Page 1
I. Pedoman Pertanyaan Wawancara
Pedoman pertanyaan :
A. Hendrik Widjaja, Owner House of Hendrik?
1. Bagaimana sistem manajemen yang ada di House of Hendrik?
2. Strategi yang digunakan untuk menarik konsumen?
3. Bagaimana Anda menyikapi dalam persaingan bisnis?
4. Apa saja yang dilakukan dalam memberi inovasi pada HOH?
5. Apakah angka penjualan meningkat?
B. Eka Winarni, SH. Marketing Public Relations HOH
1. Berapa lama Anda menjadi MPR?
2. Strategi apa saja yang dilakukan dalam pembentukan citra HOH?
3. Bagaimana Anda menghadapi komplain klien?
4. Apakah sering menggunakan program CSR untuk membentuk citra HOH?
5. Program kerja MPR apakah rutin dilakukan dalam jangka waktu tertentu?
C. Klien yang pernah menggunakan jasa HOH
1. Darimana Anda mengenal HOH
2. Apa yang menjadi daya tarik anda untuk menggunakan HOH?
3. Berapa kali Anda memakai produk HOH?
4. Apakah hasil service yang diberikan memenuhi kriteria anda?
5. Akan kah anda merekomendasikan HOH kepada orang yang akan memakainya?
Page 2
II. Catatan Lapangan Wawancara
CATATAN LAPANGAN
Wawancara dengan Eka Winarni, SH, selaku Marketing Public Relations HOH SOLO.
1. Agar strategi pemasaran dapat berjalan baik, apakah humas HOH menggunakan
strategi employee relations?
Jawaban: Ya. Humas HOH sering mengadakan pertemuan atau event-event tertentu
sambil diisi semacam sosialisasi atau penyampaian-penyampaian informasi antar
pegawai sehingga terjalin hubungan yang baik dan menghasilkan pekerjaan atau
kinerja yang baik
2. Bagaimana menurut Ibu, seberapa pentingnya pembentukan citra HOH saat ini?
Jawaban: Citra atau image merupakan suatu hal yang sangat penting dalam kegiatan
bisnis perusahaan, karena dengan citra yang baik, maka suatuperusahaan akan selalu
dihargai oleh stakeholder. Melalui citra yang dimiliki, sebuah perusahaan akan selalu
optimis dalam setiap menjalankan usahanya.
3. Apa saja yang ditekankan oleh pihak MPR di HOH?
Jawaban: Marketing Public Relations (MPR) penekanannya bukan pada selling
(seperti kegiatan periklanan), namun pada pemberian informasi, pendidikan dan
upaya peningkatan pengertian lewat penambahan pengetahuan mengenai suatu merek
produk, jasa, perusahaan akan lebih kuat dampaknya dan agar lebih lama diingat oleh
konsumen/pelanggan.
4. Strategi HOH dalam membangun employee relations sudah ditentukan oleh pihak
manajemen atau sesuai dengan standar perusahaan?
Jawaban: Sebuah organisasi jangan berharap bisa mendapat hubungan komunitas
yang baik apabila tidak memiliki hubungan karyawan yang baik. Mengetahui
pentingnya employee relations dalam sebuah perusahaan, House of Hendrik
melakukan hubungan antar karyawan dengan baik, karena karyawan merupakan asset
penting dalam sebuah perusahaan. Apabila hubungan antar karyawan terjalin dengan
baik, maka tugas yang diberikan oleh manajemen akan berjalan lancar tanpa adanya
hambatan.....
Page 3
CATATAN LAPANGAN
Wawancara dengan Hendrik Widjaja, selaku Owner HOH
Pertanyaan:
1. Strategi apa untuk mengembangkan employee relations sebagai usaha pembentukan
citra HOH?
Jawaban: Dengan menggunakan service support kepada karyawan dengan
menyediakan logistik, peralatan-peralatan, dokumentasi, dengan mengadakan acara-
acara seperti family gathering agar dapat menjaga hubungan intern sesama karyawan
HOH, dalam arti lain agar hubungan tali persaudaraan sesama karyawan bisa terjaga
dan bertambah akrab, entah itu atasan ataupun bawahan bisa saling mengenal tanpa
ada derajat dikeduanya atau tetap menggunakan sopan santun.
2. Bagaimana supaya tujuan HOH dapat tercapai?
Jawaban: Untuk mencapai tujuan dari pemasaran tersebut, strategi marketing PR
memiliki 3 unsur taktik yang utama, yakni PR memiliki kemampuan untuk menarik
(pull strategy), kekuatan untuk medorong pembelian (push strategy), kemampuan
untuk memengaruhi atau menciptakan opini publik yang menguntungkan (pass
strategy).
