eFashion 2016 Bert Middendorp (Hunkemöller), Eduard Blacquière (OrangeValley)
eFashion 2016
Bert Middendorp (Hunkemöller), Eduard Blacquière (OrangeValley)
HOOFDBOODSCHAP
Zorg dat je bent waar je doelgroep is.
Met de juiste boodschap op het juiste moment.
● Meer dan 700 winkels ● 11 country websites
● Shop app in 10 talen
● 1.5m Facebook fans
● 250k Instagram followers
IEDEREEN KENT HUNKEMOLLER, TENMINSTE...
WHO’S THAT GIRL? OUR SHERO
● Always on Mobile ● Loves social media
● Fashionable
● Shopaholic - expectations & adaption
TREND 1: MARKT KRIMPT, MAAR ONLINE GROEIT
● Crisis deed uitgaven kleding & schoenen krimpen (ING, 2015)
● Opkomst webshops +
internationale ketens ● Winkelomzet stagneert,
maar Online verkoop groeit +15% in Europa (Economist, 2016)
TREND 2: SHIFT VAN RETAIL NAAR ONLINE
Bron: Google Consumer Barometer
TREND 3: FUNCTIE RETAIL VERANDERT
TREND 4: STEEDS MEER TOUCH POINTS
TREND 5: VERKOPEN AAN JE KLANT HOE ZIJ DAT WIL
TREND 6: FASHION SHOPPING = MOBILE
TREND 7: ROL SOCIAL & BLOG IN ORIENTATIE FASE
1.5M FOLLOWERS
250K FOLLOWERS
TREND 8: RETOUREN
OMNICHANNEL = 1) COMMUNICATIE + 2) LOGISTIEK
ONLINE MARKETING AANPAK
● Online maturity niveau bepaalt aandachtsgebieden ● Geldt zowel voor online marketing als organisatie (kennisniveau, logistiek, etc.)
DE JUISTE KPI’S + TARGETS
● Sturen op KPI’s die invloed op business doelstellingen hebben ● Weten hoe we presteren t.o.v. targets (o.b.v. realistische forecast)
ZORG ERVOOR DAT JE BENT WAAR JE DOELGROEP IS
HOE BEREIKT HUNKEMOLLER DE SHERO WAAR ZE OOK IS
● App - CRM centerpiece ● Social Media - van
Facebook tot Snapchat ● Content Marketing - SEO,
Advertising and PR ● Targeting emailadressen
(FB, AdWords) ● Retargeting in Search
(RLSA) ● Etc.
ATTRIBUTIE MODEL
● Afrekenen op bijdrage van ieder touchpoint ● ROAS of CPO anders beoordelen ● Geef de oriëntatiefase het juiste gewicht
CROSS DEVICE GEDRAG IN BEELD (1/2)
● We weten welke devices onze doelgroep in combinatie gebruikt
● O.b.v. Membercard klantnummer
(geanonimiseerd)
CROSS DEVICE GEDRAG IN BEELD (2/2)
● Weten welke devices bijdragen aan verkopen op andere devices ● Afstemmen marketing inspanningen + adspend op cross device gedrag
CROSS CHANNEL ONLINE VS OFFLINE
● Offline sales meten n.a.v. online marketing spend ● Online oriëntatie die leidt tot een offline sale ● Anders beoordelen ROAS of CPO
CHECK & RESERVE
● Online reserveren, offline betalen ● Online offline winkelvoorraad
tonen ● Pick up ratio
CLICK & COLLECT
● Online betalen, offline afhalen ● Tot 70% van het totaal volume
● Onderscheid Hunkemoller van pure
online spelers ● Levering vanuit winkelvoorraad
ORDER IN STORE
● Online voorraad offline verkopen ● Maak kleine winkels groter
● Meer sales, maar ook minder
teleurgestelde klanten
RETURN TO STORE
● Zorg voor extra store traffic ● Save the sale, maar ook
minder ontevreden klanten
CONCLUSIE & TAKE AWAYS
● OmniChannel capabilities = must-have (minpunt als je ze niet hebt!) ● Beter dan ooit mogelijk om:
○ Meten van klantgedrag ○ Targeten op heel specifieke doelgroepen ○ Verbinden van alle data - oriëntatie t/m verzending & service
KORTOM: ZORG DAT JE BENT WAAR JE DOELGROEP IS!