iDCS 500 제품소개

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iDCS 500 제품소개iDCS 500 제품소개

엠엠씨정보통신엠엠씨정보통신

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Ⅰ. 제품 개요Ⅰ. 제품 개요

Ⅱ. Enterprise IP SolutionsⅡ. Enterprise IP Solutions

Ⅲ. OfficeServ SolutionsⅢ. OfficeServ Solutions

Ⅳ. ApplicationsⅣ. Applications

Ⅴ. 사례별 구축 제안Ⅴ. 사례별 구축 제안

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Ⅰ. 제품 개요Ⅰ. 제품 개요

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“Why Samsung Enterprise IP Solutions ?”

• Voice over IP, CID/PRS 동시 수용 , IP 네트워킹 , IP 전화기 및 WLAN

• 기존 DCS 카드 호환 , 기존 부가장비와 단말 호환

• 전원 ON 상태에서 종단카드 교체 , Building Block 방식 증설 , Smart Media 카드 채택

• 시스템 진단 ,

R-NMS(IP based) 손쉬운 S/W Upgrade 및 Data Backup

• 통계 , ACD, SMDR, CTI, Spot View, EasySet, ARS, 녹취 , VMS, Net-AA, FMS

High Technology

High Technology

Backward Compatibility

Backward Compatibility

Easy Installation

Easy Installation

Easy Maintenance

Easy Maintenance

Powerful Applications

Powerful Applications

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시스템 구성도

Voice Data

DS-5038DVoiceDialing

EasyConference

Executive Status Display

Golf Booking

CID/PRS DS-5014DDS-5012L DS-5021D

Premium 기능 전화기

MGI

LAN

음성 DIAL

내장형 VMS

LAN

MGI

DLI

VoIP Networking

무선 LAN무선 LAN PSTN

E1ISDN

AP

DATA

VOICE

WIP-5000MTRK/E1/PRI

8WLI

키폰 AP키폰 AP 유지보수 AP유지보수 AP

SMDR PCMMC R-NMS Server

Spot News

CTI ICC

Server

EasySetExec.Status

Spot Call+

재택근무재택근무

부가장비부가장비

ITP-5014DITP-5021DITP-5012L

Internet

녹취 Server

TARS

Net-AA

FAX Server

VolPVolP

IP phone

Gate Keeper

SMG-400

SMG-3200

MGI

DLI/SLI

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시스템 특 • 장점

운용성운용성 확장성 확장성

호환성호환성

신뢰성신뢰성

융통성융통성

장래성장래성

• Smart Media Memory 카드 사용• UL/FCC 승인 획득• 분산 제어방식• S/W Upgrade 지원

• 자체진단과 고장보고 기능

• Building-Block 방식• Universal Slot 방식

• 기존시스템 DCS-180D 라인카드 • IP 기반 Convergence-

Infra 로 발전

• WLAN 을 통한 유 ·무선 , 음성 /데이터 Infra 제공

• E1/PRI 방식의 통합카드로 카드변경 없이 E1 에서 ISDN 으로 전환가능• 밀결합형 Voice Mail, Fax 서버 , 녹취 시스템 포함 강력한 Application 지원

시스템 특 · 장점

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Ⅱ. Enterprise IP SolutionsⅡ. Enterprise IP Solutions

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유 · 무선통신

기존 IP Switch

IP 전화기

COMBO AP

일반전화기

디지털 전화기

WLAN Mobile Phone

WLAN AP 를 이용하여 별도의 LAN 공사 필요 없이 무선 : 무선 , 무선 : 유선 Voice 통신이 가능 Voice 통신의 무선화로 선로 가설이 없어 깨끗한 사무실 환경 제공 및 사무실 내에서의 이동성 제공으로 업무 효율 극대화 IP 전화기와의 통화는 기 구축된 데이터 Infra 를 사용할 수 있어 자원의 효율성 극대화 (SWITCH/HUB/LAN 케이블 등 별도 설치 없이 기존 자원 공유 가능 )

