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Curso: Marketing Estratgico
Zoila CastroMariana Guilln Igor ObregonLuis AbtRenato del CastilloCurso: Marketing Estratgico
Descripcin del ProductoServicio online que utiliza un programa de simulacin 3D.Distribucin y decoracin de ambientes grandes y pequeos.Comprar en tiempo real los muebles necesarios para una decoracin efectiva.Curso: Marketing Estratgico
Misin: Generar diversas soluciones de diseo y decoracin para tu departamento con una efectiva distribucin y ofreciendo una cartera de productos amplios acorde a las tendencias actuales.Visin: Ser reconocidos como una comunidad web de decoracin innovadora en soluciones de diseo y distribucin de departamentos, que adems desarrolla herramientas para reforzar la confianza entre extraos
Curso: Marketing Estratgico FORTALEZASDEBILIDADESOPORTUNIDADESAMENAZASFACTORES INTERNOSFACTORES EXTERNOS
Curso: Marketing Estratgico
OBJETIVOS
Posicionar como el mejor servicio de diseo de interiores online en Per.Mantener actualizado el sistema en tendencias en la decoracin de interiores y diseo fcil para su uso.Ingresar de forma localizada a Provincias y abarcar el mercado Nacional.Crear una Base de Datos mayor a 50,000 personas e interaccin de 20,000 visitas mensuales.Elaboracin de planes de promocin online (website, redes sociales, blogs) y campaas , activaciones BTL, feria inmobiliariasCrear lazos de confianza con los clientes para realizar transacciones.Establecer relaciones solidas con nuestros socios estratgicos y marcas relacionadas a las inmobiliarias.Ser los primeros en el ZMOTHOY1.2.3.MPLP1.2.Respaldo de aseguradoras de transacciones online.Generacin de comprobantes online e email.UMOT: Videos compartir experiencia, videos tutoriales.Presupuesto de inversion en promocin y publicidad online.5Curso: Marketing Estratgico
ESTRATEGIASCENTRALESBASES DE SEGMENTACION
1.- DemogrficaParejas entre 25 y 45 aos pertenecientes a la generacin X e Y.NSE sera el A, B y C Con ingresos mayores a 3500 soles El estado civil de nuestros clientes son solteros, convivientes y recin casados.
2.-Geogrfica - LIMAEs la ciudad con mayor densidad poblacional.Nuestros socio estratgicos tienen la mayor presencia en Lima. Cuenta con la mayor cantidad de usuarios y transacciones por internet. 3.- PsicogrficaPersonas que manejen plataformas y canales modernos (website, telemarketing, etc)Personas que les gusten estar acorde con las ultimas tendencias.MERCADO META
Personas entre 25 y 45 aos, de niveles socioeconmicos A, B y C con ingresos promedios mayores a 3,500 soles que viven en Lima y que al pertenecer a las generaciones X e Y estn muy familiarizados y utilizan plataformas web para realizar sus compras.
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ESTRATEGIASCENTRALESPOSICIONAMIENTO
1.- InnovadorNueva Website que ofrece servicios de decoracin y distribucin.Siempre acorde con las ultimas tendencias.Servicio integrado de decoracin y compra de accesorios del hogar.
2.-ConfiableWebsite segura para realizar transacciones. Reputacin de transacciones.Comunicacin constante con clientes (consultas y dudas online)Respaldo de grandes socios estratgicos.
www.tuneatudepa.comTuneatuDepa
Curso: Marketing Estratgico Producto: Portal web dinmico, con soporte de programa Archicad 3D, para generar los parmetros que permitan la modulacin de 2D hacia 3D.
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Tuneatudepa.com
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VentasCarrito de Comprasrdenes de CompraBase de datos clientesServicio Post VentaLogsticaNiveles de StockListado de productosOrdenes de Salida
ContabilidadRecopilacin de ordenesFacturacinControl de IngresosVisa o MastercardPay PalEfectivoBlogsInformacin actualNovedadesCompartir Online comentarios.Chat On LineCurso: Marketing Estratgico
Buy
Curso: Marketing Estratgico PLAZA DISTRIBUCION
Facilidad en la interaccin y uso de la pgina web (solucin rpida y sencilla).La confiabilidad cara al cliente trabajando con proveedores certificados y que manejan un liderazgo en el mercado nacionalSeguro mtodo de pago.TRANSACCIN
Nuestros socios estratgicos realizarn la entrega fsica del producto mediante delivery al cliente.
Las ventajas de esta plaza es el ahorro del costo del espacio de exhibicin en el punto de venta, el personal y el inventario.
Promocin en tiendas socios estratgicosCampaas BTL: Ferias inmobiliarias Organizadas por los bancosCasa Show en el Jockey ClubFeria inmobiliaria de Lima.Expo Urbania.