3. Kapan strategi ini diterapkan?
Jawaban: Strategi ini berjalan disetiap waktu, baik itu waktu yang bersifat formal
maupun bersifat informal, karena berjalannya ER akan mendongkrak motivasi
karyawan untuk bekerja, formal akan berjalan setiap minggu sekali entah itu bertemu
di suatu tempat, telephon, atau dengan menggunakan internet, informal akan berjalan
di saat jam kerja, di kantor, semua tempat akan digunakan untuk berinteraksi dengan
menggunakan strategi ER di setiap aktivitas.
Page 4
CATATAN LAPANGAN
Wawancara dengan Levina Sugianto, klien HOH
Pertanyaan :
1. Dari mana anda mengetahui event organizer HOH?
Jawaban: dari website, pertama aku lihat dikoran, selang beberapa hari saudara jauh
kasih tau kalau EO yang paling berpengalaman di HOH.
2. Mengapa anda memilih HOH?
Jawaban: dari membandingkan beberapa EO yang ada di kota Solo, aku lebih tertarik
HOH karena disini semuanya sudah lengkap, mulai dari baju pengantin sampai
keperluan prosesi acara.
3. Bagaimana service yang diberikan oleh HOH?
Jawaban: bagus! Karena saya diberi tambahan gaun untuk prewed dan free make up,
bisa dibilang ini adalah promosi langsung lewat klien.
4. Apakah ada pelayanan yang kurang memuaskan pada saat menggunakan jasa HOH?
Jawaban: hmm... ada, tapi tidak begitu mengecewakan sih. Saat prosesi temon pagi
waktu molor 20menit dari waktu yang ada di rundown karena salah satu team EOnya
kena macet katanya... ya udahlah dimaklumin karena hari minggu ada CAR FREE
DAY
5. Apakah anda akan merekomendasikan HOH kepada kerabat anda?
Jawaban: Mungkin iya, karena kemarin pas aku pakai, acaranya bisa dibilang sukses
dan berjalan cukup lancar. Jadi kalau ada kerabat yang memakai nanti bisa nge lobby
sama aku, karena aku udah cukup kenal dengan orang-orang di HOH.
Page 5
Nama :
Kota Asal :
(1) Sangat Setuju (2) Setuju (3) Tidak setuju (4) Sangat Tidak Setuju
NO PERNYATAAN Pilihan Jawaban
1 2 3 4
Strategi Periklanan HOH
1 Anda mengenal event organizer
House of Hendrik
2 Anda melihat promo HOH pada
media cetak
3 Anda melihat liputan khusus HOH
pada surat kabar
4 Anda mendengar iklan HOH pda
media radio
5 Anda sering melihat HOH mengikuti
wedding expo dibeberapa tempat
umum (mall,convention center,dll)
Strategi Marketing Public Relations
6 Anda sering mendengar kegitan
social yang dilkukan HOH
7 Anda sering melihat HOH tergabung
dalam agenda kegiatan pemerintahan
8 Anda selalu mengikuti program
promo yang dilakukan oleh HOH
9 Marketing menawari jasa usher pager
ayu saat hendak memakai jasa eo
10 Anda memakai produk lebih dari satu
dari yang tersedia di HOH
Strategi Komunikasi MPR dalam Menjalin Relasi
11 Anda pernah menghadiri acara yang
di selenggarakan oleh HOH
(gathering,launching program)
12 MPR dari HOH sudah baik dalam
menangani klien
13 MPR HOH sudah banyak melakukan
kerjasama dengan banyak vendor
14 MPR HOH mampu mengkoordinasi
seluruh pekerja di HOH dengn baik
15 Komunikasi hubungan antara pekerja
di HOH terjalin dengan baik.
Citra HOH
16 HOH merupakan event organizer
yang stabil dan mapan dalam bidang
pelayanan jasa.
