IHK Konferenz Frankfurt am Main: Berufsausbildung 4.0 ... · IHK Konferenz Frankfurt am Main: Berufsausbildung 4.0 Digitale Berufsausbildung auf dem Vormarsch Digitalisierung im Einzelhandel

IHK Konferenz Frankfurt am Main: Berufsausbildung 4.0

Digitale Berufsausbildung auf dem Vormarsch

Digitalisierung im Einzelhandel

Kommunikation – Multichannel - Europäisierung

Dr. Joachim Stoll

FrankfurtRheinMain 2016

Lehre, Studium BWL (D+USA), Promotion

GF Koffer24 GmbH + Leder-Stoll OHG (Frankfurt/M.)

Aktivitäten für den Handelsverband Deutschland (Berlin)

• Präsident BLE (Bundesverb. d. D. Lederwareneinzelhandels)

• Sprecher Regionalverband Frankfurt/M.

• Vorsitzender Arbeitskreises Multichannel

• Mitarbeit Eurocommerce und HDE-Büro Brüssel

Aktivitäten für die IHK-Organisation

• Vorsitzender Einzelhandelsausschuss IHK Frankfurt/M.

• Handelsausschuss des Deutschen Industrie- und Handelskammertages (Berlin)

Vorstellung

Aktivitäten Einkaufsverbund Assima

Buch-Coautor

Vorstellung II

Die Handelsunternehmung Leder-Stoll

Der erste Onlineshop

Ranzentag.de – Unser PopUpStore

Social Media – Web 2.0

Marktplätze

Store Plus – neue Technik im Laden

Agenda

Dr. Joachim Stoll 2013

Leder-Stoll ca. 1922

Leder-Stoll ca. 1950

Traditionelles Frankfurter Einzel- und Großhandelsunternehmen seit 1920

Familiengeführt

Breites Sortiment (Lederwaren und - kleidung, Schuhbedarf)

Hauptsitz in Innenstadt

350 qm Vk-Fläche

Filialen in zwei Stadtteilen

Ausgangslage

Ca. 10 Artikel von Samsonite

Moderne Zahlungsarten

Schneller Versand mit UPS

Interessante Domain

First Mover

Der erste Onlineshop 1998

Ergänzung der Marken

Zweisprachigkeit

Technisch UpToDate (Return on the web, VbVisa, Cloud)

Weltweiter Versand mit UPS

B2B-Projekte

Stetiges Umsatzwachstum

Konkurrenz- und Preisdruck seit 2010

Entwicklung von koffer24.de

Fixkostendegression

Umsatz- und Ertragswachstum

Stationäre Kunden durch Koffer24

Service- und Marktorientierung

Onlinekunden durch stationäres Geschäft

Seriöses Image durch stationäres Geschäft

Generelle positive Multichannel Effekte

Erster Frankfurter Ranzentag 2011

Informationstag rund um die Einschulung mit Ranzenpräsentation und Ranzenverkauf

Durchgeführt von Leder-Stoll

Unterstützt durch ranzentag.de auf koffer24.de

• Ranzentag 2012 und 2013, Markeneintragung

• Seit 2014: Drei Durchführungsorte Ranzentag.de – Ihre Ranzenmessen in FrankfurtRheinMain

Aktionsbeispiel

Aktionsbeispiel

Koffer24

SEO = besseres Linking in Suchmaschinen

Leder-Stoll

Sinkende Auflagen bei Zeitungen

Nachlassende Werbewirkung bei klassischen Werbeformen wie Anzeigen, Prospekte, Gelbe Seiten

Für beide => Suche nach Alternativen

Suche nach den Kunden

Wo ist unser Kunde morgen?

Oder schon heute?

Warum Social Media?

Welche Medien?

K

W

Bewertungen/Communities: Yelp (vorm. Qype)

Blog

Soziale Netzwerke: Xing, Facebook

Twitter

Flickr ?, Pinterest ?, Youtube ?, Instagram ?, Whatsapp ?

Google+ , Google Places

Lokale Seiten (Einkaufsführer Frankfurt, Hessenagentur CN, MeineStadt.de, Labelfinder, ...)

