Hvordan skaber man en digital deltagelseskultur i virksomheden, Christian Schwarz Laustsen

som en del af en social business strategi

skaber en digital deltagelseskultur

i virksomheden

IBM Smarter Business - 18.9.2012

Hvordan man

Www siden 1994 Videnchef Direktør og medejer

Christian Schwarz [email protected]

twitter: @unwiredchris

SEISMONAUT ER EN KONSULENTVIRKSOMHED MED FOKUS PÅ DIGITAL KOMMUNIKATION OG SOCIALE MEDIER

15 RÅDGIVERE I AARHUS OG KØBENHAVN... OG NIGERIA

VI HJÆLPER VIRKSOMHEDER & ORGANISATIONER MED AT NAVIGERE I DEN DIGITALE UDVIKLING

Digitale løsningerKortlægninger Idekataloger

Strategiudvikling, forandringsprocesser ognye forretningsmodeller

Kurser & workshops, kompetenceudviklings -og efteruddannelsesforløb

OG ARBEJDER MED DIGITAL KONCEPT-UDVIKLING, FORRETNINGSUDVIKLING OG KOMPETENCEUDVIKLING

SOCIAL ENTERPRISESOCIAL BRAND

SOCIAL BUSINESS

external

internal

SOCIAL BUSINESS

external

internal

SOCIAL CUSTOMER

80% mindset

20% technology

social readiness

participation

engagement

training

motivation

change openness

trust

collaboration

sharing

generosity

relation-building

4 principper for den sociale organisation Skab deltagelsen

4principper for den sociale organisation

Fra katedraltil bazar.

Princip #1:

KONTROL

MONOLOG HIERARKIINFORMATION

PASSIVITETENSARTETHED

ONE SIZE FITS ALL

“Any customer can have a car painted any colour that he wants

so long as it is black.”- Henry Ford

MASSEKOMMUNIKATION

MASSEMEDIER

FLEKSIBILITET

DIALOG

ÅBENHED

INTERAKTION

DELTAGELSE

MANGFOLDIGHED

FRA STANDARDISERET

TIL SKRÆDDERSYET

FRA HIERARKI

TIL NETVÆRK

FRA MONOLOG

TIL DIALOG

FRA PÅVIRKNING

TIL RELATION

FRA IAGTTAGERE

TIL DELTAGERE

“To stand out in a commoditized market, companies must understand what customers truly value. The only way to do that is to break down the traditional, often entrenched, silos and unite resources to focus directly on customer needs.”

Ranjay Gulati, Harvard Business Review

DEN  INDUSTRIELLE  ÆRA  ER  STRUKTURERET  TIL  EFFEKTIVITET

marketing public relations salg kunde

serviceproduktudvikling

“A new organizational structure is required to accommodate and benefit from the culture of sharing that social media has fueled over the last four years. The information flow we all experience daily can no longer be organized into neat organization-chart silos.”

- Charlene Li, Author of Open Leadership

UDFORDRINGER:  LUKKET  VIRKSOMHEDSKULTUR

“Consumers are beginning in a very real sense to own our brands and participate in their creation… We need to learn to begin to let go.”

- A. G. La!ey, CEO and Chairman of P&G

Skab en platformalle kan bygge på.

Princip #2:

“Build an architecture of participation.”

“With enough eyeballs, all bugs are shallow.”

“The service automatically gets better the more people use it.”

“90% af vores kunder ønsker blot at købe vores produkter, mens 10% gerne vil bygge deres egne ting online. 1% har evnerne til at lave noget, der er så godt, at andre vil betale for det.

Måske er 1% højt sat, så lad os sige 0,1 eller endda 0,01%, men med en kundebase på 3,2 mio. er det stadig mere end 3000 mennesker.

For øjeblikket har vi 150 designere ansat hos LEGO.”

- Paal Smith‐Meyer, Creative Director, LEGO

“Vi skal lære af de store websucceser - Facebook, Wikipedia og sikre, at vi får inddraget brugerne langt mere i vores løsninger. Vi har lært, at det skal være nemt og sjovt at bidrage, og at mange brugeres beskedne forbedringer af indholdet giver stor værdi.”

- Christian Lanng, ex-kontorchef, IT- og Telestyrelsen

Forstærkrelationerognetværk

Princip #3:

TV YouTube

Vi er alle medier

2012 Edelman Trust Barometer,2012 Edelman Trust Barometer,

2012 Edelman Trust Barometer,TILLIDSSKIFT

Involvér med nyedigitaleredskaber.

Princip #4:

“Vi overvurderer konstant værdien af adgang til information og undervurderer

værdien af adgang til hinanden.”Clay Shirky , Professor, NYU

“By 2014, social networking services will replace email as the primary vehicle for interpersonal communications for 20% of the business users.”

- Gartner

“Det er (...) dit personlige markedsføringssted internt i

Rambøll, hvor du kan gøre dig interessant for de spændende

projekter.” Mette Søs Lassesen, Knowledge Manager, Rambøll

”Ved at oprette Sammenomaarhus.dk lagde vi op til en åben og demokratisk proces, hvor alle fik

mulighed for at deltage, med navn eller helt anonymt. Samtidig slog vi klart fast, at ytringsfriheden for de

ansatte også gælder i forhold til de besparelser, vi nu skulle i gang med.”