17 HOH merupakan event organizer
yang inovatif dan berpandangan ke
depan
18 HOH adalah event organizer yang
Page 6
memiliki kontribusi sosial bagi
masyarakat
19 HOH adalah event
organizer terkemuka di kota Solo
20 HOH adalah event organizer
yang memiliki citra positif
Page 7
HASIL DATA DARI KUESIONER
Strategi Periklanan Strategi komunikasi
MPR
Strategi Komunikasi
MPR dalam menjalin
relasi
Citra
3 2 3 2 3 13 4 4 4 4 4 20 4 1 1 2 2 10 1 3 3 2 2 15
2 1 2 2 1 8 2 3 1 2 1 9 4 4 4 4 4 20 1 2 2 2 1 10
4 3 3 3 3 16 2 3 3 2 3 13 2 3 1 2 3 11 1 4 1 2 1 15
4 2 1 2 3 12 2 2 1 3 1 9 4 3 3 3 2 15 2 2 1 2 2 15
4 2 3 3 3 15 3 4 3 3 3 16 4 3 2 3 2 14 4 4 2 3 2 15
2 1 3 3 1 10 2 3 3 3 3 14 4 3 3 3 1 14 4 3 4 3 2 10
2 2 1 3 3 11 1 3 3 3 3 13 3 3 3 3 2 14 4 3 4 3 2 10
3 3 2 3 2 13 1 3 3 1 3 11 4 3 1 3 3 14 3 2 2 2 2 10
3 2 3 2 3 13 4 4 4 4 4 20 4 1 1 2 2 10 1 3 3 2 2 15
2 1 2 2 1 8 2 3 1 2 1 9 4 4 4 4 4 20 1 2 2 2 1 10
4 3 3 3 3 16 2 3 3 2 3 13 2 3 1 2 3 11 1 4 1 2 1 15
4 2 1 2 3 12 2 2 1 3 1 9 4 3 3 3 2 15 2 2 1 2 2 15
3 1 3 2 2 11 3 2 1 1 1 8 1 2 3 2 1 9 4 4 2 3 4 10
4 2 3 3 3 15 3 4 3 3 3 16 4 3 2 3 2 14 4 4 2 3 2 15
2 1 3 3 1 10 2 3 3 3 3 14 4 3 3 3 1 14 4 3 4 3 2 10
2 2 1 3 3 11 1 3 3 3 3 13 3 3 3 3 2 14 4 3 4 3 2 10
3 3 2 3 2 13 1 3 3 1 3 11 4 3 1 3 3 14 3 2 2 2 2 10
3 2 3 2 3 13 4 4 4 4 4 20 4 1 1 2 2 10 1 3 3 2 2 15
2 1 2 2 1 8 2 3 1 2 1 9 4 4 4 4 4 20 1 2 2 2 1 10
4 3 3 3 3 16 2 3 3 2 3 13 2 3 1 2 3 11 1 4 1 2 1 15
4 2 1 2 3 12 2 2 1 3 1 9 4 3 3 3 2 15 2 2 1 2 2 15
4 2 3 3 3 15 3 4 3 3 3 16 4 3 2 3 2 14 4 4 2 3 2 15
2 1 3 3 1 10 2 3 3 3 3 14 4 3 3 3 1 14 4 3 4 3 2 10
2 2 1 3 3 11 1 3 3 3 3 13 3 3 3 3 2 14 4 3 4 3 2 10
3 3 2 3 2 13 1 3 3 1 3 11 4 3 1 3 3 14 3 2 2 2 2 10
3 2 3 2 3 13 4 4 4 4 4 20 4 1 1 2 2 10 1 3 3 2 2 15
2 2 1 2 1 8 2 3 2 2 2 11 2 2 2 2 2 10 3 2 2 3 1 10
4 1 1 2 1 9 2 3 2 2 2 13 2 2 1 1 1 7 3 2 2 3 2 15
1 2 2 2 1 8 2 3 3 3 3 16 1 3 1 2 1 8 2 1 1 2 1 15
2 2 1 2 2 9 2 3 3 2 3 15 2 3 1 1 1 8 3 1 2 1 2 15
Page 8
Hasil Uji Validitas Strategi Periklanan HOH
Correlations
1 .294 .234 .195 .397 .709**
.288 .402 .487 .143 .003
15 15 15 15 15 15
.294 1 .110 .384 .337 .613*
.288 .697 .158 .219 .015
15 15 15 15 15 15
.234 .110 1 .500 .087 .609*
.402 .697 .058 .757 .016
15 15 15 15 15 15
.195 .384 .500 1 .175 .638*
.487 .158 .058 .534 .010
15 15 15 15 15 15
.397 .337 .087 .175 1 .641*
.143 .219 .757 .534 .010
15 15 15 15 15 15
.709** .613* .609* .638* .641* 1
.003 .015 .016 .010 .010
15 15 15 15 15 15
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
sp1
sp2
sp3
sp4
sp5
Strategi Periklanan HOH
sp1 sp2 sp3 sp4 sp5
Strategi
Periklanan
HOH
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).**.
Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).*.
