iBusiness, au service d'une veille partagée et collaborative efficace

iBusiness, au service d'une veille partagée et collaborative efficacePascal Taillandier (Coordinateur - Projet Agence multimédia, AFP)Yves Simon (Directeur des ventes, XWiki SAS)

La Cantine – 3 juillet 2009

AFP (Agence France-Presse)

Quelques chiffres

- 2.900 collaborateurs de 80 nationalités dans 165 pays, dont 1.500 journalistes tous métiers- Cinq grandes directions régionales: Paris, Washington, Hong Kong, Nicosie, Montevideo- Publication native en 6 langues (français, anglais, allemand, espagnol, portugais, arabe)- Production de texte (5000 dépêches/jour), de photo (3000/jour), 8 millions de photos d'archives vidéos (500 vidéos/mois), infographies fixes et dynamiques (50/jour), 2.000 pages multimédias quotidiennes- CA 2008: 270,9 millions d’euros

XWiki à l'AFP : la voie de l'expérimentation

Un déploiement au fil de l'eau

- Projet informel au départ- Besoin exprimé ensuite par le marketing-commercial pour l’amélioration du processus de veille- Diffusion de la solution au bénéfice d'autres services, en fonction des besoins exprimés- Pas de stratégie globale en matière de solutions d’outil collaboratif

Ferme de wikis

Ferme de 13 wikis, dont 8 actifs

- 2 wikis transversaux : Espace iBusiness + Projet Agence multimédia- 1 wiki collaboratif pour le service exploitation backoffice- 1 wiki au Medialab + 1 pour expérimentation Infowatch- 1 wiki pour projet technico-rédactionnel (outil multimédia)- 1 wiki d’organisation pour le service AFPTV- 1 wiki pour la génération d’agendas à la Rédaction en chef

Espace d'administration

La solution : XWiki Enterprise Manager

Gestion de wikis

- Création de wikis- Modèles de wiki et création de nouveaux modèles- Archivage et suppression- Recherche globale

Administration centralisée des utilisateurs

- Création de nouveaux utilisateurs- Gestion des droits utilisateur- Gestion des groupe

Indicateurs d'activité et statistiques

- Tableau de bord- Vue générale- Statistiques utilisateur

iBusiness : présentation

Plateforme collaborative permettant d'améliorer les processus de veille

- Faire face à la surabondance d'informations, à la multiplicité des sources et à la vitesse de propagation des actualités- Premier véritable outil centralisé dans ce domaine- Secteurs concernés : Global Competitors, Regional Competitors, Markets, Products- 136 comptes ouverts (dont 2 administrateurs), une cinquantaine d’utilisateurs réguliers, une dizaine de contributions/jours- 100 à 150 pages vues/jour

iBusiness : page d'accueil

iBusiness : les « plus » / les bénéfices

Les « plus »

- Classement des informations efficace- Wysiwyg- Fonctions d'édition simples- Alertes email

Les bénéfices

- Plus grande réactivité par le partage des problématiques P- Arborescence : concrétisation des secteurs d'activité et zones d'intervention de l'entreprise (écosystème)- Formalisation et capitalisation du "bruit" autour de l'activité d'AFP- Encouragement au décloisonnement- Synchronisation des correspondants mondiaux AFP- Initiation à une culture de réseau social d'entreprise

Solution XWiki et implémentation

En amont

- Cahier des charges (AFP)- Cahier de spécifications (XWiki)

Choix des solutions à utiliser

- XWiki Enterprise, wiki professionnel pour l'entreprise- XWiki Watch, application de veille collaborative

La solution n° 1 : XWiki Enterprise

Fonctionnalités

- Editeur de texte riche- Suivi des modifications- On peut retrouver facilement les contenus recherchés- Gestion des utilisateurs et des groupes

Pourquoi XWiki Enterprise ?

- Wiki avec des possibilités étendues (recherche dans les pièces attachées, export pdf, gestion du xml...)- Solution complète (portail web, wiki, blog, gestion des droits, des pages, des utilisateurs...)- Rapide à déployer et facile à maintenir- Rapport qualité/prix optimal- Wiki open source : importantes possibilités de customisation et de prototypage et d'intégration avec d'autres outils (base de données, LDAP...)

La solution n° 2 : XWiki Watch

Fonctionnalités

- Recueil du contenu- Enrichissement du contenu- Filtrage du contenu- Revue de presse

Pourquoi XWiki Watch ?

- Une sinon la clef du choix initial : un outil de veille collaboratif très puissant- Possibilité d'alimenter en automatique des pages du wiki (site web) avec les articles entrant dans la base Watch ou des revues de presse

Du design à l'accompagnement

Design- Design respectant l'identité visuelle de l'AFP

Navigation- Arborescence totalement repensée reprenant les différents secteurs de veille concurrentielle

Utilisateurs et droits- Intégration au LDAP- Gestion fine des droits (pour les utilisateurs, les groupes et les pages)

Accompagnement- Formation- Support

Contenu- Des articles (flux Rss) qui remontent en Home générale et Home d'espace selon les tags qui leurs ont été affectés, en plus du fonctionnement standard

Les clés du succès

Contribution / Partage d’informations au sein du réseau commercial et marketing et personnels AFP impliqués dans l’innovation et le développement de produits

- Une fonctionnalité simple et claire pour poster ses articles depuis n’importe quelle page du site

Consultation et base de données Veille Concurrentielle

- Le modérateur a un rôle essentiel- La newsletter paramétrable (définition de ses centres d’intérêt par chaque utilisateur) pour le push d’info- L’organisation globale de la plateforme (découpage par concurrents, régions, marchés, produits) qui permet aussi un accès rapide et clair à l’info que l’on cherche

Pourquoi XWiki ?

(Denis Teyssou, resp. éditorial Medialab)

« XWiki n'est pas un wiki classique ; c'est un wiki « extended » qui proposait de nombreuses fonctionnalités que nous

recherchions comme l'export des pages au format PDF ou l'interface de programmation applicative. Ce qui nous a

également séduit, c'est le fait que les produits XWiki étaient Open Source. Autrement dit, il était possible de tester un

produit, de le 'prototyper' sans un gros investissement préalable ; ça a contribué à son implantation »

L'expérience wiki à l'AFP

Les enseignements

- Manque de temps (certainement)- Responsabilité individuelle (peut-être) - Obstacle technologique (supposé)

Pour toute entreprise globale, cet outil devrait être incontournable

- Mais la culture wiki est encore naissante, surtout chez les journalistes- La participation pourrait être plus importante

Merci de votre attention !

La Cantine – 3 juillet 2009