Unsere Auswahl

Groupon

Daily Deals

Qype/Yelp Deals

Payback Deals

Top Deals

…

Ist das unser passendes Marketing-Tool?

Ändert sich deren Geschäftsmodell?

Deals

Bewertungen

Ziele

• Positive Bewertungen

• Info falls Negatives aufkommt

• Verbesserung in Local Search

Bewertungen

Blog.koffer24.de

Ziele

Neuheiten leicht veröffentlicht

SEO Unterstützung

PR-Unterstützung

Bildung eines Daten- und Informationspools

Blog

Xing

Darstellung

Persönliches Profil

Unternehmensprofil

Ziele

B2B-Kontakte pflegen

Neukundengewinnung B2B

Lieferanten-Kontakte

Dienstleister-Kontakte

Stellenmarkt?

Xing

Facebook

Wichtiges Kommunikationsmedium (International)

Fshop? - eher Kommunikation als Verkauf

Datenkrake → gezieltere Werbung

Hohe Nutzungszahlen und -dauer

Steigende Relevanz in unserer Zielgruppe

Werbeanzeigen

Realitäts-Check

Facebook

„Hab´ ich ausgesessen“

Nordafrika, Unfälle, Piratenpartei,..

„Twittern Sie gerne“

„Nachrichten, Nachrichten, Nachrichten“

Alter der Nutzer in D

Journalisten

In Teilen automatisierbar

=> Nachrichtenverbreitung

Twitter: twitter.com/koffer24

Twitter

„Hervorgehobene Darstellung“ von Google Plus Nachrichten

„Bevorzugte“ Listung von youtube

Google Plus - Unternehmensseite ?

Youtube ?

Aktuell: Listing in www.google.com/business

Neubewertung der Google Töchter

Vor allem Bild-/Fotobasiert

Die Promis sind schon da

Die Teenies auch

Hipp-Läden, Sportläden, Lederladen DK

Ist hier meine Zielgruppe? Und nicht mehr bei Facebook?

Instagram

Messenger mit stark steigender Nutzerzahl

Vor allem private Nutzung

Schnell. Kurz. Dauernd.

Mitarbeiterkommunikation

Kundenkommunikation?

Werbung?

whatsapp

Marketplaces

Marketplaces

- Koffer24.de ist seit 2006 aktiv

- Eigenversand, Fullfillment bA

- Europäischer Wettbewerb

- Amazon selbst verkauft „gegen“ uns

- Extremer Preis-Wettbewerb (D.Pricing)

- Hohes Umsatzpotential

- Kaum Branding, keine Sicherheit

Marketplaces

- Ebay lange inaktiv

- … wieder inaktiv

- Rakuten und Ebay mit eigenem Design

- Kein Eigenhandel!

- Preis nicht allumfassendes Argument

Startup mit Tablettsoftware

• Händler greifen auf koffer24 Lager zu

• Versand an Händler oder Kunde

• White Label

Erweiterung der Software

• Aufschalten der wesentlichen Marken => digitales Ordertool für die ganze Branche

• Digitale Verwertung von „Restanten“

koffer24.de – Storeplus

Konzentration auf Shop

• Europäisierung (Zahlungsverfahren, Sprachen, Versand)

• Konzentration auf Marken

• Launch Mobil Shop

Stärkung des Marketplaces Team von koffer24.de

• Optimierung der internen Abwicklung

• Verstärkung Analyse und externe Abwicklung

• Europäisierung

Stärkung B2B Geschäft (Prämien, Storeplus)

koffer24.de – 2016

2015 – Ende der Zweimarkenstrategie

• Leder-Stoll wird koffer24-Store Frankfurt

• Sortimentsanpassung

• Konzentration auf Online-Marken

• Beachtung der Touristen aus China

• Eigene Webpräsenz www.koffer24-frankfurt.de

• Neues Logo

koffer24.de – Leder-Stoll

Digitale -Anwendungen und Auswirkungen

• Taxfree, CUP, Mobil

• Lieferanten-Order und Reklamationen online

• Rechnungsversand und -empfang per PDF

• W-Lan in Store

• Mitarbeiterkompetenzen

• Bewusstsein des Wandels (Mitarbeiter, Händler, Berufsschulen, Banken/Sparkassen)

koffer24.de – Leder-Stoll

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