Page 9
Hasil Uji Validitas Strategi Marketing Public Relation
Correlations
1 .296 .397 .282 .372 .660**
.285 .142 .308 .172 .007
15 15 15 15 15 15
.296 1 .719** .434 .687** .782**
.285 .003 .106 .005 .001
15 15 15 15 15 15
.397 .719** 1 .443 .960** .903**
.142 .003 .098 .000 .000
15 15 15 15 15 15
.282 .434 .443 1 .358 .639*
.308 .106 .098 .190 .010
15 15 15 15 15 15
.372 .687** .960** .358 1 .866**
.172 .005 .000 .190 .000
15 15 15 15 15 15
.660** .782** .903** .639* .866** 1
.007 .001 .000 .010 .000
15 15 15 15 15 15
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
sm1
sm2
sm3
sm4
sm5
Strategi Marketing
Public Relations
sm1 sm2 sm3 sm4 sm5
Strategi
Marketing
Public
Relations
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).**.
Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).*.
Page 10
Hasil Uji Validitas Strategi Komunikasi MPR dalam Menjalin Relasi
Correlations
1 .393 .289 .509 .437 .760**
.147 .296 .053 .104 .001
15 15 15 15 15 15
.393 1 .343 .336 .343 .641*
.147 .211 .221 .211 .010
15 15 15 15 15 15
.289 .343 1 .685** .242 .694**
.296 .211 .005 .384 .004
15 15 15 15 15 15
.509 .336 .685** 1 .627* .852**
.053 .221 .005 .012 .000
15 15 15 15 15 15
.437 .343 .242 .627* 1 .706**
.104 .211 .384 .012 .003
15 15 15 15 15 15
.760** .641* .694** .852** .706** 1
.001 .010 .004 .000 .003
15 15 15 15 15 15
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
sk1
sk2
sk3
sk4
sk5
Strategi Komunikasi MPR
dalam Menjalin Relasi
sk1 sk2 sk3 sk4 sk5
Strategi
Komunikasi
MPR dalam
Menjalin
Relasi
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).**.
Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).*.
Page 11
Hasil Uji Validitas Citra HOH
Correlations
1 .165 .340 .512 .553* .740**
.556 .215 .051 .032 .002
15 15 15 15 15 15
.165 1 .328 .578* .382 .686**
.556 .233 .024 .160 .005
15 15 15 15 15 15
.340 .328 1 .479 .220 .678**
.215 .233 .071 .431 .005
15 15 15 15 15 15
.512 .578* .479 1 .274 .775**
.051 .024 .071 .324 .001
15 15 15 15 15 15
.553* .382 .220 .274 1 .672**
.032 .160 .431 .324 .006
15 15 15 15 15 15
.740** .686** .678** .775** .672** 1
.002 .005 .005 .001 .006
15 15 15 15 15 15
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
im1
im2
im3
im4
im5
Citra HOH
im1 im2 im3 im4 im5 Citra HOH
Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).*.
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).**.
Page 12
Hasil Uji Reliabilitas Strategi Periklanan HOH
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
15 100.0
0 .0
15 100.0
Valid
Excludeda
Total
Cases
N %
Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
a.
Reliability Statistics
.752 6
Cronbach's
Alpha N of Items
Hasil Uji Reliabilitas Strategi Marketing Public Relations
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
15 100.0
0 .0
15 100.0
Valid
Excludeda
Total
Cases
N %
Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
a.
Reliability Statistics
.796 6
Cronbach's
Alpha N of Items
Page 13
Hasil Uji Reliabilitas Strategi Komunikasi MPR dalam Menjalin Relasi
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
15 100.0
0 .0
15 100.0
Valid
Excludeda
Total
Cases
N %
Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
a.
Reliability Statistics
.785 6
Cronbach's
Alpha N of Items
Hasil Uji Reliabilitas Citra HOH
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
15 100.0
0 .0
15 100.0
Valid
Excludeda
Total
Cases
N %
Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
a.
Reliability Statistics
.775 6
Cronbach's
Alpha N of Items
Page 14
Regression
Variables Entered/Removedb
X1a . Enter
Model
1
Variables
Entered
Variables
Removed Method
All requested variables entered.a.
Dependent Variable: Yb.
Model Summary
.506a .256 .230 2.22645
Model
1
R R Square
Adjusted
R Square
Std. Error of
the Estimate
Predictors: (Constant), X1a.
ANOVAb
47.869 1 47.869 9.657 .004a
138.798 28 4.957
186.667 29
Regression
Residual
Total
Model
1
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
Predictors: (Constant), X1a.
Dependent Variable: Yb.
Coefficientsa
6.836 1.920 3.561 .001
.497 .160 .506 3.108 .004
(Constant)
X1
Model
1
B Std. Error
Unstandardized
Coefficients
Beta
Standardized
Coefficients
t Sig.
