II Kongres eHandlu: Paweł Fornalski, IAI - "Jak pokonać barierę 5000 zamówień, czyli jak zorganizować sklep internetowy aby wysyłać więcej, taniej i aby klienci byli bardziej

Jak pokonać barierę 5000 zamówień na miesiąc?Jak zorganizować sklep internetowy,aby wysyłać dużo, a klienci byli zadowoleni?

Paweł Fornalski – CEO, IAI S.A.

Kim jestem i co robi IAI?

IAI-Shop.com (IdoSell Shop) jest Gmailem dla sklepów internetowych

Jest najbardziej zaawansowanym, rozwijanym nieustannie od 2000 r. (czyli zanim ktokolwiek myślał o SaaS) systemem umożliwiającym sprzedaż detaliczną i hurtową w internecie i POS

Infrastruktura serwerowa, system operacyjny i w pełni autorskie oprogramowanie

Dostęp do usług wykonywanych przez własną kadrę 90 osób:prace graficzne, szkolenia, wdrożenia

Darmowy i nielimitowany support

Efektywne koszty biznesu od139zł/44.99€ dla małych firm

Dedykowane rozwiązania dla wymagających

A ja jestem założycielem i CEO, od 2000 roku

Typowa historia rozwoju sklepu internetowego

Start na czymkolwiek. Mam jednoosobową firmę lub mały zespół i liczy się każde zamówienie.



Osiągamy 200 zamówień (10/dzień), przestaje być łatwo, ale dajemyradę na własnych „patentach”. Pojawiają się pracownik.




Osiągamy 500 zamówień (25/dzień). Powoli przestajemy ogarniać.





Osiągamy 1000 zamówień (50/dzień). zaczynają się skargi, ale dbamy o klienta, więc wysyłamy gratisy i jakoś idzie do przodu.Zaczynamy rozglądać się za czymś dedykowanym, co lepiej zrealizujenasze pomysły na organizację procesu obsługi klienta.



Osiągamy 200 zamówień (10/dzień), przestaje być łatwo, ale dajemy radę na własnych „patentach”. Pojawiają się pracownik.


Osiągamy 1000 zamówień (50/dzień). zaczynają się skargi, ale dbamy o klienta, więc wysyłamy gratisy i jakoś idzie do przodu.Zaczynamy rozglądać się za czymś dedykowanym, co lepiej zrealizujenasze pomysły na organizację procesu obsługi klienta.

W święta dochodzimy do 4000 zamówień (200/dzień). Jest katastrofa.Nie panujemy nad tym, a klienci dzwonią wściekli. Na serio szukamyoprogramowania dedykowanego, odkrywamy WMSy, które kosztująkilkaset tysięcy. Szukamy inwestora. Chcemy zatrudnić więcej osób.


Wróciliśmy na poziom 2500 zamówień. Zastanawiamy się co czyiść w promocję i co robimy nie tak, że wydajemy pieniądze, a nie dajemy rady poza świętami przebić średniej 2000-2500 zamówień.



Mamy kilku konkurentów. Ilość zamówień spadłado 1500. Znaleźliśmy inwestora więc wydajemy 2 mln zł na nasz WMS i wymienimy system sklepu internetowego. Czekamy na dobry moment.



Mamy kilku konkurentów. Ilość zamówień spadłado 1500. Znaleźliśmy inwestora więc wydajemy 2 mln zł na nasz WMS i wymienimy system sklepu internetowego. Czekamy na dobry moment.

W ramach wdrożenia WMS, firma która go wdraża narzuca namnowe procedury do których się przystosowujemy. Wszystko idzielepiej i sprawniej. Szkoda tylko, że nasza konkurencja, rozwinęła siętak bardzo, bo zupełnie nie wykorzystujemy naszej infrastruktury.

... Szukamy klientów na usługi fulfillment ;)

Jak się kończątakie historie?

Typowe syndrom, że sklep nie może pokonać bariery 5000

zamówień:Wynagradzam moich

pracowników, od ilości obsłużonych zamówień, a rozwój sklepu to po prostu

kwestia zatrudnienia większej ilości obsługi.

Rozwiązanie znane jest od ponad 100 lat:

to metoda taśmy produkcyjnej:

Reg

ał 1

Reg ał 2R

egał

1

Reg

ał 3

Reg ał 4

Biuro: księgowanie, obsługa klienta itp.

PakowanieTestowanieWydawaniekurierom

Reg

ał 1

Reg ał 2R

egał

1

Reg

ał 3

Reg ał 4

Biuro: księgowanie, obsługa klienta itp.

PakowanieTestowanieWydawaniekurierom

Typowe opory przed wprowadzeniem rozwiązania taśmy produkcyjnej:

Pan Janek - Magazynier jest niezastąpiony i nie podobają mu się zmiany / nie mamy teraz czasu.

Nie mamy kodów kreskowych na towarach.

Mamy za dużo różnych towarów, aby to wprowadzić.

Nasza branża jest unikalna i ludzie, którzy u naspracują muszą się znać na towarach, sprawdzającje przed wysłaniem.

To są rozwiązania, które warto wprowadzać dopierogdy sklep jest bardzo duży (co to znaczy?)

Dokładnie to co pokazałem stosuje np. Amazon

Wyposażaj pracowników w kolektory danych

… i inne rozwiązania nie-myszkowe.

… podstawą są kody kreskowe i skanery.

Stawiaj na Self-Service kilka porad

Publikuj zadane pytania jako FAQ

Pokazuj aktualne informacje o dostępności.

Zawsze przedstawiaj aktualną cenę, np. po wpisaniu kodu rabatowego

Udostępnij możliwość edycji zamówienia po złożeniu

Daj możliwość wygenerowania zwrotu, ze wszystkimidokumentami i śledzeniem postępów.

Buduj konfiguratory towarów, z wyłączaniem opcji zabronionych, pokazuj właściwe opcje przesyłki i koszty oraz dostępność.

Stawiaj na Self-Service jeszcze kilka porad

Stwórz strumień statusów, które będą zmieniane automatycznie po spełnieniu określonych kryteriów.

Automatyzuj wydruki dokumentów i etykiet.

Automatycznie anuluj zamówienia i monituj klientów.

Wykrywaj opóźnienia w realizacji zamówień, aktualizuj czas wysyłki i wysyłaj wiadomości klientom.

Daj możliwość wygenerowania zwrotu, ze wszystkimidokumentami i śledzeniem postępów.

(7,50zł netto)

Sklep decyduje,czy potrąca 7,50zł netto

Co odróżnia IAI od konkurencji?

IAI jest dla profesjonalnych sprzedawców, a tychskuteczność mierzy się ilością paczek (5000+)

Ze sprzedaży SaaS uczyniliśmy misję i filozofię

Dajemy nieograniczone wsparcie technicznew cenie = dbamy o jakość

Sprzedajemy tylko jedną wersję systemu

Stale rozwijamy się od 15 lat

Oferujemy dowolne kreowanie strony podswoją domeną, każda firma działa na własnyrachunek odrębnie od innych

Jesteśmy transparentni, wiarygodni i otwarci

Więcej informacji:

Polskie sklepy: www.iai-shop.com

EU Shops: www.idosell.com/uk/shop

Kontakthttp://www.iai-shop.com/contact.phtml

Dziękuję

Paweł Fornalski – CEO, IAI S.A.

II Kongres eHandlu: Paweł Fornalski, IAI - "Jak pokonać barierę 5000 zamówień, czyli jak zorganizować sklep internetowy aby wysyłać więcej, taniej i aby klienci byli bardziej

Retail