Human KM Workshop - · PDF fileค้นหา “ศูนย์กลางงาน work centers” (WC) Explicit knowledge

LOGO

หลกสตร “การจดการความรเพอพฒนางานประจ า”

วนท 7 – 9 กมภาพนธ 2555 ณ ทคการเดนท รสอรท จงหวดเชยงราย

1

ดร.วลยาภรณ ทงสภต ส านกงานสาธารณสขจงหวดแพร

LOGO

Before Action Review

2

3

ทานคดวาจะไดอะไร จากการมาเขารวม

หลกสตรในครงน?? ทานอยากไดอะไร จากการมาเขารวม

หลกสตรในครงน??

4

ทกษะการฟง ทกษะการบนทก ทกษะการคดเชอมโยง บรณาการรวมกบการท างานประจ า

5

6

ทกษะการคดเชอมโยง

7

ท าไมตองคดเชอมโยง????

8

Example of a process flow

9

10

11

แผนงานวจย

12

ผงความคด (mind map)

13

กจกรรม “อะไรกนเนย?”

14

• เหนอะไร รสกอยางไร คดถงอะไร ฯลฯ • เขยนเปน Mind Map • น าเสนอ โดยใชค าทอยใน Mind Map

15

ทกษะการคดเชอมโยง

ไมไดมอง เฉพาะจากสงทตาเหนเทานน

ไมแยกสวน

ทกสวนมความสมพนธกน

สวนยอยสมพนธกบสวนใหญ

ไมใชวธคดแบบเสนตรง (๑ + ๑ ≠ ๒)

ไมตายตว

มความเปนไปไดหลายๆ อยาง

ทกษะการคดเชอมโยง

การพจารณาความสมพนธของปจจยตางๆ ทงหมดวา สมพนธกน

เปนการมองไปท “ความแตกตาง” และ “ความสมพนธ” ระหวางสงนนกบสงอนๆ

เปนวธคดทเชอมโยงกบบรบท หรอสภาพแวดลอมทอยรอบสงนน

เปนวธคดอยางเปนกระบวนการ

มองเหนกระบวนการเปลยนแปลง ไมใชมองสงตางๆ ทเกดขนเทานน

เปนการเชอมโยงเหตการณ ผสานเหตปจจย

ประโยชนของการคดเชอมโยง

ชวยใหเกดความคดเพอพฒนาองคกรในภาพรวมไดอยางมประสทธภาพ

ประสานงานรวมกบบคคลอนใหเปนไปตามกระบวนการและระบบการบรหารงานภายใน

ท าใหมองเหนกระบวนการเปลยนแปลงทจะเกดขนกบระบบภายในองคกรทเกดขนเปนระบบ เชอมโยงกน

สามารถแกปญหา ตดสนใจ ไดอยางมประสทธภาพ

แกไขปญหาขอขดแยงทเกดขนในองคกรไดอยางมประสทธภาพ

19

ทกษะการบนทกจากภาพ

20

กจกรรม “จะรมยเนย”

ขางหลงภาพ

เขยน “อะไร หรออยางไรกได” เพอสอสารใหคนอนเขาใจ เหนภาพชดเจน

บทสรปการเขยนเรองเลา

21

1. เลาใหเหน และมความรสกรวม 2. มจดเรมตน และจดสนสด 3. เนอหามความสมพนธกน 4. มบรบท 5. สรปดวยขอคดทได

33

22

ทกษะการบนทกจากการฟง

กจกรรม “เกบทกเมด”

เขยนเรองราวทไดฟง

รอยเรยงใหเปนเรองเดยวกน คนละ ๑ นาท

หมนเวยนกนเขยนทละคน

น าเสนอ

กตกาคอ หามพดใดๆ ทงสน

23

สรปประเดนการฟง

ปจจยส าคญของการฟงทด หรอ ฟงอยางลกซง (Deep Listening) คอ o มสมาธ

o อยกบปจจบน (อยกบเสยงทไดยน)

o คดเชอมโยงเปนเรองราว

o เอาตวเองเขาไปอยในเรองราวนนจรงๆ

การฟงเปนประตดานแรกของ “การเรยนร”

24

สรปประเดนการฟง (ตอ)

