III.6. KÉPZÉS ÉS OKTATÁS
III.6. KPZS S OKTATS
A menedzsereknek abbl kell kiindulniuk, hogy a kszsgek,eszkzk s a tudsanyag, amelyet majd tizent v mlva kellelsajttaniuk, ms lesz s j ... mrpedig csak k maguk vllalhatjk a felelssget a szksges tanulsrt, s azrt, hogy irnytsk nmagukat. (Peter E. Drucker) KPZS S OKTATS
Mirt nem gygyr a kpzs minden problmra?
A teljestmny tkletlensgnek esetleges okai :
1. Adatok2. Forrsok3. sztnzsek s jutalmak4. Kszsgek s tudsanyag5. Teljestkpessg6. Indtkok
Alaptanterv a TQM programokbanOrientciFolyamatjavtsA kszsgeknek s a tudsnak hrom elemt egyesti:- a munka ismerett,- a team-munkhoz szksges kszsgeket- a folyamatelemzst Rszvtelen alapul menedzsels
Alaptanterv a TQM programokbanA folyamatjavtsi kpzsnek a minsgjavt projektek megvalstsval kell vgzdnie !
Ngy kritrium segt a kezdeti projektek kivlasztsban:
1 Fontossg2 Kivitelezhetsg3 Felvillanyoz hats4 A gazda szerepe- A sikeresen befejezett projektek bemutatsa ! - Rszvtelen alapul menedzsels !
Tovbbi kpzs - szksg szerint
Gyakorta szksgess vl kiegszt kurzusok: - Problmamegolds - Statisztikai folyamatellenrzs- Benchmarking- Egyb kurzusok
Hogyan bonyoltsuk le a kpzst?
IV.1. A MINSGGYI RENDSZER ELEMEINEK HATSA (ISO - TQM)
A MINSGGYI RENDSZER ELEMEINEK HATSA, ISO-TQM
VEVKZPONTSGFOLYAMAT KZPONTSGMEGELZS S ELLENRZSDOLGOZK SZAKTUDSNAK MOBILIZLSATNYEKEN ALAPUL DNTSEKVISSZAJELZSEK
- A vezets tretlen elktelezettsge- Elrhet, relis clok- Folyamatos kpzs- Minden dolgoz vljon a RENDSZER gazdjv- Mrjk a fejldst- Hozzuk nyilvnossgra a sikereket
A tarts siker kulcsa
A vevi megelgedettsg elregondolsa A beszlltk minstse s tanstsa A folyamatkpessg ismerete Szerzds tvizsglsi folyamat erstseA folyamatos javts
Dokumentlt tevkenysgek s munkautastsok Helyesbt s megelz tevkenysg Bels audit Vezets tvizsglsaA folyamatos javts
Dokumentlt minsggyi terv Vevi panaszok nyomon kvetse Bels audit Helyesbt s megelz tevkenysgek Megelz karbantarts Folyamatkpessg ismerete Szerzdsek sznvonalas fellvizsglati rendszere
A folyamatos javts megvalstsa
ISO bevezets kltsgei1880 vllalat adatai alapjn (USA)
Elads (M USD)
26-50
101-200
tlagos kltsg (e USD)
139
239
Bels
87
166
Kls (szakrt)
34
50
Regisztrci
18
23
Kltsg az elads %-ban
0,3
0,2
Megtakartsok
egyszeri
48
102
ves
72
167
MINSGKLTSGEK
Minsgkltsgek csoportostsaMegelzsi kltsgekMinsgrtkelsi kltsgek (gyrts/szolgltats ltrehozsa sorn felmerlt minsg kltsgek)Hibakltsgekbels hibk kltsgeikls hibakltsgek
A megelzs minsgkltsgeinek sszetevia termelst megelz minsggyi kltsgeka minsg kutatsa s fejlesztsemegbzhatsgi s tartssgi vizsglatokminsts a sorozatgyrts eltta szlltk minstse mr s vizsgleszkzk fejlesztsvel, ellenrzsvel kapcsolatos kltsgek
A megelzs minsgkltsgeinek sszeteviAz ellenrzs, prbazem, vizsglati s ellenrzsi rendszer kialaktsa, tervezseoktats, kpzs, betantstapasztalatcsere, benchmarkingminsggyi informcis rendszerminsggyi rendszer mkdsi kltsgeiegyb megelzsi kltsgek
A minsgrtkelsi kltsg sszeteviidegenru ellenrzsgyrtskzi ellenrzs (n- s fut ellenrzs)gyrtsi folyamat ellenrzsevgellenrzsmr szemlyzet br s mkdi kltsgeifelgyeleti ellenrzs (termk tansts)vizsgl eszkzk ptlsa, amortizcija
A hibakltsgek sszeteviBelsgyrtsi selejtjavts, vlogats, ismtelt vizsglatnem megfelel termk rtkcskkensehibk feldolgozsi, nyilvntartsi, elemzsi s visszacsatolsi kltsgeims bels hibakltsgek
A hibakltsgek sszeteviKls hibakltsgekhibs kiszllts miatti kltsgekjtllsi s szavatossgi kltsgekgarancilis javts kltsgeivisszautastott, t nem vett termkek kltsgeiengedmnyek
Hiba kts.Megelzsi +rtkelsi ktsssz kts.Minsg szintjeFajlagos kts.
