FORUM E-MARKETING 2013 EXPLOITER LES DATAS CLIENTS Philippe Simonetti - Directeur Conseil – Cabestan Emmanuel Denninger – Responsable Marketing Client Cross-Canal - Kiabi
Dec 05, 2014
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FORUM E-MARKETING 2013 EXPLOITER LES DATAS CLIENTS
Philippe Simonetti - Directeur Conseil – Cabestan
Emmanuel Denninger – Responsable Marketing Client Cross-Canal - Kiabi
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Copyright Cabestan 2013 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – [email protected] – 01 49 21 95 31
QUI SOMMES NOUS ?
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
2
Société en pleine croissance
Date de création : 1998
Effectif : 60 personnes (50 France)
Chiffre d’affaires : 6,6 M€ en 2012
Cabestan investit 20% de ses ressources en R&D
Présence à l’international :
Angleterre, Espagne, Portugal, Canada, Etats-Unis
L’innovation et le multicanal au cœur de notre projet d’entreprise
Plateforme de gestion de campagnes marketing
multicanal en mode SaaS
Des racines fortes dans le routage d’emails et
SMS
Capable de répondre aux problématiques
d’acquisition et de fidélisation clients des
Directions Marketing
Membre actif La plateforme Cabestan classée en tête de l’étude comparative des logiciels d’emailing de Bruno Florence – Octobre 2011
Cabestan est une entreprise de MEDIAPOST Communication groupe de communication spécialisé en marketing relationnel.
350 clients à travers le monde
Tous secteurs d’activité confondus
B2B / B2C
La plateforme Cabestan classée en tête de l’étude comparative des logiciels d’emailing de Bruno Florence – Octobre 2011
Cabestan est une entreprise de MEDIAPOST Communication groupe de communication spécialisé en marketing relationnel.
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PLUS DE 350 CLIENTS A TRAVERS LE
MONDE
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
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RETAIL / VPC
HIGH TECH TELECOM
E-COMMERCE
SERVICES
BANQUE FINANCE
MEDIA LOISIRS
TRANSPORT TOURISME
CARITATIF
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NOTRE AMBITION
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
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Assurer un lien fort entre le client et la marque en s’appuyant sur la connaissance client et la personnalisation.
Vision globale de la connaissance
client
Cohérence multicanale
Optimisation du parcours client
Prise en compte des besoins et
attentes clients
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UNE EXPERTISE COMPLÈTE EN ECRM
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
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Interface
Traitement & qualité des données
Web Analytics
Point de vente
Call center
Outil CRM
Réseaux sociaux
Mobile Réseaux sociaux
Courrier Gestion des données
Routage des campagnes emails et SMS
Analyse statistique & comportementale
Véritable prolongement de votre système d'information, les solutions Cabestan vous permettent d’implémenter votre base de données et de piloter vos campagnes marketing multicanal.
Mobile
Site Web
Déploiement de mécaniques web
Messages transactionnels & de service
Scénarisation de campagnes multicanal
Interactions clients
Retour des données statistiques
Call center
Véritable prolongement de votre système d'information, les solutions Cabestan vous permettent d’implémenter votre base de données et de piloter vos campagnes marketing multicanal.
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DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
LA PLATEFORME CABESTAN
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
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Synchronisée à votre base de données, la plateforme Cabestan, disponible en 5 langues (français, anglais, allemand, espagnol, portugais), regroupe l’ensemble des fonctionnalités dont vous avez besoin pour l’animation de vos campagnes marketing.
Personnalisation des contenus
Gestion des droits utilisateurs
Segmentation & Ciblage comportemental
Administration des données
Routage de campagnes emails & SMS
Gestion des campagnes multicanal
Statistiques & Reporting
Gestion des contenus web
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DEDICATED MARKETING SERVICES
SERVICES & ACCOMPAGNEMENT
DEDICATED MARKETING SERVICES
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Cabestan vous accompagne et vous propose une palette de services complémentaires à sa plateforme.
Prise en charge des campagnes emails & SMS
Formation aux utilisateurs
Accompagnement Maîtrise d’ouvrage en
gestion de projet
Délivrabilité Engagement & Qualité de service (SLA)
Support
Conseil & Benchmark
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NOTRE OFFRE CONSEIL
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
Cabestan analyse les résultats de vos campagnes marketing et vous apporte des conseils d’optimisation nécessaires à mettre en œuvre au travers d’audits personnalisés.