รไดอยางไรวาตนเองมการฟงทด ทาท พฤตกรรม

(ภายนอก : สงเกตเหนไดงาย) อยในใจ

(ภายใน : ไมมใครร-เหน) • หนหนามองผพด • สบตาผพดดวยสายตาระดบเดยวกน • มการแสดงการรบร (พยกหนาหรอแสดง สหนาวาตงใจฟง) • ฟงแบบไมขดจงหวะ ไมถามซอกแซก ไมพดแทรก ไมพดขดคอ • ไมแสดงทาทวาตนเองรมากอนแลว (พดวา ออ รแลวๆ )

• เปดใจยอมรบ • มการคดโตตอบ • ท าความเขาใจระหวางฟง • อดทนฟงการพดใหจบ (ไมดวนสรปหรอตดสน)

25

พระมหาวฒชย วชรเมธ

การฟงอยางลกซง (Deep Listening) ในทนหมายถง

(1) การฟงอยางมสต

(2) การฟงอยางออนนอมถอมตน (ไมมตวกของกขณะฟง)

(3) การฟงอยางปราศจากอคต (ไมล าเอยงดวยรก/ชง/หลง/กลว)

(4) การฟงดวยจตทปรารถนาจะฟงความจรงตามทมนเปนจรง

(5) การฟงดวยเจตนาอนบรสทธ (ไมคดจะจองจบผด หรอจองจดจ าค าคม)

(6) การฟงโดยปราศจากการประเมนคา/ตความขณะฟง

(7) การฟงดวยทาททเคารพตอผพดอยางจรงใจ

(8) การฟงตงแตตนจนจบกระแสความ

26

Deep Listening

To really listen to

others, say David Rome and

Hope Martin, we must first

learn to listen to ourselves.

They teach us three techniques

for tuning in to body, speech,

and mind.

27

Listening level

28 รศ.กฤษณา เลศสขประเสรฐ

เรองเลาจาก VCD จรงๆ นะ

แบงกลม

ชวยกนเขยนเรองทไดด ใหมรายละเอยดเหมอนตนฉบบมากทสด

ตงชอเรองของกลม

หาปจจยความส าเรจของเรอง

น าเสนอ

29

30 = มมาก = ปานกลาง = นอย/ไมม

เกณฑการใหคะแนนการบนทกเรองเลา

๑. มบรบท

๒. มตวละคร

๓. มค าพดส าคญ

๔. มอารมณความรสก

๕. อานแลวเขาใจ เหนภาพชดเจน

๖. เรยบเรยงเนอหาเรองราวไดตอเนอง

๗. เกบรายละเอยดไดเยอะ

๘. มชอเรองนาสนใจ

๙. ม Key Success Factors ทสอและครอบคลมประเดนส าคญ

๑๐. สรปหวใจส าคญของเรอง

๑๑. เขยนกระบวนการไดถกตอง

LOGO

Day 2

31

32

ทกษะการบนทกจากการประสบการณ

กจกรรม “เรองของฉน – เรองของเธอ

แบงกลมตามลกษณะงาน

ทกคนเลาเรองความส าเรจจากประสบการณท างานของตวเอง 1 ประเดน

กลมเลอกมา 1 เรอง

ชวยกนบนทกเรองเลาความส าเรจของผเลาเรองทกลมเลอก

33

องคประกอบของการเลาเรองเพอปลดปลอย Tacit Knowledge

ตวละคร

วธการ (How-to)

อารมณความรสก

บรรยากาศ/ปจจยแวดลอม

ผลส าเรจทเกดขน

ใชค าพดงายๆ

34

35

1. เลาใหเหน และมความรสกรวม

2. มจดเรมตน และจดสนสด

3. เนอหามความสมพนธกน

4. มบรบท

5. สรปดวยขอคดทได

ตวละคร

วธการ (How-to)

อารมณความรสก

บรรยากาศ/ปจจยแวดลอม

ผลส าเรจทเกดขน

ใชค าพดงายๆ

การเลาเรองจะส าเรจไดหรอไมขนอยกบ

ผเลา

ผฟง

บรรยากาศ

LOGO

กระบวนงาน (process)

36

37

Example of a process flow

38

85%

15%

การเขยนแผนผงกระบวนงาน

39

แผนภมแสดงความตอเนอง (Flowcharting)

