز أخيرا شكل من الدراما الرمزية يهيئ للرموز مكانا أكثر مركزية "نكند"ه وهذا ما نجده عند بل أنه في الواقع يجعلها تشكل وجه المسرحية بأكمال

Duncan ضحية كمحور جوهري في الفعل الـدرامي الـذي عندما أدخل متغير الوهـو أكبـر " يوجين يونـسكو "كما يسمي .)10(بواسطته يتشكل النظام اإلجتماعي

المـسرح " عكـسية فيطلـق عليـه ةمسرحية تسمي ةسميتممارسو هذه المدرسة ."المضاد

126

وهي تسمية مضللة واألنسب أن يقال أن أسلوبه يتميز باإلفراط فـي صـفة فقد ذهب بعناصر المسرح المميزة له إلى أقصى أبعادهـا و خيـر ،المسرحية

سوار و المؤثرات البصرية، يمسرحياته هي التي تعتمد إعتمادا كامال على اإلكس تتناول موضوع زوجـين تواجههمـا ."أو كيف تتخلق منها : إميدي"فمسرحيته

شر عاما وهي منذ خمسة ع ظلت هناك إنها جثة رجل ،ام مسكنه ضخمة في مشكلة الفطريـات مـن الوقت تنبثـق مستمرة النمو و تهدد بشغل المكان كله وفي نفس

والخوف يعزل إيميدي وزوجه نفسيهما نزح ومن ال .الجدران والسقف األرض و و المسرحية تبين مدى تعـرض تفاعالتهمـا إزاء هـذه الجثـة ،عن بقية العالم

اوالتهمـا للخـالص منهـا هـي ورفعهما الغبار عنهـا و مح ،وصراعها بسببها والفطريات الرمزان الوحيدان في المسرحية للتحلل والتعفن وأنهما في نظـر

هي بكل بساطة في نظر الزوجين جثة ضخمة جدا ، طبيعي تمام شيءالزوجين بـل ، من جريمة في الماضي شيءولكن هذه الجثة يمكن أن تؤخذ على أنها أي

تكمن وراءه فكرة متسلطة شيءتكون في الواقع أي ربما تكون جثة حقيقية قد تصدق فـي ألن التفصيالت الصغيرة كرغبتها المتواصلة إللقاء نظرة عن الجثة

على أن يبرز بالرمز دراما كاملة ومفصلة لفكرة متسلطة نسكو قادر و في .كل حالة .)11(دون أن تلتزم بتحديدها في حاالت معينة

:الدرامياإلتصال و العالم -ج

فـال ت اإليجابية مثـل اإلح الوظائفإذا كان للدراما في المجتمع القديم بعض والمناسبات وفصل العالم اإلجتماعي عن الطبيعـي وتـوفير طقـوس باألحداث

اإلنتقال من مرحلة إلى أخرى في زمن اإلنـسان و الجماعـة و إبـراز بعـض إن وظائف الـدراما اإلتـصالي أو ف ، الكامنة في المحيط اإلجتماعي إلخ "العيوب"

بشكل واضح في المجتمع المعاصر وأصبحت الجوانب صرت انح دراما اإلتصال قـالي ت وعموما فإن هذه الدراما في المجتمـع اإلن )12(السالبة بالتالي هي الفاعلة

كالمجتمعات العربية ال ترتقي إلى مستوى الدراما المعيشة و التي تنتمي إلى عالم هذه الدراما في الحقيقة تراجعا بارزا على المـستوى الثقـافي تجلىور و ت الفولكل

.)13(والتراثي

وحيلـه وزخرفاتـه غامـه فـي أن يتـضمن التنـوع الفلكلور وإذا كان من دراما الفلكلور الخ فإن دراما اإلتصال قد عملت على نقل المجتمع ..ونقوشه

إنـشاء الحقيقـة دف إلى مراقبة عملية الذي يه ،المتعدد إلى دراما العرض الواحد اإلجتماعية وتسويق الذات واألشخاص واألفكار و تسخير األتبـاع فـي تحقيـق

.أهداف الدراما المعروضة

127

حاولنا الربط بين وسائل اإلتصال و الدراما فإن ذلـك يمثـل وحـدة إذا ومندمجة منهجيـا ، خلة متكاملة وليس باإلمكان التمييز بين جانبي هذه العملية ال امتد

فإن وسـائل اإلتـصال تعنـي الوسـائط " عبد الرحمن يعز"فحسب الدكتور التي تترسـخ فـي عاتانطب البصرية التي تعمل على إدارة ا المكتوبة و السمعية

وقناعات و تأمالت وفـق مـا تمليـه هان الجمهور في شكل صور و أحاسيس أذما فتعني الفنون والتقنيات التي يوظفهـا الهيئات القائمة على هذه الوسائل أما الدرا

خرجين و المـشهرين م و الكتاب و ال نالموسيقييفريق من الفنيين و المصورين و والمحررين في وسائل اإلتصال قصد تأسيس عـالم يقـوم علـى التظـاهر

التمثيل و تقديم هذا العالم على أنه يمثـل الحقيقـة اإلجتماعيـة المصانعة و و ا المعيشة تمشيا مع تلك المنطلقات التي تعمـل علـى تثبيـت أسـس النظـام

.اإلجتماعي

فإن وسائل اإلتصال والدراما متالزمة فـي جـل "نفس المؤلف وحسب األوقات ، فإذا كانت الوسائل ترمز إلى القناة مثل الصحيفة واإلذاعة والتلفزيـون

ثل محتوى هذه الوسائط ورسالتها فـي فإن دراما تم ،الخ...و السنما و المسرح في حاالت أن تتضمن وسائل اإلتصال مضامين على أنه يمكن ،المجتمع المعاصر

.للدراما أن تجد منابر لها خارج إطار هذه الوسائلنه يمكن أر درامية، كما يغ

را على البنية يوقد إتضح مع تطور المجتمع أن بنيته و إستقراره يتوقفان كث إلخ .. اللغة الخطابية واألزياء ،التي تقوم عليها الدراما مثل طريقة العرض الفنية ك

وإيجاد صيرورة تقوم على تأسيس ذهنيات وآليات التخيل بصفة مستمرة وذلـك بإلباس هذه اإلنطباعات صورا وتشكيالت و نظرات إيجابية تتوجه دائما إلى

ر أو تحجب المـستوى األول مـن األفضل في الوقت الذي تبتعد أو تنزل الستا .فرجين تالحقيقة المعيشة على المستوى الم

فالمجتمع المعاصر قد وظف الدراما إقتـصاديا فـي المجمـع المتطـور

إن "ين قوفمان فإر"وإيديولوجيا في المجتمع اإلنتقالي كبعد خامس على حد تعبير و تقنين سلوك أفراد المجتمع لم يكن البعد األساسي في عملية المراقبة اإلجتماعية

بطريقة تجعلهم يؤدون أدوارا بطريقة نموذجية معيارية تحافظ على المنظومـة اإلجتماعية وتنشئ روحا جماعية وهمية ترمي إلى القفز عن الواقع فـي الوقـت

. الواقعألمرالذي تذعن فيه

م كمـا هـو وإذا كان للدراما بعض األبعاد الموجبة في المجتمع القـدي موجود في األدبيات اإلجتماعية و األنثروبولوجية و النفسية و الفلسفية فإن هذه

أي أنهـا ،ع المعاصر بفعل أن طبيعتها إستعمالية م في المجت تقلصتاألبعاد قد تسعى مسبقا إلى تحقيق هدف إحداث التأثير السياسي واإلقتصادي و ما يترتـب

128

لوجيا لكي يحافظ على مصالح األقلية في مواجهة المجتمع على ذلك ثقافيا و إيديو .)14(المتعدد

:دراما اإلتصال في المجتمع المتطور

يرتبط المجتمع المتطور دائما حسب أي الـدكتور عـزي عبـد الـرحمن بسيطرة اآللة و التقنية علـى مختلـف مظـاهر الحيـاة وأساسـا الـسلوك

اة رياضية ودقيقة ويذوب الفـرد فـي الوظـائف فاآللة تجعل الحي ،اإلقتصاديوفي هـذا " طابع القناع" بال دنيال Daniel Bell"التقنية و يتخذ الوجود في نظر

المجتمع يكون الفرد مبرمجا وفق متطلبات اآللة من دون روابط أو هواجس أو الشديد يطالبيروقرا ويقوم هذا المجتمع على التنظيم .اآلخرعواطف مع اإلنسان

إذ يتوجه هـذا التنظـيم إلـى الفعاليـة Rationalizationفي إطار منطقة الحياة . إصدار القراراتاحتكار لنظام السلم التراتبي و النظامي و بالتالي واالمتثال

باالحتكـار وتمتد خصائص هذا المجتمع إلى وسائل اإلتصال التي تتـصف

ة جماهيرية تسعى إلى توفير القاسم المشترك و نشر دراما إتصالية في شكل ثقاف من األذواق و األفكار وسط واقع شاسع من التشتت واإلخـتالالت فـي مجـال

.اإلتصال

و كانت الثقافة الجماهيرية محل نقد في األدبيات الغربيـة يتعلـق عملهـا :ودورها في الفضاءات التالية

افة على إنتاج نمط من اإلنـسان إذ تعمل هذه الثق ،ترسيخ قيم اإلمتثالية -

. l’inertieالذي يؤدي دوره في المجتمع بصفة ساكنة . Standardisationالتقلص من التنوع الثقافي في المجتمع -خلق مجتمع إستهالكي محض يعمل على تـرويح بـضاعات مرتبطـة -

.باإلنتاج اإلحتكاري المربح

الدراما في قالب بـضائع ثقافيـة تسهم في اللجوء إلى ،الثالثة هذه العوامل إعالمية ترمي إلى بناء حقائق مسرحية وهمية تحجب واقع المـشاهدين مـن

كتـرويج الـسلع ، في الوقت الذي تقدم على أنها الحقيقـة ذاتهـا ،الجمهورو الخدمات في مجال اإلقتصاد ، تسويق األفراد و الجماعات في المجال السياسي

إلخ وفي هذه الميادين فإن األداة الجوهرية ..صيات الكاريزماتية القيادية كالشخقديم الدراما تتمثل في التلفزيون على سبيل اإلستدالل اآلليـات المـستخدمة تفي

عادة مـا تنـدس إندساسـا ال يت، وال إلخ..في الصور و اللقطات اإلشهارية واألفالم و المسلسالت والحصص الخاصة شعوريا في ثنايا الدراما الترفيهية

129

إلخ كما تتضمن العديد مـن اإلشـتقاقات الرمزيـة .. بعرض المنتوجات واألزياء .والرومنسية ومن تلك الدراما التي تعد على المستوى المكبر خلف الستار

تم تقديم هذه الدراما من أجل إنشاء اإلنطباعات الذهنيـة و النفـسية ي و اإلمتثـال –ة التي تربط األفراد و المؤسسات بصفات النوعية و الفعاليـة الموجب

.اإلصطناع و

إن الطابع الدرامي الذي تتسم به المواد الثقافية اإلسـتهالكية التـي تقـدمها وسائل اإلتصال تعمل على إقناع الجمهور بحقيقة الحقيقة التـي يـتم ترتيبهـا

،صوص مسرحية وجـيش مـن الممثلـين وتحضيرها خلف الخشبة بمخرجين ون إلضفاء الشرعية على المؤسسات ، كذلك بغرض التحكم في علم إدارة اإلنطباعات

.جية المصلحة العامة للجمهورو على إيديولباالعتمادوالقائمين عليها

ويمتد هذا العالم الذي تؤسسه وسائل اإلتصال إلى العالقات اإلجتماعيـة التي بدورها تنتج وتعيد إنتاج عالقـات دراميـة وتـتقمص في عالم الحياة و

أدوارا مسرحية و تمتثل لما هو متوقع لتحقيـق أعـراض المـسرحية فـي قية التطبيقية الذي يميز األفـراد فـي عالقـاتهم اإلتـصالية يالمجاالت اإلمبر

.اإلستعمالية

:جتمع المتطور في و تتمثل بعض الجوانب السلبية لدراما اإلتصال في الم

مفاقمة الالعدالة المادية والسياسية في المجتمع بفعـل تـدعيم مكانـات -اإلمتياز المرتبطة بالشركات والفئات التي تقـوم علـى تأسـيس الحقـائق

.الخيالية الوهمية المسرحية منع المجتمع من تكوين ثقافة ذاتية أصيلة تمكنه من تحقيـق الـوعي -

. ذاته في بناء حياة إجتماعية دالة تبادليةبذاته ومن أجلول دون إحداث الفهم فـي تـسطير األهـداف حتفقير الرأي العام و ال -

.اإلجتماعية

تعمل دراما اإلتصال في المجتمع المتطور على مراقبة الصيرورة ،عموما أن "يونـغ " Youngالتي تؤسس بها الحقيقة اإلجتماعية و يتضح فـي نظـر

لدراما أفضل من عامل التسلط في ممارسة المراقبة اإلجتماعية فـي المجتمـع ا هذه األداة الثقافية الفنية اإلعالميـة تـضمن اإلرتبـاط أنربي الليبرالي إذ غال

"رفين قوفمـان إ" وهذا الواقع جعل ،الشكلي في المجتمع بحد أدنى من الصراع .دراسة المجتمع اإلنسانييعتبر البعد الدرامي البعد الخامس في

130

:االنتقاليةدراما اإلتصال في المجتمعات

،)16(إرتبطت ظاهرة الدراما في المجتمعات اإلنتقالية بالوجود اإلسـتعماري أما مضامينها فعادة ما تكون . فهي أقرب ما تكون الفولكلور منها إلى األوركسترا

ص و العـروض و الممثلـين باإلضافة إلى الرداءة التي تميز النصو ،مزعجة ال يقدر ،و الديكور وحتى الجمهور الذي بحكم تغييب الثقافة والمعرفة الفاعلة

هو فني غير مباشر ومجرد و تمارس دراما اإلتصال بصورة على اإلرتقاء إلى ما عامة الجانب السياسي المرتبط بنشاطات الهيئة الحاكمة وما يتبعها فـي الـسلم

التي تـشغل ، للسطلة على حساب باقي المحتويات و المضامين األخرى الهرمي .و الراديو التلفزيون،بال األفراد و الجماعات السيما الوسائل السمعية البصرية

:ويمكن أن نحدد نوعين من الدراما في المجتمعات اإلنتقالية وهي

بطبـائع حيث تهدف إلى تطبيـع المجتمـع : دراما النظام اإلجتماعي -1

النظام اإلجتماعي بما يخدم الشريحة اإلجتماعية التي تقوم على إنتاج هـذه : إلى ةريالدراما وتنقسم هذه األخ

وترتبط بوسائل اإلتصال التي عادة ما تتبع الدولـة فـي : دراما اإلتصال - أ

.المجتمع اإلنتقالي كدول المغرب العربي المؤسسات –مجتمعات وتمارس في ال : دراما التسلط و الخضوع - ب

بدءا من العائلة إلى المدرسة وإلى أماكن العمل وهـي تعمـل ،اإلجتماعية .على هيكلة المتفرجين في إطار مسرح هذه الدراما

ها خـارج يت ونقصد بها تلك الدراما التي تتم تأد : نظام اإلجتماعي الدراما ال -2

هي األخرى إلـى التنظيمات الرسمية أو على هامشه أو إلى جانبه وتنقسم :نوعين

و يتم عرضها بشكل واع من لدن المشاركين و المتفرجين : دراما الرفض - أ

.تحمل هذه الدراما أبعادا ثقافية نقدية وعادة ماالسواءعلى

ويؤديها األفراد بـشكل غيـر واع عـادة بفعـل : دراما التهكم - ب ، مثل هـذا المجتمـع تضاؤل اإلمكانات الثقافية والمعرفية المتاحة لهم في

، توفير إمكانية التنفيس ألصحابها ستثناءإبوال تحمل هذه الدراما أهدافا معينة

131

وهذه األنواع الدرامية كلها تتنوع بدورها وفق األفراد و المناطق و الفئات .و األزمنة

يمكن أن نلخص مجمل األبعاد السلبية التي تسبح في فـضاء ، بصفة عامة :جتمع اإلنتقالي وهي كالتاليالدراما في الم

بأنماط إتـصالية دراميـة االرتباطعن واقعه من جزء عزل اإلنسان -1

وبطريقـة بالتدريجخيالية طوباوية سرعان ما تحجز اإلنسان في عالمها وتدفعه و الواقـع أن هـذا المجتمـع ،غير مباشرة إلى التدمير الذاتي و اإلجتمـاعي

،عامل مع المعظالت التي يولـدها إال بـصفة مـصطنعة الدرامي ال يستطيع الت فالدراما هنا بمثابة ،خيرة إلى الدراما كطريقة في حل هذه األ يتم اللجوء وعادة ما

يكية اتي يبقى الواقع في صورته المشوهة المكبلـة الـست ذأداة توليد في الوقت ال Statique.

الـدراما التـي تنقـل وذلك بتوفير ملجأ ، منع اإلنسان من تغيير واقعه -2

وزمانـه وقوتـه، ده مسخرا في ذلك جه اإلنسان إلى عالم من السراب واإلدعاء، هواجسه ، عواطفـه ، (بعيدا عن واقعه الذي ال يمكن له أن يتغير إال بتعير ذاته

...)بعض معتقداته الدراما في المجتمع اإلنتقالي تعمل على ترسيخ ثقافة وهميـة وكـذا -3

الثقافي لدى المجتمعات التي تسود فيها بعيدة كل البعـد اإلغترابع من تزرع نو . "Culture de terroir"عن ثقافته البالية القديمة عن إرثه و أصوله التقليدين

ن درامـا وفي الواقع فإ ، ه على أسس ثابتة متجددة ق تدفع إلى إقتحام أفا كماعامل تشويش وعرقلـة كلهـا ات كثيرا ما تكون عماإلتصال في مثل هذه المجت

، وفق منطقهـا الخـاص "en crescendo"ظهرت فضاءات ثقافية تنمو تدريجياأفتتدخل هذه الوسائل وتقفز على الواقع وأوقاته و تعوض هـذا الجهـد الثقـافي

.المتميز بما هو جاهز ومعلب ومستورد

اإلحتكـار تدعيم األوضاع اإلجتماعية و المادية المتسمة بالالمـساواة و - 4 .la dépendance totaleاإلمتيازي النخبوي و التبعية للعالم الخارجي

ة الدراما كشكل إتـصالي فـي المجتمـع اإلنتقـالي ي وإذا جئنا لتفسير مسأل : في هذين البعدينهلحصرنا

يا ا ومواجهة القض باالرتقاءوهو غياب الثقافة والمعرفة التي تسمح البعد األول هـور ظ إلى اغلفرالمجتمع بوعي وعقل وقناعة وقد أدى هذا المطروحة في ا

هات مرضية إحتلت الساحة وأصبحت في نزعتها اإلسـتهالكية اإتج أذواق و – بل أصبحت كأطر مرجعية لدى الشباب الصاعد كـالربح الـسريع .السائدة

132

بـبعض المهـن تسيءمن األمور التي الترابندو و الشيتا و الكابا وغير ذلك .لحرفو ا

أما البعد الثاني، فيتعلق بسيادة الثقافة السلطوية، السيما في الوسائل الـسمعية و البصرية و في المؤسسات التي تمنع من تكـون ثقافـة أصـلية و متفتحـة

extravertie على العالم Universalisante - Cosmopolitaine و من ثم تـدعم ، .اإلستهالكية األحادية المعياريةبطريقة أو بأخرى تلك األنماط الثقافية

133

: المذهب الدرامي وعالقته بنظرية األدوار -و

يتجه علماء اإلجتماع في معالجتهم للتفاعل اإلجتماعي إلـى تأكيـد أهميـة وذلك ألنه محكوم لدرجة كبيـرة بالترتيـب ، في تفسير التفاعل Statuesالمراكز

ونحن نستخدم كلمـة . )17(المجتمعاإلجتماعي و المراكز التي يحتلها الناس في مركز في محادثتنا اليومية لنشير به لمرتبة الشخص و التي تتحدد في المجتمـع

إجتماعية في المجتمـع ةكانملديه من ثروة وما يتمتع به من نفوذ و بواسطة ما .أو الجامعة

الحقـوق : Rôles ويحمل كل مركـز معـه مجموعـة مـن األدوار

و تحـدد مجموعـة ،وهي ما يسميها علماء اإلجتماع بمصطلح الدور جبات اوالو التوقعات التي تحدد سلوك أيالحقوق و الواجبات تلك ما نسميه بتوقعات الدور

.األفراد وتقرر ما إذا كان مالئما أو غير ذلك بالنسبة لشاغل المركز

ختالف بينهما أما عن اإل . بذلك تتضح العالقة الوثيقة بين المركز و الدور عندما ذهب إلـى أن اإلخـتالف ، في كتابة دراسة اإلنسان " رالف لنتون " فقد حدد

. )18(بينهما هو أننا نحتل المركز ونعلب الدور

وبذلك يكون الدور بمثابة السلوك المتوقع الذي يرتبط بالدور مـن خـالل للـشخص الـذي الدور يعني السلوك الفعلي أداء جبات و كذا فإن واالحقوق و ال .يحتل المركز

للدور بما يساعد على تحديد معنـى الوجبـات " قوفمان نإرفي"ويأتي تعريف

فاألدوار تفرض عليها مجموعة من المعايير التي تحدد واجباتنا علـى ،و الحقوق و تحدد أيضا الحقوق على ، أداؤنا لها ةمشروعي اآلخرونأنها األفعال التي يقرر

.)19( لهااآلخرين أداء مشروعية يمكننا أن نقرر ا األفعال التيهأن

وما تعد حقوقا لدور تعـد واجبـات ، أخر على األقل روكل دور يرتبط بدو مجموعـة مترابطـة مـن - الدور – فهو ،لدور اآلخر إذ ال يوجد دور منعزل

، فال يوجد زوجات بدون أزواج ،األنشطة تشترك مع األنشطة األخرى للناس األفراد معا في ارتباط وعليه فإن ، وال أستاذ بدون تالميذ ،يبببدون ط وال مرض

بعـضنا ب وبذلك تربطنا عالقة الدور .جماعات يتم خالل شبكة األدوار المتبادلة وعليـه فـإن ، داخـل الجماعـة اآلخرألن حقوق أي منا على عالقة بتوقعات

لمتشابكة و المتبادلـة شبكة معقدة وصعبة جدا من األدوار ا الجماعات تتألف من .)20(والتي تدعم أعضائها وتؤازرهم في نطاق تفاعل كل منهم مع األخر

134

" جـورج ميـد " مـن كـل ولو راجعنا التراث المتعلق بنظرية الدور لدى و جدنا أن اإلهتمام إلى أن " رالف لنتون "و " اكوب ميرينو ج" و " روبرت بارك "و

.)21( اإلجتماعي من خالل الدور يشكل سلوك الفرد المشاركة في البناء

وذلك ما جعلت الجهود المبذولة في مجال البحت السويولوجي تبدأ بالتركيز ذ ينظر لألفراد في هذا السياق على أنهم يلعبون أدوارا إ Roleعلى مفهوم الدور

مع أو التنظيم ترتبط باألوظاع التي يشغلونها في شبكة األوضاع الكبرى في المجت .اإلجتماعي

و الجهود المبذولة لفهم الكثيـر حـول البنـاءات ،وفي ضوء تلك الرؤية

اإلجتماعية و الكيفية التي يتغلغل بها األفراد في تلـك البنـاء خـالل الفتـرة فقـد . )22(البحث معروفا بنظرية الـدور هذا قد أصبح مسار .)1930 -1920(

اعل في المجتمع بما يشير إلى أن تنظيم التفاعالت يعتمد للتف" ميد" إرتبط تحليل على العقل وبدون قدرات العقل لشغل الدور ال يـستطيع األفـراد أن ينقـسموا

.في النص التالي" جورج ميد هربرت" أنشطتهم وذلك ما أكده

في الضبط حيث يكون األفراد قـادرين ،تكمن الفاعلية المباشرة لشغل الدور فـضبط أفعـال . بصورة معينة االستجابةرسة و العمل عالوة على على المما

إذا إستطاع ،األفراد في عملية التعاون يمكن أن يأخذ مكانه في سلوك الفرد نفسه ،اآلخـر أن يشغل دور اآلخر و هذا ضبط إستجابة الفرد لنفسه خالل شغل الدور

ظر تنظيم السلوك فـي قيمة هذا النمط من اإلتصال من وجهة ن إلىوالذي يؤدي ."ةماعالج

و التجربة التخيلية عمليـات مـستمرة بـين ،فالحقيقة المتعلقة بأخذ الدور

و هي تغطي األفراد إستجاباتهم للتكيف أو عدم ،المشاركين في أي وقت تفاعلي على أن كل فرد يكون دائما وفي أي مكان واعيا قليال " ميد" التكيف وبذلك يؤكد

.ب الدورأو كثيرا بلع

يصر علـى أن األدوار تـرتبط باألوضـاع "روبرت بارك " في حين أن البنائية وأن الذات على عالقة بلعب الـدور داخـل نطاقـات أوضـاع البنـاء

اإلجتماعيالـذي " بـارك "على تحليل " جورج زيمل "وقد أكد عالم اإلجتماع األلماني

وأن ،ددة التـي يلعبهـا النـاس يصر على حقيقة إنبثاق الذات عن األدوار المتع .األدوار بدورها ترتبط باألوضاع في البناءات اإلجتماعية

جانبـا ءلنظرية الدور بمحاولته إحيا " جاكوب مورينو " وجاءت إسهامات

واحدا ممـن " مورينو"عتبر وي ،لشغل الدور وبدراساته في أوربا " ميد"من مفهوم

135

الـذي " من سوف يكتب له البقـاء " ان ه بعنو فطوروا مفهوم لعب الدور في مؤل التـي المجاالت إلى منشوراته العديدة األخرى في ة باإلضاف ،1934نشر عام

نظر إلى التنظيم اإلجتماعي على أنه شـبكة "مورينو"أسسها في أمريكا إذ أن عـددا مـن األنمـاط " مورينـو " وقد صنف .األدوار التي تحدد مجرى السلوك

و التـي Psychomatic ومنها األدوار الـسيكوماتيكية ،ةالمختلفار الخاصة باألدو ،بواسـطة الثقافـة بالحاجات البيولوجية و المشروطة يكون فيها السلوك مرتبطا

.والتي تمارس فيها الدور وهي غير رشيدة

التي يتـصرف فيهـا هيو : Psychodramtic األدوار السيكو درامتيكية .إجتماعي معينألفراد وفقا لتوقعات سياق

فيها األفراد التوقعات التي تجريهي و Social Roleةاألدوار اإلجتماعي

.األكثر عمومية للفئات اإلجتماعية التقليدية المختلفة:

و لكنهـا تـأتي مـن ،وال تأتي أهمية هذا التصنيف من مضمونه األساسي

كة التوقعـات مرماها و غرضها بالنسبة لتصور البناءات اإلجتماعية داخل شـب و فـي ،والمطلوبة ألنماط ممارسات الدور المختلفة بواسطة األفراد ، المنتظمة

أنشطة متناسقة رتبت بواسطة باعتبارهن بمقدورنا تحليل المجتمع وضوء ذلك يك بالنسبة لتصور التنظيم اإلجتماعي هو األكثر دراية وحنكة بواقع ،األخر المعمم

مشكل من أنماط األدوار الممارسة والمتداخلـة فـي عتبارهباالعالم اإلجتماعي ومن إستخدامه لمفهـوم بواسطة أنماط التوقعات المختلفة ترابطها و المنظمة

جـورج "بأفكـار " مورينـو " المعمم و الدور الممارس يتضح مدى تأثر اآلخر .المتعلقة بنظرية الدور" هربرت ميد

"زيمل" و "بارك" من لور بالرؤيات المتعددة لك وقد إرتبط إنبثاق منظور الد

ذلك المنظـور ، والتي شكلت معالم منظور الدور "ميد" و "لنتون" و "مورينو" و الذي عقد به مماثلة بين طبيعة التفاعـل ، الشهير "شكسبير"الذي إقتبس عند نص

لحيـاة وطبيعة التفاعل من خالل الدور في ا ،المسرحمن خالل الدور على خشبة : اليومية في المجتمع وهي كالتالي

. العالم بمثابة خشبة المسرح-

.العبي أدوار" جميع األفراد من نساء ورجال مجرد ممثلين -

.ية دخولهم وخروجهم صاخ فهم يملكون -

. عديدة في زمنهواحد يلعب أدوار رجل -

136

بة المـسرح أن هذه المماثلة تمت بين الممثلين على خـش " مورينو "وقد أكد .و الفاعلين في المجتمع

يتضح أنه مثلما يلعب الممثلون جـزءا للتمثيـل ، "شكسبير"وبتحليل نص

في المجتمـع يـشغلون أوضـاعا محـددة الفاعلينعلى خشبة المسرح فإن ومثلما يلتزم الممثلون بنص سيناريو المكتوب ويتبعونه فإن الفـاعلين .وواضحة

حسب المعايير و اإلتجاهات المنصوص عليها و ا، أن يسلكو في المجتمع عليهم المتفق عليها من قبل الجميع ومثلما يطيع الممثلون األوامر التي تصدر إليهم من المدير فإن الفاعلين في المجتمع عليهم اإلمتثال لما يملي عليهم من مصدر القوة

.أو ممن يمثلوا وضعا هما في المجتمع

يستجيب ردود فعل الممثلين كل مـنهم ألداء األخـر علـى وأيضا مثلما كـل مـنهم االسـتجابة فإن أعضاء المجتمع عليهم أن يتبادلوا ،خشبة المسرح

.لآلخر

فإن الفاعلين في المجتمع يأخذون فـي ،وفيما يستجيب الممثلون للمشاهدين هذا لتفاعل معهم ا أثناء في المجتمع اآلخرين أو أدوار ، المعمم اآلخرإعتبارهم فـي مؤلفـه الفـاعلين الفـرديين بMichel Crozier "يزميشال كـورو " ما سماه

"l'Acteur et le Système" .

:تالمنهج الدرامي وإدارة اإلنطباعا

أن اإلنسان كإنسان أنه يصل إلى مفهـوم الحقيقـة "إرفين قوفمان "يرى ا ذاتيا و المعاني غير موروثة في بواسطة الرموز فالعالم اإلجتماعي ليس نظام

إن األفـراد .ولكن داللة سلوك ما تكمن في المعاني المنـسوبة إليـه ، السلوكالمشاركين في بناء تأويالتهم للوضعيات اإلجتماعية الخاصة يحـاولون تقـديم

فـي مالئمةأفضل نظرة ممكنة عن ذواتهم أو النظرة التي يعتقدون أنها أكثر أهدافهم مهما كانت هذه األخيرة فاألفراد يسعون إلى إدارة صور أنفسهم تحقيق

و يطرح قوفمان في هذا التحليل النموذج المسرحي لآلخرينفي عملية تقديمها باسـتخدام مفيدة فحسب ولكن كمنظور منهجي ذو أهمية كبيـرة كاستعارةليس

الممثـل Performance داء مسرحية محضة مثـل األ داللةبعض األدوات ذات الخطـوط ، القنـاع Backstage خلف الخشبة ، Onstageالجمهور على الخشبة

Script الديكور ، اإلحاالت المسرحية األخرى ، بغية تناول و دراسة ث األثا ، مماثـل لـألداء "قوفمـان " فالسلوك اإلجتماعي في نظر .حقيقة الفعل اإلجتماعي

لآلخـرين اول الفرد الممثل أن يبلغ صورة معينة عن نفـسه الدرامي أين يح فأي مؤسسة إجتماعية يمكن أن تدرس من منظار إدارة اإلنطباعات وفي نظرة

137

فإن المذهب الدرامي يمثل بعدا خامسا في الحياة اإلجتماعيـة - قوفمان –دائما فإن هناك تـداخل ،قع و الثقافي وفي الوا .فة إلى التقني و السياسي و بنياتي إضا

Chevauchement والسياسي من حيث القدرة علـى توجيـه سـلوك ، الدرامي نبي بوسـائل اآلخـرين إذا سعى الفرد إلى توجيه سلوك :"، يقول قوفمان اآلخرين

المثال، التنويع ، اإلقنـاع ، التبـادل ، الحيـاة، الـسلطة ، التهديـد ، العقـاب، ـ ري وبصرف النظر عـن مكانتـه فـي فإنه من الضرو ،إلخ...اإلجبار ةالبيئ . يجسدأنه دي التبليغ بفعالية ما ير- المركز-التفاعلية

فالـسلطة ، لم يتحقق ذلك إذا و ما سيقوم به ،ما يستعد القيام به لتحقيق ذلك ولتكون لها تـأثيرات ،من أي نوع ال بد أن تلبس بوسائل ذات مفعول لعرضها

همة الدارس في هـذه الحالـة مة التي تقدم بها دراميا ف مختلفة بناء على الكيفي إزالة القناع عن الزيف المخفي في األقنعة اإلجتماعية وكـذا وصـف تكمن في

تقنيات إدارة اإلنطباع المستعملة في المؤسسة و تحديد العالقات المتبادلة فـي .أداء مختلف األدوار على مستوى المجتمع األوسع

سوف نقدم " قوفمان فينإر" أتى بها التي التقديمة حول أهم األفكار وبعد هذه

ط الضوء بصفة واضحة ودقيقة على المـنهج لبعض ملخصات لمؤلفاته بغية تس . المسرحيلالقترابالدرامي و إدارة اإلنطباعات المماثل

138

: إرفين قوفمان -1 Erving Goffman: La Mise en Scène de la Vie Quotidienne : les Relations en

Public )23(

العالقات العمومية : تمثيل الحياة اليوميةيـة متمثيـل الحيـاة اليو " في هذا المؤلف المعنـون "فين قوفمان رإ"إهتم

كما ركز على القواعد و المقـاييس ،بالتفاعل وجها لوجه " ،للعالقات العمومية ميز قوفمان بين قواعـد يـسنها حيث ي ،التي تتحكم في هذا النوع من التفاعل

المجتمع العام الذي ينتمي إليه الفرد وبالتالي تكون هـذه القواعـد التأسيـسية يهدف هذا التنظيم بحيثوالقانونية عامة ومشتركة بين جميع األعضاء المنظمة

إلى تنظيم وتوجيه العالقـات اإلجتماعيـة التـي تـربط - القواعد –القانوني بالحياة العمومية "قوفمان" و يقصد ،ببعضهم في خضم الحياة العمومية األفراد

ذلك الميدان المعقد الذي يتشكل من أبعاد و أشكال متباينة كالشارع ، البيـت ، .إلخ..األماكن العمومية

أما النوع الثاني لهذه القواعد فتشكل من القواعد و القوانين الثانوية التي

حيـث ، المنتمي إليها الفـرد - المحلية –ف الجماعة الصغيرة تؤسس من طر إتصاله مع المجموعة تظهر بشكل غير مباشرو يكتسبها الفرد من خالل تفاعله و

نوع القواعد المسنة لها هي قواعد ال رسمية وال ، وبالتالي المشكلة لهذه الجماعة و إتفاقيا من طرف الفرد ااعتباطي يتحكم فيها قانون معين و إنما تحترم عفويا و

.بصفته عضو في الجماعة ومندمج فيها

بالنظـام "إن كال من القواعد األساسية و الثانوية تشكل ما يسميه الباحث اآلخـرين عالقـات مـع له كون ت فالفرد عندما ،L’Ordre Social "اإلجتماعي

سواء بالتأكيد عليهـا لكذيحاول الحفاظ على القواعد و المعايير المتفق عليها و .سريةاإلنحراف عنها في بعض األحيان بصفة التهرب منها و أو

النظام اإلجتماعي بل يهتز ويحـدث يارهان فهذه اإلختالالت ال تؤدي إلى

على مستوى المحيط السوسيولوجي اإلجتماعي ووجود النظام نوع من التدهور .جيدا أو رديئاالعام ضروري وحتمي سواء أكان

يمكن تناوله في الذيL’ordre public النظام العام تطرقه إلىباإلضافة إلى

فهـؤالء األفـراد ، و الخـروج فيها مواعيد الدخول أين تحدد ،األماكن العمومية بدورها تحـافظ القوانين التي هذه باحترامالمترددين لمثل هذه األماكن ملتزمون

.ام النظام العاستمراريةعلى

139

إلـى وصـف العالقـات المؤلفكما تطرق إريفين قوفمان دائما في نفس أي ما يميزها من قـرب و محبـة ، اإلجتماعية التي تربط مجموعة من األفراد

إرث و إمتداد ، ومن أمثلة علـى وصرامة و صدق و أمانة وثقة وتجارب و أن "قوفمـان "د أوضـح وق ،ذلك مستوى العالقات التي تحدد نوع اإلتصال

ل األحاديث النمطية في عالقاتنا العارضة التي ال تكاد تخلو من مـضمون دتباهام تمكننا من المحافظة على صالت مع عدد معتبر من الناس دون بذل جهود

هي التي تنمي و تطور العالقة لتصبح في نهايـة ، ألن مثل هذه األحاديث ،أكبر فهي ال تتطلب الجهد و الوقت لكنها عالقات تتـيح ،المطاف ذات طابع حميمي

ألنها تخلق جوا من الثقة يتيح لإلنسان ،فرصا كبيرة للنمو الذاتي و اإلجتماعي أن يعبر عن مشاريعه بصدق وصرامة يساعد هذا النوع من العالقات علـى

طويل في إستخدام هذه المعلومات على المدى ال و اآلخرينمعرفة حقيقة شعور .ميتهانتطويرها و ت

140

:"إرفين قوفمان"دراسة -2 : Présentation de Soi: Quotidienne Mise en Scène de la Vie aL

)24(تقديم الذات : تمثيل الحياة اليومية

إن المنظار الذي سعى إليه قوفمان في هذا المؤلف هو المنهج الدرامي أين

المسرح يتقمص فيها األفراد أدوارا تمكنهم من شبه الباحث الحياة اليومية بخشبة فالمشهد المسرحي دائما حسب قوفمـان ،"تعريف بالذات " ،لآلخرينتقديم أنفسهم

أما الحياة اليومية فهي بمثابة وضعيات تفاعليـة واقعيـة ،يعرض علينا خيال . لمواجهة هذه الوضعياتيأهمحقيقية تعرض علينا ، فالفرد ال يكون دائما

يتقمص الممثل فوق خشبة المشرح مالمح وأدوار شخصية تكون معرفـة سبة للفرد فـي ن كذلك الشأن بال ،بالنسبة للشخصيات التي يتقمصها ممثلون آخرون

حتى يتمكن مـن "مميزة" فهو يتقمص مالمح و أدوار خاصة به ،الحياة اليومية .تحقيقها إلى جانب المشهد و الممثل كد قوفمان أن الجمهور هو ثالث عامل مهم ؤي

يكيفون - المتفاعلين – فكل طرف من األطراف الفاعلة ،في العملية التفاعلية هذا التفاعل يـسمح ،اآلخرونأدوارهم و يعدون لها حسب األدوار التي يقوم بها

يلتزمـون الـذين ،لآلخـرين ذواتـه للفرد بالتعبير عن شيء من هواجـسه و فهكذا تتحول الحياة اإلجتماعية حسب ،قييا التعبير السمانط داللة هذ باستخالص

يحاول فيه كل ممثل أداء دوره على أحسن ،" داء الدرامي ال" إلى " قوفمان رفينإ" ما بوسعه لتبليغ صورة حسنة عن ذاتـه فالمـشهد ل يبذل ك فإنه وجه أما الفرد

هور على الخشبة ، األداء ، الممثل ، الجم : المسرحي يتطلب بعض األدوات مثل فإن الـسلوك اإلجتمـاعي رخلف الخشبة ، القناع ، المخطوط ، األثاث ، الديكو

صورة معينة عن إعطاءفالفرد يحاول دائما ، لألداء الدرامي مماثلحسب قوفمان .نفسه لآلخرين بنية الحفاظ على الواجهة

رقـب فـاألول يت ، شخصية الفرد إلى فاعـل و ممثـل "قوفمان" ويقسم

إنطباعات و توقعات اآلخرين ثم يقدمها إلى الطرف الثاني الممثل الذي بدوره .يقوم بتبني سلوكاته إنطالقا من المعلومات التي إستقاها من الفاعلين

141

)25( طقوس التفاعل: دراسة إريفين قوفمان -3Les Rites d’Interaction:

اليوميـة العاديـة يهدف هذا المؤلف إلى الكشف عـن حقيقـة التفـاعالت أثنـاء باإلضافة إلى التحوالت التي تطـرأ علـى سـلوك األفـراد ،الروتينية

قوفمان بدراسة سـلوكات األفـراد متفاهتصرفاتهم في وضعيات تفاعل مباشر، أثناء إتصالهم وتفاعلهم في وضعيات محددة ، حيث أشار إلى أهمية طقـوس

كالهيئة ، مالمح الوجه ، اإليمـاءات ، التفاعل وطرق اإلتصال غير اللفظية فـي إعتمد في دراسته على وضعيات حقيقيـة ال حظهـا حيث ،إلخ.. اإلشارات

كالمستـشفيات التـي تعتبـر فـضاءات للتفاعـل ،مختلف األماكن العموميـة ، في وضعية جد حـساسة Façadeالواجهة " مسأليةالمباشروجها لوجه أين تكون

في ظل الحيـاة اآلخريندفاع عن واجهته وحماية واجهة بحيث كل فرد يحاول ال اليومية الروتينية لتلك التظاهرات اإلجتماعية و ذلك من خالل المسار التصرفي

Ligne d’actions.

إلى توضيح العوامل التي تدفع بالفرد نفس المؤلف في "قوفمان" كما تطرق . أهدافهالتي يراها مناسبة لتحقيقإلى التصرف بالطريقة

: يلي و عليه قام الباحث بطرح مجموعة من التساؤالت، نذكر منها ما

الذي يمكن إضافته إلى النماذج نجعهو النموذج التصرفي األ ما -

األخرى حتى يكتسب الفرد مسار تصرفي منتظم ؟

يستطيع التنبؤ بما لكيعتمد عليها الفرد يهي الطريقة التي ما -

فعال؟األردود ك تصرافاته مناآلخرينينتظره

في " يقول قوفمان ، حيث باإلضافة إلى تطرقه إلى دراسة اإلقليم الشخصي

نوادي األعمال الخيرية في المستشفيات األمراض العقلية ، في مالجئي العجزة في ديار اإلقامة العائلية يالحظ تطور لحقوق الملكية حول الكراسي أو األماكن

، فاإلقليم "تي تتخذ شكل اإلقليم المستحوذ عليه من طرف فرد واحد وال ،األخرى ضرورة مطلقة حسب قوفمان فالطالب في قاعـة – فضاء حيوي –الشخصي

المكتبة يضع مرفقيه ويديه حول أذنيه ، فتوحي حالته بإحتياجه إلقليم شخصي ، إنذارا واضحا في مكان عمومي ، حيث تعتبر تشكل يديه بمثابة فاصل إقليمي

عنـدما قـائال يضيف قوفمان ،)المسافي( حيزه اإلقليمي قلكل من يحاول إخترا محاضرات فهي حاالت نتنازل فيها عن ال حافلة أو في قاعة فينكون في زحام

معينة توحي إلـى تقنية ونقبل باإللتصاق جسمنا مع األخر ونطبق ،إقليمإحتالل

142

، فنحاولها إلى أجسام بال أشخاص وذلـك بتجاهـل عدم اإلحساس بهذه األجسام فتصبح الوجوه خالية من كـل أنـواع ،اآلخرينوعدم إعطاء أي قمية لنظرات

باإلضافة إلى تقليص حركات ،التعابير وذلك بالنظر إلى السماء أو في األرض .الجسم إلى أدنى حد

أنهـا باعتبارهـا إلى المؤسسة اإلجتماعية اهتماماتهكما يولي قوفمان كل تتشكل من مجموع تفاعالت األفراد فيما بينهم مؤكدا على أن العالقات اإلجتماعية

. إجتماعيةةالقائمة بين األفراد مصدر وجود منظم

Les Relations يرتكز قوفمان على العالقة المبنية علـى اللغـة ، وعليهSyntaxiques، وهـذا يعنـي أن ،يالتها التي يشترك األفراد في معانيها و تأو

الدراسة قائمة على مرتكز جد حساس تتمثل في التفاعالت و التبادالت اللغويـة إال أن قوفمـان لـم ،أكثر منها على المتغيرات السيكولوجية و الوجدانية لألفراد

ؤكـدا علـى فضاء علم النفس الذي يتداخل مع الدراسات اإلجتماعية م ستطردي .تي بين األفراد بغية فهم حقيقة الحياة اإلجتماعية اآلأولوية دراسة التفاعل

مليئـة على أنها La vie quotidienne الحياة اليومية إلى" قوفمان"كما يعتبر

على الفرد أن يتنبأ بالنتائج المترتبة علـى التفـاعالت حتمبالمغامرات ، لذلك ي ن يكون على دراية تامـة أ كذلك إما بالنجاح أو الفشل ، حدد التي تت ،اإلجتماعية

ال سوف يتصرف به إتجاه اآلخرين بغية الحفاظ على واجهته التيعن السلوك مـا حالة ويقترح قوفمان في .سيما في الوضعيات اإلتصالية التفاعلية المباشرة

ـ بإي عليه ،إذا أخفق الفرد في تحقيق هدفه من العملية اإلتصالية طريقـة ادج عن الموضـع أو إعـادة صـياغتته باالبتعادالوضعية وذلك أنسب لتعديل تلك

.بطريقة ديبلوماسية تحقق التفاهم و تربط العالقات فيما بينها

طقوس ال بـد أن الإن كل إختراق لقانون " قوفمان " و في هذا الصدد يقول يكون مصححا ، ليس فقط للحفاظ على سالمة عقل كل فرد ولكن أيضا ألن كـل

لعالقات اإلجتماعية ، إذ بواسـطة لك في مدى وجود قانون مؤسس يشك إختراق إن ،- التـصرف – يظهر قوة تكامل قواعد الـسلوك عقلياعملية تصحيح المعنى

قواعد السلوك الترابطي العالئقي بين األفراد يمثل روابط الصلة وأواصرها م ضياع الواجهـة ولكن إذا كان البعض منها عام مثال إجبارية عد ،في المجتمع

كما أكد قوفمان على أن القلـق وفقـدان التركيـز .اآلخرينوعدم ضياعها عند دي بالفرد إلى عدم القدرة على التحكم فـي تـصرفاته ؤوالتحكم في األعصاب ي

مما يتسبب في أغلب األحيان إنتقال الخطـاب مـن الخطـاب ،وسلوكه وألفاظه Comportement Hostileوجها لوجـه اجهة إلى الخطاب العدائي وإلى المويالسلم

voire des confrontations face à face تواجدهم هذا ما يشوه واجهة المتحدثين أثناء .العدواني وأ هذا الفضاء العدائي في

143

: )26( طرق التحدث "rFaçon de Parle" إريفين قوفمان -4

من األفراد أثناء يدور رحى هذا المؤلف حول طرق التحدث بين مجموعة

تواجدهم في وضعيات إجتماعية متباينة ، يتناولها الباحث من منظور المقاربـة .ل األنجع لنجاح المحادثات والحواراتياإلجتماعية و النفسية محاوال إيجاد السب

يعتبر بمثابة دعامة أساسية و" طرق التحدث " هذا الكتاب ، جاء معنون ب

قين وتدريس مناهج التحدث و المخاطبة ، سواء تعلق األمر معتبرة في ميدان تل بالمتحدث أو المستمع ، باإلضافة إلى إعتباره ترسانة قانونية بالنسبة للجوانب

اللغوية و اللسانية حيث يسهم في إيضاح طرائق وكيفية إسـتخدام األلفـاظ حادثات اليومية لألفـراد والرموز السمانطيقية و الداللية في الخطابات و الم

ا كيفية تمرير رسائل ذ الرد ، اإلجابة وك ةقيطرك: والجماعات على نافلة القول .وفكيك رموزها و مدوناتها

فصول خمسةأما إذا عدنا بالتفصيل إلى حيثيات الكتاب ، فنجده يتجزأ إلى

جابـات أهـم أشـكال اإل باستعراضففي الفصل األول، إستهل الكاتب دراسته لتساؤالت التي تطرح من السائل على المستوجب ، موضحا قوة التماسك بين او

ففحوى اإلجابة يكون في غالبيته معاكـسا للـسؤال - الرد –السؤال و الجواب في حين تطـرق الباحـث فـي الفـصل الثـاني ،المطروح و العكس صحيح

، حيث تسأل "ولوقنمو"" لذاتالحوار مع ا " إلى مسألة " اإلستفهامات" والمعنون الرؤى حول موضوع المونولوق ، فمنهم من يراه سلوك غير إختالفعن مدى

يـه فالباحث ينظر إل .خالف النظرة ير آخ ريقعادي ، مرضي يتطلب العالج وف .كباقي األساليب التعبيرية األخرى للتحدث

الل التحدث فالمونولوق يساعد صاحبة على معرفة ذواته و شخصيته من خ

.مع الذات لة الوضـعية أ في حين تعرض قوفمان في الفـصل الثالـث إلـى مـس

ومدى تأثيرها على طرق إستخدام األلفاظ و الكلمات وحتى ، اإلجتماعية لألفراد مولوجية موضحا أهم القواعد التعبيرية والبالغية المساعدة فـي يالمفاهيم اإليت

األطراف المـشكلة للعمليـة اإلتـصالية ، تفاديـا فهم مضامين المحادثات بين إننا " للتأويالت الخاطئة لدى المتحدث و المستمع ، يقول قوفمان في هذا الصدد

ال نتحدث مع أبنائنا بنفس الطريقة التي نتحدث بهـا مـع أصـدقائنا أو أمـام )27( ."الكاميرا

144

ميم و كتابـة وإلقـاء أما في الفصل الرابع، تطرق الباحث إلى كيفية تص واضحةمحاضرة بأساليب و مناهج علمية أين يتطلب منا إستخدام مصطلحات

هندسـة األفكـار –و مفهومة باإلضافة إلى الهيكل البنائي المعرفي للـنص ة وبمثابة تقنية و المعلومات معتبرا إياها عمودا فقريا بالنسبة لمفهوم المحاضر

أن يتحلـى شـريطة عتمد عليها المحاضر في فهم ذهنيته و أنـاه ي و أداة قيمية .بالجدية والنزاهة أثناء إلقائه للمحاضرة

األخير ، فتناول قوفمان مسألة تخص شروط نجاح المحادثة الفصل أما في

مستعرضا أهـم الـشروط ، Conditions de félicité" شروط الغبطة ب" وسماها درجة كبيرة من اديجإ ملحا على ضرورة ،ى التفاعل الجيد الجوهرية للوصول إل

بين المتحدث والمستمع سواء كان إتصالي لفظي و اإلنسجام و التكامل التواطؤ .أو غير لفظي

La condition de félicité chez Goffman est gageé essentiellement par la

complicité entre l’orateur et son auditoire dans différents langages utilisés. (28)

: الوسم )Stigmate )29 "إرفين قوفمان" -5

سمات "ة هامة جدا تتمثل في الوسم أو يتدور مضامين هذا المؤلف حول مسأل

للباحث قوفمان ، يتناولها من خالل المعامالت اإلجتماعية للمعوقين مبينا " التشنيع .راد تجاه هذه الفئة المعوقة النظرة القيمية النقدية لألف

بتقديم مختلف الشروحات التي تناولت هذا المفهوم ، دراستهالباحث إستهل

ال سـما عنـد ةالتاريخيه ذور وكذا ج واالشتقاقيمولوجي يبدءا من مفهومه اإليت فالعالمـة أو سـمات " له ، الضمنيةعلماء اليونان و صوال إلى إعطاءه الداللة

بقايا األثـر ، : التاليةد قوفمان أصبحت ال تقتصر على مدلوالت عن " التشنيعهو ظاهري و مجـسد وإنمـا أي كل ما ،...العالمة الظاهرة ، ندوب الجرح

السلوكات الألخالقيـة ، ،ط ، الخداع اوالله إلى سمات ال مادية تشنيعية ك ايتعدي وهي بمثابـة بقايـا لمل الك ، الرذائل بمفهومها الشا ةرالجرائم ، القبح ، الذعا

ه ومعته وتش س إلى تسيءتشنيعية تترك لدى أصحابها بصمات وعالمات سيئة مما يضطر الطرف أو األطراف الفاعلة معـه إلـى ، صورته وذاته لدى األخر

.التقليل من درجة اإلحتكاك به إن لم نقل اإلبتعاد عنه نهائيا

145

يته و التي يـدور رحاهـا حـول نظرتنـا ثم ينتقل بنا الباحث لطرح إشكال

فـي " قوفمان" واصلبإعبتاره رجل عادي أم غير ذلك ؟ ثم ي " الوسمة " حب صال بتقديم بعض النماذج موضحا صعوبة تفهمنا لهذه الفئة المعوقة تفسير أطروحته

وكذا التركيبة الذهنية المركبة و الصعبة لحـاملي ،أثناء تفاعلها معنا من جهة ومن L’ambivalence فهم يعيشون في صراع دائم مع ذواتهم ،"مات التشنيع س"

يحاول الباحث مرة ثانية إيجاد نقاط التقارع بين صاحب الـسمة وبـين ،ثمةالهوية اإلجتماعية لمعرفة مكانته وقيمته فـي خـضم األبنيـة اإلجتماعيـة

.المختلفة المشكلة لجماعته

ستخدمها المعوق أثناء ي المتباينة التي قتعراضه إلى الطر باإلضافة إلى إس ت التي يـتلفظ بهـا أو لوماع كطريقة مراقبة الم األفراد و الجماعات تواجده مع

كتمان عاهتـه ووسـمه بهويته شخصيته و خر بغية الحفاظ على آللدلي بها يالدرامية األخرى طرق الخداع والحيل و األنواع باستخدامأثناء تفاعله اليومي

التي تعتبر بمثابة سلوكات إنحرافية ذاتية ال غير يعمل على تفـاقم المعظلـة اللسان كزلة وأشكال مختلفة معنوية وتتمظهر ذلك عبر طرائق جسدية أكانت أم

