Hướng dẫn sử dụng dịch vụ bankplus - VietinBank

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ BankPlus (Dành cho khách hàng)

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ BANKPLUS (Dành cho Khách hàng) Mã số :

Ngày ban hành: 1

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

DỊCH VỤ BANKPLUS

DÀNH CHO KHÁCH HÀNG

Hà Nội, tháng 01/2012



Ngày ban hành: 2

MỤC LỤC

Giải thích từ ngữ

1. Tổng quan về dịch vụ

2. Hướng dẫn đăng ký, kích hoạt và sử dụng dịch vụ

2.1. Hướng dẫn đăng ký dịch vụ

2.2. Hướng dẫn kích hoạt

2.3. Hướng dẫn thực hiện giao dịch chuyển tiền

2.4. Hướng dẫn thực hiện giao dịch thanh toán hóa đơn

2.5. Hướng dẫn tra cứu tài khoản

2.6. Hướng dẫn đổi PIN

2.7. Hướng dẫn chuyển ngân hàng

2.8. Hướng dẫn thực hiện các tiện ích khác

3. Nguyên nhân các trường hợp đổi PIN và thực hiện giao dịch không thành công

3.1. Các trường hợp đổi PIN không thành công

3.2. Các trường hợp giao dịch không thành công

4. Hướng dẫn khóa/mở khóa/hủy/cấp lại PIN/sửa đổi, bổ sung dịch vụ



Ngày ban hành: 3

GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

BankPlus: ịch vụ do VietinBank cung cấp tới khách hàng là chủ thẻ ATM

VietinBank đồng thời là chủ thuê bao di động mạng Viettel có sử dụng sim BankPlus,

khách hàng dễ dàng thực hiện các giao dị ọi lúc, mọ

.

Mã xác thực OTP (One-time-password): Là một mã xác nhận được hiển thị trên ứng dụng

BankPlus tại điện thoại di động của Khách hàng nhằm xác nhận giao dịch tài chính do khách hàng

thực hiện. Mã này có giá trị duy nhất trong một lần giao dịch và có hiệu lực trong khoảng thời gian

hữu hạn (hiện là 15 phút).

Mã PIN: Là mật khẩu gồm 6 ký tự số do khách hàng tự đặt sau khi kích hoạt dịch vụ. Để thực

hiện các giao dịch: Chuyển tiền, thanh toán cước, thanh toán hóa đơn, tra cứu tài khoản…khách hàng

phải nhập đúng mã PIN.

CMND: Chứng minh nhân dân, Chứng minh quân đội nhân dân, Chứng minh công an nhân dân,

Hộ chiếu còn hiệu lực

Tài khoản nguồn: Là tài khoản ATM mà khách hàng sử dụng để chuyển khoản đi khi sử dụng

dịch vụ BankPlus.

Tài khoản đích: Là tài khoản ATM mà khách hàng muốn chuyển khoản đến qua kênh giao dịch

BankPlus

Số thuê bao nhận: Là số thuê bao mà khách hàng muốn chuyển khoản đến qua kênh BankPlus.

Để thực hiện chuyển tiền theo số thuê bao, cả thuê bao người chuyển và thuê bao nhận đều phải đăng

ký dịch vụ BankPlus.



Ngày ban hành: 4

Lợi ích của dịch vụ

Khách hàng có thể thực hiện Chuyển khoản trong ngân hàng, Thanh toán cước viễn thông (cước mobile,

cước Homephone, cước ADSL…) bằng ứng dụng tích hợp trên sim BankPlus Viettel vào mọi lúc, ở mọi

nơi có sóng Viettel, không cần ra quầy giao dịch hay ra máy ATM, không cần cài đặt và ghi nhớ cú pháp

chuyển khoản.

Nguyên tắc thực hiện dịch vụ

Khách hàng sử dụng dịch vụ BankPlus là các cá nhân có mở và sử dụng tài khoản thẻ ATM

tại VietinBank, đồng thời là chủ thuê bao di động Viettel.

Số lượng thuê bao điện thoại tối đa được phép đăng ký sử dụng dịch vụ BankPlus là 1 thuê

bao/ 1 tài khoản.

Hạn mức giao dịch qua kênh giao dịch BankPlus/lần: 10.000.000VND. Hạn mức này có thể

thay đổi tùy theo chính sách của VietinBank trong từng giai đoạn.