40

เปนจรง อยากใหเปน

หา/ท าความเขาใจในความตอเนอง และล าดบขนตอนของสงตางๆทเกดขน

41

Flowcharting

สญลกษณ ค าอธบาย

ขอมลปอนเขา หรอผลลพธกระบวนการ

งาน หรอกจกรรม

ค าถามหรอการตดสนใจทตองการ

จดตดในแผนภาพทจะน าไปเขยนตอตรงจดอน

ทศทางการด าเนนไปของกระบวนการ

42

A

ตวอยาง

43

เสรจ

ไมเสรจ

ตกลงกนถงขอบเขตของกระบวนการทตอง

วเคราะห

วาดแผนภมโดยใชสญลกษณทก าหนดไว

แผนภมทสรางนนเสรจสมบรณหรอไม

หารอแนวทาง การปรบปรงทจ าเปน

จดล าดบขนตอน

ระดมความคดวาขนตอนเหลานนมอะไรบาง

ระบขนตอนแรกและขนตอนสดทายแลวใสลงในแผนภม

ตวอยาง

ตวอยางแบบฟอรมการออกแบบกระบวนการ ชอกระบวนการ..........................................................................

ตวชวดทส าคญของกระบวนการ...................................................

ล าดบท ผงกระบวนการ รายละเอยดงาน ผรบผดชอบ เอกสารทเก ยวของ

Yes

Yes

No

No

จดเรมตน และ สนสดของกระบวนการ

การตดสนใจ กจกรรมและ การปฏบตงาน

ทศทาง/ การเคลอนไหว ของงาน

จดเชอมตอระหวางขนตอน (เชน กรณการเขยนกระบวนการ ไมสามารถจบไดภายใน 1 หนา)

ชอกระบวนการ......กระบวนการรบหนงสอภายนอก.................

ตวชวดทส าคญของกระบวนการ... รอยละของเอกสารทรบไดภายใน 2 วน............

ล าดบ ผงกระบวนการ ระยะเวลา รายละเอยดงาน ผรบผดชอบ

1 5 นาท บนทกขอมลรบหนงสอเขาระบบอเลกทรอนกส เจาหนาทสารบรรณ

2 5 นาท

หวหนาสารบรรณ ตรวจสอบหนงสอเบองตน

และรวบรวมน าเสนอตอ ผอ.สบก

หวหนา ฝายสารบรรณ

3 1 วน หวหนาฝายบรหารพจารณาหนงสอภายนอก

กอนสงมอบใหผเกยวของ

หวหนาฝายบรหาร

4 10 นาท เจาหนาทบนทกขอมลการสงเอกสารในระบบ

อเลกทรอนกส และจดสงหนงสอไปยงส านก

เจาของเรอง

เจาหนาทธรการของฝายบรหาร

5 5 นาท เจาหนาทส านกเจาของเรองบนทกขอมลลงรบ

เอกสารในระบบอเลกทรอนกส

เจาหนาทธรการของฝาย/กลมงานเจาของเรอง

6 5 นาท เจาหนาทส านกเจาของเรองจดแฟมเสนอ ผอ.

ส านก พจารณามอบหมายใหผทเกยวของ เจาหนาทธรการของฝาย/กลมงานเจาของเรอง

เสนอ หวหนา

ฝายบรหาร

จดสงหนงสอไปยง ฝาย/กลมงานทเกยวของ

ลงทะเบยนรบ

ตรวจสอบหนงสอเบองตน

ฝาย/กลมงานเจาของเรอง ลงรบเอกสาร

เสนอ ฝาย/กลมงาน เจาของเรอง

ตวอยาง1

ขอเสนอแนะ

ผสมผสานสงทใสเขาไป/สงทไดรบออกมา เพอแสดงผลทไดรบระหวางกระบวนการ

ใสขอมลทมงานในแตละขนตอน เพอใหเหนบทบาทของทมตางๆทตองท างานรวมกน/โอนมอบงานใหกน

การสงงานจากบนลงลาง ดวยการสรางแผนภมระดบบนอยทหวกระดาษ แลวจงลงรายละเอยดในแตละขนตอนใตแผนภมทระดบบนนน

47

ลกษณะของเรองเลา (Storytelling)

• จดเรมตน คออะไร เรมอยางไร • เปาหมาย หรอ ความมงหวงคออะไร • กระบวนการหรอวธการเปนอยางไร • ผลทไดเปนอยางไร

48

LOGO

การคนหาจดศนยกลางองคความร/จดศนยกลางงาน

49

การคนหาศนยกลางองคความร/งาน ในกระบวนงาน

คนหา “ศนยกลางงาน work centers” (WC)

Explicit knowledge (EK)

คนหา “ศนยองคความร knowledge centers” (KC)

Tacit Knowledge (TK)

50

งาน

1. ชอกระบวนงานทวเคราะห

2. สมาชกกลม

3. เรองเลากระบวนงาน

4. กระบวนงาน (KC/WC)

5. KNOWLEDGE MAPPING

6. AAR

51

Knowledge mapping

เรารอะไร เราไมรอะไร

เรารวา........ ………………………………………………………………………………………………………..................

