HUBUNGAN ANTARA BUKTI FISIK, KEANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN DAN EMPATI DENGAN TINGKAT KEPUASAN PEMAKAI JASA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SANATA DHARMA KAMPUS I MRICAN Studi pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Pemakai Jasa Perpustakaan Kampus I Mrican SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Disusun Oleh : Nama : Hari Margono NIM : 04 2214 081 PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2010
149
Embed
HUBUNGAN ANTARA BUKTI FISIK, KEANDALAN, DAYA …repository.usd.ac.id/14151/2/042214081_Full.pdf · hubungan antara bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati dengan
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
- 1 -
HUBUNGAN ANTARA BUKTI FISIK, KEANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN DAN EMPATI DENGAN
TINGKAT KEPUASAN PEMAKAI JASA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SANATA DHARMA
KAMPUS I MRICAN
Studi pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Pemakai Jasa Perpustakaan Kampus I Mrican
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Disusun Oleh :
Nama : Hari Margono NIM : 04 2214 081
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA 2010
- 1 -
HUBUNGAN ANTARA BUKTI FISIK, KEANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN DAN EMPATI DENGAN
TINGKAT KEPUASAN PEMAKAI JASA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SANATA DHARMA
KAMPUS I MRICAN
Studi pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Pemakai Jasa Perpustakaan Kampus I Mrican
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Disusun Oleh :
Nama : Hari Margono NIM : 04 2214 081
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA 2010
i
- 2 -
ii
- 3 -
iii
- 4 -
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“ Segala perkara dapat Ku tanggung di dalam Dia yang memberi Kekuatan kepadaKu “
(Filipus 4 :13)
“Saya tidak tahu waktunya Yesus datang. Bisa saja besok. Bisa jadi beberapa ribu tahun mendatang. Saya tidak tahu. Namun jikalau besok
Yesus datang, hari ini saya tetap akan menanam benih gandum, walaupun belum tentu ia tumbuh besok."
(Agustinus, Bapak Gereja)
Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang-orang tidak menyadari betapa dekatnya mereka dengan
keberhasilan saat mereka menyerah. … ( Thomas Alva Edison )
“Apapun yang menjadi penghalang, seberat apapun perang batin
kita, kita selalu mempunyai pilihan. Pilihan kitalah yang menjadikan diri kita. Dan kita selalu bisa memilih untuk
melakukan hal yang benar” ( Spiderman 3 )
“Hanya bila kita jatuh kedalam jurang, kita akan menemukan harta kehidupan. Di tempat kita tersandunglah harta ini terletak. Gua dalam yang tidak berani kamu masuki sesungguhnya menjadi tempat yang selama ini
kamu dari” ( Joseph Campbell )
Skripsi ini kupersembahkan untuk : Jesus Christ Ibundaku tercinta Theresia Ngadilah
iv
- 5 -
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA
Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis
ini tidak memuat karya atau bagian karya orang lain, kecuali yang telah
disebutkan dalam kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya
ilmiah.
Yogyakarta, 6 April 2010
Penulis
Hari Margono
v
- 6 -
ABSTRAK
HUBUNGAN ANTARA BUKTI FISIK, KEANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN DAN EMPATI DENGAN TINGKAT
KEPUASAN PEMAKAI JASA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SANATA DHARMA KAMPUS I MRICAN
Studi pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Pemakai Jasa Perpustakaan Kampus I Mrican
Hari Margono
Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta 2010
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui : 1). Hubungan secara simultan antara bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati dengan tingkat kepuasan pemakai jasa Perpustakaan Universitas Sanata Dharma Kampus I Mrican. 2). Hubungan secara parsial antara bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati dengan tingkat kepuasan pemakai jasa Perpustakaan Universitas Sanata Dharma Kampus I Mrican. Penelitian ini adalah studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta pemakai jasa Perpustakaan Universitas Sanata Dharma Kampus I Mrican. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden. Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta pemakai jasa Perpustakaan Kampus I Mrican. Sampel yang diteliti sebanyak 100 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah tehnik accidental sampling. Uji Validitas menggunakan teknik Korelasi Product Moment dan Uji Reliabilitas menggunakan rumus Cronbach’s Alpha. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Korelasi Berganda, Analisis Korelasi Pearson Product Moment, Uji F dan Uji t pada taraf signifikansi 5%. Berdasarkan hasil analisis data dapat diketahui bahwa : 1). Ada hubungan secara simultan antara bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati dengan tingkat kepuasan pemakai jasa perpustakaan Universitas Sanata Dharma Kampus I Mrican 2). Ada hubungan secara parsial antara bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati dengan tingkat kepuasan pemakai jasa perpustakaan Universitas Sanata Dharma Kampus I Mrican.
Kata kunci : bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan tingkat kepuasan
vi
- 7 -
ABSTRACT
RELATIONSHIP BETWEEN THE TANGIBLES, RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, AND EMPATHY WITH THE LEVEL OF SATISFACTION ON LIBRARY SERVICE USERS OF
SANATA DHARMA UNIVERSITY . A Study on Library Users of Sanata Dharma University
Hari Margono Faculty of Economics
Sanata Dharma University Yogyakarta
2010
The purposes of this study are to determine: 1) the simultaneous
relationship between, tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy and satisfaction rate of library users of Sanata Dharma University, 2) partial correlation between the tangible, reliability, reponsiveness, assurance, empathy and satisfaction rate of library users of Sanata Dharma University. This research was the case study of Sanata Dharma University Yogyakarta’ students as the users of library service in Sanata Dharma University campus one Mrican. The technique of data collection was conducted by distributing questionnaires to the respondents. Population of this study was Sanata Dharma University Yogyakarta’s students as a user of library services. Sample that was analyzed in this research was 100 respondents. Sampling technique used was accidental sampling technique. The validity test was using product moment correlation technique and the reliability test was taken by using Cronbach's alpha formula. Data analysis techniques used in this study were the multiple correlation test, Pearson product moment correlation analysis, f test and t test at 5% significance level. Based on data analysis results showed that: 1) there was simultaneous relationship between the tangible, reliability, reponsiveness, assurance, empathy, and satisfaction of library users of Sanata Dharma University in campus 1 Mrican 2) partial correlation between the tangible, reliability, reponsiveness, assurance, empathy and satisfaction of library users of Sanata Dharma University in campus one.
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Yang bertanda tangan dibawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma :
Nama : HARI MARGONO No Mahasiswa : 042214081
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma yang berjudul : HUBUNGAN ANTARA BUKTI FISIK, KEANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN DAN EMPATI DENGAN TINGKAT KEPUASAN PEMAKAI JASA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SANATA DHARMA KAMPUS I MRICAN
Studi pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Pemakai Jasa Perpustakaan Kampus I Mrican Beserta perangkat yang diperlukan ( bila ada ). Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk perangkat data, mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikan di Internet atau media lain tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis. Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya. Dibuat du Yogyakarta Pada Tanggal : 10 November 2010 Yang Menyatakan, ( Hari Margono )
viii
- 9 -
KATA PENGANTAR
Segala puji, hormat, dan syukur penulis persembahkan kepada Allah
Bapa di Surga atas segala berkat, kasih serta anugrahNya yang senantiasa
penulis rasakan dari awal sampai akhir penulisan skripsi yang berjudul
“Hubungan antara Bukti fisik, Keandalan, Daya tanggap, Jaminan, dan
Empati dengan Tingkat Kepuasan Pemakai Jasa Perpustakaan Kampus
I Mrican”.