Hạn mức giao dịch tối đa qua kênh giao dịch BankPlus/ngày: 50.000.000VND/ngày/1 tài

khoản. Hạn mức này có thể thay đổi tùy theo chính sách của VietinBank trong từng giai đoạn

Sau khi nhận được yêu cầu chuyển khoản của khách hàng qua ứng dụng BankPlus

VietinBank sẽ gửi mã xác thực về điện thoại của khách hàng, yêu cầu xác nhận việc thực hiện giao

dịch. Sau khi khách hàng xác nhận thành công qua ứng dụng trên sim thì giao dịch chuyển khoản mới

được thực hiện.

Khi khách hàng thực hiện giao dịch thành công, hệ thống sẽ gửi tin nhắn thông báo kết quả

giao dịch thành công và mức phí đã thu tới khách hàng.

Đối với trường hợp giao dịch không thành công, hệ thống sẽ gửi tin nhắn thông báo nguyên

nhân giao dịch không thành công và thông tin hướng dẫn tới khách hàng.

1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ



Ngày ban hành: 5

2.1. Hướng dẫn đăng ký dịch vụ

Để đăng ký sử dụng dịch vụ BankPlus, khách hàng có thể lựa chọn phương án:

(a) Thực hiện đổi SIM BankPlus tại chi nhánh Viettel, và đăng ký sử dụng dịch vụ tại chi nhánh

VietinBank

(b) Mang theo CMND và thẻ ATM đến chi nhánh VietinBank để thực hiện đổi simBankPlus, sau đó

điền đầy đủ thông tin vào Phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ theo hướng dẫn của giao dịch viên, hoặc

download trực tiếp phiếu đăng ký sử dụng từ trang web: www.vietinbank.vn.

2.2. Hướng dẫn kích hoạt dịch vụ

Bước 1. Sau khi đăng ký thành công dịch vụ BankPlus, khách hàng nhận được tin nhắn do

VietinBank gửi về, yêu cầu kích hoạt dịch vụ :

“ Quy khach da dang ky thanh cong dich vu BankPlus VIETINBANK. PIN cua quy khach la xxxxxx,

phi giao dich 0 VND.2012-02-22 10:50:45. De kich hoat DV, su dung chuc nang tren SIM

ViettelPlus/BankPlus/Cai dat. Cam on quy khach. ”

Trong đó:

xxxxx là số Pin do hệ thống tự sinh và trả về cho khách hàng

Ví dụ :

“ Quy khach da dang ky thanh cong dich vu BankPlus VIETINBANK. PIN cua quy khach la 825451,

phi giao dich 0 VND. 2011-11-28 2012-02-22 10:50:45. De kich hoat DV, su dung chuc nang tren SIM

ViettelPlus/BankPlus/Cai dat. Cam on quy khach. ”

Bước 2 Sau khi nhận được tin nhắn yêu cầu kích hoạt dịch vụ, khách hàng vào ứng dụng Viettel

Plus, chọn Cài đặt, chọn Kích hoạt dịch vụ, nhập các thông tin :

Mã Ngân hàng: VietinBank

Pin được cấp: là số PIN mà hệ thống BankPlus trả về trong nội dung tin nhắn khi khách hàng

đăng ký dịch vụ

PIN mới: là PIN do quý khách tự đặt, bao gồm 06 ký tự số

2. HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ, KÍCH HOẠT VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ

1. VietinBank gửi

tin nhắn yêu cầu

kích hoạt dịch vụ

3. VietinBank gửi

tin nhắn thông báo

kết quả kích hoạt.

2. Khách hàng đổi PIN

từ ứng dụng trên SIM

để kích hoạt dịch vụ



Ngày ban hành: 6

Nhập lại PIN mới

Bước 3 Sau khi khách hàng đổi mật khẩu để kích hoạt dịch vụ thành công, VietinBank gửi tin nhắn thông

báo, ví dụ :

“ Quy khach da kich hoat thanh cong dich vu BankPlus VietinBank. Phi GD 0 VND. 06/12/2011

15:27:11”

2.3. Hướng dẫn thực hiện giao dịch chuyển tiền

Để thực hiện giao dịch chuyển tiền, khách hàng cần thực hiện 2 bước:

