Identyfikacja potrzeb klientów

Identyfikowanie potrzeb klientów i

optymalizacja konwersji na

przykładzie sieci MedGo

case study

Tomasz Dziobiak DBMS

przedstawia

Tomasz Dziobiak CEO DBMS - Pasjonat Big Data i

Sztucznej Inteligencji

prognoza

Rośniemy finansując się z własnych środków

-

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

8,00

2013 2014 2015 2016

Przychód w mln

Zdobyliśmyponad 5000 stałychklientów w Polsce iEuropie

Wyzwanie

MedGo wdraża technologie telemedyczne wśród podmiotów leczniczych poprzez budowanie sieci partnerskiej w 1500 placówek medycyny rodzinnej i uzdrowisk. Spółka aktywnie wykorzystuje kanały

kontaktu z pacjentem do sprzedaży teleopieki domowej. Aby w pełni wykorzystać potencjał stworzono usługę MedGoMedia.

Komunikacja jest coraz bardziej osobista

15 mlnUżytkownikówMobilnego internetuw Polsce

1,5 h Średnio dziennie użytkownicy spędzają czas w mobilnej sieci

84%Klientów wybiera usługodawcę na podstawie opinii

60% osób powyżej 55 roku życia posiada smartfona, 90% aktywnie korzysta poczty elektronicznej, a 20% osób robi zakupy on-line

Zweryfikowano ponad 1500 kampanii, których analiza pokazała, iża. Zaangażowanie seniora w

Internecie rośnie w weekendy i na początku tygodnia

b. Główne treści jakich poszukują seniorzy to: rozrywka, fora, porady zdrowotne, kontakt z placówką zdrowia

Sprawdziliśmy kiedy Seniorzy konsumują media i na jakich urządzeniach

http://www.millwardbrown.com/AdReaction/2014/#/main-content

MedGoMedia to darmowy dostęp do internetu w poczekalni placówki medycznej

Centralnym punktem usługi stała się witryna internetowa placówki spięta z kilkoma widgetamiułatwiającymi kontakt i spójnym kokpitem raportowym

Zanim zaczęliśmy komunikację z seniorem odpowiedzieliśmy sobie na dwa najważniejsze pytania.

Jaki jest celkomunikacji?

Co chcesz, aby odbiorca zrobił?

Ustaliliśmy z MedGo i placówkami proces weryfikacji i wzbogacania danych, umożliwiających bezpośrednią komunikację

A dobór kanałów kontaktu w oparciu o cyfrową mowę ciała przyczynił się do skuteczniejszego angażowania seniorów.

5 elementów zadecydowało powodzeniu kampanii komunikacyjnej

1. Profilowane Bazy Kontaktów

2. Odpowiedni Komunikat

3. Dobrze Dobrany Czas Wysyłki

4. Strategia Częstotliwości Wysyłek

5. Kultura prowadzenia konwersacji

Ciągłe Testowanie w modelu A/B

Zwykle cykl testowy pochłania 15-20 iteracji co dzięki temu pozwala dokonać 2-3 zmian zwiększających wskaźniki o 80%.

W ciągu 3 miesięcy wyniki operacyjne przerosły nasze oczekiwania

Stopień otwieralności komunikatów sięgnął blisko 70%

92 % zdarzeń w MedGoMedia zostało wygenerowanych przez kobiety.

Kobiety 3 x częściej dzieliły się opiniami na temat usług medycznych.

Kobiety 5 x dłużej zapoznawały się z materiałem edukacyjnym na portalu placówki

Panowie 2,5 x chętniej klikali widgetumożliwiający bezpośredni kontakt z recepcją.

Udział zdarzeń w usłudze MedGoMedia

Najlepszą porą do komunikacji z seniorem okazał się poranek 8-9 rano na początku tygodnia.

Rodzaj sprzętu wykorzystywany w odbiorze komunikacji

Efekty biznesowe sprzedaży w systemie MedGoMedia umożliwiają ekspansję o kolejne 20 placówek.

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

180000

VII VIII IX X

Przychody w tys zł

Przychód (nie tylko telemedycznych) Ilość sprzedanych usług

Podsumowując+Realizując projekt złamaliśmy stereotyp seniora – jako osoby wykluczonej cyfrowo

Stworzyliśmy nowy kanał kontaktu uzupełniając wizytę w poradni.

Wyposażyliśmy strony internetowe poradni w narzędzia do optymalizacji kontaktu z poradnią i sprzedaży nowych usług.

Już niedługo święta Bożego

Narodzenia

życzę udanych żniw sprzedaży i żadnych wpadek w komunikacji ☺

Dla uczestników ORF prezent -

weryfikacja jakości przez DBMS wskazanej przez uczestnika bazy kontaktów e-mail

TOMASZ DZIOBIAK

E: [email protected]

T: 533 950 170