Skripsi ini dibuat dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen,
Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Penulis menyadari bahwa tanpa adanya motivasi, bimbingan, dan
bantuan dari berbagai pihak, skripsi ini tidak akan selesai tepat pada
waktunya. Oleh sebab itu, dalam kesempatan ini dengan kerendahan hati
penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Drs. Y.P. Supardiyono, M.Si., Akt., selaku Dekan Fakultas
Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
2. Bapak V. Mardi Widyadmono, S.E., M.B.A., selaku Kepala Program
Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta.
3. Bapak Dr. H. Herry Maridjo, M.Si., selaku Dosen Pembimbing I yang
telah banyak memberikan bimbingan, koreksi, dan saran dalam
penulisan skripsi ini.
ix
- 10 -
4. DRS. Rubiyatno, MM. selaku Dosen Pembimbing II yang telah banyak
memberikan bimbingan, koreksi, dan saran dalam penulisan skripsi ini.
5. Segenap Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Manajemen, Fakultas
Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang telah
memberikan bekal ilmu yang sangat berguna bagi penulis selama proses
perkuliahan.
6. Prof. Dr. Frans Susilo, SJ selaku Kepala Perpustakaan Universitas Sanata
Dharma, Bapak Paulus Suparmo selaku Wakil Kepala Perpustakaan
beserta staf dan karyawan yang telah memberikan ijin melaksanakan
penelitian, serta bimbingan dalam penulisan skripsi ini.
7. Ibundaku tercinta Theresia Ngadilah, trimakasih buat curahan cinta
kasihmu yang tiada batas, kesabarannya dan doa-doa yang tiada henti -
hentinya.
8. Saudara dan keponakanku : ( Bang Bendol, Mas Udin, Mbak Reni, Erta,
Rika, Tisa ) terimakasih buat dukungannya selama ini serta doa - doanya.
Boedijoewono, Noegroho. 2001. Pengantar Statistik Ekonomi dan Bisnis. Yogyakarta : UPP AMP YKPN. Ferrell, Pride. 1995. Pemasaran Teori dan Praktek Sehari-hari. ( bahasa
Drs. Daniel Wijaya ) Jakarta : Binarupa Aksara. Handoko, T. Hani. 2003. Manajemen. Yogyakarta : BPFE UGM
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium, (alih bahasa: Hendra Teguh, S.E., Drs. Benjamin Molan, dan Ronny A Rusli, S.E.) Prentice-Hall. Jakarta : PT INDEKS Kelompok Gramedia.
Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. (alih bahasa Wilhemus W.Bakowatun,S.E). Edisi Kelima. Jakarta: Erlangga.
Kountour, Ronny. 2003. Metode Penelitian untuk Penulisan Skripsi dan
Tesis. Jakarta : Penerbit PPM. Lampioadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba
Empat Sugiyono. 2001. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : CV Alfabeta.
Swastha DH, Basu dan Irawan. 2005. Menejemen Pemasaran Modern. Yogyakarta : Liberty Offset. Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi Offset. Umar, Husein. 2003. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama. Utari B.R., Diah. 2005. Diktat Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta : Fakultas Ekonomi USD. www.http:// diglib.petra.ac.id
87
88
LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
89
KUESIONER
Lamp : 1 Berkas Kuesioner Hal : Kuesioner Penelitian Yogyakarta, 19 Februari 2010 Kepada Yth. Mahasiswa dan Mahasiswi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Dengan hormat, Dengan ini saya : Nama : Hari Margono NIM : 04 2214 081
Mahasiswa Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta sedang menyusun skripsi dengan judul “Hubungan antara Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati dengan Tingkat Kepuasan Pemakai Jasa Perpustakaan Universitas Sanata Dharma Kampus I Mrican : Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Pemakai Jasa Perpustakaan Kampus I Mrican”. Dalam penyusunan skripsi ini, saya mohon bantuan Anda untuk mengisi pernyataan-pernyataan yang tersusun dalam kuesioner ini, untuk memperoleh data-data yang saya butuhkan.
Kesungguhan Anda dalam mengisi setiap butir pernyataan akan sangat menentukan tingkat keberhasilan penelitian ini. Saya sangat mengharapkan kerjasama Anda dengan menjawab sesuai keadaan Anda yang sebenarnya. Petunjuk cara pengisian akan saya jelaskan di awal setiap kelompok kuesioner ini. Atas perhatian dan kerjasama Anda, saya mengucapkan terima kasih.
Hormat saya, Hari Margono
90
BAGIAN I
IDENTITAS RESPONDEN
Berilah tanda silang (X) pada salah satu alternatif jawaban yang sesuai dengan keadaan Anda yang sebenarnya.
1. Nama responden : ................................(Boleh tidak diisi) 2. Jenis kelamin :
a. Pria b. Wanita
3. Usia Anda : a. 17 tahun – 20 tahun b. 21 tahun – 24 tahun
c. Lebih dari 24 tahun 4. Status tempat tinggal Anda :
a. Rumah orang tua b. Rumah saudara
c. Kontrak / sewa d. Kos
BAGIAN II
Untuk pernyataan bagian II telah disediakan 5 alternatif jawaban. Anda dimohon untuk memilih alternatif jawaban dengan memberi tanda (√) pada kolom yang telah tersedia sesuai dengan keadaan anda sebenarnya.
Keterangan dari tabel : SS : Sangat Setuju S : Setuju N : Netral TS : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju
1. Perpustakaan mememiliki bangunan yang luas dan kokoh.
SS S N TS STS
2. Penataan ruang / interior perpustakaan rapi dan kebersihannya selalu
terjaga.
SS S N TS STS
91
3. Suasana Perpustakaan tenang dan nyaman.
SS S N TS STS
4. Lokasi yang strategis dan akses mudah dijangkau.
SS S N TS STS
5. Perpustakaan memiliki area parkir yang luas.
SS S N TS STS
6. Perpustakaan memiliki fasilitas yang memudahkan pemakai
perpustakaan mencari buku.
SS S N TS STS
7. Penampilan petugas perpustakaan selalu rapi.
SS S N TS STS
8. Koleksi buku di perpustakaan sangat lengkap.
SS S N TS STS
9. Perpustakaan selalu memiliki buku – buku edisi terbaru.
SS S N TS STS
10. Komputer dan internet di perpustakaan memiliki akses yang cepat.
SS S N TS STS
11. Ruang baca di perpustakaan nyaman dan tenang memudahkan untuk
pembaca berkonsentrasi.
SS S N TS STS
12. Prosedur pelayanan di perpustakaan mudah dan tidak repot.
SS S N TS STS
92
13. Petugas segera merespon apabila ada keluhan dan kesulitan dalam
memanfaatkan layanan perpustakaan.
SS S N TS STS
14. Petugas selalu sigap dan siap menghadapi dan menanggapi
pertanyaan pemakai perpustakaan.
SS S N TS STS
15. Petugas bersikap ramah terhadap pemakai perpustakaan.
SS S N TS STS
16. Petugas terampil dalam menjalankan tugasnya.
SS S N TS STS
17. Petugas memahami benar tentang seluk – beluk perpustakaan.
SS S N TS STS
18. Keamanan barang (bawaan / titipan ) di dalam loker terjamin.
SS S N TS STS
19. Petugas selalu melayani dengan sopan.
SS S N TS STS
20. Petugas mampu dalam menjelaskan masalah pemakai perpustakaan.
SS S N TS STS
21. Petugas selalu melayani dengan senyum.
SS S N TS STS
22. Pemakai dapat dengan mudah apabila ingin menyampaikan saran,
kritik, pertanyaan dan keluhan.