……………………………………………………………………………………………………………………………………………...

เราไมรวา........ ………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………..

52

1

4

2

3

Shopping Idea

53

สมรรถนะหลกขาราชการ

54

1. มงผลสมฤทธ 2. การบรการทด 3. การสงสมความเชยวชาญในงานอาชพ 4. ยดมนในความถกตอง ชอบธรรม และจรยธรรม 5. การท างานเปนทม K = knowledges = ความร S = skills = ทกษะ (เกดจากการน าความรมาใชบอยๆ) A = abilities = ความสามารถ (เกดจากการทบคลากรมทกษะ แลวมความเชยวชาญในเรองนนๆ) O = other characteristics = คณลกษณะเฉพาะบคคล

1. น า KSAOs จาก competency mapping ระบความสมพนธกบ กระบวนการขนตอนทเปน KC ทกๆประเดน 2. ระบ Knowledge carrier ของ KSAOs (จาก competency mapping) ใน KC แตละขนตอนการท างาน โดยชองท 1 ตองน ามาระบทกประเดน สวนชองท 2-3 ไมจ าเปนตองน ามาระบทกประเดน 3. ระบ document ของ WC

55

Knowledge/competency matrix

56

ชอกระบวนงานท.....:…………………………….

รายชอ สมรรถนะทจ าเปน

K1 K2 K3 S1 S2 A1 A2

นาย ก x x x x x

นาย ข x x x x

นาง ค x x x

นาง ช x x x

LOGO

Day 3

57

58

Core process

Competency gap analysis

59

สมรรถนะ สภาพปจจบน ความส าคญ สวนตาง

1 2 3 4 5 คาเฉลย 1 2 3 4 5 คาเฉลย

K1

K2

S1

S2

A1

O1

หาความเรงดวนของ KSAOs ในการพฒนาเพอสนบสนนความส าเรจของกระบวนงาน

Competency gap analysis

60

ผลตาง ผลตาง ตดลบ ผลตาง บวก ผลตาง ศนย

Competency Development Plan

61

competency target

method

evaluation KPI

K1:การบรหารความเสยงดาน HR

ผรบผดชอบงาน HR ของ รพช./สสอ.ทกแหง

สมมนาเชงปฏบตการ หนวยงานจดท าแผนการบรหารความเสยงดาน HR

จ านวนหนวยงานทสงแผนความเสยงให สสจ.ภายในก าหนด

K2: HRIS ผรบผดชอบฐานขอมลงาน HR ของ รพช./สสอ.ทกแหง

การสอนงาน ฐานขอมลดาน HR เปนปจจบน

จ านวนครง/เดอนในการปรบปรงฐานขอมลดาน HR ใหเปนปจจบน

S1

S2

S3

A1

A2

O1

วชาการ หลกวชา

ทฤษฎ (Theory)

มาจากการสงเคราะห วจย ใชสมอง (Intellectual)

เปนกฎเกณฑ วธการ

ขนตอนทผานการพสจน

ภมปญญา เคลดวชา

ประสบการณผานการปฏบต (Practice)

มาจากวจารณญาณ ใชปฏภาณ (Intelligent)

เปนเทคนคเฉพาะตว

เปนลกเลนของแตละคน

62

Explicit K. Tacit K. VS.

ความรทหลากหลาย จดไดเปน ๒ ประเภท

ท าไมตองเปนเรองเลา (Storytelling)

• มนษยมศกยภาพในการเลาเรองมาตงแตเกด • เรองเลาเปนสงอศจรรยอนเปนธรรมชาตของมนษย • เรองบางเรองอธบายใหเขาใจไดยาก • เรองเลาเปนการอธบายความหมายและวธคดของเรองราวนนไดด • เรองเลามตรรกะเชงวฒนธรรม คณคา ความด ความงามซอนอย • เรองเลาเปนสวนหนงของการจดการความร โดยเฉพาะความรทเปนความร

ปฏบต หรอความรฝงลก (Tacit Knowledge)

63

ลกษณะของเรองเลา (Storytelling)