1er Niveau :
Analyse de la base de données Ventilation des principaux noms de domaines
Performance des campagnes Principaux indicateurs clés sur la période observée
Pistes d’amélioration
Offre personnalisée
A partir du recueil de vos besoins, réalisation d’un audit pouvant inclure :
Analyse de la base de données en fonction des données déclaratives et marketing
Analyse de l’audience mobile et des usages des différents supports de lecture et OS
Analyse des templates
Performance des campagnes par typologie (acquisition, fidélisation, automatisées, cycliques, trigger…)
Scoring ouvreurs / cliqueurs
Performance temporelle des campagnes (année, mois, jour, créneau horaire)
Analyse de la pression commerciale en fonction des données déclaratives et marketing
Benchmark sectoriel détaillé
Recommandations et pistes d’amélioration à mettre en place en fonction des résultats de l’audit
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Identifiez, collectez et centralisez les
données clients pour segmenter,
personnaliser et scénariser vos campagnes
marketing cross-canal.
Kiabi témoigne.
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2 canaux de ventes 450 magasins 5 sites web : kiabi.com, kiabi.es, kiabi.it, kiabi.be, kiabi.nl
8 pays France, Espagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Russie, Portugal, Maroc
Plusieurs media de communication Emails Catalogues produits Mailing print SMS Réseaux sociaux : facebook, blog, twitter, youtube…
LE CONTEXTE
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NOS CLIENTS MIXENT TOUS LES CANAUX…
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En fonction de : Leurs besoins Leurs envies La situation
Ils choisissent le canal qui leur facilite le plus la vie.
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A NOUS DE LES ACCOMPAGNER PARTOUT
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Pour Kiabi, l’animation marketing client cross-canal consiste à utiliser toutes les occasions pour :
Faire référence aux magasins dans les communications digitales (digital to store) Introduire du digital en magasin (store to digital)
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Des centaines de milliers CLIENTS
100% WEB
des millions de
PROSPECTS
des millions de CLIENTS
100% MAG
Des centaines de milliers CLIENTS MIXTES
Des centaines de
millions
catalogues Des centaines de
millions emails
Des millions
visites en
MAGASIN
Des millions
visites sur les
sites WEB
Plusieurs millions
commandes WEB
Des dizaines
millions tickets
MAGASIN
Des
centaines
de milliers
mailings
des millions
cartes fidélité
Des centaines de
milliers JOUEURS
Plusieurs centaines de milliers
applications téléchargées
des millions @ emails
1 million
de fans
Médias : volume sur 1 année
Clients / contacts : total en base
LE CROSS CANAL CHEZ KIABI
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NOS CLIENTS AU CŒUR DE NOTRE ORGANISATION…
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EN + D’UNE OFFRE COHERENTE, C’EST LA CLE DU
SUCCES
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+ 400 magasins
Facebook Twitter
Mobile Réseaux sociaux
Courrier Segmentation client
Routage des campagnes emails et SMS
Analyse statistique & comportementale
Mobile
www.kiabi.com Personnalisation client
Interactions clients
Retour des données statistiques
Magasin
Carte de fidélité / Livret bébé
Catalogues produits
Scénarisation multicanale Mailing
Papier
Interface
NPAI
Scores et Agrégats
Collecte & Enrichissement
Formulaires, enquêtes, jeux-concours
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Qui a ouvert ouvrira Découpage de la base sur des critères d’ouverture des emails
Les non-ouvreurs sont exclus des envois de nos campagnes
d’emails
Qui a acheté achètera Découpage de la base en fonction des canaux d’achat :
Magasin / Web / Les 2
Qui a acheté beaucoup achètera beaucoup
Découpage en fonction de la segmentation RFM / PMGTG
SEGMENTATION DE LA BASE
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Expéditeur : Magasin Kiabi de la carte de fidélité
Exemple : KIABI Englos
Objet et contenu: Les rayons préférés du
contact calculé en fonction : Commandes Web Achats magasin Navigation web Profil
Exemple : Rayon Femme + Fille 3-10 ans
Produits : certains emails poussent les meilleures
ventes par rayon
Dans le footer : Magasin de la carte de fidélité ou magasin le plus proche du lieu d’habitation Suivi des points de fidélité
DES EMAILS PERSONNALISES EN FONCTION DU
PROFIL DU CLIENT & DES OFFRES MARKETING
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DES EMAILS ENVOYES DE LA PART DU
MAGASIN DU CLIENT POUR UNE OFFRE
VALABLE EN MAGASIN ET SUR LE WEB
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DES EMAILS CYCLIQUES
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DES EMAILS ENVOYES EN FONCTION DU
STATUT RFM CLIENT
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ENRICHIR LA CONNAISSANCE CLIENT &
PREPARER LE FUTUR GRACE AUX AVIS
CLIENTS
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Les clefs
d’une stratégie
marketing eCRM
efficace
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