Amministrazione 2.0 Claudio Forghieri FONTE IMG: http://www.flickr.com/photos/opensourceway/4437604591
Amministrazione 2.0 Claudio Forghieri
FONTE IMG: http://www.flickr.com/photos/opensourceway/4437604591
INDICE
Ven< slide e dieci idee per l’amministrazione 2.0
1. Co-‐design dei servizi
2. PA che ascolta
3. PA visibile
4. PA predi<va
5. Gli standard indispensabili
6. Elogio alla semplicità
7. Il controllo diffuso
8. Tecnologie abilitanI: Urban sensing
9. Le “Call” della PA
10. Serve far capire
CHI E’ IL CITTADINO 2.0?
E’ dotato di tecnologie Condivide Si fida, acquista Si profila Partecipa, commenta
Ha appreso per contaminazione virale
Ma il driver non sono i servizi della PA
Serve co-‐design dei servizi
1
*2.0 = ASCOLTO
TuXo ciò che traXa di 2.0 richiede la capacità di ascoltare e di abilitare alla partecipazione
Dovremo valutare la PA in base all’intelligenza degli utenI che riesce a interceXare e a far fruXare
Compresa quella dei dipendenI pubblici
C’è anche un personale 2.0, come lo sIamo valorizzando?
LA PA CHE GERMOGLIA
Riconoscere un valore alle intranet partecipa<ve ed efficien<
Idea
Un Premio per le intranet pubbliche che cambiano il modo di lavorare dei dipenden<
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LA PA VISIBILE
Assumere i paradigmi dei social media
Meno discrezionalità e maggiore trasparenza: meXerci la faccia
Idee
Profili di tuTo il personale con foto e CV
Evoluzione della rete di Linea Amica: personale“disponibile” on line come sui sistemi di chat e messaging
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LA PA PREDITTIVA
Servono una cultura degli open data e un nuovo modello di relazione che si basi sull’an<cipazione dei bisogni
I daI e le informazioni della PA devono generare valore
I ciXadini si stanno abituando al conceXo di noIfica telemaIca grazie ai servizi del web 2.0
Idea per una PA prediYva
No<ficare in an<cipo via PEC o tramite apps scadenze e obblighi che riguardano i ciTadini e le imprese : revisioni, scadenze dei documen<, bolli
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PA STANDARD: BONIFICARE I BACK OFFICE
Meno campanilismo informa<co
Standardizzare i processi e i formaI
Dagli standard nascono i benefici per le imprese
Concentrare le risorse sulla gesIone dei daI e non sulla loro elaborazione
PA standard – esempio
Definire il formato e il tracciato record con cui pubblicare le informazioni -‐ bilanci, consulenze, appal<, risorse
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ELOGIO ALLA SEMPLICITA’
I servizi di e-‐commerce oggi abituano i ciTadini a standard eleva< e fruizione immediata
Usabilità
Immediatezza
Fiducia, i controlli a posteriori
Verso il “fast service”
Idea
Promuovere lo sviluppo di smart apps semplici ed efficaci focalizzate sull’erogazione di singoli servizi
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LA PA CONTROLLATA DAI CITTADINI
Ci saranno sempre più opportunità per conoscere e commentare il comportamento delle amministrazioni
Journo-‐hacker
Civic Hacking Il civic hacking è una pra0ca indo3a dal senso civico che presuppone una certa dimes0chezza con le tecnologie digitali, a3a a u0lizzare da0 pubblici e libera0, per sviluppare applicazioni che por0no benefici tangibili alla colle<vità (Wikipedia).
Idea (estrema)
Insegnare Civic Hacking a scuola durante le ore di educazione civica?
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SFRUTTARE LE TECNOLOGIE ABILITANTI: LA PA COACH
Amministrare le ciXa’ come organismi vivenI
I ciXadini come sensori del territorio
Foto credit: http://www.daonk.org/inclusiva-net-2-at-medialab-prado-madrid-spain/
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Fonte: presentazione di Carlo Ratti in occasione del convegno: ““La Pubblica Amministrazione dà buoni frutti. Assemblea annuale della Community Network Emilia-Romagna”
VIDEO IT -‐ hXp://www.youtube.com/watch?v=b8BEb4T1cRw EN -‐ hXp://senseable.mit.edu/copenhagenwheel/ EN -‐ hXp://www.youtube.com/watch?v=S7y3qIQu3Gc
I sensori per la qualità dell’aria generano una mappa della città
http://research.cens.ucla.edu/urbansensing/
L’EVOLUZIONE DEI PARADIGMI DEL CHECK IN E DELLE SEGNALAZIONI GEOREFERENZIATE
Ipotesi di monitoraggio volontario dei ciTadini:
Tempi di aTesa agli sportelli pubblici
Tempi di spostamento in ciTà
Tempi di u<lizzo dei traspor< pubblici
SFRUTTARE LE TECNOLOGIE ABILITANTI: CROWDSOURCING COME NUOVA FRONTIERA PER LA PARTECIPAZIONE
Foto credit: http://www.daonk.org/inclusiva-net-2-at-medialab-prado-madrid-spain/
Proposta:
Un portale per le “call” della PA
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COSA POTREBBE MANCARE
La consapevolezza diffusa delle potenzialità del web 2.0
Non è solo tecnologia, è cambiamento totale del modo di fare le cose
Formazione, alfabe<zzazione, sensibilizzazione del personale pubblico
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GRAZIE PER L’ATTENZIONE
Claudio Forghieri
Credits Illustrazioni di Alessia Bellino Alcune idee e concetti sono di: Gianluigi Cogo, Luca Di Pietro, Alberto Marinelli, Gianluca Misuraca, David Osimo