• เปนการปลดปลอยความรฝงลก (Tacit Knowledge) หรอ “ความรมอหนง” หรอ “ความรปฏบต” • เปนการสอสารความส าเรจในบรบทของผเลา • เปนเหตการณประสบการณความส าเรจ เลกๆ ของผเลา • เปนการถายทอดจากประสบการณจรงของคนท างาน • เปนการถายทอด How-to ทมเกรด เคลดลบ หวใจ ของการปฏบตใหส าเรจ

• มตวละครและบรบทแวดลอมประกอบ • เปนเรองสนๆ (เลาเพยง ๓ – ๕ นาท ตอเรองหรอประเดน)

64

ประโยชนของเรองเลา (Storytelling)

• ถายทอดและเรยนรเรองทซบซอนหรอเปนนามธรรม ในรปแบบทเขาใจงาย

• ถายทอดและเรยนรความละเอยดออนและคณคาในมตทลก โดยเฉพาะมตดานจตใจ ชวต อดมการณ และวธคด

• แสวงหาและเขาใจความหมายไดลกซง • ซมซบเรองราวและเขาถงความหมายตางๆ ไดมากกวาเพยงเสยง

ทไดยน • สรางแรงบนดาลใจทด • เปนการชนชมคนอนไปพรอมกบการเรยนรจากภายในของตนเอง

65

66

85%

15%

ความรมอยทกหนแหง และมหลากหลายรปแบบ

ความรมอยใน ...

การน าเสนองาน, รายงาน, วารสาร

ใบอนญาต, สทธบตร,สนทรพยทางปญญา

ฐานขอมล, ซอฟทแวร, เครองมอความเสยง, การตรวจสอบ

หองสมด, แคตตาลอค, เอกสารส าคญ

คมอ, เอกสารนโยบาย, บนทกภายใน

ความสามารถสวนบคคล, ความทรงจ า, ความช านาญ, ประสบการณ

ทม, ชมชน, กลม, เครอขาย

การประชม, เอกสารการอบรม, ขอมลส าหรบผบรหาร

ความร ...

วกฤตเรองเวลา, แทจรง, สมพนธกบปจจบน

การสะทอนกลบ, ซบซอน, ววฒนาการ, มปฏสมพนธ, คนพบโดยบงเอญ

ยงเหยง, เกดขนโดยเฉพาะเรอง แตมประสบการณจากตางทตางเวลา

สงคม, มระเบยบ, เกดขนโดยการซกถาม, ทาทายและโตเถยง

กลนกรอง, สรางสรร, เลอกสรร

Explicit vs. Tacit Knowledge

Explicit knowledge คนหาไดงายกวา

น าไปใชซ าไดโดยไมเปลยนแปลงและเปนในลกษณะเดยวกน- ส าหรบการตดสนใจหรอตดสนคดความ

สามารถจดเกบเปนลายลกษณอกษร หรอในระบบคอมพวเตอร

จดเกบในรปสงประดษฐ หรอรปแบบอนทสามารถวดผล คนหา เผยแพรและตรวจสอบได

Tacit knowledge สงทไดเรยนร เทคนคตางๆ กรณศกษา

เรองเลา

รายบคคล, เหมาะกบกาละเทศะ, ท าใหเปนทางการและสอสารไดยาก

สญชาตญาณ, กฏตายตว, คดไวแลว, กฏ turf and territory, มลคาทวดไมได

ปรชญาของสงทไมใชสาระส าคญ[Trivial fundamental philosophy]

งาน

69

1. ชอกระบวนงาน 2. สมาชกกลม 3. เรองเลากระบวนงาน 4. กระบวนงาน (KC/WC) 5. KNOWLEDGE MAPPING 6. COMPETENCY MIND MAP 7. K CARRIER 8. DOC. 9. COMPETENCY GAP ANALYSIS 10. COMPETENCY DEVELOPMENT PLAN

กระบวนการจดการความร

70

Knowledge management in a historical perspective :

Knowledge management has many components :

