III Kongres eHandlu: Jolanta Krzemińska (Von Zanthier&Schulz), "6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim - jak ich uniknąć"
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
1
6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim – jak ich uniknąć 29.09.2015
6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim
II.4. Upomnienia – postępowanie w przypadku otrzymania upomnienia
Nie należy ignorować upomnienia, ponieważ może się to wiązać z większymi kosztami
Należy uważnie przeczytać upomnienie i ewentualnie przy pomocy adwokata zadecydować o postępowaniu
Nie należy lekkomyślnie podpisywać otrzymanego wzoru oświadczenia o zaniechaniu danej czynności bez jego uprzedniego sprawdzenia, ponieważ stanowi ono umowę powiązaną z karą umowną, która wiąże całe życie.
6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim – jak ich uniknąć 29.09.2015
III.1./1 IMPRESSUM – Informacje o usługodawcy na stronie internetowej
6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim – jak ich uniknąć 29.09.2015
Dobrze Braki
nazwisko / nazwa i adres siedziby usługodawcy, forma prawna
osoby upoważnione do reprezentacji
dane kontaktowe / adres e-mail nr telefonu lub faksu
sąd rejestrowy lub inny właściwy rejestr i odpowiedni numer rejestracyjny
jeżeli oferowane usługi wymagają uzyskanie urzędowego zezwolenia, dane właściwego organu nadzorczego (np. apteka internetowa, makler lub wykonawca budowy)
numer identyfikacji podatkowej VAT lub numer identyfikacji gospodarczej
w przypadku tekstów o charakterze prasowym, dane osoby odpowiedzialnej, zamieszkałej w Niemczech
III.1./2 IMPRESSUM – Informacje o usługodawcy na stronie internetowej
łatwo dostępne i rozpoznawalne
link „Kontakt” lub „Impressum” na stronie głównej usługodawcy i dostępny na każdej podstronie
Impressum obowiązkowe w przypadku stron na portalach społecznościowych
Zasada dwóch kliknięć myszką (Najwyższy Sąd Federalny, 2006)
nieudostępnienie informacji lub udostępnienie informacji sposób nieprawidłowy lub niekompletny stanowi wykroczenie, i podlega każe grzywny do 50.000 euro
spotykane kary do 5.000 euro
6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim – jak ich uniknąć 29.09.2015
służy spełnieniu ustawowych obowiązków informacyjnych i kształtowaniu wzajemnych praw i obowiązków
nie staje się automatycznie częścią zawieranej umowy
kupujący musi otrzymać stosowną możliwość zapoznania się z treścią regulaminu oraz wyrazić zgodę na jego stosowanie
link do regulaminu bezpośrednio przed przyciskiem „kupuję”
o ile regulamin w formie pliku pdf również link do instalacji oprogramowania Adobe
musi być przejrzysty, bez niedozwolonych klauzul i być udostępniony w formie pozwalającej na zapisanie i wydruk.
Przykłady klauzul niedozwolonych: „Wysyłka na ryzyko kupującego”, „Błędne dostawy oraz oczywiste wady powinny zostać zgłoszone przez kupującego w ciągu 2 tygodni od dostawy towaru.”
6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim – jak ich uniknąć 29.09.2015
IV.3. Obowiązki informacyjne przy zawieraniu umów przez Internet
Informacje, które należy udostępnić przed złożeniem zamówienia (na stronie internetowej np. w formie regulaminu)
Tożsamość przedsiębiorcy, istotne cechy towaru lub usługi, łączna cena wraz z wszystkimi podatkami oraz cena jednostkowa, informacje na temat sposobu zawierania umowy, szczegółowe informacje odnośnie dostępnych metod płatności oraz sposobie dostawy lub wykonania, dodatkowe koszty wykorzystania środków komunikacji na odległość do zawarcia umowy, istnienie ustawowej odpowiedzialności cywilnej za wady towarów, rękojmi itp., przysługujące konsumentowi prawo do odstąpienia od umowy wraz z informacjami dotyczącymi warunków postępowania, terminów, kosztów zwrotu towaru itp., wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy.
Informacje obowiązkowe, które należy umieścić na stronie podsumowującej zamówienie
Cechy produktu, mające wpływ na podjęcie decyzji o zakupie, ewentualnie czas trwania umowy, cenę łączną, cenę jednostkową, koszty przesyłki i koszty dodatkowe.
Potwierdzenie umowy w formie trwałego nośnika po zawarciu umowy najpóźniej do czasu dostawy (pocztą, faksem lub e-mailem):
Wszystkie informacje obowiązkowe przed zawarciem umowy; Regulamin najlepiej jest włączyć do e-maila z potwierdzeniem zamówienia, informacja na stronie nie wystarczy.
6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim – jak ich uniknąć 29.09.2015
IV.4. Jednoznaczne potwierdzenie zobowiązania do zapłaty
Sklep internetowy musi być tak skonstruowany, aby konsument poprzez swoje zamówienie jednoznacznie potwierdził, że zobowiązał się do zapłaty, np. w formie czytelnego przycisku:
• „zahlungspflichtig bestellen” (zamówienie podlegające zapłacie) lub „kaufen” (kup)
• lub inne odpowiednie i jednoznaczne sformułowanie
Prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny (nie mylić z odpowiedzialnością za wady!)
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy następuje w dowolnej formie
Termin: 14 dni od dostawy
• Termin ten obowiązuje, jeżeli przy zawieraniu umowy pouczono kupującego o prawie do odstąpienia od umowy, w przeciwnym razie prawo do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 12 miesięcy i 14 dni od dostawy
• Do zachowania terminu wystarczy terminowe wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot towaru
• Kupujący musi odesłać towar, koszty odesłania towaru co do zasady pokrywa kupujący
• Odesłanie towaru na niebezpieczeństwo sprzedawcy
• Sprzedawca może uzależnić zwrot pieniędzy od otrzymania towaru lub dowodu wysłania towaru
Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy (np. umowy dotyczące indywidualnych towarów dostosowanych do potrzeb konkretnego klienta, towarów szybko psujących się, umowy zawarte w formie aukcji, dostawy gazet i czasopism)
6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim – jak ich uniknąć 29.09.2015