ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Д.А.Якубов
Jun 26, 2015
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Д.А.Якубов
БИЗНЕС: ПРОДАЖА ГРУЗОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ
РОЛЬ: МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ
КОНТАКТЫ В EXCEL
CRM-СИСТЕМА
Система управления взаимоотношениями с клиентами CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.
СОСТАВ СИСТЕМЫCRM-система может включать в себя:• Фронтальную часть, обеспечивающую обслуживание клиентов на точках продаж с автономной, распределенной или централизованной обработкой информации• Операционную часть, обеспечивающую авторизацию операций и оперативную отчетность• Хранилище данных• Аналитическую подсистему• Распределенную систему поддержки продаж: реплики данных на точках продаж или смарт-карты
MICROSOFT CRM
ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТАХ
ТОВАРЫ И ДОГОВОРА
Ключевые результаты использования Microsoft Dynamics CRM:
• снижение стоимости привлечения новых клиентов, высокое качество маркетинговых данных и возможность анализа возврата на маркетинговые инвестиции;
• сокращение цикла и стоимости продажи, управление воронкой продаж, увеличение количества закрытых сделок;
• увеличение продаж существующим клиентам, снижение стоимости обслуживания клиентов, повышение их удовлетворенности и лояльности.
Преимущества Microsoft Dynamics CRM для руководителей компаний:
• комплексное CRM-решение, включающее блоки управления маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов, закрывает весь спектр задач взаимодействия с клиентами; • мощные аналитические возможности, в том числе панели ключевых показателей деятельности для руководителей, предоставляют возможности управленческого контроля; • привычный и естественный ролевой пользовательский интерфейс снижает затраты на обучение сотрудников;
ОТЧЁТЫ
SAP CRM
TERRASOFT CRM
ВОЗДЕЙСТВИЯ
РЕЗУЛЬТАТЫ ВОЗДЕЙСТВИЙ
ОПРОСЫ
БИБЛИОТЕКИ
MS ACCESS
БД «КАНАЛ ПРОДАЖ»
УЧЁТ ВОЗМОЖНОСТЕЙ
ИТ СОЗДАЮТ УСПЕХ БИЗНЕСА