93
SS S N TS STS
23. Petugas bersikap simpatik dan bersedia mendengarkan keluhan
pemakai perpustakaan.
SS S N TS STS
24. Petugas selalu menunjukkan sikap bersemangat / tidak loyo dalam bekerja.
SS S N TS STS
25. Petugas melayani dengan hangat dan tidak terburu - buru.
SS S N TS STS
26. Anda merasa puas dengan fasilitas yang disediakan perpustakaan
SS S N TS STS
27. Anda merasa puas dengan kelengkapan bahan pustaka di
perpustakaan .
SS S N TS STS
28. Anda merasa puas dengan kemampuan petugas melayani anda
SS S N TS STS
29. Anda merasa puas dengan respon petugas dalam melayani anda.
SS S N TS STS
30. Anda merasa puas dengan keramahan dan kesopanan pelayanan di
perpustakaan.
SS S N TS STS
94
LAMPIRAN 2
HASIL PENILAIAN KUESIONER
95
Identitas Responden Bukti fisik (X1) No. Jenis
Kelamin Usia Status Tempat Tinggal p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 total1 mean1
1 Pria 21-24 tahun Rumah Saudara 5 5 4 4 3 4 4 29 4.14 2 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 5 5 4 2 5 3 29 4.14 3 Wanita 21-24 tahun Kos 4 4 4 4 3 4 4 27 3.86 4 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 3 3 4 4 26 3.71 5 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 5 5 5 5 5 5 35 5.00 6 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 3 4 3 4 3 25 3.57 7 Pria 17-20 tahun Rumah Saudara 5 4 4 3 2 4 4 26 3.71 8 Pria 17-20 tahun Kos 5 5 5 4 2 4 4 29 4.14 9 Wanita 21-24 tahun Kos 5 5 3 4 2 2 4 25 3.57
10 Wanita 21-24 tahun Kos 4 5 3 4 3 4 4 27 3.86 11 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 3 4 3 3 4 25 3.57 12 Wanita 21-24 tahun Rumah Saudara 4 4 5 5 4 3 5 30 4.29 13 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 5 4 4 4 5 4 31 4.43 14 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 3 4 4 3 3 3 25 3.57 15 Wanita 21-24 tahun Kontrak/Sewa 5 5 5 5 3 4 4 31 4.43 16 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 5 5 5 2 5 5 32 4.57 17 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 5 5 4 3 3 4 3 27 3.86 18 Wanita 17-20 tahun Kos 5 5 4 4 3 5 5 31 4.43 19 Wanita 21-24 tahun Kos 4 5 5 4 2 5 5 30 4.29 20 Wanita 17-20 tahun Kos 4 4 4 3 3 3 4 25 3.57 21 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 4 4 2 4 4 26 3.71 22 Pria 21-24 tahun Kos 5 5 2 5 4 5 2 28 4.00 23 Wanita 21-24 tahun Kos 3 4 2 4 2 2 4 21 3.00 24 Pria 21-24 tahun Kos 5 5 4 3 2 3 4 26 3.71 25 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 5 4 4 2 5 4 29 4.14 26 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 4 4 4 3 4 27 3.86 27 Pria 21-24 tahun Kos 5 4 4 4 3 4 4 28 4.00 28 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 5 4 5 4 5 5 33 4.71 29 Wanita 21-24 tahun Kos 4 3 5 5 5 4 4 30 4.29 30 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 5 5 5 3 4 5 32 4.57 31 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 5 4 5 2 3 4 27 3.86 32 Pria 17-20 tahun Rumah Saudara 5 5 4 4 3 4 5 30 4.29 33 Wanita 21-24 tahun Rumah Saudara 5 5 5 5 2 4 4 30 4.29 34 Pria 21-24 tahun Rumah Saudara 5 5 4 4 4 4 4 30 4.29
96
35 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 2 3 4 25 3.57 36 Pria 21-24 tahun Kos 5 5 4 4 2 4 2 26 3.71 37 Wanita 21-24 tahun Kos 4 4 4 4 2 4 4 26 3.71 38 Wanita 21-24 tahun Kos 4 4 4 3 2 3 3 23 3.29 39 Pria 21-24 tahun Rumah Saudara 4 4 3 4 3 4 3 25 3.57 40 Pria 21-24 tahun Rumah Saudara 5 5 5 5 4 4 5 33 4.71 41 Wanita 21-24 tahun Kos 5 5 5 3 4 5 4 31 4.43 42 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 4 4 2 3 3 24 3.43 43 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 5 4 5 3 4 4 30 4.29 44 Pria 21-24 tahun Kos 5 5 3 3 3 5 4 28 4.00 45 Pria > 24 tahun Kos 5 5 5 5 5 5 4 34 4.86 46 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 4 4 3 3 4 3 26 3.71 47 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 5 5 5 5 5 4 34 4.86 48 Pria > 24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 3 2 2 2 4 21 3.00 49 Wanita 21-24 tahun Kos 4 5 4 4 2 4 5 28 4.00 50 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 3 3 4 26 3.71 51 Pria 17-20 tahun Kos 4 4 4 3 2 4 4 25 3.57 52 Wanita > 24 tahun Rumah Orang Tua 5 4 4 4 2 4 4 27 3.86 53 Pria 21-24 tahun Kontrak/Sewa 4 5 5 4 5 5 5 33 4.71 54 Pria 17-20 tahun Kos 5 4 4 4 4 5 4 30 4.29 55 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 5 3 5 2 5 3 28 4.00 56 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 5 5 5 2 2 5 29 4.14 57 Pria 21-24 tahun Kos 5 4 4 4 2 2 3 24 3.43 58 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 5 4 5 4 4 4 4 30 4.29 59 Wanita 21-24 tahun Kontrak/Sewa 5 4 5 4 2 4 4 28 4.00 60 Wanita 21-24 tahun Kos 3 3 5 4 5 5 5 30 4.29 61 Pria > 24 tahun Kos 4 5 5 5 1 3 4 27 3.86 62 Wanita 21-24 tahun Kos 5 5 5 5 2 5 5 32 4.57 63 Pria 21-24 tahun Kos 2 4 2 3 1 2 5 19 2.71 64 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 5 5 5 1 5 2 28 4.00 65 Wanita 17-20 tahun Kontrak/Sewa 5 5 5 4 3 4 4 30 4.29 66 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 3 4 4 27 3.86 67 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 5 5 4 2 4 4 28 4.00 68 Wanita 21-24 tahun Rumah Saudara 4 4 4 4 4 4 4 28 4.00 69 Wanita 17-20 tahun Kos 4 5 4 4 1 3 5 26 3.71 70 Pria 21-24 tahun Kos 5 5 5 5 5 5 5 35 5.00 71 Wanita 21-24 tahun Kos 3 5 3 3 3 2 4 23 3.29 72 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 4 2 2 2 4 22 3.14 73 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 5 5 5 5 3 4 4 31 4.43 74 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 5 4 4 3 4 4 29 4.14
97
75 Wanita 21-24 tahun Kos 5 5 5 3 3 3 5 29 4.14 76 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 4 4 4 3 4 4 28 4.00 77 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 5 5 4 3 4 5 30 4.29 78 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 2 2 4 24 3.43 79 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 4 4 3 4 4 27 3.86 80 Pria 17-20 tahun Kos 5 5 4 4 3 5 4 30 4.29 81 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 5 5 4 4 3 4 4 29 4.14 82 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 5 5 1 5 2 3 3 24 3.43 83 Pria 21-24 tahun Kos 4 5 4 4 3 4 5 29 4.14 84 Pria 17-20 tahun Rumah Orang Tua 5 4 4 4 1 4 4 26 3.71 85 Pria 17-20 tahun Kos 4 4 4 4 3 4 4 27 3.86 86 Wanita 21-24 tahun Kos 5 5 4 4 3 4 5 30 4.29 87 Wanita 21-24 tahun Kos 4 4 4 4 3 4 3 26 3.71 88 Wanita 17-20 tahun Kos 4 4 4 3 3 4 4 26 3.71 89 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 2 2 4 24 3.43 90 Pria 21-24 tahun Kos 5 5 5 4 3 4 4 30 4.29 91 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 2 2 3 23 3.29 92 Wanita > 24 tahun Rumah Orang Tua 5 5 4 4 4 4 4 30 4.29 93 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 4 4 4 28 4.00 94 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 5 5 5 5 4 5 34 4.86 95 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 2 3 3 24 3.43 96 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 4 3 4 27 3.86 97 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 5 4 5 5 5 5 33 4.71 98 Pria 17-20 tahun Kos 4 4 4 4 3 4 4 27 3.86 99 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 4 4 5 4 4 4 30 4.29