Posicin de bsqueda primer lugar.Campaa en redes sociales.Videos canal youtube.Consideracin de compraCompartir experiencias Experiencia Curso: Marketing Estratgico PROMOCIN
Curso: Marketing Estratgico PRECIOPor publicidad De los productos de los Home Center.De los Home Center en s.
Plataformas de pago:PaypalVisaMastercardSupermercados (Metro y Wong)
PERSONASCliente Interno Trabajadores: Tener como objetivo desarrollar una cultura organizacional orientada hacia la total satisfaccin al cliente mediante la formacin de nuestro personal que facilitar respuestas eficaces a las necesidades de nuestros clientes.
Community ManagerEquipo de programacinEquipo de diseoArquitecto diseo interioresEquipo de Ventas
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Socios EstrattigicosCurso: Marketing Estratgico Evidencia fsicaNuestro respaldo fsico van a ser nuestra oficina principal y los socios estratgicos que respaldan una operacin confiable y segura. Al ser tiendas constituidas y de gran influencia en el mercado nacional.Contar con certificados correctos para crear confianza entre nuestros consumidores y as desmentir cualquier intento de suplantacin o piratera en lnea.Los comentarios de nuestros clientes satisfechos por el servicio brindado, adems de rankear los producto comprados.Respaldo por parte de lderes de diseo de interiores, que asegura que el proyecto entregado es 100% actual e innovador.Evidencia perifrica: La confirmacin de compra va a ser a travs de un ticket online que lo puedes imprimir, adems de envartelo a tu correo personal.Evidencia esencial: Look and feel. PROCESOSLa empresa se hace responsable del cumplimiento de las fechas de entrega de los productos comprados online.Contaremos con un supervisor de compra y entrega final del producto, para darle seguimiento a proceso de satisfaccin de compra final del cliente. Para que se cumplan con los plazos y estadares de calidad ofrecidos en la pagina.
9. Evidencia FsicaUno de los factores que est adquiriendo ms importancia es el papel que desempea la evidencia fsica. La evidencia fsica puede ayudar a crear el "ambiente" y la "atmsfera" en que se compra o realiza un servicio y puede ayudar a darle forma a las percepciones que del servicio tengan los clientes. Los clientes se forman impresiones sobre una empresa de servicios en parte a travs de evidencias fsicas como edificios, accesorios, disposicin,colory bienes asociados con el servicio como maletas, etiquetas, folletos, rtulos, etc.Debido a prejuicios en el marketing de productos, los vendedores de servicios con frecuencia dejan de reconocer las formas exclusivas de evidencia fsica que normalmente pueden controlar y no ven que ellas deben formar parte de las responsabilidades del marketing.En el marketing de servicios se debe realizar una distincin entre dos clases de evidencia fsica: la evidencia perifrica y la evidencia esencial.La evidencia perifrica se posee realmente como parte de la compra de un servicio. Sin embargo, tiene poco o ningn valor independiente del servicio mismo. Simplemente confirma el servicio, no es un sustituto de l. La evidencia perifrica "aumenta" el valor de la evidencia esencial slo cuando el cliente le d valor a estossmbolosdel servicio. Estas representaciones del servicio tienen que disearse y prepararse con las necesidades del cliente en mente. Con frecuencia son utilizados un conjunto importante de elementos complementarios para el servicio fundamental que buscan los clientes. Son ejemplos de evidencia perifrica las chequeras de los bancos, un ticket para elcine, etc.La evidencia esencial, a diferencia de la evidencia perifrica, no la puede poseer el cliente. No obstante, la evidencia esencial pueden ser tan importante en su influencia sobre la compra del servicio que se puede considerar como un elemento por derecho propio. El aspecto general de una empresa, la sensacin que da, etc. son ejemplos de evidencia esencial.A la larga, la evidencia perifrica y la evidencia fsica, en combinacin con otros elementos que conforman la imagen, influyen en la opinin que tenga el cliente sobre el servicio. Cuando un consumidor intenta juzgar un servicio, especialmente antes de utilizarlo o comprarlo, ese servicio se conoce por las pistas tangibles, la evidencia tangible que lo rodea.La evidencia fsica y la evidencia esencial junto con el personal, los programas depromocin, depublicidady relaciones pblicas, son algunas de las principales formas como una empresa de servicios puede formalmente crear y mantener su imagen. Lasimgenesson difciles de definir, medir y controlar por el hecho de que la imagen es unaestructurasubjetiva y personal. Sin embargo la gente se forma imgenes de los productos de servicio y de las empresas de servicios con base en una serie de evidencias. Por lo tanto, el manejo de esas evidencias es conveniente para asegurar que la