© 2011 IBM Corporation IBMのソーシャル・ コンピューティング・ガイドライン 策定の狙いと効果、および活用事例 栗原 進 - 日IBM 2011年715日
Jun 10, 2015
© 2011 IBM Corporation
IBMのソーシャル・ コンピューティング・ガイドライン策定の狙いと効果、および活用事例
栗原 進 - 日本IBM
2011年7月15日
© 2011 IBM Corporation2
本日のご説明内容
�ソーシャル・メディア利用の背景
�ソーシャル・メディア利用の目的
�ソーシャル・メディアのターゲット
� IBMのソーシャル・コンピューティング・ガイドライン
�活用事例 (反響)
�体制
�啓蒙活動
�マイ・プライベート・クレド
�まとめ
© 2011 IBM Corporation3
ソーシャル・メディア利用の背景
�人々は、ホームページから外出中
�玄関ではなく、検索エンジンやソーシャル・メディアから直接部屋の中へ
�正式発表ニュースより口コミ
© 2011 IBM Corporation4
ソーシャル・メディア利用の目的
�誰かと話がしたい
�私のことを知ってほしい
�あなたのことが知りたい
�企業市民としての役割
�情報共有から生まれる新しい知見
© 2011 IBM Corporation5
ガイドライン
社内SNS・研修社内SNS・研修・
出前研修
SCG利用申請
BCGBCG
栗原進+日本IBMIBM_JAPAN、IBM_Software
個人企業・組織
BCG: ビジネス・コンダクト・ガイドラインSCG: ソーシャル・コンピューティング・ガイドライン
© 2011 IBM Corporation6
BCG:ビジネス・コンダクト・ガイドライン
http://www.ibm.com/ibm/jp/about/bcg/
© 2011 IBM Corporation7
SCG:ソーシャル・コンピューティング・ガイドライン
http://www.ibm.com/ibm/jp/about/partner/scg.html
© 2011 IBM Corporation8
ターゲット
お客様パートナー(潜在顧客)
学生(IBMに関心がある)
社員とその家族
© 2011 IBM Corporation9
活用事例 – 震災時におけるTwitter活用 -
�フォロワー数が 2倍 に
�1000件のメッセージがのべ 30万人 に伝達
�携帯電話が利用できない時もTwitterで情報伝達が可能
© 2011 IBM Corporation10
効果(反響)
日本IBM、給与天引きで義捐金、世界規模で実施
素晴らしい 早速、申し込みました
すごい、さすがIBM。さまざまな会社でこうした取組みをしてほしい
青森/秋田/郡山/山形の各事業所は復旧し、ビル・オーナーとの安全確認が完了しましたので業務可能です
こういう機動力のあるTwitterの使い方もあるんですね
こういう風にアナウンスしてもらえると嬉しい
これはなかなか良い判断
よかったありがとうございます
いいなあ社員を大切にする会社、こういう会社で働きたい
IBM関係者は、このアカウントをフォローしてくれ、イントラに接続しなくても会社の情報が確認できる
IBMはちゃんとしてますね
電話がつながらない時は日本IBMみたいに社員向けツィートがあったらいいなと思います
今回の地震でお客様のシステムにも被害が出ており、既に各地の保守技術部門を中心にお客様の復旧活動をご支援しています
社員です。何か手伝えることがあればぜひやりますので連絡ください
技術員さん、がんばって
同期が24時間体制でがんばっている。私もがんばる
東京電力様輪番停電情報、浦安市様、東京都健康安全センター様のミラーサイトを弊社クラウドサービスに無償で構築しました
IT企業の災害支援として正しいアプローチ
迅速な対応ですね
素晴らしい
日本IBM、震災対策で「Lotus Live」や保守サービスを無償提供
NPO向けにメール・ファイル共有・Web会議等が無償に
http://togetter.com/li/120475
こつこつとご支援しております。ぜひご利用ください
© 2011 IBM Corporation11
体制
コアチームコアチームコアチームコアチーム
GBS
サービスサービスサービスサービス事業事業事業事業
Cloud
クラウドクラウドクラウドクラウド事業事業事業事業
Legal/Privacy
法務法務法務法務プライバシープライバシープライバシープライバシー
STG
システムシステムシステムシステム製品製品製品製品
ibm.com
電話営業電話営業電話営業電話営業部隊部隊部隊部隊
HR
人事人事人事人事
SWG
ソフトウェアソフトウェアソフトウェアソフトウェア
Mid Market
中堅企業中堅企業中堅企業中堅企業
© 2011 IBM Corporation12
啓蒙活動
社内SNSによる情報共有
社内研修
© 2011 IBM Corporation13
私のクレド(信条)私のクレド(信条)
1.会社を守る2.プライバシーを守る自分も、他人も
3.議論をしない相手を論破しても無益なだけ
4.模範になる5.誤りを認める6.相手の粗探しをしない7.良いところを探してほめる8.礼儀正しく
人は何かを言いたいでも
多くの人はそれを聞きたくない
言いたい人ばかりのネットの世界、そこで上手な聞き役になる
© 2011 IBM Corporation14
まとめ
�リスクはあるが有効なメディア 使わない手はない
�企業名、実名を明示して実施する場合は、ガイドラインを順守
�議論を控え前向きなコミュニケーションを実施
�ソーシャル・メディアは特別のものではない
�社会人として常識的な姿勢で臨む
�試行錯誤の繰り返し
�コミュニティーで情報共有
© 2011 IBM Corporation15
ありがとうございましたありがとうございました
大事なのは大事なのは ハートハート ですです