100 Pria 21-24 tahun Rumah Saudara 5 4 4 5 4 4 4 30 4.29 Jumlah 449 450 412 408 291 383 403 2796 399.43 Mean 4.49 4.50 4.12 4.08 2.91 3.83 4.03 27.96 3.99
98
No. Identitas Responden Keandalan (X2)
Jenis Kelamin Usia Status Tempat
Tinggal p8 p9 p10 p11 p12 total2 mean2
1 Pria 21-24 tahun Rumah Saudara 3 4 4 3 5 19 3.80 2 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 5 5 22 4.40 3 Wanita 21-24 tahun Kos 3 4 3 4 4 18 3.60 4 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 3 3 3 3 16 3.20 5 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 5 5 5 5 25 5.00 6 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 3 3 4 16 3.20 7 Pria 17-20 tahun Rumah Saudara 4 4 3 4 4 19 3.80 8 Pria 17-20 tahun Kos 4 3 3 4 4 18 3.60 9 Wanita 21-24 tahun Kos 3 4 1 2 3 13 2.60
10 Wanita 21-24 tahun Kos 3 3 3 3 3 15 3.00 11 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 3 2 3 4 16 3.20 12 Wanita 21-24 tahun Rumah Saudara 3 3 3 4 3 16 3.20 13 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 4 4 4 4 21 4.20 14 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 3 4 4 17 3.40 15 Wanita 21-24 tahun Kontrak/Sewa 3 4 4 4 4 19 3.80 16 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 5 4 5 5 23 4.60 17 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 3 3 4 4 4 18 3.60 18 Wanita 17-20 tahun Kos 3 3 2 4 4 16 3.20 19 Wanita 21-24 tahun Kos 5 4 4 5 5 23 4.60 20 Wanita 17-20 tahun Kos 3 3 3 4 4 17 3.40 21 Pria 21-24 tahun Kos 2 2 4 3 4 15 3.00 22 Pria 21-24 tahun Kos 1 1 1 2 5 10 2.00 23 Wanita 21-24 tahun Kos 3 3 2 2 3 13 2.60 24 Pria 21-24 tahun Kos 2 3 2 2 3 12 2.40 25 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 4 4 5 4 20 4.00 26 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 4 4 1 17 3.40 27 Pria 21-24 tahun Kos 3 3 3 4 3 16 3.20 28 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 5 4 5 5 24 4.80 29 Wanita 21-24 tahun Kos 3 3 2 4 4 16 3.20 30 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 4 20 4.00 31 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 4 4 4 18 3.60 32 Pria 17-20 tahun Rumah Saudara 2 4 5 3 5 19 3.80 33 Wanita 21-24 tahun Rumah Saudara 4 2 4 4 4 18 3.60 34 Pria 21-24 tahun Rumah Saudara 4 3 4 4 4 19 3.80
99
35 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 2 3 3 4 4 16 3.20 36 Pria 21-24 tahun Kos 2 4 3 4 4 17 3.40 37 Wanita 21-24 tahun Kos 4 4 4 5 4 21 4.20 38 Wanita 21-24 tahun Kos 4 2 3 2 3 14 2.80 39 Pria 21-24 tahun Rumah Saudara 4 2 2 3 2 13 2.60 40 Pria 21-24 tahun Rumah Saudara 5 4 4 5 4 22 4.40 41 Wanita 21-24 tahun Kos 3 2 3 5 3 16 3.20 42 Pria 21-24 tahun Kos 3 4 2 4 4 17 3.40 43 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 3 3 4 4 18 3.60 44 Pria 21-24 tahun Kos 3 3 4 4 3 17 3.40 45 Pria > 24 tahun Kos 2 2 4 4 5 17 3.40 46 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 2 3 3 5 4 17 3.40 47 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 2 2 4 4 4 16 3.20 48 Pria > 24 tahun Rumah Orang Tua 2 3 3 2 4 14 2.80 49 Wanita 21-24 tahun Kos 4 4 2 5 5 20 4.00 50 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 3 4 3 16 3.20 51 Pria 17-20 tahun Kos 4 4 2 3 3 16 3.20 52 Wanita > 24 tahun Rumah Orang Tua 4 2 2 4 4 16 3.20 53 Pria 21-24 tahun Kontrak/Sewa 4 3 4 5 4 20 4.00 54 Pria 17-20 tahun Kos 3 3 2 4 3 15 3.00 55 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 3 3 3 17 3.40 56 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 2 3 5 5 5 20 4.00 57 Pria 21-24 tahun Kos 2 2 2 4 4 14 2.80 58 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 3 3 4 4 5 19 3.80 59 Wanita 21-24 tahun Kontrak/Sewa 4 4 4 4 4 20 4.00 60 Wanita 21-24 tahun Kos 5 5 4 5 5 24 4.80 61 Pria > 24 tahun Kos 4 4 4 4 4 20 4.00 62 Wanita 21-24 tahun Kos 3 5 3 5 5 21 4.20 63 Pria 21-24 tahun Kos 1 1 1 4 5 12 2.40 64 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 1 4 1 5 5 16 3.20 65 Wanita 17-20 tahun Kontrak/Sewa 4 3 3 4 4 18 3.60 66 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 3 4 4 17 3.40 67 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 2 3 4 4 4 17 3.40 68 Wanita 21-24 tahun Rumah Saudara 4 3 2 4 4 17 3.40 69 Wanita 17-20 tahun Kos 3 3 2 4 2 14 2.80 70 Pria 21-24 tahun Kos 5 5 5 5 5 25 5.00 71 Wanita 21-24 tahun Kos 2 3 1 3 4 13 2.60 72 Pria 21-24 tahun Kos 3 3 2 4 4 16 3.20 73 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 3 3 4 4 4 18 3.60 74 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 5 4 21 4.20
100
75 Wanita 21-24 tahun Kos 3 3 2 3 4 15 3.00 76 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 3 3 3 4 17 3.40 77 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 4 20 4.00 78 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 1 2 3 4 4 14 2.80 79 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 4 4 4 20 4.00 80 Pria 17-20 tahun Kos 3 4 4 4 4 19 3.80 81 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 3 3 4 4 4 18 3.60 82 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 3 2 2 2 4 13 2.60 83 Pria 21-24 tahun Kos 2 3 3 4 4 16 3.20 84 Pria 17-20 tahun Rumah Orang Tua 3 3 1 4 4 15 3.00 85 Pria 17-20 tahun Kos 4 3 3 4 4 18 3.60 86 Wanita 21-24 tahun Kos 4 3 4 4 4 19 3.80 87 Wanita 21-24 tahun Kos 2 2 3 4 3 14 2.80 88 Wanita 17-20 tahun Kos 3 2 3 4 4 16 3.20 89 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 2 2 2 4 4 14 2.80 90 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 3 4 4 19 3.80 91 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 2 3 3 3 3 14 2.80 92 Wanita > 24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 3 4 4 17 3.40 93 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 3 3 3 3 16 3.20 94 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 2 3 3 5 4 17 3.40 95 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 2 3 3 3 3 14 2.80 96 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 3 4 3 16 3.20 97 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 5 4 5 5 24 4.80 98 Pria 17-20 tahun Kos 3 4 3 4 4 18 3.60 99 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 2 4 18 3.60
100 Pria 21-24 tahun Rumah Saudara 2 4 2 2 4 14 2.80 Jumlah 320 326 312 386 392 1736 347.2 Mean 3.20 3.26 3.12 3.86 3.92 17.36 3.47
101
