Page 1
Ignite the Spirit of Sustainable Development เรยนรหลากมตแหงการพฒนาอยางยงยน
สวรา ทวชศร
ผอ านวยการฝายสอสารองคกร
การประปานครหลวง
Stakeholder Engagement : เทคนคการรอยใจ Stakeholder ในเชงรก ในการบรรลเปาหมายและสรางกลยทธไปสความยงยน
Page 2
ประวตและประสบการณ •ปรญญาโทบรหารบคคล มธ. •ปรญญาตรรฐศาสตร (การทต) จฬาลงกรณมหาวทยาลย •ผอ านวยการสถาบนพฒนาวชาการประปา •ผอ านวยการฝายบรหารความรบผดชอบตอสงคม
ปจจบน •ผอ านวยการฝายสอสารองคกร การประปานครหลวง
สวรา ทวชศร
Page 3
การประปานครหลวง (Metropolitan Waterworks Authority)
3
Page 4
วสยทศน
เปนองคกรสมรรถนะสงทใหบรการงานประปา มธรรมาภบาลและไดมาตรฐานในระดบสากล
4
Page 5
พนธกจ
1. สรางการเตบโตและความยงยนขององคกร
2. ด าเนนการตามแผนน าประปาปลอดภยขององคการอนามยโลก ดวยการพฒนาระบบน าดบ – ผลต – จาย ใหมเสถยรภาพ
3. พฒนางานประปาอยางมออาชพ ใหตอบสนองตอความตองการของผมสวนไดสวนเสย
4. สงเสรมคณภาพชวตทดใหประชาชนไดมน าประปาใชถวนหนาทวไทย
5
Page 6
การผลตน าประปา
4 แหง
โรงงานผลตน า
- โรงงานผลตน าบางเขน - โรงงานผลตน ามหาสวสด - โรงงานผลตน าสามเสน - โรงงานผลตน าธนบร
2 แหลง
แหลงน าดบ
1. แมน าเจาพระยา 2. แมน าแมกลอง
6
Page 7
ส านกงาน ประปาสาขา
พ นทบรการ 3 จงหวด
กรงเทพมหานคร นนทบร
สมทรปราการ
18 สาขา
ตารางเมตร 3,195
การใหบรการ
13
Page 8
ใหบรการน าประปาแกผใชน า 10 ลานคน
การใหบรการ
14
Page 9
การใหความส าคญตอความยงยน
15
Page 11
Key Changes
SDGs เปาหมายและหลกประกน Clean Water and Sanitation
AquaRating ตวชวดประสทธภาพการท างาน วธปฏบตทเปนเลศ
Lisbon Charter การก าหนดบทบาทของผใหบรการน าประปา
Internet of Things อะไรกเชอมโยงกนหมด
Social Media สอออนไลนทรวดเรว
Urbanization การเตบโตของเมอง
17
Page 12
MWA Challenge
การปรบโครงสรางคาน า
การเขาซอมบ ารงระบบเครอขายทอในเมอง
ความเชอมนน าประปาดมได
ชองวางระหวางวยของพนกงานในปจจบน
ขอจ ากดดานกฎหมาย กฎระเบยบ 18
Page 13
เปาหมายการพฒนาทยงยน 17 ขอ
19
Page 15
ค าจ ากดความ “ยงยน” ในมมมองของ กปน.
กรอบแนวคด/เครองมอ/แนวทางทใช
21
Page 16
• กรอบ
ค าจ ากดความ “ยงยน” ในมมมองของ กปน.
กรอบแนวคด/เครองมอ/แนวทางทใช
22
Page 17
ยทธศาสตรการบรหารงานของ กปน.
ยทธศาสตรการบรหาร กปน. ฉบบท 1 พ.ศ. 2548-2550
ใหความส าคญกบการตลาด ควบคกบการปรบปรงประสทธภาพการบรหารจดการองคกรในทกดาน
ยทธศาสตรการบรหาร กปน. ฉบบท 2 พ.ศ. 2551-2554
เนนการสรางมลคาทางเศรษฐศาสตร การพฒนาส องคกรแหงการเรยนร และการสรางความประทบใจแกผใชน า
ยทธศาสตรการบรหาร กปน. ฉบบท 3 พ.ศ. 2555-2559
กาวสองคกรสมรรถนะสงในระดบ Best in Class ของ ภาครฐวสาหกจของไทย และการกาวเปนผน าในภมภาคอาเซยน
ยทธศาสตรการบรหาร กปน. ฉบบท 4 พ.ศ. 2560-2564
วางเปาหมายเปนองคกรสมรรถนะสง (High Performance Organization : HPO) ทไดรบการยอมรบในระดบสากล
23
Page 18
ยทธศาสตรการบรหาร การประปานครหลวง ฉบบท 1 - 4
24
Page 19
ยทธศาสตรการบรหาร การประปานครหลวง ฉบบท 4 (พ.ศ. 2560 - 2564)
25
Page 20
ความสมดล คอ ค าจ ากดความ “ยงยน” ในมมมองของ กปน.