المتواجدة في الفكر الكامنو مظاهر ال شعورية باطنية أخرى متعددة .(Les Pensées Latentes)

)30( المنافي Asiles "إرفين قوفمان" -6

بدراسة مستشفيات األمراض العقلية من حيث هي مؤسسات " إهتم قوفمان

نسبة لعلم اإلجتماع التلقائي ، فإنه من البديهي بتتم فيها معالجة المرضى طبعا فال يا وحول الطريقة العقالنية نـسب ،أال يتعدى كونه مجرد حديث حول المعالجة "

لكن البحث التجريبي يعتمـد ،التي يقوم بواسطتها المستشفى بوظيفته العالجية بدل هذا الحديث ، على جمع كل وقائع حياة المستـشفى بغـرض إسـتخالص معلومات ، مباشرة أو غير مباشرة ، حول معالجة نوع معـين مـن المرضـى

.بمؤسسة إجتماعية جعلت لهذا الغرض

معلومات أكثر من تلك التـي يـدلي بهـا المعنيـون إننا نثق في هذه ال لون وقائع الحياة في المستـشفى بحـسب واألوائل باألمر وهم األطباء الذين يؤ

ممـا يجعـل األبنيـة اإلجتماعيـة –إهتماماتهم الخاصة كقائمين بعملية العالج .عالجللمستشفى تبدو في نظرهم على أنها عوائق أو ملحقات بالنسبة لعملية ال

146

ظـاهرة و تجربـة هـو لكننا نالحظ بأن دراسة المرض العقلي من حيث إتخاذ مرض مـا كمنطلـق ف ،فردية ال تتصل بعلم اإلجتماع ، وإنما بعلم النفس

وليس المقصود من هـذا . لتحليل سوسيولوجي إنما يدل على خلط بين األجناس وسيولوجية ، لكن من حيث ال يمكن أن يشكل موضوعا لدراسة س " الجنون" أن

.هي دراسة للمؤسسات التي يقيمها المجتمع للدفاع عن ذاته

في Castel"كاستل" إن األمر يختلف في هاته الحالة كما يعبر عن ذلك حتى يمكننا تمييز الجانب النفسي أو الجانب ." حيث يقول Asilesتقديمه للمؤلف

أن نقـوم بعمليـة إنفـصال هـو خـاص أو عـام ، ينبغـي اإلجتماعي ومـا " االجتمـاعي تـراب إلغا" يحل بمقتضاها مفهوم Coupure Théoriqueنظري

Aliénation Sociale ، محل اإلغتراب العقلي Aliénation Mentale فيحـل إن اإلهتمام الـذي يوليـه لمؤسـسة ." المجنون" " بدل " بذلك مفهوم المعتقل

ا فـي متمثلة في مستشفى األمراض العقلية ب إجتماعية خاصة بالمرض العقلي م ذلك تقاليده ، و تنظيمه و مستخدميه ووظائفه اإلجتماعية يجعلنا نقـيم دراسـتنا

".على أساس جديد هو الموضوعية اإلجتماعية

إن الدراسة السوسيولوجية بهذا المعنى ال تأخذ بعين اإلعتبار عمدا كـال اولها لموضوع إعتقال المرضى عقليا نالحظ و المرض في تن االعتقالمن سبب

جـه الخـصوص وقد بنى موضوعا يتعلق بعلم اإلجتماع علـى " قوفمان" أن عندما تناول مستشفيات األمراض العقلية من حيث هي مؤسسة عاديـة تخـتص

م بعملية إنفصال عـن ئبحراسة البشر إن هذا المجهود قد إقتضى من صاحبه القا .وعن نظرية قائمة حيال هذا النوع من المؤسساتالحس المشترك

فالبحث عن التوافق في ممارسات المستشفى يـتم علـى أسـاس نظريـة

المؤسـسات " للوظائف اإلجتماعية لصنف من المؤسسات أطلق عليها قوفمان قد إتخذ قوفمان من هذا المفهوم وسـيلة و Institutions Totalitaires " الشمولية مما يجعلنا نعتبر النظرية – التي تبدو في موضوع بحثه التناقضاتعلى للوقوف

نسق من القضايا المنطقية تسمح بصياغة نتائج قابلـة للتحقـق منهـا " على أنها ."تجريبيا

مستـشفى ومن هذا المنظور ، تصبح المؤسسات الشمولية ال تتمثـل فـي يـضم Concept Générique يجنساألمراض العقلية ، وإنما عبارة عن مفهوم

خاصيات صنف كامل من المؤسسات المختـصة بحراسـة البـشر و مراقبـة .تصرفاتهم

147

رة اوعلى هذا األساس ، فإن السجون ، و األقسام الداخلية و الثكنات ، و اإلد إن هذه المنشآت كلها تشترك في مجموعة مـن ،"مؤسسات شمولية " هي أيضا

عن العالم الخارجي و العيش في مكان مغلـق االنقطاعالخصائص تتمثل في و تنظيم كل تصرفات األفراد و التكفل بحجاتهم و الفصل التام بـين الحـارس

إلخ ...و المحروس

و أن مستشفى ،إن مفهوم المؤسسة الشمولية عند قوفمان هو نموذج نظري هم الجيد للبعد الذي العقلية هو نمط مثالي من حيث كونه يمكننا من الف ضاألمرا

وبين ،) واقع المؤسسات كمؤسسات الحراسة (يفصل بين الواقع السوسيولوجي تجلي هذا الواقع من خالل اإليديولوجية المتمثلة في خطـب األطبـاء حـول

.الشفاء

في وضع فرضياته من النموذج الذي بناه و القاضـي " قوفمان " ينطلق داخل المستشفى هي تلك السمات البنوية التـي يـشترك بأن ما يتحكم في الحياة

فيها المستشفى مع كل مؤسسة شمولية إن التنظيم داخل المستشفى وتـصرف المعتقلين فيه يقومان على نوعين من اإلنقطاع ال يقع اإلنقطاع األول مع العـالم

إال صورة هو و الذي ما ،الخارجي بينما يقع الثاني بين المستخدمين و المرضى هذه المرة ، طالما أن العاملين ينتمـون هلإلنقطاع األول ، داخل المستشفى نفس

."الوضع السوي " أيللعالم الخارجي

يمثله الحر يتلقاه ما بالنسبة للذي إن الشخص الذي يقوم بعملية العالج يمثل غتراب التـي إن حالة اإل ،الخ...العالم للجاهل للفقير و للمسجون والغني بالنسبة

إنه مغترب من جراء المرض نفسه ومن : يدا ديعيشها المريض تأخذ هنا معنى ج جراء المؤسسات العالجية التي تلتقي في الكثير من صفاتها بمؤسسة العبودية

داخـل المستـشفى ، نالحـظ بـأن طويال مكثوا ن الذي ىفبالنسبة للمرض

. حياتهم خارجه أمرا مستحيالاإلغتراب قد يبلغ لديهم درجة تصبح معها

لكن قبل التعمق في البحث الذي قام به قوفمان يجدر بنا أن نرد عن خطاب األطباء حول المستشفى نحن ال نشك في أن هذه المنشأة تقوم فعـال بمعاجلـة

ثم أنه ينبغي أن ال ننسى أن عالم اإلجتماع يتفهم المنطق الذي يقوم عليه ىالمرض لكن من جهة أخرى يجب علينا أن نـدرك ،ىللمستشف األطباء تصور و تأويل

أيضا أن الطبيب في حاجة إلى عالم اإلجتماع إلكتشاف كون بعـض العوائـق هي عوائق سوسيولوجية لنأخذ مثال علـى ذلـك ،التي تعرقل وظيفته العالجية

، أو ماللالستعبالبحث في القاذورات عن بعض األشياء التي ال زالت صالحة ين أو مع المستخدمين هما تصرفان عاديان ر اآلخ ىرفض التحدث مع المرض

ال شك بأن هناك تفسيرا يقدمه الطب العقلـي لمثـل هـذه ،للمرضى العقليين

148

علم الطبيب بأن مثل هـذه ذا ما إ لكن ،السلوكات على أنها أمراض لحالة مرضية فإنه مـن ،إلخ... و المحتشدات الحظ أيضا في السجون و الثكنات تالسلوكات

.المفروض أن يساعده ذلك في معرفة هذه السلوكات عند مرضاه بصورة أحسن

إن ما نالحظه هو أن مثل هذه السلوكات هي في غالب األحيان عبارة عـن الشخصية الناجم عن الصورة الحقيرة انحطاطرد فعل ضد اإلحساس باإلهانة و

.لية لدى الفرد عن ذاتهالتي تكونها المؤسسة الشمو

إن هذه السلوكات قد ال تكون في حد ذاتها مرضية بل عبارة عن تكيف مع المحيط بأحسن الصور و أكثرها عقالنية أو كما يقول كاستل في تقديمه لكتـاب

يجعل صاحبه يبرز أعرضا له بـدل أن ى بالمرض تناعقاالإن . "Préface "ّالمنافي المستشفى دراسة سوسيولوجية ال بد و أن تنطلق مـن سةدرا فإن اذليقوم بأفعال

وهو ما يبدأ التفسير الطبي ىالعمل على إعادة الطابع التلقائي لتصرفات المرض إن دراسة التصرفات على ضوء نظرية عامة للتكيف مع التنظيمـات ... بإنكاره

طلبـات اإلجتماعية سوف تبين أن معظمها تبدو على أنها إستجابات تتفق مع المت إننا عندما ندرك ،...الموضوعية لضمان بقاء األنا وسط واقع إجتماعي معين

عليـه بالنـسبة أقل جنونا مما هـو األخير سيبدو دواع أفعال المريض فإن هذا التـي تـسود المراقـد و الـسجون " إن الروح الشريرة ... لموقف الطب منه

الروح الشريرة " انع التركيب بالسلسلة وكذا و األقسام الداخلية و المعامل و مص لدى المرضى إنما هو أسلوب إنتقام تعتمده البشرية للدفاع عن نفسها المهانـة "

.و لتعبر به عن رفضها للطابع الشمولي الذي تتميز به اإليديولوجية المسيطرة

ف هنا مشكال نظريا ناتجا عن اإلخـتالف بـين طـريقتين علميتـين دنصا و أعني الموقف الطبي ،تينضوالن نفس الواقعة دون أن تكون مع ذلك متناق تتنا

والمقصود هنا لـيس أن .من ناحية و الموقف السوسيولوجي من ناحية أخرى ل الطبيب عن موقفه لكن عليه أن يدرك بأنه عندما يريد مريض ما مثال ، زيتنا

لديه في اللجوء إلى المكان المشاركة في إجتماع ما ، فقد يعتبر ذلك عن رغبة و مثلما الحال بالنسبة لمدير السجن ،الوحيد الذي يستطيع أن يدخن فيه في راحة

عقابا لهم قبل أن يكون اعتقالهميرون في عليه أن يدرك بأن المعتقلين يتعينالذي كذلك على الطبيب أن يدرك بأن المرضى " إلصالح ما بأنفسهم " و إمكانية لهم

مقاومتهم ضد حالة إعتقال " ل المستشفى ينظمون حياتهم بصورة تعتبر عن داخ .فرضت عليهم

149

، نجد قوفمان يقوم ، للتحقق من فرضياته بتحقيق أثنولوجي ، ففي هذا المقام فيالحظ و يصف بدقة الحياة داخل المستشفى ، ويسجل بعناية كل التـصرفات

.تي تبدو عديمة المعنى منهاالتي يقوم بها المعتقلون من تلك ال

وال شك بأننا نلمس هنا اإلختالف بين هذا الصنف من المالحظة وبين تلك التي قد يقوم بها الباحث اإلمبريقي ، فرغم الجدية و الدقة التي قد تتسم بها هذه

فإنه حتما سوف يفلت منها عدد من الوقائع األساسية ألن الباحث ال ،األخيرةعلى نظرية عامـة ب عدم إعتماده ها أهمية في التحقق من الفرضيات بسب يرى ل

عند اإلنطالق ، مما يجعل مالحظته أعجز من أن تفيدنا بمعرفـة سوسـيولوجية حول المستشفى ذلك أن غياب نظرية سوسيولوجية واضحة تـؤدي بالباحـث

.ى بصورة عامةو القارئ معا إلى إعتماد نظرية سيكولوجية مستمرة حول المنف في هذا المؤلف على قاعدة من قواعـد المـنهج عنـد "قوفمان"إعتمد كما

التي ال يمكـن ة والتي تقتضي بإحالل وقائع حاسمة محل الوقائع العام "كايمّدور" الحاسمة " لكن تحديد هذا النوع من الوقائع ،اإلستدالل عليها إال في حالة تعددها

وهذه الوقائع هي من القيمة بحيث غالبـا مـا ،نظريلن يأتي إال بتوفر إطار .تكفي مالحظة أو تجربة واحدة للتواصل إلى إقامة قانون

ن الموضوعية العلمية ال تستلزم دراسة كل المستـشفيات فإ و مجمل القول

.أو كل المؤسسات الشمولية

،لإن اإلعتماد على مثال واحد فقط شريطة أن يكون حاسما يكفي اإلسـتدال ذلك وهي حاالت نلجأ فيهـا إلـى المالحظـة ىلكن في بعض األحيان قد ال يتأت

الـرأي التـي تكمـل اسـتطالعات و اإلحصائيلواسعة القائمة على التحليل او .التقنيات و األساليب المستعملة من طرف الباحث

150

وامشلها

Pratteinلتـصرف كانت هناك كلمة أخرى مرادفة لكلمة الفعل هي كلمة ا -1 لم يكن شائعا لدى أهل أثينا ، حيـث ظهـرت الـدراما استخدامهالكن

.وازدهرت " الفعل " أنه حينما ترد كلمة - معجزة البيان – الكريم القرآنإستدللت من -2

يكون األمر متعلقا باإلرادة اإلنسانية وحدها وبالتالي يكون هنـاك ثـواب والذين إذا فعلوا فاحـشة أو ظلمـوا " ة وعقاب ، مثل اآليات الكريم

ومن يفعل ذلك عدوانا وظلما فسوف تـصليه " 134آل عمران .." أنفسهم ــار ــساء ...ن ــا " " 29الن ــدنا عليه ــالوا وج ــشة ق ــوا فاح وإذا فعلردة مطقد وردت بصورة " ورغم أن كلمة العمل " 27األعراف ....آبائنا

يم إال أننا إستبعدناها لما إتسمت به من في القرآن الكر " الفعل " كمرادف .صفة العمومية في إستخدام الحديث

، الطبعة األولى ، مصر ، نظرية الدراما اإلغريقية: محمد حمدي إبراهيم -3

.10 ، الصفحة 1994 لو نجمان ، للنشرالعالميةالشركة المصرية

على أن كلمة دراما من الناحية األكاديمية العلمية ، نجد جميع اللغات تتفق -4

تعني المفهوم كما بيناه في التقديمة ، أما ما يشاع عندنا من أن الدراما تساوي التراجيديا وفقا للفظ الفرنسي فهو خطأ شائع نرجو أن نتجنبه أثناء

.إستخدامه في المستقبل 19 ص ،المرجع السابق: محمد حمدي إبراهيم -5 21 ص ،المرجع السابق: محمد حمدي إبراهيم -6

، الطبعة األولى الدراما بين النظرية و التطبيق: حسن رامز محمد رضا -7 .74 ص 1972بيروت ، المؤسسة العربية للدراسات و النشر

، ترجمـة محمـد فتحـي ، الدراما في القرن العشرين : جاكسوين بامبر -8

مراجعة لويس عوض ، مصر ، دار الكتاب العربي للطباعة و النـشر ، .17ر سنة التأليف ص دون ذك

.21 ص ،المرجع السابق: بامبر جاكسوين -9

151

10- ,London, Communication and Social Order: Hugh DAlziel Duncan

Oxford University Press, 1968, P:121.

24- 23المرجع السابق ، ص : بامبر جاكسوين -11

فكـر نحـو : نظرية اإلتـصال دراسات في : عبد الرحمن عزي -12 الطبعة األولى ، بيروت ، مركز دراسات الوحدة العربية ، ،إعالمي متميز

72 ص -2003 ديسمبرسلسلة كتب المستقبل العربي ،

79 المرجع السابق ص ،عزي عبد الرحمن -13 82ص المرجع السابق ،عزي عبد الرحمن -14 82صعزي ، المرجع السابق ، عبد الرحمن -15

93-90ابق ، ص عزي ، المرجع السعبد الرحمن -16

، األسكندرية، دار المعرفة الجامعية، علم اإلجتماع: عاطف غيث -17 .320، ص 1987

، الطبعة التفاعل اإلجتماعي و المنظور الظاهري: علي شتا السيد -18

158ص - 2000ى بيروت ، دار النشر منشأة المعارف ، لاألو

، نفس الصفحة السابقالمرجع: علي شتا السيد -19 159 ، ص السابقالمرجع: شتا علي السيد -20 160 ، ص السابقعلي شتا ، المرجع السيد -21 162 ، ص السابقعلي شتا ، المرجع السيد -22

23- Erving Goffman: La mise en Scène de la Vie Quotidienne: les

relations en Public, Paris, les Editions de Minuit, 1973.

24- Erving Goffman: La Mise en Scène de la Vie Quotidienne:

Présentation de Soi, Paris, les Editions de Minuits , 1973

25- Erving Goffman: les Rites d'interaction, Paris , Les éditions de

Minuit, 1974.

26- Erving Goffman: Façons de Parler, Paris, Les Editions de Minuit,

1987.

27- Erving Goffman: Ibid, page 31.

152

28- Erving Goffman: Ibid, page 59

29- Erving Goffman, Stigmate: les usages Sociaux des Handicaps, Paris,

Les Editions de Minuit, 1975.

30- Erving Goffman: Les Asiles : Etudes sur la Condition Sociale des

Malades Mentaux, Paris, les éditions de Minuit, 1968.

153

III – في اإلدارة العمومية اإلتصال الداخلي :الجزائرية

"وفق المنظور الدرامي "

نموذج إدارة الجمارك و

وزارة الشؤون الخارجية

154

III-1 نموذج إدارة الجمارك III -1.1 تقديم ميدان البحث

: لمحة تاريخية عن تطور إدارة الجمارك

)1( 1964 سبتمبر 04 في المؤرخ 279-64 فيذي رقم بمقتضى المرسوم التن

تم إنشاء على مستوى المديرية المركزية لوزارة اإلقتصاد مديرية عامة للجمـارك

و هي مؤسسة ذات طابع عمومي، خدماتي، إداري، خاضعة في تسييرها لـوزارة

ذه أن النظام المتبع في ه ممع العل ،1964 سبتمبر 01اإلقتصاد، و هذا إبتداء من

المديرية هو نظام يماثل النظام السري في العهد اإلستعماري، الذي كان يهدف إلى

تحقيق أغراض اإلقتصاد الليبرالي و تمويل اإلقتصاد الفرنسي و كان بذلك نظامها

.)2(يسري وفق القانون الدولي الذي يحكم هذه التبادالت اإلقتصادية العالمية

ـ دا مكلفـا بتـسيير الـشؤون الجمركيـة و لم يكن للجمارك إال مكتبا واح

، لتـصبح إدارة 1965و المستخدمين، ثم انقسم هذا المكتب إلى مكتبين في سـنة

ات من القرن الماضي عبارة عن مجموعة من مديريات يالستين الجمارك في نهاية

:كالتاليتابعة للمديرية العامة للجمارك و هي

مديرية فرعية للتشريع -

رعية للتوظيفمديرية ف -

مديرية فرعية للمنازعات - مديرية فرعية للجباية -

، حيث أضـيفت 1982و بقي هذا النظام سائدا في إدارة الجمارك إلى غاية

". المديرية الفرعية للتخطيط" مديرية فرعية أخرى مكلفة بالتخطيط

155

زائر و نظرا للتحوالت اإلجتماعية و السياسية و اإلقتصادية التي شهدتها الج

ات، تطلب األمر إلى إعادة هيكلـة إدارة الجمـارك فـي عـام يفي بداية التسعين

، حيث تحولت المديريات الفرعية إلى مديريات مركزية تابعة مباشـرة )3(1990

:إلى المديرية العامة للجمارك و هي

.مديرية المنازعات و مكافحة التهريب -

.الجمركيمديرية التنظيم و التشريع -

.األنظمة الجمركيةمديرية - .الموظفينمديرية الوسائل و -

، تقرر تغيير النظام اإلداري الجمركي إلى نظـام جديـد 1993و في سنة

.)4( 1993 سبتمبر 27 المؤرخ في 329 – 93 المرسوم التنفيذيوهذا حسب

: الجانب المالي و القانوني إلدارة الجمارك

تصاد إداريا و ميزانيـا، لكـن بعـد كانت إدارة الجمارك تابعة لوزارة اإلق

، أصبح إلدارة الجمارك إستقاللية تامة في تسيير مواردها المالية و بالتالي 1982

.*)اإلقتصاد(أصبحت لها ميزانية مستقلة تماما عن الوزارة الوصية

ة تسن قوانينها الخاصـة ئلكن هذه اإلستقاللية ال تجعل من إدارة الجمارك هي

قوانين األخرى، بل تأخذ بعين اإلعتبار عدة أدوات قانونية تتمثل دون العودة إلى ال

: في

.قانون الجمارك -

.قانون المالية -

.قوانين الوزارات األخرى - .القوانين الدولية قرارات إدارية جمركية -

156

: و هذه األدوات تستخدمها الجمارك أثناء أداء المهام التالية

.مراقبة دخول و خروج البضائع -

.راقبة تنقل األشخاصم -

.إعداد إحصائيات التجارة الخارجية - .المساهمة في ميزانية الدولة - .تشجيع اإلستثمارات - .حماية اإلقتصاد الوطني و محاربة الغش و التهريب - .الحفاظ على الثقافة الوطنية -

: "المديرية العامة للجمارك" الهيكل التنظيمي إلدارة الجمارك لعامة للجمارك مقر صنع القرار في إدارة الجمارك، فهي بمثابـة تعتبر المديرية ا

– 93اإلدارة المركزية للجمارك و جاء نظامها اإلداري في المرسوم التنفيـذي رقـم

الذي يـنص 1993 سبتمبر 27 الموافق ل 1414 رجب عام 13 المؤرخ في 329

: ما يلي على تشكيل إدارة مركزية بالمديرية العامة للجمارك و يحددها في

.مدير الدراسات المكلف باإلتصال و العالقات العمومية -

.مدير الدراسات المكلف بالقضايا الخاصة -

.مدير الدراسات المكلف بالتنظيم و المناهج - .مدير الدراسات المكلف بمتابعة البرامج و تنفيذها -

الـسلطة و يعين هؤالء المديرون بقرار من المدير العام للجمارك، كما نجد تحت

، )5("بالمفتشية العامة للجمارك " دعى المباشرة للمدير العام للجمارك جهاز دائم للرقابة ي

يديرها مفتش عام يعين فيها حسب شروط منصوص عليها في المراسم اإلدارية، منهـا

يساعد المفتش العام ثالثة مفتشين تتمثل مهـامهم . الكفاءة اإلدارية و المهنية و األقدمية

يام بالمراقبة، التفتيش لمختلف المنشآت، باإلضافة إلى تحديد األهـداف الخاصـة في الق

ثم للمـدير – وزارة المالية –بالمراقبة و إبالغ هذا البرنامج إلى المفتشية العامة للمالية

.العام للجمارك

157

.ن مهام المراقبة و التفتيش و التحقيقات التي تم القيام بهاعإعداد تقارير -

.ارير و اقتراح تدابير لتحسين تنظيم مصالح و هيئات المراقبةإعداد تق -

:المديريات التابعة

: مديرية التشريع و التنظيم و التقنيات الجمركية -1

تتمثل مهمتها في تشريع القوانين و تنظيم و حسن تطبيقها و السهر على مراقبـة

:منالتبادالت الخارجية و تضم كل

. و التشريعالمديرية الفرعية للتنظيم -

.المديرية الفرعية لمراقبة التجارة الخارجية و المبادالت -

.المديرية الفرعية لألنظمة الجمركية - : مديرية المنازعات -2

بـين الجمـارك و األعـوان المنازعات القائمـة تتمثل مهمتها في تسيير ملفات

: االقتصاديين و تطبيقها و تضم كل من

.المديرية الفرعية للمنازعات -

.المديرية الفرعية للدراسات النزاعية و االجتهاد القضائي -

.المديرية الفرعية لمنازعات التحصيل -

: مديرية مكافحة الغش -3

تتمثل مهمتها في مكافحة الغش و التهريب و التجارة غير المشروعة و مراقبـة

: الوثائق الخاصة للمهربين و تضم كل من

.المديرية الفرعية لمراقبة الوثائق -

.المديرية الفرعية للتحريات -

.المديرية الفرعية لمساعدة التبادل الدولي و التعاون فيما بين المصالح - .المديرية الفرعية لمكافحة المخدرات -

158

: مديرية الموارد البشرية -4

تتمثل مهمتها في تسيير و استخدام الموارد البشرية و حسن تكوينهـا و إعـدادها

:تضمللوظائف الجمركية، و

.مديرية الفرعية للمستخدمينال -

.المديرية الفرعية لمستخدمي الفرق -

.المديرية الفرعية لتنظيم اإلختصاصات و تسيرها - : مديرية الوسائل اإلمدادية و المالية -5

تتمثل مهمتها في مراقبة نفقات الجمارك و تزويـد اإلدارة الجمركيـة بالوسـائل

: اإلمدادية و تضم كل من

. للميزانية المديرية الفرعية -

.المديرية الفرعية للصفقات و اإلنجازات -

.المديرية الفرعية للوسائل العامة -

: مديرية القيمة و الجباية -6

تتمثل مهمتها في تحديد تقريبي و نسبي لسعر السلع الموجودة في السوق و ذلـك

: لتفادي أخطاء مصالح الجمركية و تضم كل من

.ركيةالمديرية الفرعية للقيمة الجم -

.المديرية الفرعية للجباية و التعريفة الجمركية -

: مديرية األمن و الوقاية -7

تتمثل مهمتها في الحفاظ على أمن التراث و الممتلكات الجمركية و كذا الحفـاظ

:منعلى األشخاص، و تضم كل

.المديرية الفرعية ألمن الموظفين و مستعملي خدمات إدراة الجمارك -

.عية ألمن الممتلكاتالمديرية الفر -

159

: مديرية مراقبة المحروقات -7

: تتمثل مهمتها في مراقبة المحروقات الباطنية للبالد، تضم كل من

.المديرية الفرعية للتنظيم الجمركي و للمحروقات -

.المديرية الفرعية لمراقبة حركة المحروقات -

: مديرية التكوين -8

: و تضم كل من المديريتين الفرعيتين التاليتين

.المديرية الفرعية للتكوين القاعدي األولي -

.المديرية الفرعية لتحسين المستوى و تجديد المعلومات -

منو يحدد تنظيم المكاتب في اإلدارة المركزية بقرار من الوزير المكلف بالمالية

مكتبين إلى أربعة مكاتب لكل مديرية فرعية، يسير هذه المكاتب رؤساء مكاتب يتولون

.حددة بكل مديريةمهام م

160

III- 1 .2 عرض الجداول

نأتي في هذا المقام إلى تجسيد ما تم عرضه في الجانب النظري في عملية

وفق عينة محددة المعالم ندرس من خاللها تفاعالت األفراد و سلوكاتهم ميدانية

.أثناء العملية اإلتصالية

ل علـى حيث ضمت هذه الدراسة تساؤالت وزعناها على جـداول لنحـص

و قد كان الحقل األول الذي درسـناه . إجابات من العينة المدروسة بنسب مئوية

هو مؤسسة الجمارك، هذه األخيرة التي تعتبر مؤسسة محورية بالنسبة لإلقتصاد

الوطني حيث تكون التفاعالت فيها مختلفة و متنوعة و كل فرد يراها بمنظـاره

.عية و مهنيةالخاص المبني على معطيات نفسية و إجتما

و كان الحقل الثاني الذي تناولناه هو وزارة الـشؤون الخارجيـة ، حيـث

تفاعالت األفراد و الموظفين تأخذ مغزى آخر غير الذي نراه فـي الجمـارك، ال

لشيء إال ألن وزارة الخارجية تعد رقما صعبا في المعادلة السياسية بما ينعكس

نضباط و واجهة تمثـل الجزائـر علـى على أفرادها من دبلوماسية و سرية و ا

).المحافل الدولية(المستوى الدولي

. أيـضا تأثر بعوامل نفسية و اجتماعية و مهنية يفتفاعالت طاقم الخارجية

.الجمارك و موقعهاإدارة فأهداف الخارجية و موقعها غير أهداف

ـ واء فكانت تساؤالتنا المعروضة على فئة العينة المدروسة لإلجابة عنها س

الخارجية تتمحور حول متغيرات دقيقة وزارة الشؤون الجمارك أو في إدارة في

ما في رضا المسؤول المباشر، اللغة ، المظهر الخارجي، اهاو مقصودة، حصرن

الجماعة، الوضعية اإلجتماعية و المهنية لنصل من خاللها إلـى نتـائج تكـون

. هو الفصلهاييم بعدحصاد دراستنا لمنهج قوفمان الدرامي، ليكون التق

161

المهنية توزيع أفراد العينة حسب الفئة):5(رقم جدول


%20.90 23 عون الرقابة

%6.36 07 عريف


%10 11 ضابط الرقابة




%100 110 لمجموعا

يتضح لنا من خالل هذا الجدول توزيع أفراد العينة حسب الفئـات المهنيـة،

ثـم تليهـا فئـة %20.90حيث تمثل فئة عون الرقابة الفئة األكثر تكرار بنسبة

، ثم %19.09المفتشين العمداء ب ثم تليها فئة %20.90المفتشين الرئيسيين ب

في حين كانـت ،%10ضباط الرقابة ب فئة ثم %18.18بنسبة الفرقة طضبا

.%4.54 و أخيرا فئة المراقبون ب %6.36نسبة العرفاء تقدر ب

و ما يمكن استخالصه من هذه التركيبة أن اإلطارات تمثل النـسبة األكثـر

تكرارا و هذا يرجع إلى طبيعة العمل في المديرية العامة للجمارك الذي يتطلـب

.هذه اإلدارةبلسير الحسن لألداء الوظيفي لملفات و كذا التحضير دراسة ال

162

توزيع أفراد العينة حسب الجنس):6(رقم جدول

النسبة المجموع الفئات

%80 88 ذآر

%20 22 أنثى


خالل هذا الجدول أن نسبة الذكور هي األكثر تكرارا حيث تقـدر من يتبين

.%20 في حين أن فئة اإلناث كانت نسبتها تقدر ب %80ها ب نسبت

و تجدر بنا اإلشارة إلى أن هذا التفاوت و الفارق الكبير فـي النـسب بـين

الجنسين يعود أساسا إلى طبيعة العمل الجمركي و ما يتطلبه من جهد و مداومـة

دور فئات و تضحية أكبر حيث تؤهل فيه فئة الذكور أكثر من فئة اإلناث و يجعل

.اإلناث في المجال الجمركي ينحصر في العمل اإلداري

توزيع أفراد العينة حسب المستوى التعليمي):7(رقم جدول


%60 66 جامعي

%28.18 31 ثانوي

%7.27 08 متوسط

%4.54 05 بدون إجابة


دول المستوى التعليمي ألفراد العينة حيث يتبـين أن المـستوى يبرز هذا الج

يليـه المـستوى الثـانوي ب % 60الجامعي يمثل النسبة األكثر تكرارا بنسبة

و من فضلوا عدم اإلجابة بنسبة %4.54 ثم المستوى المتوسط بنسبة 28.18%

ق، مستوى ثانوي و ما فـو %88و المالحظ في هذا الجدول أن ما يقارب .7.27%

مما يمكن التوجيه نحو التكوين العلمي العالي للموظفين من قبل إدارة الجمـارك سـعيا

.منها إلى تأهيل و ترقية قدرات الموظفين العلمية

163

توزيع أفراد العينة حسب الحالة المدنية):8(رقم جدول


%59.09 65 متزوج

%30.90 34 أعزب

%2.72 03 مطلق

%1.81 02 أرمل



ن من أفراد العينة يمثلون النـسبة ييبدو من خالل هذا الجدول أن المتزوج

ثـم المطلقـون ب %30.90 تليهم فئة العزاب ب %59.09األكثر تكرارا ب

. اإلجابة عن%5.45 و إمتنع ما يعادل %1.89 و األرامل ب 2.72%

و ما يمكن استخالصه من هذا الجدول و اعتمادا على بعض الدراسات التي

تذهب إلى القول بأن فئة المتزوجين هم أكثر ارتباطا بعملهم نظـرا لمـسؤولياتهم

أن يكون على نن هذا الحكم ال يمك إال أ العائلية و بحكم تسييرهم ألفراد أسرتهم،

سؤولين قد يكون مـردودهم أقـل نظـرا لعـدم مالن غير يإطالقه ففئة المتزوج

.استقرارهم اإلجتماعي

و في نظرنا قد نرجع تفوق فئة المتزوجين في هذا الجدول إلى عامل أساسي

و واقعي و هو انعدام التجديد على مستوى إدارة الجمارك، بمعنى أن التوظيـف

بمعنـى أن . يشهد تراجعا ، مما يجعل الموظفين السابقين يتزوجون لكبر سـنهم

.عامل السن هو الرافع لهذه النسبة

164

فراد العينة حسب األقدميةتوزيع أ):9(رقم جدول


%6.36 7 سنوات 3أقل من

%14.54 16 سنوات 8 إلى 4من

%20 22 سنة 14 إلى 9من

%24.54 27 سنة 20 إلى 15من

%18.18 20 سنة 25 إلى 20من

سنة إلى ما 25من %16.36 18 فوق


15مـن (استقر جدول توزيع أفراد العينة حسب فئة األقدمية على أن فئة

بنسبة ) سنة 14 إلى 9من (، تليها فئة %24.54هي الغالبة بنسبة ) سنة 20إلى

سنة 25من (ئة ثم ف % 18.18بنسبة ) سنة 25 إلى 20من ( ثم تليها فئة 20%

%15.54بنـسبة ) سنوات 8 إلى 4من ( ثم فئة %16.36بنسبة ) على ما فوق .%6.36 سنوات بنسبة 3ثم األقل من

نه بإجراء عملية حـسابية بـسيطة، أما يمكن تفسيره في هذا الجدول هو

20 سنة و من 20 إلى 15 و من 14 إلى 9من (نجمع فيها نسب الفئات األربع

يمكن الحصول علـى نـسبة تقـارب ) سنة إلى ما فوق 25 من سنة و 25إلى

، الشيء الذي يجعلنا نصل إلى نتيجة أولى تتمثل في انعدام سياسة التوظيف 80%

نظـام الإلـى يعـود ة و هذا في نظرنـا لعلى مستوى إدارة الجمارك لمدة طوي

ي يفتقر إلى الدراسـات التجديديـة ذ ال 1990 إلى 1962اإلقتصادي المتبع من

و لم تظهر بوادر التحول و االنفتاح و التجديد علـى مـستوى ،على مستوى اإلدارة

إدارة الجمارك إال مع بزوغ التحول اإلقتصادي الجزائري نحو إقتصاد السوق و النظام

.العالمي اإلقتصادي الجديد

165

إلـى لهـا ادر شابة دفعـا مما يحتم على إدارة الجمارك فتح مجال التوظيف لكو

تحول اإلقتصادي الجديد و هذا كان متزامنا مع تطوير تقنيات العمل الجمركي ال ةبواكم

) المركز الوطني لإلعالم و اإلحصائيات (بإدخال اإلعالم اآللي على المراحل الجمركية

.1993سنة

ن توظيف عنصر الشباب يعد من سمات صحة اإلدارة و نظرتهـا أو في نظرنا،

.البعيدة

فراد العينة حسب متغير السن توزيع أ):10( رقم جدول


%4.54 05 سنة25أقل من

%9.09 10 سنة 30 إلى 26من

%17.27 19سنة 35 إلى 31من

%19.09 21 سنة 40 إلى 36من

%20.90 23 سنة 45 إلى 41من

%18.18 20 سنة 50 إلى 46من

%10.90 12 إلى ما فوق 51من

%100 110 لمجموعا

41( في عينة الدراسة هي فئة اكثر تكرار األفي هذا الجدول نرى أن الفئة

بنسبة تصل إلى ) سنة 40 إلى 36من (، تليها فئة %20.90بنسبة ) سنة 45إلى

سنة إلى 51من ( ثم فئة %17.27بنسبة ) سنة 50 إلى 46( ثم فئة 18.18%

ثم آخـر % 9.09بنسبة ) سنة 30 إلى 26( ثم فئة % 10.90بنسبة ) ما فوق

.%4.54 سنة بنسبة 25فئة و هي األقل من

ما يمكن استنتاجه من هذه النسب المتفاوتة هو أن عنصر توظيف الـشباب

غير متجدد هاما يجعل هذه اإلدارة تسير نحو الكهولة و أداء ميكاد يكون منعدما ،

ما باإلطارات الجامعية يعد نقطـة تواصـل ألن تشبيب مؤسسة ،و غير متواصل

.واستمرارية

166

هدفا أساسيا بالنسبة للموظف، ألنه بمثابة الباب الذي صار رضا المسؤول

الطرق لنيل رضا مسؤوله بشتىيفتح له مجال الترقية، لهذا تجده يسعى دائما

.المباشر كيفية اإللتحاق بالسلك الجمركي): 11(رقم جدول

النسبة وع المجم الفئات

%40 44 مسابقة

%30 33 معارف مهنية

%11.81 13 اعتبارات أخرى

%10.90 12 معارف خاصة



لتحاق الموظفين بسلك الجمارك، حيث نجد إيقدم هذا الجدول معلومات عن كيفية

قد تم التحاقهم بإدارة الجمارك عن طريق المسابقة، . من أفراد العينة % 40ما يقارب

فـي حـين .%11.81 ثم فئة اعتبارات أخـرى ب %30ثم المعارف المهنية بنسبة

بالنـسبة %7.27 و %10.90قدرت نسبة اإلجابة على فئة المعـارف الخاصـة ب

.للمستجوبين الذين امتنعوا عن الرد

ى أن النزعة المركزيـة لـردود تأملنا جيدا في مضامين الجدول نتوصل إل إذاو

قصد بها تلـك نأفعال المستجوبين تميل نحو فئة المسابقة و فئة المعارف المهنية و التي

" كمدرسة عين البيـضاء بورقلـة " المعاهد و المدارس المتخصصة لتكوين الجمركيين

و مدرسـة لتكوين ضباط الفرق " مدرسة مخدمة بورقلة " لتكوين أعوان الرقابة و

التي تكون ENA المدرسة الوطنية لإلدارة إلىلتكوين ضباط الرقابة بعنابة، باإلضافة

، مفتشين رئيسيين، و كـذا المعهـد اإلقتـصادي ي الجمرك الميدان إطارات سامية في

IEDF الجزائر –الجمركي الجزائري التونسي الذي يوجد مقره بالقليعة بوالية تيبازة

مالية، ضرائب، جباية، باإلضافة : ي التخصصات التالية و الذي يكون إطارات سامية ف

. Inspecteurs Divisionnaires des Douanesإلى تكوين مفتشين عمداء جمركيين

167

تمثيل الموظفين وفق معيار التخصص): 12( رقم جدول


%16.36 18خريجي المدرسة الوطنية لإلدارة

%15.45 17الجبائي الجمرآي خريجي المعهد

خريجي المدارس الجمرآية %13.63 15 المتخصصة

%11.81 13 خريجي مرآز التكوين اإلداري

%10 11 خريجي معهد اإلقتصاد

%9.09 10 خريجي معهد القانون

و خريجي معهد العلوم السياسية %8.18 09 اإلعالم

%6.36 07 خريدجي معهد اآلداب و اللغات

%5.45 06 خصصات أخرى ت

%3.63 04 بدون اجابة


ينـة وفـق معيـار تمثيل أفـراد الع ب في الخاصيتضح من خالل هذا الجدول و

التخصص أن عدد الموظفين الذين تم التحاقهم بالمدارس المتخصـصة أكثـر تكـرارا

حيث قدرت نسبة اإلجابـة علـى فئـة خريجـي بمقارنتها مع فئات اإلجابة األخرى،

، ثم خريجي المعهد الجبـائي و الجمركـي ب %16.36المدرسة الوطنية لإلدارة ب

على فئة خريجي المدارس الجمركية المتخصصة في تكـوين %13.63 و 15.45%

الذي يوجد CFAأعوان الرقابة و صف الضباط، يليها خريجي مركز التكوين اإلداري

في حـين نجـد فئـات ،%11.81 طريق حيدرة بنسبة –نون الجزائر مقره ببن عك

لعلوم اإلقتـصادية و اإلنـسانية كااإلجابة على التخصصات األخرى متفاوتة فيما بينها

، ثم خريجـي معهـد %10 تليها في الصدارة العلوم اإلقتصادية بنسبة حيث األخرى،

ب و اإلعـالم لعلوم السياسية ثم خريجي معهد ا %9.09العلوم القانونية و اإلدارية ب

في حين بلغت نسبة اإلجابـة %6.36 و خريجي معهد اللغات و اآلداب ب 8.18%

اإلعالم اآللـي يعلى فئة التخصصات األخرى السيما المهندسين و التقنيين و مختص

168

، أما الفئة األخيرة فكانت للفئة التي امتنعت عن اإلجابـة %5.45بنسبة تقدر ب

..%3.63ا بلغت نسبتهحيث

مـن أفـراد العينـة ذوي %57.25و بناء على ما سبق نخلص إلـى أن

تخصص جمركي محض، أما باقي التخصصات األخرى فتتراوح بين اإلقتـصاد

و القانون و العلوم السياسية و اإلجتماعية األخرى التي تتطلب من الجمركـي أن

يوجب على موظفيه أن ألن العمل الجمركي الداللية مضامينها يستوعبيعرفها و

يكونوا على دراية بالميادين العلمية األخرى التي تدرس الفرد العامل محاولة فهمه

.و تحقيق رغبته ليستطيع هو اآلخر تحسين أداء وظائفه و مهامه على أحسن وجه

المتحصل عليها من قبل ذوي التخصص الجمركي ما %57.25 و ما نسبة

تركيبة متخصـصة مندارة الجمارك إ تحويه أن إال انعكاس طبيعي لما يجب يه

فتح المجال أمـام التخصـصات العلميـة منفي المجال الجمركي، مما ال يمنع

المختلفة و التي لها عالقة مباشرة بالفضاء الجمركي سواء كان ذلك في التـشريع

.الجمركي أو الممارسات االقتصادية و التجارية المختلفة

التي يوليها الجمركي لوظيفتههميةاأل ):13(رقم جدول


%82.72 91 نعم

%14.54 16 ال



يتضح لنا من خالل هذا الجدول أن أغلبية ردود المستجوبين قد أجابوا بنعم علـى

حيـث قـدرت النـسبة ب السؤال المتعلق بمدى إعطاء الجمركي أهميـة لوظيفتـه،

، في حين احتلت نـسبة فئـة %14.54 بالنفي فبلغت اإلجابة نسبة بينما، 82.72%

.%2.72عديمي اإلجابة المرتبة األخيرة ب

169

و نجد تفسير هذه النتيجة في طبيعة العمل الجمركي الذي يتميز بنـوع مـن

ـ ل مـن الديناميكية و الحراك حيث نجد الجمركي من خالل مساره المهنـي يتنق

مصلحة ألخرى و من مديرية جهوية ألخرى، ناهيك عن بعض النقاط الحدوديـة

إدارة و غير مـستقر فـي تغل فيها، فمتغير التعيين و التحول غير ثاب تالتي يش

. العنصر الروتيني في العمل الجمركيادالجمارك، هذا ما يسهم في إبع

الجمارك مقارنة بالوظائف باإلضافة إلى المكانة المحترمة التي تحتلها وظيفة

. مما يجعل الكثير يسعى لإللتحاق بها،األخرى

أهمية العمل المختار):14(رقم جدول


%58.24 53 حب المهنة

%18.68 17 اعتبارات مادية

%13.18 12 المكانة اإلجتماعية

%9.89 09 آخر


المبحـوثين حـول تجابـا بإيتضح لنا من خالل هذا الجدول و المتعلـق

المبررات التي جعلتهم يولون أهمية لعملهـم، أن نـسبة معتبـرة مـن إجابـات

، بينمـا قـدرت نـسبة %58.24 المستجوبين أجابت على فئة حب المهنة بنسبة

ماعيـة لمكانـة اإلجت ا، ثـم %18.68اإلجابة على فئة اإلعتبارات الماديـة ب

.%9.89، تليها في األخير فئة آخر بنسبة 13.18%

أن الدافع الرئيسي الذي جعل الجمركـي ،يتضح لنا من خالل النتائج السالفة

يولي أهمية للعمل المختار هو حب المهنة، و قد يرجع ذلك إلى المهمـة النبيلـة

تـسهيل لمهام إدارة الجمارك التي تكمن في حماية اإلقتصاد الوطني من جهـة و

170

سيولة نقل البضائع و األشخاص من جهة أخرى، باإلضافة إلى تـأثر الموظـف

فإذا كان الجمركي يمارس مهنة والده، فهو معجب بتلك الوظيفـة . بمهنة األولياء

.و قد عاشها فترات زمنية محددة مع وليه إما بالتحدث أو بالمعايشة

قـد يرجـع إلـى " اعتبارات مادية " أما عن تفسير إجابات الجمركيين بفئة

الجمارك، فال يخفى على أحد إدارة العام حول الرأيالصورة التي ارتسمت لدى

من عدة امتيـازات غيـر باالستفادةأن الجمارك تنشط في محيط يسمح للجمركي

حساب شخص معين، رسمية، مقابل توسطه لدى زمالئه، من أجل تسوية ملف ما ل

على وضعه اإلجتماعي، مما يجعله بباإليجاتنعكس " يوعبر" عليه دو هو ما يعو

.يحتل لنفسه مكانة محترمة في مجتمع يغلب عليه طابع المادة

مدى إسهام الجمركي في تحقيق التنمية ):15(رقم جدول اإلقتصادية


%70.90 78 نعم

%19.09 21 ال

%10 11 بدون إجابة


إجابات المبحوثين عن مدى إسـهامهم فـي ،يتبين لنا من خالل هذا الجدول

تحقيق التنمية اإلقتصادية، أن عددا معتبرا من الجمركيين أجـابوا بـنعم بنـسبة

ثـة ، تليهـا فـي المرتبـة الثال % 19.09، ثم فئة اإلجابة بالنفي ب 70.90%

.%10و األخيرة فئة اإلجابة المنعدمة ب

171

ما يمكن استخالصه من كل هذا أن إدارة الجمارك هي إحدى أهـم الـدعائم

التي يرتكز عليها اإلقتصاد الوطني بصفة عامة، حيث أنه ال يمكن تصور اقتصاد

وجه دون اقترانه بجهاز يعمل على حمايته بالشكل الذي يجعله درعا واقيا في ام

و من هنا تظهر أهمية هذا الجهاز، مـن حيـث . كل منافسة تجارية غير شرعية

كل سياسة اقتـصادية تعتـزم ،كونه أداة تستعملها الدولة لوضع موضع التطبيق

. انتهاجها

يمكننا إثارة إشكال معين في إجابة فئات العينة خاصة و أن السؤال يتعلق و

ممن أجابوا بنعم، بمعنى أن انتمائهم إلى %70.90بالتنمية اإلقتصادية و هو أن

إدارة الجمارك يساعد في تحقيق التنمية اإلقتصادية و هذا ليس على إطالقه أيضا

صائيين تشترك فيه عناصر عدة، نـذكر ألخألن تحقيق التنمية اإلقتصادية حسب ا

من باب اإلستدالل ال الحصر الجمارك، الهياكل المـصرفية، االمتيـازات : منها

لقانونية المخولة للمستثمرين، بمعنى أن هل المجيبين بنعم يدركون حقيقة التنميـة ا

إال أنه من . اإلقتصادية، أم هي إجابة سطحية تفتقر إلى الواقع اإلقتصادي المعاش

جهة أخرى، قد تحتمل اإلجابة بنعم جزءا من الصحة إذا ما قام الجمركي بـأداء

،التجارة غير الشرعية العابرة للحدود ومنعها عمله األساسي و المتمثل في مراقبة

.مما يساعد على تحقيق االستقرار اإلقتصادي و من ورائها التنمية اإلقتصادية

172

محفزات الجمركي أثناء تأديته لمهامه):16(رقم جدول


محفز الرغبة في العمل الذي هيؤدي

42 38.18%

%34.54 38 محفز الرضا الشخصي

%16.36 18 أخرىمحفزات



تكشف المعلومات التي يتضمنها هذا الجدول إجابات المبحـوثين عـن أهـم

42كبر أثناء تأدية مهامـه، إذ أتخـذ أالمحفزات التي تدفع الجمركي لبذل جهود

أفراد العينة اإلجابة على فئة الرغبـة مجموع ن م %38.18موظفا أي ما يماثل

ثـم %34.54 الرضا الشخصي بنـسبة ه فئة اإلجابة ؤديه، تلي يفي العمل الذي

.%10.90، ثم الفئة التي امتنعت عن اإلجابة ب %16.36اعتبارات أخرى ب

لبا انه فعال و مثمر، كلما زادت او مهما يكن فان الموظف الجمركي يشعر غ

في تأدية المهام و الوظائف اإلدارية، و قـد يـشعر بالملـل إسهاماته و مشاركته

.و اإلحباط النفسي كلما أصبح ينظر إليه كمنفذ فقط

بنظرة تحليلية يمكننا أن نبدي مالحظات تتمثل في أنواع المحفزات التي تدفع

الجمركي إلى تأدية مهامه على أحسن وجه و أهمها المحفز األول و المتمثل في

ل الجمركي أو المحفز الثاني المتمثل في الرضـا الشخـصي بالوظيفـة حب العم

ما هي إال إجابات تتخللها العشوائية أكثر منها الجدية بمعنـى أن الواقـع ،بالذات

أن إذ بل يغلـب علـى األكثريـة، إطالقه و هذا طبعا ليس على ،غير ذلك تماما

رك فقط هـو المقابـل المحفز األساسي في نظرنا و هذا ليس خاصا بإدارة الجما

.المادي للمجهود العملي

173

مدى رضا المسؤول المباشر على موظفه أثناء ):17(رقم جدول أدائه لمهام خارج أوقات العمل