No. Identitas Responden Daya Tanggap (X3)
Jenis Kelamin Usia Status Tempat
Tinggal p13 p14 total2 mean2
1 Pria 21-24 tahun Rumah Saudara 5 5 10 5.00 2 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 8 4.00 3 Wanita 21-24 tahun Kos 4 4 8 4.00 4 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 3 3 6 3.00 5 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 4 9 4.50 6 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 6 3.00 7 Pria 17-20 tahun Rumah Saudara 3 4 7 3.50 8 Pria 17-20 tahun Kos 4 4 8 4.00 9 Wanita 21-24 tahun Kos 3 4 7 3.50
10 Wanita 21-24 tahun Kos 2 2 4 2.00 11 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 6 3.00 12 Wanita 21-24 tahun Rumah Saudara 3 3 6 3.00 13 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 8 4.00 14 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 6 3.00 15 Wanita 21-24 tahun Kontrak/Sewa 3 4 7 3.50 16 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 8 4.00 17 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 3 3 6 3.00 18 Wanita 17-20 tahun Kos 3 3 6 3.00 19 Wanita 21-24 tahun Kos 4 4 8 4.00 20 Wanita 17-20 tahun Kos 3 3 6 3.00 21 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 8 4.00 22 Pria 21-24 tahun Kos 1 1 2 1.00 23 Wanita 21-24 tahun Kos 2 2 4 2.00 24 Pria 21-24 tahun Kos 1 2 3 1.50 25 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 8 4.00 26 Pria 21-24 tahun Kos 4 3 7 3.50 27 Pria 21-24 tahun Kos 3 4 7 3.50 28 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 5 10 5.00 29 Wanita 21-24 tahun Kos 3 4 7 3.50 30 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 8 4.00 31 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 8 4.00 32 Pria 17-20 tahun Rumah Saudara 5 5 10 5.00 33 Wanita 21-24 tahun Rumah Saudara 3 3 6 3.00
102
34 Pria 21-24 tahun Rumah Saudara 4 4 8 4.00 35 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 4 8 4.00 36 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 8 4.00 37 Wanita 21-24 tahun Kos 5 4 9 4.50 38 Wanita 21-24 tahun Kos 2 3 5 2.50 39 Pria 21-24 tahun Rumah Saudara 3 4 7 3.50 40 Pria 21-24 tahun Rumah Saudara 4 4 8 4.00 41 Wanita 21-24 tahun Kos 4 4 8 4.00 42 Pria 21-24 tahun Kos 3 3 6 3.00 43 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 8 4.00 44 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 8 4.00 45 Pria > 24 tahun Kos 5 5 10 5.00 46 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 8 4.00 47 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 8 4.00 48 Pria > 24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 8 4.00 49 Wanita 21-24 tahun Kos 5 5 10 5.00 50 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 4 7 3.50 51 Pria 17-20 tahun Kos 3 3 6 3.00 52 Wanita > 24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 8 4.00 53 Pria 21-24 tahun Kontrak/Sewa 4 4 8 4.00 54 Pria 17-20 tahun Kos 2 3 5 2.50 55 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 6 3.00 56 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 5 9 4.50 57 Pria 21-24 tahun Kos 4 3 7 3.50 58 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 4 8 4.00 59 Wanita 21-24 tahun Kontrak/Sewa 3 4 7 3.50 60 Wanita 21-24 tahun Kos 5 5 10 5.00 61 Pria > 24 tahun Kos 3 4 7 3.50 62 Wanita 21-24 tahun Kos 3 5 8 4.00 63 Pria 21-24 tahun Kos 1 2 3 1.50 64 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 8 4.00 65 Wanita 17-20 tahun Kontrak/Sewa 4 4 8 4.00 66 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 8 4.00 67 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 4 8 4.00 68 Wanita 21-24 tahun Rumah Saudara 3 4 7 3.50 69 Wanita 17-20 tahun Kos 3 4 7 3.50 70 Pria 21-24 tahun Kos 5 5 10 5.00 71 Wanita 21-24 tahun Kos 4 4 8 4.00 72 Pria 21-24 tahun Kos 2 2 4 2.00 73 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 3 4 7 3.50
103
74 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 8 4.00 75 Wanita 21-24 tahun Kos 4 5 9 4.50 76 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 6 3.00 77 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 8 4.00 78 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 2 2 4 2.00 79 Pria 21-24 tahun Kos 3 3 6 3.00 80 Pria 17-20 tahun Kos 4 4 8 4.00 81 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 3 3 6 3.00 82 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 4 8 4.00 83 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 8 4.00 84 Pria 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 4 8 4.00 85 Pria 17-20 tahun Kos 3 3 6 3.00 86 Wanita 21-24 tahun Kos 5 5 10 5.00 87 Wanita 21-24 tahun Kos 2 2 4 2.00 88 Wanita 17-20 tahun Kos 3 3 6 3.00 89 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 4 8 4.00 90 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 8 4.00 91 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 6 3.00 92 Wanita > 24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 6 3.00 93 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 8 4.00 94 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 8 4.00 95 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 6 3.00 96 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 4 7 3.50 97 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 8 4.00 98 Pria 17-20 tahun Kos 3 3 6 3.00 99 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 8 4.00
100 Pria 21-24 tahun Rumah Saudara 4 4 8 4.00 Jumlah 352 369 721 360.50 Mean 3.52 3.69 7.21 3.61
104
Identitas Responden Jaminan (X4) No. Jenis
Kelamin Usia Status Tempat Tinggal p15 p16 p17 p18 p19 p20 total4 mean4
1 Pria 21-24 tahun Rumah Saudara 3 4 4 4 3 4 22 3.67 2 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 5 5 5 5 5 30 5.00 3 Wanita 21-24 tahun Kos 4 4 4 4 4 4 24 4.00 4 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 3 3 4 4 3 21 3.50 5 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 4 4 24 4.00 6 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 3 4 4 3 20 3.33 7 Pria 17-20 tahun Rumah Saudara 4 4 4 4 4 4 24 4.00 8 Pria 17-20 tahun Kos 4 3 4 5 5 4 25 4.17 9 Wanita 21-24 tahun Kos 4 3 3 4 4 4 22 3.67
