IDENTIFIKASI PROSES PELAYANAN SUPER CEPAT PADA …publication.gunadarma.ac.id/bitstream/123456789/13479/1/... · 2015-11-15 · Latar Belakang Kendaraan Mengantri 1. Penumpukan Antrian

IDENTIFIKASI PROSES

PELAYANAN SUPER CEPAT

PADA PT. ASTRA

INTERNASIONAL TBK

TOYOTA AUTO 2000 CABANG

BEKASI TIMUR

Nama : Rendi Muhamad Gumelar

NPM : 36412113

Jurusan : Teknik Industri

Pembimbing : Dr. Asep Mohamad Noor, ST. MT

Latar Belakang

Kendaraan Mengantri 1. Penumpukan Antrian

Kendaraan 2. Waktu Menunggu

Pelanggan Lama 3. Hasil Kualitas Pekerjaan

Perusahaan Jasa(Bengkel)

Permasalahan

Solusi dan Kaitan Dengan Kasus

(Pelayanan Super Cepat)

Perumusan Masalah

“Permasalahan penulisan ilmiah yang disajikan oleh penulis akan membahas tentang pelayanan antrian pada proses pekerjaan dan kualitas pekerjaan kendaraan roda empat (mobil) terutama pada pelayanan super cepat pada PT. Astra International Tbk. Toyota Auto 2000 cabang Bekasi Timur”

Pembatasan Masalah

• Kerja praktek dilaksanakan pada PT. Astra International Tbk.

Toyota Auto 2000 cabang Bekasi Timur Jalan Pangeran Diponegoro

No. 38 Bekasi Timur 17510

• Pengambilan data dilakukan dengan cara mengamati proses

pekerjaan pelayanan super cepat dan hasil survey kualitas pada PT.

Astra International Tbk. Toyota Auto 2000 cabang Bekasi Timur.

• Penelitian dilakukan hanya di lokasi pelayanan super cepat PT. Astra

International Tbk. Toyota Auto 2000 cabang Bekasi Timur.

• Penelitian pelayanan super cepat hanya dilakukan pada perawatan

10.000 km, 20.000 km, dan 40.000 km.

• Penelitian dilakukan hanya pada kendaraan agya, altis, avanza,

Etios, Inova, Rush, Vios, dan Yaris.

• Penelitian pelayanan super cepat dilakukan hanya pada bulan April

s/d Juni.

Tujuan Penelitian Mengidentifikasi proses pekerjaan kendaraan roda empat (mobil) pada awal

kedatangan sampai meninggalkan bengkel terutama pada pelayanan super

cepat pada PT. Astra International Tbk. Toyota Auto 2000 cabang Bekasi

Timur

Mengidentifikasi model antrian yang cocok pada proses pekerjaan

pelayanan super capat.

Mengidentifikasi keterkaitan pelayanan super cepat dengan kualitas

pekerjaan pada PT. Astra International Tbk. Toyota Auto 2000 cabang Bekasi

Timur

Profil Perusahaan

Auto2000 berdiri pada tahun 1975 dengan nama PT. Astra Motor, dan baru pada tahun 1989 berubah nama menjadi Auto 2000. Auto 2000 adalah jaringan jasa penjualan, perawatan, perbaikan dan penyediaan suku cadang Toyota yang manajemennya ditangani penuh oleh PT. Astra International Tbk. Saat ini Auto 2000 adalah cabang utama Toyota terbesar di Indonesia, yang menguasai antara 70-80 % dari total penjualan Toyota. Dalam aktivitas bisnisnya, Auto 2000 berhubungan dengan PT. Toyota Astra Motor yang menjadi Agen Tunggal Pemegang Merek (ATPM) Toyota. Auto 2000 adalah penjual resmi Toyota bersama 4 penjual resmi Toyota yang lain.

Adapun Perusahaan Astra International Tbk. Toyota Toyota Auto 2000 cabang Bekasi Timur mempunyai jasa yang diperjualbelikan tersendiri. Jasa yang diperjualbelikan adalah Perawatan Super Cepat adalah layanan super cepat adalah layanan cepat hanya 1 Jam, khusus untuk perawatan berkala. Layanan ini merupakan salah satu terobosan untuk memberikan servis berkualitas dengan waktu yang lebih singkat. Fasilitas tempat khusus dan peralatan yang lebih lengkap dan dikerjakan oleh 3 orang teknisi (Teknisi kanan, kiri, dan tengah) maka anda akan menemukan pengalaman baru perawatan kendaraan berkualitas dengan waktu yang lebih singkat, dan harga tetap

Visi dan Misi Perusahaan

Visi PT. Astra Internasional Tbk. Toyota Penjualan Cabang Bekasi

Timur adalah menjadi penjual utama otomotif no. 1 di Indonesia adalah

perusahaan beserta seluruh jajarannya mampu beradaptasi dengan

pesatnya perubahan teknologi. Karyawan memiliki keterampilan yang

tinggi untuk melayani beragam keinginan pelanggan secara cepat, tepat,

dan dapat diterapkan. Adanya jaminan kepuasan pelanggan, dan Karyawan

yang berkualitas dan mandiri.