الفئات المهنية

اإلجابة

عون ضابط عريف الرقابة

الفرقةضابط الرقابة

مفتش رئيسي

مفتش عميد

مراقب النسبةالمجموع عام

نعم65.21% 15

71.42% 05

65% 13

56.52% 09

56.52% 13

42.85% 09

40% 02 66 60%

%21.73 ال05

28.57% 02

25% 05

18.18% 02

34.78% 08

42.85% 09

60% 03 34 30.90%

بدون

اجابة13.04% 03 10%

02 8.69% 02

14.28% 03 10 9.09%

%100 110 05 21 23 11 20 07 23المجموع

هو موضح في الجـدول، أن اإلتجـاه العـام إلجابـات تظهر الردود كما

تعلق بعالقة العمل خارج األوقات الرسـمية بتحقيـق مالمستجوبين حول السؤال ال

حيـث ،كثر تكرارا األ الفئة يرضا المسؤول المباشر، تتجه نحو اإلجابة بنعم وه

، تليهـا %60 جمركيا أي مـا يمثـل 66بلغ عددها اإلجمالي من تعداد العينة

، بينما بلغ عدد الموظفين الـذين %30.90بنسبة تقدر ب " ال"اإلجابة بالنفي ب

و هي الفئة األقل تكرارا بمقارنتها مع %9.09امتنعوا عن اإلجابة بنسبة تقدر ب

.مثيلتها

، فكانت متباينة النسب من فئـة مهنيـة إلـى " نعم"بالنسبة لفئة اإلجابة ب

، %71.42، عنـد العرفـاء ب %65.21ب فعند أعوان الرقابة قدرت ،أخرى

، نفس النسبة بالنـسبة %56.52، ضباط الرقابة %65لدى ضباط الفرق بنسبة

المفتـشين العمـداء ب فئـة نـسبة عنـد الللمفتشين الرئيسيين ، في حين قدرت

. المراقبين العامين فئة لدى%40 و42.85%

174

بالـسلب، أجـابوا المبحوثين الـذين إجاباتأما إذا عدنا مرة ثانية لحساب

فهي مرتفعة عنـد المهنية، األخرى متباينة في النسب لدى الفئات يهأنها فنالحظ

و كذا عند فئة اإلطارات أي عند المفتشين العمداء %60المراقبين العامين بنسبة

.الرئيسيينو المفتشين

على ما سبق نالحظ أن الموظف يسعى في غالبية األحيان إلى تكليف و بناء

اته محاوال استعمال جميع الطرق لتحقيق أهدافه اإلداريـة كالترقيـة و بعـض ذ

االمتيازات المادية و المعنوية، و من ثم في كل مرة يحاول إضـعاف مجهوداتـه

خارج أوقات عمله و على حساب ظروفه العائلية ال لشيء إال إلرضاء مـسؤوله

.المباشر حفاظا على وجهته بإظهار أحسن صورة عن شخصه

العمـل خـارج أنو أعمق من هذا و أقربه إلى الصواب في نظرنـا هـو

األوقات الرسمية ال يملك أي مبرر سوى الحصول على اكبر حصة مادية و هـذا

.ما يشهد به الواقع

فطبع اإلنسان عادة يأبى أن يقدم خدمة دون مقابل خاصة في عصرنا هـذا،

ان يتمثل في الحصول علـى ترقيـة و ما إرضاء المسؤول إال قناعا لنيل امتياز ث

.معينة

175

رضا المسؤول عن الموظف عند أدائه لوظائفه ): 18(رقم جدول المهنية

الفئات

المهنية

اإلجابة

عون

الرقابة عريف

ضابط

الفرقة

ضابط

الرقابةمفتش

رئيسيمفتش

عميدمراقب

عام النسبةالمجموع

%60.86 نعم14

42.85% 03

60% 12

63.63% 07

47.82% 11

47.61% 10

40% 02 59 53.63%

%30.43 ال07

28.57% 02

25% 05

36.36% 04

30.43% 07

38.09% 08

40% 02 35 31.81%

بدون

إجابة8.69% 02

28.57% 02

15% 03 21.73%

05 14.28% 03

20% 01 16 14.54%

%100 110 05 21 23 11 20 07 27 المجموع

تعلق بعالقة التفاني في تأدية المهام بمـدى مول و ال يتبين من خالل هذا الجد

تحقيق رضا المسؤول المباشر، أن نسبة معتبرة من إجابات الجمـركيين أجـابوا

قـدرت ، تليها الفئة التي أجابت بالنفي حيث %53.63 باإليجاب بنسبة تقدر ب

ب امتنعـت عـن اإلجابـة في حين قدرت النـسبة التـي ، %31.80 نسبتها ب

.رو هي الفئة األقل تكرا 14.54%

و بمحاولة استقراء هذه النتائج نتوصل إلى نتيجة مؤداها أن أعوان التحكيم و

أعوان التنفيذ هما الفئة األكثر تمثيال للسلوك الدرامي في المؤسسة، حيث يحاوالن

و هذا ال دائما إرضاء مسؤوليهم المباشرين بتقديم صورة حسنة عن ذواتهم

نظار التقابلي أن اإلطارات و اإلطارات الـسامية ال تـستخدم طقـوس يعني بالم

التفاعل الدرامي و ال تقدم مسرحيات و أوبيرات ، بل هي األخـرى تـتقن فـن

176

التمثيل الدرامي و لكن أقل تزمتا بمقارنتها مع المنفذين و العرفاء من الفئة المهنية

.المذكورة

إلجابة بنعم حول سؤال مـضمونه ن ا أ اإلشارة إلى منفي هذا الجدول البد

تحصيلية ألنه إجابةهل إتمامك لعملك تنال به رضا مسؤولك المباشر؟ ما هي إال

من المفروض أن يكون أداء العمل و إتمامه إرضاء للضمير المهني قبل أن يكون

.و المتوقفون عن اإلجابة" ال"للمسؤول و لعله هذا ما تفطن إليه المجيبون ب

177

مدى تصرف الموظف وفق رغبة مسؤوله ):19(رقم جدول المباشر

الفئات

المهنية

اإلجابة

عون


ضابط

الفرقة

ضابط


رئيسيمفتش

عميدمراقب


نعم69.56% 16

42.85% 03

50% 10

45.45% 05

43.47% 10

42.85% 09

20% 01 54 49.09%

%30.43 ال07

28.57% 02

25% 05

27.27% 03

39.13% 09

33.33% 07

40% 02 35 31.81%

بدون

إجابة 28.57%

02 25%

05 27.27% 03

17.39% 04

23.80% 05

40% 02 21 19.09%

%100 110 05 21 23 11 20 07 23 المجموع

تظهر المعلومات الواردة في هذا الجدول نتائج آراء المبحوثين عـن مـدى

اإلتجـاه العـام لـردود أفعـال أن رغبة المسؤول المباشـر، إذ وفق تصرفهم

من المجمـوع الكلـي لعينـة %49.09 المستجوبين، أجابوا بنعم بنسبة تقدر ب

وهي %19.09 الدراسة، تليها الفئة التي أجابت بالنفي، ثم بدون إجابة بنسبة تقدر

. بمقارنتها مع مثيلتهامعتبرةنسبة ذات داللة سمانطيقية

تصرفات اليوميـة البة للموظفين الذين أقروا وجود عالقة ترابطية بين بالنس

أصحاب الفئات المهنية ىللموظفين و رغبة المسؤول المباشر، توزعت نسبتها لد

: على النحو التالي

%50، عند العرفـاء الجمـركيين %42.85، عند أعوان الرقابة 69.56%

المفتشين %43.47ة، تليها عند فئة ضباط الرقاب %45.45لدى ضباط الفرق،

عند المفتشين العمداء، في حين قدرت نسبة اإلجابة بنعم %42.85الرئيسيين، ثم

.قل تكرارااألالمراقبين العامين و هي الفئة فئة عند %20ب

178

ما يمكن مالحظته من خالل ما سبق، أن الموظف و أقصد بـه أعـوان الـتحكم

هم و طاعتهم وفق ياعر طيبة و الوالء لمسؤول والتنفيذ يحاولون في كل مرة إظهار مش

رغبة مسؤوليهم المباشرين حفاظا على الواجهة و ذلك بإتقان أبجديات حـسن التمثيـل

. و آخرون"دنكن" و "قوفمان"الدرامي التي أتى بها كل من

حظنا أن المجيبـين بـنعم الدقيق في الجدول الذي بين أيدينا ل و لو أردنا الت

ية ممن توقفوا عن اإلجابة أو أجابوا بال، ففي الحالتين األخيرتين كانوا أكثر منطق

ما هو إال نوع من القناع الظاهري الذي سرعان ما يـزول عنـد أداء الموظـف

لمهامه و بطبيعة الحال كما يريده مسؤوله المباشر، بمعنـى أن العمـل اإلداري

. مسؤوله المباشروالسلم التراتبي في الوظيفة يجعل الموظف يستجيب لما يطلبه

ما مدى تـصرف : و ما اإلجابة بال أو التوقف عن اإلجابة عند طرح سؤال

الموظف وفق رغبة المسؤول المباشر إال نتيجة عقدة نفسية لم يـستطيع هـؤالء

التخلص منها رغم ما شهده العمل اإلداري من تطـور، فاالسـتجابة للمـسؤول

انتقاصـا مـن أوعية ال يعد استعبادا المباشر في تأدية المهام بطرق قانونية شر

.األقدار

فالمسؤول أدرى بكيفية أداء العمل ، و يبرز قوفمان دور التسلل الهرمي في

: تحديد سلوك األفراد في المثال التالي

هذه األخيرة هييحلممرضة بداخلها، فت اعندما يدخل الطبيب إلى القاعة و يجد

ألن الطبيب هو (ه بحكم انه أكثر منها رتبة بالنهوض من مكانها و ذلك احتراما ل

و لكن إذا حدث العكس، فلن ينهض الطبيـب مـن ) الذي يقدم األوامر للممرضة

.مكانه إذا ما دخلت الممرضة إلى القاعة التي يتواجد فيها

فالتسلسل الهرمي عامال من العوامل التي تساعد األفراد على تبني سلوكات

.كونون فيها في عملية اتصالهم مع اآلخرينتتالءم و الوضعيات التي ي

179

ال يبين فيه دور اإلستراتيجية في تقديم الفرد أحـسن او قد أعطى قوفمان مث

الفرد عن التدخين قد يرجع إلى تواجـده فـي متناعإفصورة عن نفسه لآلخرين،

و أيضا تواجده أمام امرأة أو رئـيس فـي ) الكنيسة، مجلس القضاء (مكان مقدس

.العمل

و يمكن تفسير تصرف الفرد المدخن على أنه في الحالة األولـى، بـاحترام

فإنـه ) و الرئيس أوجوده أمام المرأة (المكان الذي تواجد فيه، أما في الحالة الثانية

إستراتيجية اتصالية أخذ فيها بعين اإلعتبار الشخصيات المتواجـدة أمامـه، ىتبن

اقة و ذلك حتى تكون عنه أفضل بأمامها بل فبالنسبة للمرأة أراد الفرد أن يتصرف

.صورة

أما فيما يخص رئيسه في العمل، فان هدف الفرد المدخن هو الحصول على

.ترقية من خالل إظهاره ألحسن صورة عن ذاته لرئيسه إلى جانب احترامه له

180

مدى تنفيذ الموظف لتعليمات مسؤوله المباشر ): 20(رقم جدول بتهو لو كانت ال توافق رغ


اإلجابة



مفتش رئيسي

مفتش عميد

مراقب النسبةلمجموعا عام

نعم73.91% 17

7.14% 05

60% 12

63.63% 07

43.47% 10

47.61% 10

40% 02 63 57.27%

%17.39 ال04

14.28% 01

20% 04

27.27% 03

34.78% 08

33.33% 07

20% 01 28 25.45%

بدون

إجابة8.69% 02

14.28% 01

20% 04

27.27% 03

34.78% 08

33.33% 07

20% 01 19 17.27%

%100 110 05 21 23 11 20 07 23 المجموع

لو دققنا النظر في إجابات العينة المدروسة حـول مـسألة تنفيـذ تعليمـات

جدها تنحصر غالبيتها فـي فئـة ، ن رغبتهالمسؤول المباشر و لو كانت ال توافق

المجيبين بنعم و التي في نظرنا قبلت بمنطق الرغبة و لو كانت غير قانونية ألنها

صادرة من المسؤول المباشر و األصل في اإلجابات هنا هو بالنفي أو التوقف عن

اإلجابة لما يتطلبه الموقف المخالف للقانون و الذي يعد منطقيـا مخالفـا لرغبـة

و بالتالي فالمجيبون بنعم على إطالقها ما هم إال ممثلين يريدون تحسين الموظف،

تصادم مع لاتهم لغرض مصلحة معينة سرعان ما يسقط عنها القناع عند أو هواج

.أول أمر غير قانوني من قبل المسؤول تجاه الموظف

181

اإلجابة بنعم من قبل الموظف و لو كان يرغب ): 21(رقم جدول ال أمام مسؤولهفي اإلجابة ب

الفئات

المهنية

اإلجابة

عون

الرقابةعريف

ضابط

الفرقة

ضابط


رئيسيمفتش

عميدمراقب


نعم52.17% 12

57.14% 04

50% 10

54.54% 06

52.17% 12

38.09% 08

20% 02 53 48.18

%

%39.13 ال09

28.57% 02

35% 07

27.27% 03

34.78% 08

52.38% 11

60% 01 43

39.09%

بدون

إجابة8.69% 02

14.28% 01

15% 03

18.18% 02

13.04% 03

9.52% 02

20% 01 14

12.72%

%100 110 05 21 23 11 20 07 23 المجموع

بمراجعة الجدول الموجود أمامنا ،ال يسعنا في أول وهلة إال أن نركز علـى

ح على أفراد العينة المدروسة لمعرفة ما مدى المجيبين بنعم حول السؤال المطرو

إجابتهم بنعم أمام مسؤوليهم و لو كانت رغبتهم باإلجابة بالنفي و هو ما يعد عنـد

.علماء النفس ضعف في الشخصية و نقص في تكوين األنا

و لو دققنا أكثر لوجدنا أن الفئات األقل رتبة إداريا يمثلون أعلى نـسبة فـي

م مسؤوليهم و هي تمثيل لدور المطيع و الموالي لمسؤوله و لـو إلغاء ذواتهم أما

.على حساب قناعته

ال للشك أن ضعاف الرعاية هم جو قد شهد التاريخ لهذه الحالة مما ال يدع م

.األكثر استجابة لرغبات مسؤوليهم على حساب رغباتهم و قناعاتهم

182

ة، فعادة هـؤالء في حين تقل نسبة المجيبين بنعم عند من يملكون رتبا سامي

.تؤهلهم رتبتهم إلى تكوين شخصيتهم المستقلة التي تأبى مخالفة قناعتها

، إذا كانت "ةلالصو" أما المجيبون بال، فهؤالء أمام امتحان قد يكون لهم فيه

الشخصية ثابتة مستقرة ، و قد ال تكون لهم إذا كانت الشخصية مهلهلة، بمعنى قد

ل نوعا من التمثيل للبروز كشجعان، و هـي واجهـة تكون اإلجابة بال أيضا تحم

وهم المتوقفـون ذو ح ذيطمح من خاللها الوصول إلى مصالح مادية متنوعة، و يح

.عن اإلجابة

183

مدى تقديم الموظف االعتذار لمسؤوله أثناء ):22(رقم جدول

غياب عن العمل أو التأخر

الفئات

المهنية

بةاإلجا

عون


ضابط

رقةالفضابط


رئيسيمفتش

عميدمراقب


نعم60.86% 17

100% 07

80% 16

63.63% 07

78.26% 18

71.42% 15

60% 02 80 72.72%

%17.39 ال04 10%

02 18.18% 02

%13.04 03

4.76% 01

20% 01 13 11.81%

بدون

إجابة21.73% 0

10%

02 18.18% 02

8.69% 02

23.80% 05

20% 01 17 15.45%

%100 110 05 21 23 11 20 07 23 المجموع

تهم عن سؤال تقديم االعتذار اما يالحظ على أفراد العينة المدروسة أثناء إجاب

للمسؤول أثناء التأخر أو الغياب، يتضح جليا أن المجيبين بنعم يتقاربون في النسب

ر يظرنا لما يتطلبه العمل اإلداري من تبر رغم تنوع رتبهم و هذا منطق سليم في ن

. الغيابأوالتأخر

في حين أن المجيبين ب ال و المتوقفين عن اإلجابة فضلوا أن يلعبـوا دور

الالمبالي تجاه المسؤول المباشر و هذا يخالف العرف المهنـي و آداب اإلدارات

ئجها ألنهـا ال والمؤسسات و بالتالي ما هو إال دراما غير مقصودة ال يعلمون نتا

تـالي التحمل لهم مصالح مادية أو تزين لهم واجهات مما يرقيهم في وظائفهم، و ب

أخرج عن المألوف هنا و أتساءل لماذا اإلجابة ب ال و التوقف عن اإلجابة؟

184

ففي كل وضعية اجتماعية، يحاول الفرد إبراز أحسن صورة عـن ذاتـه أو

مة لتحقيق أهدافه و المتمثلة في الحصول على الصورة التي يعتقد أنها األكثر مالئ

ترقية و ربط عالقات حسنة مع كل اإلطارات المتواجدة في إدارة الجمارك، لهذا

.يجب عليه االلتزام بالقواعد الرسمية و غير الرسمية المتواجدة في اإلدارة

يرى قوفمان أن تحقيق الفرد ألهدافه ال يتم إال بإتباع القواعد التـي تحكـم

المنظمة أو المؤسسة أو اإلدارة التي يتواجد فيها الفرد و ذلك ليتمكن مـن إبـراز

الذي يحاول فيه األفراد تقديم أحسن " بالبعد التقني " أحسن جوانبه، و هذا ما سماه

مارك التي أجرينا فيهـا صورة عن ذواتهم باحترامهم لهذه القواعد، ففي إدارة الج

مواعيـد (احترام مواعيـد الـدخول و الخـروج تتمثل هذه القواعد في دراستنا

في األروقة أثناء مواعيد العمل، إلقاء التحية و حسن معاملـة التجولعدم )العمل

سيما مع المسؤولين شاعر الطيبة مع جميع الموظفين ال و كذا إظهار الم الزميالت

.المباشرين

185

إظهار مشاعر طيبة من طرف الموظف تجاه ):23(رقم جدول

حتى لو كان ال يرغب في ذلكمسؤوله

الفئات

المهنية

اإلجابة

عون


ضابط

الفرقة

ضابط


رئيسيمفتش

عميدمراقب


نعم56.52% 13

71.42% 05

65% 13

54.54% 06

39.13% 09

57.14% 12

60% 03 61 55.45%

%30.43 ال07

14.28% 01

25% 04

27.27% 03

39.13% 09

42.85% 09

40% 02 36 32.72%

بدون

إجابة13.04% 03

14.28% 01

10% 04

18.18% 02

21.73% 05 13 11.81%

%100 110 05 21 23 11 20 07 23 المجموع

المالحظ على هذا الجدول الذي نعتبره كخشبة مسرح تقاسـم فيهـا األدوار

ن أفراد العينة المجيبين أنعون عن اإلجابة، المجيبون بنعم و المجيبون بال و الممت

بنعم يقومون باتخاذ موقف صريح تجاه السؤال المطروح و هـو مـدى إظهـار

فهذا في نظرنـا، يعـد ؟،المشاعر الطيبة لمسؤولك و لو كنت ال ترغب في ذلك

صراعا نفسيا بين ظاهر الشخص و باطنه حسمه بنعم ال لشيء إال ليلبس قناعـا

قيقة الحال مسؤوله بغية الوصول إلى أهداف يكون قد مهد لها من يرضي به في ح

.قبل

و قد حذا حذو الفئة األولى و لو كان بطريقة ضمنية الممتنعون عن اإلجابة

و لعله يكون أبلغ في التقنع و ترقب الفرص التي يتخذ فيها الموقف بمـا يـتالءم

.وتحقيق أهدافه

186

الرسمية التي تحكم اإلدارة و يتعـرف فالفرد يحترم القواعد الرسمية و غير

عليها بفضل احتكاكه بها، فتبادل التحية بين اإلطارات و المـوظفين و اإلحتـرام

و الطاعة للمسؤول و الزمالء يشكل ما يسميه قوفمان بالبعد الثقـافي و المتعلـق

ألخالق لتزام الفرد بهذه ا إإن . بوظيفة القيم األخالقية التي تؤثر على نشاط األفراد

تسهل له مهمة تحقيق أهدافه سواء كانت مادية أو معنويـة، حيـث يـشهد لـه

اإلطارات و المسؤولين بحسن تصرفه مما يسمح له بنسج شبكة مـن العالقـات

. يحتفظ بها إلى وقت الحاجة

يبني تصرف الفرد أو اإلطار على إستراتيجية يأخذ فيها بعين اإلعتبار ثقافة

تي يكون فيها و القوانين التي تحكم الوضعية، و بفضل هذه المؤسسة، الجماعة ال

.اإلستراتيجية يستطيع الفرد الحفاظ على واجهته و من ثم قد يحقق أهدافه

187

مدى استعمال الموظف لوسائله الخاصة أثناء ):24(رقم جدول تأدية مهامه


اإلجابة



مفتش رئيسي

مفتش عميد


نعم

43.47% 10

42.83% 03

50% 10

81.81% 09

65.21% 15

80.95% 17

80% 04 68 61.81%

%56.52 ال13

57.14% 04

50% 10

18.18% 02

34.78% 08

19.04% 04

20% 01 42 38.18%

%100 110 05 21 23 11 20 07 23 المجموع

من خالل هذا الجدول الذي يضم السؤال المتعلـق بمـدى اسـتعمال نستنتج

ن المجيبين بنعم ما كانت إجابتهم إال أالموظف لوسائله الخاصة أثناء تأدية مهامه،

تصنعا و خدمة لواجهة قد تعود عليهم بمصالح مختلفة ألنه في واقع الحال و هذا

افأة المالية جزاء لتفانيه فـي ديدن العالم الثالث، حيث يفتقر فيه الموظف إلى المك

أداء مهامه و لو على حساب ماله و أسرته و وقته، فما اإلجابة في نظرنا بنعم إال

.رتجالي يفتقر في واقع الحال إلى الحقيقةإسلوك

188

نتماء يعد منهجا البد من إتباعه، فقد صارت العادة أن يصنف الفـرد فاالنتماء و اللالإ

. الجماعة عنوانا لصاحبه يحمل الكثير من القراءات و التـأويالت وفق جماعته، فصار متغير

.إعتمدناه في دراستنا إلثباته أو نفيه حسب األسئلة المطروحة على فئة العينة المدروسة

مدى إهتمام الموظف بما يفكر فيه زمالئه تجاهه):25(رقم جدول


اإلجابة


الفرقةبط ضا

الرقابةمفتش رئيسي

مفتش عميد


نعم

69.56% 16

85.71% 06

65% 13

72.72% 08

47.82% 11

47.61% 10

40% 02 66 60%

ال21.73

% 05

14.28% 01

30% 06

18.18% 02

34.78% 08

42.85% 09

60% 03 34 30.90%

بدون إجابة

8.69% 02 5%

01 9.09% 01

17.39% 04

9.52% 02 10 9.09%

%100 110 05 21 23 11 20 07 23 المجموع

كثر تكرارا التـي حـصلت األالشيء المالحظ في هذا الجدول أن فئة العينة

قـد طبقـوا ، من مجموع أفراد العينة المدروسة و هم المجيبون بنعم %60على

و هذا ما يقودنـا بالحرف الواحد معنى الدراما التي تقتضي الحفاظ على الواجهة

مسرحية تسعى من خاللها إلـى اإلى التأكيد على أن غالبية المجتمع تتقاسم أدوار

ر الالئق لعل هذا يكون دافعا للحصول على هإرضاء اآلخر و الظهور أمامه بالمظ

.امتيازات مختلفة

189

قل رتبة في إدارة األ الفئة أنفي جدولنا لوجدنا أكثر و برجوعنا إلى التدقيق

جمارك هم المهتمون أكثر بما يفكر فيه زمالئهم فيهم و هذا إن دل على شـيء ال

،إنما يدل على أن عادة صغار الرتب هم الذين يعتنون بما يقوله عنهم اآلخـرون

من في نفوسهم و بالتالي فهو إصالح لواجهة قد تجلـب كو هذا استدراكا لنقص ي

.منافع جديدة

ات اإلحترام في كل معامالته مـع الفـرد فمثال قد تجد الموظف يستخدم كلم

، SVP ،Monsieur(اآلخر خاصة لتحقيق ما يصبو إليـه مـن خدمـة مثـل Madame (أو ليلـبس هو ذلك للتأثير أكثر في الطرف اآلخر في توجيه سلوك ،

بها السلطة التي يتمتع بها، و في هذه الحالة يؤدي الفرد وظيفتـه مـع اآلخـرين

يتبع فيها حدود حركته التي من خاللها يحـافظ علـى بوضع أحسن صورة لذاته

واجهة الفرد اآلخر، مما يسمح لهم بأداء خدمة جيدة تضمن مـصداقية و إعطـاء

عن إدارته، و من جهة أخرى يتمكن من تحقيق أهدافـه الخاصـة حسنةصورة

لترقية، و هي نفس العالقة التي نجدها في البعد الـسياسي و البعـد الـدرامي كا

.م قوفمانبمفهو

190

لعمل في جماعة ل الموظف ما مدى تحفيز):26(رقم جدول


اإلجابة



مفتش رئيسي

مفتش عميد


نعم

43.47% 10

71.42% 05

45% 09

72.72% 08

69.56% 16

71.42% 15

100% 05 68 61.81%

ال47.82

% 11

28.57% 02

55% 11

27.27% 03

30.43% 07

19.04% 04

38 34.54%

%8.69بدون إجابة02 9.52%

02 04 3.63%

%100 110 05 21 23 11 20 07 23 المجموع

لعمل في جماعة يبدو أن اإلشـكال لكنتيجة لجدولنا المتعلق بما مدى تحفيز

متنعين عن اإلجابة ألن واقع الحال و فـي العـالم يقوم في حق المجيبين بال و الم

و تبادل يثبت أن العمل في جماعة يكون أكثر تحفيزا لما يعطيه من تشجيع هأسر

تالي فالمجيبون بال يكونون قـد خـالفوا اللألفكار بما يجعل العمل أكثر اتقانا و ب

النفس بمـا نزواء و انطواء على إلقيم أو س أو لفهم ما قاعدة متفق عليها لغرض

. نفسيايعد مرضا

191

الموظف لزمالئهاختيارمعايير ): 27(رقمجدول


اإلجابة



مفتش رئيسي

مفتش عميد


كونه ينتمي إلى نفس الدفعة

39.13% 09

42.85% 03

40% 08

36.36% 04

30.43% 07

19.04% 04

20% 01 36 32.72%

المصلحة المشتركة

21.73% 05

42.85% 03

25% 05

18.18% 02

30.43% 07

23.80% 05

20% 01 28 25.45%

إعتبارات أخرى

26.08% 06

14.28% 01

15% 03

27.27% 03

26.08% 06

33.33% 07

40% 02 28 25.45%

بدون إجابة13.04

% 03

20% 04

18.18% 02

13.04% 03

23.80% 05

20% 01 18 16.36%

%100 110 05 21 23 11 20 07 23 المجموع

نحن أمام جدول اإلجابات فيه اختلفت من فئة إلى أخرى و كانـت النـسب

مـن مما يدل على أن المعايير المختارة من قبل المستجوبين قريبة ،ا متعادلة بتقري

لواحدة تؤدي إلـى األخـرى أو باألصح هي عبارة عن حلقات مترابطة ا بعضها

. والغاية هو تحسين الواجهة أمام من تراهم كل فئة أنهم قد يعودون عليها بالنفع

فعلى سبيل اإلستدالل ال للحصر أن الفئة التي جعلت مقياسها اإلنتمـاء إلـى

الدفعة المتخرج منها دراسيا و هي تمثل أعلى نسبة قد أثبتت في واقع الحال أنهـا

و إنما معيارها األصلي هو المعيـار ،اء هذه اإلجابة في حد ذاتها ال تقصد من ور

الذي أجابت به الفئة الثانية و هو المصالح المشتركة و هو أبلغ فـي التعبيـر ألن

المجتمع أساسا يقوم على مصالح متبادلة ال يفرق فيها األشخاص بين فئة وأخرى

ار علـى أسـاس الدفعـة إال بل معيارهم أين كانت مصالحهم و بالتالي ما اإلختي

192

إختيار في حقيقة الحال قائم على المصالح و الفوائد بدليل أن أصحاب الدفعة كلهم

.يرتقون إلى أعلى مناصب فيما بعد مما تصير المصلحة هي األصل

193

تمثل األخالق الفاضلة سالم و ذروة التربية و التأدب فقد جـاء فـي األثـر

."و خالق الناس بخلق حسن"

فمعيار الصمت و المشاعر الطيبة الذي إعتمدناه في دراستنا أردنا أن نصل

من خاللها إلى حقيقة و هي معرفة دوافع و خلفيات إظهـار المـشاعر الطيبـة

.والصمت من طرف الموظف في اإلدارة

ما مدى تكيف الموظف مع المسؤولية المناطة به):28(رقمجدول


اإلجابة



مفتش رئيسي

مفتش عميد


نعم

43.47% 10

71.42% 05

45% 09

45.45% 05

43.47% 10

52.38% 11

40% 02 52 47.27%

ال43.47

% 10

14.28% 01

35% 07

36.36% 04

39.13% 09

38.09% 08

20% 01 40 36.36%

بدون إجابة

13.04% 03

14.28% 01

20% 04

18.18% 02

17.39% 04

9.52% 02

40% 02 18 16.36%

%100 110 05 21 23 11 20 07 23 المجموع

في الجدول الذي أمامنا نستشف أن اإلجابات عن السؤال المتضمن ما مـدى

تكيف الموظف مع المسؤولية المناطة به، قد انقسمت إلى ثالثة أقسام، أول قـسم

هؤالء قد استعملوا هـذه أن تدل على و %47.27بون بنعم و كانت نسبتهم المجي

و ما ،نوع من التقنع و هذا إلبراز ما مدى انسجامهم مع محيطهم الجديد كاإلجابة

ينالوا من ورائها رتبا أعلى أو بصفة عامة أنهذا إال تحسين لواجهة يرغبون في

.مصالح مختلفة

194

عن اإلجابة، فالمالحظة التي يمكن أن نبـديها أما المجيبون بال و الممتنعون

ن أن و هذا الموقف ما هو إال قناع أيـضا يريـد أن يثبـت بـه اآلخـر أنهي

و واقع الحال يدل على غير ذلك ألنه سـواء ،المسؤوليات و المناصب ال تغيرهم

ممـا غير قصد سيجد نفسه أمام محيط جديد و وظيفة جديدة عن أو عن قصد

.التالءم معها، إن لم نقل تفرض عليه فرضا عليه يحتم

195

أسباب تكيف الموظف مع مسؤوليته الجديدة):29(رقمجدول

يتعلق بأسباب تكيف الموظـف نستخلص من هذا الجدول الذي يحمل سؤاال

في حقيقة الحال قـد ،"متطلبات الوظيفة"مع مسؤوليته الجديدة، أن المجيبين بسبب

يحمل قسطا من الصحة ألن الهدف من التكيف هنا ليست الوظيفـة هميكون جواب

مظهر الواثق مـن بفي حد ذاتها، و إنما التكيف و إصالح الواجهة ألجل الظهور

قد تظهر عليه و تحقيقا لمصالح نفسية أكثر منها ماديـة فـي نفسه تجنبا لسقطات

. حالة كهذه


اإلجابة



مفتش رئيسي

مفتش عميد


متطلبات الوظيفة

40% 04

20% 01

44.44% 04

80% 04

50% 05

54.54% 06

50% 01 25 41.60%


40% 04 33.33%

03 40% 04

27.27% 03 14 29.92%

المكانة اإلجتماعية

20% 02

80% 04

22.22% 02

20% 01

10% 01

18.18% 02

50% 01 13 25%

%100 52 02 11 10 05 09 05 10 المجموع

أما المجيبون بال أو الممتنعون عن اإلجابة فهم فـي نظرنـا يبـدون أكثـر

صراحة ال لشيء إال ألنهم جعلوا أسباب التكيف مع الوظيفة العتبـارات أخـرى

و مـا المكانـة ،او هي كلمة مطلقة تحتمل األهداف و المصالح التي يقـصدونه

اإلجتماعية عند الممتنعين عن اإلجابة سوى تصريحا عن حقيقة الواجهـة التـي

في التكيف مع المسؤولية الجديدة لغرض الحـصول ةيريدون إصالحها و المتمثل

على مصالح مختلفة و بالتالي ففي نظرنا أن مجـرد وضـع اعتبـارات أخـرى

196

تعد دراما في حد ذاتها تتطلب إصالح الواجهة أو المكانة اإلجتماعية في الحسبان

.بأدوات مسرحية ، و هذا كله حسب الوضعية اإلجتماعية لكل فرد

197

صمت الموظف لكي ال يحرج زمالءه أثناء التحدث):30(رقمجدول


اإلجابة



مفتش رئيسي

مفتش عميد

مراقب النسبةلمجموعا عام

متطلبات الوظيفة

69.56% 16

71.42% 05

75% 15

54.54% 06

69.56% 16

52.58% 11

40% 02 71 64.54%


17.39% 04

14.28% 01

25% 05

45.45% 05

21.73% 05

47.61% 10

20% 01 31 28.18%

المكانة اإلجتماعية

13.04% 03

14.28% 01 8.69%

02 40% 02 08 7.27%

%100 110 05 11 23 11 20 05 23 المجموع

نستخلص من جدولنا هذا أن المجيبين بنعم على سؤال مضمونه، هل حـدث

فها الـدراما جليـا تنو أن سكت لكي ال تحرج زمالئك عند تحدثهم؟ فهي إجابة تك

ل و هذا ال لشيء إال ألن األسباب قد تتنوع و في كل الحاالت يعد تصنعا للوصو

يمس الـشخص فيهإلى مصالح مختلقة، فقد يكون السبب أن الموضوع المتناقش

.الساكت بحيث ال يجب أن يعرف أحد حقيقته

و قد يكون السبب جهل الشخص بالموضوع بحيث يفضل إصالح واجهتـه

بصمته و هذا لكي تبقى مصلحته المنشودة قائمة ألنه بمعرفـة اآلخـرين لجهلـه

.عة كانت تبدو لآلخرين أنها حقيقةبالموضوع يرفع عنه أقن

.هئرضاإلو قد يكون سبب السكوت الخضوع و الوالء للمسؤول طلبا

في حالة وقوع أزمـات – الصمت عند قوفمان –فتبني إستراتيجية السكوت

نه مـن تحقيـق هذه اإلستراتيجية ال تمك ن أ، ) مع الرئيس الموظف(و صراعات

لى ضحية و يسقط عليه اللوم، لكن بعد مـرور أهدافه، إذ يتحول في بادئ األمر إ

198

الوقت تظهر فعالية هذه اإلستراتيجية ، حيث تتحقق األهداف الطويلة المدى التـي

.تحقيقهاى لالموظف إكان يصبو ألهداف الطولية المدى على األهداف القصيرة المدى، لـذلك لية تكون وفهنا األول

األهـداف التـي يـسعى إلـى تحقيقهـا، تحدد اإلستراتيجية التي يتبناها الفرد وفـق

.فاإلستراتيجية و األهداف هما أساس كل عملية تفاعلية تحدث بين األفراد

199

مدى شعور الموظف بالراحة أثناء تحدثه):31(رقمجدول

مع الزمالء األكثر تأهيال منه

ما مدى شـعور :بة عن سؤال مغزاه ص من جدولنا هذا المتضمن اإلجا لنخ

حيث كانت اإلجابـة ؟الموظف بالراحة أثناء تحدثه مع زمالئه األكثر تأهيال منه

بنعم هي الغالبة، ألنه عادة ما يعرف على الطبع البشرى أنه ال يحبذ التواجد فـي

فاإلجابة بنعم من قبل هؤالء قـد ، أو غير سوي ا يبدو فيها ضعيفا أو ناقص أماكن

تعد قناعا لتحسين الصورة من جهة أنهم يتعاملون و يأخذون ممن هم أكثر تأهيال

منهم، و بمقاربة أكثر أن هذه الميزة تنعدم عند الكثيرين إال ممن يفهمون حقيقـة

ن المستويات الكبيرة لمعرفتهم أنهـم التلقي و التعلم على غيرهم و هم ممن يملكو

.إن جهلوا موضوعا تمكنوا في آخر


اإلجابة



مفتش يرئيس

مفتش عميد

مراقب عام

المج النسبةموع

نعم

43.47% 10

71.42% 05

50% 10

54.54% 06

56.52% 13

66.66% 14

60% 03 61 55.45%

%39.19 ال09

28.57% 02

40% 08

45.45% 05

30.43% 07

28.57% 06

40% 02 39 35.45%

بدون إجابة

17.39% 04 10%

02 13.04% 03

4.76% 01 10 9.09%

%100 110 05 21 23 11 20 07 23 المجموع

أما المجيبون بال و الممتنعون عن اإلجابة، فهروبهم عن مجالس يبدون فيهم

أنهم غير مؤهلين يعد في حد ذاته دراما بطلها البعد عن مكـان المناقـشة الـذي

.يجنبهم التقييم من قبل اآلخرين

200

ت عدم شعور الموظفين بالراحة مسوغا):32(رقمجدول


اإلجابة



مفتش رئيسي

مفتش عميد


الشعور بالنقص

44.44% 04 37.50%

03 40%

02 42.85% 03

16.16% 01

13 33.33%

ال تظهر في نفس

المستوى مع الطرف المخاطب

22.22% 02

50% 01

37.50% 03

40% 02

28.57% 02

16.16% 01

50% 01 12 30.76%

%22.22 آخر 02 12.50%

01 20%

01 14.28% 01

33.33% 02

50% 01 08 20.51%

نقص في المستوى المعرفي

11.11% 01

50% 01

12.50% 01 14.28%

01 33.33% 02 06 15.38%

%100 39 02 06 07 05 08 02 09 المجموع

بإمكاننا أن نجمع في جدولنا هذا كل أسباب عـدم الـشعور بالراحـة أمـام

المتحدثين األكثر تأهيال منا في نقاط تشمل اإلحساس بالنقص أي ال تظهر في نفس

تساوي في المستوى المعرفـي أو ألسـباب ال أو عدم ،المستوى مع الطرف الثاني

.أخرى

من ورائها االحتفاظ بما تم تحقيقـه مـن مقصودمتعمدة ال جابات كلها تعد إ

فهي إصالح للواجهة ألسباب عدة الغاية منها ما سـبق . مصالح بغية أن ال يزول

.ذكره

201

ضرورة إخفاء الموظف لمشاعره):33(رقمجدول

أثناء التحدث مع المسؤول المباشر


اإلجابة



تش مف رئيسي

مفتش عميد

مراقب عام

المج النسبةموع

نعم

47.82% 11

57.14% 04

60% 12

63.63% 07

43.47% 10

42.85% 14

20% 01 54 49.09%

%43.47 ال10

28.57% 02

40% 08

36.36% 04

39.13% 09

52.38% 11

60% 03 47 42.72%

%8.69بدون إجابة02

14.28% 01 17.39%

04 4.76% 01

20% 01 09 8.18%

%100 110 05 21 23 11 20 07 23 المجموع

نستنتج من هذا الجدول الذي يتضمن سؤاال يسعى إلى توضيح ما مدى إخفاء

الموظف لمشاعره أثناء تحدثه مع مسؤوله المباشر، فلو دققنا اإلجابات بنعم لوجدنا

نوعا من التخلي و غضب يعد غبطةأن الغاية من إخفاء المشاعر و ما تحويه من

.، فهي الدراما بعينهامشاعر رجاء إرضاء المسؤولالعن األحاسيس و

202

مبررات إخفاء الموظف لمشاعره):34(رقمجدول

أثناء التحدث مع مسؤوله و زمالئه


اإلجابة



مفتش رئيسي

مفتش عميد

مراقب النسبة المجموع عام

رغبتك في أن ال تبدو إنفعاليا

45.45% 05

50% 02

41.66% 05

57.14% 04

50% 05

33.33% 03

24 44.44%

طبعك جول خال

27.27% 03

25% 01

25% 03

14.28% 01

20% 02

22.22% 02 12 22.22%


18.18% 02

25% 01

16.66% 02

14.28% 01

20% 02

22.22% 02

100% 01 11 20.37%

بدون إجابة

9.09% 01 16.66%

02 14.28% 01

10% 01

22.22% 02 07 12.96%

%100 54 01 09 10 07 12 04 11 المجموع

في هذا الجدول و لإلجابة عن سؤال مرتبط بالجدول السابق و هـو أسـباب

فـاء في إخ يكمن إخفاء الموظف لمشاعره أثناء التحدث، نجد أن السبب الرئيسي

يعد أساسا قناعا يضفي على صاحبه صفة الهدوء التي في حقيقيـة الذي اإلنفعال

.الحال، صفة مصطنعة تحلى بها صاحبها للوصول إلى غايات مقصودة

203

طرق إخفاء الموظف لمشاعره):35(رقمجدول


اإلجابة



مفتش رئيسي

مفتش عميد


تغيير في موضوع المناقشة

26.08% 06

28.57% 02

30% 06

36.36% 04

30.43% 07

38.09% 08

33 30%

اإلجابةو الرد بطرقة هزلية

26.08% 06

28.57% 02

40% 08

36.36% 04

21.73% 05

19.04% 04

40% 02 31 28.18%

%17.39 آخر03

14.28% 01

15% 03

9.09% 01

26.08% 06

19.04% 04

20% 01 19 17.27%

بدون إجابة

17.39% 03

14.28% 01

10% 02

9.09% 01

8.69% 02

14.28% 03

20% 01 14 12.72%

تجنب مواجهة اآلخرين

17.39% 04

14.28% 01

05% 01

9.09% 01

13.04% 03

9.52% 02

20% 01 13 11.18%

%100 54 05 21 23 11 20 07 23 المجموع

في جدولنا المتضمن طرق إخفاء الموظف لمشاعره يبدو جليا أن اإلجابـات

و من ينتهجون طريقة تغيير موضـوع المناقـشة م خاصة ،كانت متقاربة النسب

طريقة اإلجابة هزال و كالهما يتقمص دورا يبعده عن مكان الخطر الذي قد يزيل

سرحي لعب فيـه دوره علـى عنه حقيقة بناها عن نفسه أمام اآلخرين بأسلوب م

ليصل إلى مصالح متنوعة و على رأسها المصلحة النفسية بمعنى أنه ،أكمل وجه

.يتجنب مواضيع النقاش بأسلوب ذكي يجعله يتحرر من قيدها

204

إنتهاج نفس السلوك مع جنس مغاير):36(رقمجدول


اإلجابة


الفرقةضابط ةالرقاب

مفتش رئيسي

مفتش عميد


نعم

43.44% 10

57.14% 04

60% 12

54.54% 06

43.47% 10

42.85% 14

20% 01 52 47.27%

%39.13 ال09

42.85% 03

40% 08

36.36% 04

39.13% 09

57.14% 12

80% 04 49 44.54%

بدون إجابة

17.39% 04 9.09%

01 17.39% 04 09 8.18%

%100 110 05 21 23 11 20 07 23 المجموع

اده هل سلوك الموظف هو ؤما يفهم من جدولنا هذا و في إجابة عن سؤال م

لفئة المجيبين بال تكون قد ميزت بين التعامـل %47فنفسه مع الجنس المغاير؟

ن أو هذا يعد في نظرنا تطبعا و ليس طبعا ألن في حقيقـة الحـال ،بين الجنسين

عامل مع فئة اإلناث يكون أكثر لطافة و تسامحا و لباقة ال لـشيء إال لكـسب الت

. إحترام هذا الطرف و لو بصورة تخلو من حقيقة ذلك الشخص

و هذا ال يمنعنا أن نشير إلى أن التعامل مع الجنس اآلخر بسلوك أقل عنفـا

.و خشونة نجده حقيقة عند بعض األشخاص

205

ل الموظف النتقادات زمالئه مدى تقب):37(رقمجدول


اإلجابة



مفتش رئيسي

مفتش عميد


نعم

52.17% 12

57.14% 04

45% 09

72.72% 08

43.47% 10

57.14% 12

60% 03 58 52.72%

%30.43 ال07

42.85% 03

55% 11

9.09% 01

39.13% 09

38.09% 08

20% 01 40 36.36%

بدون إجابة

30.43% 04 18.18%

02 17.39% 04

4.76% 01

20% 01 12 10.90%

%100 110 05 21 23 11 20 07 23 المجموع

تظهر الردود كما هو موضح في هذا الجدول أن اإلتجـاه العـام إلجابـات

إذ ؟الموظف إلنتقادات زمالئـه المستجوبين حول السؤال المتضمن ما مدى تقبل

من مجمـوع %52.72نالحظ أن أكثر من نصف العينة المدروسة أي ما يمثل

أمـا ، %36.36أفرادها أجابوا بنعم، بينما قدرت النسبة التي أجابت بـالنفي ب

مـن مجمـوع %10.90 ب قـدرت فنسبة الموظفين الذين امتنعوا عن اإلجابة

.التكرارات

ية إلجابات الجمـركيين مـن حائي جيدا في المضامين اإل ن ندقق و إذا أردنا أ

المنظار السيكولوجي، نتوصل إلى نتيجة مؤداها أن الجمركي يحاول في كل مرة

ة من طرف زمالئـه رائه عندما تقدم له انتقادات بناء آوأن يعيد النظر في أفكاره

و مـدى هذا مؤشر إيجابي يكشف لنا عن التركيبة الذهنية للموظـف وفي العمل،

.تقبلها إلنتقادات اآلخرين

206

في حين يمكن أن نفسر إجابات المبحوثين الذين أجابوا بالنفي و الممتنعـون

عن اإلجابة بمسألة تكوين الشخصية و التنشئة اإلجتماعية، فهم يعتقدون أن تقبـل

و بالتالي تسهم فـي ) األنا(اإلنتقادات و تغير في اآلراء تمس جليا ذواتهم و أناهم

ة و والء للمـسؤول عضعاف شخصيتهم و تجعلهم أكثر خضوعا و انطواء و طا إ

.المباشر مما قد يكون لديهم عقدة نفسية

لكن في نهاية األمرنادرا ما نجد الموظف يمتنع عن تقبـل آراء و انتقـادات

رئيسه، بينما نجده رافضا إياها عندما يكون مصدرها من موظفين أقل منه رتبـة

رفض اإلنتقاد مقرونة بمتغير جـوهري يكمـن فـي الوضـعية ، فمسألة إدارية

.فاعلةاإلجتماعية لألطراف المت

207

أسباب إنتماء الموظف إلى جماعة):38(رقمجدول


اإلجابة



مفتش رئيسي

مفتش عميد


شعورك باإلطمئنان و األمن

52.17% 12

57.14% 04

45% 09

36.36% 04

52.17% 12

28.57% 06

20% 01

48 43.63%

المصالح المشتركة

21.17% 05

28.57% 02

20% 04

27.27% 03

34.78% 08

28.57% 06

20% 01 29 26.26%

اعتبارات أخرى

17.39% 04

14.28% 01

30% 06

27.27% 03

8.69% 02

28.57% 06

40% 02 24 21.81%

بدون إجابة

8.69% 02 5%

01 9.09% 01

4.34% 01

14.28% 03

20% 01 09 8.18%

%100 110 05 21 23 11 20 07 23 المجموع

أما بالنسبة ألسباب إنتماء الموظف إلى الجماعة، فان النتائج المتوصل اليهـا

جابـت من مجموع أفراد العينة المدروسة أ %43.63في هذا الجدول، تظهر أن

بفئة شعورك باالطمئنان و األمن و هي الفئة األكثر تكرارا، تليها فئـة اإلجابـة

فئـة االعتبـارات "، ثم فئة اإلجابـة علـى %26.26بالمصالح المشتركة بنسبة

%8.81، في حين قدرت نسبة الممتنعين عن اإلجابة ب %21.81بنسبة " األخرى . موظف جمركي9أي ما يمثل

ن المبرر الرئيسي في اختيـار الموظـف أق نخلص إلى و بناء على ما سب

لجماعته يعود إلى األسباب التي تحركها حساسيات و مصالح ذاتية مشتركة بـين

الموظفين، حيث أرجعها المبحوثون إلى مسألة الشعور باالطمئنان و األمن و هذا

في الحقيقة أمر يحتمل في نظرنا تـأويالت و قـراءات متنوعـة، فالمـصلحة

مشتركة هي رأس الحربة في تحديـد الجماعـات و اسـتمرارها و إذا غابـت ال

208

سودها نزاعات و صراعات عدائية تكشف فـي تالمصلحة فستضمحل العالقات و

بينما فئة اإلجابـة باالعتبـارات . مر كله ركائز و أسس تكوين الجماعة ألنهاية ا

الحفاظ علـى تستخدم لغرض األخرى و الشعور باالطمئنان هي مبررات درامية

اجتماعي و مقبـول باعتباره تقديم صورة حسنة عن ذات الموظف بغيةالواجهة

.من طرف اآلخر المعمم

و يفسر قوفمان مسألة تكوين الجماعة في كون أن الفرد عندما يكون رفقـة

،فرد أو عدة أفراد تتولد لديه القدرة على مواجهة اآلخرين و فتح مجـال النقـاش

ن ال ينظـرون إليـه والتعبير عن آرائه بكل حرية ما دام أن اآلخر ما يسمح له ب م

.كفرد و إنما كعضو ينتمي إلى جماعة معينة

: و يجسد قوفمان فكرته من خالل المثال التالي

في شوارع الواليات المتحدة األمريكية، يفضل الفرد أن يكون رفقة فرد آخر

و مد يد المساعدة لمـن يحتاجهـا مشكال لديه الجرأة على اإلتصال مع اآلخرين،

إضافة إلى نوع الهدف الذي يسعى الفرد إلى تحقيقه، فإن الرغبة في األمن تعتبر

.دافعا آخر يجعل األفراد يفضلون تشكيل الجماعات و رفض اإلنعزال

209

مسوغات اعتزاز الموظف باالنتماء):39(رقمجدول إلى مدرسة متخصصة

تظهر المعلومات الواردة في هذا الجدول عن مسوغات اعتـزاز الجمركـي

تخرجه من مدرسة متخصصة، فاالتجاه العام لردود أفعال المستجوبين، وبانتمائه

من المجمـوع الكلـي لعينـة %32.72بنسبة " تحقق مستوى عالي "أجابوا بفئة

ثم فئة اإلجابـة %30.90بنسبة " تؤمن تكوينا خاصا "الدراسة، تليها فئة اإلجابة

بنسبة " تزود اإلدارة بإطارات سامية "، تليها فئة اإلجابة %14.54بنسبة " خر آب"

مـن المجمـوع %9.09، وكان ترتيب الفئة الممتنعة عن اإلجابة ب 12.72%

. الكلي ألفراد العينة


اإلجابة



مفتش رئيسي

مفتش عميد


تحقق مستوى عالي

34.78% 08

42.85% 03

35% 07

36.36% 04

30.43% 07

23.80% 05

40% 02

36 32.72%

تؤمن تكوينا خاصا

34.78% 08

28.57% 02

30% 06

27.27% 03

26.08% 06

28.57% 06

60% 03 34 30.90%

%8.69 آخر02

14.28% 01

10% 02

9.09% 01

17.39% 04

28.57% 06 16 14.54%

تزود اإلدارة بإطارات سامية

17.39% 04

14.28% 01

15% 03

18.18% 02

8.69% 02

9.52% 02 14 12.72%

بدون إجابة

4.43% 01 10%

02 9.09% 01

17.39% 04

9.52% 02 10 9.09%

%100 110 05 21 23 11 20 07 23 المجموع

210

إلى فكرة مؤداهـا أن جـل ستقراء نتائج هذا الجدول نتوصل إلمحاولة كو

و يظهروا بمظهر المنتمين إلى المدرسة أو المعهـد ذ أنالموظفين حريصين على

، الشيء الذي من شأنه أن يثمن الموظف و يسمح يمنحها مستوى عال مماسمعة،

يكون من شأنه السماح له بحركية اجتماعية أفضل، على سبيل له بحيازة تقييم جيد

لترقية، السكن اإلجتماعي و بـاقي االمتيـازات الماديـة اإلستدالل ال الحصر، ا

.والمعنوية األخرى

211

ما مدى إنعكاس عدم اإلنتماء إلى)40(رقمجدول المسار المهني للموظف علىجماعة


اإلجابة



مفتش رئيسي

مفتش عميد

مراقب ةالنسبالمجموع عام

نعم

34.78% 08

57.14% 04

35% 07

54.54% 06

43.47% 10

38.09% 08

20% 01 44 40%

%34.78 ال08

28.57% 02

30% 06

27.27% 03

30.43% 07

42.85% 09

80% 04 39 35.45%

بدون إجابة

30.43% 07

14.28% 01

35% 07

18.18% 02

26.08% 06

19.04%

04 27 24.54%

%100 110 05 21 23 11 20 07 23 المجموع

إن المعلومات التي جمعت من اإلجابات على مدى عالقة الالنتماء الموظف

إلى الجماعة بالتأثير السلبي على مساره المهني، أن عددا معتبـرا مـن إجابـات

، من المجموع الكلي لعينة الدراسة قد أجابوا بنعم %40الجمركيين، أي ما يعادل

موظفـا أي مـا يعـادل 39ن الذين أجابوا بـالنفي ب في حين بلغ عدد الموظفي

.%24.54، بينما قدرت النسبة التي امتنعت عن اإلجابة ب 35.45%

ن بنعم هم من ذوي الرتب الـدنيا يمن خالل ما تقدم يتضح لنا جليا أن المجيب

على مستوى السلم الهرمي إلدارة الجمارك فهم يرون أن اإلنتماء إلـى الجماعـة

بينما اإلطارات العليا السيما فئة المراقبين العامين و المفتشين العمداء أمر محتوم،

جماعـة إلىال يرون في ذلك شيء ضروريا، ففي بعض األحيان يكون اإلنتماء

معينة مع فوائده حامال لمظاهر أخرى قد تحدث بعد أفول نجم الجماعة المنتمـي

وظهم من اإلنتقام كل حسب إليها فتسقط في دوامة عدم الرضا و ينال أفرادها حظ

212

مرتبته اإلدارية، و لذلك يفضل الجميع على األقل ظاهريا عدم اإلنتمـاء إلـى أي

و هذا الموقف له أسبابه الكامنة أساسا فـي ، لها عليها و نوجماعة حتى ال يحسب

سمة االضطراب السائدة في إداراتنا، و في معايير اإلنتقاء و التوظيف الخاضـعة

. موضوعيةالغيرذاتية جيدا الرات العتبا

213

مدى بذل الموظف مجهوداته ليظهر كعنصر جاد ):41(رقمجدول في الجماعة

ل الموظف كل طاقته إلظهار كعنصر مفيد و جاد في لدى البحث عن مدى بذ

إلرفـين "جهة أو المذهب الـدرامي االجماعة و هذا محور مركزي لما أتت به الو

فإن المعلومات الواردة في هذا الجدول تبين أن اإلتجاه العام لردود أفعال . "قوفمان

ة المئويـة ، بينما قدرت النـسب %51.81المبحوثين قد أجابوا بنعم بنسبة تقدر ب

، في حين قدرت نسبة الموظفين الذين امتنعوا عن %35.45 ب النفيالتي أجابت ب

. و هي الفئة األقل تكرارا%12.72اإلجابة ب

الفئات

النسبة

المهنية اإلجابة



مفتش رئيسي

مفتش عميد

مراقب المجموع عام

نعم

52.17% 56.52% 40% 02 51.81% 12

57.14% 04

57.14% 13

45.45% 05 13

38.09% 08 57

02 10 ال43.47% 28.57% 35%

07 36.36% 04

30.43% 07

38.09% 08

20% 01 39 35.45%

بدون إجابة

4.34% 02 01

14.28% 01 18.18%

02 13.04% 03

23.80% 05

40% 14 12.72%

%100 05 21 23 20 07 23 110 11المجموع

خلص إلى فكرة مفادها أن نسبة جد معتبرة من إجابـات نمن خالل ما سبق،

ـ ة، المستجوبين يقرون بنعم عن مضامين إظهار أنفسهم كعناصر مفيدة في الجماع

فهذا يوحي دالليا إلى رغبة الموظف في فرض وجوده بغية حصوله على المزايا

و اإلمتيازات المادية و المعنوية المخصصة للجماعة، أما إذا حدث عكس ذلـك،

.فسينظر إليه كعنصر سالب و بالتالي ستعزله الجماعة بطريقة إرادية أو غير ذلك

214

فيها محددات معينة تتمثـل فـي نتماء الموظفين إلى جماعات معينة تتحكم إف

السن، الجنس، المستوى التعليمي، مكان الميالد، الجهوية، المرتبة فـي التسلـسل

ال تظهر في ساعات العمل ، و ليس لها تأثير علـى األداء الخ حيث ... اإلداري،

الوظيفي و لكن مجلها محدد تظهر في أوقات مغادرتهم اإلطار الرسمي ، كالذهاب

يناقـشون عـادة ففي منتصف النهار أو عند إتمام سـاعات العمـل، إلى المطعم

ن الحديث في بعـض مالمشاكل الشخصية و انشغاالتهم الفردية، لكن هذا ال يمنع

األحيان عن حياتهم العملية و ذلك بمساهمتهم في إيجاد حلول لبعض الصعاب التي

.يتلقونها في التعامالت مع زمالئهم في اإلدارة

طار الرسمي فهذه الجماعات تظهر فـي المناسـبات، فنجـد أن أما في اإل

.الجماعة هي األولى في تبادل المعلومات مع الفرد

215

ال حـسب مخبـرهم قبـل مظاهرحسب األشخاص صنفصارت المجتمعات ت

، بمعنى أن المظهر الخارجي للفرد، صار في اعتقاد الكثير أنه الجالب و مكانتهم العلمية

