Hva Creuna tror blir viktig i 2016

Ole Morten Damlien Eirik Norman Hansen

Hva vi tror blir viktig i 2016Fra nytt til modent

© Creuna

NRF - the big show

© Creuna

© Creuna

© Creuna

© Creuna

© Creuna

© Creuna

Mer av alt - over altIoT Data Sensorer

Mobil Tjenester Roboter

Speil

NFC

Alt blir billigere og enklere

$$$$

Utvikling

Produksjon

DistribusjonSupport

Fra e-handel …

… til handel

© Creuna

© Creuna

Stephen P. Joyce

President and CEO Choice Hotels

Vi må skape noe mer enn opplevelser…

© Creuna

23

© Creuna

© Creuna

Det store bildet

Kjøpe hvor som helst

1. På tvers av kontaktpunkter

2. Fortsette der jeg slapp

3. Mobil + mobil betaling

Kjøpe hvor som helst

1. På tvers av kontaktpunkter

2. Fortsette der jeg slapp

3. Mobil + mobil betaling

Den digitale kjøpsopplevelsen 1. Responsivt nettsted

2. “Universal fulfillment”

3. mPOS

4. Beacon eller lignende

5. Veldig relevante data

Fra personalisering til å forutse

1. Kunder vil kjennes igjen

2. Vil bli gitt relevant informasjon

3. Vil føle at de blir sett og verdsatt

“Algorithmic Merchandising”

Automatisk tilpasse tilbud: • basert på prediktiv innsikt og regler • i sanntid • i samsvar med nøkkeltall • i samsvar med beholdning • tilpasset personens behov

Forrester mener

© Creuna

Emotion

Ease

Effectiveness

© Creuna

Emotion

Ease

Effectiveness

© Creuna

Effective-ness

Ease Emotion

© Creuna

overrasket =

bruker mer

verdsatt =

preferanse

takknemlig =

anstrenger seg

© Creuna

emosjoner driver

lojalitet

lojalitetdriverbutikk

Vi går mot et økosystem av tjenester og produkter

1. “The Interface Layer Thickens"

2. Fremveksten av Concierge tjenester

“The Interface Layer Thickens"

1. Sammenblandede opplevelser

2. Nye “interface” kontaktpunkter

3. API-er og vedvarende opplevelser

Fremveksten av Concierge tjenester

1. Nye forretninger oppstår

2. Kundens valgmuligheter utvides

3. Virtuele assistenter florerer

4. Selskapene blir kundenes voktere

”Når man står ovenfor valget mellom å endre sin oppfatning eller å bevise

hvorfor det ikke er nødvendig, blir nesten alle travelt opptatt med å finne bevis på hvorfor man ikke

skal endre seg”

John Kenneth Galbraith

Ole Morten