imagen transmitida est conforme con la imagen deseada.Las empresas de servicios con servicios competitivos pueden utilizar evidencia fsica para diferenciar sus productos en el mercado y dar a sus servicios una ventaja competitiva. Los elementos tangibles e intangibles se pueden utilizar para aumentar la oferta esencial del producto. En realidad, las empresas que mercadean productos predominantemente tangibles, con frecuencia utilizan elementos abstractos e intangibles como parte de su estrategia de comunicaciones.Las empresas de marketing de servicios tambin tratan de emplear elementos tangibles para aumentar el significado de sus productos intangibles.Entonces, el manejo de la evidencia fsica debe ser una estrategia importante para un organizacin de marketing de servicios debido a la intangibilidad de un servicio. Es decir, que o se pueden tocar, ni definir, ni captar mentalmente. Estas caractersticas acarrean problemas y retos para los vendedores de servicios, quienes deben buscar formas de hacer ms palpable y ms fcil de captar mentalmente el servicio.Los vendedores de servicios pueden vencer estas dificultades a travs de:a.- Hacer ms tangible el servicio:Es decir, desarrollar una representacin palpable del servicio de tal forma que este se pueda separar del vendedor, que se puedan utilizar intermediarios en la distribucin de modo de expandir el rea geogrfica en la cual puede operar el vendedor del servicio; y/o lograr una diferenciacin del producto.b.- Hacer el servicio ms fcil de captar mentalmente:Lograr la captacin mental del servicio puede lograrse a travs de dos formas:Asociar el servicio con un objeto tangible que el cliente pueda percibir ms fcilmente: Aqu la naturaleza intangible del servicio se traduce a objetos tangibles que representen al servicio. Estos pueden tener ms importancia y sentido para los clientes. Con este enfoque obviamente es vital utilizar objetos que el cliente considere importantes y que se busquen como parte del servicio. Usar objeto que el cliente novalorespuede resultar contraproducente.Concentrarse en la relacin comprador-consumidor: Estemtodose concentra en la relacin entre el comprador y el consumidor. Se estimula al cliente a identificarse con unapersonao grupo de personas en la empresa de servicios y no con los servicios intangibles propiamente tales.Lahiptesisque fundamenta estos mtodos es que el cliente puede obtener algn beneficio de elementos tangibles presentados en los servicios intangibles ofrecidos. Sin embargo, antes que una empresa de servicios pueda traducir intangibles a algo ms tangible debe conocer precisamente a su pblico objetivo y el efecto que se est buscando mediante el uso de esos dispositivos. Adems, debe haber definido los puntos nicos de venta que se pueden incorporara al servicio y que satisfagan las necesidades del mercado objetivo.Existe una variedad de elementos que las empresas pueden utilizar para hacer ms tangible un servicio, desde el ambiente fsico hasta accesorios, equipos, decoracin general, color,iluminacin, etc. Todo esto es parte del "ambiente" formado y moldeado por la empresa de servicios.El diseo y creacin de un "ambiente" debe ser unaaccindeliberada para la mayor parte de las empresas de servicios. El "ambiente" se refiere al "contexto, fsico y no fsico, en que se realiza un servicio y en que interactan la empresa y el cliente. Por lo tanto incluye cualquier cosa que influya en la realizacin y comunicacin del servicio".Al disear una instalacin de servicios se debe tener en cuenta el "sentido" del ambiente total y su impacto sobre los trabajadores y clientes. El impacto del ambiente de servicio sobre la satisfaccin de los clientes con esos servicios implica que ellos deben trabajar conjuntamente en el futuro para el diseo del ambiente.Crear un ambiente fsico ideal y la atmsfera dentro de l, evidentemente es una tarea difcil, debido a que los conocimientos actuales sobre el impacto del ambiente y los elementos particulares dentro de l no son perfectos y adems los individuos son diferentes y por tanto tratan de responder a sumedio ambienteen formas diferentes tambin. Sin embargo, existengruposde personas que pueden reaccionar ante un medio ambiente en forma similar.La imagen que pueda formar una empresa de servicios se ve influida por una diversidad de factores. Todos los elementos de la mezcla de marketing, los servicios propiamente tales, las campaas publicitarias y promocionales, elprecioy las actividades de relaciones pblicas, contribuyen a las percepciones de los clientes, as como tambin la evidencia fsica.De este modo, existen una serie de atributos importantes que determinaran la eleccin de una empresa en particular respecto de la formacin de la imagen proyectada. Estos factores sona.