و قد إعتمدناه في دراستنا لمعرفة ما مدى تعلق المـوظفين . حترام و التقدير للهيبة و اإل

.بهذا المعيار

مظهره الخارجيب مسوغات إعتناء الموظف ):42(رقمجدول

ظهر كما هو موضح في الجدول، أن اإلتجاه العام إلجابـات المـستجوبين ي

حول السؤال المتعلق بمسوغات إعتناء الموظف بمظهر الخارجي تتجه نحو فئـة

من المجموع الكلي ألفـراد العينـة، %40.90تقدر ب بنسبة " المتطلبات المهنية "

، ثم فئة اإلجابة %40بنسبة تقدر ب " الرغبة الخاصة في ذلك "تليها فئة اإلجابة ب

.%5.45 إجابة قدرت ب ن، ثم بدو%13.63بنسبة " اعتبارات أخرى" ب


اإلجابة

ضابط الرقابة

مفتش عميد


الفرقةمفتش رئيسي

مراقب عام

المجمو النسبة ع

متطلبات المهنة

47.82% 23.80% 11

57.14% 04

40% 08

45.45% 05

39.13% 09 05

60% 03 45 40.90%

رغبة خاصة في

ذلك26.08% 06

14.28% 36.36% 52.38% 44 01 50%

10 04 43.47% 10 11

40% 02

40%

اعتبارات 02 01 02 04 أخرى

17.39% 28.57% 02

10% 9.09% 8.69% 19.04% 04 15 13.63%

%8.69ون إجابةبد02 9.09%

01 8.69% 02

4.76% 01 06 5.45%

%100 110 05 21 23 11 20 07 23 المجموع

216

من %80و إذا حاولنا القيام بعملية حسابية بسيطة، نتوصل إلى أن أزيد من

صة في ذلـك اخرغبة "و " متطلبات مهنية " فئتي وع أفراد العينة يقرون على مجم

.و هذا عند معظم الفئات المهنية المدروسة و لكن بنسب مختلفة"

و الواجهة ال تسكن بداخل الفرد و ليست محاطة بـصاحبه و لكـن تمتـد

.و تنتشر في فضاءات مشكلة من أحداث اللقاءات

مظهره الخارجي و إعطائه حق ب الجمركي إهتمام نستخلص إلى مدى ، دالليا

رجال الجمارك قدره متماشيا و النظرة التي ارتسمت لدى الرأي العام بمكانة مهنة

باإلضافة إلى االمتيازات التي تعـود عليـه، فاالعتنـاء ،و السلطة التي تحويها

بالمظهر الخارجي في نظرنا أمر ضروري تتطلبه مقتـضيات المهنـة لتحـسين

أن الواجهة عبارة عـن قيمـة " و يرى قوفمان . الصورة و الحفاظ على الواجهة

La Ligne" حـدود الحركـة " من خـالل اجتماعية إيجابية يطالب بها الفرد فعال

d'Action و الفرد يحافظ علـى ،التي يعتبرها اآلخرون أنها طبقت أثناء لقاء خاص

الواجهة عندما تكون حدود الحركة التي يتبعها تبين صورة معتبرة، و هـذا مـن

خالل الحكم الذي يوجهه له اآلخرون، و تتطابق مع العناصر غيـر الشخـصية

.ةللوضعية المحدد

217

داللة حمل الزي الجمركي عند الموظفين):43(رقمجدول

يتجلى من خالل هذا الجدول المتضمن إجابات المبحوثين عن مـدى إيـالء

للبدلة الجمركية قراءات و تأويالت داللية سميولوجية، نصل في النهاية إلـى أن

، %79.09السواد األعظم من إجابات الجمركيين قد أقروا بنعم بنـسبة تقـدر ب

من المجموع الكلي للعينة، تليهـا %11.81ابة بالنفي تقدر ب و كانت نسبة اإلج

.%9.09في المرتبة األخيرة الفئة التي امتنعت عن اإلجابة بنسبة تقدر ب

مهنيـة أوما يمكن استخالصه هو أن لكل بدلة رسمية سواء كانت عسكرية

بمثابة فإنها تحمل في طياتها معان و إيحاءات و إحاالت داللية و رمزية، فهي تعد

اسـتقطب الـذي ر اللفظـي ، يلغة اتصالية تعبيرية تتموضع في كنف اإلتصال غ

اإلجتماعيـة و كذا العديد من المدارس يين الدارس و الباحثين من كبير اهتمام عدد

و مدرسـة التفـاعالت الرمزيـة و مختـصي ) Palo Alto(لو ألطو وكمدرسة با

فـي "Roland Barthe" عنـد صين على وجه الخصوالسميولوجية و النقاد األدبي

الفئات

المهنية

مفتش رئيسي

قب مرا عام

اإلجابة



مفتش النسبةالمجموع عميد

نعم 87 85.71% 73.91% 17 06

75% 15

81.81% 09

73.91% 17

90.04% 19

80% 04 79.09%

بدون إجابة

17.39% 10% 04

14.28% 01 02

9.09% 01

13.04% 03

4.76% 01

20% 01 13 11.81%

%8.69 ال02 15%

03 9.09% 01

13.04% 03

4.76% 01 10 9.09%

%100 110 05 21 23 11 20 07 23المجموع

218

اإليحـاءات و اإلحـاالت موضـحا le Système de la Mode "نمط المودة"كتابه

.La Communication Corporelleاإلتصال الجسدي كاإلتصال غير اللفظيالخاصةب

و التنـورة ) jeans(و لباسنا أيضا يتحدث، فالكثير من الناس يفضل الجنس

)pull ( رالـديكو و آخرون يفضلون البدالت الرسمية التي تليـق بهـم ، و كـذا

خل يتحدث، فاالتصال ال يمكن أن ينحصر في الحديث مع شخص ما الـذي يـد

المسافة التي تعطي نتيجة الوجه لوجه، ضرورة تبادل المتخاطبين، قدرتهم علـى

أن يكونوا حاضرين و يتجاوب الواحد مع اآلخر، هذا االرتباط في الفعـل بـين

المشاركين يؤدي من جهة إلى إتمام الفهم المتبادل لما قيل و تعـديل الـسلوكات

، بمعنى موقع األجسام في مواجهـة و كذا قيادة الحضور الجسدي من جهة أخرى

.بعضها البعض عن طريق القواعد المتفق عليها

فأجسامنا تتحدث، فإننا نرتعد خوفا، نختنق غضبا، نتلوى ألمـا، شـامخين

نقفز فرحا ، نحمر حياء، نلتهب حبا، كلهـا أحاسـيس ، يسيل لعابنا إعجابا، رياء

.تتمظهر فينا

219

اإليحاءات الداللية للبدلة الجمركية):44(رقمجدول


اإلجابة



مفتش رئيسي

مفتش عميد


المزيد من و اإلعتبار اإلهتمام

70.58% 12

33.33% 02

33.33% 05

66.66% 05

29.41% 05

47.36% 09

75% 03 42 48.27%

أكثر سلطة17.64

% 03

66.66% 04

33.33% 05

11.11% 01

47.05% 08

31.57% 06 27 31.03%


11.76% 02

33.33% 05

22.22% 02 04

23.52% 04

21.05% 25% 01 18 20.68%

%100 87 04 09 15 19 17 06 17 المجموع

تكشف المعلومات التي يتضمنها الجدول، إجابات المبحـوثين عـن المـضامين

اإليجابية التي تحملها بدلة رجال الجمارك، حيث توصلت نتائج الدراسة الميدانيـة مـا

ر يقارب نصف أفراد العينة الذين أجابوا بنعم يرجعون ذلك إلى زيـادة فـي اإلعتبـا

بنـسبة " أكثـر سـلطة "للجمركي أثناء إرتدائه للبدلة الجمركية، تليها فئة اإلجابـة ب

بنسبة تقدر " باإلعتبارات األخرى " من مجموع التكرارات، تليها فئة اإلجابة 31.03%

فالبدلة الجمركية حسب إجابـات الجمـركيين . تكرارا ة و هي األقل فئ %20.68ب

... إلـى الـسلطة، األمـان، القـوة، الدولـة تـوحي السميولوجية نظر من وجهة و

إرتداء الموظـف جرد مب المفاهيم التي تمس القطاعات الحساسة للدولة، ف نو غيرها م

ه في خضم التنظـيم الهرمـي موضعلبدلته تظر جليا رتبته و بالتالي تتجلى مكانته و ت

. الهرمي للموظفلإلدارة و بالتالي فالدراما و دورها مقرون بالتسلسل

220

لألنظمة اإلجتماعية كأنظمة مغلقة كشف الدراسات التي قام بها قوفمان إحدىي فف

بغيـة أن العالقة بين البعد السياسي و البعد الدرامي تكمن في توجيه فرد لفـرد آخـر

إستراتيجية، و ذلك باستخدام السلطة، الحجج، اإلقناع، التي تعتبر خفاء بعض األسرار إ

الخ و هذا بصرف النظر عن السلطة التي يتمتع بهـا ذلـك ...ثير، التهديد، اإلجبار التأ

و ذات بعرضـها، و هذه السلطة تلبس بوسائل فعالة للقيـام . الفرد الموجه في المنظمة

.على الكيفية الدرامية التي تقدم تأثيرات مختلفة بناء

221

ال بلغة تحمل مفاهيم متفق ألحوال بين بني البشر إ ا نيمكن التواصل بأي حال م ال

.عليها بين المتخاطبين، فاللغة تمثل األساس األول و الظاهر لإلتصال بين األفراد

،مظهر مصرح به و مظهر خلـف التـصريح : اللغة تحمل في تركيبها مظهرين

.غير المعلن و هو الدافع للشخص كي يتكلم

مبررات استعمال اللغة الفرنسية)45(رقمجدول

الفئات لمهنيةا

اإلجابة



مفتش رئيسي

مفتش عميد


ضرورة مهنية

34.78% 08

57.14% 04

40% 08

77.77% 07

39.13% 09

52.38% 11

60% 03 50 45.45%

متطلبات أخرى

21.73% 05

14.28% 01

20% 04

9.09% 01

21.73% 05

14.28% 03

20% 01 20 18.18%

مطلوبة في

مجتمعنا

17.39% 04 25%

05 9.09% 01

21.73% 05

19.04% 04 19 17.27%

أداة ترقية إجتماعية

11.76% 02 02

28.57% 02

10% 02

9.09% 01

8.69% 02

9.52% 12 10.90%

بدون إجابة

13.04% 03 5%

01 9.09 01

8.69% 02

4.76% 01

20% 01 09 8.18%

%100 110 05 21 23 11 20 07 23 المجموع

نستنتج من هذا الجدول المطروح أمامنا و الذي يحاول أن يجيب على سؤال

مفاده مبررات استعمال اللغة الفرنسية و قد ثبت عند فئة المدروسة كما هو ظاهر

لها أن األسباب متعددة و كانت الفئة الغالبة هي من رأت أن اسـتعما ،في الجدول

لفرنسية يعد ضرورة مهنية و هنا نستوقف أصحاب هذا الرأي أن اللغة الفرنسية ل

في حقيقة الحال عرف توارثته اإلدارة الجزائرية عن اإلستعمار و بالتالي ال يوجد

قانون يمنع استعمال اللغة العربية بل عكس هذا يوجد قانونا ينص على استعمالها،

222

تعقدوا في اإلدارة الجزائرية باألوائل الذين سبقوهم و بالتالي فأغلب هذه الفئة ممن

في ميدان العمل و الذين تكونوا باللغة الفرنسية، فالضرورة المهنية ذريعة تحمـل

في طياتها تحسين الواجهة و خوفا من وضعية اجتماعية معينة، فاستعمالها اللغـة

لذهاب إلى أكثر مـن الفرنسية الدافع له نفسي أكثر منه واقعي و علمي، و يمكننا ا

الشخصية في اآلخر تطبيق لقاعـدة هذا أنها و بطرق غير مباشرة نوع من ذوبان

سواء من معروفة التابع و المتبوع فجذور الفرنسية ضاربة في أعماق الجزائريين

. لعقدةهاإتقانيتقنها أو من يحاول

تطلبـات وها إلى أسباب أخرى كأن يقال أنها لم زأما الفئات األخرى ممن يع

تتقنـع إلجابات أخرى أو مطلوبة في مجتمعنا أو أداة ترقية اجتماعية، فكلها فئات

بحقيقة ال وجود لها، ألن اللغة ما كانت في يوم من األيام معيار من معايير الترقية

اإلجتماعية، كما أنها لم تكن في يوم من األيام مطلوبة في مجتمعنا ألن هذا األخير

و بالتالي ما هـي إال أجوبـة . لغة العربية و الفرنسية كالهما معروف أنه يتقن ال

مصطنعة تزين واجهتها بشيء لنيل مكانة اجتماعية كل حسب وضعية اجتماعيـة

.معينة

و لو أردنا حوصلة الجدول لقلنا مهمـا تعـددت األسـباب عنـد الفئـات

ع اآلخـرين المدروسة، فإنها تعد مسرحا لممثلين يلعبون أدوارا يحاولون بها إقنا

و هذا وفق واجهة قوية ليتم الحصول على فوائد تخدمهم في أشخاصـهم النفـسية

و ما كانت أبدا الثقافة . و هي التأييد لطرحهم و البروز في المجتمع كطائفة مثقفة

معيارها الوحيد اللغة الفرنسية و إال فأين وضعية اللغات األجنبية األخرى األكثـر

.انتشارا

223

مدى تلفظ بعض الموظفين بكلمات أجنبية):46(رقمجدول لتفادي وصفهم بأحادي اللغة

سليما دون المزج بين لغـة و لغـة، فالكالم الصحيح هو ما يتلفظ به المرء

فلكل مكانها و مقامها و إال فما المانع أن تظهر لغة جديدة في العالم تجمـع بـين

؟كلمات عربية و فرنسية


اإلجابة



مفتش رئيسي

مفتش عميد


ال

56.52% 13

42.85% 03

50% 10

63.63% 07

43.47% 10

66.66% 14

40% 02 59 53.63%

%30.43 نعم07

42.85% 03

40% 08

18.18% 02

34.78% 08

28.57% 06

20% 01 35 32.72%

بدون إجابة

13.04% 03

14.28% 01

10% 02

18.18% 02

21.73% 05

4.76% 01

40% 02 16 11.81%

%100 110 05 21 23 11 20 07 23المجموع

اؤل مفـاده محاولـة أمامنا أن نجيب عن تس الذي الجدول نحاول من خالل

.بكلمات أجنبيةبالتلفظ تجنب الظهور بأحادي اللغة بالنسبة لبعض الموظفين و هذا

من مجمـوع أفـراد %50و بالنظر إلى المجيبين بال و الذين تجاوزا نسبة

ط الضوء على موقفهم هذا بمحاولة إبراز أن الـتلفظ يالعينة المدروسة، يمكننا تسل

حتى و إن بدا لهم ذلك طبيعيـا فمـا هـو إال . الكثير بهذه الكلمات يعني الشيء

.العتيادهم عليه

راكمتها وضعيات إجتماعية جعلت هذه الواجهة تبدو ، أما الحقيقة فهي أعمق

عادية و إال فالكل يعلم أنه يحاول التكلم باللغة األجنبية لكي ال يظهـر بمظهـر

.أحادي اللغة

224

دواعي اختيار الموظفين التحرير باللغة الفرنسية):47(رقمجدول

اإلحتمال األول ، : ن اإلجابات ال تخرج عن إحتمالين أ فالحقيقة كل الحقيقة

خفاء إما يتقنها و يحاول إظهار ذلك لنيل مراتب أعلى ، أو أنه ال يتقنها و يحاول إ

و في كال الحالتين أيضا ما هي إال أقنعة يفرضـها وضـع . ذلك لتجنب السقوط

.إجتماعي معين


اإلجابة



مفتش رئيسي

مفتش عميد


%30.43كونها تتقنها 07

42.85% 03

40% 08

36.36% 04

34.78% 08

23.80% 05

20% 03 36 32.72%

قدرتها على إيصال الرسالة كاملة

26.08% 06

14.28% 01

20% 04

45.45% 05

26.08% 06

28.57% 06

20% 01 29 26.36%

إعتبارات رى أخ

26.08% 06

28.57% 02

20% 04

18.18% 02

21.73% 05

28.57% 06

60% 03 28 25.45%

%13.04بدون إجابة 03 10%

02 8.69% 02

9.52% 02 09 8.18%

ألنها تعد من بين لغات الحداثة

43.47% 01

14.28% 01

10% 02 8.69%

02 9.52% 02 08 7.27%

%100 110 05 21 23 11 20 07 23 المجموع

إن جدولنا هذا يصب في نفس السياق تقريبا مع الجدول الذي سـبقه حـول

إال أن هذا يعد مرحلة أعمق ألن صاحبه تخطى الكالم ، اللغة الفرنسية و التكلم بها

أنها أبلغ في التوصيل أوفمنهم من رد ذلك إلى كونه يتقنها ) المطبوع(إلى الكتابة

أخرى و كل فئة قد مثلت مسرحية مفادها العتبارات أو ألنها من لغات الحداثة أو

.تقديم واجهات قوية رجاء الوصول إلى أهداف مادية في مكان التواجد

225

مدى اعتزاز الموظف بانتمائه إلى مديرية ما):48(رقمجدول

ون بالنفي يحاولون إخفاء عقدة بتقمصهم لدور الجاد الذي يريد أن ينفي المجيب

واقعا ال مفر منه و هو أن اإلنتماء إلى مديرية مهمة يضفي على صاحبه بهيبـة

فالحقيقة قد ال يصرح بها لسبب أو آلخـر لكـن . عتزاز بانتمائه إو بالتالي أكبر

بأجوبة تنكرها نفوسهم، فليس الواقع يثبتها في حق هؤالء األشخاص الذين يتخفون

.التلفظ كاالعتقاد


اإلجابة



مفتش رئيسي

مفتش عميد


نعم

43.47% 10

71.42% 05

50% 10

63.63% 07

43.47% 10

47.61% 10

40% 02 54 49.09%

%39.13 ال09

14.28% 40% 01

50% 10

36.36% 04

47.82% 11

38.09% 08

20% 01 44

بدون إجابة

17.39% 04

14.28% 01 8.69%

02 14.28% 03

40% 02 12 10.90%

%100 110 05 21 23 11 20 07 23المجموع

النتيجة التي يمكن مالحظتها في جدول يحوصل لنا مدى إعتزاز الموظـف

انتمائه إلى مديرية ما، و قد الحظنا أن المجيبين بنعم باختالف فئـاتهم المهنيـة ب

الموظف بهذه المديريـة زعتزاإكانوا يرون أن اإلنتماء إلى مديرية ما، يزيد من

.مهابته في المجتمعمما يجعله يتقنع بواجهة تزيد في

لنا من الذي يحق له اإلعتـزاز بمنـصبه؟ اءو لو أردنا أن نتعمق أكثر لتس

بطبيعـة ؟الموظف الميداني في الميناء أم الموظف على مستوى المديرية العامـة

الحال و بنظرة مادية ألنها هي الميزان الحقيقي اليوم دون النظرة اإلدارية و هذا

.ما يثبته الواقع

226

دواعي اعتزاز الجمركيين بانتمائهم إلى مديريـة ):49(رقمجدول معينة

المالحظ على الجدول الذي بين أيدينا و الذي يحمل اإلجابـة عـن دواعـي

مديرية معينة كونها حسب البعض تعالج ملفـات إلىاعتزاز الجمركيين بانتمائهم

حساسة و كونها حسب البعض اآلخر تساعد على التكوين المتواصل أو العتبارات

التي أرجعـت إعتـزاز و %38.88فلو بدأنا األولى و المتحصلة على . أخرى

أن ملفات حساسة، هـذا يعنـي تعالج كونها ،الجمركي بانتمائه إلى مديرية معينة

أصحابها يلعبون دور الممثل الذي يخفي حقيقة و يعطينا غيرها و ذلك ال لـشيء

كبيرة، فكلما زادت اإللتزامـات زادت الإال ألن مقابل الملفات الحساسة المسؤولية

ية على جناح واحد فقط سرعان ما يستطدم نن هذه اإلجابة مب المسؤوليات، بمعنى أ

بواقع يفقده توازنه، و ما الظهور بهذا المظهر إال حرصـا مـن صـاحبه علـى

لنيـل القـرارات مصلحة يريد الوصول إليها، قد تكون في مـصاحبة أصـحاب

م، فان امتيازات ما، أما الفئة الثانية و التي توعز اعتزازها إلى سبب التكوين الدائ


اإلجابة



مفتش رئيسي

مفتش عميد


كونها تعالج ملفات حساسة

40% 04

40% 02

40% 04

28.57% 02

50% 05

30% 03

50% 01 21 38.88%

تساعد على

التكوين المتواصل

40% 04

40% 02

40% 04

42.85% 03

30% 03

40% 04 20 37.03%


20% 02

20% 01

20% 02

28.57% 02

20% 02

30% 03

50% 01 13 24.07%

%100 54 02 10 10 07 10 05 10 المجموع

227

المديريات الحساسة ال يقاس بالتكوين و ال بمعالجـة الملفـات نحقيقة الحال ميزا

و لكن يقاس بالماديات و من يصل لالستفادة منها، لهذا فاألسباب متعددة و وجـه

الواجهة مختلف و الغاية ال محالة واحدة، و هي االستفادة قدر اإلمكان من شـتى

.يةالمصالح مادية كانت أو معنو

228

أسباب عدم اعتزاز الموظفين بانتمائهم):50(رقمجدول للمديرية التي يعملون فيها


اإلجابة



مفتش رئيسي

مفتش عميد


ال تحفز الموظف

33.33% 03

100% 01

20% 02

50% 02

45.45% 05

37.50% 03

100% 01 17 38.63%

ال تكسب معارف جديدة

22.22% 02 30%

03 25%

01 27.27% 03

25% 02 12 27.27%


22.22% 02 40%

04 25%

01 27.27% 03

25% 02 11 25%

كونها مصلحة غير مهمة

22.22% 02 01 10%

12.50% 01

04 9.09%

%100 44 01 08 11 04 10 01 09 المجموع

أمامنا جدول ينفي عدم اإلعتزاز باالنتماء لمديرية ما، و مهما كانت النتـائج

المتحصل عليها من مجمل فئة العينة المدروسة كونها تصبو للوصول إلى غايتها،

ففي حقيقة الحال، حقيقة المجيبين غير كالمهم، ألن الواقع يثبـت أن اإلعتـزاز

ص األمراء الذي يجعله يمـشي خـيالء معتـزا بالوظيفة يضفي على صاحبه قمي

و هو في هذا الحال يكون قد قدم واجهـة مزيفـة و لـو ،بانتمائه دون شعوره

واجهناه بتحوله ينفي ذلك نفيا قاطعا و شتان بين القول و الفعل كما هو شتان بين

.و المعاينة الخبر

229

ساؤالتنا حوله، لنرى مـا إتخذنا من المكانة المهنية و اإلجتماعية معيارا طرحنا ت

.نهاتقلدومدى تأثر األفراد بالمناصب التي ي

آراء الموظفين عن اجتماعات العمل)51(رقمجدول

نالحظ في محتويات هذا الجدول، آراء المبحوثين حول اإلجتماعـات التـي

تعقدها إدارتهم، فعدد معتبر من إجابات الجمركيين يـرى بأنهـا مهمـة بنـسبة

ن مجموع أفراد العينة، في حين بلغت نسبة اإلجابـة بأنهـا شـكلية م 35.45%

، تليهـا فئـة اإلجابـة ب %15.45، تليها فئة اإلجابة ب آخر بنـسبة 33.63%

.%7.27، بينما بلغت نسبة الموظفين الممتنعين ب %8.18ضياع للوقت بنسبة "


اإلجابة



مفتش رئيسي

مفتش عميد


%26.08 مهمة 06

28.57% 02

35% 07

36.36% 04

34.78% 08

42.85% 09

60% 03 39 35.45%

%30.43 شكلية02

57.14% 50% 30.43% 04 10 45.45% 05 07

19.04% 02

37 33.637

%

%17.39 آخر04

14.28% 01

10% 02 17.39%

04

23.80% 02

20% 01 17 15.45%

ضياع لوقت ل

36.36% 04 05%

01 9.09% 01

8.69% 02

4.76% 01 09 8.18%

بدون إجابة

8.69% 02 9.09%

01 8.69% 02

9.52% 02

20% 01 08 7.27%

%100 110 05 21 23 11 20 07 23 المجموع

لـى أن و عليه، نالحظ أن نسبة معتبرة مـن آراء المبحـوثين أجابـت ع

اإلجتماعات اإلدارية عموما غير مهمة، السيما إذا أعدنا النظر فـي الحـسابات

و هـذا مـا يمثـل " بضياع للوقت"و الجمع بين فئة اإلجابة بشكلية و فئة اإلجابة

230

و الممتنعين عن اإلجابـة و التـي " آخر" ناهيك عن نسبة المجيبين ب 41.81%

أن :" ه لنـا بعـض المـستجوبين قـائال ، هذا ما أكد %22.72تقدر نسبتهما ب

اإلجتماعات اإلدارية في معظمها تتمثل في مسائل طرحت مـن قبـل، الغـرض

األساسي و الجوهري منها هو تبين للموظفين و للوصاية، على أن إدارة الجمارك

تنشط وتؤدي مهامها و وظائفها المنوطة بها، و في كل مـرة لمـا ننتهـي مـن

نسخة من محضر اإلجتماع إلى الوزارة الوصية و بالتحديد اإلجتماع تقوم بإرسال

.إلى وزارة المالية حتى تطالعها بكل وظيفة و مهام تقوم به أثناء تأدية وظائفها

فمن خالل هذا النموذج الذي قدمه أحد الجمـركيين يتجلـى لنـا أن حتـى

ـ اإلجتماعات تأخذ طابعا دراميا محاولة تقديم صورة حـسنة فـسها ن اإلدارة ن ع

.و عن الموظفين أنفسهم

ففي نظرنا يمكن أن نرجع سبب جعل اإلجتماعات اإلدارية شكلية و ضـياع

للوقت إلى مضمون اإلجتماع، و هو ما يعني أن ما هو مهم في نظـر الموظـف

ليس بالضرورة أن يكون كذلك في نظر المسؤول و هذا ما ينعكس على طريقـة

الل تواجـدنا فـي إدارة الجمـارك أن المـوظفين و ما الحظناه من خ . المعالجة

المرؤوسين ال يطلعون بوقت على موضوع اإلجتماع حتى يتسنى لهم التحـضير

.له بصفة جيدة

فاالجتماعات في الغالب تتم بطريقة ارتجالية، حيث يتم في بعض الحـاالت

استدعاء الموظفين المعنيين دون أن يكون لهم علم حتـى بموضـوع اإلجتمـاع

.و هو أمر يجعل هذه اإلجتماعات مجرد لقاءات روتينية...و غاياته

231

مدى تفادي الموظف الخوض في المناقشات):52(رقمجدول

الفئاتضابط المهنية

الرقابة

مراقب عام

اإلجابة


الفرقةمفتش رئيسي

مفتش النسبةالمجموع عميد

ال

52.17% 12

28.57% 02

65% 13

27.27% 03

60.86% 14

61.90% 13

80% 04 61 55.45%

%43.47 نعم10

57.14% 04

35% 07

54.54% 06

26.08% 06

28.57% 06 39 35.45%

بدون إجابة

4.34% 01

14.28% 01 18.18% 20% 10 02

13.04% 03

9.52% 02 01 9.09%

%100 110 05 21 23 11 20 07 23المجموع

عن مدى تفادي الجمركيين الخوض في المناقشات فيمـا بيـنهم، لدى البحث

فإن المعلومات الواردة في هذا الجدول، تبين أن فئة معتبرة من إجابات المبحوثين

، في حـين بلغـت %35.45تقر بالنفي و هي الفئة األكثر تكرارا بنسبة تقدر ب

.%9.09نسبة الممتنعين عن اإلجابة ب

يتحاشون الخوض في ال ن أكثر من نصف العينة من خالل ما سبق نالحظ أ

، الموظف و إثراء معارفه تالمناقشات باعتبارها عامال جوهريا في تطوير مؤهال

جزء من عملية التفاعل وجه لوجـه، إذ les rencontresفاللقاءات عند قوفمان

األفراد بحضورهم مباشرة جنبا لجنب و تنتهـي عنـد اتفـاقهم يتواجديبدأ حينما

و اللقاءات تختفي جوهريا من وحدة إلى أخرى من حيـث الوظيفـة . االنسحابب

.اإلجتماعية ، الهدف، النوع

232

" طقوس التفاعل " و يكتفي من جهته قوفمان بدراسة المنظمة اإلجتماعية في مؤلفه

و يرتكز فيها على . بدراسة لقاءات األشخاص و التفاعالت المؤقتة التي يمكن أن تحدث

الصغيرة للتفاعل الطبيعي التي يعبر من خاللها الفرد عن ما يحدث في إطـار األجزاء

.إجتماعي روتيني ، و النظام السلوكي الذي يوجد في كل مكان

و لكـن . فالحفاظ على الواجهة عادة شرط و محدد للتفاعل و لـيس هدفـه

اآلراء، إيجـاد الحلـول للمـشاكل األهداف هي إيجاد الواجهة ، التعبيـر عـن

.المطروحة، و القيام بنشاطه، فهي تتتابع للحفاظ على الواجهة

بتحديد الواجهة التي تعبـر يقوم فالفرد أثناء تفاعله أمام اآلخرين وجها لوجه

ة التي يتواجـد عن آرائه و ترافق أفعاله و تثبت العناصر غير الشخصية للوضعي

و هذه الواجهة ال توجد في داخل الفرد نفسه أو خارجه و إنما ناتجـة عـن . فيها

. أحداث اللقاء و التفاعل، و ال يفصح بها إال إذا أراد المتفاعلين تشخيص األحداث

و في الكثير من الحاالت نجد الواجهة التي يتخذها الفرد أمـام اآلخـرين مقيـدة

كما يسميها قوفمان و هذا راجع إلـى طبيعـة la ligne d'actionبحدود الحركة

اإلتفاق أثناء اللقاء و هذا ما يجعل األفراد اآلخرين أثناء التفاعل يـساهمون مـع

.الفاعل للحفاظ على واجهة معينة

233

أسباب عدم الخوض في المناقشات لدى أفراد ):53(رقمجدول

العينة


اإلجابة



مفتش رئيسي

مفتش عميد

مراقب سبةالنالمجموع عام

%30 آخر 03

25% 01

28.57% 02

33.33% 02

50% 03

42.85% 09 13 33.33%

%30 كقيمة 03

50% 02

42.85% 03

33.33% 02 19.04%

02 14 35.89%

عدم كفاءة أطراف النقاش

20% 02 14.28%

01 33.33% 02

50% 03

23.80% 02 08 08 20.51%

غير مجدية

20% 02 01

25% 01

14.28% 4.76% 01 04 10.25%

%100 39 06 06 06 07 04 10 المجموع

العينة المدروسة أصحاب كنتيجة للجدول المعروض أمامنا والذي يجيب فيه

عن سؤال يتعلق بأسباب عدم الخوض في المناقشات و قد عزاها كل واحد إلـى

مناقشات إلـى سبب معين فلو بدأنا بالفئة األولى التي أرجعت عدم الخوض في ال

ظهـور الاعتبارات أخرى أي عامة دون التفصيل فيها، يبدو لنا أنها فئـة تحبـذ

بمظهر الواثق من نفسه مما يجعلنا نطرح احتماالت عدة تمـس شخـصية الفئـة

المدروسة و مستواها و رتبتها، كل ذلك يؤثر تأثيرا بالغا في الخوض في النقـاش

ب رأيهم هو اإلمتناع ، بمعنى اإلمتناع و حس أو عدم الخوض فيه، فواجهة هؤالء

المطلق و هذا ما نترجمه إلى ضعف في الشخصية يقويهـا الـسكوت و عـدم

.الخوض في المناقشات

234

المستويات فـي المديريـة أن و يمكننا إبطال هذه الذرائع بشيء بسيط فقط،

معيين خاصـة إذا كـان تكـونهم العامة للجمارك تكاد تكون متقاربة لدى فئة الجا

واحدا فهنا يصعب ألي كان أن يحكم على اآلخر بأن نقاشاته عميقة أو غير مجدية

أو غير كفئ ألنها ليست كعلوم المنطق و الفزياء بل هي تحاليـل و مناقـشات ال

مانع من الخوض فيها، في مثل هذه الحاالت سواء التقنع وتزين الواجهة هروبـا

ية معينة قد تظهر عليه فيبدو بمظهـر الجاهـل أو العقـيم أو من وضعية اجتماع

.المحدود المعارف

و الواجهة التي يتخذها الفرد و واجهة اآلخرين أثناء التفاعل عبارة عن نظام

درجة ارتباط شعور كل واجهة ولوضعية ا تحديد التيقواعد الجماعة و ل المشكلة

اع و رفع القناع إذا فقد الفرد واجهته و لهذا يظهر دائما اإلحساس بالخد . باألخرى

أمام اآلخرين بمجرى األحداث التي لم تكن منتظرة، و هنـا يتـبن أن اللقـاءات

والتفاعالت وجه لوجه تعد بمثابة إتفاق بين المتفاعلين يحدث في إطـار وضـعية

.إجتماعية معينة

أما الفئات األخرى فقد ردت عدم الخوض في المناقشات إمـا لعقـم هـذه

.ديتها أو لعدم كفاءة أطراف النقاشجاألخيرة أو عدم

اإلنتباه إلى أن التحديد الـدقيق لعـدم الخـوض فـي و يمكننا هنا أن نلفت

المناقشات هو عينه الحقيقة التي يخشى هؤالء أن تكتشف فيهم، بالتالي يسعون إلى

.التذرع بذرائع مختلفة

235

للموظف عالقة المكانة اإلجتماعية و المهنية):54(رقمجدول ه اليومي مع الزمالءبتصرف

النسبة


اإلجابة



مفتش رئيسي

مفتش عميد

مراقب المجموع عام

نعم

21.73% 05

28.57% 02

35% 07

54.54% 06

52.17% 12

52.38% 11

20% 01 44 40%

%47.52 ال11

42.85% 03

40% 08

45.45% 05

30.43% 07

33.33% 07

40% 02 43 39.09%

بدون إجابة

30.43% 07

28.57% 05

25% 05 17.39%

04 14.28% 03

40% 02 23 20.90%

%100 110 05 21 23 11 20 07 23المجموع

يكشف لنا هذا الجدول إجابات المبحوثين عن مدى وجود العالقة بين مكانـة

من ردود %40 أناليومية مع الزمالء، الموظف اإلجتماعية و المهنية بتصرفاته

أفعال الجمركيين يقرون باإلجابة بنعم، و هي نسبة متباينة لدى الفئـات المهنيـة

المدروسة، غلب عليها طابع تصاعدي في النسب كلما انتقلنا من أدنى رتبة إدارية

إلى أعالها و ذلك حسب مستوى السلم الهرمي اإلداري الجمركي الذي يتميز بقوة

%.39.09ابعه النظامي و التراتيبي، بينما قدرت النسبة التي أجابت بـالنفي ب ط

، في حين بلغـت )إجابات المبحوثين بنعم (و هي نسبة تتقارب من مثيلتها األولى

و هي نسبة جد معتبرة يمكن تفـسيرها أي %20.90نسبة الممتنعين عن اإلجابة

سب نظرنـا إلـى تذبـذب آراء و هذا يرجع ح "ظاهرة عدم اإلفصاح و اإلدالء "

الموظفين أو التخوف من المسؤولين المباشرين، كما يمكن إرجاعها إلى العامـل

و غيرهـا مـن ... من إحباط و اضطراب نفـسي الذي يعيشه الموظف النفسي

"لطـو بلوأ"فالسكوت كما تنظر إليه مدرسة . األعراض السيكولوجية و الوجدانية

.ههو اتصال تعبيري في حد ذات

236

فمكانة الموظف و المنصب الذي يحتله على مستوى السلم الهرمـي اإلداري

يجعله يحدد بدقة تصرفاته و تعامالته مع اآلخرين، فالسلوك الذي يتخذه الموظف

تجاه مسؤوله المباشر يختلف عن السلوك الذي يتخذه و يتبناه تجاه زمالئه في نفس

. المرتبة إداريا

الموظف لتعليمات المسؤول و ال يبدي آرائـه، إذ ففي الحالة األولى يرضخ

يتعامل معها بكل احترام و جدية حيث ينتقي مصطلحاته و ألفاظه محاوال الحفـاظ

.على صورته و واجهته

أما في الحالة الثانية، فتجده يتصرف بأقل جدية و تصبح المعاملة و العالقـة

بنيـاتي الخـاص فـي طبيعـة و هذا ما أطلق عليه قوفمان بالبعد ال . أكثر مرونة

.العالقات المتواجدة فيما بين أعضاء اإلدارة حسب اختالف األدوار التي يؤدونها

باإلضافة إلى هذا، وجدنا أن المسافة التي تفصل بين المسؤول و الموظـف

تختلف عن تلكم التي تفصل بين الموظف و زميله، فاألولى تقدر بمسافة المكتـب

الثانية فإنهـا تعتبـر مـسافة قـصيرة تقـدر بـبعض ، أما )يكونان وجه لوجه (

و التي تتقلص عندما يتعلق األمـر بموضـوع ذي ) جنا إلى جنب (السنتيمترات

اءات و اإلحـاالت حتـى أهمية و شائك يكتنفه التأويل و استخدام الرموز و اإليح

. إليه عن فهم و إدراك الرسالة الموجهةالمتلقييعجز

237

إلتصالية و اإلعالمية األكثر الوسائل ا):55(رقمجدول إستعماال في إدارة الجمارك

يوضح هذا الجدول أن أكثر الفئات تكرار في عينة الدراسة بالنسبة للـسؤال

المتعلق بالوسائل اإلتصالية اإلعالمية األكثر استخداما فـي إدارة الجمـارك، أن

و وسـيلة ة المكتوبة وسيلة الصحاف لوا ام لردود أفعال أفراد العينة أجاب اإلتجاه الع

ثـم %20.90، تليها وسيلة الصحافة المكتوبة بنـسبة %37.27نترنت بنسبة األ

، تليها وسيلة البرقيات والفاكس %10.90نترنت و الهاتف بنسبة تقدر ب ألوسيلة ا


اإلجابة



مفتش رئيسي

مفتش عميد

مراقب عام

النسبة المجموع

الصحافة المكتوبة و األنترنيت

34.78% 08

42.85% 03

35% 07

36.36% 04

30.43% 07

42.85% 09

60% 03 41 37.27%

الصحافة المكتوبة

17.39% 04 03

28.57% 02

20% 04

27.27% 03

13.04% 23.80% 05

40% 02 23 20.90%

األنترنيت و الهاتف

13.04% 03

14.28% 01

10% 02

18.18% 02

8.69% 02

9.52% 02 12 10.90%

البرقيات و الفاكس

8.69% 02

14.28% 01

10% 02

9.09% 01

8.69% 02

14.28% 03 11 10%

األيام الدراسية و المالقيات

4.34% 01 10%

02 9.09% 01

8.69% 02

9.52% 02 08 7.27%

المعارض و الكتب

4.34% 01 10%

02 8.69% 02 05 4.54%

الوسائل اإلتصالية اآلخرى

8.69% 02 5%

01 8.69% 02 05 4.54%

%8.69بدون إجابة 02 13.04%

03 05 4.54%

%100 110 05 21 23 11 20 07 23 المجموع

238

ثم المعـرض و وسـيلة %7.27 ثم األيام الدراسية و الملتقيات ب %10بنسبة

%4.54د فئة الوسائل اإلتصالية األخـرى ب و هي نفسها عن %4.54الكتاب ب . فئة الموظفين الذين إمتنعوا عن اإلجابةدو عن

قارب تسع تعى انتباهنا أثناء تواجدنا في إدارة الجمارك و لمدة رلكن ما است

إلعالمية و اإلتصالية السـيما ا هو أن فرص الوصول إلى تلك المصادر ،سنوات

نترنت و غيرها تحكمها معايير أخرى، كرتبة الموظف و مكانته على مـستوى األ

السلم اإلداري لذا نجد بعض الموظفين يعتمدون أثناء اتصالهم بوسيلة الهـاتف أو

عذر تو البرقيات، ما هي في الحقيقة إال وسائل تستعمل كبدائل في حالة ي أالفاكس

و اإلتصال ، ف إلى استخدام التكنولوجيات الحديثة لوسائل اإلعالم وصول الموظ

مـدى احتكـار دليال علـى ة ما هي إال قديمفما اختيار الجمركي لتلك الوسائل ال

.الفئات المهنية األخرىالوسائل المتطورة من طرف

ما يمكن استنباطه من خالل هذه القراءة اإلحصائية للجدول هو أن الوسـائل

اإلتصالية المطبوعة المتمثلة في الصحافة المكتوبة هي الوسيلة األكثـر تكـرارا

نترنت و هي وسـيلة جـد متطـورة أليها وسيلة ا و هي وسيلة سهلة المنال ، تل

باعتبارها تقنية جديدة و تكنولوجية حديثة بمقارنتهـا مـع الوسـائل اإلعالميـة

و اإلتصالية األخرى، تليها في المرتبة الثالثة وسيلة الهاتف و الفاكس و البرقيات

الملتقيـات، ثم تأتي في المراتب األخرى كل من اإلجتماعات، األيام الدراسـية،

المعارض و غيرها من الوسائل اإلعالمية و اإلتصالية، فإدارة الجمارك واكبـت

و الزالت تواكب التحوالت التكنولوجية التي عرفها قطاع اإلعالم و اإلتصال من

المركز الـوطني لإلعـالم و التوثيـق كإنشاء: تقنيات و تسهيالت جد متطورة

CNID ت و المركز الوطني لإلتصاالCNTD مـدى علـى كمؤشرات حقيقيـة

ل تأديـة وظائفهـا يتـسه ل هـا و تقنيات هامواكبة و عصرنة إدارة الجمارك بآليات

. تحقيق مراميهافي ومساهماتها على أحسن وجه

239

سبل نجاح المهمة الجمركية):56(رقمجدول

يم المهمة الجمركية لوجدنا أنها تتعـاون فيهـا أجهـزة أو فلو جئنا إلى تقي

العنصر البشري و العنـصر المـادي :عنصرينأطراف عدة يمكننا إجمالها في

.التقني


اإلجابة

عون ضابط عريف ةالرقاب


مفتش رئيسي

مفتش عميد


كفاءة اإلطارات

30.43% 07 40 35%

08 27.27% 03

8.69% 02

61.90% 13

60% 03 38 34.54%

كفاءة المسؤول

في األولميدان

التسيير

34.78% 08

57.14% 04

20% 04

34.78% 02

34.78% 08

28.57% 06

40% 02 34 30.90%

التظافر و الوفاء أثناء تأدية المهام

13.04% 03

14.28% 01

15% 03 07

27.27% 03

30.43% 4.76% 01 18 16.36%

%4.34 آخر 04 20%

04 18.18% 02

17.39% 04

4.76% 01 15 13.63%

%4.34بدون إجابة 01 5%

01 8.69% 01

8.69% 02 05 4.54%

%100 110 05 23 11 20 21 07 23 المجموع

المالحظ على إجابات الجدول الذي يدرس سبل نجاح المهمة الجمركية مـن

.طرف العينة المدروسة أنه تعددت فيه األسباب التي تسهل نجاح المهمة الجمركية

لوجدنا أن كل اإلجابات تركز على األشـخاص و هـذا مـا نا النظر فلو دقق

.دم الطرح العميقيجعلها تتميز بالنقص و ع

أو تضافر الجهود من طرف الموظفين ، أو كفاءة المسؤول ،فكفاءة اإلطارات

.أسباب معقولة إال أنها عامة

240

ما العنصر البشري فيفترض فيه أن يكون ذو تكوين عصري يتماشى و التحـول أ

اإلقتصادي الجديد، إضافة إلى إخالصه في وظيفته و عـدم عرقلـة مـسار المهمـة

تمثل في البطء و التماطل في تأدية المهام أو بتجاوزات يمنعها بعراقيل ت الجمركية سواء

كون عـادة مـع المتعـاملين يعامل الجمارك بل و يعاقب عليها، مع العلم أن ت القانون

اإلقتصاديين و المستثمرين مما يحتم على هذا الجهاز أن يكون حريصا على تسهيل هذه

.العملية

التقنيـة و التـي و الذي نقصد به أما عنصرنا الثاني و المتمثل في جانبه المادي

بالناحيـة نعني و تجاهلها أصحاب اإلجابات فهي تمثل الركن القوي في مهمة الجمارك

و ذلك جراءات الجمركة من حيث ربح الوقت اإل تسهيل تعمل على لتقنية اهذه و ،المادية

كـم حباستعمال األدوات العصرية و على رأسها اإلعالم اآللي، فقد صارت الجزائر و ب

العولمة مرتبطة باألجهزة الجمركية العالمية و ما المركـز الـوطني لإلعـالم اآللـي

إال دليل على تحول تقني كبير و نقلة كبرى في تـسهيل المهمـة CNISواإلحصائي

.الجمركية

دون أن ننسى المتغير الهام في مهمة الجمارك و هو توفير الـسيولة اإلعالميـة

. من طرف إدارة الجماركاالقتصاديللمتعامل

و إجماال لما قلنا يمكن حصر إجابات المبحوثين في كونها تمثـل قناعـا يعطـي

ابه األهمية أكثر من غيرهم، فهم يدركون إدراكا كامال أن العنصر البشري وحده ألصح

ال يكفي إلنجاح مهمة الجمارك دون العمل بجديد التقنيات و الوسائل المتطـورة فـي

.العالم

241

الهوامش

279-64الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية، مرسوم تنفيذي رقم -1مديريـة عامـة : ديرية المركزية لـوزارة اإلقتـصاد يتضمن إنشاء على مستوى الم

-517، ص 1964 سـبتمبر 04، الصادرة بتاريخ 34، العدد الجريدة الرسمية للجمارك، 518.

2- Information et 'Evaluation de l'Etude et l'l: hia KhelifiaAhmed Y

Centre, Alger, Stratégie et Perspectives; la Communication en Douane

National de la Documentation et de l'Expertise, 1993, P:02. ، األمين العـام للجمهوريـة، الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية -3

يتضمن إنشاء اإلدارة المركزية للمديرية العامة للجمارك، 324-90رقم مرسوم تنفيذي .13-12 ، ص1990 أكتوبر 20، الصادرة بتاريخ 45، العدد الجريدة الرسمية

، األمين العام للجمهوريـة، الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية -4

يتضمن تنظيم اإلدارة المركزية للمديرية العامة للجمارك، 329-93رقم مرسوم تنفيذي .41-40، ص 1993 ديسمبر 27، الصادرة بتاريخ 86، العدد الجريدة الرسمية

، األمين العام للجمهورية، مرسوم تنفيذي الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية -5

يحدد إحداث المفتشية العامة لمصالح للجمارك و تنظيمهـا و تـسييرها، 330-93رقم الجريدة الرسمية

15تسمية وزارة اإلقتصاد بتسمية وزارة المالية، بتاريخ البد اإلشارة أنه تم تغيير *

.1993فيفري

.44-45، ص 1993 ديسمبر 28بتاريخ ، الصادرة 86، العدد

242

III- 1 – 3 التحليل التعاملي على إختبارتطبيق إدارة الجمارك موظفي

243

: نظرية التحليل التعاملي

من طـرف الـدكتور العشرينات من القرن ي هذه النظرية في الستين ظهرت

لنفسانيين، فهـي ، مع مجموعة من المعالجين و األطباء اEric Berneريك برن يإ

الكـالم، اإلنفعـال، (لشخصية من منطلق التصرفات الظـاهرة لتقدم رؤية شاملة

، فهي إذن تهتم بتحليل تصرفات األفراد، كما تـسهم هـذه ...)التغيرات الجسدية

الظاهرة و المستترة، فـي النظرية في الحصول على ميوالت و إختيارات األفراد

تطوير هذه النظرية، نشأت عدة منظمات جلأ من، و األوضاعمختلف المواقف و

.)1( التحليل التعاملي اختباروجهت اهتمامها للتدقيق و التمعن في حيثيات

: الجمعية العالمية للتحليل التعاملي

بالواليات المتحدة األمريكية مـن طـرف جماعـة مـن 1956 سنةأنشأت

يت بالمرتبة الثالثـة مـن بـين و قد حظ لهذا اإلختبار التحليل التعاملي؟ المؤيدين

منخرط، و هذا ما سمح لها أن 12000جمعيات علماء النفس األمركيين بأزيد من

، بحيـث يتعـدى بطريقة مذهلـة تنتشر و تتطور و تحصل على نتائج إيجابية و

اإلجتماعية في السجون و المستشفيات و المساعدةالنفسي إلى مجال العالجمجالها

الخ...المدارس

، أنـشأت الجمعيـة 1976د المؤتمر الثاني الذي أجري في هولندا سـنة بع

EATA) European Association of Transactional التعـاملي األوروبية لنظرية التحليل

Analysis( يـة ر خـاص بنظ ، و منذ ذلك الوقت أصبح ينظم مؤتمرا سنويا أوروبيا

المشاكل التـي كذاعراقيل و تطرح مختلف المستجدات و ال فيه ف، التحليل التعاملي

.)2( لها حلوال إليجاديواجهها األطباء و المختصون

باإلضافة إلى هذا قامت فرنسا بإنشاء معهد خاص بنظريات التحليل التعاملي

من أطباء األمراض النفسية، علماء النفس، اكبير ا، الذي جمع عدد 1976في سنة

أثنـاء تأديـة وظـائفهم يستخدمونه و بات الكثير ،اإلجتماع، و المعالجون علماء

."حياة الشخصيةال"العالجية مع المرضى السيما أثناء تشخيص ذواتهم

244

: فهوم التحليل التعامليم

، )العاطفية(التحليل التعاملي هو طريقة جديدة لعالج اإلضطرابات اإلنفعالية

ية التحليل نظر(واعد نظرية يعددها إبريك برن في كتابه قية على ن طريقة مب يو ه

، و هي نظرية متناسقة تكونت من خالل تجربة عيادية وهو )3() 1971التعاملي

: و بالتالي فهي ىشكل من أشكال العالج الفعال للمرض

علم النفس تارة يرتكز التحليل التعاملي على مفاهيم جديدة و سهلة تقترب من

و من العلوم اإلجتماعية والطبية تارة أخرى، و إلقامة هذا التحليل، درس إيريـك

برن نظرية فرويد حول تقسيمه و تعريفه لنفـسية اإلنـسان علـى الخـصوص

Eric Berneو هذا ما جعل إيريك بـرن . والمتمثلة في األنا و األنا األعلى و الهو

:يقيم تحليله على نفس التقسيم

تمثل مقاربة جديدة لدراسة الشخصية و العالقات ما بين األفراد -

.تكونت إنطالقا من تجربة عيادية -

.هي شكل منطقي للعالج الفعال - .مالئمة لعدد كبير من المرضى -التحليل التعاملي يسمح بفهم ما يجري داخل الشخص، و ما يجـري بـين -

.فردين تحليل الحوار أو السناريو يسمح بفهم خطة الحياة المتبعة من طرف الفرد -

.و سنشرع في شرح عناصر النظرية

.الوالد -

.الراشد -

.الطفل -

245

،ومتداخلة نسان متكونة من ثالثة أقطاب بارزة فحسب إريك برن شخصية اإل

حد هذه األقطاب، فيكون تـارة أو اإلنسان في كل إتصاالته الشخصية يرتكز على

و حين يفتقر اإلنـسان ، أكثر ا و تارة يكون راشد ال و تارة أخرى يكون طف اوالد

مال هذه األقطاب كل واحد في محله، يحدث نزاع و صـراع مـع إلى قدرة استع

و يتجلى هذا في اإلنفعال الذي يفقد الـشخص كـل – المتلقي –الشخص المقابل

. ينجر عنه شجار و مناوشة بين األطراف المتفاعلةمماتوازنه و رزانته،

: الوالد

الراشد

: تين إيجابيإثنتين سلبيتين و إثنتينو للوالد أربع صفات جزئية،

.)- (أو المضطهد الوالد المضطر-

.)-( الوالد المنجي -

.(+) الوالد الناصح -

.(+) الوالد الحامي -

:

الطفل

قطب من ناحية الشعور و اإلحـساس بـارد، وهف، ا تنظيمي او يلعب الراشد دور

،يستدخالته مع اآلخرين مقترنة باألنظمة و القوانين فال تسيطر عليه المشاعر واألحاس

و من هنا يمكن أن يكون دوره إيجابي أو سلبي حسب توازنه و اتصاله الـداخلي مـع

.القطبين اآلخرين أي الوالد و الطفل

:

و يتكون هذا القطب من أربعة أجزاء

.)-(الطفل الخاضع

.)-(الطفل الثائر

.(+)الطفل المثالي أو النموذجي .(+)الطفل المتكيف

246

شخاص في التحاور، تظهر بوادر اإلتجـاه النفـسي لكـل دخل األ ي عندماو

شخص، و احتمال نشوب الصراع الشخصي الظاهري أو اإلنزعـاج الشخـصي

يتفاقم و يزداد حينما تكـون اإلتجاهـات النفـسية حيث مصرح به، الالخفي غير

.تعكس و تشعر بعالقات القوة و السيطرة

بداية محادثاته مع شخص فمثال حينما ينطلق شخص من الوالد المضطر في

آخر، فهو في الحقيقة يريد أن يخاطب طفل الشخص المقابل و على الخـصوص

الطفل الخاضع، و إذا كانت شخصية الشخص الثاني ضعيفة فسيحاروه من بـاب

.)4(الخاضع

فتكون العالقة عالقة خضوع و طاعة، و هي عالقة غير طبيعيـة بحيـث

اعر المكبوتة، و التي قد تؤدي مع مرور الـزمن تخفي في الحقيقة الكثير من المش

و تعدد التجارب إلى انفجار في العالقات و في اإلتصاالت الشخصية، كما يمكننا

أن نضرب مثاال آخرا عن الطفل الثائر، و هنا يصطدم الطرفان بحيث كل واحـد

.يكتشف حقيقة طبعه و نواياه إزاء اآلخر

:هيمراحل التحليل

زيع استمارة مميزة، تحتوي علـى واحـد و سـتين سـؤاال، استعمال و تو

تكون وفق صفات األسئلةفقط، و اختيار ) ال (مأ) نعم(ون على شكل كو األجوبة ت

األقطاب الرئيسية المكونة لنظريـة إيريـك : و تصرفات الوالد، الراشد و الطفل

ث لهـدف برن، أما استدراجها فتكون بطرقة مبعثرة حتـى ال يـتفطن المبحـو

. اإلستمارة و ال يرتكز كثيرا على اختيار الجواب

247

: و من شروط نجاح اإلستمارة

: بغية تحقيق ما يليرية و التلقائية على األسئلة، واإلجابة الف أن المبحوث ال يشعر بتاتا باإلنزعاج و اإلنفعال عندما تعرض عليه هذه -

و يرى فيها نوع من اإلنبساط اإلستمارة، بل العكس فهو يرتاح لها و ينشرح

اللبـاس، قس جليا مواضيع متعددة كطـر م و مختلفة ت ةمتنوعألن األسئلة

.و غير ذلك من الطقوسات األخرى... األكل، عادات القراءة، المعامالت

فـي كما سمحت لنا هذه النظرية التقرب أكثر من بعض الظواهر الكامنـة

، الخضوع، )الصمت(ؤول المباشر، السكوت كإظهار المشاعر الطيبة للمس النفس

الخ التي تعكر و تغير و تضبط في كثير من األحيان مجرى التبادالت ...الوالء،

.و التفاعالت ما بين الموظفين

اإلجابة على كل األسئلة مدة اإلستمارة ال يستغرق طويال، ف مألإن وقت -

ون الباحـث أو صـاحب ك شرط أن ي ىالبد أن ال تتعدى العشرة دقائق، عل

.رالتحليل يتحلى بصفات بيداغوجية مقبولةبااخت أن يهيأ المبحوث و يضعه في حالـة نفـسية و على الباحث و عليه يجب

معنوية مرتاحة حتى تجعله ال يركز كثيرا على اإلجابة فتفقد العفويـة و يطـول

.الحوار و يختل التحليل تكون منظمـة حـسب بحيث، منها داولجالفرز اإلستمارة و استخراج -

مباشرة عمليـة حـسابية لجمـع تأتيالفرز بعد . التصنيف النفسي المقترح

.و استخراج األعداد و النسب المميزة لكل صنف نفسيلم و ضم هذه األرقام اإلحصائية فـي رسـم بيـاني شخـصي يـدعى -

Egogramme يعمل على تبيـان حسب نظرية إريك برن، هذا الرسم البياني

اإلتجاه النفسي الحاد و المؤثر في نفـس الوقـت علـى نمـط و سـيرورة

اإلتصاالت الشخصية ما بين الموظفين سواء فـي إدارة الجمـارك أو فـي

.وزارة الشؤون الخارجية

248

249

: تطبيق التحليل التعاملي على إدارة الجمارك

.