LANI/F

VoIPG/W

iDCS 500

PSTN

기존 Data Infra

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데이터 통신

기존 IP Switch

기존 Router AP

LAN I/F

COMBO AP

VoIP G/W

Desktop PC(Nic 포함 )

WLAN PDA

Note PC(Nic 포함 )

COMBO 형 WLAN AP 를 이용하여 Data 통신과 인터넷 접속 기능이 가능 ( 기존 사무실내의 IP Switch 와 접속 가능 ) Data 통신의 무선화로 선로 가설이 없어 깨끗한 사무실 환경 제공 및 사무실 내에서의 이동성 제공으로 업무 효율 극대화 COMBO 형 WLAN AP 는 Data 통신은 물론 Voice 통신 도 동시 제공 (Data 와 Voice Load Balance 제공 )

Internet

PSTN

iDCS 500

기존 Data Infra

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Voice Over IP

MGI3

MGI3

콜센터

동사무소 /지점

MGI3

LAN

. T C

P / I P

NETW

OR

K

구청 , 동사무소 본 /지점간 통화

시내 , 시외 .

국제통화

과다한 전화비용 , 음성전용선 회선 임대 비용 절약 ( 기 구축된 데이터 전용망의 효율성 제고 )

Built-In Type 으로 신뢰성과 통화품질 확보 ( 카드당 8~16 채널 , 최대 96 채널 가능 )

삼성 네트웍스 , 새롬기술 , 애니유저넷 등 ITSP 사업자 망과 호환 (H.323 V4 프로토콜 )

PSTN

동사무소 /지점

ITSP

※ MGI : Media Gateway Interface 3

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시스템 네트워킹 (PRI Q-SIG / SPnet)

iDCS 500 시스템을 ISDN PRI/IP 망으로 연동하여 하나의 시스템으로 사용

본점에서 지점내선 직접호출 , 통화전환 , 착신전환 , 착신거부 , AA/VMS 자원 공유

간단하게 증설가능 ( 최대 20 노드 ), 시스템 중요 자원 (VMS, AA) 공유로 추가 투자비용 절감 효과

2000 번

구청 /본점

동사무소 /지점

동사무소 /지점

동사무소 /지점

1000 번동사무소 /지점 직접호출

2000 번 , 3000 번 다이얼

4000번4000 번 Ringing

2000 번 Ringing

3000 번전환 /FWD

Ringing IS

DN

PR

I . TC

P/IP

NETW

OR

K

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IP 폰

※ MGI : Media Gateway Interface

HOMEHOME

Office ZoneOffice Zone

ADSL

ADSL

ADSL

ADSL M G I

재택근무 솔루션 (1/2)

가정에서 사무실의 전화수신 및 발신을 기존 사무실에서와 동일한 방법으로 사용 (Internet 망을 이용한 재택근무 가능 )

VIP 고객은 지점이나 객장에 나오지 않고도 금융서비스를 받을 수 있음

Home 에서 사무실의 내선 /국선과 전화통화 할 때 별도의 통화료가 부가되지 않음

Internet

TRK

PSTN

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재택근무 솔루션 (2/2)

재택근무를 위한 참고 사항

재택 용 IP 폰 은 별도의 Dynamic IP 가 필요 함 ( 재택 용과 PC 용 각각 IP 가 필요함 )

- 고정 IP 는 아니나 ISP 사업자로부터 Multi ID 를 신청해야 함 - 가정에 IP 공유기가 설치 되어 있다면 Multi ID 가 필요 없음

시스템 내의 모든 IP 는 사설 IP 를 부여 함 - 주장치 LAN, 게이트웨이 (MGI), 사무실내의 모든 IP 폰

재택 용 IP 폰이 바라보는 ( 연동되는 ) 사무실의 Router IP 는 공인 IP 이어야 함 - 사무실 Router 내의 Routing table 에 주장치 LAN, 게이트웨이 (MGI) 의 사설 IP 를 공인 IP 로 1:1 Matching 시킴