- Atributos Fsicos: Algunos aspectos de laarquitecturay diseo de una empresa de servicios tienen influencia en la formacin de la imagen, y su presencia o ausencia tambin afectar en lapercepcinde otros atributos.El aspecto fsico exterior de una empresa de servicios puede influir en la imagen. La estructura fsica de un edificio, incluyendo su tamao, su forma, el tipo de materiales usados en laconstruccin, y su atractivo comparativo en relacin con edificios vecinos son factores que conforman las percepciones de los clientes. Factores afines como la facilidad de estacionamiento y acceso, fachada, diseo de puertas y ventanas, etc. son tambin de importancia. El aspecto externo puede transmitir entonces impresiones de solidez, permanencia, conservatismo o progreso entre otras.Internamente la disposicin de la empresa, el arreglo de los equipos, escritorios, accesorios, iluminacin,aireacondicionado y sistemas de calefaccin, la calidad de la evidencia visual como cuadro y fotografas, etc. son factores que se combinan para crear impresiones e imagen.La evidencia fsica contribuye a lapersonalidadde una organizacin, una personalidad que puede ser una caracterstica clave de diferenciacin enmercadosde servicios altamente competitivos y no diferenciados.b.- Atmsfera: La atmsfera de una empresa de servicios tambin influye en la imagen de esta. El trmino "factores atmosfricos" se ha utilizado para definir el diseo consciente de espacio que influyen en los compradores Naturalmente la atmsfera tambin tiene una influencia importante sobre los empleados y otras personas que se ponen en contacto con la organizacin. "Las condiciones de trabajo" en este sentido influyen en la forma como el personal de servicio puede tratar a los clientes.Muchas empresas de servicios cada vez reconocen ms la importancia de la atmsfera debido a que esta puede afectar en la percepcin de los clientes; puede conocerse la empresa por la atmsfera, puede considerarse como clida o efusiva, puede lograrse acogimiento, etc. Todo por la atmsfera lograda.Algunas influencias sobre los factores atmosfricos son: la vista, el aroma, elsonido, y el tacto.Vista: La "comercializacinvisual", es decir los factores visuales que afectan la percepcin que tiene el cliente de la organizacin, tiene que ver con la creacin de la imagen y con la venta. Trata de asegurar que siempre que est un cliente en la organizacin se logren estas dos metas. Los comercializadores visuales tratan de asegurar que cuando un cliente est en alguna dependencia de la empresa, se contine construyendo venta e imagen. La iluminacin, distribucin y color son evidentemente parte de la comercializacin visual. Igualmente lo es la apariencia y vestido de los empleados. Las pistas visuales son una influencia poderosa sobre la preferencia de los clientes para una empresa de servicios.Aroma: El olor puede afectar la imagen. En variadas organizaciones el aroma y la fragancia pueden utilizarse para vender sus productos, para atraer los clientes hacia el punto de venta para acrecentar la posibilidad de venta, o incluso para desarrollar una atmsfera especial.Sonido: El sonido con frecuencia es el teln de fondo para la creacin de la atmsfera. Una atmsfera tranquila se puede crear eliminando ruidos extraos y con el tono mitigado del personal de ventas. Lo contrario para una atmsfera msdinmica. Adems, el ritmo del trfico de la tienda se ve influenciado por el tipo demsicatocada, llegando incluso a afectar el total de ventas.Tacto: La sensacin de materiales como la textura de una silla cubierta, la profundidad y sensacin de los tapetes, el tacto de los papeles, lamaderade una mesa, la frialdad de los pisos de piedra, todo esto trae sensaciones y contribuye a la atmsfera. En algunas organizaciones el tacto se estimula por medio de exhibiciones de muestras. Los materiales usados y la habilidad de las exhibiciones son factores importantes para estas empresas.La atmsfera puede ser una herramienta competitiva especialmente adecuada cuando existe un gran nmero de competidores, o cuando las diferencias de los productos y/opreciosson pequeas, o si dichos productos estn dirigidos a grupos de clase social distinta oestilo de vidadiferente.
Leer ms:http://www.monografias.com/trabajos6/masex/masex2.shtml#evi#ixzz3QjoRgZSO16Curso: Marketing Estratgico Proceso de CompraDiseo PropioConsultasCarrito deComprasSeleccinDe medio de pagoLlenado de InformacinBase De DatosGeneracin deOrdenPAGO
SegmentacinOrganizar para promocinPromocin y publicidadFacturacinEmisin decomprobanteEnvo a correoRevisar ingreso de pagoSolicitar orden de envoDescontar en stock de cliente interno
S tu propio DECORADOR DE INTERIORESPRUBALO >Curso: Marketing Estratgico Conclusiones
A traves de servicios online se puede llegar a personalizar el servicio (1 to 1).
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Las redes sociales y la presencia en las herramientas online son la clave del posicionamiento de nuestro servicio.