Dependent Variable: Ya.
Page 15
Regression
Variables Entered/Removedb
X2a . Enter
Model
1
Variables
Entered
Variables
Removed Method
All requested variables entered.a.
Dependent Variable: Yb.
Model Summary
.487a .237 .210 2.25504
Model
1
R R Square
Adjusted
R Square
Std. Error of
the Estimate
Predictors: (Constant), X2a.
ANOVAb
44.281 1 44.281 8.708 .006a
142.386 28 5.085
186.667 29
Regression
Residual
Total
Model
1
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
Predictors: (Constant), X2a.
Dependent Variable: Yb.
Coefficientsa
8.101 1.601 5.060 .000
.344 .117 .487 2.951 .006
(Constant)
X2
Model
1
B Std. Error
Unstandardized
Coefficients
Beta
Standardized
Coefficients
t Sig.
Dependent Variable: Ya.
Page 16
Regression
Variables Entered/Removedb
X3a . Enter
Model
1
Variables
Entered
Variables
Removed Method
All requested variables entered.a.
Dependent Variable: Yb.
Model Summary
.482a .233 .205 2.26191
Model
1
R R Square
Adjusted
R Square
Std. Error of
the Estimate
Predictors: (Constant), X3a.
ANOVAb
43.412 1 43.412 8.485 .007a
143.255 28 5.116
186.667 29
Regression
Residual
Total
Model
1
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
Predictors: (Constant), X3a.
Dependent Variable: Yb.
Coefficientsa
17.359 1.663 10.439 .000
-.363 .125 -.482 -2.913 .007
(Constant)
X3
Model
1
B Std. Error
Unstandardized
Coefficients
Beta
Standardized
Coefficients
t Sig.
Dependent Variable: Ya.
Page 17
Regression
Variables Entered/Removedb
X3, X1, X2a . Enter
Model
1
Variables
Entered
Variables
Removed Method
All requested variables entered.a.
Dependent Variable: Yb.
Model Summary
.662a .438 .373 2.00850
Model
1
R R Square
Adjusted
R Square
Std. Error of
the Estimate
Predictors: (Constant), X3, X1, X2a.
ANOVAb
81.781 3 27.260 6.758 .002a
104.886 26 4.034
186.667 29
Regression
Residual
Total
Model
1
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
Predictors: (Constant), X3, X1, X2a.
Dependent Variable: Yb.
Coefficientsa
9.304 3.215 2.894 .008
.375 .153 .382 2.454 .021
.144 .127 .203 1.133 .268
-.227 .130 -.302 -1.748 .092
(Constant)
X1
X2
X3
Model
1
B Std. Error
Unstandardized
Coefficients
Beta
Standardized
Coefficients
t Sig.
Dependent Variable: Ya.
Page 18
VI. LAMPIRAN FOTO KEGIATAN HOUSE OF HENDRIK
a. Strategi periklanan
Gambar 1.1
Press release HOH pada surat kabar Radar Solo
Gambar 1.2
Tampilan website HOH
Page 19
Gambar 1.3
Press release oleh surat kabar Radar Solo
Gambar 1.4
Press release launching gaun pesta
Page 20
Gambar 1.5
Press release demo make up pengantin
Gambar 1.6
Iklan yang dimuat majalah buletin fotografi edisi 2012/vii
Page 21
Gambar 1.7
Iklan yang dimuat majalah buletin fotografi edisi 2012/v
Gambar 1.8
Iklan yang dimuat majalah buletin fotografi edisi 2012/vi
Page 22
Gambar 1.9
Iklan yang dimuat majalah buletin fotografi edisi 2012/x
Gambar 1.10
Brosur foto&video shooting HOH
Page 23
Gambar 1.11
Brosur HOH
b. Strategi komunikasi MPR
Gambar 1.12
Acara pernikahan klien yang ditangani oleh HOH
Page 24
Gambar 1.13
Launching Gaun Pengantin
Gambar 1.14
Fashion show gaun pengantin saat launching
Page 25
Gambar 1.15
Pelaksanaan wedding expo dengan vendor
Gambar 1.16
Wedding expo di Solo Grand mall
Page 26
Gambar 1.17
Display saat mengadakan wedding expo dengan vendor
Gambar 1.18
Vendor yang bekerjasama dengan HOH
Page 27
c. Strategi MPR menjalin relasi
Gambar 1.19
Aktivitas MPR untuk klien pada saat acara gathering
Gambar 1.20
EO & Pagar Ayu team HOH