Misi Perusahaan Astra International Tbk. Toyota Auto 2000 cabang

Bekasi Timur adalah menjadi mitra usaha yang terpercaya bagi seluruh

pemegang kepentingan (pelanggan Toyota, karyawan, pemasok, pemegang

saham, pemerintah, dan masyarakat). PT. Astra Internasional Tbk. Toyota

Auto 2000 Cabang Bekasi Timur akan mampu menjadi mitra terpercaya

dengan adanya kemampuan untuk menjunjung tinggi kualitas pelayanan

terhadap Pelanggan dan Karyawan. Menjalankan praktek bisnis secara

handal dan penuh integritas. Memelihara komitmen jangka panjang dalam

mengembangkan usaha, dan berpartisipasi secara aktif dalam

pengembangan ekonomi nasional.

Jumlah Pelanggan pada Toyota Auto 2000 Cabang Bekasi Timur

Profil Pekerja Pelayanan Super Cepat

Waktu Kerja Fokus Pekerjaan

(jam/hari) (Bagian)

1 Ahmad Saiful Anwar 5 Teknisi Profesional 8 Tengah

2 Abdul Rahman 3 Teknisi Toyota 8 Kanan

3 Aris Haryadi 3 Teknisi Toyota 8 Kiri

No Nama Lama Kerja Pelatihan

Diagram Proses Kerja Pelayanan Super Cepat

Waktu Layanan Super Cepat

Denah Pelayanan Super Cepat

Hasil Survei kepuasan Pelanggan PT Auto 2000 Periode Januari – Juni 2015

Hasil Wawancara Identifikasi pada Auto 2000 Tahun 2015

Hasil Wawancara Identifikasi pada Auto 2000 Tahun 2015

Prosedur Kerja Pelayanan Super Cepatcontoh : Avanza , Perawatan Servis Berkala 40.000

KESIMPULAN

Proses yang dilakukan pada pelayanan super cepat adalah pemesanan

awal, penyambutan, pemeriksaan oleh penasehat layanan, pembuatan

PKB, proses produksi, pemeriksaan terakhir, pencucian mobil dan

penyerahan kendaraan.

Model antrian yang cocok pada perusahaan Astra International Tbk.

Toyota Auto 2000 cabang Bekasi Timur khususnya pelayanan super cepat

adalah model banyak jalur antrian satu pelayanan

Tingkat kepuasan pelanggan pada bulan Januari sampai Juni sangat baik

yaitu bulan Januari sebesar 92%, Februari sebesar 90.1%, Maret sebesar

95.2%, April sebesar 91.2%, Mei sebesar 89%, Juni sebesar 87%

sedangkan tingkat ketidakpuasan pelanggan bulan Januari sebesar 0.8%,

Februari sebesar 0.8%, Maret sebesar 0.1%, April sebesar 1.8%, Mei

sebesar 1.1%, Juni sebesar 1.1% semua tingkat kepuasan dan

ketidakpuasan masih memenuhi syarat.

Saran Diharapkan kepada seluruh tim yang terlibat terhadap pelayan super cepat selalu menjaga kualitas pekerjaan sehingga pelanggan merasa puas atas hasil pekerjaan yang telah dilakukan, waktu standar pelayanan super cepat harus menyesuaikan waktu nyata pada proses pelayanan di lapangan, selalu melakukan evaluasi di semua bagian agar perusahaan lebih baik lagi, dan diharapkan adanya MOU atau hubungan kerjasama antara pihak Universitas Gunadarma, khususnya jurusan Teknik Industri dengan perusahaan- perusahaan yang sesuai dengan bidangnya agar mahasiswa mendapatkan kemudahan untuk mendapatkan tempat praktek lapangan.

TERIMA KASIH

LAMPIRAN

Foto Proses Pelayanan Super Cepat

Dokumen Pekerjaan