상기와 같이 하면 사내 (Intranet) 에서는 모든 것이 사설 IP 로 서로 통신하며 ,

외부 (Internet) 통신 시에는 Router 에서 공인 IP 로 변환되어서 나감 - 외부 ( 재택 IP 폰 포함 ) 에서는 시스템의 사설 IP 로 통신이 가능 함

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내장 카드형 Voice Mail 솔루션

별도의 전원 , 외부선 연결이 필요 없는 고 신뢰성 /안정성 , 시스템 내장 카드형 Voice Mail

카드 삽입 만으로 간단한 설치 . 하드 디스크에 저장되는 음성 메세지 . 매우 빠른 처리 속도

음성사서함 , 자동중계 , FMS 기능이 내장 ( 단독 또는 복합으로 사용 가능 )

SVMi-8

통화내용 녹음

PSTN

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발신자번호 (Caller ID) 표시

외부 Caller751-2303

내선 응답

FSK 신호 (CID)

( 착신 링의 1 과 2 의 사이에 들어옴 )

외부 발신자의 전화번호가 디지털 전화기의 표시 창에 표시되어 상대방을 미리 알 수 있음

주민 /고객 전화 접수 창구 , 주문 /배달업체 , 전화예약 서비스 업체 /단체 등 다양한 적용 사례

별도의 연동장비가 아닌 국선카드에서 기본으로 기능 제공

PSTN

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발신자번호 (Caller ID) 제공

외부 응답

내선 발신

751-xxxx 국번

2303

2305

027512303

국선 발신시 지역번호 + 국번호 + 내선번호를 전화국으로 전송하여 착신자에게 정보 제공함

별도의 외부 연동 장비 없이 시스템 프로그램으로 처리되며 발신되는 번호의 타입도 시스템 프로그램으로 변경 가능

027512303

027512303

E1/PRI

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요금정산 (Billing)/ 극성반전신호 (PRS)

PRS( 극성반전신호 ) 회로를 적용하여 정확한 통화 내역 Data 파악 /분석 가능 , Outgoing Call 과 Trunk Tandem 시 복구 신속

최적의 통신회선 가동률 관리가 가능하고 전화업무의 생산성을 향상시켜 주며 임직원의 절감의식을 제고할 수 있는 Tool.(관리자 편의를 위해 통화 Data 를 엑셀파일로 저장 )

Ringing 응답 통화종료

종료시점

과금출력

응답시 Counter①②

③

※ PRS : Polarity Reversal Signal

＋ －

＋

＋

－ － TRK 보드

PSTN

PSTN

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Golf Booking 전화

동시에 자동 집중 다이얼링을 수행하여 전화 연결확률을 높이는 Golf Booking 전화

기존의 Booking 전화기와는 달리 동시에 여러 국선을 통해 발신함으로써 통화 성공률을 수십배 증가 시킴

XXX-XXXX

ZZZ-ZZZZ

CCC-CCCC

A

B

C발신성공 번호로 연결됨

ccc-cccc

xxx-xxxxccc-cccczzz-zzzz

•• 골프장골프장•• 항공사항공사•• 여행사여행사•• 호텔호텔

T

R

K

PSTN

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Automatic Call Distribution

적은 수의 상담원이 많은 양의 호를 효율적으로 처리하며 특히 , 시 , 구 , 군 ,

동사무소 민원실 , 보험사 /카드사 , 서비스 /영업 센터에서 주로 응용

외부 가입자

내장형 AA상담원 1

상담원 2

상담원 3

지금 상담원이 모두 통화중 입니다 .통화가 끝나는 대로 연결해 드리겠습니다 .

