Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale trender

Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale trenderFrokostseminar om e-handel

Eirik Norman Hansen og John Aurtande


Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale trenderFrokostseminar om e-handel


Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale trenderFrokostseminar om handel

© Creuna

Vi skal snakke om:Hvordan nordmenn ønsker å handle - Kjøp med mobiltelefon - Samspill nett- og fysisk butikk - Tingenes internett

Hva betyr dette for meg? Hva så? - våre betraktninger og anbefalinger

Hvordan ønsker nordmenn å handle?

Fra et forbrukerperspektiv

Kilde: CommScore Media (tall fra USA)

Størst vekst i bruk av mobile applikasjonerTid brukt på ulike plattformer (tall fra USA)

© Creuna

Forskjeller mellom ulike kategorier for e-handel

Ferie- og fritidsreiser

Elektronikk, hvitevarer

Klær

Hjem, hage, interiør

Sport, fritid

Mobil/telefoni

Aviser, bøker

Personlig pleie

Foto, video

Barneutstyr, leker

Mat, drikke 22

445

79

1322

2791

Kilde: Virke’s handelsbaromter (e-handel i Norge)

Veks

t

Modenhet

Forskjeller i modenhet og vekst

Programvare Musikk

Bøker Interiør

Elektronikk Klær

Møbler

Dagligvare

Stor grad av modenhet – Mindre vekst

Moderat modenhet– Større vekst

Lav modenhet Fortsatt lav vekst

Kilde: Forrester research (e-handel i USA)

© Creuna

Veksten vil først og fremst være fysiske varer

© Creuna

Norske forbrukere handler for 14 mrd. kroner i utenlandske nettbutikker

Likevel går mer enn 7 av 10 kroner til norske nettbutikker

© Creuna

Økt tollgrense påvirker i mindre grad Nordmenns handlevaner fra utlandet

© Creuna

Vekst i mobilhandel er viktigste driver

© Creuna

Jo mer lettvint jo bedre

© Creuna

© Creuna

© Creuna

© Creuna

Fremtidens bank i Norge?

© Creuna

© Creuna

Mobil lommebok

Rabatt

Du er her

God kundeopplevelse er viktigere for oss enn personvern

© Creuna

Velkommen til Hyperadapsjon

© Creuna

Wearables

© Creuna

Hele 13% er positive til databrikke under huden - Hvis det var nyttig og ansett som trygt

Forbrukerne er villige og klare til å omfavne ny teknologi og tjenester

Hva betyr dette for meg?

Fra et forretningsperspektiv

Tilgjengelighet og brukeropplevelse er viktigere enn pris på mobil

Handling

Etter

Før Under

© Creuna

Mindre skjerm gjør oss mer impulsive og vi handler raskere

© Creuna

Gode muligheter for mer lojale kunder med mobilhandel

© Creuna

Sømløs brukeropplevelse i alle kanaler

© Creuna

En tsunami av forbrukerinnsikt

© CreunaSource: Forrester Research

Mer innovasjon og billigere teknologi = raskere utbredelse av tingenes internett

© Creuna

Enda flere dingser jeg må forholde meg til…

© Creuna

Oppsummert• Jo mer lettvint jo bedre • Gode kundeopplevelser er viktigere for oss enn

personvern • Mindre skjerm gjør oss mer impulsive og vi handler

raskere • Hyperadapsjon gjør at vi tar i bruk nye tjenester stadig

raskere • En tsunami av forbrukerinnsikt • Økt innovasjonstakt og billige teknologi gir raskere

utbredelse av tinges internett

Våre betrakninger og anbefalinger

So what?

© Creuna

© Creuna

1. Hyperadoption og digital disruption

2. Target Corp.

3. Paradigmeskifte og must-haves

Hyperadoption og digital disruption

Hyperadoption

26%

Hyperadoption

13%

Vi hyperadapterer…

…opplevelser, ikke dingser

…opplevelser, ikke tilkoblinger

…opplevelser, ikke sensorer

men vi trenger dingser, tilkoblinger og sensorer for å få disse opplevelsene

© Creuna © Creuna

Hyperadoption + digital disruption will combine to make the Internet of Things

happen faster than it would have otherwise

James McQuivey, Forrester Research International

Før var det dyrt å lage ting som var tilkoblet

$$$$

Utvikling

Produksjon

DistribusjonSupport

Nettverket av ting og sensorer vil inneholde

Kameraer Mikrofoner Biometri Bevegelsessensorer Miljøsensorer

og det er en opplevelse

og man kan faktisk handle

Target Corp.

Gjestene bryr seg ikke om kanaler

guest-obsessed, not channel-obsessed Akselerere endringstakten Alltid være forberedt på å ta i mot en ordre WiFi i butikkene Spesialtilbud i butikk hvis du bestiller på web Samle og bruke data smart

Paradigmeskifte og kanalene

Paradigmeskiftet er en realitet

1. Internett har fundamentalt endret hvordan mennesker gjør research og kjøper

2. Butikkene må anerkjenne web- og mobilshoppere eller risikere å miste dem

3. Innovatørene vil overleve

discover

search investigate

compare

decision

advocate

find

Desired action

like love use

get support share

trust

Det er ingen kanaler, men en adferdsendring

Det handler om å forstå og respektere - find, like, love1. Mobilens brukervennlighet skaper forventninger

2. En mer sammenkoblet verden skaper forventninger

3. Kunden bryr seg ikke om kanaler, men om deg

4. Utforsk kontaktpunkter og øk endringstakten

5. Proaktivitet på en respektfull måte, basert på innsikt og kunnskap, vil vinne til slutt

Eirik Norman Hansen CMO - Creuna Norge

TUT OG KJØR! :P

@eiriknorman

eiriknorman

linkedin.com/in/eirik

www.creuna.no