Humánerőforrás menedzsment, személyzetfejlesztés · Non-verbális kommunikáció formái ... A KOMMUNIKÁCIÓ JAVÍTÁSA EGYESÍTŐ(integratív)ALKU. 2006. 01. 06. Hunánerőforrás

2006. 01. 06. Hunánerőforrás fejlesztés 1

Humánerőforrás menedzsment,személyzetfejlesztésMindenkire szükség van!

Hunánerőforrás fejlesztés 22006. 01. 06.

A szemA szeméélyzetfejlesztlyzetfejlesztéés s megkmegköözelzelííttéésese

Hunánerőforrás fejlesztés 32006. 01. 06.

A csoport hatékonyságának tényezői

Külső tényezőkA csoport méreteA feladat természeteA környezet (erőforrások, támogatás, elismerés)

Belső tényezőkA vezetési stílusA csoportfolyamatok, eljárások

Fealadat és fenntartó funkciókMotivációCsoportfejlődés

Hunánerőforrás fejlesztés 42006. 01. 06.

Feladatfunkciók

A feladat azonosításaA feladattal kapcsolatos információk begyűjtéseAz információk elemzéseA feladat jellegzetes módjainak kidolgozásaA legjobb megoldás kiválasztásaGyakorlatba ültetés tervezése, ütemezése, kipróbálása, javítása

Hunánerőforrás fejlesztés 52006. 01. 06.

Fenntartó funkciók

Kapuőrzés (nyitás)BíztatásKonfliktuskezelésBánásmód az érzésekkelGondoskodás a fizikai igényekről

Hunánerőforrás fejlesztés 62006. 01. 06.

Karriermodellek ( Clark)háromszöglétraspirálvízszintes mozgásátmenetiutak és vargabetűkhullámvasút

Hunánerőforrás fejlesztés 72006. 01. 06.

A csoport hatékonyság tényezői

a csoport méretea csoport, homogén vagy heterogén összetételea feladat természetea erőforrás és a támogatás mértékea szervezeten belüli külső elismerés

Hunánerőforrás fejlesztés 82006. 01. 06.

A csoportmunka értékelése

célvizsgálatfeladatmegosztása tagoknak nyújtott támogatása belső bizalom mértéketeljesítmény követés, egyéni visszajelzés

Hunánerőforrás fejlesztés 92006. 01. 06.

A csoportfejlődés szakaszai

kialakulásviharzás (forrongás)Normák megfogalmazásaműködés (teljesítés)

felbomlás

Hunánerőforrás fejlesztés 102006. 01. 06.

A kommunikáció folyamata

GONDOLATKÓDOLÁSELKÜLDÉSMEGKAPÁSMEGFEJTÉSMEGÉRTÉSCSELEKVÉS

Hunánerőforrás fejlesztés 112006. 01. 06.

Kommunikációs klímaNyílt, támogató viselkedés

leíró jellegű, megoldás orientáltnyílt és becsületes, törődő,egyenlő,megbocsátó, visszajelző

zártÉrtékelő, ellenőrző, becsapós,nem törődő,felsőbbrendű, dogmatikus, ellenséges

védekezőSzervezeti célok

a szervezet missziójaa stratégiai és működési

Hunánerőforrás fejlesztés 122006. 01. 06.

Non-verbális kommunikáció formáitesti érintkezésfizikai tértesttartásmegjelenésarckifejezés, mimikaszemkontaktus és a nézésgesztusokszóképeka hangok tónusa, magasságaidőzítésa csend használatakiejtés, akcentus

Hunánerőforrás fejlesztés 132006. 01. 06.

A KONFLIKTUS FORRA KONFLIKTUS FORRÁÁSAISAI

FÉLREÉRTÉSEKÉRTÉK ÉS HIEDELM KÜLÖNBSÉGÉRDEKKÜLÖNBSÉGEKSZEMÉLYEK KÖZÖTTI ELTÉRÉSEKÉRZÉSEK ÉS ÉRZELMEK

Hunánerőforrás fejlesztés 142006. 01. 06.

A rejtett konfliktus jeleiHűvös légkör, merev formalitás a kapcsolatokbanNehéz, vagy kénytelen hallgatás az értekezletekenHiányzás az értekezletekrőlLezárás nélküli visszatérő ügyek, napirendekAz egyének, csoportok nem kommunikálnakAz egyik egyén vagy csoport „leveri” a másikat

Hunánerőforrás fejlesztés 152006. 01. 06.