상담원 통화 중

통화내용 녹음

PSTN

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고객 /시스템 정보 백업

Smart Media 메모리 카드를 사용하여 종전보다 보관과 취급이 편리하고 신속하게 S/W 를 교체할 수 있다 .( 메모리 카드 교체 만으로 )

EPROM 타입보다 안정적이고 용량이 크며 Backup DB 를 Flash 에 재 Backup 하여 영구보존 할 수 있다 .

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유지 /보수 지원

지속적인 시스템 유지관리 작업과 시스템의 예상치 못한 Down 시 신속한 복구 가능

주기적인 Site 모니터와 상태 확인이 가능하며 시스템 Call Traffic 과 Event 리포트 가능

원격 유지보수와 관리 패키지를 통하여 원격지에서 시스템 프로그램 Upgrade 가 가능하고 문제 발생시 알람 정보를 제공

원격내장모뎀

SIO

LOCAL

LAN

PSTN

LANTCP/IP

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내선 가입자

내장형 VDIAL

홍길동의내선전화기

홍길동 !

음성 다이얼 (Voice Dialing)

자주 통화하는 상대방을 음성으로 호출 /발신하는 기능으로 시스템에서 필요한 전화기만

등록하면 되므로 전화기 하나하나에서 처리하는 방식보다 매우 효과적인 솔루션

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Ⅲ. OfficeServ SolutionsⅢ. OfficeServ Solutions

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OfficeServ 전화기 -DS5000 시리즈

한국인의 정서에 맞는 미려한 디자인의 디지털 전화기 DS5000 시리즈 .

Large LCD 형 DS-5012L, 2 Line LCD 형의 DS-5021D/5014D/5038D 와

버튼 확장박스 DS-5064B 로 Full Line-Up 을 갖추었으며 편리한 기능으로 차별화 .

DS-5012L DS-5021D DS-5014D

DS-5038D DS-5064B

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OfficeServ 전화기 -ITP5000 시리즈

차세대 통신 네트워크 , 솔루션을 대비한 IP 전화기 ITP5000 시리즈 .

Voice Data Convergence 를 위한 IP 기술과 풍부한 Legacy 기능을 갖춘 최상의 솔루션으로 재택 근무를 가능하게 하며 사무실에서의 설치 간소화 실현 (LAN 설치 만으로 )

ITP-5012L

ITP-5021D ITP-5014D

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WLAN 솔루션

차세대 Office Zone 에서의 유무선 복합 서비스를 위한 WLAN 솔루션 (Hand-Off 기능 및 음성 /데이터 동시지원 AP)

Combo 형 AP( 데이터와 음성의 분리 ) 를 이용하여 일반 AP 에서 얻기 힘든 QoS 를 확보하고 시스템 공급 전원구조로 설치를 용이하게 한 차별화 제품

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그래픽과 Icon 을 이용하여 대형 LCD 화면에서

버튼 하나로 전화 회의를

개최 , 진행 할 수 있는 편리한 기능

원 터치 회의 기능 (Easy Conference)

그 룹 전 체 발 신

회의 그룹 1: 내 친구

0312794308

0312794303

0312794307

0312794320그 룹 주 재 자 로

회의 그룹 1: 내 친구

삭제

삭제

발신

702

0215888700

0312794307

0312794320

발신

28/41

4302 4320

4308Hot line

GUY SUNG

4312

4307

pm 02:35 2003

Hold

Conference

KKS

버튼 확장 모듈 (Add On Module) 을

별도로 부착하지 않고 대형 LCD 를 이용해

100 개의 기능버튼 구현

가상 확장 버튼 (Soft DSS)

Universal ANS

Page

Directory

Direct Pickup

pm 02:35 2003

Speed Dial

Save No Redial

Last No Redial

Do Not Disturb

Meet Me Page

In/Out Group

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전화기의 동작 , 기능지정상태를

그래픽으로 표시

그래픽 기반 호 처리 (Call Aid Graphic)