Bước 1: Khách hàng vào ứng dụng Viettel Plus, chọn Chuyển tiền, chọn Trong ngân hàng, chọn

Theo thuê bao (nếu khách hàng chuyển tiền cho người nhận theo số thuê bao người nhận) hoặc Theo tài

khoản (nếu khách hàng chuyển tiền đến số tài khoản của người nhận – Trường hợp này, khách hàng cần

nhập đúng số tài khoản người nhận là 711Axxxxxxxx)

2. Khách hàng nhập lại đúng

mã xác thực trên ứng dụng

1. KH truy cập ứng

dụng, thực hiện thao

tác chuyển tiền

VietinBank gửi mã xác thực yêu cầu

KH xác nhận giao dịch chuyển tiền



Ngày ban hành: 7

* Trường hợp Khách hàng chọn chuyển tiền theo Số thuê bao: khách hàng nhập các thông tin:

- Số thuê bao người nhận

- Số tiền

- Nội dung chuyển tiền

- Mã PIN

* Trường hợp Khách hàng chọn chuyển tiền theo số Tài khoản: khách hàng nhập các thông tin:

- Số tài khoản người nhận

- Số tiền

- Nội dung chuyển tiền

- Mã PIN

VietinBank hiển thị mã xác nhận yêu cầu khách hàng xác nhận chuyển tiền:



Ngày ban hành: 8

Bước 2: Khách hàng xác nhận chuyển tiền.

Khách hàng nhập lại mã xác nhận, chọn OK

Ứng dụng hiển thị thông báo kết quả chuyển khoản thành công: “Quy khach da chuyen thanh cong

xxxxx VND cho thue bao 0123456789”

Ví dụ:

Đồng thời, tin nhắn trả về hộp thư Inbox cho khách hàng thông báo kết quả chuyển khoản thành

công: “Quy khach da chuyen thanh cong xxxxx VND cho thue bao 0123456789. Phi giao dich 0 VND.

So du hien tai trong ngan hang VietinBank la xxxxx VND. Thoi gian giao dich: yyyyyyyyyy. Cam on

quy khach”

Trường hợp khách hàng Chuyển tiền theo số Tài khoản, tin nhắn trả về hộp thư Inbox: “Quy khach

da chuyen khoan thanh cong xxxxxxx VND cho tai khoan 711A12345678. Phi giao dich 0 VND. So du

hien tai trong ngan hang VietinBank la xxxxx VND. Thoi gian giao dich: yyyyyyyyyy. Cam on quy

khach”

2.4. Hướng dẫn thực hiện giao dịch Thanh toán cước

Bước 1: Khách hàng vào ứng dụng Viettel Plus, chọn Cước viễn thông, chọn Cước mobile (nếu khách hàng

thanh toán cước mobile), chọn Cước Homephone (nếu khách hàng thanh toán cước Homephone), chọn cước

ADSL (nếu khách hàng thanh toán cước ADSL), chọn Cước khác (nếu khách hàng thanh toán các loại cước khác)



Ngày ban hành: 9

Khách hàng thực hiện nhập các thông tin:

* Số mobile cần thanh toán (hoặc số Homephone, số ADSL, mã dịch vụ cước viễn thông khác cần

thanh toán kèm theo mã thanh toán)

* Số tiền

* Mã PIN

Hệ thống hiển thị mã xác nhận yêu cầu khách hàng xác nhận giao dịch thanh toán: xxxxxx

Bước 2: Khách hàng xác nhận thanh toán.

Khách hàng nhập lại mã xác nhận, chọn OK

Ứng dụng hiển thị thông báo kết quả thanh toán thành công: “Quy khach da thanh toan thanh cong

xxxxxxx VND cuoc cho thue bao 0123456789”

Ví dụ:



Ngày ban hành: 10

2.5. Hướng dẫn Tra cứu tài khoản

* Tra cứu số dư tài khoản: Khách hàng vào ứng dụng Viettel Plus, chọn Cài đặt, chọn Tra cứu tài

khoản, chọn Tra cứu số dư, nhập số PIN Hệ thống gửi tin nhắn vào hộp thư Inbox của khách hàng:

“So du hien tai cua quy khach trong TK NH VIETINBANK la xxxxxxx VND, phi giao dich yyyy VND”

Ví dụ:



Ngày ban hành: 11

* Khách hàng vào ứng dụng Viettel Plus, chọn Cài đặt, chọn Tra cứu tài khoản, chọn Tra cứu lịch

sử giao dịch, nhập số PIN Hệ thống gửi tin nhắn vào hộp thư Inbox của khách hàng: “5 giao dich

gan nhat tai NH VIETINBANK: …………………. Cam on Quy khach

2.6. Hướng dẫn đổi PIN

Khách hàng vào ứng dụng Viettel Plus, chọn Cài đặt, chọn Đổi PIN, nhập các thông tin:

* PIN cũ

* PIN mới

* Nhập lại PIN mới

Hệ thống hiển thị thông báo: “Doi PIN thanh cong. Phi giao dich xxx VND”

2.7. Hướng dẫn đổi Ngân hàng

Trường hợp Khách hàng có tài khoản tại các ngân hàng khác VietinBank, đồng thời sử dụng dịch vụ

BankPlus của các ngân hàng đó, nếu Khách hàng muốn thực hiện giao dịch trên các tài khoản này, Khách

hàng thực hiện:

Truy cập ứng dụng Viettel Plus, chọn Cài đặt, chọn Chuyển ngân hàng, nhập Mã ngân hàng

2.8. Hướng dẫn các tiện ích khác

Tìm danh mục ngân hàng: Khách hàng vào ứng dụng Viettel Plus, chọn Hỗ trợ, chọn Danh mục

ngân hàng Hệ thống hiển thị thông báo “Giao dich thanh cong. Chi tiet giao dich trong hop tin

Inbox”

Đồng thời tin nhắn trả về trong hộp thư Inbox: “Danh sach ngan hang: Khong co ngan hang nao trong

danh sach. Quy khach vui long lien he CSKH 18008198 (mien phi) hoac 19008099 (200 VND/phut) de

biet them chi tiet. Cam on quy khach!”

Tìm danh mục dịch vụ: Khách hàng vào ứng dụng Viettel Plus, chọn Hỗ trợ, chọn Danh mục dịch

vụ Hệ thống hiển thị thông báo: “Giao dich thanh cong. Chi tiet giao dich trong hop tin Inbox"

Tin nhắn trả về trong hộp thư Inbox: “Danh sach dich vu thanh toan:



Ngày ban hành: 12

LAVIE-Nuoc khoang

HOCMAI-Hoc mai

EVN-Dien luc

Hien nay dich vu nay chua duoc khai thac. Quy khach vui long lien he CSKH 18008198 (mien phi) hoac

19008099 (200 VND/phut) de biet them chi tiet. Cam on quy khach!”

Tra cứu Phí dịch vụ: Khách hàng vào ứng dụng Viettel Plus, chọn Hỗ trợ, chọn Phí dịch vụ Hệ thống

hiển thị thông báo: “Vui long lien he CSKH 18008198 (mien phi) hoac 19008099 (200 VND/phut) de biet

them chi tiet.”

Tra cứu Hướng dẫn sử dụng: Khách hàng vào ứng dụng Viettel Plus, chọn Hỗ trợ, chọn Hướng dẫn sử

dụng Hệ thống hiển thị thông báo: “Vui long lien he CSKH 18008198 (mien phi) hoac 19008099 (200

VND/phut) de biet them chi tiet.”

Tra cứu Danh mục Ví điện tử: Khách hàng vào ứng dụng Viettel Plus, chọn Hỗ trợ, chọn Danh mục Ví

điện tử Hệ thống hiển thị thông báo: “Quy khach vui long lien he CSKH 18008198 (mien phi) hoac

19008099 (200 VND/phut) de biet them chi tiet. Cam on quy khach!"

3.1. Các trường hợp đổi PIN không thành công

STT Nguyên nhân Nội dung thông báo hiển thị trên ứng dụng

1 Khách hàng nhập PIN mới không đúng 6 ký

tự

"Độ dài hợp lệ: 6-6"

2 Khách hàng nhập lại sai PIN mới "PIN moi chua chinh xac"

3 Khách hàng nhập sai PIN cũ "Sai ma PIN. Neu quy khach nhap sai PIN 3

lan lien tiep thi dich vu se bi khoa tam thoi”

4 Do trạng thái dịch vụ của khách hàng đã bị

khóa

"Dich vu Mobile BankPlus cua quy khach da

bi huy"