MEGOLDMEGOLDÁÁSS

KÖZÖS CÉLOK FELÁLLÍTÁSAÚJRASTRUKTÚRÁLÁSA KOMMUNIKÁCIÓ JAVÍTÁSAEGYESÍTŐ (integratív)ALKU

Hunánerőforrás fejlesztés 162006. 01. 06.

A konfliktuskezelési stratégiák

FIGEGYELMEN KÍVÜL HAGYÁSENGEDÉSCSÖKKENTÉS VAGY KORDÁBAN TARTÁSMEGOLDÁSMEGELŐZÉS

Hunánerőforrás fejlesztés 172006. 01. 06.

KonfliktuskezelKonfliktuskezeléési stratsi stratéégigiáákk(R(Röövidtvidtáávvúú ))

DÖNTŐBÍRÁSKODÁSRÁBESZÉLÉSKÉNYSZERMEGVÁSÁRLÁS

(Hússzú távú)SZÉTVÁLASZTÁSKÖZVETÍTÉSFELLEBVITELKONFRONTÁCIÓ (szembesítés)

Hunánerőforrás fejlesztés 182006. 01. 06.

A különbségek értékelésének modellje (Walker)

A sztereotípiák levetkőzése.Megismerni a feltevésekben levőkülönbségeket.Hiteles és jelentős kapcsolatalakítás a másmilyennek tartott emberekkel.Növelni kell személyes hatalmukat.Azonosítani és fel kell tárni a csoportos különbségeket.

2006. 01. 06. Hunánerőforrás fejlesztés 19

konfliktustérkép kérdőív kitöltés

Minden résztvevő

Hunánerőforrás fejlesztés 202006. 01. 06.

MunkakörVáltozó fogalmak:

munkahelyteljes munkaidőmunkavégzés módja

Munkakörtervezés:a munka rotációjaa munkakör szélesítésea munkakör gazdagítása

Hackman és Oldham dimenziói:a szakismeret változatosságaa feladat teljességea feladat fontosságaautonómiavisszajelzés

Hunánerőforrás fejlesztés 212006. 01. 06.

Toborzás, kiválasztás

MunkakörelemzésMunkaköri leírásPályatükörFelvételi beszélgetésSzerződések kiadása

Hunánerőforrás fejlesztés 222006. 01. 06.

Munkakörelemzés 1Kulcsfeladatok

Mit kell csinálni?Mikor kell csinálni?Miért, hol, hogyan kell csinálni?

Felelősségekmások munkájáértfizikai erőforrásokértköltségvetésért

Munkakapcsolatoka főnökkelkollégákkalmás osztályokkal, irodákkalvevők, ügyfelek, felhasználókkala beosztottakkal

Hunánerőforrás fejlesztés 232006. 01. 06.

Munkakörelemzés 2Munkaköri célok

teljesítmény, eredmény színvonalkészségek, tapasztalatokelemző készségekiskolázottság és képzéstesti, egészségi adottságokmotivációs és társas készségekhozzáállás, felfogás

Munkakörülményeka fizikai környezettársas körülmények,a munkacsoportgazdasági körülmények, fizetés, juttatás

Ellenőrzésa jelenleg a munkakört betöltő személlyelfelettes vezetővel

Hunánerőforrás fejlesztés 242006. 01. 06.

Pályatükör (Minimum, kívánatos)

Fizikai jellemzőkSzellemi képességekIskolák, végzettségSzakmai tapasztalat, képzettség, készségekSzemélyiségKülönleges követelmények

Hunánerőforrás fejlesztés 252006. 01. 06.

A toborzási háló

A hirdetés tartalmaa hirdetés hordozójaa célzott közeg helye

Hunánerőforrás fejlesztés 262006. 01. 06.

A hirdetés tartalmazzaa foglalkozás megnevezéséta szervezet, intézmény nevéta munka céljait és felelősségeitaz elvárt végzettséget és tapasztalatokata javadalmazásta reális előrelépési lehetőségeketaz elvárt jelentkezési módot (önéletrajz, telefon, jelentkezési lap, stb.)a jelentkezés határidejét

Hunánerőforrás fejlesztés 272006. 01. 06.

Kiválasztási csapdák

sztereotip ítéletekmegalapozatlan ítéletekdiszkriminációs hibákszintbeli hibákEl akarja-e, el tudja-e végezni a munkát?Be tud -e illeszkedni?