من المستوى الشخصي إلى المستوى الجماعي، كشف لنا PAE تطبيقا لمقياس

:التاليين حقائق كما تبينها األرقام و المنحنى عن عدة

. تكرارا%58.10 ب Adulte الراشد -1

. تكرارا%55.50ب ) المعياري ( الوالد الضابط -2

. تكرارا%51.14 ب الطفل الخاضع -3

. تكرارا%42.11ب ) التلقائي (الطفل النموذجي -4

. تكرارا%30.77 ب Protecteur الوالد الحامي -5

تكرارا%28.66 ب Enfant Rebel الطفل الثائر -6

250

مطبق على عينة متكونة من مائة و عشرة جمركيين PAE "إيريك برن" إختبارنموذج ): 57(جدول رقم

الوالد الحاميProtecteur

الوالد الضابط المعياريPersécuteur

الراشدAdulte

الطفل التلقائي )نموذجي(

Enfant Spontané

الطفل الخاضعEnfant Soumis

الطفل الثائرEnfant Rebel

16 43

24 39

27 21

34 27

37 33

48 28

15 45

41 31

46 42

58 50

51 29

54 39

55 18

3 55

4 63

7 54

8 62

12 56

13 53

21 53

50 48

1 60

5 65

11 55

14 65

22 56

25 75

29 54

36 63

53 43

9 52

17 60

19 49

32 49

39 27

42 38

49 31

28 51

44 56

47 57

57 48

59 49

61 47

6 49

10 40

20 42

23 18

26 25

35 21

40 23

45 17

56 23

277 / 09

30.77%

444 /08

55.50%

581 / 10

58.10%

379 / 09

42.11%

358 / 07

51.14%

258 / 09

28.66%

من كل خانة رقم السؤال الذي يحتوي عليه مقياس إريك األولتخص أرقام الصف

ت األجوبة الخاصة وبـدرجات ، أما األعداد المواجهة فهي تخص عدد تكرارا PAEبرن

إلـى رامتباينة ، و عليه فإن الرسم البياني سيضم هذه األجوبة من السؤال األكثر تكـرا

.األقل تكرارا

30,77%

55,50% 58,10%

42,11%51,14%

28,66%

ميلحالد االوا

ابطلضلد االواا

اشدالر

ائيالتلق

فل الط

ضعلخال الطفا

ائر الثطفلال

سلسلة واحد

رسم بياني نفسي لتحليل اختيار إيريك برن ) 07(شكل رقم ــارك ــوظفي إدارة الجمــــــــــ ــى مــــــــــ علــــــــــ

251

حـسب تكـرار "إريـك بـرن "اس قياألرقام من واحد إلى ستة توضح ترتيب عناصر م

، أن أغلـب Egogramme يبين الرسم البياني الذي أمامنا و الذي يـدعى حيث، األجوبة

أفراد العينة المدروسة يتميزون بالرشاد و من ثمة فهم يتصرفون وفق القطـب الراشـد

و يعد بمثابة دور الحاكم الذي يعمل علـى بنـاء و إثـراء النقاشـات %58.10بنسبة

و هي نسبة معتبرة، يـسعى مـن %55.50ثات، يليه قطب الوالد الضابط بنسبة ولمحاد

ر الحقوق و الواجبات، يقدم التراخيص، لكن يبالغ يخاللها صاحبها إلى وضع الحدود تسط

يليه الطفل ثم ،في الحماية، يضيق الخناق، يحد و يقيد الحرية و ينقص من قيمة الشخص

وضح حدة الشعور بالحرمان و اإلحباط جـراء و هو عنصر ي %51.14الخاضع بنسبة

والئهم وخضوعهم و طاعتهم العمياء لرؤسائهم و مسؤوليهم دون أي معارضة أو مواجهة

.مباشرة

يتجلـى %42.11المرتبة الرابعة بنسبة ) التلقائي(كما احتل قطب الطفل النموذجي

تسعى إلى التنظيم الجيـد من خالله اإلحترام المتبادل، الصراحة، الوفاء كمعايير سلوكية

.لعالقات العمل

الذي يعزز و يقوي %30.77فنسبته ) Parent Protecteur(أما قطب الوالد الحامي

صدامات و النزاعات التي تحدث بين لالفضاءات اإلتصالية و التفاعلية أكثر، بغية تفادي ا

.مختلف الفئات المهنية

و هو متغير حساس %28.66 نسبتهل فتمثEnfant Rebelأما عن صفة الطفل الثائر

نستطيع من خالله معرفة درجة رفض و عدم قبـول المـوظفين بـسهولة لوضـعيتهم

.اإلجتماعية التي يتواجدون فيها و هي سمة المعارضة بشتى أنواعها

252

:الجماركإدارة علىقراءة سوسيولوجية حول تطبيق مقياس إريك برن

قاتعلى المستوى العال

في تحليل محتوى اإلتصاالت جعلتنـا Eric Berne برنإيريكإن إستعمال منهجية

: نكشف عن الكثير من الحقائق

. بين األشخاص و الجماعات اتعلى مستوى العالق -

.)طبيعة النظام السائد(على مستوى النظام -

:

أثبتت التحاليل القائمة على استمارات مميزة خاصة بالتحليل التعاملي مستخلـصين

لكل شخص في تفاعله اإلجتماعي علـى Egogramme يما بعد الرسم البياني النفسي منها ف

: النتائج التالية

اتجـاه فيتمركز الطرف المسيطر في اإلتصاالت في القطب المخصص للوالد -

حاد نحو الوالد المضطهد تارة و الوالد الحامي تارة أخرى، فكالهما حـسب إريـك

.و التفاعل بين الموظفينبرن ال يشجعان كثيرا التحاور

في المقابل، المتلقي بتأثره بطريقة القائم باإلتصال يشعر بالخوف و التذبذب فـال -

يجرؤ على محاورته فيقع في قطب الطفل و هنا كذلك اإلتجاه حـاد نحـو الطفـل

.) Enfant Soumis (الخاضع

يل إلـى تمركز القطب الراشد في اإلتصاالت الشخصية الذي يتسم بالمنطق و الم -

النموذجية و حسن الظن و تفادي الـصراعات و النزاعـات و التحلـي بالحكمـة

.والرزانة بغية تعزيز العالقات اإلجتماعية و المهنية

253

: على المستوى النظامي

الوالـد المـضطهد و يقتصر التدخل هنا علـى محـورين أساسـيين فـي اتجـاه

Persécuteur و الحامي Sauveur اللذان يقلصان من روح المبادرة و الثقـة بـالنفس

من Assistance كل أشكال التطفل و اإلتكال على الغير فيو يسهمان في نفس الوقت

جهة، و تعزيز رقعة شبكات اإلتصاالت غير الرسمية من جهة أخرى، اإلشـاعة علـى

. الحصرسبيل اإلستدالل ال

من المنظار النفسي الوجداني يمكننا أن نصف طبيعـة النـسق الـسائد فـي إدارة

غلب عليه الطابع العاطفي، الوجداني العقالنـي، بحيث ي، Paternaliste الجمارك بالوالدي

فيميل إلـى ،فالتسيير تتحكم فيه اإلنفعاالت الذاتية أكثر من التقديرات المنطقية و العقالنية

تعزيز و تنسيق بعض الفئات على حساب األخرى لتشكيل في نهاية المطـاف جماعـات

شتركة باإلضافة إلـى إعتبـارات ع فيما بينها بحكم القرابة و المصلحة الم رمتشابهة، تتقا

ميـشال " و "تالكوت بارسـونز "أخرى، على عكس النظام العضوي الذي أتى به كل من

الخ الذي ينمي التكامل و اإلثراء بحكم تباين الفاعلين الفـرديين سـواء فـي ..."كروزي

.المهامأو أثناء تأدية الرأي

254

الهوامش

1- Jean Maurice VERGAND: Analyse Transactionnelle: Outil d'Evaluation

Personnelle et Professionnelle; Alger, les Editions Chihab, 1995, P:22.

2- Alain CARDON: L'Analyse Transactionnelle, Paris, Edition d'Organisation, ,

1997 P: 43.

3- Eric Berne: L'Analyse Transactionnelle et Psychothérapie, Paris, Edition

Payot, 1971, Page : 37.

4- Dominique CHALVIN; Analyse Transactionnelle : Guide Pratique, Entreprise

Moderne, 2ème. Edition, Paris, Entreprise Moderne d'Edition 1989, Page 34.

255

- III 2 الخارجيةموذج وزارة الشؤون ن

256

صورة منوغرفية عن وزارة الشؤون الخارجيةIII -2-1 تقديم ميدان البحث

تـاريخ 1958 سـبتمبر 19 تعود نشأة أول وزارة للشؤون الخارجية بالجزائر إلى

، )2(مة المؤقتة الثانيةو استمر وجودها خالل الحكو )1(تشكيل أول حكومة جزائرية مؤقتة

الجزائريـة طهرت أول وزارة للخارجية في تاريخ الدولة 1962 سبتمبر 18وبتاريخ

.)3( وزيرا19 من قلة ضمن حكومة مشكلةستالم

وإذا كانت جل الوزارات في الجزائر تجد لها من اإلدارات و المصالح الموروثة

ن وزارة الشؤون الخارجية لم تكن إمتـدادا عن العهد اإلستعماري كمصدر إمتداد ، فإ

فكانت بذلك حديثة بصفة كلية ، أي بمقرها وموظفيها : ألية مصلحة أو إدارة سابقة

تجربة جزائرية كاملة في تنظيم وإدارة جهاز إداري بحكـم لو تنظيمها ، لتكون أو

ي كانت سـائدة فـي اإلدارات الوزارة و ذلك رغم تأثرها بالتنظيمات وأساليب العمل الت

إذ ، ا و محكا صعبا كبير ا عبئ كما كانت تمثل األخرى وكانت لهذه التجربة أهمية كبرى

لها مكان عن بإدارة النشاط الخارجي للدولة الفتية الباحثة اإلدارة دائما تعني أن هذه

كان ذا الجهاز ن ه أجلب إهتمامه و كسب ثقته ، بمعنى آخر لوسط المجتمع الدولي ،

كفـاءات حترافية و قيادتها للنجاح ، األمـر الـذي يتطلـب عليه إدارة الدبلوماسية اإل

.اإلمكانيات المتاحة و األهداف المسطرةومهارات و تنظيمات تتناسب مع

:خصائص وزارة الشؤون الخارجية

أنها وزارة سيادة -أ

:أهمهاتتميز وزارة الشؤون الخارجية بعدة خصائص

:

وزارة الشؤون الخارجية هي إحدى وزارة السيادة في الجهاز الحكـومي إذ تتكفـل

.المستوى الخارجي على السيادة الوطنية في الدفاع السلمي عن نشاط للدولة والمتمثلبأهم

كما تتولى تمثيل الدولة على المستوى الدولي من خالل الممثليات الدبلوماسـية

عبر مختلف الدول ولدى المنظمات الدولية في مختلف المحافـل و القنصلية المنتشرة

.التي تدعى إليها

257

وصبغة السيادة هذه تضفي على وزارات أخرى كذلك نظرا الرتباطها بمهام الدولة

األساسية السيادة وتتمثل هذه المهام في الدفاع عن التراب الوطني وحمايتـه مـن أي

ثم ) وزارة الداخلية (نظام وحماية األشخاص و الممتلكات حفظ ال ) وزارة الدفاع (اعتداء

).وزارة العدل(القضاء و الفصل في المنازعات عن طريق جهاز العدالة

: مرتبطة برئيس الجمهوريةأنها -ب

نظرا ألهمية الدور الذي تقوم به وزارة الشؤون الخارجية ومصالحها الخارجيـة

بط مباشرة بشخص رئيس الجمهورية ، حيث نصت كل على الصعيد الدولي ، فإنها ترت

الدساتير على قيادة رئيس الجمهورية للسياسة الخارجية ، وإشرافه على كل النـشاطات

.التي تخص هذه السياسة ، بما فيها ، التمثيل األجنبي في الجزائر

: إنتشار مصالحها خارج إقليم الدولة -ج

ممارستها لصالحيات هي أصال لقطاعات أخرى -د

جية داخليا على المقر المركـزي بالعاصـمة يقتصر وجود وزارة الشؤون الخار

حيث يوجد الجهاز اإلداري الرئيسي الذي يقوم بإدارة النشاطات الخارجية ومتابعة نشاط

. األجنبية في الجزائر اتالممثليات الدبلوماسية و القنصلي

وعلى العكس من الوزارات األخرى باإلضافة إلى إدارتها المركزية في العاصـمة

مصالحها الخارجية عبر إقليم الدولة، فإن مصالح وزارة الشؤون الخارجية المتمثلة تنتشر

. داخل أقاليم دول أخرى وفي السفارات والقنصليات تنتشر خارج الحدود

:

ن تتجسد هذه الصالحيات في السلطة اإلدارية التـي تمارسـها وزارة الـشؤو

الخارجية على المواطنين المقيمين بالخارج، حيث تحل المصالح القنصلية في الخـارج

في منح الوثائق اإلدارية المختلفة ، ومحل وزارة الماليـة الداخليةمحل مصالح وزارة

.في تحصيل الرسوم ، وكذا محل أجهزة العدالة في تقديم المساعدات القضائية

:لدولة الجزائريةالسياسة الخارجية ل

258

المهمة األساسية لوزارة الشؤون الخارجية باعتبارها مرفقا أساسيا تـشترك مـع

وهي ،من الخارجي أل في تقديم خدمة أساسية تتمثل في تحقيق ا الوطني مرفق الدفاع

ة تحت اإلشراف المباشر لرئيس الجمهورية الذي يتضطلع بهذه المهمة بالطرق السلم

وهذه تستمد جذورها وقوتهـا مـن الـسياسة )4(و يقرر السياسة الخارجية للبالد يوجه

:و ترتكز أساسا على الداخلية

فتعمل على الحفاظ و التمتع باالستقالل الكامـل وعـدم : التكفل بالسيادة الخارجية

التعامل مع دول العالم األخرى على قـدم المـساواة فـي أجنبية و الخضوع ألي سلطة

.ق و االلتزامات الدوليةالحقو

إن هذا العنصر و إن كان محور السياسة الخارجية منذ االستقالل فقد عاد بقـوة

ليلقى اإلهتمام المطلق لعودة الجزائر بعد فترة من الفتور بداية من التسعينيات من القرن

بة أدائـه الماضي ، ففي أول كلمة لرئيس الجمهورية السيد عبد العزيز بوتفليقة بمناس

سهم علـى الـساحة نس" أكد ضرورة عودة الجزائر للساحة الدولية ،اليمين الدستورية

الدولية في توفير أسباب الدفاع عن الحق الذي انتزعناه انتزاعا لقاء أبهض األثمان ، أي

ة وإن كان الدفاع عن الـسياد )5(" حقنا في السيادة الكاملة غير المنقوصة وفي اإلحترام

حق ، فإن السياسة الخارجية لم تهمل أبدا الواجب المتمثل في االلتزام بحقوق الدول

األخرى في التمتع بالسيادة وانتهاج سبيل التعاون الدولي ويتأكد ذلـك فـي مختلـف

: ا بهحيث تقر جميع .)6(برامج الحكومات

259

:استمرار العمل بمبادئ التي تحكم العالقات الدولية - أ

. عدم اللجوء إلى الحرب قصد المساس بسيادة الشعوب األخرى-2

.)7( حل النزاعات بالطرق السلمية-3

انتهاج التعاون الدولي -ب

السياسة الخارجية للجزائر على العمل بمبادئ ومواثيـق األمـم المتحـدة تحرص

:و منظمة الوحدة اإلفريقية و الجامعة العربية السيما

أو ما يسمى بالـسيادة الـسلبية : االمتناع عن المساس باستقالل الدول األخرى -1

.و المتمثلة في عدم التدخل في الشؤون الداخلية للدول

تعني السياسة الخارجيـة بالتعـاون الـدولي و تنميـة :

العالقات الودية بين الدول على أساس اإلحترام المتبادل و التشاور السياسي و التوازن

بين المصالح ، و تضامن الجزائر مع الشعوب التي تكافح من أجل التحـرر الـسياسي

وفـي مجـال . والحق في تقرير المصير وضد كل تمييز عنـصري ،و اإلقتصادي

التعاون الجهوي والدولي فهي تؤكد على العمل ضـمن مجموعـة عـدم اإلنحيـاز ،

فاع عن مصالح العالم الثالث وأهدافـه في إطار الد 77المؤتمر اإلسالمي ، مجموعة و

.)8( الرامية إلى التحرر اإلقتصادي و اإلجتماعي

رجيةاالبعد الجغرافي الحضاري في السياسة الخ -ج

اجة الدستور أن الجزائر جزء ال يتجزأ من المغرب أكدت ديب : المغرب العربي -1

د المغرب العربي كضرورة تتأكـد يتجلى هذا البعد في العمل على بناء إتحا ، )9( العربي

يوميا نتيجة الشعور بالمصير المشترك في مواجهة العولمة و التكـتالت اإلقليميـة

المتزايدة ، مع ضرورة تسوية المشاكل التي تعاني منها المنطقة السـيما البحـث عـن

تسوية لمشلكة الصحراء الغربية وفقا لمخطط السالم األممي

يتجلـى حيث نتماء الحضاري والجغرافي للوطن العربي ، اإل : بيالوطن العر -2

في حرص السياسة الخارجية على متابعة و مساندة : العمل ضمن جامعة الدول العربية

القضايا العربية المطروحة داخليا فتسعى لتحقيق المصالحة العربية ، ودوليا في دعـم

260

لتوصل إلى إقامة سلم عادل ال سيما حـق الدول العربية التي شرعت في التفاوض ل

.)10(الشعب الفلسطيني في إقامة دولته

وعلى الصعيد اإلفريقي تسعى وتشارك من أجل النهوض ببرنامج : إفريقيا -3

، و االستمرار في دعم العمل "سرت"التكامل و اإلتحاد اإلفريقي المتفق عليه في قمة

.)11(الثنائي مع الدول اإلفريقية

نضوج البعد المتوسطي األوربي أي تأكد : بلدان المتوسط و اإلتحاد األوربي -4

اإلقتصادية و السياسية لـذا فـإن العمـل ، الثقافية :بإستمرار على مختلف األصعدة

يستمر لغاية التوصل إلى إتفاق شراكة مع اإلتحاد األوربـي علـى أسـاس تـوازن

.)12( المصالح

يتجلى بعد العولمة بوضوح في السياسة الخارجية : العولمة واالقتصاد عاملي -د

سـعت سياسة تنموية بمختلف جوانبها خاصة اإلقتصادية منها ، من خالل للجزائر ،

ترقيـة اإلسـتثمار و تسخير الدبلوماسية لخدمة التنمية اإلقتصادية و اإلجتماعية إلى

مام الجزائـر إلـى المنظمـة ضتجارية ، باإلضافة إلى إن األجنبي و تنويع المبادالت ال

. )13( العالمية للتجارة

ومن مهام السياسة الخارجية التكفـل بحمايـة : حماية الجزائريين بالخارج -ه

تغطية القنـصلية ألمـاكن تواجـد بالمواطنين أثناء تواجدهم بالخارج ، لذا يتم العمل

مة ، وتعمل على تحسين التـسيير القنـصلي مـن خـالل الرعايا المقيمين بصفة دائ

مراجعة الجهاز التشريعي و التنظيمي ، كما تعمل على إتاحة بروز حركـة جمعويـة

. )14( تمثيلية لمجموع الجزائريين المقيمين بالخارج

وفي إطار ممارسة السياسة الخارجيـة يقـوم : تسيير النشاط الدبلوماسي -و

، عادة إلى الخارج و إنهاء مهامهم ية بتعيين السفراء و المبعوثين فوق ال رئيس الجمهور

.)15(كما يتسلم أوراق إعتماد الممثلين الدبلوماسيين األجانب و أوراق إنهاء مهامهم

في حين تقوم الوزارة بمتابعة و توجيه نشاط المراكز الدبلوماسية والقنـصلية

وكذا متابعة السفارات و القنصليات األجنبية الموجودة فـي الجزائرية في الخارج ،

.الجزائر و العمل على توفير أحسن الظروف لممارسة نشاطاتها

261

)16( تنظيم وزارة الشؤون الخارجية

المديرية العام للتشريفات -1

:تضم اإلدارة المركزية في وزارة الشؤون الخارجية تحت سلطة الوزير

.األمين العام -1

. السفراء المستشارون-2

.ديوان الوزير-3

:اآلتيةالمفتشية العامة التي يحدد تنظيمها عن طريق التنظيم الهياكل -4

.المديرية العامة للتشريفات -

.المديرية العام للبلدان العربية -

.المديرية العامة إلفريقيا -

.المديرية العامة ألوربا -

.المديرية العامة ألمريكا -

.ا و أقيانوسياالمديرية العام ألسي -

.المديرية العامة للعالقات المتعددة األطراف -

.المديرية العامة للشؤون القنصلية -

.المديرية العامة للموارد -

.مديرية الشؤون القانونية -

.مديرية اإلتصال و اإلعالم -

.مديرية دعم المبادالت اإلقتصادية -

:يليوتكلف بما :

المسائل المتعلقـة بالبعثـات الدبلوماسـية و القنـصلية األجنبيـة بـالجزائر -

.و الجزائرية بالخارج و الممثليات الدولية والمراكز الثقافية

المسائل المتعلقة بوضعية أعضاء هذه البعثات و الممثليات في إطار اتفاقيـات -

.ة و القنصلية و التشريع الجزائري المالئم حول العالقات الدبلوماسي"فينا"

رسمية و أجنبية إلى الجزائر وتتشكل هـذه المديريـة ات تنظيم زيارات لشخصي -

: مدريتين أساسيتين همامنالعامة

262

:وتضم مديريتين فرعيتين : مديرية الحصانات و اإلمتيازات الدبلوماسية -أ

. المديرية الفرعية للمستندات ووثائق السفر-

مديرية المراسيم والزيارات الرسمية و المـؤتمرات -ب

ليـات الدبلوماسـية و القنـصلية المديرية الفرعية للعالقات مـع الممث -

.و المنظمات الدولية

تـضم مـديريتين :

:فرعيتين

المديرية العامة للبلدان العربية -2

. المديرية الفرعية لإلعتمادات و المقابالت و الزيارات الرسمية -

. الفرعية للمؤتمرات المديرية -

:و تكلف بما يأتي :

شرق العربي وجامعة الدول العربيةمديرية الم -ب

السهر على تنفيذ السياسة الجزائرية مع العالم العربي ومع المنظمات العربية -

. و المغاربية

. اقتراح صيغ تطوير التعاون بين الجزائر و العالم العربي و ترقيته -

ملفات الخاصة بالقضايا السياسية في العالم العربي و تقيمهـا السهر على إعداد ال -

:و تحليلها و تضم مديرتين

وتضم مديريتين فرعيتين : مديرية المغرب العربي و إتحاد المغرب العربي -أ

. المديرية الفرعية لبلدان المغرب العربي-

. المديرية الفرعية إلتحاد المغرب العربي-

:و تضم مديريتين فرعيتين :

. المديرية الفرعية لجامعة الدول العربية و المنظمات المتخصصة-

. المديرية الفرعية لبلدان المشرق العربي-

263

: تكلف بما يأتي و : إلفريقياةالمديرية العام -3

مديرية العالقات الثنائية -أ

.ألطراف اعلى الصعيدين الثنائي و المتعدد السياسة الوطنية اإلفريقية و تنفيذ تنسيق -

:مها و تضم مديريتين أساسيتين هماي ترقية أعمال التعاون و تقي-

: و تضم مديريتين فرعيتين

مديرية العالقات المتعددة األطراف -ب

.المديرية الفرعية إلفريقيا الغربية و الوسطى-

. المديرية الفرعية إلفريقيا الشرقية و اإلستوائية-

:وتشمل مديريتين فرعيتين :

المديرية العامة ألوروبا -4

. المديرية الفرعية لإلتحاد اإلفريقي-

.اإلندماج القاري المديرية الفرعية للمنظمات الجهوية الفرعية و-

:و تكلف بما يلي:

لتعاون مع اإلتحاد األوربي و المؤسسات األوربية مديرية ا -أ

ضاء في اإلتحاد األوربـي ودول أوربـا تنفيذ سياسة الجزائر تجاه الدول األع -

.تقلةسالوسطى و الشرقية و دول البلطيق وكذا مجموعة الدول الم

ترقية التعاون و الحوار و الشراكة مع مؤسسات اإلتحاد األوربي مع الفـضاء -

:األورومتوسطي و تنسيقه مع هياكل الدول األخرى وتضم ثالث مديريات هي

ثـالث وتـضم

:هيمديريات فرعية

. المديرية الفرعية للمؤسسات األوروبية و العالقات األورومتوسطية-

. المديرية الفرعية لمسائل األمن الجهوي-

الغربيةمديرية بلدان أوربا - ب

. المديرية الفرعية للشراكة مع اإلتحاد األوربي-

: مديريات فرعية ثالثوتضم :

. المديرية الفرعية لبلدان أوربا الشمالية-

. المديرية الفرعية لبلدان أوربا الجنوبية-

. المديرية الفرعية لبلدان أوربا الغربية-

264

: و تضم مديريتين فرعيتين مديرية بلدان أوربا الوسطى و الشرقية -ج

المديرية العامة ألمريكا -5

.ة لبلدان أوربا الوسطى و بلدان البلقان المديرية الفرعي-

. المديرية الفرعية لبلدان أوربا الشرقية-

وتكلف بدفع العالقات الثنائية و تنسيقها مع بلـدان :

القارة األمريكية وبلدان الكاراييب و كذا مع المنظمات الجهوية الفرعية وتضم مديريتين

:هما

:وتضم مديريتين فرعيتين : مديرية أمريكا الشمالية -أ

مديرية بلدان أمريكا الالتينية والكاراييب -ب

. المديرية الفرعية للواليات المتحدة األمريكية-

. المديرية الفرعية لكندا و المكسيك-

: وتضم مديريتين فرعيتين :

المديرية العامة آلسيا و أوقيانوسيا -6

.ييباوالكار المديرية الفرعية لبلدان أمريكا الوسطى -

. المديرية الفرعية ألمريكا الجنوبية-

:

مديرية أسيا الجنوبية والشمالية -أ

.سياو أوقيانو تنفيذ سياسة الجزائر إتجاه بلدان أسيا -

. تنسيق مؤسسات الدولة المكلفة بترقية أعمال التعاون مـع بلـدان أسـيا -

: هما وأوقيانوسيا و تنشيطها وتضم مديريتين

: ، وتضم مديريتين فرعيتين

. المديرية الفرعية آلسيا الشرقية و الجنوبية-

. المديرية الفرعية ألسيا الشمالية-

265

وتـضم مـديريتين : مديرية أسيا الشرقية و أوقيانوسيا و المحيط الهادي -ب

:فرعيتين هما

المديرية العامة للعالقات المتعددة األطراف -7

. لجنوب شرق أسيا المديرية الفرعية -

.أوقيانوسيا والمحيط الهادي المديرية الفرعية للشرق األقصى و-

:وتكلف بما يأتي :

مديرية الشؤون السياسية الدولية -أ

. المسائل السياسية ونزع السالح و األمن الدولي-

ق اإلنـسان التـي المسائل اإلقتصادية و المالية و اإلجتماعية واإلنسانية وحقو -

.ها منظمة األمم المتحدة و الهيئات المتخصصة لنظام األمم المتحدةرتدي

التحضير لمشاركة الجزائر في المؤتمرات العالمية و الجهوية في المجـاالت -

: مديريات هي ثالثالسالفة الذكر و تضم

فرعيتين وتضم مديريتين :

مديرية الشؤون اإلقتصادية و المالية الدولية –ب

. المديرية الفرعية لمنظمة األمم المتحدة و المؤتمرات الجهوية-

. المديرية الفرعية لنزع السالح ووسائل األمن الدولي-

:فرعيتينوتضم مديريتين :

مديرية حقوق اإلنسان و التنمية المستدامة والشؤون اإلجتماعية والثقافية -ج

.تعددة األطراف المديرية الفرعية للشؤون اإلقتصادية و المالية الم-

. المديرية الفرعية للتعاون مع الهيئات المتخصصة-

:وتضم ثالث مديريات فرعية : الدولية

. المديرية الفرعية لحقوق اإلنسان والشؤون اإلنسانية-

.تنمية المستدامة المديرية الفرعية لل-

. المديرية الفرعية للشؤون اإلجتماعية و الثقافية الدولية-

266

تهتم بحماية مصالح الرعايا الجزائريين : المديرية العامة للشؤون القنصلية -8

في الخارج ، أشخاصا طبيعيين أم معنويين وكذا بالمسائل التي تمس القانون األساسي

: تضم مديريتين لألجانب في الجزائر و

مـديريات ثـالث وتـضم : مديرية حماية الرعايا الجزائريين في الخارج -أ

: فرعية

.المديرية الفرعية للحالة المدنية وديوان القنصلية-

مديرية تنقل األجانب و إقامتهم -ب

. المديرية الفرعية للقانون األساسي لألشخاص-

. المديرية الفرعية للجالية الوطنية في الخارج والشؤون اإلجتماعية-

: و تضم مديريتين فرعيتين

.يرات والمسائل الجوية و البحريةش المديرية الفرعية للتأ-

. المديرية الفرعية للشؤون القضائية و اإلدارية-

:و تكلف بما يأتي : المديرية العامة للموارد -9

. التسيير اإلداري للمستخدمين-

متابعة مسلك الجرود الخاصة بالمنقوالت و أمالك الدولة العقارية في الخـارج -

:وتضم ثالث مديريات مديرية الموارد البشرية -1

ـ قيم اإلختبارات المهنية ومسابقات الدخول إلى الوزارة كمـا ت - ساعد المعهـد ي

. ألعوان الوزارةحالدبلوماسي و العالقات الدولية في مجال التكوين الممنو

وكذا متابعة صـرف تنفيذها، ميزانيات التسيير و التجهيز و إعدادها و تحضير -

.النفقات

.ارجية بالوسائل تزويد المصالح المركزية و الخ-

: و تضم ثالث مديريات فرعية :

. المديرية الفرعية للتنظيم و الشؤون العامة والشؤون اإلجتماعية-

. المديرية الفرعية لتسيير المستخدمين-

. المديرية الفرعية للتوظيف و متابعة التكوين-

267

: وتضم أربع مديريات فرعيةمديرية المالية و الوسائل -2

.مراكز الدبلوماسية و القنصلية المديرية الفرعية للتسيير المالي لل-

مديرية المصالح التقنية -3

. المديرية الفرعية لميزانية التسيير-

. المديرية الفرعية لميزانية التجهيز و أمالك الدولة-

. المديرية الفرعية للوسائل العامة-

: و تضم خمس مديريات فرعية :

مديرية الشؤون القانونية -10

. المديرية الفرعية للشفرة-

.المديرية الفرعية لالتصاالت السلكية و الالسلكية-

. المديرية الفرعية للمعلوماتية-

. للحقيبة الدبلوماسية المديرية الفرعية-

.المديرية الفرعية لألرشيف-

: وتكلف بما يأتي :

الطـابع ذات مـشاريع النـصوص مالحظة حـول كل إعطاء اآلراء القانونية وتقديم -

المستوى الـداخلي للتطبيق على الموجهة التحضير و طور تكون في القانوني التي أو التنظيمي

.أو التي تلزم الجزائر على المستوى الدولي

. المشاركة في إعداد الملفات التحضيرية الضرورية إلبرام اتفاقيات دولية-

. المشاركة في المفاوضات التي قد تنجم عنها إلتزامات للدولة-

إعطاء توضيحات قانونية حول مقترحات االنضمام إلى الوثائق الصادرة عن مـصالح -

.ة الشؤون الخارجية أو عن الدوائر الوزارية األخرىوزار

تفسير النصوص و الوثائق القانونية الدولية واقتراح إمكانية إنهاء العمل بها أو تجديدها -

.أو تعديلها

. حفظ النصوص األصلية التي وقعتها أو صادقت عليها الجزائر-

268

اطات الصحافة وتنسيقها في إطار تكلف بتنظيم نش : مديرية اإلتصال و اإلعالم -11

العمل الدبلوماسي للجزائر و ضمان بث المعلومات لكل هياكـل الـوزارة وتـضم أربـع

:مديريات فرعية

مديرية دعم المبادالت اإلقتصادية -12

. المديرية الفرعية لتحليل المعلومات وتسييرها-

. المديرية الفرعية للوثائق و المنشورات-

.م المديرية الفرعية للعالقات مع وسائل اإلعال-

. المديرية الفرعية لالتصاالت الخارجية-

:و تكلف بما يأتي :

وظيفة األعوان الدبلوماسيين و القنصليين

. المساهمة في تنفيذ سياسة دعم الصادرات من غير المحروقات و ترقيته-

التزويد بالمعومات و التحاليل اإلقتصادية الالزم الكتساح األسواق الخارجيـة ودعـم -

.المؤسسات الجزائرية في هذا المجالمجهودات كل

إعداد مذكرات ظرفية في مجال التجارة الدولية ، موجهـة للـشركات و المؤسـسات -

:و الهيئات و الوزارات المعنية وتضم مديريتين فرعيتين هما

. المديرية الفرعية لتحليل المعلومات التجارية و تسييرها -

. البرامج ودعم المؤسسات المديرية الفرعية لمتابعة-

:

:يشكل األعوان الدبلوماسيين و القنصليين أربعة أسالك ذات رتبة واحدة

. سلك الوزراء المفوضين ويتضمن أربعة أصناف -

. سلك المستشارين الدبلوماسيين و يتضمن ثالثة أصناف-

.ثالثة أصناف يتضمن سلك الكتاب الدبلوماسيين و -

. سلك الملحقين الدبلوماسيين و يتضمن ثالثة أصناف-

يمارس األعوان الدبلوماسيون و القنصليون مهامهم دون المساس بالمسؤوليات الخاصـة

الناتجة عن توزيع المهام ومع احترام قواعد السلطة السليمة المعمول بها في اإلدارة المركزية

مهامهم حسب األهداف المسطرة لهم ووفق مبـادئ التـضامن ونيؤدو المصالح الخارجية و

.وتكامل األعمال و الوظائف

269

III – 2- 2 عرض الجداول

في الجداول المتضمنة الخارجية لعرض نحاول اآلن أن نعرج على وزارة الشؤون

جابات المبحوثينإل

توزيع أفراد العينة حسب الفئة المهنية ):58(رقمجدول

الفئات المهنية المجموع النسبة

الملحقون الدبلوماسيون 39 % 39

اب الدبلوماسيونتالك 39 % 39

المستشارون الدبلوماسيون 12 12%

الوزراء المفوضون 10 10%

المجموع 100 100%

من خالل الجدول الموجود أمامنا و الذي يبين الفئات المهنية لمجتمع بحثنـا علـى

شؤون الخارجية يتضح أن الفئة الغالبة تتكون مـن ملحقـين دبلوماسـين مستوى وزارة ال

.لكل منهما 39 %سبةنو كتاب دبلوماسيين أيضا ب

أما المستشارون الدبلوماسيون و الوزراء المفوضون فنسبهم تقل ، حيث تراوحـت

دة عكس المراتب الدنيا دوح والسبب في ذلك أن الرتب العليا تكون عادة م % 12 و 10بين

تجديد الموظفين على مستوى يتمثل في خرآ سبب لكالتي يكثر فيها األعوان يضاف إلى ذ

لبعث روح وتيرة العمل أكثر االوزارة و هذه

270

الجنس توزيع أفراد العينة حسب ):59(رقم جدول


% 75 75 ذكر

%25 25 أنثى


ما نالحظه في هذا الجدول و الذي ينعكس على التركيبة البشرية من حيث الجنس هو

لفئة اإلناث وال يعد شيئا غريبا %25 يقابل % 75أن الجنس الغالب يعود للذكور برتبة

. ديدن كل المؤسساتافهذ

:ي توزيع أفراد العينة حسب المستوى التعليم):60(رقمجدول


%87 87 جامعي

%13 13 ثانوي

متوسط

ابتدائي


ما نستخلصه من الجدول الموجود أمامنا و الذي يبين توزيع أفـراد العينـة حـسب

بينما ، %87المستوى التعليمي هو أن أفراد العينة المدروسة من الجامعيين هي الغالبة بنسبة

وال وجـود بتاتـا للمـستوى المتوسـط %13حصل أصحاب المستوى الثانوي علـى ت

الـشؤون فـوزارة ، وهذا ما يتطلبه العمل الدبلوماسي من مـستوى وتكـوين ،أو االبتدائي

.الخارجية تعد من اإلدارات الحاوية ألكبر عدد من المثقفين و الجامعيين

271

ة حسب الحالة المدنية أفراد العين):61(رقمجدول

نالحظ في الجدول الذي يدرس أفراد العينة من حيث الحالـة المدنيـة أن المتـزوجين

واألرمل ال يكاد عددهما يـذكر وهـذا في حين أن المطلق %24 والعزاب %73يمثلون

. السنيرتبط بعاملإنما و يرجع إلى أن الزواج ال يرتبط بعمل ما

كما أنه يفترض أن يكون الدبلوماسي حسب العرف فـي وزارة الـشؤون الخارجيـة

.متزوجا قبل أن يلتحق بمنصبه في الخارج وإن كان ليس إجباريا

سب األقدمية أفراد العينة ح):62(رقمجدول

النسبة المجموع الفئات %73 73 متزوج

%24 24 أعزب

%01 01 مطلق

%01 01 أرمل




%08 08 سنوات3أقل من

%12 12 سنوات8 إلى 4من

%13 13 سنة14 إلى 9من

%23 23 سنة20 إلى 15من

% 25 25 سنة25 إلى 20من

%19 19 وما فوق25من


ية، يبدو أن التجديد لم ينـل من حيث األقدمالعينة الذي يدرس أفراد هذا كخالصة لجدولنا

.حضه كامال

وجـدنا أن ل وما فوق 9والتي لها األقدمية من الفئات فبعملية حسابية لو أتينا إلى جمع

وهذا ما ينعكس إيجابا على العمل الدبلوماسي بمعنى أن األقدمية تعطي %80نسبتها تراوح

.مللدبلوماسيين خبرة وتمكنا كبيرين في عمله

272

أفراد العينة حسب السن ):63(رقمل جدو

الفئات

النسبة المجموع

%4 4 سنة25أقل من

%7 7 30 إلى 26من

%11 11 35 إلى 31من

%18 18 40 إلى 36من

%20 20 45 إلى 41من

%24 24 50--64من

%16 16 ومافوق51من


نرى أن النتيجة المتحصل عليها أمامنا في ث حيجدول يوضح أفراد العينة حسب السن

50 إلى 46فئة من فالجدول منطقية فال يعقل أن يستقر سن الموظفين دائما في عمر واحد ،

سنة لوجدناها تقريبـا متـساوية 45 إلى 41 ولو قارنها بفئة % 24سنة قد حصلت على

51 أمـا فئـة % 18ى سنة حصلت عل 40 إلى 36 وفئة % 20حيث حصلت على

. وهذا ال يحافظ للوزارة على تقاليدها الدبلوماسية%16وما فوق فنسبتها

273

كيفية االلتحاق بالسلك الدبلوماسي):64(رقمجدول


%73 73 معارف مهنية

%19 19 مسابقة

%02 02 معارف خاصة

%02 02 إعتبارات أخرى

% 01 01 بدون إجابة


إن الجدول الذي يبين كيفية و طريقة االلتحاق بالسلك الدبلوماسي قد أعطانا أرقاما

حيث رتبت في المقام األول المعارف المهنية والتـي نقـصد بهـا الطـالب ،متفاوتة

المتحصلون على شهادات في االختصاص الدبلوماسي عن طريق المعاهـد و المـدارس

مـا يبـين CFA كالمدرسة الوطنية لإلدارة ومركـز التكـوين اإلداري ،المتخصصة

.صرامة الوزارة في إختيار موظفيها

274

تمثيل الموظفين وفق معيار التخصصات):65(رقمجدول

متخصص ممـا الثانية تكونهم و ات األولى الفئجي ي وهذا في نظرنا يعد عاديا ألن خر

.يجعلهم يأخذون حصة األسد في هذا الجدول


ENA 59 59%لإلدارة جي المدرسة الوطنية يخر

CFA- D’Alger 13 13% اإلداري مركز التكوينخريجي

%08 08 خريجي معهد القانون

%07 07 خريجي معهد اإلقتصاد

%05 05 خريجي معهد العلوم السياسة و اإلعالم

%02 02 خريجي معهد اللغات األجنبية و اآلداب

%04 04 تخصصات أخرى



ق ذكره في الجـدول الـسالف ، وفي هذا الجدول وصلنا إلى التأكد من الكالم الذي سب

خرجي ل %19 ومباشرة %59جي المدرسة الوطنية لإلدارة احتلوا مكانة أولى بنسبة يفخر

واإلعـالم %7 و اإلقتـصاد ب %8 يليها معهد القـانون ب CFAمركز التكوين اإلداري

.%5 ب و العلوم السياسية

275

الميادين التي يحتك بها الدبلوماسي أثناء تواجده بالخارج ):66(رقمجدول


%40 40 الدبلوماسي

%27 27 السياسي

%18 18 اإلقتصادي

%08 08 ثقافة عامة

%03 03 ميالتكوين العل

%02 02 ميادين أخرى



ثم % 40دبلوماسي بنسبة للعمل ال في هذا الجدول يمكننا القول بأن الفئة الغالبة كانت

.إلخ ....% 18 تليها اإلقتصادي ب % 27السياسي ب

ـ ي العمـل الدبلوماسـي وهذا طبيعي و منطقي ألن وظيفة الخارجية تتمحور عـادة ف

والسياسي و اإلقتصادي وهو الواجهة الحقيقية لوزارة خارجية تمثل بلدها في كل مكان

األهمية التي يوليها الموظف لوظيفته):67(رقمجدول


%95 95 نعم

%02 02 ال



% 95يا أن أفراد العينة المدروسة قد أجـابو بـنعم بنـسبة في هذا الجدول يتضح جل

حول سؤال يتعلق بمدى األهمية التي يوليها الدبلوماسي لوظيفته وهذا هـو عـرف العمـل

الدبلوماسي وخير دليل أن الدبلوماسية يتم دخولها بمسابقة جد صعبة وال يقدم عليهـا إال

ادهـا فقة الحال يمكننا إجراء قراءة من نافذة أخرى م من يحب هذا العمل وإن كان في حقي

أن اإلجابة بنعم ما هي إال واجهة يقدمها الموظف حقيقة للوصول إلى حقيقة كامنة فـي ذاتـه

.تأصلها مادي بح

276

أهمية العمل المختار):68(رقمجدول

النسبة

المجموع الفئات

%72 72 حب المهنة %10 10 اعتبارات مادية

%03 03 المكانة اإلجتماعية % 10 10 آخر

%05 05 بدون إجابة %100 100 المجموع

حب فوفي هذا الجدول حول أهمية العمل المختار يمكننا تقديم نفس التعليق السابق الذكر

الشاق لمدة وهو يعلم أن جزاءه المادي هالموظف دور فيها تحمل يةالمهنة واجهة و مسرح

وفي حقيقة الحال ليس حب المهنة هو الدافع إنما ما وراء أداء المهنة مـن ،فيراسيكون و

.ماديات وسفريات و أبهات هو المراد

دواعي دفع الموظف لبذل جهود أكبر):69(رقمجدول

النسبة

المجموع الفئات

%46 46 الرغبة في العمل المختار %38 38 الرضا الشخصي %13 13 اعتبارات أخرى

%03 03 بدون إجابة %100 100 المجموع

لبذل جهود أكبـر الدافعة للموظف يتحدث عن األسباب أيدينا والذي في الجدول الذي بين

لرغبة في ا كانت المقام األول ففي مختلفة، طرف العينة المدروسة كانت اإلجابات من يتضح أن

.أخرى عتباراتإ الشخصي وبعدها وبعدها الرضا العمل المختار

إال أن هذه اإلجابات يمكن الرد عليها بما يخالفها وذلك أن بذل جهد أكبر عـادة مـا

. ثم نيل الرتبة أو المصلحة التي يبحث عنهاه من مسؤولياينتظر صاحبه رضا إضافي

277

عالقة العمل خارج أوقاته الرسمية بثقة المسؤول المباشر:)70(رقمجدول

الفئات

المهنية

اإلجابة

الوزراء

المفوضين

المستشارون

الدبلوماسيون

الكتاب


الملحقون

الدبلوماسيون النسبة المجموع

%40 نعم04

50% 06

53.84% 21

56.41% 22 53 53%

ال05 40 40%

04 %41.66 %38.46

15 41.02% 40%

% 7.69 %20 بدون إجابة02

8.33% 01 04

2.56 % 01 07 07%

%100 39 39 12 100 10 المجموع

نالحظ في هذا الجدول أن العمل خارج األوقات الرسمية من طرف الموظف قد

. % 40 بال والمجيبين،%53 جعلت فئة المجيبين بنعم

ا و هـي وفي حقيقة الحال أن الفئة األولى تحاول إعطاء صورة حسنة لنفسه

ج األوقات الرسمية ال يتوقـع المـرء أن ي ال تزول ، فالعمل خار ني الت اصورة التف

يكون من باب التطوع أو حب المهنة ، فالنفوس ترفض التقيد مهما كان األمر ، بمعنى

.أن المصلحة هي الدافع األول و األخير في مثل هذه المواضيع

278

التفاني في تأدية المهام على رضا المسؤول المباشر أثر ):71(رقمجدول

نيةالفئات المه

اإلجابة

الوزراء

المفوضون



الكتاب


ن والملحق


%30 نعم03

41،66% 05

41،56% 22

84،61% 33 63 63%

ال05 30

50% 05

41،66% 35،89% 14

15،38% 30 30%

بدون إجابة02 03

20% 02

16،66% 7،69% 07 07%

%100 100 39 12 39 10 المجموع

نالحظ أن الجدول الذي يحمل عنوان أثر التفاني في تأدية المهام علـى رضـا

أن ، بمعنى اإللحاح للوصول إلى المسؤول المباشر ونيـل رضـاه ،المسؤول المباشر

ناع بنعم وهذا ما يكشف الق %63اإلتجاه العام لردود أفعال المستجوبين أجابو بنسبة

.عن واجهة مزيفة تصطنع لجلب انتباه المسؤول المباشر و بالتالي الرضا و الترقية

279

مدى تصرف الموظف و فق رغبة مسؤوله المباشر):72(رقمجدول

الفئات

المهنية

اإلجابة

الوزراء

المفوضون



الكتاب


الملحقون

الدبلوماسيون النسبة جموعالم

%30 نعم03 33،33% 69،23%

27 61،،53% 24

58 58%

%50 ال05

41،66% 23،07% 05 09

35،89% 14

33 33%

02 09 %2،56 %20 بدون إجابة25%

03 7،69% 03 01 09%

%100 39 39 12 100 10 المجموع

فق خالل الجدول الذي يجيب عن سؤال يتعلق بمدى تصرف الموظف و منيبدو

فئة ل المجموع الكلي من %58 المباشر أن المجيبين بنعم و الذين تحصلوا على همسؤول

ألن المسؤول المباشر هو المسير األعلى الـذي ،العينة المدروسة تعد إجابتهم منطقية

وإن كان يمكننا تسليط الضوء .يجب أن يؤخذ برأيه وهذا تجنبا لتحمل المسؤوليات

ن وفق رغبة مسؤولهم المباشر يبة من جهة أخرى وهي أن المتصرف على هذه اإلجا

لوصـول إلـى رضـا لال ال لشيء إ يمارسون طقوس لمسرحية تحمل قناع المطيع

.المسؤول

أما المجيبون بالنفي فيمكننا القول أنهم غير جادين في وظـائفهم ، فـإذا كـان

فـسيكون ال محـال ألدرى بالعمـل الموظف ال يتبع أوامر ورغبات مسؤوله وهو ا

.فوضويا و غير منضبط في عمله

280

مدى تنفيذ الموظفين لتعليمات المسؤول المباشر ):73(رقمجدول ال توافق رغبتهتولو كان

اإلجابة


نوالدبلوماسي

ن والملحق


الفئات

المهنية

الوزراء

نوالمفوض

الكتاب

الدبلوماسيون النسبة عجمومال

%30 نعم03

50% 06

51،28% 20

64،10% 25 54 54%

%50 ال05

33،33% 04

35،89% 14

30،76% 12 35 35%

بدون إجابة

20% 02

16،66% 02

12،82% 05

5،12% 02 11 11%

%100 100 39 39 12 10 المجموع

نطق الواجهات و األوبيـرات إال أنه يمكن قراءة اإلجابات بمنطق آخر و هو م

وفلسفة التراجيديا ، بمعنى أن التعليمات المقدمة قد ترفض من طرف الموظف نفسيا

إال أنه يعدلها ظاهريا و هذا لتجنب السقوط في نظر المسؤول و بالتالي الحرمان من

.المصالح المرجوة

و التي ن بنعم ي فالمجيب هتعليمات مسؤول لهذا الجدول يبين ما مدى تقبل الموظف

كانوا أكثر واقعية ممن أجابوا بالنفي ، ألن المنطق أو باألحرى %54قدرت نسبتهم

السلم التراتبي للوظائف يحتم عليك تقبل تعليمات مسؤولك ، ألنه فـي نظـر الجهـاز

.الوظيفي هو األقدر وإال لما كان مسؤوال عنك

281

اه مسؤوله إظهار مشاعر طيبة من طرف الموظف تج):74(رقمجدول

. في ذلكحتى لو كان ال يرغب

الفئات

المهنية

اإلجابة

الوزراء

المفوضون



الكتاب


ن والملحق

نوالدبلوماسي النسبة المجموع

%50 نعم5

50% 06

66،66% 26

92،30% 36 73 73%

%40 ال04

41،66% 05

30،76% 12

7،69% 03 24 24%

ون بد إجابة

10% 01

8،33% 01

2،56% 01 03 03%

%100 100 39 39 12 10 المجموع

الطيبة عادة تصنف في خانة األخالق الحسنة فال يمكن الحكم عليها بغير المشاعر

ذلك إال أنه يمكننا الجزم أن الواقع يثبت غير ذلك ، فعادة ما يلقى المسؤول الترحيب من

