I. Tabacstop : historique du projet Lancement le 31/5, journée mondiale sans tabac • Début du partenariat Public Privé Fondation contre le Cancer – Inami • La mention du 0800 111 00 obligatoire sur les paquets de cigarettes (1 paquet sur 14) Travail à domicile pour les tabacologues Intervention NRT (substituts nicotiniques) pour les fumeurs défavorisés Nouveau site www.tabacstop.be • Financement structurel de 5 ans de la Flandre • Mention de Tabacstop sur le tabac à rouler Le numéro 070 est remplacé par le 0800 111 00 Coaching personnalisé par téléphone (PA) + coaching en ligne La mention du 0800 111 00 obligatoire sur TOUS les paquets de cigarettes Nouvelle application de gestion du call center intégrant la gestion des appels, la facturation,… Subsides des 3 entités fédérées Convention pluriannuelle 2017-2020 avec la Région wallonne 2016 2014 2012 2010 2008 2006 2004 2017 2015 2013 2011 2009 2007 2005 31/5 1/14 NRT NEW 0800 www 100 % 0800 111 00 0800 111 00
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I. Tabacstop : historique du projet
Lancement le 31/5, journée mondiale
sans tabac
• Début du partenariat Public Privé Fondation contre le Cancer – Inami
• La mention du 0800 111 00 obligatoire sur les paquets de cigarettes
(1 paquet sur 14)
Travail à domicile pour les tabacologues
Intervention NRT (substituts nicotiniques) pour
les fumeurs défavorisés
Nouveau site www.tabacstop.be
• Financement structurel de 5 ans de la Flandre
• Mention de Tabacstop sur le tabac à rouler
Le numéro 070 est remplacé par le 0800 111 00
Coaching personnalisé par téléphone (PA) + coaching en ligne
La mention du 0800 111 00 obligatoire sur TOUS les paquets de cigarettes
Nouvelle application de gestion du call center intégrant la gestion des appels, la facturation,…
Subsides des 3 entités fédérées
Convention pluriannuelle 2017-2020 avec la Région wallonne2016
2014
2012
2010
2008
2006
2004
2017
2015
2013
2011
2009
2007
2005
31/5
1/14
NRT
NEW
0800
www
100%
0800 111 00
0800 111 00
II. Résultats des différents canaux
Appels permanence
504262% 38%
54% 46%
59% 41%
59% 41%
Appels permanence
3075
Message sur boîte vocale
1238
Message sur boîte vocale
873
FR NL
Total
8117
Appels coaching
3503Appels coaching
29946497
2111
Mails
939Mails
6391578@ @
59% 41%
59% 41%
Total contacts téléphoniques
9783
Total contacts téléphoniques
6942
18 303@ @
Total contacts (tél + mails)
7581
App Tabac-Stop
212633% 67%
54% 46%
72% 28%
46% 54%
App Tabak-Stop
4274
Messages répondus Messenger
163
Messages répondus Messenger
64
FR NL
Total
6400Nouveaux abonnés page Facebook
3280
Nouveaux abonnés page Facebook
28276107
227Visiteurs uniques site web
148 169
Visiteurs uniques site web
174 425322 594
44% 56%
46% 54%
Total contacts online (sans site)
5569Total contacts online (avec site)
153 738
Total contacts online (sans site)
716512 734Total contacts
online (avec site)
181 590
Total contacts (tél + mails)
10 722
16 725
335 328
Résultats des nouveaux médias
III. Appels permanence
1. Nombre d’appels par habitant
47% 53%
2. Répartition selon le sexe
Hainaut
Flandre orientaleFlandre occidentale
Région bruxelloise
Anvers
Limbourg
Liège
Luxembourg
Brabant wallon
Brabant flamand
Namur
0,65
0,330,24
0,59
0,28
0,26
0,55
0,57
0,410,26
0,51
3. Répartition selon l’âge
11% 12-25 ans 18% 36-45 ans16% 26-35 ans
24% 46-55 ans 22% 56-65 ans 10% 66-99 ans
56% ont 46 ans ou plus.
4. Répartition selon le produit consommé
FR NL
Cigarettes roulées
30%Cigarettes roulées
24%Cigares et cigarillos
3%Cigares et cigarillos
2%Cannabis
3%Cannabis
1%
Moyenne
Cigarettes avec filtre
73%Cigarettes avec filtre
79%75%
28%
3%
2%
0%Pipes
0%Pipes
0%
5. Nombre de cigarettes par jour
1 - 10 11 - 20 21 - 30 31 - 40 > 400
1%
18%
40%
23% 10% 8%
6. Première tentative ou non ?
Première tentative
18%
Au moins une tentative précédente
82%
7. Par quel canal ont-ils connu Tabacstop ?
Internet
9%
Médias autres
2%
Origines autres
5%
Professionnels de santé
7%Tv
5%
Paquet de cigarettes
72%
IV. Appels coaching
1. Nombre d’appels par habitant
58% 42%
2. Répartition selon le sexe
Hainaut
Flandre orientaleFlandre occidentale
Région bruxelloise
Anvers
Limbourg
Liège
Luxembourg
Brabant wallon
Brabant flamand
Namur
0,10
0,070,06
0,08
0,08
0,07
0,10
0,15
0,060,07
0,10
3. Répartition selon l’âge
3% 12-25 ans 18% 36-45 ans13% 26-35 ans
27% 46-55 ans 28% 56-65 ans 11% 66-99 ans
66% ont 46 ansou plus.
4. Répartition selon le produit consommé
FR NL
Cigarettes roulées
48%Cigarettes roulées
33%
Cigares et cigarillos
4%Cigares et cigarillos
4%
Cannabis
3%
Pipes
1%
Cannabis
3%
Pipes
1%
Moyenne
Cigarettes avec filtre
60%Cigarettes avec filtre
72%66%
40%
4%
3%
1%
5. Nombre de cigarettes par jour
6. Première tentative ou non ?
< 10 11 - 20 21 - 30 31 - 40 > 40
16%
40%
25% 12% 7%
Première tentative
12% > 4
tentatives
17% 1
tentative
26% 2-4
tentatives
45%
V. E-mails
61% 39%
1. Répartition selon le sexe
3. Evolution des contacts par e-mails dans le temps
2. Répartition selon l’âge
11% 12-25 ans 21% 36-45 ans20% 26-35 ans
25% 46-55 ans 16% 56-65 ans 7% 66-99 ans
41% ont entre 26 et 45 ans.
1000
1250
1500
1750
750
500
250
2014
2011
688
2012
1064
2013
1421 1637
2015
1212
2016
1068
2017
1578
2010
361
VI. L’application Tabac-Stop
1. Nombre d’inscriptions
2. Activité professionnelle des utilisateurs de l’app