10 Wanita 21-24 tahun Kos 4 4 3 4 5 3 23 3.83 11 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 4 4 24 4.00 12 Wanita 21-24 tahun Rumah Saudara 5 4 4 4 4 4 25 4.17 13 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 3 5 4 4 24 4.00 14 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 5 4 3 4 24 4.00 15 Wanita 21-24 tahun Kontrak/Sewa 4 3 3 5 2 3 20 3.33 16 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 4 4 5 5 4 27 4.50 17 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 3 3 4 5 3 4 22 3.67 18 Wanita 17-20 tahun Kos 3 2 4 5 4 3 21 3.50 19 Wanita 21-24 tahun Kos 4 4 5 5 4 5 27 4.50 20 Wanita 17-20 tahun Kos 4 4 3 2 3 3 19 3.17 21 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 4 5 4 4 25 4.17 22 Pria 21-24 tahun Kos 2 4 4 4 2 2 18 3.00 23 Wanita 21-24 tahun Kos 4 3 2 4 3 2 18 3.00 24 Pria 21-24 tahun Kos 2 2 3 5 3 2 17 2.83 25 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 5 4 4 25 4.17 26 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 4 5 4 4 25 4.17 27 Pria 21-24 tahun Kos 3 3 4 5 3 3 21 3.50 28 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 5 5 5 5 5 30 5.00 29 Wanita 21-24 tahun Kos 2 4 4 4 3 4 21 3.50 30 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 5 4 4 25 4.17 31 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 4 4 5 3 4 23 3.83 32 Pria 17-20 tahun Rumah Saudara 5 4 5 5 5 4 28 4.67 33 Wanita 21-24 tahun Rumah Saudara 4 3 3 5 5 4 24 4.00
105
34 Pria 21-24 tahun Rumah Saudara 4 5 4 4 4 4 25 4.17 35 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 4 4 24 4.00 36 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 2 5 4 4 23 3.83 37 Wanita 21-24 tahun Kos 4 4 4 5 4 5 26 4.33 38 Wanita 21-24 tahun Kos 3 4 2 4 4 3 20 3.33 39 Pria 21-24 tahun Rumah Saudara 4 3 3 4 4 4 22 3.67 40 Pria 21-24 tahun Rumah Saudara 4 5 5 5 4 5 28 4.67 41 Wanita 21-24 tahun Kos 2 4 4 5 2 4 21 3.50 42 Pria 21-24 tahun Kos 3 4 5 5 4 4 25 4.17 43 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 5 4 4 25 4.17 44 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 4 5 4 4 25 4.17 45 Pria > 24 tahun Kos 5 5 5 5 5 4 29 4.83 46 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 4 4 4 4 3 24 4.00 47 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 2 4 4 4 22 3.67 48 Pria > 24 tahun Rumah Orang Tua 3 4 4 4 4 3 22 3.67 49 Wanita 21-24 tahun Kos 5 4 4 4 5 5 27 4.50 50 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 3 4 4 3 20 3.33 51 Pria 17-20 tahun Kos 3 3 3 4 4 3 20 3.33 52 Wanita > 24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 4 5 25 4.17 53 Pria 21-24 tahun Kontrak/Sewa 4 4 4 5 5 4 26 4.33 54 Pria 17-20 tahun Kos 4 4 3 5 4 3 23 3.83 55 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 3 4 3 3 19 3.17 56 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 2 4 5 5 2 5 23 3.83 57 Pria 21-24 tahun Kos 2 3 3 5 4 3 20 3.33 58 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 3 4 5 4 4 24 4.00 59 Wanita 21-24 tahun Kontrak/Sewa 4 4 4 4 4 4 24 4.00 60 Wanita 21-24 tahun Kos 5 5 4 5 5 4 28 4.67 61 Pria > 24 tahun Kos 4 4 4 5 4 4 25 4.17 62 Wanita 21-24 tahun Kos 5 5 5 5 5 5 30 5.00 63 Pria 21-24 tahun Kos 2 2 1 5 2 3 15 2.50 64 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 5 5 5 27 4.50 65 Wanita 17-20 tahun Kontrak/Sewa 4 5 4 3 3 4 23 3.83 66 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 3 3 4 4 3 21 3.50 67 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 5 4 4 25 4.17 68 Wanita 21-24 tahun Rumah Saudara 4 4 3 4 4 4 23 3.83 69 Wanita 17-20 tahun Kos 4 4 4 5 3 4 24 4.00 70 Pria 21-24 tahun Kos 5 5 5 5 5 5 30 5.00 71 Wanita 21-24 tahun Kos 4 3 5 4 3 4 23 3.83 72 Pria 21-24 tahun Kos 3 3 3 5 3 3 20 3.33 73 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 3 4 4 5 4 4 24 4.00
106
74 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 4 3 4 4 3 23 3.83 75 Wanita 21-24 tahun Kos 5 5 5 5 5 4 29 4.83 76 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 4 3 5 4 3 22 3.67 77 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 4 4 5 4 4 26 4.33 78 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 1 3 4 5 1 4 18 3.00 79 Pria 21-24 tahun Kos 3 3 4 4 4 4 22 3.67 80 Pria 17-20 tahun Kos 5 4 4 5 5 4 27 4.50 81 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 3 3 3 4 4 4 21 3.50 82 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 4 3 5 5 4 25 4.17 83 Pria 21-24 tahun Kos 5 5 5 5 5 4 29 4.83 84 Pria 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 5 3 4 24 4.00 85 Pria 17-20 tahun Kos 3 3 4 4 4 4 22 3.67 86 Wanita 21-24 tahun Kos 5 5 5 5 5 5 30 5.00 87 Wanita 21-24 tahun Kos 2 2 3 3 2 2 14 2.33 88 Wanita 17-20 tahun Kos 3 3 3 3 3 3 18 3.00 89 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 4 4 24 4.00 90 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 4 5 4 3 24 4.00 91 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 4 4 4 4 22 3.67 92 Wanita > 24 tahun Rumah Orang Tua 4 3 4 4 4 4 23 3.83 93 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 3 4 23 3.83 94 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 4 4 24 4.00 95 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 3 4 3 3 19 3.17 96 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 4 4 24 4.00 97 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 5 4 5 3 4 25 4.17 98 Pria 17-20 tahun Kos 3 3 4 5 3 4 22 3.67 99 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 3 3 5 4 4 23 3.83
100 Pria 21-24 tahun Rumah Saudara 4 4 3 5 4 4 24 4.00 Jumlah 376 377 377 450 384 381 2345 390.83 Mean 3.76 3.77 3.77 4.50 3.84 3.81 23.45 3.91
107
Identitas Responden Empati(X5) No. Jenis
Kelamin Usia Status Tempat Tinggal p21 p22 p23 p24 p25 total5 mean5
1 Pria 21-24 tahun Rumah Saudara 3 3 4 3 3 16 3.20 2 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 5 5 5 5 24 4.80 3 Wanita 21-24 tahun Kos 4 4 4 4 4 20 4.00 4 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 3 4 3 3 3 16 3.20 5 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 4 20 4.00 6 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 3 3 3 15 3.00 7 Pria 17-20 tahun Rumah Saudara 5 3 3 3 4 18 3.60 8 Pria 17-20 tahun Kos 5 4 4 5 4 22 4.40 9 Wanita 21-24 tahun Kos 3 3 4 4 4 18 3.60
10 Wanita 21-24 tahun Kos 3 4 3 4 4 18 3.60 11 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 3 3 3 15 3.00 12 Wanita 21-24 tahun Rumah Saudara 4 4 3 3 3 17 3.40 13 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 4 4 4 4 19 3.80 14 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 3 4 4 19 3.80 15 Wanita 21-24 tahun Kontrak/Sewa 3 2 2 2 3 12 2.40 16 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 4 4 4 4 19 3.80 17 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 3 3 3 4 17 3.40 18 Wanita 17-20 tahun Kos 3 2 3 3 4 15 3.00 19 Wanita 21-24 tahun Kos 2 4 3 2 4 15 3.00 20 Wanita 17-20 tahun Kos 3 3 3 3 3 15 3.00 21 Pria 21-24 tahun Kos 4 3 3 3 3 16 3.20 22 Pria 21-24 tahun Kos 1 1 2 1 1 6 1.20 23 Wanita 21-24 tahun Kos 3 4 2 2 2 13 2.60 24 Pria 21-24 tahun Kos 1 1 2 3 2 9 1.80 25 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 3 4 2 4 17 3.40 26 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 4 4 3 19 3.80 27 Pria 21-24 tahun Kos 3 3 3 3 3 15 3.00 28 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 5 5 5 5 25 5.00 29 Wanita 21-24 tahun Kos 4 2 4 2 3 15 3.00 30 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 3 3 4 4 18 3.60 31 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 4 3 3 16 3.20 32 Pria 17-20 tahun Rumah Saudara 5 5 3 5 4 22 4.40