ة في حين ال يلقى نفس الترحيب من هو معه في رتبة واحدة قبل من هو أدنى منه رتب

الموقف فيه نوع من التـصنع ، الغايـة منـه أن فإنما يدل على شيءوهذا إن دل على

. المسؤولرضا إظهار اللباقة وحسن التصرف واألخالق كي ينال إعجاب و

282

اإلجابة بنعم من قبل الموظف):75(رقمجدول اإلجابة بال أمام مسؤولهفي ولو كان يرغب

الفئات

المهنية

اإلجابة

الوزراء

المفوضين



الكتاب


الملحقون


%40 نعم04

66،66% 08

79،48% 31

92،30% 36 79 79%

%40 ال04

16،66% 02

20،51% 08

7،69% 03 17 17%

بدون إجابة

20% 02

16،66% 02 04 04%

%100 100 39 39 12 10 المجموع

وفي هذا الجدول و الذي يجيب على تساؤالت حول إبداء الرأي أمام المـسؤول ،

رتجاليـة ألن إ وأظنها إجابات % 79بنعم هي الغالبة وقدرت بنسبة اإلجابة حيث كانت

لي ال يمكنه إبداء رأيـه خاصـة عقد أمام مسؤوله و بالتا تواقع الحال يثبت أن الموظف ي

.وهو يعلم أن مسؤوله أكفئ منه

يمكن فهم هذه اإلجابة على أن إبداء الرأي أمام المسؤول يقصد به من طرفهم هو

الموافقة في الرأي وليس المعارضة ، و هنا تكون الواجهة كاملة ألنه ال مفـر مـن

وعادة ما يكون إبداء يوافقهلمسؤول أو حالتين في إبداء الرأي ، إما إبداء يخالف رأي ا

بعـد موافقتـه وبالتالي الوصول إلى أهدافه المرجـوة ،الرأي موافق لرأي المسؤول

. عنهالمسؤوللمسؤوله في الرأي و هو رضا

283

مدى تقديم الموظف االعتذارات أثناء الغياب):76(رقمجدول

الفئات

المهنية

اإلجابات

الوزراء

المفوضين

تشارون المس


الكتاب


الملحقون


%80 نعم08

91،66% 11

84،61% 33

89،74% 35 87 87%

%20 ال02

8،33% 01

10،25% 04

5،12% 02

09

09%

بدون %5،12 إجابة

02 5،12% 02

04

04%

%100 100 39 39 12 10 المجموع

ر الغياب من قبل الموظفين يق عليه في آداب اإلدارات و عرفها هو تبر ما هو متف

بتقاليد العمل اإلداري حيـث أجابـت الفئـة " و في هذا الجدول نرى أنه هناك إلتزام

ما يدل على النضج الفكري للموظـف، فـي حـين أن م %87المدروسة بنعم بنسبة

.ن مخالفين لعرف العمل في اإلدارات يعدو%9المجيبين بال هم قلة تصل نسبتهم إلى

284

مدى إستعمال الموظف لوسائله الخاصة أثناء تأدية )77(رقمجدول مهامه

الكتاب


الفئات

المهنية

اإلجابة

الوزراء

المفوضون



الملحقون


%80 نعم08

66،66% 08

69،23% 27

48،71% 19

62

62%

%20 ال02

33،33% 04

30،76% 12

51،28 20 38 38%

%100 100 39 39 12 10 المجموع

يبدو أن اإلجابة عن سؤال يتمحور حول إستعمال الموظـف لوسـائله الخاصـة

.لفئة اإلجابة بالنفي %38 و %62 لتأدية وظائفه كانت لفئة نعم بنسبة

ى المجيبين بنعم ، نالحظ أن الواقع يثبت غير ذلك فإنه من وبتسليطنا الضوء عل

النادر جدا أن نجد من يتفانى في عمله لدرجة إستعماله لوسائله الخاصة خاصـة فـي

مجتمع أجور موظفيه مازالت متدنية مما يكون مانعا لمثل هذه السلوكات و القلة القليلة

قع منها و ترصد لمصلحة آتية ال محال من المستعملة لوسائلها الشخصية ما هو إال تمو

.قبل المسؤول

285

مدى إهتمام الموظف بما يفكر فيه زمالئه تجاهه):78(رقمجدول


اإلجابة

الوزراء المفوضون

المستشارون الدبلوماسيون

الكتاب الدبلوماسيون

ن والملحق النسبة المجموع الدبلوماسيون

%30 نعم03

79،48% 75% 09 31

74،35% 29 72 72%

%50 ال05

20،66% 02

20،51% 08

25،64% 10 25 25%

بدون إجابة

20% 02

8،33% 01 03 03%

%100 100 39 39 12 10 المجموع

في إجابات من طرف العينة المدروسة عن سؤال يتعلق عن مدى اهتمام الموظف

وهنا نتوقـف %72م قدرت نسبتهم ب بما يفكر فيه زمالئه تجاهه تبين أن المجبين بنع

لنبين مدى المظهرية التي يوليها هؤالء إلى ما يقوله فيهم زمالئهم حتى و إن كـانوا

و تجعلهم هم ليعلى خطأ مما يدفعهم إلى التقنع و لعب األدوار التي ترضي زمالئهم ع

ى غيـر ذلـك مـن يصنفون في مصاف العقالء أو المجتهدين أو الطيبين أو األنيقين إل

.األوصاف

وهذا يقودنا إلى توسيع دائرة تحليلنا إلى المجتمع بأكمله حيث سيطرت المظـاهر

على المخابر وصار كل شخص يسعى إلى وضعية إجتماعية معينة قد تعطيـه دفعـا

في مصلحة ما ولو كانت شخصيته بهذه الطريقة مزيفة ألنها ليست الحقيقة إنما هو

.الواجهةالقناع و

286

ما مدى تحفيز العمل في جماعة للموظف):79(رقمجدول

الفئات

المهنية

اإلجابة

الوزراء

المفوضون



الكتاب


الملحقون


% 90 نعم09

83.33% 10

66،66% 26

58،97+% 23 68 68%

%10 ال01

16،66% 02

25،64% 10

33،33 13 26 26%

بدون %7،69 إجابة

03 7،69% 03 6 6%

%100 100 39 39 12 10 المجموع

ر فنـا التخضع الطباع إلى فروقات واسعة بين بني البشر ضمن المحب للجماعـة

و هذا ما ترجمه الجدول الموجود أمامنا في اإلجابة عن سؤال يبين مدى إعتبـار ،منها

حيث نرى فئة من العينة المدروسة وهي ،ا له يإطار جماعة تحفيز الموظف للعمل في

المجيبة بنعم أن العمل في إطار الجماعة محبذ لديها و محفز أساسي إلتقـان العمـل

و أدائه ولكن في آن واحد يمكن إعتبار هؤالء المجيبـين بـنعم أن حـضورهم مـع

ابة منهم لوضع مهني مفروض عليهم لكي الجماعة و عدهم لها تحفيزا ما هو إال استج

ال يكونوا من النافرين من الجماعة وقد تكون إجاباتهم منبعها فطرة بـشرية حيـث أن

.اإلنسان بطبعه إجتماعي و ميال إلى التعاون و االنسجام مع الغير

رأينا طبعا جديدا ميال إلـى ل %26 ولو عرجنا إلى المجيبين بالنفي ونسبتهم

العزلة و اإلنفراد وقد تكون هذه األخيرة فرضتها علـيهم عقـدة يـودون إخفاءهـا

.و بالتالي يمتنعون عن العمل الجماعي وهو قناعهم وواجهتهم للحفاظ على صورتهم

287

معايير إختيار الموظف لزمالئه):80(رقمجدول

الفئات

المهنية

اإلجابة

الوزراء

المفوضون


لدبلوماسيونا

الكتاب


الملحقون


كونك تنتمي إلى

نفس الدفعة

20 % 02

50% 06

56،41% 22

35،89% 14 44 44%

المصلحة المشتركة

30% 03

25% 03

30،76% 10

48،71% %ط37 37 19

%30 خرآ03

8،33% 01

7،69% 03

82،12% 05 12 12%

بدون ةإجاب

20% 02

16،66% 02

5،12% 02

2،56% 01 07 7%

%100 100 39 39 12 10 المجموع

طباع نفسية متقاربـة ، وإن إختيار الزمالء عموما يكون وفق معايير خارجية

وفي الجدول الموضوع أمامنا و الذي يتبين من خاللـه مقـاييس إختيـار الموظـف

: نراه قد بني على إجابتين أساسـيتين و الذي ، لزمالئه في وزارة الشؤون الخارجية

ـ األولى اإلنتماء إلى نفس دفعة التخرج و الثانية المـصلحة المـشتركة وكاله ا م

. أساسها المنافع و الرتب و رضا الزمالء،يصطبغ بصبغة ظاهرية

ء إلى وقد يكون معيار اإلنتماء إلى دفعة معينة هو عبارة عن إحساس باالنتما

كيان محدد المعالم و الجذور إال أنه بقي قائما إلى مـا بعـد التخـرج ال لـشيء إال

للوصول إلى فوائد توزع بين هؤالء األفراد أما المصالح المشتركة فهـي العامـل

.ات ترضي اآلخرينهاألساسي للظهور بمظاهر و واج

288

ما مدى تكيف الموظف لسلوكه ):81(رقمجدول يعة المسؤولية التي يتقلدهامع طب

الفئات

المهنية

اإلجابة

الوزراء

المفوضون



الكتاب


الملحقون


نعم60%

06

91،66%

11

76،92%

30

51،28%

20 67 67%

ال20%

02

8،33%

01

17،94%

07

48،71%

19 29 29%

بدون ةإجاب

20%

02

5،12%

02 04 04%

%100 100 39 39 12 10 المجموع

ثبت واقعيا وبدراسات نفسية علمية أن المنصب و الرتبة العليـا تلعـب دورا

دة أن اإلنسان ينبهر باألشياء الجميلـة فعا ،كبيرا في تغيير شخصية المتقلد الظاهرية

، في نفـسه ة الكامن تهه يتصرف عكس طبيع والرتب العليا وأماكن الرفاهية مما يجعل

مـن فسلوكاته تكون نابعـة ،فيصير عبارة عن مظهر يمشي بتغير أحواله الشكلية

لمكانة اإلجتماعية التي يرتقيها فالسلوك الدرامي هنا يتكرر كلما تم تقلد منـصب مـا ا

وكها النابع من مبادئها وإن كان هذا ليس على إطالقه ، فقلة قليلة قد تحافظ على سل

الثابتة فالتغير في السلوك في نظرنا إذا كان من الحسن إلى األحسن فهو مقبول حتى

ر طبعا حقيقيا فـي الـنفس مـع العـادة ييصقد وإن كان دراميا إال أنه هناك احتمال

.والتكرار

289

أسباب تكيف الموظف لسلوكاته أثناء تقلده للمسؤولية):82(رقمجدول

الفئات

المهنية

اإلجابة

الوزراء

المفوضون



الكتاب


الملحقون


متطلبات

المهنة50%

03

54،54%

06

53،33%

16

35%

07 32 32%

المكانة

اإلجتماعية16،66%

01

27،27%

03

20%

06

40%

08 18 18%

%33،33 آخر

02

18،18%

02

26،66%

08

25%

05 17 17%

%100 67 20 30 11 06 المجموع

جابية حتى وإن يإيمكننا إعتبار تكيف الموظف لسلوكاته مع منصبه الجديد نقطة

،كانت شكلية ، فقد تتحول الشكليات إلى أفكار راسخة وقناعات دائمة في نفس اإلنسان

أن ابأفكاره وطباعه و خصاله ومعلـوم نفـسي والزال اإلنسان يتطور عبر العصور

.النفس البشرية كالطفل الصغير إن أهمل شب على حب الرضاع و إن فطم ينفطم

سـلبا ييف سلوكات معينة أثناء تقليد المناصب دافعها مـصلح يكتير و يفإرادة تغ

.ولكنه سيطرة على النفس إيجابا

وافع حقيقية تجعل الظاهر يتفاعـل فمتطلبات المهنة أو المكانة اإلجتماعية هي د

.مع محيطه الجديد بغية إعطاء واجهة حسنة لنيل مصالح مختلفة

290

زمالءه أثناء التحدثجرح مدى صمت الموظف لكي ال ي):83(رقمجدول

وفي جواب عن سؤال يتعلق بصمت الموظف هلكن في جدولنا الذي نحن بصدد

كانـت من إجابـات العينـة المدروسـة %61أثناء المحادثات و صلنا إلى نسبة

ألصحاب نعم و هم بهذا فضلوا الصمت ليجعلوا منه واجهة يصعب تحليلها من قبـل

اآلخرين مما يجعلهم في موقع قوة لدى الغير وقد يجلعهم لغزا محيرا أمام المتحـدثين

و بالتالي يكونون في موقع قوة بهذا القناع الظاهري فعادة ال ينسب لساكت قوال فتبقى

.متاات مفتوحة على إحتماالت و تأويالت بالنسبة للصجبهة المحادث

الفئات


الوزراء

المفوضون



الكتاب


الملحقون

ماسيونالدبلو النسبة المجموع

%20 نعم

02

50%

06

69،23%

27

66،66%

26 61 61%

%70 ال

07

50%

06

20،51%

08

28،20%

11 32 32%

%10 بدون إجابة

01

10،25%

04

5،12%

02 07 07%

%100 100 39 39 12 10 المجموع

التـأني قد يكون الصمت كالم يعبر عن نفسه بمعنى أن الساكت قد يكون باعثه

وهذه قوة فـي ،والتروي و التريث في الخوض في األحاديث حتى يعقل ما يقول

. فإن تكلم كان ملما بالموضوع،الساكت هنا

291

مدى شعور الموظف بالراحة أثناء المحادثات):84(رقمجدول

مع الزمالء األكثر تأهيل

الفئات


الوزراء

المفوضون



الكتاب


الملحقون


%70 نعم

07

58،33%

07

48،71%

19

41،02%

16 49 49%

%20 ال

02

25%

03

43،58%

17

58،97%

23 45 45%

بدون

إجابة10%

01

16،66%

02

7،69%

03 06 06%

%100 100 39 39 12 10 المجموع

في اإلجابة عن سؤال يتعلق بما مدى إرتياح الموظف أثناء المحادثات مع الزمالء

أجابوا بنعم من المجموع الكلي %49يال ، أعطانا الجدول الذي أمامنا نتيجة األكثر تأه

فالظهور بمظهـر .ذلك قد تكون غير وقد تكون هذه النتيجة حقيقية ف ،ألفراد العينة

الراحة قد يكون غالفا يسعى من خالله صاحبه إلى إفتكاك رضا اآلخـرين حولـه

.ألخر األكثر تأهيالبوصفه أنه متواضع و متقبل ل

فطبع اإلنسان عادة يميل إلى الغيرة و الحسد وحب األنا فال عجـب أن يخفـي

أما المجيبين بالنفي فقد هاإلنسان القلق و يظهر الراحة و هو تمثيل قليل من يستطيع

عبروا عما يختلج صدورهم وهو جواب و دليل لما حللناه عن المجيبين بنعم

قد ح أثناء المحادثات مع زمالئه األكثر تأهيال نرجعه إلى أمور عدة فالذي ال يرتا

ضعف في الشخصية أو ضعف في المستوى أو عقدة نفسية تكون مانعا ألن يتلقى يكون ل

. و أكثر تأهيال ممن هو أعلم منه

292

أسباب عدم شعور الموظف بالراحة):85(رقمجدول


الدبلوماسيون المجموع

الفئات

المهنية

اإلجابة

الوزراء

المفوضون

الكتاب


الملحقون

الدبلوماسيون النسبة

ال تظهر في نفس المستوى

مع المخاطب

50% 01

33،33% 01

58،82% 10

47،82% 11 23 51،11%

الشعور بالنقص

66،66%

02

11،76%

03

30،43%

07 12 26،66%

نقص في المستوى المعرفي

11،76%

02

8،69%

02 04 8،88%

آخر50%

01

11،76%

02

13،04%

03 06 13،33%

%100 45 23 17 03 02 المجموع

سلطنا الضوء في هذا الجدول على المجيبين بال في الجـدول الـسابق و نـسبتهم

زاهـا عمنهم من ف ،، حيث نالحظ أن أسباب عدم شعور الموظف بالراحة مختلفة 45%

لمستوى مع المخاطب أو لسبب الشعور بالنقص أو للنقص في رفض الظهور بنفس ا إلى

المستوى المعرفي وكل هذه األسباب ما هي إال تحججات يضعها أصحابها في الواجهة

.رع بعدم الراحة لتباعد المستوى المعرفي بين المتحدثينذللتهرب و الت

لعلمي لوجدنا ولو رجعنا إلى جدول سابق في تصنيف الموظفين حسب مستواهم ا

من موظفي الخارجية هم جامعيون و تكونهم عموما واحدا فـال غرابـة أن %87أن

.يكون المستوى متقارب وليس بالبعد و النقص المضخم فيه من قبل هؤالء

293

لمشاعرهإخفاء الموظف ما مدى ):86(رقمجدول

أثناء التحدث مع زمالئه أو مسؤوليه

يةالمهنالكتاب


الفئات

بةاإلجا

الوزراء

المفوضون



الملحقون


نعم40%

04

50%

06

61،53%

24

79،48%

31 65 65%

ال40%

04

16،66%

02

30،76%

12

7،69%

03 21 21%

بدون إجابة20%

02

33،33%

04

7،69%

03

12،82%

05 14 14%

%100 100 39 39 12 10 وعالمجم

أمامنا المجيبون فيه بنعم نسبتهم كانـت األعلـى ال غرابة أن يكون الجدول الذي

حول سؤال يتعلق بما مدى إخفاء الموظف لمشاعره أثنـاء التحـدث مـع 65%

وهذا الفعل قد يكون نابعا من قناعتين مدروستين مسبقا من قبـل ،زمالئه أو مسؤوله

.وإال فإنه ال يستطيع أن يتمالك نفسه عند التحدث مع اآلخرينالموظف

القناعة األولى هو أن الموظف يستعمل الواجهة المطلقة ونعنـي بهـا اتخـاذ

موقف بإخفاء المشاعر أمام الزمالء أو المسؤولين ليكون في مـأمن عـن الـزالت

واقعيا أن اإلنسان يكون ذو قيمة وقد ثبت نفسيا و ،والسقطات التي قد تفسد عليه مصالحه

.وهو صامت ، فإذا تكلم صنف

القناعة الثانية قد تكون نابعة من قناعة لدى الموظف وهو أن إبـداء المـشاعر و

ليس على إطالقه خوفا من أن تكون هذه المشاعر تمس اآلخرين وتجرحهم مما يكـون

. لهسببا في التصنيف غير المالئم

294

نعم من جهة أخرى على أنها تمكـن و سـيطرة علـى فـن اإلجابات ب وقد تقرأ

ولكن ال يبقى على إطالقـه ،الدبلوماسيين و ما يتطلبه التكوين الخارجي في هذا الميدان

.ألن الدبلوماسي هو ذلك الشخص الذي يختار وقت التكلم ومكانه

295

مبررات إخفاء الموظف لمشاعره):87(رقمجدول

ئه أثناء التحدث مع مسؤوله وزمال


اإلجابة/

الوزراء

المفوضون



الكتاب


الملحقون


رغبتك أن تبدوا انفعاليا

50%

03

50%

2

33،33%

08

48،38%

15 28 43،07%

طبعك الخجل

50%

02

33،33% 21

02

33،33%

08

29،03%

09 32،30%


16،66%

01

33،33%

08

22،58%

07 16 24،61%

%100 65 31 24 06 04 المجموع

هي أسـباب معرفة ما السابق نود الجدول الذي بين أمامنا وكتكملة للجدول فـي و

االنفعالي الظهور بمظهر عدم إلى الرغبة في عزاها البعض الموظف لمشاعره فقد إخفاء

. بنسبة أقل أخرىالعتباراتلطبع الخجول وذي اأو

ل مرضية فاألسباب التـي كنـا نتوقعهـا ا نكون أمام حاالت نفسية إن لم تق وهن

ى من تفكير هؤالء الدبلوماسيين فقد حـصروا قووقدمناها في الجدول السابق كانت أ

ل عدم إبداء المشاعر إلى السببين المذكورين من قبل وفي كال الحالتين سواء اإلنفعـا

المشاعر لتجنب المواجهات تخفيطبع الخجول كليهما كان سببا في إظهار واجهة الأو

.ذات النتائج المجهولة

ن كل البعـد عـن يومن المفروض أن يكون الدبلوماسيون لطبيعة وظيفتهم بعيد

. فال مقام لهذين السببين في وزارة عمادها اللسان والواجهة،اإلنفعال والطبع الخجول

296

الطرق المنتهجة إلخفاء الموظف لمشاعره):88(رقمجدول


اإلجابةالوزراء

المفوضون



الكتاب


الملحقون


تغيير موضوع المناقشة

30%

03

33،33%

04

38،46%

15

46،15%

18 40 40%

تجنب مواجهة األخرين

10% 30،76% 27

01

16،66%

02

30،76%

12 12 27%

اإلجابة والرد بطريقة

زليةه

30%

03

16،66%

02

20،51%

08

12،82%

05 18 18%

خرآ10%

01

16،66% 10،25% 5،12%

02 04 02 09 9%


02

16،66%

02

5،12%

02 06 06%

%100 100 39 39 12 10 المجموع

فـي بهـا خكملة للجدولين السابقين وفي إجابة عن سؤال يتعلق بالطرق التي ت وكت

واجهـة توجدمشاعر ال إضافة إلى واجهة إخفاء ه تبين أن طة و الغضب، مشاعر الغب

ـ لير موضوع المناقشة كما جاء في اإلجابات ي بتغ و ذلك المراوغة ة سبلفئـة الغالبـة بن

.تجعل اآلخرين ال يستطيعون تصنيفك و التي أو الرد بالطرق الهزلية 40%

297

. انتهاج نفس السلوك مع جنس مغاير):89(رقمجدول

الفئات المهنية اإلجابة

الوزراء

المفوضون



الكتاب


الملحقون


نعم80%

08

83،33%

10

46،15%

18

46،15%

18 54 54%

ال10%

01

8،33%

01

43،58%

17

48،71%

19 38 38%


01

8،33%

01

10،25%

04

5،12%

02 08 8%

%100 100 39 39 12 10 المجموع

ما مدى تشابه سلوك الموظف . دهفا مالمتعلق بسؤالفي الجدول الموضوع أمامنا و

الحقيقـي نالحظ القنـاع وهنا %54 بنسبة الغالبية بنعم وقد أجابت ؟مع الجنس المخالف

و اإلنسان بطبعه يجد نفسه األنثى تختلف و طبيعة الذكر ألن العينة المدروسة، عند هذه

. بكل منهماطبائع تليقيتعامل معهما باختالف لما ركب فيهما من

ن بنعم أي الذين ال يفرقون في المعامالت و الـسلوكات بـين رجـل ي فالمجيب

إلفتكاك درامية يعملون بها للوصول إلى الحال يمارسون طقوسا وامرأة هم في حقيقة

.رضا المسؤول المباشر و بالتالي نيل المسؤولية

مجبور على طبائع هـي ذاتهـا المرء بطبعه واقعية ألن المجيبون بال كانوا أكثر

.األنثىمعايير تفرقة بين الذكر و

298

مالئه مدى تقبل الموظف إلنتقادات ز):90(رقمجدول

الفئات

المهنية

اإلجابة

الوزراء

المفوضون



الكتاب


الملحقون


نعم80% 76،48%

31 08

66،66%

08

71،79%

28 75 75%

ال20%

02

25%

03

20،51%

08

25،64%

10 23 23%

بدون إجابة

8،33%

01

2،56%

01 02 02%

%100 100 39 39 12 10 المجموع

سة و المجيبين بنعم حول سؤال يتعلـق وثبت في هذا الجدول أن فئات العينة المدر

بما مدى تقبل الموظف إلنتقادات زمالئه هم في حقيقة الحال يكونون قد حضروا لواجهة

واب إن كانت حقيقة فالجينالون صفة اإلنصاف، للنقد وبالتالي نتصنفهم في مقام القابلي

نقد ال فالطبع البشري يأبى .عد قناعا ظاهريا يكتنز في طياته رفضا قاطعا للنقد يميدانية

.هؤالء يمكن تفسيره على أنه وضعية غير حقيقيةمن فقبول النقد ،إال القليل منهم

299

أسباب إنتماء الموظف إلى جماعة):91(رقمجدول

الفئات

المهنية

اإلجابة

اء الوزر

المفوضون



الكتاب


الملحقون


شعورك باالطمئنان و األمن

60%

06

41،66%

05

41،02%

16

43.58%

17 44 44%


20%

02

33،33%

04

33،33%

13

33،33%

13 32 32%

المصالح المشتركة

10%

01

16،66%

02

7،69%

03

15،38%

13 12 12%

بدون إجابة

10%

01

8،33%

01

17،94%

07

7،69%

03 12 12%

%100 100 39 39 12 10 المجموع

الجدول الذي أمامنا يتناقض تماما مع جدول سبق ذكره يتعلق بما مـدى إخفـاء

ـ لالموظف فـس ن عمشاعره أمام زمالئه حيث نرى إجابتين متعاكستين تماما وكانت م

كان يخفي مشاعره أمام مسؤوليه فهذا مـانع االعينة المدروسة ، بمعنى أن الموظف إذ

.وحاجز كبير أمام عمل هؤالء في جماعة

.فالعمل في الجماعة يتطلب تداول أطراف الحديث وهذا ما يفتقد عند هؤالء

300

. إعتزاز الموظف باالنتماء إلى مدرسة متخصصةأسباب ):92(رقمجدول

ات الفئ

المهنية

اإلجابة

الوزراء

المفوضون



الكتاب


الملحقون


تحقق مستوى عالي

20% 35،89%

12 02

33،33%

04 14

30،76% 32 32%

تؤمن تكوينا خاصا

20%

02

25%

03

25،64%

10

33،33%

13 28 28%

تزود اإلدارة

طارات بإ سامية

20%

02

16،66%

02

15،38%

06

12،82%

05 15 15%


10%

01

16،66%

02

10،25%

04

17،94%

07 14 14%

بدون إجابة

30%

03

8،33%

01

12،82%

05

5،12%

02 11 11%

%100 100 39 39 12 10 المجموع

أيضا ، فالمدرسة الوطنية هذا الجدول الذي أمامنا جدول واقعي ببياناته و إجاباته

لإلدارة على سبيل اإلستدالل كانت وال تـزال المـورد األول لـإلدارات بـاختالف

وإن كانت هذه األسباب هي الدافع األساسي الذي يخلق تميزا عن اآلخرين ،تخصصها

.مما يدفع إلى تقمص أدوار تدعم واجهة تزيد في إعتزاز هؤالء بانتمائهم

301

ما مدى انعكاس عدم اإلنتماء إلى جماعة ):93(مرقجدول

على المسار المهني للموظف

النسبة

الفئات

المهنية

اإلجابة

الوزراء

المفوضون



الكتاب


الملحقون


%10 نعم

01

25%

03

25.64%

10

12.82%

05 19 19%

%80 ال

08

41.66%

05

71.79%

28

66.66%

26 67 67%

بدون

إجابة10%

01

33.33%

08 04

2.56%

01

20.51% 14 14%

%100 100 39 39 12 10 المجموع

في هذا الجدول يتضح جليا أن المجيبين بال حول سؤال يتعلق بما مـدى إنعكـاس

أن من أسباب وقد أثبت الواقع ؟عدم اإلنتماء إلى جماعة على المسار المهني للموظف

بلوغ الرتب هو اإلنتماء إلى جماعة في حين يمكن تفسير إجابات المجيبين بنعم على

لدفع مسارهم المهني إلى األمام ما إال يحاولون تبرير موقفهم بانتمائهم إلى جماعة مأنه

ـ ديدنألن في واقع الحال وهذا نيل رتب و ترقيات ورضا المسؤولين ل دم إدارتنا أن ع

اإلنتماء إلى جماعة يؤثر سلبا على المسار المهني للموظف فالفرد يقاس بجماعته وما

مدى تفانيها في تحسين المسار المهني للفرد المنتمي إليها وبالتـالي فاالنتمـاء إلـى

جماعة في نظر هؤالء واجب ورداء ظاهري خال من حقيقة اإلعتقاد ومـا سـببه إال

. المرجوةتلوصول إلى الغايال

302

بذل مجهود أكبر من قبل الموظف ليظهر كعنصر جاد في ):94(رقمجدول

الجماعة

الفئات

المهنية

اإلجابة

الوزراء

المفوضون



الكتاب


الملحقون


%40 نعم

04

50%

06

48،71%

19

69،23%

27 56 56%

%40 ال

04

25%

03

41،02%

16

23،07%

09 32 32%

بدون

إجابة20%

02

25%

03

10،25%

04

7،69%

03 12 12%

%100 100 39 39 12 10 المجموع

الجماعة في نظرنا كانت وال تزال هي الغطاء الذي من خاللـه تفجـر الطاقـات

بنعم في جدول يجيب عن مجيبون و بالتالي فال خاللها بمظهر الجاد ر الموظف من ظهو ي

سؤال مواده بذل مجهود أكبر من قبل الموظف ليظهر مظهر الجاد في وسط جماعتـه

.قنع بجماعته ليصل إلى مبتغاهت مهنة المرسوهو بهذا يكون ما

303

مسوغات إعتناء الدبلوماسي بمظهره الخارجي):95(رقمجدول ون المستشار



اإلجابة

الوزراء

المفوضون

الكتاب


الملحقون


متطلبات المهنة20%

02

25%

03

25،64%

10

33،33%

13 28 28%

رغبة خاصة في ذلك

40%

04

33،33%

04

38،46 %

15

35.89%

14 37 37%

انتسابك إلى وزارة الشؤون

الخارجية

10%

01

25%

03

82،12%

05

7.69%

03 12 12%

إعتبارات أخرى20%

02

8.33%

01

15.38%

06

12.82%

05 14 14%


01

8.33%

01

7.69%

06

10.25%

04 09 09%

%100 100 39 39 12 10 المجموع

كخالصة للجدول الموضوع أمامنا و الذي أجابت فيه العينة المدروسـة عـن

كانت اإلجابات متنوعة حيث ،لوماسي بمظهره الخارجي سؤال مفاده أسباب إعتناء الدب

عتبارات ال ما كان متطلبات المهنة ومنها ما كان ل منها و سباب خاصة أل ما كان فمنها

حيـث أن المظهـر . إال أنه يمكننا إجمالها في العرف المتفق عليه في اإلدارات ،أخرى

ن كما أنه يقيم من خالله المرء الخارجي يلعب دورا بارزا في تقديم الشخصية لآلخري

.بين أقرانه و زمالئه

فإن كان هذا ديدن اإلدارات عموما فالمظهر الخارجي يعد النقطـة األهـم فـي

الخارجية التي توارثت تقاليد جد منضبطة في المظهـر الخـارجي ال الشؤون وزارة

.ليةلشيء إال ألن موظفيها مؤهلون لتمثيل الجزائر في المحافل الدومما جعل االعتناء بالمظهر الخارجي يبالغ فيه للتميز عن اآلخرين مما يجعله نوع مـن

.مرامهمل إلى وين الواجهة للوصستح

304

وثين عن دواعي استخدام اللغة الفرنسيةح آراء المب):96(رقمجدول

إلى أسـباب ، السبب في استخدام هؤالء للفرنسية اولو أردنا التعمق أكثر ، ألرجعن

إقتصادية وسياسية وغيرها ، فالعربية نبذت ألن أهلها لم يكونوا في المستوى ، سواء

مما يجعلنا نقول أن المستخدمين للفرنـسية ،تصاديا أو سياسيا وهذا في المحافل الدولية اق

ها إتقانا جيدا يستخدمون نوعا من نفي وزارة الشؤون الخارجية حتى و إن كانوا ال يتقنو


اإلجابة

الوزراء

المفوضون



الكتاب

لوماسيونالدب

الملحقون


ضرورة المهنة70%

07

58.33%

07

33.33%

13

43.58%

17 44 44%

مطلوبة في مجتمعنا

16% 16.66%

02

20.51%

08

15.38%

06 16

اعتبارات أخرى20%

02

8.33%

01

20.51%

08

15.38%

06 17 17%

أداة ترقية إجتماعية

10%

01

8.33%

01

5.12%

02

25.64%

10 14 14%

بدون إجابة8.33%

01

20.51%

08 9 9%

%100 100 39 39 12 10 المجموع

فقد كان العرب قديما للرقي،ما كانت اللغة في يوم ما حسب نظرنا معيارا أساسيا

العامي المـتكلم األديب الفذ و بلغتهم يعدون أرقى الناس فقد نبغ فيهم الشاعر الحساس و

.عربية على سليقتهبال

ستخدم اللغـة ت يعطينا نظرة عن فئة من مجتمعنا وكيف هفالجدول الذي نحن بصدد

. في ذلك بالمهنة أو الترقية اإلجتماعية أو العتبارات أخرى ةالفرنسية محتج

مـدة االسـتعمارية، إال أن الحقيقة مجتمعنا تربى باللسان الفرنسي نظرا لطـول

: اللسان، فكانت النتيجة أن صار المجتمع يتكون مـن جيلـين الجهود بذلت لتعريب هذا

.جيل قديم بلسان فرنسي و جيل جديد بلسان عربي

305

استخدموا العربية ففي نظرهم استخدام الفرنـسية للتهرب من وسام التخلف لو الواجهة

ات الرقي و التقدم و المعرفة و اللباقة والتحضر و غير ذلـك مـن يضفي عليهم صف

.ألقاب الرفعة و السمو

306

مدى تلفظ بعض الموظفين بكلمات أجنبية لتفادي):97(رقمجدول

. وصفهم باألحادي اللغة



المفوضون



الكتاب


ملحقون ال


نعم20%

02

25%

03

25.64%

10

33،33%

13 28 28%

ال60%

06

58.33%

07

53.84%

21

35،61%

24 58 58%


02

16.66%

02

20.51%

08

5.12%

02 14 14%

%100 100 39 39 12 10 المجموع

ا وهو بعلم أن مجتمعنـا ينكـر هـذا الشخص أحادي اللغة ال يتقن غيره نوكقد ي

التخلف فيلجأ إلى إدخال بعض الكلمات األجنبيـة الكالسـيكية بو يصف صاحبه في

البتعاد عن الصفة السالبة فلو عدنا إلى المجيبين بنعم لوجدناه إقرارا منهم لكواجهة منه

. التصرفهذاب

307

ائد بالغة األجنبية مدى تفضيل المبحوثين مطالعة الجر):98(رقمجدول

الفئات

المهنية

اإلجابة

الوزراء

المفوضون



الكتاب


الملحقون


عمق تحاليلها

50%

05

50%

06

48.71%

19

41.02%

16 48 48%

معالجتها الموضوعية

20%

02

33،33

04

23.07%

09

30.67%

12 27 27%


20%

02

8.33%

01

12.82%

05

17.94%

07 15 15%


01

8.33%

01

15.38%

06

5.12%

02 10 10%

%100 100 39 39 12 10 المجموع

الذي يجدد معلوماته كـل صفحة المثقف المجالت يوميا تعد إن مطالعة الجرائد و

.فيها يعيش الصغيرة التيالكونية أخبار القرية ويطلع علىيوم

معالجـة تحليـل و تمكن في تتطلبه من أولى بحكم مهنته و ما فالدبلوماسي يكون

.منها يستفيد قراءة الجرائد ثروة من المواضيع ليجعل

مكننا القول أن تفضيل الجرائد األجنبية عن الوطنية ي ،ولو جئنا إلى نافذة أخرى

إليهام اآلخرين أنـه مـن ذوي اإلهتمـام بالمطالعـة قد يكون قناعا يستعمله الموظف

.متابعة أحداث الساعة في العالمبو المداومة

308

لغة الفرنسيةل دواعي إختيار الموظفين التحرير با):99(رقمجدول


اإلجابة

الوزراء

المفوضون



الكتاب


ن والملحق


كونك تتقنها40%

04

33،33%

04

35،89%

14

41،02%

16 38 38%

قدرتها على إيصال الرسالة كاملة

30%

03

25%

03

25،64%

10

25،64%

12 28 28%

ألنها تعد من بين لغات المحادثة

20%

02

16،66%

02

10،25%

04

10،25%

04 12 12%


10%

01

8،33%

01

20،51%

08

10،25%

04 14 14%

بدون إجابة16،66%

02

7،69%

03

7،69%

03 08 08%

%100 100 39 39 12 10 المجموع

ا حول استخدام الفرنسية تكلما على الجدول الموضوع فنآبإمكاننا إسقاط ما قلناه

.الفرنسيةلغة لأمامنا و الذي يتمحور حول أسباب إختيار الموظف التحرير با

ونضيف عليه أن الخارجية يسعى أصحابها دائما إلى اللغـة األجنبيـة ومنهـا

. صبا للمن م وتوليه مالفرنسية في التحرير إبرازا منهم ألنفسهم أمام مسؤوليهم ليتم ترقيته

. سيكون ال محال خارج الوطنم أشد اإلدراك أن عملهون يدركمألنه

309

حق الدبلوماسي إن كان يتقن التحرير بالعربية وإن كان هذا يعد نقطة إيجابية في

Langue Rébarbative بشرط عدم التعقد من التحرير بالعربية ظنا منه أنها لغة تخلف

بها أو ألن اللغة ما هي إال كلمات و ألفاظ مركبة فأصحابها يرقون ،هذا ما ينكره العلم

.يهملونها

310

جدول رقم(100): مدى إجراء مقابالت المبحوثين أثناء تواجدهم في الخارج

. المنتهجةسياسة البالدتعكس عد عملية يفإجراء المقابالت



المفوضون

ن والمستشار


الكتاب


ن والملحق


%90 نعم

09

75%

09

71،79%

28

41،02%

16 62 62%

%10 ال

01

16،66%

02

15،38%

06

34،58%

17 26 26%

إجابةبدون8،33%

01

12،82%

05

15،38%

06 12 12%

%100 100 39 39 12 10 المجموع

في السفارات و القنصليات في الخارج يلعب القائمون على هذين الجهازين دورا

سـئلة األكبيرا في إبراز سياسة البالد التي يمثلونها بحيث يردون ويجيبون علـى

.ق بشتى المواضيعالمطروحة أمامهم و التي تتعل

311

مدى إعتزاز الموظف بانتمائه إلى مديرية ما): 101(رقمجدول



المفوضون



الكتاب


ن والملحق


منع40%

04

41،66%

05

48،71%

19

46،15%

18 46 46%

ال50%

05

50%

06

33.33%

13

33،33%

13 37 37%


01

8،33%

01

17،94%

07

20،51%

08 17 17%

100 39 39 %100 12 10 المجموع

قد تكون حقيقة ألن المديريات في وزارة ما تختلف أهميتها حسب ما تقوم به من

الملفات التي تدرسها وما التالي يكبر ويصغر بأهمية المديريات يقاس حجمها وب عمل ف

التفـاوض وقـوة قدبلوماسـي كطـر العمل ال فيمدى إسهاماتها في تكوين موظفيها

إلخ ...اإلقناع

هو نوع من مديرية ما بانتمائهم إلى فلو رجعنا إلى المجيبين بال حول ما مدى اعتزازهم

. يعترف بها الجميع والقناعة المراوغة تخالف

مـديريتهم المهمـة باالنتماء إلى ولو دققنا في تصرفاتهم لوجدناهم يعتزون واقعيا

.حسب رأيهم

312

دواعي إعتزاز الموظف بانتمائه إلى المديرية التي يعمل ):102(رقمجدول

فيها



المفوضون



الكتاب


ن والملحق


تساعد على التكوين المتواصل

50%

02

40%

02

24،10%

08

66،66%

12 24 52.17%


20%

01

7%

36،68

66،16%

03 11 23.91%


50%

02

20%

01

15.78%

03

11،11%

02 08 17.39%

ير مهمات توف إلى الخارج

20%

01

26،5%

01

55،5%

01 03 6.52%

%100 46 18 19 5 4 المجموع

قد عزاه هؤالء إلى أسباب عدة منها أنهـا ماإن اإلعتزاز باالنتماء إلى مديرية

تساعد على التكوين المتواصل أو تعالج ملفات حساسة أو العتبارات أخرى كل هـذا

تبرير اإلعتزاز الذي يعد واجهة عنـد هـؤالء للتميـز علـى ةفي خان إجماال يصب

.أصحابهم في المديريات األخرى

313

دواعي عدم اإلعتزاز الموظف بمديريته):103(رقمجدول

المستشارين




المفوضون

الكتاب


ن والملحق

الدبلوماسيون سبةالن المجموع

ال تحفز الموظف

60%

03

50%

03

38.46%

05

46.15%

06 17 45.94%

ال تكسب معارف جديدة

33،33%

02

23.07%

03

15.38%

02 07 18.91%


40%

02

16.66%

01

23.07%

03

30.67%

04 10 27.02%

كونها مصلحة غير مهمة

15.38%

02

7.69%

01 03 8.10%

%100 37 13 13 6 5 المجموع

عدم اإلعتزاز بمديرية ما من طرف موظفيها حسب مـا جـاء فـي الجـدول

فلو أخذنا مـثال ،يهم ليس على إطالقه نفذكورة فيه يبدو لنا جليا أن واألسباب الم

سبب عدم التحفيز هذا يقتضي بمفهوم المخالفة أنه لو كانت هناك مديرية تحفز لكـان

.اإلعتزاز قائما

314

ات العملع آراء الموظفين عن إحتما):104(رقمدول ج


اإلجابة

الوزراء

المفوضون



الكتاب


ن والملحق


مهمة6%

6

33.33%

4

30.76%

12

25.64%

10 32 32%

شكلية20%

2

16.66%

2

25.64%

10

35.89%

14 28 28%

ضياع للوقت

16.66%

2

15.38%

6

7.69%

3 11 11%

إعبارات أخرى

20%

2

16.66%

2

17.94%

7

10.25%

4 15 15%


2

10.25%

4

20.51%

8 14 14%

%100 100 39 39 12 10 المجموع

ة وضياع أن المجيبين بفئة شكليبمن خالل هذا الجدول نصل إلى النتائج التالية

يحضرون اإلجتماعات هو عين الواجهة و التمثيل ، فلو كان هؤالء لكللوقت ومع ذ

يعتقدون حقيقة أنها اجتماعات روتينية ال تنفع ال فضلوا أن يتـأخروا عنها أو يقدموا

.ببدائل بغية إثرائها و إعطاء مدلولها

315

إستعماال القنوات اإلتصالية األكثر ):105(رقمل جدو

من طرف الدبلوماسية الجزائرية في الخارج

اإلجابة

الوزراء الفئات المهنية

المفوضون



الكتاب


ن والملحق


الصحافة المكتوبة الراديو+ لتلفزيون او

واألنترنت

30%

03

25%

03

25.64%

08

20.51%

08 24 24%

الراديو و التلفزيون

10%

01

8.33%

01

15.38%

06

20.51%

08 16 16%

الصحافة المكتوبة

10%

01

16.66%

02

12.82%

05

17.94%

07 15 15%

األنترنت10%

01

16.66%

02

17.94%

07

12.82%

05 15 15%

وسائل إتصالية أخرى

10%

01

8.33%

01

7.69%

03

28،12%

05 10 10%

أليام الدراسية ا والملتقيات

10%

01

16.66%

02

7.69%

03

5.12%

02 08 08%

البرقيات و الفاكس

8.33% 10%

01 01

7.69%

03

5.12%

02 07 07%

المعارض10%

01

5.12%

02

5.12%

02 05 05%

%100 100 39 39 12 10 المجموع

لة مـن طـرف الدبلوماسـية يبدو أن الجدول الذي يبين وسائل اإلتصال المستعم

اإلخـتالف قد يكون ل الجميع و قبالجزائرية في الخارج هي وسائل عامة تستعمل من

بمعنى أن الدبلوماسي يكون أكثر حرصا في التلقي مـن غيـره ،في طريقة االستعمال

. ألحداثه و متابعته لمعلوماتا تجديديكون أكثر و من جهة ،هذا من جهة

316

عالقة المكانة اإلجتماعية للموظف بتصرفه اليومي مع ):106(رقمجدول

.الزمالء


اإلجابة

الوزراء

المفوضون



الكتاب


ن والملحق


56.41%

22

46.15%

18 48 48%

30%

03

نعم 41.66%05

33،33%

13

38.46% 40%

04

%36 36 ال 33،33%15 04

10.25%

04

15.38% 30%

03

بدون إجابة 25%03 06

16 16%

%100 39 39 12 100 10 المجموع

الظاهر أن المكانة المهنية و اإلجتماعية تؤثر إما سـلبا أو إيجابـا فـي معاملـة

يمها أكبر بتحـسين واجهتـه و تقـد قيمة الموظف لزمالئه ، مما يجعله يعطي لنفسه

فمن ناحية نفسية نجد أن المكانة اإلجتماعية عادة تـؤثر ،لآلخرين على أنها الحقيقة

.على هذه المعامالت ال لشيء إال ألن اإلنسان ميال إلى الترفع وحب الظهور

317

مدى تفادي الموظف الخوض في المناقشات):107(رقمجدول

الفئات

المهنية

اإلجابة

الوزراء

ونالمفوض



الكتاب


ن والملحق


نعم40%

04

25%

03

48.71%

19

35.89%

14 40 40%

ال50%

05

58.33% 47

07

41.02%

16

48.71%

19 47%


01

16.66%

02

10.25%

04

15.38%

06 13 13%

%100 100 39 39 12 10 المجموع

الجهاز الدبلوماسي كله ظاهري وهذا عامل نفسي معروف عند النـاس حيـث أن

.الهيئة و األناقة تلعب الدور األكبر في الميدان الدبلوماسي

خفـي فالموظف الذي يفتقر إلى معلومات متنوعة وثقافة واسعة يحاول دائمـا أن ي

تمكنه من الموضـوع عدم آلخرينل بصمته ألنه يدرك أشد اإلدراك وهو يستمع ضعفه

.المتنافس حوله و بالتالي يحاول التملص من محل الحوار و المناقشة

318

الموظفين في المناقشاتض أسباب عدم خو):108(رقمجدول

الفئات

الوزراء

المفوضون

الكتاب


المهنية

اإلجابة



ن والملحق

الدبلوماسيون لنسبةا

غير مجدية50%

02

33،33%

01

36.48%

07

28.57%

04 14 35%

عقيمة33،33%

01

26.31%

05

28.57%

04 10 25%

عدم كفاءة أطرف النقاش

25%

01 04 22.50%

33،33%

01

21.05% 21.43%

03 09


25% 03

15.78%

03

21.43% 07 17.50%

%100 40 14 19 3 4 المجموع

وض في المناقشات بسبب أنها غيـر مجديـة أو عقيمـة أو خإن تفادي هؤالء لل

ن يعطينا نظرة حقيقية عن هؤالء الـذي ،العتبارات أخرى أو لعدم كفاءة المتناقشين

أو عدم الكفاءة أو العقم ما هو إال هروب من المواجهـة ةوصفوا زمالئهم بغير المجدي

.يرو الحفاظ على ذواتهم أمام الغ

319

سبل نجاح المهمة الدبلوماسية):109(رقمجدول

الوزراء الفئات المهنية

المفوضون المجموع

اإلجابة



الكتاب


ن والملحق

الدبلوماسيون النسبة

اإلطاراتةكفاء40%

04

41.66%

05

33،33%

13

33،33%

13 35 35%

شخصية السفير20%

02

16.66%

02

25.64%

10

33،33%

13 27 27%

معرفة بلد المستقبل في جميع النواحي

20%

02

16.66% 20.51%

02

28.20%

11 08 23 23%


20% 7.69% 7.69 % 10

02

16.66%

02 03 03 10%


01

5.12%

02

5.12%

02 05 05%

%100 100 39 39 12 10 المجموع

المهمة الدبلوماسية على أعمدة ثالث في نظرنا اإلرث الدبلوماسـي للدولـة، تقوم

. إطاراتها و المتابعة الدائمة ألحداث العالمةكفاء

هو إرث الدولة من الناحية الدبلوماسية لوجدنا أن هـذا و لو أخذنا العنصر األول

. للدولةجال أكفاء يسهرون على ترسيخ جذور الدبلوماسيةراإلرث يبنيه

ده أنـه ركـن ال جأما العنصر الثالث و المتعلق بالمتابعة الدائمة ألحداث العالم ن

ـ أليستهان به ال لشيء إال ة و االسـتمرارية ن العمل الدبلوماسي نفسه يقوم على المتابع

.و التفاني في العمل

ولو أخذنا العنصر الثاني وهو كفاءة اإلطارات فهذه ضـرورة إلزاميـة تجعـل

. على هذه الواجهةهالدبلوماسي أكثر حرصا من غير

320

الهوامش

.24 ، ص 2000 جانفي 24رئاسة الحكومة ، برنامج الحكومة المصادق عليه يوم -6

.1996 من الدستور الجزائري الصادر 28 و27 المادة -8

. 1996 من الدستور الصادر سنة 78الفقرة الثانية من المادة -15

تضمن تحدد صالحيات الم2002 نوفمبر 26 مؤرخ في 403-02مرسوم رئاسي رقم -16

1 المؤرخة في 79وزارة الشؤون الخارجية ، الجريدة الرسمية العدد .2002 ديسمبر

أعلنت الحكومة المؤقتة للجمهورية الجزائرية عقب إجتماع المجلس الوطني للثورة الجزائرية -1

.حدى عشر وزارة ورئيسا ونائبين له إوضمت باَإلضافة إلى وزارة الشؤون الخارجية

باإلضـافة إلـى ،ها وزارة الشؤون الخارجية ضمت الحكومة المؤقتة الثانية وزارات من بين -2

.خمس وزراء دولة ورئيس لمجلس الوزراء وثالثة نواب له

. المتضمن تعيين أعضاء الحكومة27/09/1962 المؤرخ في 62/1المرسوم رقم -3

.1996 من الدستور الجزائري الصادر 78 المادةالفقرة الثالثة من -4

الشركة الجزائر،تفليقة ، خطاب ورسائل الجزء األول ،رئاسة الجمهورية عبد العزيز بو -5

.17، ص 200الوطنية للنشر و اإلشهار ، وحدة الوريبة

.29 ص 200جانفي 24رئاسة الحكومة ، برنامج الحكومة المصادق عليه ، يوم -7

.1996ديباجة دستور -9

.104 ص 2000 سبتمبر 27رئاسة الحكومة ، برنامج الحكومة المصادق عليه يوم -10

.82 ص 2000 جانفي 24رئاسة الحكومة ، برنامج الحكومة المصادق عليه يوم -11

.83 ص 2000 جانفي 24رئاسة الحكومة ، برنامج المصادق عليه يوم -12

.100 ص 2000جانفي 24 رئاسة الحكومة ، برنامج الحكومة المصادق عليه يوم -13

.108 ص 2000 جانفي 24 برنامج الحكومة المصادق عليه ،رئاسة الحكومة -14

321

322

III -3-1 وزارة على مـــــــــــوظفي التحليل التعامليإختبارتطبيق : الشؤون الخارجية

.%41.88ب Parent Sauveurحامي الوالد ال - 3

.%31.57 ب Enfant Soumis الطفل الخاضع - 5

نا من المستوى الشخصي إلى المستوى الجماعي كشف لPAEتطبيقا لمقياس إريك برن

:عن عدة حقائق كما تبينها األرقام و المنحنى التاليين

.%57.44 ب Adulte:الراشد - 1

.%50.25ب Parent Persécuteurالوالد الضابط - 2

.%37.22ب Enfant Spontané)النموذجي (الطفل التلقائي - 4

.%31.22ب Enfant Rebelالطفل الثائر - 6

323

من مائة دبلوماسيمتكونة المطبق على عينة PAE "إريك برن" إختبارنموذج ):110(جدول رقم

حاميالوالد الprotecteur

الوالد الضابط المعياريPersécuteur

الراشدAdulte

)نموذجي ( الطفل التلقائي Enfant spontané

الطفل الخاضعEnfant sounis

الطفل الثائرEnfant rebel

16 58

24 37

27 51

37 28

51 46

4 53

34 35

48 39

54 47

55 36

3 57

7 64

8 51

12 49

13 48

21 42

50 38

1 62

5 59

11 64

14 58

15 56

22 74

25 49

29 43

36 52

9 22

17 72

19 27

32 48

39 21

41 29

42 37

46 41

49 38

28 37

44 27

47 26

57 40

58 31

59 25

61 35

6 38

10 33

20 36

23 24

26 69

35 23

40 19

45 24

56 15

377/09 41.88%

402/08 50.25%

517/09 57.44%

335/09 37.22%

221/07 31.57%

281/09 31.22%

رقم السؤال الذي يحتوي عليه يقابلها أرقام الصف األول من كل خانة كل

هة فهي تخص عـدد تكـرارات أما األعداد الموج PAEمقياس إريك بارن

.األجوبة الخاصة وبدرجات متباينة

يضم هذه األجوبـة " Egogramme" وعليه ، فإن الرسم البياني النفسي

السؤال األكثـر المطروحة في إختبار التحليل التعاملي للوصول إلى توضيح

.تكرارا

41,88%50,25%

57,44%

37,22%31,57% 31,22%

ميلحالد االوا

طهدمضد اللوالا

اشدالر

ائيلتلقفل االط

ضعلخافل االط

ثائرل اللطفسلسلة 1ا

يار إريك بـرن التعـاملي علـى ختإرسم بياني نفسي لتحليل ): 08(شكل رقم الخارجيـــــــــةوزارة الـــــــــشؤونمـــــــــوظفي