2.3.2. Các trường hợp chuyển tiền không thành công.

3 Nguyên nhân các trường hợp đổi PIN và thực hiện giao dịch không thành công



Ngày ban hành: 13

STT Nguyên nhân Nội dung thông báo hiển thị trên ứng dụng

1 Khách hàng chưa thực hiện kích hoạt

dịch vụ (sau khi đăng ký thành công tại

chi nhánh)

“Quy khach chua ket noi voi ngan hang nao”

2 Khách hàng nhập sai mã xác nhận "Sai ma xac thuc. Quy khach vui long kiem tra

lai”

3 Do mã xác thực hết thời hạn hiệu lực "Ma xac thuc da qua han su dung. Quy khach vui

long thuc hien lai giao dich.”

4 Khách hàng nhập sai PIN "Sai ma PIN. Neu quy khach nhap sai PIN 3 lan

lien tiep thi dich vu se bi khoa tam thoi”

5 Do tài khoản nguồn của khách hàng

không đủ số dư để thực hiện giao dịch "So du tai khoan cua quy khach khong du de thuc

hien giao dich nay”

6 Số tiền khách hàng chuyển khoản vượt

quá hạn mức cho phép So tien vuot qua han muc 3.000.000 VND/giao

dich.

7 Do khách hàng hết hạn mức giao dịch

trong 1 ngày Giao dich vuot qua 30.000.000 VND/ngay

8 Tài khoản nguồn hoặc tài khoản đích bị

khoá, phong toả hoặc không còn giao

dịch hoặc không phải là tài khoản ATM

Giao dich khong thanh cong. Vui long thu lai sau.

9 Do thuê bao người nhận chưa đăng ký

dịch vụ BankPlus Khong tim thay tai khoan nguoi nhan tai ngan

hang quy khach dang su dung

10 Do tài khoản người nhận không thuộc

Vietinbank So tai khoan khong hop le

11 Do thuê bao người nhận chưa kích hoạt

dịch vụ BankPlus Khach hang thu huong chua kich hoat dich vu

Mobile BankPlus

4. HƯỚNG DẪN KHÓA/MỞ KHÓA/HỦY/CẤP LẠI PIN/ SỬA ĐỔI, BỔ SUNG

DỊCH VỤ BANKPLUS



Ngày ban hành: 14

Để kích hoạt lại/hủy kích hoạt/ dừng/sửa đổi, bổ sung dịch vụ BankPlus tại chi nhánh. khách hàng mang

theo CMND và thẻ ATM đến chi nhánh VietinBank để điền đầy đủ thông tin vào “Phiếu sửa đổi/ bổ sung

dịch vụ BankPlus” hoăc download trực tiếp phiếu sửa đổi từ website www.vietinbank.vn.

Sau khi khách hàng hoàn tất việc kích hoạt lại/hủy kích hoạt/ dừng/sửa đổi, bổ sung dịch vụ BankPlus,

VietinBank sẽ gửi tin nhắn thông báo cho khách hàng.

Yêu cầu của khách hàng Nội dung tin nhắn trả về điện thoại khách hàng

Khóa dịch vụ Dich vu BankPlus VIETINBANK cua ban da bi

khoa. Phi giao dich 0 VND. 2011-12-06 10:08:47.

Cam on quy khach

Huỷ dịch vụ Quy khach da huy thanh cong dich vu BankPlus

VIETINBANK. Phi giao dich 0 VND. 2011-12-06

15:20:16. Cam on quy khach

Mở khóa dịch vụ Dich vu BankPlus VIETINBANK da duoc mo

khoa thanh cong. Phi giao dich 0 VND. 2011-12-

06 10:11:48. Cam on quy khach!

Cấp lại PIN dịch vụ

Thông báo trên ứng dụng: Yeu cau cap lai PIN

dich vu BankPlus cua khach hang da duoc thuc

hien thanh cong

Tin nhắn trả về: Quy khach da duoc cap lai PIN

thanh cong. PIN moi la xxxxxx. Phi giao dich 0

VND. So du hien tai cua quy khach trong TK NH

VIETINBANK là yyyyy VND. 2011-12-08

14:36:04. Quy khach vui long doi PIN de thuc

hien giao dich.. Cam on quy khach!

http://www.vietinbank.vn/



Ngày ban hành: 15

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ bankplus - VietinBank

Documents