Last No Redial

Save No Redial

Speed Dial

Universal ANS

Direct Pickup

Page

pm 02:35 2003

전화가 왔습니다 .박상무 031-1234-1234

전화기 유럽수출담당

SPEAKER VOLUME

HANDSET VOLUME

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전화번호를 누른 뒤 통화 버튼을 이용해

발신하는 en bloc 다이얼

( 무한대의 Inter-Digit Time)

en bloc 다이얼

pm 02:35 2003

Group Listen

Flash

Account

New Call

Retry

Conference

7007:01695304295

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중역의 메시지를 전달하거나

중역의 상황을 알려 주는 등

중역 /비서 기능을 한층 강화하고 개선

중역 - 비서 (Executive-Secretary)

재 석

회 의

사 내

중역 상황 선택

출 장

휴 가

중역 /비서 메시지 선택 (8/10)

방해 하지 마세요

점심 식사중

회의중

집으로부터 부재중 전화 있습니다

건물 밖에 있습니다

편 집

편 집

편 집

편 집

편 집

11 12

18 19

25 26

4 5

1월

3

10

17

24

AM 11:19Mon JUL 22

2003 : 중역 /비서 메시지 (1/10) 발신 : 박 상무 도착시간 : 09 시 20 분

회의중

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11 12 13 14 15 16

18 19 20 21 22 23

25 26 27 28 29 30

4 5 6 7 8 9

1 2

1월

3

10

17

24

오전11:191월 22 일 ( 금 )

2003 :

서울 내일 흐리고 가끔 비종합주가지수 폭등 ( 2102 )

대형 LCD 전화기에서 고객 및 수요처

선호에 맞게 선택할 수 있는 배경화면

( 달력 , Spot New, 다운 받은 그림 등 )

배경 화면 (Background Screen)

레 스 토 랑 안 내 데 스 크

Ritz Carlton Directory Service

TV 채널안내

오 락

관 광 안 내

서울 내일 흐리고 가끔 비 종합주가지수 폭등 ( 2102 )

1 월 2003

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Ⅳ. ApplicationsⅣ. Applications

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통신시스템 통합관리 (R-NMS)

IP 망을 통한 분산된 시스템의 통합 관리 , 시스템의 모든 장애에 대한 Real Time 리포팅과

장애 복구 능력 , 원격 중앙통합관리로 최적의 시스템상태 유지 및 효율성 제고

CONVERTER(SIO TCP/IP)

CONVERTER(TCP/IP SIO)

RemoteAdministrator

구청 /본점

R-NMS Server

SIO SIO

통합센터

장애발생

장애발생장애발생

LAN

. T C

P / I P

NETW

OR

K

장애발생지점경보 음 발생

구청 /본점

A 지점

B 지점

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인터넷 콜 센터 (ICC)

외부 가입자

상담원

ICC 서버

Router

Web 서버

Internet 상에서 고객과 상담원이 화면 연동과 함께 통화를 하는 솔루션

20~30명의 상담원이 동시에 100 Call 을 처리할 수 있는 능력을 가지며 Voice over IP, 채팅기능 , Web Collaboration 기술이 가미된 최첨단 콜 센터

LAN

. T C

P / I P

NETW

OR

K

PSTN

Internet

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EasySet

디지털 전화기

Web 서버

IP 전화기

기존 개인용 PC

기존 개인용 PC

PC 를 이용하여 자신의 디지털 전화기 혹은 IP 전화기의 버튼과 기능 설정을 쉽게

할 수 있어 기존의 복잡한 MMC 를 외우지 않아도 되며 다양하고 편리한 기능이 부가됨 .