Diagram2
80
20
Minsgkltsg az rbevtel szzalkban
Munka1
80
20
Kls hiba30
Bels hiba35
Minsg rtkels25
Megelzs10
Munka1
Minsgkltsg az rbevtel szzalkban
Munka2
Munka3
Diagram1
30
35
25
10
Munka1
80
20
Kls hiba30
Bels hiba35
Minsg rtkels25
Megelzs10
Munka1
80
20
Minsgkltsg az rbevtel szzalkban
Munka2
Munka3
vekMegelzs kltsgeiMinsgrtkels ktshibasszesFajlagos kltsgek
IV.2. A MINSGI DJAK SZEREPE A MINSGGYI RENDSZEREK FEJLESZTSBEN
Minsg-djak kialakulsa
Malcolm Baldrige djA dj tovbbfejlesztsi irnyai
EXCELSIOR DJA minsgi djak szerepe
ELZMNYEK Deming-dj
Malcolm Baldrige National Quality Award
Eurpai Minsgi Dj
A Malcolm Baldrige Dj kritriumai
1993
1996
1997
A vezet szerepe
100
90
110
Informcik s elemzs
70
75
80
Stratgiai tervezs
60
55
80
Emberi erforrs fejleszts
150
140
100
Folyamat minsgnek menedzselse
140
140
100
Minsgi s mkdsi eredmnyek
180
250
450
Vevi elgedettsg
300
250
80
EFQM MODELL alapkoncepcijaNem ktelezen elrt vgrehajtand lpseket tartalmaza vev ll a kzppontbanigen lnyeges a munkatrsak szakmai fejldse s rszvtele a minsg fejlesztsbena folyamatok s a tnyek vannak a kzppontban
A vezets s a cloknak val megfelels egysgnek fontossgaa trsadalom irnti felelssgeredmny orientltsg
EFQM Kvlsgmodell - RADAREredmnyek (Results)Megkzelts, mdszer (Approaches)Alkalmazs, feladatok lebontsa (Deployment)Elemzs s helyzetrtkels ( Assesment, Review)
Maximlis pontszm: 1000 pont.
_954674857.doc
1. VEZETSA vezetk hogyan teszik lthatv a TQM kultra irnti elktelezettsgketA vezetk hogyan segtik megfelel erforrsok s tmogats biztostsval a tovbbfejlesztst s a dolgozk rszvteltA vezetk hogyan mkdnek egytt a vevkkel, beszlltkkal s ms kls szervezetekkelA vezetk hogyan ismerik el s becslik meg a dolgozk erfesztseit s teljestmnyt
2. zletpolitika s stratgiaHogyan rvnyeslnek a fontos s meghatroz informcik az zletpolitika s a stratgia kialaktsbanHogyan alaktja ki a szervezet az zletpolitikjt s stratgijtHogyan ismerteti meg s valstja meg a szervezet az zleti s stratgiai elkpzelseitHogyan aktualizlja s fejleszti rendszeresen az zletpolitikjt s stratgijt
3. Dolgozk irnytsaHogyan tervezi s fejleszti tovbb a szervezet az emberi erforrsaitHogyan tartja fenn, illetve hogyan bontakoztatja ki a szervezet dolgozinak kpessgtHogyan egyeznek meg a dolgozk a clokban s hogyan trtnik a teljestmnyek folyamatos fellvizsglata
Hogyan trtnik a dolgozk bevonsa , felhatalmazsa s elismerseHogyan alakt ki a szervezet a dolgozkkal hatkony dialgust Hogyan gondoskodik a szervezet a dolgozkrl
4.ErforrsokHogyan menedzseli a szervezet a pnzgyi erforrsaitHogyan menedzseli a szervezet az informci forrsaitHogyan menedzseli a szervezet a beszllti kapcsolatait s kszleteitHogyan menedzseli a szervezet az ingatlanjait, termel berendezseit s egyb eszkzeitHogyan menedzseli a szervezet a technolgijt s szellemi tulajdont
5. FOLYAMATOKHogyan azonostja a szervezet az zleti siker szempontjbl kulcsfontossg folyamatokatHogyan menedzseli a folyamatait rendszeresen a szervezetHogyan vizsglja fell a szervezet a folyamatokat s hogyan tzi ki a fejlesztsi clokatHogyan fejleszti tovbb a szervezet a folyamatait az innovci s a kreativits kiaknzsvalHogyan hajtja vgre a szervezet a folyamat vltoztatsokat s rtkeli azok eredmnyeit
6. Vevi elgedettsgA vevk vlemnye a szervezet termkeirl, szolgltatsairl s a vevkkel kiptett kapcsolatrendszerrlA vevi elgedettsgre vonatkoz tovbbi mutatk
7. Dolgozi elgedettsgA dolgozk vlemnye a szervezetrlmotivcimegelgedettsgA dolgozi elgedettsgre vonatkoz tovbbi mutatkmotivci s bevonselgedettsga szervezet dolgozinak nyjtott szolgltatsok
8. Trsadalmi kihatsA trsadalom vlemnye a szervezetrl
A szervezet trsadalmi hatsra vonatkoz tovbbi mutatk
9. zleti eredmnyekA szervezet teljestmnynek pnzgyi mutati
A szervezet teljestmnynek tovbbi mutati
A MAGYAR NEMZETI MINSGI DJ
Maximlis pontszm: 1000 pont.