Page 21
การสรางการมสวนรวม น าไปส การสรางความผกพน
27
Page 22
Stakeholder Engagement
Mapping Stakeholder
Develop Engagement Plan
Conduct Stakeholder Engagement
Recording the Result
28
Page 26
ประเดนความยงยน
32
Page 27
• รายงาน/ขอก าหนดทเกยวกบความยงยนท กปน. น ามาใช
Recording the result
33
Page 28
• กรอบแนวคด/เครองมอ/แนวทางทใช กรอบแนวคด/เครองมอ/แนวทางทใช
มมมองของ กปน. ทมตอความยงยน
34
Page 29
ประเดนทางสงคม (ความตองการของสงคม) ในชวงป 2555 - 2557 : ถายทอดความเชยวชาญขององคกรเพอสรางงาน สรางอาชพ ลดการสญเสยทรพยากรน าจากการแตกรวของระบบทอภายในบาน
โครงการวชาชพชางประปาเพอประชาชน (เรมโครงการ ม.ค. 57)
CSV (Creating Shared Value)
35
Page 39
The flower is Bloom
45
Page 40
รางวลแหงความภาคภมใจ
46
Page 42
จากประเดนความยงยน สเปาหมายความยงยน
48
Page 43
จากประเดนความยงยน ส เปาหมายความยงยน จากประเดนความยงยน สเปาหมายความยงยน
49
Page 45
ความสามารถพเศษขององคกร
• ปจจบน “เปนผ เชยวชาญในการผลตและบรการงานประปาทมคณภาพในเมองใหญ”
• อนาคต “เปนผ เชยวชาญในการผลตและบรการงานประปาทมคณภาพในเมองใหญ และ ด าเนนธรกจอนทเกยวเนอง หรอเปนประโยชนแกการประปา”
MWA Competency
Page 46
Sustainability City
52
Page 47
50 ป การประปานครหลวง 53
Page 48
สงมอบความสขผาน 5 งานสรางสขเพอประชาชน
1. การพฒนาระบบผลตและสงน า
3. การสรางนวตกรรม ตอบโจทยผใชน า
2. งานบรการทเปนเลศ
4. งานเพอชมชนและสงคม
50 ป การประปานครหลวง
5. การเสรมสรางสขภาพ
54
Page 49
สงมอบความสขผาน “การพฒนาระบบผลตและสงน า”
1 โครงการปรบปรงกจการประปาแผนหลก คร งท 9ท
แถลงขาวเปดตวโครงการ
55
Page 50
สงมอบความสขผาน “การพฒนาระบบผลตและสงน า”
1
ตรวจวเคราะห คณภาพน า 50 แหง
ปฏบตการนกวทยชดขาว
57
Page 51
สงมอบความสขผาน “งานบรการทเปนเลศ”
2 MWA Brings Your Happiness
วางทอประปา เพอขยายเขตการใหบรการน าประปา
59
Page 52
สงมอบความสขผาน “งานบรการทเปนเลศ”
2 MWA Brings Your Happiness
วางทอประปา เพอขยายเขตการใหบรการน าประปา
60
Page 53
สงมอบความสขผาน “งานบรการทเปนเลศ”
2 MWA Brings Your Happiness
วางทอประปา เพอขยายเขตการใหบรการน าประปา
“ทบานมสมาชกอาศยอยรวม 5 คน เดมใชน าบาดาล ไหลบางไมไหลบาง
พอรวาน าประปามาถงแลว กรสกดใจ ตอไปน จะมน าสะอาดใชตลอดเวลา และดใจยงข น เพราะรจากบานตรงขามวามการลดคาตดต งใหมใหครงราคาสาหรบผมรายไดนอย
ซงเพอนบานไดไปยนไวแลว สวนตนกจะขอใชสทธน นดวยเชนกน”
“กอนหนาน ใชน าคลองกบน าบาดาล เวลาน าเคมกขดบอเอาน ามารดตนไม แตชวงหลงน าเปนสนมและเคม พอน าประปามาถงกดใจมาก รบขอตอมาใชในทนท
เพราะน าประปาสะอาดและไหลแรง นอกจากน ยงพอใจกบการบรการดวย” นายสมบต พมชาง หนงในครอบครว
ทมาขอตดต งประปาใหม
นายสมยศ ชมไพบลย ผประกอบอาชพปลกผกขาย 61
Page 54
สงมอบความสขผาน “งานบรการทเปนเลศ”
2 MWA Brings Your Happiness
สารวจตดต งถงบรรจน า
สารวจจดตดต ง ถงเกบน า ในพ นท
ทยงไมมน าประปาใช
33 ชมชน
1400 ครวเรอน
62
Page 55
สงมอบความสขผาน “การสรางนวตกรรม ตอบโจทยผใชน า” 3 โครงการพฒนาการบรการผานระบบอเลกทรอนกส (e-Service)
บรการรบช าระคาน าประปาผานบตรเครดตบนอนเทอรเนตและมอถอ
ใชงานไดแลว Android ทดสอบแลว
IOS อยระหวางการทดสอบ
63
Page 56
สงมอบความสขผาน “งานเพอชมชนและสงคม” 4 ตน าเยนเพอนอง
ตดต งใหแกโรงเรยน 18 โรงเรยน
64
Page 57
สงมอบความสขผาน “งานเพอชมชนและสงคม” 4 กจกรรม SR ประปาเพอประชาชน
ซอมแซมอปกรณระบบประปาโดยชางประปา ทผานการอบรมวชาชพชางประปาฯ จานวน 5 แหง
65
Page 58
สงมอบความสขผาน “งานเพอชมชนและสงคม” 5 สานฝน ลานกฬา สชมชน
สารวจสถานทสรางลานกฬา บรเวณสถานสบจายน าทาพระ
66
Page 59
สงมอบความสขผาน “งานเพอชมชนและสงคม” 5 เดน-วง 50 ป การประปานครหลวง มนมาราธอน สขใจทไดดแลคณ
วนท 6 สงหาคม 2560
67