사용중인 PC 의 화면에 임원 의 상태 ( 부재 , 외출 , 퇴근 , 출장 , 회의 중 , 휴가 등 ) 를 쉽게

확인 할 수 있는 Wall Board 기능을 지원

기존 IP Switch

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Spot View

Spot News : 인터넷상에서 제공하는 정보 , 회사 내부정보를 LCD 화면에 문자로 표시

Spot Call+ : 전화기의 LCD 화면과 사용자 PC 화면에 발신자의 정보를 표시

Spot Choice : 주식 , 운세 , 바이오리듬 등 정보 서비스를 고객의 기호에 맞게 표시

LAN

. T C

P / I P

NETW

OR

K본점 /지점

Spot-View Server

ContentsProvider

CID

고객

Spot-News/choice• 주가 :1000 포인트로 폭등• 날씨 : 전국 날씨 화창 • 교통 : 한남대교 소통양호• 공지 :집중 호우 ,주민대피 ..

Spot-Call+• 전화번호 :0164902303• 성명 : 이삼성• 회사 : 삼성 APT• 부서 : 동 대표

PSTN

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CTI Interface

CTI 는 컴퓨터와 전화통신 기술의 접목으로 운용자에게는 비용절감과 편리함을 제공 , 고객에게는 서비스 개선 , 호 처리시간 단축 등의 고객만족 서비스를 제공함 .

관공서의 민원상담 , 금융사의 연체자 관리 , 이용대금관련 통지서 자동발행 전송 , 고객 크레임 접수처리 , 크레임 유형별 신속한 접수처리 , 처리 결과 HAPPY CALL 등 다양한 응용

FAX

CTI 서버

HOST

CTI LINK

TARS

상담원

LAN

. T C

P / I P

NETW

OR

K

고객

PSTN

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밀결합 FAX 서버 시스템

자신의 PC 에서 팩스 송 /수신이 가능하고 모든 종류의 Word 문서를 출력하지 않고 바로 송신이 가능하며 팩스문서의 도착 시 휴대폰이나 자신의 E-mail 로 통보가 가능한 FAX 서버

시스템과 밀결합되어 발신자 정보 (CID) 와 수신 부서를 정확히 인식 /수신이 가능

모든 송 /수신 문서를 저장 후 다양한 검색조건으로 검색이 가능

RemoteAdministrator

Mobile

E-Mail

FAX

SMS

프린터

FAX Server

FAX

LAN

. T C

P / I P

NETW

OR

K

PSTN

Internet

구청 /본점

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※ SLC 할입 /E1 할입 방식도 지원가능

Digital 밀결합 녹취 시스템

고객과 이루어지는 각종 통화내용 ( 사고신고 , 조회 , 문의 , 예약 ) 을 통화정보 ( 통화자 , 통화시기 ) 와 함께 녹음하는 솔루션으로 분쟁 발생시 상호 대화내용에 대한 확실한 증거 자료로 사용 .

상담 내용의 내실화와 친절도 향상을 위한 교육자료로 활용할 수 있음

Digital Line

DAT,CD-RW,DVD

BACK-UP

NAS 스토리지

●

●SLC&E1 Line

Digital Line

LAN

. T C

P / I P

NETW

OR

K

MDF

CTI Server

PSTN

REMOTELOCAL

SLC&E1 할입

Digital Line병렬 밀결합

SLC&E1 Line

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One Call 솔루션 (TARS)

고객 전화와 컴퓨터시스템 , 본점 /지점 /콜 센터 통신 망을 통합연계 함으로써 ,

한번의 전화로 본 • 지점 /콜 센터와 상담통화 그리고 무인 ARS 서비스 등이 제공됨

ⅹⅹⅹⅹ

ⅹⅹ ⅹⅹ

ⅹⅹ

고객

Analog Line

구청 /본점 콜센터

PRS CID

PRS CID

TARS Server

LAN

. T C

P / I P

NETW

OR

K

PRS 감지자동복구

PRS 감지자동복구

통화종료

동사무소 지점상담원

민원 조회입출금 조회증권거래 조회

동사무소 지점상담원 연결

구청상담원본점상담원

또는 ARS 연결전용선 E&M/TD

동사무소 지점상담원ALL BUSY 시 CALL 우회

PSTN

DB

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감사합니다감사합니다