A Nemzeti Minsgi Dj modellje
_954674857.doc
PLYZATI FELTTELEK kis-/kzp-/nagyvllalati termel kategria szolgltatsi kategria formai kvetelmnyek tartalmi kvetelmnyeknrtkels:- Adottsgok szveges lersa- Eredmnyek bemutatsa grafikusan- Az adottsgokra vonatkoz krdvek sszestseMilyen cg plyzhat?Hogyan kell plyzni ?
A PLYZATOK ELBRLSA 1. egyni szakrti rtkels 2. csoportos szakrti rtkels 3. dnts a helyszni szemlrl 4. helyszni rtkels 5. vgs dnts 6. Gyztesek Konferencija
RTKELSMegkzeltsAlkalmazsKivlsgKiterjedtsg+++= ?
A Magyar Nemzeti Minsgi Dj nyertesei
Az 1996-99 vi magyarorszgi plyzatok tlag-eredmnyei
Tapasztalatok kis- s kzpvllalatoknlAdottsgok kritriumoknlminden magyar plyz ISO 9001/9002 szerint tanstva - a folyamatok szablyozottak a kritikus folyamatok azonostsa nlklzhetlena munkatrsak irnytsa viszonylag alacsony rtket kapotta nagyvllalatoknl a vezets kiemelkeden ersa kis- s kzpvllalatoknl a TQM szemlletmd rvidebb mltra tekint vissza, s a TQM eszkzk hasznlata mg kevsb elterjedt
Tapasztalatok kis- s kzpvllalatoknlEredmnyek kritriumoknlnehz a tnyadatok, tendencik bemutatsa 3-5 vre visszamenen, klnsen a vevi s dolgozi megelgedettsgnlritka a tervadat bemutatsa - legfeljebb a pnzgyi mutatknla benchmarking hinyzik igen sok terletena vevi, munkatrsi megelgedettsg mrse nemrg kezddtt, br bels mutatk vannaka trsadalomra gyakorolt hats igen nehezen rtkelhet szmszerstve kis- s kzpvllalatoknl
A MODELL HASZNA a dj elnyersnek elnyei eszkz a minsggyi (!) rendszer rtkelsre erssgek s tovbbfejlesztsi lehetsgek rendszeres nrtkels: a fejlds trendje lthat lland fejleszts erstse
AZ ISO 9001 ES AZ EURPAI ZLETI KIVLSG MODELL KAPCSOLATAzleti eredmnyekVezetsFolyamatokMunktrsak irnytsazletpolitika s StratgiaErforrsokTrsadalmi kihatsVevi elgedettsgMunkatrsak elgedettsgeAdottsgokEredmnyek ISO 9001:1994 ltal lefedett terlet ISO 9001:2000 ltal lefedett jabb terlet
ISO 9000 szabvnyrendszer bevezetsvel kapcsolatos tapasztalatok
Mirt vlasztottk ?Divat----- Relis kvetelmny ???
Mirt vlasztottk ?
Klfldi tulajdonos kzvettette minsggyi kultraPiac (tenderek, vevk ignyei)Vezetsnek j rgy a rend csinlsraTulajdonos kvetelmnye
A vllalat mrete - stratgia dnts megfogalmazsaNagy vllalatKis mret vllalkozshagyomnyokkalhagyomnyok nlkl
Vezet elktelezettsgeRendszer pts mdszereiPROJEKT
A prhuzamos ptkezs
Szksgessgeelnyeicsapdi
TQM rendszerek kialaktsaMi a TQM ?rtelmezsi gondok !!!!ISO 9004-4 NEM !!!AMR program hatsai TQM Minsg djakTQM EFQM
MegvalstsISO 9000TQM
TQMISO 9000
?????
NINCS LTALNOS RECEPT !!!!