م من واحد إلى ستة توضح ترتيب عناصر مقياس إريـك بـرن حـسب ااألرق

الموجود أمامنا Egogramme تكرار األجوبة ، حيث يبين الرسم البياني النفسي

زون بالرشاد حيث يتمي )لعينة المدروسة ا(إتجاه العام لردود أفعال المستجوبين

يليـه %57،44 بنسبة Adulte و بالتالي فهم يتصرفون وفق القطب الراشد

حيث يسعى هذا األخير إلـى وضـع %50.25 قطب الوالد المظطهد بنسبة

يقدم التراخيص ويسن قوانين فحدود لكل مسألة بما فيها الحقوق و الواجبات

ودين في وضعية إجتماعية معينـة من حرية األفراد الموج انحدتو تعليمات

مما يخلق لدى الموظف نوع من الحرمان و الـشعور باإلحبـاط كاألنظمـة

المؤسسات و التنظيمات و اإلدارات على سبيل نينالكالسيكية التي جاءت لتق

و الخاص بالتنظيمات Taylorisme النظام التايلوري –اإلستدالل ال الحصر

)سيكيالمنظور الكال(

،أما إذا عدنا إلى قطب الوالد الحامي فنجده قد إحتـل المرتبـة الثالثـة

فوجوده بنسبة معتبرة دال على وجود تشاور و تحاور و تفاعل بين الفاعلين

.الفرديين في اإلدارة

تليـه %37.22 ب في حين قدرت نسبة قطب الطفل التلقائي النموذجي

وهي %31.22 ب و الطفل الثائر %31.57 ع ب كل من نسبة الطفل الخاض

فاألولى تتسم بالخضوع و الطاعة و الـوالء أمـا الثانيـة ،نسب جد متقاربة

فتقترن بالرفض والتمرد و عدم القبول لألوضاع بطريقـة سـهلة يـسعى

.صاحبها دائما إلى مبدأ المعارضة بشتى األنواع

325

قراءة سوسيولوجية حول تطبيق مقياس وزارة الشؤون الخارجيةعلى "إريك برن"

-

ألشخاص و الجماعاتعلى المستوى العالقات بين ا -1

في تحليل محتوى اإلتصاالت ERIC BERNE إن إستخدام مقاربة إريك برن

:جعلتنا نتوصل إلى الحقائق التالية

.على مستوى العالقات بين األشخاص و الجماعات -

.)طبيعة النظام السائد( على مستوى النظام -

ستمارة متكونة من واحد و ستين سؤال تتعلق باختيار إبعد القيام بتوزيع

على عينة دراستنا المـشكلة : مقياس إريك برن المسمى بالتحليل التعاملي

تعـداد وزارة الـشؤون مـن من مختلف الفئات المهنية .من مائة دبلوماسي

ون دبلوماسي ثم قمنا بوضع رسم بياني نفساني ع 345الخارجية المكون من

لكل شخص في تفاعالتـه اإلجتماعيـة حيـث EGOGRAMMEالمعروف ب

:توصلت النتائج اإلمبريقية إلى ما يلي

تمركز القطب الراشد في اإلتصاالت الشخـصية الـذي يتـسم بـالمنطق -

المـشاجرات و النزاعـات و الميل إلى النموذجية وحسن الظن وتفـادي

متحلي بالحكمة والرشاد من أجل خلق جوا مسالما تسود فيـه الطمأنينـة ال

.وحسن التحاور لبعث العالقات اإلنسانية إلى األمام

المسيطر في اإلتصاالت في القطب المتعلق للوالد مـع اتجـاه فتمركز الطر -

مي تارة أخرى فكالهمـا ال يـشجعان جاد نحو الوالد المضطر و الوالد المحا

. و اإلتصال بين الموظفينرواكثيرا التح

326

في المقابل نجد الطرف المتلقي يتقارب في النسب بين الطفـل الخاضـع

و الطفل الثائر بنسبة ضئيلة جدا إن لم نقول نفسها فهنا عـادة مـا يكـون

راه يسلك تـصرفات الطفـل المستقبل مستقرا في انفعاالته ووجدانه فتارة ت

للمسؤول و تـارة أخـرى معارضـا ) الخضوع و الوالء الكامل ( الخاضع

و مخالفا لتعليماته و أوامره عكس ما وجدناه سائدا في إدارة الجمارك حيث

إحتل قطب الطفل الخاضع المرتبة الثالثة بينما رتبت مكانته فـي الرتبـة

في وزارة الشؤون األخيرة فهي متقاربة مع الطفل المتمرد قلتالخامسة إن لم

.الخارجية

على المستوى النظامي -2 -

النظـام نصنف طبيعة يمكننا أن ار مقياس التحليل التعاملي، بإختمن خالل

إدارة الجمارك في الذي وجدناه النسق وزارة الشؤون الخارجية بنفس السائد في

الطابع العاطفي الوجداني علـى يغلب عليه ث حي ،PATERNALISTE بالوالدي أي

إنفعـاالت تتحكم فيها فتدبير األمور اإلدراية ووظائفهما العقالني المنطقي حساب

وتنسيق فئـة ذلك تعزيز لىيترتب ع مما موضوعية وعلمية، أكثر منها ذاتيه

ا مصالح مشتركة تجعلهـم هعلى أخرى تشكل هذه األخيرة جماعة تجمع بين

.ة و بحكم القرابة واعتبارات أخرى من جهة ثانيةمن جه

ـ وفكرم أتى بها الموضوعية التي عكس المقاييس ة اإلدارة العلمية القائم

على أسس متينة قوامها المساواة و الموضوعية و المنطق أثناء تأدية المهـام

ميـة و الوظائف اإلدارية و في كيفية ترقية المـوظفين باإلضـافة إلـى تن

ير شؤون اإلدارة كل ي بمشاركة الجميع في عملية تس العمالمؤهالت وقدرات

.إلخ..على حساب منصبه ، وظيفته ، مستواه

هـد ويقتصر التدخل هنا على محورين أساسين في اتجاه الوالد المـضط

Parent Persécuteur والوالد المنقذ المحامي Sauveur هذا القطبان يساعدان فـي

ثقافة روح اإلتكال على الغير و التطفل عليه ومن ثمـة تقلـيص مـن توسيع

. الثقة بالنفسفقدانالتعاون و اإلنسجام و المبادرة و بالتالي

327

التنظيمات غير الرسـمية ومـا ، كما تسهم هذه الحالة في تعزيز بروز

فيصبح اإلعالم غير الرسـمي ينجم عنها من عالقات إنسانية بين الموظفين

اإلشاعة ، كيوازي اإلعالم التنظيمي الرسمي على سبيل اإلستدالل ال الحصر

.على سبيل اإلستدالل ال الحصر التعتيم اإلعالمي ، وتضليله والدعاية ،و

النسق القائم ال يمكن أن هذا و ب اإلجتماعي المهني ، ي التفاعل الجو في هذا

وإال سيعرض نفـسه إلـى اإلنـدثار يرتكز على معيار الكفاءة لتدبير شؤونه

بل يعتمد على قيم بسيطة ومقاييس بديهية يفهمها ،مفسحا المجال إلى نسق آخر

Le comportement et la الجميع تتعلق دائمـا بطـابع التـصرفات و الـسيرة

discipline. حسب نظرة القطب الوالدو ذلك vision paternaliste سمح للعناصر لي

حمايته بتمديد سلطتهم و مصداقيتهم في تقييم شدة الخطأ المهنـي الساهرة على

.المرتكب

وحتى يخفي و يعوض في آن واحد عدم قدرته في التسيير الموضـوعي

يفرض هـذا - رأس المال البشري -أو المنطقي العقالني للموارد البشرية

ى قواعد وأوامـر و يجبر مستخدميه على اإلمتثال إل " النسق القائم " األخير

فتك بروح الثقة و النية يا م مفرط كثيرا م بتحيز تطبيقها على الجميع و مبعدو

la confiance et l’abnégation envers le في العمل travail ألن الطابع النفـسي

د يتـأرجح أكثـر بـين الوالـد المـضطه paternalisteللنظام الذي هو والدي

persécuteur والد المنقذ و ال"Sauveur "فـي ) - (ا سـلب االلذان يشكالن اتجاه

المنظور من عالقات العمل –تأدية المهام اإلدارية السيما اإلتصاالت الشخصية

.السوسيولوجي

مهني مملوء بالمخاطر ، يقضي الموظف معظم أوقاتـه فـي فضاءوفي

سبب له عقدة تعجـز أن يـوازي فت) الشك و الظن ( التفكير وكيفية اجتنابها

و االندفاع الكلي في العمل فـال يهمـه بعـد ذلـك إال العطاءبينها و بين

أنه عنـدما يـضرب علـى و الغياب فيظن الحضور و كيفية اجتناب التأخر

328

فقـد Emargement بطاقة التنقيط الزمني في الصباح في الوقـت المناسـب

ـ استثمر نهاره جزئيا لينتظر ن فـي افس العملية في المساء ليـستثمره كلي

، فالموظف وهكذا تصبح القيمة المحصورة بين النقطتين ال تهم كثيرا ،الوقت

. Taylorisme أصبح كالرجل اآللي الذي يتلقى األوامر فينفذها

329

:نـتائج الدراسـةراد إن المنهج الدرامي بما يحمله من تفسيرات وتأويالت لتصرفات األف

على إطالقه حيث أنه في حقيقة الحال ليس و محدوداوتفاعالتهم اليومية يبقى

فـي تنعدم معايير دقيقة تضبط العالقات االجتماعية و المهنيـة حيـث أن

ـ لين امؤسستي وزارة الشؤون الخارجية و الجمارك نجد أنفـسنا أمـام مث

،ان المـنهج الـدرامي كاللغـة يختلفان اختالفا جوهريا في التعامل مع أرك

المكانة اإلجتماعية و المهنية ، المظهـر الخـارجي ،رضا المسؤول المباشر

.إلخ ... الدراميةوتبني السلوكات

ذي بدء وقبل التفصيل في العناصر السالفة الذكر يجدر بنـا أن يدافب

ا الموضوع وهـي أن نشير إلى حقيقة وقفنا عليها أثناء دراستنا و بحثنا لهذ

تصرفات الموظفين في كلتا المؤسستين ليست على إطالقها وال يجب علينا أن

في رأينـا مـن األفراد فال تخلو تصرفات ،نفهمها وفق منهج قوفمان المطلق

، إال أن هـذا ال يمنـع أن حقيقة عمادها مبادئ راسخة فـي ذات اإلنـسان

ممـا جعـل سـلوك ، عليها المظاهر تغلب المجتمعات عندما تطورت بدأت

سلوكاتهم وفـق مظـاهر لدلك و جعلهم يصقلون هتماما كبيرا إاألفراد يعطي

أنها تأتي ثمارها المادية من إعتالء للرتب و تقليد للمناصب رأووتصرفات

ورضا المسؤولين وإعجاب اآلخرين بهم حيث يكون التاج األخير الوضعية

.تماعية المرموقةو المكانة اإلج

األفـراد التـي وفي كل هذا ال يمكننا بحال أن نكون بعيدين عن سلوكات

صارت في المجتمع الحديث عبارة عن واجهات تمهيدية و أدوار بارعة رجاء

.التفوق

330

فال شك أن العلوم اإلجتماعية و الفلسفيات يتأثر أصحابها بمحـيطهم

.و عقائد وبما ترعرعوا عليه من مبادئ

فلو فرضنا وفق المنهج الدرامي لقوفمـان أن ،وكإستدالل على ما نقول

لف الذكر أنه إفتعال شخصا يعمل على رضا مسؤوله فإنه يعد في المنهج السا

ن للظاهر لبلوغ مرامه ولكن ال بد أن نتفطن أن هـذه القـراءة يللسلوك وتزي

تحتمل الخطأ كما قد تحتمل الصواب فالحقيقة الكامنة في صدر المتـصرف

بالسلوك اآلنف الذكر تبقى ملكا له دون غيره وال يعلمها إال اهللا في حـين أن

ه الحالة ال يولي أهمية للمخبـر بـل يكتفـي بظـاهر المنظار الديني في هذ

.ال هوإالشخص ألن سره ال يعلمه

فلو جئنا إلى المنظار الديني لوجدنا أن القراءات التي يجب أن تكـون

لسلوك األفراد تبقى دائما على الظاهر الذي ال يمكنه تأويله إال على الظاهر

مي هنا ليس الموجود أمامنا ، فالسرائر مردها إلى اهللا وال وجود للمنهج الدرا

ظنون التي قد ال تكون صادقة في غالب األحيان وهـذا ال كحقيقة وإنما إلزالة

ليس دفاعا عن المنظار الديني وإنما كباحثين ال يجب أن نهمل شيئا كان لـه

.قول في الموضوع

واقعيا أن هناك ممن يتصرفون بسلوكات معينة تظهر نثبتلكن يمكننا أن

أنها تصنع منهم وإظهار لقناع بغية الوصول إلى شيء ما أو إخفاء شيء مـا

.لتجنب السقوطأو

رته إلى الجماعة يرتـاح إذا كـان تماعي ميال بفط فرد بطبيعته كائن إج وال

ضمنها ويضطرب ويخاف إذا كان بعيدا عنها ، و هو في وضـعيته هاتـه

يحتاج إلى إقامة عالقات إجتماعية معتمدا في ذلـك علـى شـبكة متراميـة

األطراف من اإلتصاالت و التفاعالت التي يسعى الفرد مـن خاللهـا إلـى

فاألنا الكامنة في نفسية اإلنسان و حبه لنفسه تجعله يسعى ،البروز و التفوق

331

إلى إستخدام أو إلى التصرف بتكلف حيث يرتدي ألبسة مختلفـة تختلـف

باختالف الوضعية اإلجتماعية و المكان و الزمان الذي يكون فيه و األطراف

المؤيدة لمقاربـة بحثنا و جوهر تعد يقودنا إلى إثبات حالة مماالمتخاطب معهم

قوفمان و التي تظهر من خالل التغيرات الظاهرية التـي تظهـر علـى

.اإلنسان في معامالته و تصرفاته

ففي دراستنا مثال إخترنا مؤسسة الجمارك ووزارة الشؤون الخارجيـة

كمؤسستين حيث سلطنا الضوء على عينة مدروسة بعد أن اخترنا أهم المعايير

نراها هي الغالبة على تمظهر الموظف للوصول إلى إجابات من خاللها و التي

. المطروحةفروضهايمكن إثبات أو نفي إشكالية بحثنا و

وعناصرنا المستقاة إلثراء هذه الدراسة تمحورت حول عنـصر رضـا

المسؤول المباشر تبني سلوكات درامية كالصمت وإظهار المشاعر الطيبـة

المظهر الخارجي وعنصر المكانة اإلجتماعية و المهنية للموظـف الجماعة ،

. سلوكاته اليومية مع الموظفين علىو ما مدى انعكاساتها

ففي دراستنا مثال إخترنا مؤسسة الجمارك ووزارة الشؤون الخارجيـة

كمؤسستين حيث سلطنا الضوء على عينة مدروسة بعد أن اخترنا أهم المعايير

ي نراها هي الغالبة على تمظهر الموظف للوصول إلى إجابات من خاللها و الت

. المطروحةفروضهايمكن إثبات أو نفي إشكالية بحثنا و

وعناصرنا المستقاة إلثراء هذه الدراسة تمحورت حول عنـصر رضـا

المسؤول المباشر تبني سلوكات درامية كالصمت وإظهار المشاعر الطيبـة

، المظهر الخارجي وعنصر المكانة اإلجتماعية و المهنية للموظـف الجماعة

. سلوكاته اليومية مع الموظفين علىو ما مدى انعكاساتها

332

فلو أخذنا فئات العينة المدروسة في بحثنا سواء إدارة الجمـارك أو وزارة

الشؤون الخارجية و بدأنا بعنصر رضا المسؤول المباشر ، لوجـدنا أن النـسب

بيل المثال أعطت بما ال يدع مجاال تحصل عليها في إدارة الجمارك على س الم

للشك أن تفاعل األفراد أثناء اتصاالتهم بمسؤوليهم تظهر إنصياعا مبالغ فيـه

هذا يدل على أن السلوك الدرامي الظاهري الذي يسعى من خاللـه أصـحابه و

إلداري ألنه الطريـق ، متجذر و محبذ من قبل الموظف ا للوصول إلى مبتغاهم

.األقرب إلى الوصول

فلوعدنا إلى سؤال كنا قد بيناه في جدول سابق يتعلـق بمـا مـدى تـرك

من موظفي %48 الموظف اإلجابة وفق ما يعتقده لصالح مسؤوله ، لوجدنا أن

لوا أن يتركـوا قناعـاتهم جانبـا لـصالح ضإدارة الجمارك أجابوا بنعم ، أي ف

ننا تعليله إال بالسلوك الدرامي المزخرف رجاء الوصـول مسؤوليهم وهذا ال يمك

إلى إرضاء المسؤول ومن ورائه الوصول إلى المناصب المرجوة و الترقيات

.المطلوبة

ولو سلطنا الضوء وأردنا أن نستنتج هل للسلوك الـدرامي وجـود فـي وزارة

م علـى نفـس الخارجية كما هو في مؤسسة الجمارك ؟ لوجدنا نسبة اإلجابـة بـنع

وهذا مؤداه أن تفاعل الموظف في الخارجية وفق الـسلوك %73السؤال، بلغت

.الدرامي وفي هذه النقطة بالذات أعمق منه في مؤسسة إدارة الجمارك

وكاستنتاج لما قلناه في رضـا المـسؤول المباشـر فـي المؤسـستين

و السلوك الدرامي المدروستين أن العينة المدرسة هنا وهناك تستعمل التصرف

بمختلف أوجهه للوصول إلى إرضاء المسؤول ، كل حسب وظيفته و تموقعـه

.ةإلدارلسلم الهرمي ) الجماعة( في

333

المتضمن لنقطتي الـصمت وإظهـار المـشاعر نيوبتطبيق العنصر الثا

الطيبة على فئة العينة المدروسة في كال المؤسستين لمعرفة ما مدى إستعمال

اإلستراتيجية كسلوك درامي للوصول إلى أهداف تكون مسطرة مـسبقا ، هذه

فالصمت في حقيقة الحال ينتهج من قبل الموظف ليكون بواسطته في معـزل

كما كما قيل عن أي إنتقاد أو تصنيف ألنه في حقيقة الحال ال ينسب لساكت قوال

ن لواجهـة ي إال تزي ، بمعنى أن تصرف الفرد بهذه الطريقة المتعمدة ما هو قيل

قصد تفادي الوقوع في الخطأ الذي يؤدي إلى غضب المسؤول ولعله صدق

هفالسكوت سالح يدل علـى قـوة صـاحب " سقطهكثر من كثر لغطه " من قال

ويدل على نظرته البعيدة وصبره لينال ما يصبو إليه فمن يتعمد الصمت عن

ثاقبـة فـي تقمـص الـسلوكات دراية هو فرد متأن و ذو نفس طويل ورؤية

.الدرامية

فأثناء تفاعل األفراد فيما بينهم يحبذون دائما تقديم ذواتهـم فـي أحـسن

ويمكـن إسـقاط التـصرف ،صورة والتي يرون أنها تحقق أهدافهم ومراميهم

بعضهم على عنصر إظهـار المـشاعر ببالصمت من طرف األفراد المتصلين

كون من طبعهم ولكن األهداف المـسطرة تلحال قد ال الطيبة و التي في حقيقة ا

تقودهم إلى إظهار المشاعر الطيبة من إخالص ووفـاء ولباقـة وحتـى الـتكلم

كمظهر يتقدمون به لآلخرين لنيل التقرب و الحضوة من أصحاب الشأن وإقامة

.العالقات المختلفة مع أصحاب المقامات

أن نـسبة نجـد ؤسستين المدروستين وبتجسيدنا لهذا التحليل على واقع الم

جابات بنعم في مؤسسة الجمارك على سؤال الصمت و المـشاعر اإل من 64%

السلوك الدرامي أضحى ديكورا يرتقي ن للشك أالالطيبة دالة بما ال يدع مجا

.به إلى رتب المسؤوليات

334

ب الخارجية و إن كان أقل نـسبة الشؤون ونفس المقام نلحظه في وزارة

وكلها تصب في قالب التمظهر الذي صار الغالب على تصرفات األفراد 61%

الحقيقـة م يتم على أساس الظاهر الذي ال يعكـس يلقناعاتهم أن اإلنبهار و التقي

.الكامنة في الباطن في أغلب األحيان

و كاستنتاج لما قلناه حول إستعمال الصمت وإظهار المشاعر الطيبة يمكننـا

إلى أن األفراد الفاعلين أي الموظفين ما هم إال ممثلـون يلعبـون شـتى الخلوص

يكون المتفوق في التمثيل هو الذي يستطيع إيـصال فاألدوار كل حسب ما يرغب فيه

.رسائله بصمته أو بمشاعره الطيبة

يق للفرد كي يتفاعـل مـع لولو رجعنا إلى عنصر الجماعة ، وهو المكان األ

صرفات وسلوكات يظهر بها أمامهم ترضيهم عنه وترفع مـن شـأنه اآلخرين وفق ت

فالموظف بطبعه كما سبق وأن قلنا كائن إجتماعي ال تستقيم له الحياة إال في وسـط

جماعته ، هذه الجماعة التي يختارها الفرد وفق معايير تكون لها عالقة وطيدة سواء

جود الفرد في الجماعة ليست هي الـدراما بثقافته العلمية أو المهنية أو اإلجتماعية فو

بعينها إنما مطية لها ومسرح مستقر في وسطها يختار فيه الفرد ما شاء مـن األدوار

في نظر جماعته، حيث يحاول الظهور بمظهـر التي تجعله يحسن صورته بإستمرار

اعتـه ويبقى أداة فعالة في يـد جم ،الجاد و المتفوق و المخلص لكي ال يستغني عنه

.ليرتقي بفضلها ويصل إلى أهدافه المسطرة

ا نفلو طبقنا عنصر الجماعة و اإلنتماء إليها كونها محفزا للفرد لوجدنا أن عينت

تتقارب في نـسب اإلجابـات ، "الخارجية" و "الجمارك"المدروسة في المؤسستين

بين األفـراد ، فمصلحة الفرد في الجماعة تكون هي الدافع في مختلف التفاعالت

إال أن إختالف المؤسستين باد واضحا وظاهرا في سؤال من األسئلة المتعددة التـي

يتضمنها متغير الجماعة و هو ما مدى إنعكاس االنتماء إلى الجماعـة علـى المـسار

%19كانت نسبة اإلجابات بـنعم في وزارة الشؤون الخارجية المهني للموظف ؟ ف

ارنة بنسبة المتحصل عليها في إدارة الجمارك و المقدرة بنـسبة وهي نسبة ضئيلة مق

41%.

335

لهذا السؤال األخير - السابقة –فلو رجعنا إلى إجابات المبحوثين على األسئلة

لوجدناها تؤكد باألغلبية الساحقة على ضرورة اإلنتماء إلى جماعة مما يجعلنـا

إنعكاس عدم اإلنتماء إلى جماعة علـى ،ابلنستخلص بمفهوم المخالفة أو مفهوم التق

المسار المهني للموظف خاصة وأنه كائن إجتماعي بطبعه فإجابات فئات العينة حول

أثر الالنتماء تعد إجابات مخالفة لما يجب أن تكون عليه وهـو سـلوك و تمظهـر

م إلـى خارجي المقصود منه التهرب من أوصاف تلصق لهؤالء األفراد نظرا النتمائه

.جماعة ما

بانتقالنا إلى العنصر الرابع الذي جعلنا منه معيارا من معـايير دراسـتنا و

الـتكلم باللغـة الفرنـسية لو هو عنصر اللغة حيث كانت تساؤالتنا تنصب حو

التحدث مـع اآلخـرين وهـذا عندرير بها ومحاولة إبراز بعض الكلمات حوالت

.لغةالأحادي بلتجنب الوصف

يقة الحال لنا أن نبرز لماذا جعلنا تساؤالتنا حول اللغة الفرنسية وفي حق

ولم نجعلها على اللغات األخـرى ؟ ال لـشيء إال ألن الجزائـر معروفـة

بانتمائها اللساني المتجذر إلى فرنسا وبالتالي صارت قناعـة راسـخة فـي

.و الرقي مجتمعنا أن اللغة الفرنسية تعد عالمة من عالمات التحضر

فلو سلطنا الضوء على إجابات العينة فـي كـال المؤسـستين لوجـدناها

حيث أن هناك من يرجع إستعمال الفرنسية إلى ضرورة مهنية ومنهم ،متقاربة

.ردها إلى مسألة رقي و تحضر و هذا كله يجعلنا ندقق في هذه األسبابيمن

واه ال لشيء إال ألنـه ال يوجـد فلو بدأنا بالضرورة المهنية لوجدنا أنه عذر

مانع قانوني أو ثقافي أو علمي يمنع إستعمال اللغة العربية وبالتالي فهذا تـدرع

.يعد بالنسبة لنا قناعا للوصول إلى الترقيات اإلجتماعية المختلفة

336

وبرجوعنا إلى عينة الدراسة في مؤسسة الجمارك ووزارة الشؤون الخارجيـة

نة لوجدنا أن اإلجابات كانت تعلل بنفس الطريقة وبنسب متفاوتة تدل وأجرينا مقار

على أن المنهج الدرامي جسد حيا في هذه اإلجابات بغيـة الوصـول إلـى أهـداف

.مدروسة مسبقا

فإستراتيجية إستعمال اللغة الفرنسية تكلما وكتابة من اإلستراتيجيات الدراميـة

حيث يصنف المتكلم بالفرنسية و المحرر بها في خانة التي تؤتي ثمارها في الحين ، ب

األكفاء من طرف المسؤولين وبالتالي تكون هذه الواجهة قد أتت نتائجها وهو رضا

.المسؤول المباشر

كنتيجة لما سبق ذكره بإمكاننا القـول أن اإلتـصاالت الشخـصية فـي

اهريـا مبنـي علـى ار اللغة يعد إتصاال ظ يالمؤسستين المدروستين وفق مع

ل إلى ما يخططون له من مصالح مختلفـة وسلوكات ينتهجها أصحابها للوص

وأعمق من هذا ، أن هذا التصرف الدرامي هو ديدن كل المؤسسات تقريبا في

.الجزائر

واستداللنا على هذا مبني على واقع المجتمع الجزائـري و الموجـود فـي

تهم و مستوياتهم وهو أن التحـدث بالفرنـسية نفسيات األشخاص على اختالف طبقا

مظهر من مظاهر التقدم ، مما يكون دافعا إلى تبني الموظف لهذا السلوك الـدرامي

.لتجنب الوصف بالتأخر

وإذا تناولنا عنصرا آخر من العناصر التي إعتمدنا عليها في دراستنا كمـا

وكيف تتجلى في الـدراما ، يبين بالضبط عنصر المكانة المهنية و اإلجتماعية

أوجيرانهم فاألشخاص عادة يكونون على نمط معين من السلوكات مع زمالئهم

أو معارفهم ولكن بمجرد اإلرتقاء تدخل أنماط جديدة على سـلوكات األشـخاص

،مما تجعله يمارس نوعا من الدراما التي أهلته إليه المكانة اإلجتماعية والمهنية

ه مبني على طقوس جديـدة ربمـا تتطلبهـا مكانتـه المهنيـة فيضحى إتصال

337

واإلجتماعية ، إال أنها تعد قناعا أو هو مجرد دور يلعبه لكي يحسس من حولـه

أنه ارتقى وبالتالي فالسلوك الدرامي الجديد و الذي يظهـر علـى تغييـرات

اإلجتماعية لمهنية و المكانة ا بسلوكات األفراد قد يكون انعكاسا عفويا وانبهارا

التي وصل إليها وقد يكون متعمدا ، أي يمارس الدراما عـن درايـة وقناعـة

ين ، ظنا منه أن وضعه اإلجتماعي ٍاآلن صار يتطلب ذلك وهذا االحتمال تراسخ

األخير والذي نسقطه على عينتي دراستنا الجمارك ووزارة الشؤون الخارجية

بنعم حول سؤال يتعلق فيهاجابات أفراد العينة المدروسة فهذه األخيرة كانت إ

بما مدى تكيف سلوك الموظف مع المسؤولية التي يتقلدها ؟ حيث قدرت نسبتها

مما يدل صراحة أن تبني سلوكات جديدة تطبع سلوكات الفرد المتقلد %67ب

.للمنصب متعمدا

نفـس ة لفئة اإلجابة بنعم حـول فكانت النسبة الغالب الجماركإدارة أما في

، حيث قدرت نسبتها سؤال وإن كانت لم تصل إلى نسبة وزارة الشؤون الخارجية ال

47%.

واستنتاجا لهذا يمكن القول أن تكييف الموظف مع المـسؤولية الجديـدة

إلـى في نظرنـا في الخارجية تكتسي طابعا أهم من إدارة الجمارك يعود ذلك

ؤون الخارجية وخاصة أن العينـة المجيبـة عـن الـسؤال حساسية وزارة الش

.خصصنا بها فئة الدبلوماسيين

معايير التي إعتمدناها في دراستنا هو معيار المظهـر الوآخر معيار من

الجمارك إدارتي ففي ،الخارجي وكيف يعد دافعا من دوافع تغير سلوكات األفراد

ن طريق المظهر الخارجي صـار و الخارجية يتضح جليا أن لعب األدوار ع

جعنا إجابات الجمركيين لوجدنا ما مدى داللة ارتـداء البدلـة اواضحا ، فلو ر

من أفراد العينة المدروسة أجابوا بـنعم ، أي أن %79 لوجدنا أن ؟الجمركية

فيـصير ،الموظف بمجرد أن يلبس اللباس الرسمي تتغير سـلوكاته فجـأة

338

بفضل إرتدائه فسه على أنها زادت قوته وسلطاته ومكانته الموظف ينظر إلى ن

وهذا عامل نفسي ينعكس على الظاهر فنكون أمام حالة درامية فـي لهذه البدلة

.التصرف وهذا ما لمسناه على أرض الواقع عملية

أما وزارة الشؤون الخارجية ، فاألمر يختلف إذ أن للمظهـر الخـارجي

إال أن هذا نتيجة حسب ما جاء فـي ،ير سلوكات األفراد حقيقة أثر كبير في تغ

الجدول المتعلق بإجابات أفراد العينة المدروسة لوزارة الخارجية أنهم يفعلون

.هذا لرغبة خاصة بهم

بعدها الحقيقي لوجـدنا أن الكن لو أردنا التعمق في هذه الحالة و إعطائه

إعطـاء لهدف منه في غالبيـة األحيـان ية ا ارتداء اللباس الرفيع ذو قيمة نوع

.صورة لآلخرين على أنه أنيق وذواق

وحقيقة تحسين الهندام ترجع إلى قناعة نفسية مفادها أن المجتمع ال يجعل

، فهذا الفهم كان هو الدافع األقوى لتغيـر الك قيمة إال إذا كان مظهرك أنيق

.سلوكات األفراد في مجال اللباس

وزارة الـشؤون يمكننا القول أن المظهر الخارجي سواء فـي و كاستنتاج

الخارجية أو في إدارة الجمارك كله يصب في قالب واحد أصله إبراز مظهـر

خارجي مالئم لتقديم صورة لآلخرين بغيـة الوصـول إمـا إلـى اإلعجـاب

ـ ،و التصنيف في المقامات العليا بالنسبة للخارجية ر الـسلطة أو الظهور بمظه

.)لة الرسميةدالب( لة أو الزي الجمركي الرسمي دو القوة بارتداء الب

إال أن هذا الحكم في نظرنا ليس على إطالقه ، بل هناك من تربى على

لة المدنية وهذا عكس اللبـاس الرسـمي دعتناء بمظهره الخارجي خاصة الب إلا

.فسرناه سابقاالجمركي الذي ال يمكن تفسيره إال بما

339

وإثراء لموضوعنا وزيادة في البحث و التدقيق رأينا أن نتبع ما قـدمناه -

PAEسابقا من تحليل الجدول و استخالص النتائج باختبار مقياس إريك برن

المسمى بالتحليل التعاملي الذي نسعى من خالله إلى الفصل في مـدى تـوفر

التفاعلي العميق المتجذر في حالة األنا أثنـاء أو عدم توفر المناخ اإلتصالي و

.اإلتصاالت الشخصية

فبعد تسليط إختبار التحليل التعاملي علـى مؤسـستي الجمـارك ووزارة

PARENT الشؤون الخارجية إتضح جليا أن الغالب عليهما معا هو قطب الوالـد

لرؤسـائهم وبالتحديد الوالد المضطهد مما يوحي بخضوع فئـة المـوظفين

"السيما أعوان التنفيـذ و التحكـيم "ومسؤوليهم وتشدد هؤالء اآلخرين عليهم

حيث ينفذ الموظف تعليمات وأوامر الوالد المضطهد مما يجر إلى خلـق الكبـت

و الحرمان و اإلحباط و انعدام الشفافية وتراكم الضغط مما ال يجد متنفسا لـه

قاءات و التشاورات غير الرسمية التـي تكـون إال بواسطة التفاعالت و الل

. موازية لإلتصالت الرسمية القائمة

وإن كانت النسبة تقل في وزارة الشؤون الخارجية لظهور تقـارب فـي

النسب أي في المرتبة الخامسة و السادسة على مستوى هرم إختيار إريك برن

بينمـا إحتـل الطفـل ، %31لقطب الطفل الخاضع و الطفل المتمرد بنسبة

الخاضع في إدارة الجمارك المرتبة الثالثة بعد كل من قطب الراشد و الوالـد

.%51،14 بالمضطهد بنسبة تقدر

مما يوحي بوجود قسط مـن الحريـة والـشفافية فـي وزارة الـشؤون

ي نظام التراتب ال الجمارك التي يغلب عليها الطابع إدارةالخارجية وهذا عكس

وعدم اإلفصاح عما يجول في إلى الحذر للموظفينو النظامي مما يكون مدعاة

.هم ومكبوتاتهمنفسيات

340

ع في المؤسسات سوكاستنتاج يمكننا التأكيد على أن حقول الدراما و فضاءاتها تتو

و اإلدارات كلما تواجد قطب الوالد السيما الوالد المضطهد مع أقل حدة حين

الطفل المتمرد أو الطفل التلقائي النمـوذجي أو قطـب الراشـد يكون قطب

Analyse لتحليل التعـاملي الخاص با "إريك برن"ختيار إل يهرم السلمالقريبا من

transactionnelle .

341

الخـاتمة

إال أن الدراما أو السلوك الدرامي ال يمكن أن نجعل منه منهجا سالبا وإنما

من اإليجاب ما ينعكس على األداء الوظيفي ولـو كـان أثبت الواقع أنه يحمل

.لصاحبه دور درامي فيه

لبحثنا أن اإلتصال هو الحلقة القوية تبين لنا من خالل دراستنا وخاتمة

اد في تفاعالتهم وتعامالتهم لتحقيـق غايـاتهم و أهـدافهم التي تربط بين األفر

بل تقديم صورة حـسنة عـن ذواتهـم ، ونشر أفكارهم وإقناع اآلخرين بها

.لآلخرين

سها البحث و التمحـيص و إقـراع الحجـة اوبعد أن أجرينا الدراسة أس

ـ ود هـذا بالحجة حول منهج قوفمان الذي تبنيناه في دراستنا لمعرفة حقيقة وج

.تناساالمنهج الدرامي في مجتمعنا وفي مؤس

كإشارة منا وقناعة علمية نرى أن مقاربة قوفمان الدرامية ليست على و

المـستوى كـذا واإلقتـصادية و السياسية و إطالقها ألن الظروف اإلجتماعية

إلخ هي التي تحدد طبيعة السلوك ، فتعامالت األشـخاص ... العلمي والثقافي

ن أبأخالق عالية وتصرفات طيبة ال يمكننا بأي حال من األحوال ودون دليـل

على خشبة مسرح كبير للوصول إلى أهـداف انتهم هؤالء بأنهم يلعبون أدوار

.و مصالح معينة

فبراعة الشخص في تقمصه ألدوار عدة وفي أوقـات مختلفـة ال يمكـن

تصنيفها إال في خانة اإليجابيات وفوق هذا قد تتحول السلوكات الدرامية المفتعلة

س السلوك الدرامي في نعكيإلى طباع حسنة راسخة في شخصية الفرد وبالتالي

.عدة مواطن باإليجاب على األفراد الموظفين و طبعهم

342

فقها من تفاعل قائم على غير ا أما عن سلبيات السلوكات الدرامية و ما ير

حقيقة وهو الغالب في دراستنا في مؤسستي الجمارك و الخارجية ربما هذا في

لكل من معايير أتفق عليها نظرنا سببه خلو المؤسسات و من ورائها المجتمع

في الدولة المتقدمة كالعدالة و الحريـة ، الديمقراطيـة ، و تحديـد حقـوق

ة مسرة وهي الكل الموظفين ، فإن كانت هذه األسباب حاضكوالواجبات بالنسبة

ومن ورائها مسرحياته ألن " القوفمانيه" كل انعدمت األدوار المميزة للمجتمع ل

.لمصالح تحقق دون اللجوء إلى أقنعة وواجهات السلوك الدراميالفوائد و ا

ونحن من خالل دراستنا وصلنا إلى أن السلوك الدرامي غالب بنسبة عالية

و األسـئلة دراسـتنا على تصرفات األفراد الموظفين وهذا ما بينتـه جـداول

ها تعبـر المطروحة على فئات العينة المدروسة حيث كانت اإلجابات في مجمل

كبت وعـدم عن نفسية الموظف الذي مازال يعاني قهر المؤسسة من إحباط و

.إصغاء و صدود عن حقوقه

.فإذا أردنا إزالة السلوك الدرامي فالبديل قد ذكرناه سابقا فال بد من توفيره

فالمجتمعات ال تقوم لها قائمة إال إذا كانت تفاعالت أفرادهـا و موظفيهـا

ع المظهر ، هذا ال يعني أن السلوك الدرامي ينعـدم ميه المخبر صادقة يستوي ف

في المجتمعات الغربية لكن يمكننا عد السلوك الدرامي أنه موجـود والزال فـي

توطن لخلو المكان إس ر و ذالمجتمعات الغربية ، إال أنه في دول العالم الثالث تج

ت الدرامية واقعا معيشا في من مبادئه الحقيقية ، فيا ترى بعد أن صارت السلوكا

ما مـدى تحقيقـه لإلسـتقرار و تقويـة عن تنا لنا أن نتساءل اتنا و إدار امؤسس

الروابط بين األفراد وديمومتها؟

فما قام على الصلب والحق صمد وعال، وما قام علـى الهـش و التقنـع

.إنفضح وسقط

343

المـراجع

344

المراجع باللغة العربية- أ

، الطبعة األولى، مـصر، نظرية الدراما اإلغريقية ): محمد حمد (إبراهيم - .1994" الشركة المصرية العالمية للنشرّ لونجمان

، بيـروت، دراسات عربية عالمية :علم النفس اإلجتماعي ): محمود(أبونيل - .1984دار النهضة العربية،

الـدراما فـي اإلذاعـة ): عبـد العزيـز ( وشـرف ) علي سامية (أحمد - .1997 القاهرة، دار الفجر للنشر والتوزيع، ،لفزيونوالت

بيـروت ،اإلجتماعياألسس العلمية لمناهج البحث ): محمد حسن (إحسان - .1986 الطليعة،دار

، الـدراما التلفزيونيـة : سوسيولوجيا الترفيه في التلفزيون ): خضور(أديب - .1997الطبعة األولى، دمشق، المكتبة اإلعالمية،

الوسائط المتعددة و تطبيقاتها في اإلعالم و الثقافة والتربيـة، : إنوال ميشال -ترجمة نصر الدين العياضي و الصادق رابح، الطبعة األولـى، اإلمـارات

.2004العربية المتحدة، دار الكتاب الجامعي، ، ترجمـة النظرية االجتماعية من بارسونز إلى هابرمـاس ): كريب(إيان -

المعرفـة، عـالم الكويـت، عصفور، مراجعة محمد غلوم،محمد حسين 1999.

، الكويت، و كالة المطبوعات أصول البحث العلمي ومناهجه ): أحمد ( بدر - .1973الكويتية،

إنجليـزي، : معجم المصطلحات العلوم اإلجتماعيـة ): أحمد زكي ( بدوي - .1982عربي، بيروت، مكتبة لبنان،

المجلة الجزائريـة " ة ملتقى حول اإلتصال في المؤسس "): بلقاسم (بروان -، جـانفي 13الم و اإلتصال، العـدد ، جامعة الجزائر، معهد اإلع لإلتصال .1996جوان

، دليل الباحث في المنهجية و كتابه، رسائل الماجـستير ): عمار( بوحوش - .1989 المؤسسة الوطنية للكتاب، ،الجزائر

حـداد، ، ترجمة سـليم معجم النقدي لعلم اإلجتماع : ف .روبوريكو.بودون - .1986الجزائر، ديوان المطبوعات الجامعية،

، ترجمة عبد الـسالم بـن عبـد العـالي الرمز و السلطة ): بيير(بورديو - .1986المغرب، دار توبقال للنشر،

، الجزائـر، اليد العاملة الريفية في الصناعة الجزائرية ): محمد( بومخلوف - .1991ديوان المطبوعات الجامعية،

345

، الطبعة األولى، بيروت، المؤسسة الدراما و مذاهب األدب : )فاير(ترحيني - .1988الجامعية للدراسات و النشر و التوزيع،

، بغداد، مجلة البحوث ، "الدراما و البرامج الثقافية "): محمد فهمي ( ثروت - .1988 ديسمبر 24العدد،

، ترجمـة محمـد فالحـي، الدراما في القرن العشرين ): بامبر(جاسكوين - .رة، دار الكاتب العربي للطباعة و النشر، دون ذكر سنة النشرالقاه

ترجمـة : من أجل علم إجتماع سياسي ): بيارموني(وجان ) بياركوت(جان - .1985 ة،محمد هناء، الجزائر، ديوان المطبوعات الجامعي

، ترجمة شـاكر عبـد الحميـد، سيكولوجية فنون األداء ): ويلسون( جلين - .2000الكويت، عالم المعرفة

، ترجمة محمـد تاريخ علم اإلجتماع ): التربيني(وعباس ) بوتول(جانستون - .1964عاطف غيث، مصر، الدار القومية للطباعة و النشر

، 19، بغداد العدد مجلة بحوث ، "الدراما اإلذاعية و التنمية "): عصام (حماد -1987.

وسائل ترجمة نخبة من قسم ال :اإلنسانياإلتصال والسلوك ):برنت(روبن - .1991 دار إدارة العامة للبحوثالسعودية، التعليم،و تكنولوجيات

الطبعـة ،الدراما بين النظريـة و التطبيـق ): محمد(ورضا ) حسن(رامز - .1972األولى بيروت، المؤسسة العربية للدراسات و النشر

، الطبعة األولى، التفاعل اإلجتماعي والمنظور الظاهري ): علي(شتا السيد - .2000رية، منشأة المعارف، اإلسكند

، مـصر، دار النهـضة تاريخ الفكر اإلجتمـاعي ): سعفان(شحاتة حسن - .1962العربية،

، الكويـت، دار العالقـات اإلنـسانية و اإلعـالم ): جالل( عبد الوهاب - .1984السالسل،

نحو فكـر إعالمـي : دراسات في نظرية اإلتصال ): عبد الرحمن (عزي - .2003بيروت، كانون األول ديسمبر ، الطبعة األولى، متميز

لظـاهرة اإلعالميـة االفكر اإلجتماعي المعاصر و ): عبد الرحمن (عزي -، الطبعة األولى، الجزائـر، دار األمـة اإلتصالية بعض األبعاد الحضارية

1995. ، الجزائـر، مركـز الطباعـة دراسـات إعالميـة ): عبد الرحمن (عزي -

.1992/1993الجامعيةبعض اإلختالالت في الوضـعية ": اإلعالم و التسير ): "عبد الرحمن (عزي -

المنعقـدة اإلنقالية في أعمال الملتقى الـدولي حـول الثقافـة و التـسيير،

346

، الجزائر، منشورات ديوان المطبوعات 1992 نوفمبر 30-28بالجزائر، ".بدون ذكر سنة النشر«الجامعية

ديـوان ، الجزائـر، عـالم اإلتـصال : وآخـرون ) عبد الـرحمن ( عزي - .1992المطبوعات الجامعية،

، الجزائـر، ديـوان مبادئ علم الـنفس اإلجتمـاعي ): خير اهللا ( عصار - .1984المطبوعات الجامعية

، الطبعـة الثانيـة، مدخل إلى علم النفس المعاصـر ): مصطفى( عشوي - .2003الجزائر، ديوان المطبوعات الجامعية،

، اإلسـكندرية، م اإلجتمـاع الموقف النظري في عل ): محمد عاطف ( غيث - .1980دار الجامعة المعرفية،

، ترجمـة الفعـل اإلجتمـاعي : مدخل إلى علم اإلجتماع العام : غي روشيه - الطبعة األولى، بيروت، المؤسسة العربية للدراسـات –مصطفى دندشلي

.1983والنشر، ترجمة فاديـة عمـر الجـوالني، نظرية علم اإلجتماع ): جمال(كينلوش -

.رية، مؤسسة شباب الجامعة، دون ذكر سنة النشراإلسكند، الطبعـة مفاهيم و تطبيقات في السلوك اإلداري ): يوسف محمد ( القبالن -

.1991الثانية، الرياض، دراسة في األنماط و المفاهيم : علم اإلتصال المعاصر ): عبد اهللا (الطويرقي -

ـ وعالم والوسيلة اإلعالمية ة العبيكـان، ، الطبعة الثانيـة، الريـاض، مكتب1997.

، بيـروت، دار النهـضة العربيـة، مع الفيلسوف ): محمد ثابت ( األفندي -1974.

،واإلتـصال علم اإلجتماع ودراسة اإلعالم :أخرونو ) محمد( الجوهري - .1992 دار المعرفة الجامعية، القاهرة،

الطبعـة ،علم النفس و التربيـة و اإلجتمـاع ): عبد الرحمن ( العيساوي - .1996 بيروت، دار المعارف الجامعية، األولى،

، مـصر، الناشـر مدخل بناء المهارات : السلوك التنظيمي ): أحمد (ماهر - .1995ماهر،

دراسة أنمـاط الـسلوك : الشبكة اإلدارية ):سر(و الختم ) علي(محجوب - .1983، السعودية، مكتبة العلماإلداري وتطوير المنظمات

جتمـاع، اإلسـكندرية، دار الجامعـة تاريخ علم اإل ): علي محمد ( محمد - .1987المعرفية

، نقد الفكر اإلجتماعي المعاصر دراسة تحليلية نقديـة :)خليل عمر ( معن - .1991الطبعة الثانية، بيروت، دار األفاق الجديدة

347

نظريـة :الـدراما التعليميـة ): معتصم(وصوالحة ) يوسف( نصار محمد - .2000ز القومي للنشر، ، الطبعة األولى، األردن، المركوتطبيق

348

: المراجع باللغة األجنبية -ب

- Ader (Martin) : Management Collectif de l'Information, Paris, Edition NSEP, 1996.

- Angers (Maurice) : Initiation Pratique à la Méthodologie, Canada, les Editions CEC (Inc) 1996.

- Amadieu, J.F. : Organisation et Travail: Coopération, Conflit et Marchandage, Paris, les Editions Vimbert, 1993.

- Arab (Abderrahmane): Bridging the Gap, Language, Culture and Literature, ALgiers, University of Algiers, OPU, sans citer l'année d'édition.

- Argyle (Michael): The Psychology of Interpersonal Behavior, Baltimore, Peguin Books, 1967.

- Balle (Francis): Media et Societé , 5ème. Edition, Paris, Montchrestien, 1990.

- BAstid, J.: Les Douanes, Paris , Edition PUF, 1959. - Berne (Eric): L'Analyse Transactionnelle et Psychothérapie,

Paris, Edition Payot, 1971. - Berridge (G,R): Diplomacy, Second Edition, London,

Chippenhan Wietshire, 2002. - Bertolli (Anie): Communication et Organisation pour une

Pratique Générale, Paris, Edition Coherente, 1991. - Blanchet (Alain), Gotman (Anne): l'Enquete et ses Méthodes,

Paris, Nathan University, 1992. - Blumer (H): Symbolic Interactionism, Perspective and

Method, New Jersey, Preutic Hall, Englowood Cliffs, 1969. - Breton (Phillippe): Proulx (Srege): l'Explosion de la

Communication, Paris, Edition la Découverte, 1993. - Cardon (Alain): l'Analyse Transactionnelle, Paris, Edition

d'Organisation, 1997. - Chomsky (N): Aspects of Linguistics Theory, Cambridge,

MIT Press, 1969. - Constantin (Lougvoy): l'Information et la Communication de

l'Entreprise, Paris, les Editions PUF, 1974. - Corcuff: Les Nouvelles Sociologies: Construction de la

Réalité Sociale, Paris, Edition Claire Hennaut Nathan, 1995. - Crozier (Michel): Le Phénomène Bureaucratique , Paris, Edition le Seuil, 1963. - De Beauvoir (Simone): Pour une Morale de l'Ambiguïté,

Paris, PUF, 1963. - Dictionnaire Larousse, Paris, les Editions Larousse, 1987.

349

- Diplomatie Algérienne de 1830 à 1962, Alger Collection Conférence, Centre National d'Etudes et de la la Recherche Nationale et la Révolution du 1er. Novembre 1954.

- Duncan (Hugh Dalziel) : Communication and Social Order, Oxford, Oxford University Press, 1968.

- Dupuy (Emmanuel), Devers (Thomas) et Raymond (Isabelle): La Communication Interne vers l'Entreprise Transparente, Paris, les Editions d'Organisation, 1988.

- Encyclopédie Universalis: Corpus 12, Paris, Edition Inceste Jean Paul, 1990.

- Goffman (Erving) : Asiles: Etudes sur la Condition Sociale des Malades Mentaux, Paris, Les Editions de Minuit, 1968.

- Goffman (Erving): La Mise en Scène de la Vie Quotidienne: Présentation de Soi, Paris, les Editions de Minuit, 1973.

- Goffman (Erving): La Mise en Scène de la Vie Quotidienne: les Relations en Public, Paris, les Editions de Minuit, 1974.

- Goffman (Erving): Les Rites d'Interaction, Paris, les Editions de Minuit, 1974.

- Goffman (Erving): Stigmate, Les Usages Sociaux des Handicaps, Paris, Les Editions de Minuit, 1975.

- Goffman (Erving): Façon de Parler, Paris, les Editions de Minuit, 1987.

- Fayzol (Henri): Administration Industrielle et Générale, Alger, Edition ENAG, 1990.

- Gondrand (François): l'Information dans les Entreprises et les Organisations, Paris, les Editions d'Organisation 1981.

- Goulan le Roi (André): le Geste et la Parole, 2ème. Volume, Paris, Edition Albin Michel, 1964.

- Grawitz (Madeleine): Méthodes des Sciences Sociales, 10ème. Edition, Paris, Edition Delta, 1996.

- Hall (Edward): The Silent Language, Greenwich Connection, Fawcett Publication 1959.

- Henriet (Bruno) et Boneu (François): Audit de la Communication Interne, Paris, Les Editions d'Organisation 1990.

- Khelifi (Ahmed Yahia) : l'Etude de l'Evaluation de l'Information et de la Communication en Douane: Sratégie et Perspective: Alger, CNID, 1993.

- Knapp (Mark): Non-Verbal Communication , The Human Interaction, New York, Hold Rinehard and Winston, 1978.

- Kibler (R) , Barker (C.) and Miles (D) : Behavioral Objectives and Institutions, Boston, Alyn and Bacon, 1970.

350

- L'Armée (Alain), Vallée (Bernard): La Recherche en Communication: l'Elément de Méthodologie, Canada, Presse de l'Université de Québec, 1991.

- Lazar (Judith): La Science de la Communication Interne, Paris, Les Edition, PUF, 1992.

- Lebel (Marie France): Organiser la Communication Interne, Alger, les Editions Chihad, 1995.

- Lehnisch (Jean Pièrre): La Communication dans l'Entreprise Que sais-je? , 1ère. Edition, Paris, PUF, 1985.

- Maingueneau (Dominique): Analyser les Textes de Communication, Paris , Les Editions DUNOD, 1988.

- Mattelard (Michele)Armand et: Histoire des Théorie de la Communication, Alger, Edition Casbah, 1999.

- Mead (G.H.): Mind, Self, and Society, Chicago, UNiversity of Chicago, 1934.

- Missoum (Sbih), La Fonction Publique, Paris, Hachette, 1968.

- Muccheilli (Roger): Communication et Réseau de Communication, 6ème. Edition, Paris, les Editions EME, 1984.

- Newcomb, TM et Autres: Manuel de Psychologie Sociale, 1ère. Edition, Paris, PUF, 1970.

- Ponty (Merleau): Phenomenology of Perceptions, New York, Humanities (Original Work published 1945, trans. Colin Smith Corrections 1981).

- Ritzer (George): Contemporary Sociological Theory, New York, Alpred and Knoff, 1983.

- Shannon (C) , Weaver (W): The Mathematical Theory of Communication, Urbana III, University of Illinois Press, 1949.

- Stryker (Sheldon): Symbolic Interactionism, California, Benjamin Commings, 1980.

- Tarot (Canille): De Durkheim à Mauss, l'Intervention du Symbolique, Paris, la Découverte, 1999.

- Utard (Jean Michel): Lexique de Publicité et de la Communication d'Entreprise, Paris, Edition Hachette, 1992.

- Vergand (Jean Maurice): l'Analyse Transactionnelle, Outil d'Evolution Personelle et Professionnelle, les Editions Chihab, 1995.

- Wallance (W.L.): Sociological Theory, Chicago, Edition Aldine, 1969.

- Westphalen (M.H.): Le Communicator: Guide Operationnel pour la Communication d'Entreprise, ,Paris, Edition DUNOD, 1982.