Nicolai Wammen, eks. borgmester, Aarhus Kommune

Resultat: 500 ideer indsamlet på 1 måned

WEBLOGSWIKIS

SOCIALEBOGMÆRKER

MINDMAPPINGBILLEDDELING

MIKROBLOGSÅBNE DOKUMENTER

NYE INTERNE VÆRKTØJER

1986 = 75%1997 = 20%“We are dependent on relationships with others to deal with knowledge explosion and increasing complexity.”

- John I. Todor

BAZARPLATFORM

RELATIONERREDSKABER

4 principper for den sociale organisation Skab deltagelsen

MOTIVATIONS-FAKTORER

AnerkendelseMagtBelønningSamarbejde

INDREYDRENysgerrighedUdfordringAltruismeGlæden ved at dele

for aktiv digital deltagelse

“Gamification is the use of game play mechanics for non-game applications in order to encourage people to adopt the applications.Gamification works by making technology more engaging, and by encouraging desired behaviors, taking advantage of humans' psychological predisposition to engage in gaming.”

Wikipedia

“Vi har valgt at se det som et rigtigt socialt medie, så hvis vi ikke formår

at motivere folk til at bruge det, så har det ikke sin berettigelse.”

Jonas Bladt Hansen, projektleder, DSB S-tog

Men hvorfordeltager manog hvad engageres man af?

Svaret erSociale Objekter...

“The Social Object, in a nutshell, is the reason two people are talking to each other, as opposed to talking to somebody else.

Human beings are social animals. We like to socialize. But if you think about it, there needs to be a reason for it to happen in the first place. That reason, that “node” in the social network, is what we call the Social Object.”

Hugh McLeod, Gapingvoid.com

Kort sagt:

Sociale objekter er objekter, der forbinder folk med fælles interesser.

“An object becomes social only when it is shared; it is the sharing that makes the object social, not the object per se.”

Salesforce’s Chief Scientist, JP Rangaswami

Credit: Ross Mayfield

PERIPHERY CORE

POWER LAW OF PARTICIPATION

Hvordan organiseres rammerne for digital deltagelse?

Credit: David Armano, Edelman

HUB AND SPOKEMODEL

THE SOCIAL MEDIA TEAM

Uddannelse er afgørende for en stærkdeltagelseskultur.

Fokusér på at udvikle, distribuere og integrere medarbejdernes best practices på tværs af organisationen. På den måde får man injiceret det sociale mindset ind i forretningsrutinerne.

Udføre en handling

Refleksion og beslutning om at eksperimentere

Eksperiment

Refleksion og analyse

Nye handlinger

Action LearningLæringsspiral

INDHOLDS-PRODUCENTER

Færdighedsniveau Kanal(er) Medarbejder engagement og adfærd Platforme/Redskaber

INDHOLDS-PRODUCENTER

Avanceret

Video Optag, upload video; livestreaming, Hangouts Vimeo, YouTube, Twitvid, Qik, Bambuser, Ustream, Google+INDHOLDS-

PRODUCENTERAvanceret Fotos Upload og tag billeder Instagram, Hipstamatic,

Flickr, Picassa

INDHOLDS-PRODUCENTER

Avanceret

Blogs Skriv og publicér blogindlæg Wordpress, Tumblr, Posterous

BIDRAGSYDERE

Færdighedsniveau Kanal(er) Medarbejder engagement og adfærd Platforme/Redskaber

BIDRAGSYDEREØvet

Mikroblogging Del produktrelevante nyheder, lanceringer på mikroblogging platforme Twitter

BIDRAGSYDEREØvet Sociale netværk Påbegynd dialoger om produkter, events og

virksomhedsrelaterede nyhederFacebook, Quora, Pinterest, Google+

BIDRAGSYDEREØvet

Andres blogs Svar på kommentarer på andres blogs NA

DELTAGERE

Færdighedsniveau Kanal(er) Medarbejder engagement og adfærd Platforme/Redskaber

DELTAGEREBasis

Email Send produktrelaterede emails til venner, familie, medlemmer og kollegaer NA

DELTAGEREBasis

Sociale netværkFølg @brand handles og tilsvarende produkt Twitter handles, Synes godt om brand produkter på Facebook - RT, Synes godt om, del indlæg

Facebook, Quora, Pinterest, Google+

AKTIVÉR MEDARBEJDERNE

Konkrete tips tildeltagelse og engagement.

DELTAGELSES-KROGE

Let them shine!Vær personligKombiner offline med onlineSkab medejerskabHusk påmindelserne

1. Lytte 2. Åbne op 3. Deltage4. Engagere5. Motivere

KOMMUNIKATIONSDYDER 2.0

“Success is going from failure to failure without losing your enthusiasm.”

Winston Churchill

[email protected] twitter: @unwiredchriswww.seismonaut.com

TAK! SPØRGSMÅL?