•Identifying the knowledge

•Capturing it

•Align it

•Store it

•Make it re-usable

•Value it

•Manage it

71

เปาหมายการจดการความร

1. เพอพฒนางาน

2. เพอพฒนาคน

3. เปนองคกรแหงการเรยนร

4. ความเปนชมชนในทน างาน

72

การจดการความรไมใชสงตอไปน

1. ไมใชเปาหมายในตวของมนเอง

2. ไมใชสตรส าเรจในการบรรลผลในเรองใดเรองหนง

3. ไมใชวธการทเปนสตรส าเรจตายตว

4. ไมใชการน าความรมาจดระบบ /ท าpackage เพอใหเหมาะกบคนน าความรไปใช

5. ไมใชการด าเนนการถอดความรจากกจกรรมชมชนหรอพฒนาชนบท

6. ไมใชกจกรรมรวบรวมความร น าไปใสในคอมพวเตอร /ใสเวปไซต เพอใหบรการผอน

73

Knowledge applied in business processes

74

from

chaos

to

structure

from

abstract

to practical

knowledge

Content

capturing

Storage Re-usability

I2

Intelligent

Integration

from

information

to

knowledge

(AREOPA)

KM process

1. การบงชความร (Knowledge Identification)

2. การสรางและแสวงหาความร (Knowledge Creation and Acquisition)

3. การจดความรใหเปนระบบ (Knowledge Organization)

4. การประมวลและกลนกรองความร (Knowledge Codification and Refinement)

5. การเขาถงความร (Knowledge Access)

6. การแบงปนแลกเปลยนความร (Knowledge Sharing)

7. การเรยนร (Learning)

(ก.พ.ร. / สถาบนเพมผลผลตแหงชาต) 75

76

1. ปจจยดานการสรางและจดหาความร (knowledge creation and acquisition)

•1.1 การวเคราะหองคกร (organization analysis) •1.2 การวเคราะหงาน (job analysis) •1.3 การการวเคราะหบคคล (person analysis)

2. ปจจยดานการจดหมวดหมความร

(knowledge codification)

2.1 ดานปฏบตการ (functional) 2.2 ดานเทคโนโลยสารสนเทศ (technology) 2.3 ดานการจดการ (managerial) 2.4 ดานพฤตกรรม (behavior)

3. ปจจยดานการแบงปนความร (knowledge distribution)

3.1 ความรฝงแนน (tacit knowledge) - socialization - internalization 3.2 ความรแจงชด (explicit knowledge) - externalization - combination

4. ปจจยดานการใชองคความร (knowledge use)

4.1 การวเคราะหเพอวางแผนด าเนนงาน 4.2 การตดสนใจเลอกองคความร 4.3 การปรบใชความร 4.4 นโยบายผบรหารสนบสนน 4.5 การใหความรดานเทคโนโลย 4.6 การสรางแรงจงใจ

5. ผลการปฏบตราชการ (performance)

5.1 มมมองดานการพฒนาองคกร (organizational development perspective) 5.2 มมมองดานประสทธภาพ(efficiency perspective) 5.3 มมมองดานคณภาพการใหบรการ(service quality perspective) 5.4 มมมองดานประสทธผล (effectiveness perspective)

(ดร.วลยาภรณ ทงสภต)

สงทนกปฏบตควรร

1. การจดการความรคออะไร

2. คนส าคญของการจดการความร

3. การจดระบบการจดการความร

4. การฝกอบรม

5. การเรมตน โดนการคนหาทนปญญาขององคกร (เรมจากเลกไปใหญ)

6. ด าเนนการจดหาพนท ลปรร.

7. เครองมอตางๆ

8. ฐานขอมลความร

9. เครอขายการจดการความร

77

78

ทมการจดการความร บทบาทหนาท

คณเออ “ระบบ” (Chief Knowledge Officer: CKO)

• วสยทศนความร (KV: Knowledge vision) • ก าหนดความรทเปนหวใจขององคกร • เสาะแสวงหาคณอ านวยทมคณสมบตเหมาะสม • ถาไมใช ผบห.สงสด มหนาทน าวสยทศนความรน าเสนอตอ ผบห.

คณอ านวย (Facilitators) • มงใหเกด KS: Knowledge Sharing • เตมพลง • ประสานเชอมโยง • นกขายภาพอนาคต

คณกจ (Knowledge Practitioner)

• จนท.ทรบผดชอบงานตามหนาทของตน

คณลขต (Note taker) • จดบนทกเรองเลาเราพลง (storytelling) ขมความร (KA: Knowledge Asset) แกนความร (Core competence) บนทกการประชม หรออนๆ

คณประสาน (Network manager)

• ประสานเครอขายการจดการความรระหวางองคกร (ไดรบความวางใจจากภาค)

คณวศาสตร (IT wizard) • ออกแบบระบบ IT ทเหมาะสม