351

النصوص القانونية و الرسمية – ج

1996 الدستور الجزائري، الصادر -، 2002 نـوفمبر 26 المـؤرخ فـي 403- 02 مرسوم رئاسي رقـم -

المتضمن تحديد صالحيات وزارة الشؤون الخارجية، الجريدة الرسمية، العدد .01/07/2002، المؤرخ في 79

يتـضمن 1964 سـبتمبر 04، المؤرخ في 64/279مرسوم تنفيذي رقم -ـ ة لـوزارة إنشاء مديرية عامة للجمارك على مستوى المديريـة المركزي

، الجريدة الرسمية للجمهورية الجزائرية )مديرية عامة للجمارك ( اإلقتصاد .518، 517، ص 34الديمقراطية الشعبية، العدد

يتـضمن 1990 أكتـوبر 20، المؤرخ في 90/324مرسوم تنفيذي رقم -تنظيم اإلدارة المركزية للمديرية العامـة للجمـارك، الجريـدة الرسـمية

.13-12، ص 45رية الديمقراطية الشعبية، العدد للجمهورية الجزائ يتـضمن 1993 فيفيـري 27، المؤرخ في 93/329مرسوم تنفيذي رقم -

تنظيم اإلدارة المركزية للمديرية العامـة للجمـارك، الجريـدة الرسـمية .41-40، ص 86للجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية العدد

يحـدث 1993 ديـسمبر 28ي ، المؤرخ ف 93/330مرسوم تنفيذي رقم -المفتشية العامة لمصالح الجمارك وتنظيمها و تسييرها، الجريدة الرسـمية،

.43-42، ص 86للجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية، العدد ، يتـضمن 1993 ديسمبر 28، المؤرخ في 93/333مرسوم تنفيذي رقم -

الجريـدة الرسـمية إنشاء مركز وطني لإلعالم و الوثائق و تحديد مهامه، .48-47 ص 86للجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية، العدد

يتـضمن 1993 ديـسمبر 28، المؤرخ في 93/334مرسوم تنفيذي رقم -المركز الوطني لإلعالم اآللي و اإلحصاء، الجريدة الرسـمية للجمهوريـة

.50-49، ص 86الجزائرية الديمقراطية الشعبية، العدد يتـضمن 1993 ديـسمبر 28، المؤرخ في 93/334ذي رقم مرسوم تنفي -

إنشاء المركز الوطني لإلشارة و تحديد مهامه، الجريدة الرسمية للجمهورية .51-50 ص -86الجزائرية الديمقراطية الشعبية العدد

خطب ورسائل السيد رئيس الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية عبد -ول، الشركة الوطنية للنشر واإلشـهار، وحـدة العزيز بوتفليقة، الجزء األ

.ANEP/ 2000رويبة توجهـات وأراء : برنامج حكومة السيد علي بن فليس أمام نواب المجلـس -

.2000الجزء األول، الجزائر، المجلس الشعبي الوطني، جانفي

352

برنامج حكومة السيد علي بن فليس أمام نواب المجلـس توجهـات وأراء، - .2000ئر، المجلس الشعبي الوطني، سبتمبر الجزء األول، الجزا

353

المالحق

354

فهرس جداول الدراسة) 01(الملحق رقم

الصفحة عالموضو رقم الجدول 25 توزيع وظفي إدارة الجمارك حسب الفئة المهنية 01

25 توزيع عينة البحث حسب الصنف 02

03 نية لألسالك توزيع موظفي وزارة الشؤون الخارجية حسب الفئة المه

27 الدبلوماسية

27 وزيع عينة البحث الخارجية حسب الفئة المهنية 04

162 وزيع أفراد العينة حسب الفئة المهنية 05

163 وزيع أفراد العينة حسب الجنس 06

163 وزيع أفراد العينة حسب المستوى التعليمي 07

164 وزيع أفراد العينة حسب الحالة المدنية 08

165 فراد العينة حسب األقدمية 09

166 توزيع أفراد العينة حسب متغير السن 10

11 كيفية اإللتحاق بالسلك الجمركي

167

168 تمثيل الموظفين وفق معيار التخصص 12

169 همية التي يوليها الجمركي لوظيفته 13

170 همية العمل المختار 14

171 لتنمية اإلقتصاديةمدى إلسهام الجمركي في تحقيق ا 15

173 محفزات الجمركي أثناء تأديته لمهامه 16

17 مدى رضا المسؤول المباشر على موظفه أثناء أدائه لمهام خارج أوقات

174 العمل

176 رضا المسؤول عن الموظف عند أدائه لوظائفه المهنية 18

178 مدى تصرف الموظف وفق رغبة مسؤوله المباشر 19

181 فيذ الموظف لتعليمات مسؤوله المباشر و لو كانت ال توافق رغبتهمدى تن 20

182 إلجابة بنعم من قبل الموظف و لو كان يرغب في اإلجابة بال أمام مسؤوله 21

184 مدى تقديم الموظف االعتذار لمسؤوله أثناء التأخر أو غياب عن العمل 22

23 له حتى لو كان ال ظهار مشاعر طيبة من طرف الموظف تجاه مسؤو

يرغب في ذلك186

188 مدى استعمال الموظف لوسائله الخاصة أثناء تأدية مهامه 24

189 مدى إهتمام الموظف بما يفكر فيه زمالئه تجاهه 25

355

191 ما مدى تحفيز العمل في جماعة للموظف 26

192 معايير اختيار الموظف لزمالئه 27

194 ولية المناطة بهما مدى تكيف الموظف مع المسؤ 28

196 أسباب تكيف الموظف مع مسؤوليته الجديدة 29

198 صمت الموظف لكي ال يحرج زمالءه أثناء التحدث 30

31 مدى شعور الموظف بالراحة أثناء تحدثه

200 مع الزمالء األكثر تأهيال منه

201 مسوغات عدم شعور الموظفين بالراحة 32

33 مشاعرهضرورة إخفاء الموظف ل

202 أثناء التحدث مع المسؤول المباشر

34 مبررات إخفاء الموظف لمشاعره 203 أثناء التحدث مع مسؤوله و زمالئه

204 طرق إخفاء الموظف لمشاعره 35

205 إنتهاج نفس السلوك مع جنس مغاير 36

225 مدى تقبل الموظف النتقادات زمالئه 37

208 عةأسباب إنتماء الموظف إلى جما 38

39 مسوغات اعتزاز الموظف باالنتماء

210 إلى مدرسة متخصصة

40 مدى إنعكاس عدم اإلنتماء إلى

212 جماعة على المسار المهني للموظف

41 مدى بذل الموظف مجهوداته ليظهر كعنصر جاد في الجماعة

214

216 مسوغات إعتناء الموظف بمظهره الخارجي 42

218 مركي عند الموظفينداللة حمل الزي الج 43

220 اإليحاءات الداللية للبدلة الجمركية 44

222 جدول يبين مبررات استعمال اللغة الفرنسية 45

46 مدى تلفظ بعض الموظفين بكلمات أجنبية

لتفادي وصفهم بأحادي اللغة

224

225 دواعي اختيار الموظفين التحرير باللغة الفرنسية 47

226 وظف بانتمائه إلى مديرية مامدى اعتزاز الم 48

227 دواعي اعتزاز الجمركيين بانتمائهم إلى مديرية معينة 49

50 أسباب عدم اعتزاز الموظفين بانتمائهم

229 للمديرية التي يعملون فيها

230 آراء الموظفين عن اجتماعات العمل 51

356

232 مدى تفادي الموظف الخوض في المناقشات 52

234 الخوض في المناقشات لدى أفراد العينةأسباب عدم 53

54 عالقة المكانة اإلجتماعية و المهنية للموظف بتصرفه

236 اليومي مع الزمالء

238 إستعماال في إدارة الجمارك الوسائل اإلتصالية و اإلعالمية األكثر 55

240 سبل نجاح المهمة الجمركية 56

على عينة متكونة من مطبقPAEنموذج مقياس إيريك برن 57 250 مائة و عشرة جمركيين

270 توزيع أفراد العينة حسب الفئة المهنية 58

271 توزيع أفراد العينة حسب الجنس 59

271 :توزيع أفراد العينة حسب المستوى التعليمي 60

272 أفراد العينة حسب الحالة المدنية 61

272 أفراد العينة حسب األقدمية 62

273 فراد العينة حسب السن أ 63

274 كيفية االلتحاق بالسلك الدبلوماسي 64

275 تمثيل الموظفين وفق معيار التخصصات 65

276 الميادين التي يحتك بها الدبلوماسي أثناء تواجده بالخارج 66

276 األهمية التي يوليها الموظف لوظيفته 67

277 أهمية العمل المختار 68

277 ن دواعي دفع الموظف لبذل جهود أكبرجدول يبي 69

278 عالقة العمل خارج أوقاته الرسمية بثقة المسؤول المباشر 70

279 جدول يبين أثر التفاني في تأدية المهام على رضا المسؤول المباشر 71

280 مدى تصرف الموظف و فق رغبة مسؤوله المباشر 72

73 سؤول المباشر مدى تنفيذ الموظفين لتعليمات الم

281 ولو كانت ال توافق رغبته

74 إظهار مشاعر طيبة من طرف الموظف تجاه مسؤوله

282 . في ذلكحتى لو كان ال يرغب

75 اإلجابة بنعم من قبل الموظفين

283 ولو كان يرغب اإلجابة بال أمام مسؤوله

284 مدى تقديم الموظف االعتذارات أثناء الغياب 76

285 ل يبين مدى إستعمال الموظف لوسائله الخاصة أثناء تأدية مهامهجدو 77

286 جدول يبين مدى إهتمام الموظف بما يفكر فيه زمالئه تجاهه 78

357

287 جدول يبين ما مدى تحفيز العمل في جماعة للموظف 79

288 جدول يبين معايير إختيار الموظف لزمالئه 80

81 موظف لسلوكه جدول يوضح ما مدى تكيف ال

289 مع طبيعة المسؤولية التي يتقلدها

290 جدول يبين أسباب تكيف الموظف لسلوكاته أثناء تقلده للمسؤولية 82

291 جدول يبين مدى صمت الموظف لكي ال يحرج زمالءه أثناء التحدث 83

84 جدول يبين مدى شعور الموظف بالراحة أثناء المحادثات

292 هيل مع الزمالء األكثر تأ

293 جدول يوضح أسباب عدم شعور الموظف بالراحة 85

86 جدول يبين ما مدى إخفاء الموظف لمشاعره

294 أثناء التحدث مع زمالئه أو مسؤوليه

87 جدول يبين مبررات إخفاء الموظف لمشاعره

296 أثناء التحدث مع مسؤوله وزمالئه

297 موظف لمشاعرهجدول يبين الطرق المنتهجة إلخفاء ال 88

298 .جدول يبين انتهاج نفس السلوك مع جنس مغاير 89

324 ئهجدول يبين مدى تقبل الموظف إلنتقادات زمال 90

300 جدول توضيحي ألسباب إنتماء الموظف إلى جماعة 91

301 جدول يبين أسباب إعتزاز الموظف باالنتماء إلى مدرسة متخصصة 92

93 انعكاس عدم اإلنتماء إلى جماعة جدول يبين ما مدى

302 على المسار المهني للموظف

94 جدول يبين بذل مجهود أكبر من قبل الموظف ليظهر كعنصر جاد في

303 الجماعة

304 جدول يبين مسوغات إعتناء الدبلوماسي بمظهره الخارجي 95

305 جدول يبين آراء المبعوثين عن دواعي استخدام اللغة الفرنسية 96

97 جدول يبين مدى تلفظ بعض الموظفين بكلمات أجنبية لتفادي

307 . وصفهم باألحادي اللغة

308 جدول يكشف مدى تفضيل المبحوثين مطالعة الجرائد بالغة األجنبية 98

309 جدول يبين دواعي إختيار الموظفين التحرير بالغة الفرنسية 99

100 لمبحوثين أثناء تواجدهم في جدول يبين ما مدى إجراءات مقابالت ا

311 الخارج

312 جدول يبين ما مدى إعتزاز الموظف بانتمائه إلى مديرية ما 101

102 جدول يبين دواعي إعتزاز الموظف بانتمائه إلى المديرية التي يعمل

313 فيها

314 جدول يوضح دواعي عدم اإلعتزاز الموظف بمديريته 103

315 موظفين عن إحتماالت العملجدول يوضح آراء ال 104

358

105 جدول يبين القنوات اإلتصالية األكثر إستعماال من طرف الدبلوماسية

316 الجزائرية في الخارج

106 اليومي مع كانة اإلجتماعية للموظف بتصرفه جدول يبين عالقة الم

317 الزمالء

318 جدول يبين مدى تفادي الموظف الخوض في المناقشات 107

319 جدول يبين أسباب عدم الخوص الموظفين في المناقشات 108

320 جدول يبين سبل نجاح المهمة الدبلوماسية 109

المطبق على عينة متكونة من مائة PAEنموذج مقياس إريك برن 110 دبلوماسي

323

359

أشكال الدراسة) 02(الملحق رقم

رقم الشكل الصفحة عالموضو 54 ائريةالحالة الد 01 54 الحالة األفقية 02 53 الحالة الوسطية وضعية ج 03 55 وضعية ب–الحالة الوسطية 04 83 1نموذج أرسطو لالتصال شكل رقم 05 84 "لشانون وويفر"نموذج المعلومات الرياضي 06

07 "إيريك برن"رسم بياني نفسي لتحليل اختيار

251 على موظفي إدارة الجمارك

08 سم بياني نفسي لتحليل إختيار إريك برن التعاملي على موظفي وزارة ر

324 الشؤون الخارجية

360

) 03(الملحق رقم

إستمارة البحث

361

وزارة التعليم العالي و البحث العلمي جامعة الجزائر

اإلعالمآلية العلوم السياسية و

: الجزائرية العموميةتاإلتصال الداخلي في اإلدارا إدارة الجمارك آنموذج

"وفق المنظور الدرامي"

:أطروحة دآتوراه من إعداد الطالب مــــــــراد آــــــربوش

براهيميإبراهيم إ/ د : إشراف األستاذ

362

موظفي إدارة الجمارك: السادة

دكتور سعدان الجزائر.19

، بعد التحية

إلستمارة، راجيا منكم مساعدتي في اإلجابـة يشرفني أن أتقدم إليكم بهذه ا

على األسئلة التي تتضمنها من أجل إعداد أطروحة الدكتوراه في علـوم اإلعـالم

.واإلتصال

يسعدني أن أعلمكم أن موضوع هذه الرسالة يتناول اإلتصال الداخلي فـي

المنظـور الـدرامي وفـق اإلدارات العمومية الجزائرية، حالة إدارة الجمـارك،

الدرامية، لذلك فإن معرفة منطلقاتكم بخـصوص "إرفين قوفمان "وبالتحديد مقاربة

العمل الذي تؤدونه في اإلدارة سوف يساعدني كثيرا في إنجاز هـذه األطروحـة

.العلمية

فالمعلومات و البيانات المتحصل عليها سوف تستخدم ألغـراض علميـة

.بحتة

قديرتقبلوا مني أسمى عبارات اإلحترام و الت

مراد كربوش

363

: هل تم إلتحاقكم بسلك الجمارك عن طريق -1

مسابقة معارف خاصة معارف مهنية أذكرها إعتبارات أخرى

األكثر تمثيال على مستوى تعداد موظفي إدارة الجمارك ماهي التخصصات -2

: على مستوى اإلدارة جي المدرسة الوطنية لإلدارةيخر جي معهد القانونيخر )بقليعة(جي معهد اإلقتصاد و الجبائي يخر جي معهد اإلعالم و العلوم السياسيةيخر اللغات األجنبية جي معهد اآلداب ويخر CFA D’Algerجي المركز التكوين اإلداري يخر

أذكرهاتخصصات أخرى هل تولي أهمية للعمل الذي تقوم به ؟ -3 ال نعم

: في حالة اإلجابة بنعم ، هل يعود ذلك إلى

حب المهنة

المكانة اإلجتماعية إعتبارات مادية . أذكرها إعتبارات أخرى

364

اإلقتصادية ؟ هل تعتبر أن إنتمائك إلى إدارة الجمارك يسهم في التنمية -4 ال نعم :إلىهل تأدية الوظائف التي تمارسها يعود تحفزها -5

الرغبة في العمل الذي تقوم به )الضمير المهني (الرضا الشخصي إعتبارات أخرى

هل العمل خارج األوقات الرسمية وايام العطل كاف لجعلك موضع الثقة -6

من طرف مسؤولك المباشر؟

ال نعم

هل القيام بواجباتك المهنية على الوجه األكمل يمكنك من إرضاء مسؤولك -7 شر؟ المبا

ال نعم هل تصرفك يكون وفق رغبة مسؤولك المباشر؟ -8 ال نعم هل ينبغي عليك القيام بكل ما يطلبه منك مسؤولك المباشر حتى وإن كنت -9

رافضا لذلك؟ ال نعم

. هل حدث أن أجبت بنعم عوضا اإلجابة بال 10 ال نعم هل حدث أن إعتذرت لمسؤولك المباشر عن تأخر أو غياب عن العمل؟ -11 ال نعم

365

ملزم بإظهار مشاعر طيبة تجاه مسؤولك، بينما تكن له عكس هل أنت -12 ذلك؟

ال نعم هل تستعمل كل الوسائل بما فيها الخاصة كي تؤدي وظيفتك على أحسن -13

وجه ؟ ال نعم

اما لما يفكر فيه زمالئك فيك ؟ هل تعير إهتم-14 ال نعم هل العمل في جماعة هو محفز لك ؟ -15 ال نعم

في كلتا الحالتين برر إجابتك ؟

: هل إختيارك لزمالئك في العمل يعود إلى -16

تنتمي إلى نفس الدفعةكونك المصلحة المشتركة

. أذكرها أخرىإعتبارات

هل طبيعة المسؤولية الموكلة إليك تقتضي منك تكيف سلوكي مع -17 زمالئك؟

ال نعم :حالة اإلجابة بنعم، هل يرجع ذلك إلىفي

متطلبات الوظيفة المكانة اإلجتماعية :أذكرها إعتبارات أخرى

366

هل حدث و أن سكت لكي ال تحرج زمالئك أثناء المناقشات؟-18 ال نعم

إذا كانت اإلجابة بنعم حدد في أي حالة ؟

هل تشعر بالراحة عند تحدثك مع زمالئك أكثر تأهيال منك ؟-19 ال نعم

في حالة اإلجابة بالسلب هل يعود ذلك إلى ؟

ر بالنقصوالشع نقص في المستوى المعرفي

ال تظهر في نفس المستوى مع اآلخر أذكرها إعتبارات أخرى

هل تخفي مشاعرك أثناء محادثتك مع زمالئك و مسؤولك؟ -20 ال نعم

يعود ذلك إلى ؟في حالة اإلجابة بنعم، هل

طبعك الخجول رغبتك في أن ال تبدو إنفعاليا

أذكرها إعتبارات أخرى

: بأي وسيلة تخفي غضبك إتجاه اآلخرين-21

تجنب مواجهة اآلخرين اإلجابة و الرد بطريقة هزلية تغير في موضوع المناقشة

. أذكرها إعتبارات أخرى

هل تصرفك نفسه مع زمالئك من الجنس اآلخر؟ -22 ال نعم

367

هل تتقبل بسهولة إنتقادات األخرين؟-23 ال نعم

: هل إنتمائك إلى جماعة معينة من الزمالء يعود إلى -24

شعورك باإلطمئنان واألمن المصالح المشتركة . أذكرها إعتبارات أخرى

: راجع إلى كونها(ENA)ء إلى مدرسة متخصصة هل إعتزازك باإلنتما-25

تؤمن تكوينا خاصا تحقق مستوى عاليا

تزود اإلدارة باإلطارات السامية أذكرها إعتبارات أخرى

يؤثر سلبا على مسارك موظفين ال ال هل عدم إنتمائك لجماعة معينة من -26

المهني؟ ال نعم

هل تبذل كل جهوداتك لتظهر كعنصر جاد في الجماعة؟-27 ال نعم :رصك على المظهر الخارجي يعود إلى هل ح-28

متطلبات المهنة رغبة خاصة في ذلك


368

هل حمل الزي الجمركي يعني لكم شيئا ؟-29 ال نعم

:في حالة اإلجابة بنعم، هل هذا يعود إلى

أكثر سلطة أكثر إعتبارا

أذكرها عتبارات أخرىإ

: هل التكلم باللغة الفرنسية يعود إلى كونها -30

مطلوبة في مجتمعنا أداة ترقية إجتماعية

ضرورة مهنية أذكرها إعتبارات أخرى

هل تلفظك ببعض الكلمات من لغات أجنبية ال تجيدها يجنبك الظهور -31

.بأنك أحادي اللغة آخر ال نعم

: هل إختيارك التحرير باللغة الفرنسية يعود إلى-32

كونك تتقنها قدرتها على إيصال الرسالة كاملة ألنها تعد من بين لغات الحداثة

.أذكرها إعتبارات أخرى

369

هل إنتمائك إلى مديرية معينة يجعلك أكثر إعتزارا من باقي المديريات -33 األخرى؟

ال نعم :في حالة اإلجابة بنعم، هل يعود ذلك إلى


تساعد على التكوين المتواصل :ذكرهاأ إعتبارات أخرى

في حالة اإلجابة بالسلب، هل يعود ذلك إلى ؟

غير مهمةكونها مصلحة ال تحفز الموظف

ال تكسب معارف جديدة .أذكرها إعتبارات أخرى

: ماهو تقيمك إلجتماعات العمل-34

مهمة شكلية

ضياع للوقت .أذكرها أخرى

اإلتصالية التي تراها أكثر فعالية لتبادل هي الوسائل اإلعالمية و ما-35

المعلومات في إدارتك؟

المقابلة الفردية الهاتف

الصحافة المكتوبة الراديو و التلفزيون

األنترنت مجلة اإلدارة

الفاكس إجتماعات العمل التقرير الكتابي األيام الدراسية

.أذكرها وسائل أخرى المعارض

370

هل مكانتك اإلجتماعية و المهنية تتدخل في تكيف سلوكاتك اليومية مع -36

زمالئك في العمل ؟ ال نعم

هل تتفادى الخوض في النقاشات مع زمالئك؟-37 ال نعم

غير مجدية

.إلجابة بنعم، هل يعود ذلك إلى كونهافي حالة ا

عقيمة

عدم كفاءة أطراف النقاش .أذكرها إعتبارات أخرى

: هل نجاح مهمة الجمارك راجع إلى-38

التسيير العقالني للمسؤول األول كفاءة اإلطارات الجمركية

تضافر الجهود و التفاني في العمل .أذكرها إعتبارات أخرى

معلومات عامة

:العمر أنثى ذكر: الجنس :الوظيفة :الرتبة

جامعي ثانوي متوسط تدائيإب: المستوى التعليمي

أرمل مطلق متزوج أعزب: الحالة المدنية

إنجليزي فرنسي عربي: لغة التكوين أذكرها لغات أخرى

:األقدمية

371

Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Université d'Alger

Faculté des Sciences Politiques et de l'Information

Département de l'Information et de la Communication

La Communication Interne dans les Administrations Publiques: " l'Approche Dramatique"

Cas de l'Administration des Douanes.

Thèse de Doctorat présentée par : Mourad KERBOUCHE

Sous la Direction du Professeur : Brahim BRAHIMI

372

Mesdames et Messieurs les fonctionnaires De l'Administration des Douanes 19, Rue Docteur Saadane , Alger Salutations,

Ce questionnaire est confectionné pour les besoins d'une étude sur la

Communication interne dans les Administrations Publiques : cas de

l'Administration des Douanes.

Aussi, nous vous prions de bien vouloir nous assurer de votre

coopération en ayant l'amabilité de répondre avec minutie à ce

questionnaire.

A cet effet, nous portons à votre connaissance qu'il s'agit là d'une

étude purement académique qui rentre dans le cadre de la présentation

d'une thèse de Doctorat en Sciences de l'Information et de la

Communication. Toute information et tout renseignement que vous seriez

à même de nous prodiguer feront l'objet d'une exploitation purement et

exclusivement scientifique.

En conséquence, vous n'êtes nullement tenus de décliner votre

identité.

373

1- par quelle voie avez-vous accédé au corps des douanes? - Concours - Connaissances Personnelles - Connaissances Professionnelles - Autres Considérations à citer

2- Au niveau des effectifs quelles sont les formations les plus représentées au sein de votre direction?

- diplômé de l'IEDF - diplômé de l'ENA - de juristes - d'économistes - diplomé en sciences de l'information et de la communication - en lettres et langues étrangères - diplômé de CFA - autres disciplines à citer

3- Accordez-vous de l'importance au travail que vous exercez? Oui non Dans l'affirmative, cela est-il dû : - amour du métier - statut social - considérations matérielles - autres considérations à citer

4- Estimez-vous que votre appartenance au corps des douanes contribue-t-elle au développement de l'économie du pays? Oui non 5- Dans l'exercice de vos fonctions, vous êtes plus motivé par :

- le fait que vous aimez votre travail - souci de satisfaction personnelle (conscience professionnelle) - autres considérations à citer NB : veuillez mettre une croix (x) à coté de chaque réponse choisie, veuillez également utiliser les chiffres (1.2.3…) pour ordonner les réponses si nécessaire.

374

6- Travailler en dehors des horaires réglementaires et des jours fériés

vous suffit-il pour gagner la confiance de votre supérieur hiérarchique ? Oui non

7- L'accomplissement de vos devoirs professionnels vous permet-il d'obtenir la satisfaction de votre supérieur hiérarchique ?

Oui Non

8- Agissez-vous selon la volonté de votre supérieur hiérarchique ? Oui Non

9- Faites-vous tout ce que vous demande votre supérieur hiérarchique, même si cela va à l'encontre de votre volonté ?

Oui non

10- Vous arrive-t-il de répondre par oui, même si vous avez envie de dire non?

Oui Non

11- Vous arrive-t-il de vous excuser auprès de votre supérieur pour un retard ou une absence?

Oui Non

12- Vous arrive-t-il d'être obligé de montrer de bons sentiments envers votre supérieur alors que ressentez le contraire à son égard?

Oui Non

13- Utilisez-vous tous les moyens y compris les moyens personnels (téléphone, véhicule …) pour accomplir votre tache professionnelle ?

Oui Non

14- Accordez-vous de l'intérêt à ce que vous pensent vos collègues de vous ?

Oui Non

15- Le travail en groupe est-il stimulant pour vous ? Oui Non Dans les deux cas justifiez :

375

16- le choix de vos collègues est-il dû :

- A votre appartenance à la même promotion universitaire - l'Intérêt commun - Autres Considérations à citer :

17- La nature de la responsabilité qui vous incombe requiert-elle une adaptation de votre comportement ?

Oui Non

- aux exigences du poste

Dans l'affirmative, cela est-il dû :

- rang social - Autres considérations à citer :

18- Vous arrive-t-il d'observer le silence pour ne pas gêner vos collègues lors des discussions ?

Oui Non Dans l'affirmative, veuillez préciser dans quels cas ?

19- Vous sentez vous à l'aise lors des discussions avec vos collègues plus qualifiés que vous ?

Oui Non Si la réponse est négative cela est-il dû : - sentiment d'infériorité - Niveau de connaissances insuffisant - ne pas paraître à la hauteur vis-à-vis de l'autre - autres considérations à citer :

20- Faut-il dissimuler vos émotions durant la discussion avec vos collègues ou votre supérieur ?

Oui Non Dans l'affirmative, cela est-il dû : - votre timidité - votre volonté de ne pas paraître impulsif - autres considérations à citer :

376

21- Par quel moyen dissimulez-vous votre colère : - éviter de se trouver en face de quelqu'un - répondre par une question ou une plaisanterie - changer le sujet de discussion - Autres Considérations à citer :

Oui

22- Votre comportement est-il le même avec vos collègues d'un sexe

différent ?

Non

23- Acceptez-vous facilement les critiques de vos collègues ? Oui Non

24- Votre appartenance à un groupe est dû : - au sentiment de sécurité et de quiétude que vous confère votre présence parmi ce groupe - Aux intérêts Communs - Autres Considérations à citer :

25- Si vous êtes diplômé d'une école spécialisée (ENA), votre fierté est due :

- au fait qu'elle dispense une formation de qualité - assure un niveau supérieur - est un vivier de cadres supérieurs - autres considérations à citer :

26- Le fait de ne pas appartenir à une catégorie de fonctionnaires, peut-il influer négativement sur votre carrière ?

- Oui Non

27- Faut-il déployer plus d'efforts pour paraître comme un élément utile au sein du groupe ?

Oui Non

377

28- L'internet que vous accordez à votre tenue vestimentaire est-il dû : - plus de pouvoir - plus de considération - autres considérations à citer :

29- Le port de l'uniforme douanier signifie-t-il quelque chose pour vous ? Oui Non Si la réponse est positive, cela se traduit par : - plus de pouvoir - plus de considération - autres considérations à citer :

30- L'utilisation de la langue française dans vos relations quotidiennes, est-elle due :

- au fait que cette langue est appréciée dans votre entourage - un instrument de promotion sociale - nécessité professionnelle - autres considérations à citer :

31- le fait d'user de certains mots d'une langue étrangère que vous ne maîtrisez pas vous aide-t-il à éviter d'apparaître comme étant monolingue ?

Oui Non

32- Votre choix porté sur la rédaction en français est dû : - à la maîtrise de cette langue - Sa capacité de passer le message entier - qu'elle est une des langues de la modernité - nécessité professionnelle - autres considérations à citer :

378

33- Votre appartenance à une structure donnée, vous donne-t-elle une certaine fierté ?

Oui Non Dans l'affirmative, cela est-il dû : - au fait qu'elle est en charge des dossiers sensibles - aide à la formation continue - autres considérations à citer : Si la réponse est négative, cela est-il dû : - à l'absence de motivation pour le fonctionnaire - au fait que celle-ci est une structure sans importance - ne permet pas d'acquérir de nouvelles connaissances - autres considérations à citer :

34- Comment évaluez-vous les réunions de travail ? * - importantes - formelles - perte de temps - autres considérations à citer :

35- Quels sont les moyens que vous estimez être les plus efficaces dans l'échange de l'information au sein de votre administration ?

- entretien individuel - téléphone - internet - revue interne - fax - télégramme - réunion de travail - rapport écrit - journée d'études - expositions - presse écrite - radio et TV - autres considérations à citer :

36- Votre comportement quotidien avec vos collègues doit-il refléter votre situation sociale ?

Oui Non

379

37- Evitez-vous d'entrer en discussion avec vos collègues ? Oui Non Dans l'affirmative, cela est-il dû : - au fait qu'elles sont inutiles - au fait qu'elles sont stériles - à la différence de niveau des parties de cette discussion - autres considérations à citer :

38- La réussite de la mission des douanes relève-t-elle : - de la bonne gestion du premier responsable - de la compétence des cadres douaniers - de la synergie et de l'abnégation de tous - autres considérations à citer :

Informations Générales Age : Sexe : Fonction : Direction : Grade : Niveau : Primaire Moyen Secondaire Universitaire Situation Familiale : Célibataire marié Divorcé veuf (ve) Langues de Formation : Arabe Français Anglais Autres Langues à citer : Ancienneté :

380

وزارة التعليم العالي و البحث العلمي جامعة الجزائر

اإلعالمآلية العلوم السياسية و

:ية الجزائرية العمومتاإلتصال الداخلي في اإلدارا "وفق المنظور الدرامي"

وزارة الشؤون الخارجية آنموذج

أطروحة دآتوراه من إعداد الطالب مــــــــراد آــــــربوش

براهيميإبراهيم إ/ د : إشراف األستاذ

381

وزارة الشؤون الخارجية موظفي : السادة

الجزائر -المرادية

، بعد التحية

قدم إليكم بهذه اإلستمارة، راجيا منكم مساعدتي في اإلجابـة يشرفني أن أت

على األسئلة التي تتضمنها من أجل إعداد أطروحة الدكتوراه في علـوم اإلعـالم

.واإلتصال

يسعدني أن أعلمكم أن موضوع هذه الرسالة يتناول اإلتصال الداخلي فـي

وفـق المنظـور ، يـة وزارة الشؤون الخارج اإلدارات العمومية الجزائرية، حالة

الدرامية، لذلك فإن معرفـة منطلقـاتكم "إرفين قوفمان " وبالتحديد مقاربة الدرامي

بخصوص العمل الذي تؤدونه في اإلدارة سوف يساعدني كثيرا في إنجـاز هـذه

.األطروحة العلمية

فالمعلومات و البيانات المتحصل عليها سوف تستخدم ألغـراض علميـة

.بحتة

مى عبارات اإلحترام و التقديرتقبلوا مني أس

مراد كربوش

382

: عن طريق الدبلوماسي هل تم إلتحاقكم بسلك -1

مسابقة معارف خاصة معارف مهنية أذكرها إعتبارات أخرى

هي التخصصات األكثر ماظفين الدبلوماسيين، الموعلى مستوى تعداد -2

: الوزارةتمثيال على مستوى جي المدرسة الوطنية لإلدارةيخر - جي معهد القانونيخر - جي معهد اإلقتصاديخر - جي معهد اإلعالم و العلوم السياسيةيخر - جي معهد اآلداب و اللغات األجنبية يخر - CFAجي المركز التكوين اإلداري يخر - أذكرهاتخصصات أخرى - كان التي الميادين األهمية، حيث من أذكر ،من خالل الوظائف التي تمارسها -3

؟ الدبلوماسي مسارك في إعتبارا أكثر لها الدبلوماسي - اإلقتصادي - السياسي - ثقافة عامة - التكوين العلمي -

: أذكرها ميادين أخرى - لذي تقوم به ؟ هل تولي أهمية للعمل ا -4 ال نعم

: في حالة اإلجابة بنعم ، هل يعود ذلك إلى

حب المهنة المكانة اإلجتماعية

إعتبارات مادية . أذكرها إعتبارات أخرى

383

هل تأدية الوظائف التي تمارسها يعود تحفزها إلى ؟-5

الرغبة في العمل الذي تقوم به )الضمير المهني (الرضا الشخصي : أذكرها إعتبارات أخرى

ف لجعلك موضع الثقة هل العمل خارج األوقات الرسمية وأيام العطل كا -6

من طرف مسؤولك المباشر؟

ال نعم

هل القيام بواجباتك المهنية على الوجه األكمل يمكنك من إرضاء مسؤولك -7 المباشر؟

ال نعم

ل تصرفك يكون وفق رغبة مسؤولك المباشر؟ه -8 ال نعم هل ينبغي عليك القيام بكل ما يطلبه منك مسؤولك المباشر حتى وإن كنت -9

رافضا لذلك؟ ال نعم

؟ابة بال هل حدث أن أجبت بنعم عوضا اإلج - 10 ال نعم

هل حدث أن إعتذرت لمسؤولك المباشر عن تأخر أو غياب عن العمل؟ -11 ال نعم

384

هل أنت ملزم بإظهار مشاعر طيبة تجاه مسؤولك، بينما تكن له عكس -12 ذلك؟

ال نعم هل تستعمل كل الوسائل بما فيها الخاصة كي تؤدي وظيفتك على أحسن -13

وجه ؟ ال نعم

هل تعير إهتماما لما يفكر فيه زمالئك فيك ؟-14 ال نعم هل العمل في جماعة هو محفز لك ؟ -15 ال نعم

في كلتا الحالتين برر إجابتك ؟

: هل إختيارك لزمالئك في العمل يعود إلى -16

كونك تنتمي إلى نفس الدفعة المصلحة المشتركة

. أذكرها إعتبارات اخرى

هل طبيعة المسؤولية الموكلة إليك تقتضي منك تكيف سلوكي مع -17 زمالئك؟

ال نعم

:في حالة اإلجابة بنعم، هل يرجع ذلك إلى

متطلبات الوظيفة المكانة اإلجتماعية :أذكرها إعتبارات أخرى

385

هل حدث و أن سكت لكي ال تحرج زمالئك أثناء المناقشات؟-18 ال نعم

إذا كانت اإلجابة بنعم حدد في أي حالة ؟

لراحة عند تحدثك مع زمالئك أكثر تأهيال منك ؟ هل تشعر با-19 ال نعم

في حالة اإلجابة بالسلب هل يعود ذلك إلى؟

بالنقصورالشع نقص في المستوى المعرفي

ال تظهر في نفس المستوى مع اآلخر أذكرها إعتبارات أخرى

هل تخفي مشاعرك أثناء محادثتك مع زمالئك و مسؤولك؟ -20 ال نعم

في حالة اإلجابة بنعم، هل يعود ذلك إلى ؟

طبعك الخجول في أن ال تبدو إنفعاليا رغبتك

أذكرها إعتبارات أخرى : بأي وسيلة تخفي غضبك إتجاه األخرين-21

تجنب مواجهة اآلخرين اإلجابة و الرد بطريقة هزلية تغير في موضوع المناقشة


هل تصرفك نفسه مع زمالئك من الجنس اآلخر؟ -22 ال نعم

386

هل تتقبل بسهولة إنتقادات اآلخرين؟-23 ال نعم

:جماعة معينة من الزمالء يعود إلىئك إلى هل إنتما-24

شعورك باإلطمئنان واألمن المصالح المشتركة . أذكرها إعتبارات أخرى

: راجع إلى كونها(ENA) هل إعتزازك باإلنتماء إلى مدرسة متخصصة -25

ا تؤمن تكوينا خاص تحقق مستوى عاليا

تزود اإلدارة باإلطارات السامية أذكرها إعتبارات أخرى

موظفين ال يؤثر سلبا على مسارك ال هل عدم إنتمائك لجماعة معينة من -26

المهني؟ ال نعم

ك لتظهر كعنصر جاد في الجماعة؟ هل تبذل كل جهود-27 ال نعم : هل حرصك على المظهر الخارجي يعود إلى -28

متطلبات المهنة رغبة خاصة في ذلك


: هل التكلم باللغة الفرنسية يعود إلى كونها-29

مطلوبة في مجتمعنا أداة ترقية إجتماعية

ضرورة مهنية أذكرها إعتبارات أخرى

387

كلمات من لغات أجنبية ال تجيدها يجنبك الظهور هل تلفظك ببعض ال-30 للغة؟بأنك أحادي ا

آخر ال نعم

: إلى د هل تفضيلك مطالعة الصحف باللغة األجنبية يعو-31 عالقاتها المباشرة مع طبيعة العمل الدبلوماسي - عمق تحاليلها - معالجتها الموضوعية -

: أذكرها إعتبارات أخرى -

: هل إختيارك التحرير باللغة الفرنسية يعود إلى-32

كونك تتقنها قدرتها على إيصال الرسالة كاملة ألنها تعد من بين لغات الحداثة

.أذكرها إعتبارات أخرى

هل إنتمائك إلى مديرية معينة يجعلك أكثر إعتزارا من باقي المديريات -33 األخرى؟

ال نعم

: هل يعود ذلك إلىفي حالة اإلجابة بنعم،

كونها تعالج ملفات حساسة تساعد على التكوين المتواصل

.أخرى إعتبارات أخرى

:في حالة اإلجابة بالسلب، هل يعود ذلك إلى

غير مهمةكونها مصلحة ال تحفز الموظف

ال تكسب معارف جديدة .أذكرها إعتبارات أخرى

388

: ماهو تقيمك إلجتماعات العمل-34 مهمة شكلية

ضياع للوقت .أذكرها أخرى

ن نشرت أو أجريت مقابالت أثناء تواجدك بالخارج ؟ هل حدث أ-35

ال نعم في حالة اإلجابة بنعم ، في أي ظروف أجريتها ؟

قنوات اإلتصال األكثر إستعماال من طرف الدبلوماسية الجزائرية هي ما-36

؟في الخارج ة المكتوبةالصحاف

الراديو و التلفزيون األنترنت الكتب المعارض

إجتماعات العمل األيام الدراسية .أذكرها وسائل أخرى

يف سلوكاتك اليومية مع يهل مكانتك اإلجتماعية و المهنية تتدخل في تك-37

زمالئك في العمل ؟ ال نعم

هل تتفادى الخوض في النقاشات مع زمالئك؟-38 ال نعم

:م، هل يعود ذلك إلى كونهافي حالة اإلجابة بنع

غير مجدية عقيمة

عدم كفاءة أطراف النقاش .أذكرها إعتبارات أخرى

389

: إلىراجعالدبلوماسية مهمة ال هل نجاح -39

شخصية السفير إلطاراتكفاءة ا

معرفة البلد المستقبل في الميادين الثقافية، السياسية، اإلجتماعية و اإلقتصادية

: أذكرها إعتبارات أخرى

معلومات عامة :العمر أنثى ذكر: الجنس :الوظيفة

:تبةالر جامعي ثانوي متوسط إبتدائي: التعليمي المستوى

أرمل مطلق متزوج أعزب: الحالة المدنية

إنجليزي فرنسي عربي:لغة التكوين

: أذكرها لغات أخرى

:األقدمية

390

Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Université d'Alger

Faculté des Sciences Politiques et de l'Information

Département de l'Information et de la Communication

La Communication Interne dans les Administrations Publiques: " l'Approche Dramatique"

Cas de du Ministère des Affaires Etrangères.

Thèse de Doctorat présentée par : Mourad KERBOUCHE

Sous la Direction du Professeur : Brahim BRAHIMI

391

Mesdames et Messieurs les fonctionnaires Du Ministère des Affaires Etrangères Salutations,

Aussi, nous vous prions de bien vouloir nous assurer de votre

coopération en ayant l'amabilité de répondre avec minutie à ce

questionnaire.

Ce questionnaire est confectionné pour les besoins d'une étude sur la

Communication interne dans les Administrations Publiques : cas du

Ministère des Affaires Etrangères..

A cet effet, nous portons à votre connaissance qu'il s'agit là d'une

étude purement académique qui rentre dans le cadre de la présentation

d'une thèse de Doctorat en Sciences de l'Information et de la

Communication. Toute information et tout renseignement que vous seriez

à même de nous prodiguer feront l'objet d'une exploitation purement et

exclusivement scientifique.

En conséquence, vous n'êtes nullement tenus de décliner votre

identité.

392

1- par quelle voie avez-vous accédé à la carrière de diplomate ? - Concours - Connaissances Personnelles - Connaissances Professionnelles - Autres Considérations à citer

2- Au niveau des effectifs quelles sont les formations les plus représentées au sein de votre direction?

- diplômé de l'ENA - de juristes - d'économistes - diplômé des Sciences de l'Information et de la communication - en lettres et langues étrangères - diplômé de CFA – d'Alger - autres disciplines à citer

3- Dans les fonctions que vous avez exercées jusque là, citez par ordre d'importance les domaines qui ont compté le plus dans votre carrière ?

- Diplomatie - Economie - Politique - culture Générale - Formation Scientifique - Autres considérations à citer : 4- Accordez-vous de l'importance au travail que vous exercez ?

Oui non Dans l'affirmative, cela est-il dû : - amour du métier - statut social - considérations matérielles - autres considérations à citer

NB : veuillez mettre une croix (x) à coté de chaque réponse choisie, veuillez également utiliser les chiffres (1.2.3…) pour ordonner les réponses si nécessaire.

393

5- Dans l'exercice de vos fonctions, vous êtes plus motivé par : - le fait que vous aimez votre travail - souci de satisfaction personnelle (conscience professionnelle) - autres considérations à citer

6- Travailler en dehors des horaires réglementaires et des jours fériés vous suffit-il pour gagner la confiance de votre supérieur hiérarchique ?

Oui non

7- L'accomplissement de vos devoirs professionnels vous permet-il d'obtenir la satisfaction de votre supérieur hiérarchique ?

Oui Non

8- Agissez-vous selon la volonté de votre supérieur hiérarchique ? Oui Non

9- Faites-vous tout ce que vous demande votre supérieur hiérarchique, même si cela va à l'encontre de votre volonté ?

Oui non

10- Vous arrive-t-il de répondre par oui, même si vous avez envie de dire non?

Oui Non

11- Vous arrive-t-il de vous excuser auprès de votre supérieur pour un retard ou une absence?

Oui Non

12- Vous arrive-t-il d'être obligé de montrer de bons sentiments envers votre supérieur alors que ressentez le contraire à son égard ?

Oui Non

13- Utilisez-vous tous les moyens y compris les moyens personnels (téléphone, véhicule …) pour accomplir votre tache professionnelle ?

Oui Non

14- Accordez-vous de l'intérêt à ce que vous pensent vos collègues de vous ?

Oui Non

394

15- Le travail en groupe est-il stimulant pour vous ? Oui Non Dans les deux cas justifiez :

16- le choix de vos collègues est-il dû : - A votre appartenance à la même promotion universitaire - l'Intérêt commun - Autres Considérations à citer :

17- La nature de la responsabilité qui vous incombe requiert-elle une adaptation de votre comportement ?

Oui Non Dans l'affirmative, cela est-il dû : - aux exigences du poste - rang social - Autres considérations à citer :

18- Vous arrive-t-il d'observer le silence pour ne pas gêner vos collègues lors des discussions ?

Oui Non Dans l'affirmative, veuillez préciser dans quels cas ?

19- Vous sentez vous à l'aise lors des discussions avec vos collègues plus qualifiés que vous ?

Oui Non Si la réponse est négative cela est-il dû : - sentiment d'infériorité - Niveau de connaissances insuffisant - ne pas paraître à la hauteur vis-à-vis de l'autre - autres considérations à citer :

395

20- Faut-il dissimuler vos émotions durant la discussion avec vos collègues

ou votre supérieur ? Oui Non Dans l'affirmative, cela est-il dû : - votre timidité - votre volonté de ne pas paraître impulsif - autres considérations à citer :

21- Par quel moyen dissimulez-vous votre colère ?

- éviter de se trouver en face de quelqu'un - répondre par une question ou une plaisanterie - changer le sujet de discussion - Autres Considérations à citer :

22-Votre comportement est-il le même avec vos collègues d'un sexe différent ?

Oui Non

23- Acceptez-vous facilement les critiques de vos collègues ? Oui Non

24- Votre appartenance à un groupe est due : - au sentiment de sécurité et de quiétude que vous confère votre présence parmi ce groupe - Aux intérêts Communs - Autres Considérations à citer :

25- Si vous êtes diplômé d'une école spécialisée (ENA), votre fierté est due :

- au fait qu'elle dispense une formation de qualité - assure un niveau supérieur - est un vivier de cadres supérieurs - autres considérations à citer :

396

26- Le fait de ne pas appartenir à une catégorie de fonctionnaires, peut-il influer négativement sur votre carrière ?

- Oui Non

27- Faut-il déployer plus d'efforts pour paraître comme un élément utile au sein du groupe ?

Oui Non

28- L'intérêt que vous accordez à votre tenue vestimentaire est-il dû : - plus de pouvoir - plus de considération - autres considérations à citer :

29- L'utilisation de la langue française dans vos relations quotidiennes, est-elle due :

- au fait que cette langue est appréciée dans votre entourage - un instrument de promotion sociale - nécessité professionnelle - autres considérations à citer :

30- le fait d'user de certains mots d'une langue étrangère que vous ne maîtrisez pas vous aide-t-il à éviter d'apparaître comme étant monolingue ?

Oui Non

31- Le fait de privilégier les journaux écrits dans les langues étrangères, est du :

- à la nature de votre travail - à la profondeur de ses analyses - à son objectivité - Autres considérations à citer : 32- Votre choix porté sur la rédaction en français est dû :

- à la maîtrise de cette langue - Sa capacité de passer le message entier - qu'elle est une des langues de la modernité - nécessité professionnelle - autres considérations à citer :

397

33- Votre appartenance à une structure donnée, vous donne-t-elle une certaine fierté ?

Oui Non Dans l'affirmative, cela est-il dû : - au fait qu'elle est en charge des dossiers sensibles - offre des missions à l'étranger - aide à la formation continue - autres considérations à citer : Si la réponse est négative, cela est-il dû : - à l'absence de motivation pour le fonctionnaire - au fait que celle-ci est une structure sans importance - ne permet pas d'acquérir de nouvelles connaissances - autres considérations à citer :

34- Comment évaluez-vous les réunions de travail ? - importantes - formelles - perte de temps - autres considérations à citer :

35- vous est-t-il arrivé de publier ou d'accorder des interviews lorsque vous étiez en poste à l'étranger?

Oui Non

Dans l'affirmative, veuillez préciser dans quelles circonstances ?

36- Quels sont les canaux de communication les plus utilisés par la diplomatie algérienne à l'étranger ?

- Presse écrite - Radio et TV - Ouvrages - Expositions - journée d'études - Foires - Autres canaux à citer :

398

37- Votre comportement quotidien avec vos collègues doit-il refléter votre situation sociale ?

Oui Non

38- Evitez-vous d'entrer en discussion avec vos collègues ? Oui Non Dans l'affirmative, cela est-il dû : - au fait qu'elles sont inutiles - au fait qu'elles sont stériles - à la différence de niveau des parties de cette discussion - autres considérations à citer :

39- La réussite de la mission diplomatique relève-t-elle : - de la personnalité de l'ambassadeur en poste - de la compétence des cadres en poste - de la connaissance du pays d'accueil aux plans culturel, politique, économique et social - autres considérations à citer :

Informations Générales Age : Sexe : Fonction : Direction : Grade : Niveau : Primaire Moyen Secondaire Universitaire Situation Familiale : Célibataire marié Divorcé veuf (ve) Langues de Formation : Arabe Français Anglais Autres langues à citer : Ancienneté :

399

)04(الملحق رقم

إختبار إيريك برن

"التحليل التعاملي"

Test d'Eric Berne

"Analyse Transactionnelle"

400

Numéro de la Question Contenu de la Question Plutôt

vrai Plutôt Faut

01 J'ai plusieurs plans de carrière; j'ai déjà commencé à en réaliser certains et je compte bien les poursuivre en les adaptant selon les circonstances.

02 J'ai l'habitude de prévoir et de planifier mon travail professionnel ainsi que ma vie privée, ceci me permet d'être plus décontracté et tranquille.

03 Je ne crains pas de dire au autres ce que je pense, la sincérité est fondamentale dans les relations humaines.

04 Nous ne profitons jamais assez de l'expérience.

05 Dans les discussions, quand on m'attaque sur mes idées je ne m'emporte pas et je suis même prêt à remettre en cause certains de mes points de vue.

06 Je suis très sensible vis-à-vis des critiques qui me sont adressées par les autres sur ma façon d'agir.

07 Il faut envisager tous les choix avant de prendre de décision

08 Je réalise facilement le détail qui cloche.

09 J'ai tendance à me mettre en colère et être impatient plus souvent que je ne voudrais.

10 Je manifeste souvent une certaine indépendance d'esprit qui étonne parfois les gens.

11 Je préfère demander l'avis des personnes de confiance avant de décider.

12 Il ne faut pas laisser les enfants regarder n'importe quoi à la télévision

13 Voir la faiblesse ou l'indécision m'irrite

14 Je travaille rarement en solitaire; je consulte, je m'informe, je confronte, je suis un homme de contact plutôt qu'un homme de bureau.

15 Je me sens à l'aise, tranquille et bien dans ma peau

16 J'aime réconforter quelqu'un qui s'en sort mal 17 Je sais choisir le mot qui détend

18 La vie en communauté suppose un minimum de discipline qu'il convient de respecter.

19 Je me sens libre dans mes choix NB.: veuillez mettre une croix (x) à côté de chaque réponse choisie.

401

20 En général, je suis plutôt allergique à l'autorité

21 Il m'arrive facilement de couper la parole à mon interlocuteur

22 Je suis en général à l'heure à mes rendez-vous et aux réunions et j'évite de faire attendre les gens qui viennent me voir

23 Quand je sens qu'on veut faire pression sur moi, je vois rouge

24 Je suis exigeant pour moi et pour les autres

25 On me trouve en général assez conciliant et tolérant dans la vie quotidienne, au travail

26 Je supporte mal les gens soumis

27 Quand on me demande d'accomplir un effort, je le fais volontairement

28 Commander me fait peur, vu que je n'aime pas prendre des responsabilités

29 Je suis en général, un bon négociateur et j'ai déjà été amené à régler efficacement des problèmes de relation entre personnes

30 Il ne m'arrive pratiquement jamais de rougir

31 L'avis de mon entourage ne compte pas pour moi

32 Je suis poli avec tout le monde

33 Je n'arrive pas en retard pour éviter de me faire remarquer

34 Je suis ordonné et méticuleux

35 J'attends toujours la dernière minute pour faire un travail et j'ai tendance à remettre à plus tard ce qui ne m'intéresse pas

36 Je ne crains pas le silence avec un interlocuteur ou un groupe au contraire cela aide la réflexion et la communication

37 Face à une décision difficile, je suis ce que me commande mon devoir

38 Mon entourage me trouve un peu froid et distant

39 J'ai toujours des idées contradictoires 40 Je remarque vite les défauts des autres

41 Quand je suis heureux, je l'exprime facilement

42 J'aime remercier et montrer ma reconnaissance

43 J'aime affronter les défis et les compétitions et j'arrive en général mieux que les autres à m'en sortir

402

44 Je suis timide

45 Je suis souvent en désaccord avec mon entourage

46 Lorsque j'ai de l'estime pour quelqu'un, je n'hésite pas à le lui faire connaître

47 Je me fais tout petit devant celui qui dispose de l'autorité

48 J'essaie toujours d'être aux cotés des opprimés

49 On me trouve parfois sans gêne

50 Mes parents m'ont élevé sévèrement et dans le respect des principes

51 J'aime le travail bien fait, précis, accompli dans les délais requis

52 Je pense qu'il est préférable de considérer à priori les gens comme intelligents et honnêtes, même si cela n'est pas tout à fait vrai

53 Je ne mets jamais en colère et mon humeur est constante, même si je suis énervé par la situation

54 Je suis très indulgent pour les erreurs des autres

55 Quand un collègue de travail me demande des informations, je n'hésite pas à les lui donner, même si nous sommes en compétition

56 J'ai souvent l'impression que je n'ai pas de chance

57 J'ai tendance à trouver que les autres sont mieux que moi

58 Je recherche un peu trop la facilité 59 Je suis facilement influençable 60 Je me remets en cause en cas de nécessité

61 J'essaie de devenir la personne que mes parents souhaiteraient que je sois.

403

ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا ةرادﻹا ﻲﻓ لﺎﺼﺗﻹا ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا …biblio.univ-alger.dz/xtf/data/pdf/586/KERBOUCHE_ MOURAD.pdfAbstract Ce travail de recherche

Documents