108
33 Wanita 21-24 tahun Rumah Saudara 3 3 3 4 4 17 3.40 34 Pria 21-24 tahun Rumah Saudara 4 4 4 4 4 20 4.00 35 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 4 20 4.00 36 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 3 3 4 18 3.60 37 Wanita 21-24 tahun Kos 4 4 4 2 4 18 3.60 38 Wanita 21-24 tahun Kos 2 3 3 3 4 15 3.00 39 Pria 21-24 tahun Rumah Saudara 3 3 3 3 3 15 3.00 40 Pria 21-24 tahun Rumah Saudara 4 4 4 5 5 22 4.40 41 Wanita 21-24 tahun Kos 2 3 3 4 3 15 3.00 42 Pria 21-24 tahun Kos 5 3 3 3 4 18 3.60 43 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 3 3 3 15 3.00 44 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 4 4 4 20 4.00 45 Pria > 24 tahun Kos 3 4 5 2 4 18 3.60 46 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 4 4 4 4 19 3.80 47 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 5 4 4 21 4.20 48 Pria > 24 tahun Rumah Orang Tua 2 3 3 4 4 16 3.20 49 Wanita 21-24 tahun Kos 4 4 5 4 5 22 4.40 50 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 3 3 3 4 17 3.40 51 Pria 17-20 tahun Kos 3 3 3 3 2 14 2.80 52 Wanita > 24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 4 20 4.00 53 Pria 21-24 tahun Kontrak/Sewa 4 4 4 4 4 20 4.00 54 Pria 17-20 tahun Kos 4 3 4 4 4 19 3.80 55 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 3 3 3 3 16 3.20 56 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 2 2 2 2 12 2.40 57 Pria 21-24 tahun Kos 2 2 2 3 3 12 2.40 58 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 4 20 4.00 59 Wanita 21-24 tahun Kontrak/Sewa 4 3 4 3 4 18 3.60 60 Wanita 21-24 tahun Kos 4 4 4 4 5 21 4.20 61 Pria > 24 tahun Kos 3 4 4 4 4 19 3.80 62 Wanita 21-24 tahun Kos 5 5 5 5 5 25 5.00 63 Pria 21-24 tahun Kos 3 2 1 2 3 11 2.20 64 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 1 1 5 5 17 3.40 65 Wanita 17-20 tahun Kontrak/Sewa 3 4 4 5 4 20 4.00 66 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 3 4 4 19 3.80 67 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 3 3 3 4 4 17 3.40 68 Wanita 21-24 tahun Rumah Saudara 4 4 4 4 4 20 4.00 69 Wanita 17-20 tahun Kos 3 2 3 4 4 16 3.20 70 Pria 21-24 tahun Kos 5 5 5 1 5 21 4.20 71 Wanita 21-24 tahun Kos 5 3 3 4 3 18 3.60 72 Pria 21-24 tahun Kos 3 4 3 3 3 16 3.20
109
73 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 3 3 4 4 18 3.60 74 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 3 4 3 16 3.20 75 Wanita 21-24 tahun Kos 3 3 3 5 5 19 3.80 76 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 3 4 4 17 3.40 77 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 4 20 4.00 78 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 1 2 2 2 11 2.20 79 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 4 3 4 19 3.80 80 Pria 17-20 tahun Kos 4 4 4 5 4 21 4.20 81 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 3 3 3 3 16 3.20 82 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 4 20 4.00 83 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 4 4 4 20 4.00 84 Pria 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 3 3 4 3 17 3.40 85 Pria 17-20 tahun Kos 4 4 3 3 3 17 3.40 86 Wanita 21-24 tahun Kos 3 5 4 5 5 22 4.40 87 Wanita 21-24 tahun Kos 2 2 2 2 2 10 2.00 88 Wanita 17-20 tahun Kos 3 3 3 3 3 15 3.00 89 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 2 4 4 2 4 16 3.20 90 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 3 5 4 20 4.00 91 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 3 4 4 17 3.40 92 Wanita > 24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 3 3 3 15 3.00 93 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 3 3 4 3 17 3.40 94 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 3 4 19 3.80 95 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 3 3 3 15 3.00 96 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 4 4 4 4 19 3.80 97 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 3 3 18 3.60 98 Pria 17-20 tahun Kos 4 4 4 4 4 20 4.00 99 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 4 20 4.00
100 Pria 21-24 tahun Rumah Saudara 4 3 3 4 4 18 3.60 Jumlah 354 340 340 350 366 1750 350 Mean 3.54 3.40 3.40 3.50 3.66 17.50 3.50
110
Identitas Responden Tingkat Kepuasan (Y) No. Jenis
Kelamin Usia Status Tempat Tinggal p26 p27 p28 p29 p30 total6 mean6
1 Pria 21-24 tahun Rumah Saudara 4 4 4 3 3 18 3.60 2 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 4 5 5 5 24 4.80 3 Wanita 21-24 tahun Kos 5 4 4 4 4 21 4.20 4 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 4 3 3 3 17 3.40 5 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 4 20 4.00 6 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 3 3 3 15 3.00 7 Pria 17-20 tahun Rumah Saudara 4 4 3 3 4 18 3.60 8 Pria 17-20 tahun Kos 5 5 4 3 4 21 4.20 9 Wanita 21-24 tahun Kos 3 3 3 3 3 15 3.00
10 Wanita 21-24 tahun Kos 3 3 4 4 4 18 3.60 11 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 4 4 4 18 3.60 12 Wanita 21-24 tahun Rumah Saudara 4 3 3 3 3 16 3.20 13 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 4 20 4.00 14 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 3 4 4 19 3.80 15 Wanita 21-24 tahun Kontrak/Sewa 4 4 4 4 4 20 4.00 16 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 4 20 4.00 17 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 3 3 3 3 16 3.20 18 Wanita 17-20 tahun Kos 5 4 4 3 4 20 4.00 19 Wanita 21-24 tahun Kos 5 5 3 4 4 21 4.20 20 Wanita 17-20 tahun Kos 3 3 3 3 3 15 3.00 21 Pria 21-24 tahun Kos 3 2 3 3 3 14 2.80 22 Pria 21-24 tahun Kos 1 1 2 2 2 8 1.60 23 Wanita 21-24 tahun Kos 2 2 2 2 4 12 2.40 24 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 3 2 2 15 3.00 25 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 4 20 4.00 26 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 4 4 4 20 4.00 27 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 4 4 4 20 4.00 28 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 5 5 5 5 25 5.00 29 Wanita 21-24 tahun Kos 4 3 3 3 3 16 3.20 30 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 4 20 4.00 31 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 3 4 4 4 19 3.80 32 Pria 17-20 tahun Rumah Saudara 5 5 4 5 5 24 4.80
111
33 Wanita 21-24 tahun Rumah Saudara 4 4 4 4 4 20 4.00 34 Pria 21-24 tahun Rumah Saudara 4 4 4 4 4 20 4.00 35 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 2 4 4 4 18 3.60 36 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 3 4 3 18 3.60 37 Wanita 21-24 tahun Kos 5 4 4 4 4 21 4.20 38 Wanita 21-24 tahun Kos 4 3 3 3 4 17 3.40 39 Pria 21-24 tahun Rumah Saudara 4 3 3 3 3 16 3.20 40 Pria 21-24 tahun Rumah Saudara 5 4 4 5 5 23 4.60 41 Wanita 21-24 tahun Kos 4 4 4 4 3 19 3.80 42 Pria 21-24 tahun Kos 4 3 3 3 3 16 3.20 43 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 3 4 4 19 3.80 44 Pria 21-24 tahun Kos 4 3 4 4 4 19 3.80 45 Pria > 24 tahun Kos 4 2 4 4 4 18 3.60 46 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 5 21 4.20 47 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 2 4 4 4 18 3.60 48 Pria > 24 tahun Rumah Orang Tua 2 3 3 3 3 14 2.80 49 Wanita 21-24 tahun Kos 4 4 5 5 5 23 4.60 50 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 2 3 3 14 2.80 51 Pria 17-20 tahun Kos 3 3 3 3 3 15 3.00 52 Wanita > 24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 4 20 4.00 53 Pria 21-24 tahun Kontrak/Sewa 4 5 4 4 4 21 4.20 54 Pria 17-20 tahun Kos 4 4 4 4 4 20 4.00 55 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 3 3 3 17 3.40 56 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 2 2 2 1 12 2.40 57 Pria 21-24 tahun Kos 1 1 1 1 1 5 1.00 58 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 4 20 4.00 59 Wanita 21-24 tahun Kontrak/Sewa 4 4 4 4 4 20 4.00 60 Wanita 21-24 tahun Kos 5 5 5 5 5 25 5.00 61 Pria > 24 tahun Kos 4 4 4 4 4 20 4.00 62 Wanita 21-24 tahun Kos 5 4 4 5 5 23 4.60 63 Pria 21-24 tahun Kos 2 4 3 2 3 14 2.80 64 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 1 5 5 5 21 4.20 65 Wanita 17-20 tahun Kontrak/Sewa 5 5 4 4 4 22 4.40 66 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 3 4 4 4 19 3.80 67 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 4 20 4.00 68 Wanita 21-24 tahun Rumah Saudara 4 4 4 4 4 20 4.00 69 Wanita 17-20 tahun Kos 3 2 3 3 3 14 2.80 70 Pria 21-24 tahun Kos 5 5 5 5 5 25 5.00 71 Wanita 21-24 tahun Kos 3 2 3 3 4 15 3.00 72 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 4 3 3 18 3.60
112
73 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 4 20 4.00 74 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 3 4 4 19 3.80 75 Wanita 21-24 tahun Kos 5 5 5 4 4 23 4.60 76 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 4 20 4.00 77 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 5 5 4 4 4 22 4.40 78 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 2 2 2 2 2 10 2.00 79 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 4 3 4 19 3.80 80 Pria 17-20 tahun Kos 5 4 4 4 4 21 4.20 81 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 3 3 3 3 3 15 3.00 82 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 2 3 4 4 4 17 3.40 83 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 4 4 4 20 4.00 84 Pria 17-20 tahun Rumah Orang Tua 2 2 3 3 3 13 2.60 85 Pria 17-20 tahun Kos 2 2 4 4 4 16 3.20 86 Wanita 21-24 tahun Kos 4 4 4 4 5 21 4.20 87 Wanita 21-24 tahun Kos 3 2 2 3 3 13 2.60 88 Wanita 17-20 tahun Kos 3 3 3 3 3 15 3.00 89 Wanita 17-20 tahun Rumah Orang Tua 4 4 2 4 4 18 3.60 90 Pria 21-24 tahun Kos 4 4 4 4 4 20 4.00 91 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 3 3 3 3 3 15 3.00 92 Wanita > 24 tahun Rumah Orang Tua 4 3 3 3 3 16 3.20 93 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 4 20 4.00 94 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 4 4 4 20 4.00 95 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 3 3 3 3 16 3.20 96 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 4 3 3 4 18 3.60 97 Pria 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 5 4 4 4 21 4.20 98 Pria 17-20 tahun Kos 4 3 3 4 4 18 3.60 99 Wanita 21-24 tahun Rumah Orang Tua 4 2 4 4 4 18 3.60
100 Pria 21-24 tahun Rumah Saudara 5 2 4 4 4 19 3.80 Jumlah 385 350 358 363 372 1828 365.6 Mean 3.85 3.50 3.58 3.63 3.72 18.28 3.66
113
LAMPIRAN 3
HASIL PENGUJIAN INSTRUMEN
114
Lampiran 3. Hasil Pengujian Instrumen
Hasil Uji Validitas Variabel Bukti Fisik (X1)
Correlations totall
P1 Pearson Correlation .557** Sig. (2-tailed) .000 N 100
p2 Pearson Correlation .506** Sig. (2-tailed) .000 N 100
p3 Pearson Correlation .635** Sig. (2-tailed) .000 N 100
p4 Pearson Correlation .599** Sig. (2-tailed) .000 N 100
p5 Pearson Correlation .641 Sig. (2-tailed) .000 N 100
P6 Pearson Correlation .740** Sig. (2-tailed) .000 N 100
p7 Pearson Correlation .462**Sig. (2-tailed) .000 N i0o
**. Correlation is significant at the 0.01 level
115
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Bukti Fisik (X1)
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0 Total 100 100.0
a. L is twise de le t ion based on a l l variables in the procedure.
p14 Pearson Correlation .953*Sig. (2-tailed) .000 N 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Daya Tanggap (X3)
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary N
Cases 100 100.0 Excludeda 0 .0 Total 100 100.0
a. Lis twise de le t ion based on a l l variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.906 2
Item-Total Statistics
Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted
p13 3.69 .640 .832 a p14 3.52 .777 .832 a
a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.
119
Hasil Uji Validitas Variabel Jaminan (X4)
Correlations total4
p15 Pearson Correlation .782* Sig. (2-tailed) .000 N 100
P16 Pearson Correlation .779* Sig. (2-tailed) .000 N 100
p17 Pearson Correlation .701 Sig. (2-tailed) .000 N 100
p18 Pearson Correlation .449* Sig. (2-tailed) .000 N 100
P19 Pearson Correlation .736* Sig. (2-tailed) .000 N 100
p20 Pearson Correlation .769*Sig. (2-tailed) .000 N 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level
120
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Jaminan (X4)
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary N
Cases Valid 100 100.0 ExcludecP 0 .0
Total 100 100.0
a. L is twise dele t ion based on a l l variables in the procedure.
1 Bukti fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan,Empati Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Tingkat Kepuasan
Model Summary Adjusted Std. Error of
Model R R Square R Square the Estimate 1 .829a .686 .670 .3985 a . P r ed i c t o r s : ( Con s t an t ) , Bu k t i F i s i k , K ean da l an , D a ya T anggap , J am inan ,
Empa t i
ANOVAb
Model
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression Residual Total
32.680 14.927
47.606
5 94
99
6.536 .159
41.159 .000I
a . P r ed i c t o r s : (Con s t an t ) , Bu k t i F i s i k , K ean da l an , D a ya T anggap , J am inan , Empa t i
b. Dependent Variable: Tingkat Kepuasan
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) -.704 .391 -1.798 .075